招商运营管理中心工作手册要点复习课程
招商、市场、物业、营销管理制培训手册PPT课件
租金优惠审批流程：
1.
租赁户提出书面申请；
2.
卖场附报相关情况说明；
3.
由营运管理中心审核后，根据授权分别由大客户中心、区域和总裁或总裁授权的
副总裁批准后执行。
本报告是严格保密的。
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商户资质调查
对入场经销商必须进行资质审查，资质审查符合要求的方可入场经营。 区域中心招商管理部应与经销商签订租赁合同，经销商应提供下列有效资质证明：
1. 工商行政管理部门核发的营业执照； 2. 税务部门批准核发的税务登记或注册税务登记证； 3. 企业法定代表人身份证（含法人实际住址）、经营人员身份证及法
人代表授权书； 4. 银行开户证明； 5. 所销售品牌产品的代理授权书，以及质检合格证书； 6. 其它证明文件（国家强制性的标准认定、商标注册证明、著名商标
11
消毒
每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每周一次。
12 公共灯具、宣传栏 每周擦抹一次，目视无灰尘，光亮清洁，2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。
13
设施设备用房 每天清扫一次，室内无杂物、无灰尘。
14
天沟、明沟
每月清理本一报告次是严，格保春密的夏。 季（4月、5月、6月、7月、8月）每周清理一次。
证书等）。
本报告是严格保密的。
签约、续签及补充招商
租赁合同或定金协议文本应使用集团法务管理中心统一制定 的合同、协议文本。如使用其他合同、协议文本，应经集团 法务管理中心门书面审核。
续签由卖场商场管理部负责。卖场商场管理部应根据合同期 限，提前两个月发出续签通知，做好续签准备工作。
补充招商由区域招商部负责，区域中心招商部根据商场管理 部提供的空展位情况表，进行补充招商。
(整理)招商管理工作手册
招商管理工作手册目录第一章招商部工作职责描述 1第一节招商部工作目标与职能 2一、招商部工作目标 2二、招商部工作职能 2第二节招商部工作职责 3一、招商部门的组建 3二、招商管理制度的建设 4三、招商方案策划 4四、招商宣传管理 4五、招商会组织管理 5六、招商谈判与签约 5七、招商渠道管理 5八、招商合同管理 5九、特许经营加盟商管理 6十、连锁经营加盟商管理 6第三节招商部各岗位工作职责 6一、招商经理岗位工作职责 6二、招商办公室主任岗位工作职责7三、招商方案策划专员岗位工作职责7四、招商宣传管理专员岗位工作职责8五、招商会组织管理专员岗位工作职责8六、招商谈判专员岗位工作职责8七、招商渠道管理专员岗位工作职责8八、招商合同管理专员岗位工作职责9第二章招商部组织结构设计管理11第一节招商部组织结构设计管理工作细节12一、工作知识准备12二、招商部组织结构设计管理工作模板14三、招商部组织结构设计管理工具表单16四、招商部组织结构设计管理工作流程17第二节招商人员队伍建设管理工作细节18一、工作知识准备18二、招商人员队伍建设管理工作模板20三、招商人员队伍建设管理工具表单27四、招商人员队伍建设管理工作流程29第三章招商方案设计管理31第一节工作知识准备32一、招商调查的内容32二、招商的基本形式33三、招商策略制定的程序33四、产品卖点分析的方法35第二节招商方案设计管理工作模板36一、招商方案策划规程模板36二、招商方案策划书模板39三、招商工作计划编制规程模板41第三节招商方案设计管理工具表单43一、招商需求调查表43二、招商工作总体规划表43三、招商申请表44第四节招商方案设计管理工作流程45一、招商工作计划的编制工作流程45二、招商策略的制定工作流程46三、招商策划工作流程46四、招商决策工作流程47第四章招商宣传管理49第一节招商宣传资料的编制与使用管理工作细节50一、工作知识准备50二、招商宣传资料的编制与使用管理工作模板55三、招商宣传资料的编制与使用管理工作流程65第二节招商广告宣传管理工作细节67一、工作知识准备67二、招商广告宣传管理工作模板71三、招商广告宣传管理工具表单81四、招商广告宣传工作流程82第五章招商会组织管理85第一节工作知识准备86一、招商会议的类型86二、招商会的筹备工作87三、招商会组织步骤88四、招商会议过程要注意的关键方面88五、招商会的召开标准89六、招商会招商人员的分组原则与职责划分89七、招商会现场引导商家的技巧90八、招商会后跟进工作的主要内容91九、招商会后电话跟进技巧92第二节招商会组织管理工作模板93一、招商会的组织管理制度模板93二、招商会各小组工作安排规程模板98三、招商会参展申请书模板103第三节招商会组织管理工具表单104一、招商会申请表104二、招商会安排表104三、参展项目报名表105四、接站人员一览表105五、参会人员登记表105六、招商会议记录表106第四节招商会组织管理工作流程106一、招商会整体组织工作流程106二、招商会现场管理工作流程107三、招商会会后跟进工作流程107第六章招商谈判与签约管理109第一节工作知识准备110一、招商谈判的要求110二、招商谈判必备资料110三、招商谈判班子的组成112四、招商谈判的心理准备113五、招商谈判的让步策略113六、招商谈判中应注意的问题115第二节招商谈判与签约管理工作模板116一、招商谈判操作规程模板116二、招商谈判方案制定规程模板118三、招商项目首席谈判代表制暂行办法模板120 