客户关怀技巧基本知识
销售中的客户关怀技巧和方法
销售中的客户关怀技巧和方法在竞争激烈的市场中，建立并维持良好的客户关系是任何销售人员的核心任务。
通过关怀客户，我们可以提高客户满意度，增加业务机会，并促进客户的忠诚度和口碑传播。
本文将介绍一些销售中的客户关怀技巧和方法，帮助销售人员更好地与客户建立良好的合作关系。
一、了解客户需求客户关怀的首要任务是了解客户的需求。
只有深入了解客户的核心问题和目标，我们才能提供有针对性的解决方案。
为了实现这一目标，销售人员可以采取以下方法：1. 面对面交流：安排定期会面，亲自与客户进行面对面的交流，深入了解他们的需求、挑战和需求变化，建立真正的合作伙伴关系。
2. 问卷调查：设计调查问卷，通过客户匿名回答的形式，了解他们的意见、反馈和需求，为制定销售策略提供依据。
3. 数据分析：利用客户关系管理系统（CRM）等工具，分析客户的购买历史、偏好和行为，洞察他们的需求和兴趣点。
二、个性化沟通个性化沟通是有效关怀客户的重要手段。
通过向客户传递贴心、个性化的信息，我们能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
以下是几种个性化沟通的技巧和方法：1. 定制邮件：根据客户的喜好和需求，定制专属的邮件内容，并确保邮件标题和内容吸引客户的注意力。
2. 社交媒体：利用社交媒体平台与客户互动，关注他们的动态，分享有价值的内容，并及时回复他们的留言和评论。
3. 定期电话：定期致电客户，了解他们的最新情况和需求，通过直接沟通建立更紧密的合作关系。
三、提供额外价值除了提供产品或服务外，提供额外价值是加强客户关怀的有效方法。
通过提供超出期望的服务和支持，我们能够树立良好的口碑，并赢得客户的忠诚度。
以下方法可供参考：1. 培训和知识分享：定期举办培训课程、研讨会或在线学习资源，分享行业洞察、最佳实践和新技术，帮助客户提升能力。
2. 问题解决支持：及时响应客户的问题和反馈，提供全方位的支持和解决方案，确保客户的业务顺利进行。
3. 个性化礼品：根据客户的偏好和重要节日，定制个性化的礼品，表达我们对客户的感谢和关怀。
客户维护的技巧
客户维护的技巧
以下是 7 条关于客户维护的技巧：
1. 要像对待好朋友一样对待你的客户呀！比如说，客户生日的时候，你送上一句衷心的祝福和一份小礼物，就像你会为好朋友精心准备生日礼物一样，这能让客户超级感动的！难道你不想让你的客户时刻感受到你的关怀吗？
2. 一定要及时回复客户的消息，可别让他们等太久哦！就好比你跟朋友聊天，总不能半天不回人家吧，那得多让人郁闷呀！想想看，要是客户找你半天没回应，他们会怎么想呢？
3. 善于倾听客户的想法和意见。
好比你和朋友交流时，会认真听他说话一样。
客户说什么，咱都得用心记着，然后努力去改进呀！这样客户才会觉得自己真的被重视呀，不是吗？
4. 给客户一些特别的惊喜呀，就像你突然给朋友一个惊喜派对一样！可以是一张优惠券，也可以是一次免费的服务升级，哇，客户肯定会很开心的！谁不喜欢惊喜呢？
5. 遇到问题可别推卸责任，要勇于承担呀！这就跟你和朋友之间出了问题，你得站出来解决是一个道理！真诚地去解决，客户难道还会不原谅你吗？
6. 定期和客户保持联系，就像和老朋友时不时聚一聚一样。
可以发个问候的消息，或者分享一些有用的信息。
不然时间久了，客户都要把你忘了呢