第三节招商谈判与签约管理工具表单122一、签约商家联系表122二、招商项目签约安排表122第四节招商谈判与签约管理工作流程123一、招商谈判工作流程123二、制定招商谈判方案工作流程124三、招商签约工作流程124第七章招商渠道管理125第一节招商渠道设计管理工作细节126一、工作知识准备126二、招商渠道设计管理工作模板132三、招商渠道设计管理工作流程139 第二节经销商管理工作细节140一、工作知识准备140二、经销商管理工作模板144三、经销商管理工具表单150四、经销商管理工作流程152第八章招商合同管理155第一节工作知识准备156一、订立招商合同的原则156二、招商合同签订原则157三、招商合同管理的主要任务158四、招商合同纠纷的处理方法158 第二节招商合同管理工作模板159一、招商合同管理制度模板159二、代理招商合同模板162三、特许加盟合同模板164第三节招商合同管理工具表单166一、招商合同登记表166二、招商合同备案审批表167三、招商合同变更登记表167第四节招商合同管理工作流程168一、招商合同的管理工作流程168二、招商合同订立工作流程169第九章特许加盟商管理171第一节工作知识准备172一、特许加盟管理基本原则172二、特许加盟招商的主要方式172三、特许加盟商的招募方法173四、特许加盟商筹备程序174五、防范特许经营风险的建议175第二节特许加盟商管理工作模板177一、特许加盟经营管理办法模板177二、特许加盟商管理办法模板180三、特许加盟经营道德规范模板182四、关于特许加盟店登记管理规定模板183 第三节特许加盟商管理工具表单185一、特许加盟申请表185二、特许加盟商选址评估表186第四节特许加盟商管理工作流程187 第十章连锁加盟商管理189第一节工作知识准备190一、连锁加盟商管理的原则190二、连锁加盟商的分类方式191三、连锁加盟总部的职能192四、连锁加盟商招募程序193五、连锁加盟手册编写原则194六、连锁加盟手册的内容196七、提高连锁加盟商服务质量的策略197 第二节连锁加盟商管理工作模板198一、连锁加盟商管理制度模板198二、连锁加盟总部管理细则模板202三、连锁加盟分店管理细则模板204四、连锁加盟店员工工作手册模板206五、连锁加盟分店店长工作手册模板208六、连锁加盟商财务管理规定模板210第三节连锁加盟商管理工作流程214 第十一章政府招商引资管理215第一节政府招商引资管理工作细节216一、工作知识准备216二、政府招商引资管理工作模板220三、政府招商引资管理工具表单239四、政府招商引资管理工作流程243第二节政府招投标管理工作细节244一、工作知识准备244二、政府招投标管理工作模板247三、政府招投标管理工具表单270四、政府招投标管理工作流程272。
招商专业知识培训手册(正版)
17)、智能化设备:指建筑物或小区内以计算机操作及管理。其运作模式是在大厦施工时预先铺砌综合布线系统全面操作。包括全防盗系统、节能系统、设备自控系统及物业管理系统等.如采用电子水表、电子电表、电子煤气表，有小区物业管理中心智能物业管理系统定期对住户进行自动抄表、打印,将三表数据通过综合布线系统收集，传送到自来水公司、供电局、煤气公司等,通过智能物业管理系统内的银行结算系统完成收费缴纳，免却租户/住户交付各种繁杂费用的麻烦。
2）、写字楼：主要作为办公用途的物业，一般设有中央空调、智能通讯设备（光纤网、越洋视像会议等）,每单位可提供多条电话线路及每层采用公共卫生间及茶水间。
3）、厂房：主要作为生产用途的物业，结构与住宅及写字楼存在一定的差别,如负荷量、电力供应量及交通运输等方面。
4)、临街铺:作为营商用途的物业，并设有独立橱窗及门户直接连接街道，一般同时有阁楼及独立卫生间。
ⅲ）保底分成
此乃上述ⅰ）纯月租和ⅱ）纯提成的结合,即租户要承诺交付一个较低的最少每月租金或一个提成租金，两者取最大者作为计算租金的标准。
例:保底租金￥10,000或提成20%
情况一:营业额￥10，000，提成20%为￥2，000
租户仍需交付￥10，000租金
情况二:营业额￥100,000，提成20％为￥20，000
二、招商标准流程、内容
招商流程的阐述
1、确定招商条件
根据本项目的主题定位,功能分区，业态分布，根据各类商户的需求进行商铺面积的分割.由发展商确定具体的招商条件,包括进场租金的确定以及经营商户的经营年期等事项的确定，从而对有意向进入本商场投资经营的客户进行有效的筛选.
2、寻找目标客户
招商运营管理知识点
招商运营管理知识点招商运营管理是指对招商项目进行全面管理和运作的过程。
它涉及到市场调研、招商策划、招商实施、招商监督等多个环节，对于提高项目的成功率和效益具有重要意义。
以下是招商运营管理中的几个重要知识点：1. 市场调研市场调研是招商运营管理的第一步，也是最基础的一步。
通过市场调研，可以对目标市场进行全面了解，包括消费者需求、竞争对手情况、市场容量等。
市场调研的主要方法包括问卷调查、访谈、观察等。
通过市场调研的结果，可以为招商策划提供依据，避免盲目招商，提高招商成功率。
2. 招商策划招商策划是为了实现招商目标，制定招商活动的整体计划和策略。
招商策划需要考虑招商目标、目标市场、品牌定位、推广方式等多个要素。
在制定招商策划时，需要综合考虑各种外部因素和内部因素，使招商活动更加有针对性和有效性。
3. 招商实施招商实施是指按照招商策划的要求，组织和执行招商活动的过程。
招商实施需要制定详细的计划和方案，包括招商时间、地点、人员安排等。
在实施招商活动时，需要注重执行力和协调能力，确保活动的顺利进行。
4. 招商监督招商监督是指在招商活动中对各个环节进行监督和管理。
招商监督包括对招商活动进度、效果、质量等方面的监督。
通过招商监督，可以及时发现问题，采取相应措施，确保招商活动的顺利进行。
5. 数据分析数据分析是招商运营管理中的一个重要环节。
通过对招商活动中产生的数据进行分析，可以及时了解招商活动的效果和问题，为调整和改进招商策略提供依据。
数据分析可以包括对招商成本、招商转化率、客户满意度等方面的分析。
6. 团队管理团队管理是招商运营管理中的另一个重要方面。
一个高效的招商团队可以提高招商活动的效果和效率。
团队管理包括人员招聘、培训、激励等方面，需要注意团队的组织结构、沟通协作能力和团队文化建设等问题。
7. 市场营销市场营销是招商运营管理的核心内容之一。
招商活动需要通过市场营销手段来吸引潜在合作伙伴和投资者。
市场营销包括品牌推广、网络营销、线下活动等多个方面，需要根据目标市场的特点和需求来制定相应的营销策略。
万达招商运营管理资料 万达广场开业招商工作各阶段关注的要点
管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内 容为：招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步 行街业态表述、万达广场特色介绍。
项目定位研讨
1、新项目总体规划设计完毕后，集团商管公司招商 部参与新项目总体定位和规划格局的研讨并提出 建议。
2、集团商管公司招商部负责确定步行街商业业态规 划和招商定位。
团队组建
1、在新项目开业前12个月，集团商管公司招商部负责编写 新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司 人力资源部。与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗 位职责，开展人员招聘和团队组建。
4、招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。
品牌落位
步行街正式对外招商前，当地商管公司根据市 场调研分析结果，以及确定的新项目总体定位和 各业态功能组合情况，确定步行街招商目标品牌 并进行落位，品牌落位图报集团商管公司审批。 每个商铺要求有1个主选品牌和两个备选品牌。
合同准备
在招商工作启动前1个月，当地商管公司制定 新项目的租赁意向合同、租赁合同及附件、物管 合同、补充协议、广告位使用合同等，报集团商 管公司和集团法务部审批。
七、开业准备阶段
• 营运工作 • 内外美陈 • 开业宣传 • 企划活动
市场调研的内容
1 、项目所在城市总体概况：
城市经济发展水平，各项经济指标数据，人口总量及分布，城市未来发展规 划等。 2、城市零售业发展状况： 各主要商圈情况，不同业态在各商圈的分布情况、业态定位及 组合、规模、 数量、面积比例、经营状况，各商圈的形成和发展历程，未来发展 规划等； 3 、同类竞争对手分析： 基本情况，总面积，规划布局，业态面积配比，档次定位，开 业时间，历史经营状况，消费环境，消费结构（客层定位），租金价格或合作条 件，相关费用（物业管理费），人力资源费用、品牌情况，服务管理、停车 位数量、客流量、客单价、招商优惠条件等； 4 、项目周边环境调研： 项目所在地理位置、项目规模、周边环境，交通状况，3-5公里 半径人口数量结构和特征、商业设施、服务设施、市政设施、 小区数量、入住人 口、居住户数、人均收入、人均消费支出、消费特性、 物业状况（规划部提 供包括住宅、酒店写字楼、商业的全面情况），工程进度时间等； 5、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳 方式、前期的优惠政策等进行收集分析。
招商运营管理中心工作手册要点
*******招商运营管理中心工作手册目录1、总则2、岗位职责2.1招商运营管理中心2.2招商运营管理中心经理2.3招商专员2.4内勤3、管理制度及工作流程3.1市场调查及招商方案确定管理制度及流程图 3.1.1市场调研管理制度3.1.2招商方案确定管理制度3.1.3市场调查及招商方案确定流程图3.2招商规程及流程图3.2.1招商流程3.2.2招商流程图3.3《房屋租赁合同》 (返租合同签订流程及流程图 3.3.1签订流程3.3.2签订流程图3.4《商铺租赁合同》签订流程及流程图3.4.1签订流程3.4.2签订流程图4、相关表单4.1合同审批表4.2招商接待记录表一、总则招商运营管理中心负责 *******商铺、及自持商业的招商工作。
在深刻理解项目的同时, 给予各商业场馆、街区精准定位, 深度挖掘并引进优质商家,严格把控进驻品牌品质、形象,将本公司 *******高端品牌的形象贯彻始终,最大程度的使本公司的商户 /住户赢取最大利润,全力支持销售工作, 提升本公司 *******整体商业物业价值,支付商户投资回报及维系商户关系等工作。
二、岗位职责2.1招商运营管理中心2.1.1市场调查:采用各种方式持续进行商圈、品牌商家、消费者等方面的市场调查和资料搜集,不断调整招商政策、方案以适应市场变化。
市调内容包括:项目所在城市总体概况、城市零售业发展状况、同类竞争对手分析、项目周边环境调研、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。
2.1.2支持销售:宣传推广招商项目,提高商户对项目的认知度,为支持商业销售加大未售商铺及其周边区域的招商工作, 促进优质品牌客户进驻和周边商业氛围的营造,为已售商业商户提供有力支撑。
2.1.3业态定位:根据精准业态定位组织引进适合街区主题形象、品牌形象的商户,并严格把控商家效果,始终保持街区的高端品质。
2.1.4客户档案:对所搜集的客户资料细化整理和存档的管理工作 (每日填写《招商日报》 ,对接待客户进行总结分析。
商管公司招商管理培训~课件完整版
商管公司招商管理培训~课件完整版一、教学内容本节课的教学内容来自于《招商管理》这本教材的第五章节，详细内容包括：招商的基本流程、招商策略的制定、招商信息的获取与筛选、招商洽谈的技巧以及招商合同的签订等。
二、教学目标1. 使学生了解并掌握招商的基本流程和策略制定。
2. 培养学生获取和筛选招商信息的能力。
3. 提高学生进行招商洽谈的技巧和招商合同的签订能力。
三、教学难点与重点重点：招商的基本流程、招商策略的制定、招商洽谈的技巧以及招商合同的签订。
难点：招商策略的制定和招商洽谈技巧的运用。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一家商管公司为例，介绍其招商过程中遇到的问题和解决方法。
2. 教材讲解：讲解招商的基本流程、招商策略的制定、招商信息的获取与筛选、招商洽谈的技巧以及招商合同的签订。
3. 例题讲解：分析并解答招商过程中的实际案例。
4. 随堂练习：让学生以小组为单位，模拟招商过程中的某一环节，并进行展示。
5. 课堂讨论：引导学生探讨招商过程中的问题及解决方法。
7. 板书设计：招商管理基本流程、招商策略制定、招商信息筛选、招商洽谈技巧、招商合同签订。
六、作业设计答案：招商管理的基本流程包括：确定招商目标、制定招商策略、获取招商信息、筛选招商信息、进行招商洽谈、签订招商合同。
2. 请举例说明如何制定有效的招商策略。
答案：制定有效的招商策略需要考虑市场需求、竞争对手、自身优势等因素。
例如，可以针对目标市场进行精准定位，制定有针对性的招商优惠政策，以吸引潜在的投资者。
七、课后反思及拓展延伸本节课结束后，教师应反思教学过程中的优点和不足，针对性地进行调整。
同时，可以引导学生进行拓展延伸，如查找相关资料，了解招商管理的最新动态和发展趋势。
重点和难点解析一、教学内容细节重点关注1. 招商的基本流程：了解并掌握招商的各个环节，包括确定招商目标、制定招商策略、获取招商信息、筛选招商信息、进行招商洽谈和签订招商合同等。
招商管理工作手册(重要一)
招商管理工作手册前言中国企业一直没有停止对先进管理理念的探索；但相比理念而言，企业更急需的是将这些理念转化为实务，进而提高企业运营的效率。
执行力是企业核心竞争力的体现，工作流程是企业效率的体现，而速度和细节决定成败。
企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度，不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处，则一切都会浮于表面，成为“表面化”的管理。
将岗位职责细节量化，使“人”“事”合一、岗适其人，是每个企业所追求的理想状态。
本套图书试图让这种理想状态成为可能。
岗位职责的量化、标准化、制度化、工具化和流程化的出发点。
对每个管理部门的职责量化、目标量化、执行细化的三大部分。
在职责量化中你能知道自己应当做什么，在目标量化中你能知道自己应向哪个方向走，在执行细节化中你能知道自己应怎样走。
通过这“三步走”，你将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务，让你的企业“赢在执行”！我们将具有可操作性，可以在实践层面上提高企业效率的管理实务工具和解决方法以制度模板、工具表单和工作流程的形式表现出来，为各职位的工作提供参考依据。
以下是应当注意的几点。
1、对于提供的制度模板、工具表单和工作流程，可根据所在企业的实际情况加以适当修改，或者重新设计，使之更适用于本企业的情况。
2、将所在企业每个部门内每个员工的工作进行细化描述，并量化指标，写出规范的职位说明书，为绩效考核提供切实可行的依据。
3、在实践中不断改进已经形成的制度、工具表单和工作流程，以实现高效管理、高效工作，最终达到“赢在执行”的目的。
目录第一章招商部工作职责描述/1第一节招商部工作目标与职能/2一、招商部工作目标/2二、招商部工作职能/2第二节招商部工作职责/3一、招商部门的组建/3二、招商管理制度的建设/4三、招商方案策划/4四、招商宣传管理/4五、招商会组织管理/5六、招商谈判与签约/5七、招商渠道管理/5八、招商合同管理/5九、特许经营加盟商管理/5十、连锁经营加盟商管理/5第三节招商部各岗位工作职责/6一、招商经理岗位工作职责/6二、招商办公室主任岗位工作职责/7三、招商方案策划专员岗位工作职责/7四、招商宣传管理专员岗位工作职责/8五、招商会组织管理专员岗位工作职责/8六、招商谈判专员岗位工作职责/8七、招商渠道管理专员岗位工作职责/8八、招商合同管理专员岗位工作职责/9第二章招商部组织结构设计管理/11第一节招商部组织结构设计管理工作细节/12一、工作知识准备/12二、招商部组织结构设计管理工作模板/14三、招商部组织结构设计管理工具表单/16四、招商部组织结构设计管理工作流程/17第二节招商人员队伍建设管理工作细节/18一、工作知识准备/18二、招商人员队伍建设管理工作模板/20三、招商人员队伍建设管理工具表单/27四、招商人员队伍建设管理工作流程/29第三章招商方案设计管理/31第一节工作知识准备/32一、招商调查的内容/32二、招商的基本形式/33三、招商策略制定的程序/33四、产品卖点分析的方法/35第二节招商方案设计管理工作模板/36一、招商方案策划规程模板/36二、招商方案策划书模板/39三、招商工作计划编制规程模板/41第三节招商方案设计管理工具表单/43一、招商需求调查表/43二、招商工作总体规划表/43三、招商申请表/44第四节招商方案设计管理工作流程/45一、招商工作计划的编制工作流程/45二、招商策略的制定工作流程/46三、招商策划工作流程/46四、招商决策工作流程/47第四章招商宣传管理/49第一节招商宣传资料的编制与使用管理工作细节/50一、工作知识准备/50二、招商宣传资料的编制与使用管理工作模板/55三、招商宣传资料的编制与使用管理工作流程/65第二节招商广告宣传管理工作细节/67一、工作知识准备/67二、招商广告宣传管理工作模板/71三、招商广告宣传管理工具表单/81四、招商广告宣传工作流程/82第五章招商会组织管理/85第一节工作知识准备/86一、招商会议的类型/86二、招商会的筹备工作/87三、招商会组织步骤/88四、招商会议过程要注意的关键方面/88五、招商会的召开标准/89六、招商会招商人员的分组原则与职责划分/89七、招商会现场引导商家的技巧/90八、招商会后跟进工作的主要内容/91九、招商会后电话跟进技巧/92第二节招商会组织管理工作模板/93一、招商会的组织管理制度模板/93二、招商会各小组工作安排规程模板/98三、招商会参展申请书模板/103第三节招商会组织管理工具表单/104一、招商会申请表/104二、招商会安排表/104三、参展项目报名表/105四、接站人员一览表/105五、参会人员登记表/105六、招商会议记录表/106第四节招商会组织管理工作流程/106一、招商会整体组织工作流程/106二、招商会现场管理工作流程/107三、招商会会后跟进工作流程/107第六章招商谈判与签约管理/109第一节工作知识准备/110一、招商谈判的要求/110二、招商谈判必备资料/110三、招商谈判班子的组成/112四、招商谈判的心理准备/113五、招商谈判的让步策略/113六、招商谈判中应注意的问题/115第二节招商谈判与签约管理工作模板/116一、招商谈判操作规程模板/116二、招商谈判方案制定规程模板/118三、招商项目首席谈判代表制暂行办法模板/120第三节招商谈判与签约管理工具表单/122一、签约商家联系表/122二、招商项目签约安排表/122第四节招商谈判与签约管理工作流程/123一、招商谈判工作流程/123二、制定招商谈判方案工作流程/124三、招商签约工作流程/124第七章招商渠道管理/125第一节招商渠道设计管理工作细节/126一、工作知识准备/126二、招商渠道设计管理工作模板/132三、招商渠道设计管理工作流程/139第二节经销商管理工作细节/140一、工作知识准备/140二、经销商管理工作模板/144三、经销商管理工具表单/150四、经销商管理工作流程/152第八章招商合同管理/155第一节工作知识准备/156一、订立招商合同的原则/156二、招商合同签订原则/157三、招商合同管理的主要任务/158四、招商合同纠纷的处理方法/158第二节招商合同管理工作模板/159一、招商合同管理制度模板/159二、代理招商合同模板/162三、特许加盟合同模板/164第三节招商合同管理工具表单/166一、招商合同登记表/166二、招商合同备案审批表/167三、招商合同变更登记表/167第四节招商合同管理工作流程/168一、招商合同的管理工作流程/168二、招商合同订立工作流程/169第九章特许加盟商管理/171第一节工作知识准备/172一、特许加盟管理基本原则/172二、特许加盟招商的主要方式/172三、特许加盟商的招募方法/173四、特许加盟商筹备程序/174五、防范特许经营风险的建议/175第二节特许加盟商管理工作模板/177一、特许加盟经营管理办法模板/177二、特许加盟商管理办法模板/180三、特许加盟经营道德规范模板/182四、关于特许加盟店登记管理规定模板/183第三节特许加盟商管理工具表单/185一、特许加盟申请表/185二、特许加盟商选址评估表/186第四节特许加盟商管理工作流程/187第十章连锁加盟商管理/189第一节工作知识准备/190一、连锁加盟商管理的原则/190二、连锁加盟商的分类方式/191三、连锁加盟总部的职能/192四、连锁加盟商招募程序/193五、连锁加盟手册编写原则/194六、连锁加盟手册的内容/196七、提高连锁加盟商服务质量的策略/197第二节连锁加盟商管理工作模板/198一、连锁加盟商管理制度模板/198二、连锁加盟总部管理细则模板/202三、连锁加盟分店管理细则模板/204四、连锁加盟店员工工作手册模板/206五、连锁加盟分店店长工作手册模板/208六、连锁加盟商财务管理规定模板/210第三节连锁加盟商管理工作流程/214第十一章政府招商引资管理/215第一节政府招商引资管理工作细节/216一、工作知识准备/216二、政府招商引资管理工作模板/220三、政府招商引资管理工具表单/239四、政府招商引资管理工作流程/243第二节政府招投标管理工作细节/244一、工作知识准备/244二、政府招投标管理工作模板/247三、政府招投标管理工具表单/270四、政府招投标管理工作流程/272第一章招商部工作职责描述第一节招商部工作目标与职能一、招商部工作目标（一）总体目标招商部通过制定各种招商原则和招商方案，拟定标准的招商工作流程，协调好招商宣传、招商会组织、招商谈判签约、招商渠道管理以及招商合同管理等方面的工作，为以经销商为代表的中间商提供各种招商优惠政策，从而多渠道、宽领域地为企业引进资金，促进企业的迅速发展。
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*******招商运营管理中心工作手册目录1、总则2、岗位职责2.1招商运营管理中心2.2招商运营管理中心经理2.3招商专员2.4内勤3、管理制度及工作流程3.1市场调查及招商方案确定管理制度及流程图 3.1.1市场调研管理制度3.1.2招商方案确定管理制度3.1.3市场调查及招商方案确定流程图3.2招商规程及流程图3.2.1招商流程3.2.2招商流程图3.3《房屋租赁合同》 (返租合同签订流程及流程图 3.3.1签订流程3.3.2签订流程图3.4《商铺租赁合同》签订流程及流程图3.4.1签订流程3.4.2签订流程图4、相关表单4.1合同审批表4.2招商接待记录表一、总则招商运营管理中心负责 *******商铺、及自持商业的招商工作。
在深刻理解项目的同时, 给予各商业场馆、街区精准定位, 深度挖掘并引进优质商家,严格把控进驻品牌品质、形象,将本公司 *******高端品牌的形象贯彻始终,最大程度的使本公司的商户 /住户赢取最大利润,全力支持销售工作, 提升本公司*******整体商业物业价值,支付商户投资回报及维系商户关系等工作。
二、岗位职责2.1招商运营管理中心2.1.1市场调查:采用各种方式持续进行商圈、品牌商家、消费者等方面的市场调查和资料搜集,不断调整招商政策、方案以适应市场变化。
市调内容包括:项目所在城市总体概况、城市零售业发展状况、同类竞争对手分析、项目周边环境调研、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。
2.1.2支持销售:宣传推广招商项目,提高商户对项目的认知度,为支持商业销售加大未售商铺及其周边区域的招商工作, 促进优质品牌客户进驻和周边商业氛围的营造,为已售商业商户提供有力支撑。
2.1.3业态定位:根据精准业态定位组织引进适合街区主题形象、品牌形象的商户,并严格把控商家效果,始终保持街区的高端品质。
2.1.4客户档案:对所搜集的客户资料细化整理和存档的管理工作 (每日填写《招商日报》 ,对接待客户进行总结分析。
每周填写《工作总结》汇集到部门内勤, 对一周工作进行总结,对下周工作做出计划 ,建立客户台帐,配合部门内勤进行客户档案的整理及保存,并作实时更新。
2.1.5落定客户:将招商工作流程中接待客户、客户记录、客户评审、客户认定、合同签订的每一环节做到扎实、系统。
2.1.6配合协作:协助商户进场;协调营运、企划、工程等相关部门工作;配合商铺的施工和装修。
2.1.7优化调整 :对已入住商铺优化更新,不断淘汰劣质品牌及竞争力差、效益低的商户,组织再招商。
2.1.8业务培训 :定期组织相关业务的培训与讨论,配合对于各大商业地产项目的考察,不断充实自身业务知识,努力提升业务水平。
2.1.9租务管理 :与销售对接, 对已售的商铺及时根据买卖情况签订《商品房委托管理合同》。
根据签订的相关合同,每月制定投资收益资金计划,协助财务发放投资收益款; 与房管局联系,对合同进行备案,同时对《房屋交接单》、《三方协议》、《商铺租赁合同》、《共享合同》、《场地租赁合同》及各类补充协议进行统一编号, 存档管理,并维护合同电子台帐,对商户和商户进行后期的维系和对接工作。
2.2招商运营管理中心总经理2.2.1负责招商运营管理中心整体工作的把握和部署,制订本部各阶段工作计划,布置和安排本部各项工作有计划开展;2.2.2负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况;2.2.3负责制定招商运营管理中心管理制度及工作流程,并监督部门人员执行;2.2.4组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略;2.2.5组织安排招商专员考察商业地产项目及参加招商推介会, 负责完成新品牌的开发及现有品牌的优化工作;2.2.6参与并完成项目整体商业规划和布局,确定项目定位、经营业态分布及租金物业费水平,为公司重大经营决策提供信息、方案和建设;2.2.7牵头公司的招商工作,负责管理协调招商及合同签约工作,监督业务类合同的管理、建档、查询工作。
2.2.8 制定培训计划,组织本部门员工的业务的培训,并对培训效果进行考核; 2.2.9组织召开部门例会,分析工作情况,对遇到的问题提出合理化建议并进行解决;2.2.10对顾客档案、合同档案的建立和保管负有监督管理责任;2.2.11配合解决招商过程存在的各种问题。
2.3招商专员2.3.1负责完成分解下的招商任务指标,并定期汇总个人及小组业务数据,形成书面报告,提出建议;2.3.2搜集目标商户信息(包括对手价格 ,整理、汇总、筛选客户进行意向招商接洽,并将分析情况上报部门领导;2.3.3参与制定项目规划分布和租金物业费水平的过程,及时提出可行性建议;2.3.4联络、走访客户、宣传项目优势和政策,对有意向的客户主动跟进联系和回访,完成谈判和签约工作;2.3.5接洽来电来访客户,全面解答项目情况,带看现场,做好各类业务登记和进度分析;2.3.6收取首笔费用,配合营运为入驻商户办理进场手续;并为其提供完整的商户入场经营资料;2.3.7参与制定招商管理办法,工作流程,确保持续改进;2.3.8配合法务人员及时完成合同条款的审核工作。
2.4内勤2.4.1处理部门日常事务及与其它部门的配合工作;2.4.2签订包租合同,商户投资回报的统计、签批、配合财务核对数据等工作; 2.4.3督促并收集招商专员按时上交各类资料(周、月工作总结、计划等及报表;2.4.4完成各种招商文件的管理、归类、建档和保管工作, 保证实时更新 (包括:租赁合同及其他招商文件资料、招商租控表、商户及客户资料、商铺平面图等 , 并对客户的资料进行保密管理;2.4.5协助招商专员做好上门客户的接待和电话来访工作,在招商专员缺席时, 能够及时转告客户信息并妥善处理;2.4.6监督管理招商专员的出勤及工作纪律, 每月交通费用和通讯费用的报销签批工作,完成各种内部会议的记录等日常事务性工作;2.4.7及时与公司职能部门沟通以便获得相关信息, 并能及时将获得信息传达相关人员。
三、管理制度及工作流程3.1市场调研及招商方案确定程图管理制度及流3.1.1市场调研管理制度3.1.1.1前期调查A 、商户基本情况:联系方式、购铺情况、职业和薪金水平等;B 、租赁价格期望值;C 、商户对对 *******的看法和建议等作为参考数据。
3.1.1.2商圈及商家调查分析A 、项目所在城市总体概况:(a 城市经济发展水平(b 各项经济指标数据(c 人口总量及分布(d 城市未来发展规划等。
B 、城市零售及服务业发展状况:(a 主要商圈情况(b 不同业态在各商圈的分布情况(c 业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况(d 各商圈的形成和发展历程,未来发展规划等。
C 、同类竞争对手分析:(a 基本情况:总面积、历史经营状况、开业时间、品牌情况、消费环境、业态面积配比、规划布局等;(b 相关费用:租金价格或合作条件、人力资源费用、物业管理费,客单价等;(c 客户服务:档次定位、消费结构(客层定位、招商优惠条件、停车位数量、客流量、服务管理等。
D 、项目周边环境调研:(a 项目所在地理位置(b 项目规模:小区数量、入住人口、居住户数(c 设施:市政设施、商业设施、服务设施(d 周边环境:3-5公里半径人口数量结构和特征、人均收入、人均消费支出、交通状况、消费特性(e 物业状况(工程部提供包括商铺的全面情况 ,工程进度时间等。
E 、对在经营的租赁物业的租金情况:租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等;3.1.1.3对所调查的以上情况进行汇总分析,并形成报告上报公司领导。
3.1.2招商方案确定管理制度3.1.2.1确定租金价格A 、已售商铺价格确定(以商户期望价格为基准 ;B 、未售商铺价格确定(以销售价格的投资回报率为基准 ;C 、持有物业价格确定(以公司制定价格为基准 ;D 、其它区域价格确定(以公司制定价格为基准。
3.1.2.2确定业态区域划分、经营布局定位A 、 *******各场馆经营业态的确定;B 、各场馆之间主题街区的确定;C 、整体经营布局图制作;D 、优质品牌客户的筛选及具体落位。
3.1.2.3经营过程中招商方案制定及商户的优胜劣汰A 、在经营过程中,招商运营管理中心要加强与营运部的沟通,关注各商户的经营情况, 并对商户进行评估。
评估的内容包括:商户对项目的贡献情况、美誉度和商誉、发展现状和方向、经营管理能力和生存能力等;B 、根据对商户综合评估的结果,制定出商户调整的预案;C 、通过对竞争对手和全国主要商业市场的调研,以及参加各种全国性或地域性的商业展会,收集和储备商户资源;D 、在商户租赁合同期满前的 6个月,招商运营管理中心开始进行调整招商洽谈工作。
3.1.3市场调研及招商方案确定流程图3.2 招商规程及流程图3.2.1招商规程3.2.1.1招商启动准备工作A 、各商铺租金指标分解根据公司最终确定的招商面积、租金收益指标和招商政策,招商运营管理中心根据商铺业态、楼层及位置的不同,将租金逐一分解到每一个商铺, 根据商铺区域、业态等不同情况,编制各商铺 2012年面积、租金和物业费分解表,报招商运营管理中心总经理批准后执行。
B 、招商任务分解及人员分工根据招商运营管理中心人员编制,按照相关区域为标准将招商专员进行分工,商铺招商任务必须分解到人。
C 、商铺租赁面积的核定招商运营管理中心根据各商铺建筑面积的图纸,核定商铺的租赁面积, 作为招商运营管理中心签约的依据。
D 、招商目标品牌的确定及落位根据确定的项目总体定位、各业态功能组合情况以及市场调研分析结果来确定招商目标品牌,并对其进行落位,由中心总经理负责审批。
E 、各种标准合同的拟定及审批在招商工作启动前 1个月,招商运营管理中心制定新项目的租赁意向合同、租赁合同及附件、物管合同、补充协议、广告位使用合同等,报招商运营管理中心审批。
3.2.1.2招商工作的实施A 、招商工作启动时,招商运营管理中心总经理为招商工作的最终责任人;B 、招商启动后,要优先洽谈知名品牌和重点大客户,招商运营管理中心员工负责跟进,招商副总负责整体把控和协调;C 、招商运营管理中心接触意向客户、要做好客户记录,每日登记商户洽谈情况并进行汇总。
外出拜访商户前要做去向登记;填写商户洽谈表。
根据接待和拜访商户的洽谈情况,确定意向目标商户,进行重点跟进和洽谈,并做好洽谈记录;D 、建立招商客户档案,包括商户资源、商户合同及资料,每周汇总上报中心总经理;E 、招商副总定期组织招商工作例会,了解商户动态和招商工作中的问题, 针对出现的问题及时调整招商策略;F 、客户确定商铺位置后,需签订租赁意向书(审批流程等同于正式合同审批流程 ,并向招商运营管理中心提报外延及室内装修效果图,经各部门会签后上报招商副总及总经理最终签批, 总经理最终审批后方可签订正式租赁协议;G 、目标商户合同条款确定后,由主谈招商专员及时与商户签订《房屋租赁合同及附件》及相关要约文本,办理审批手续,并及时跟进审批结果,审批后并将签字盖章的合同统一编号存档(合同签订时,客户需交纳履约保证金金、物业保证金及装修相关费用 ;H 、合作条件变更:租赁合同经过审批后,若商户合作条件发生变化,需按合同审批流程重新办理审批手续;I 、合同审批流程完成后,客户可进场装修,招商运营管理中心工作与经营公司进行工作交接。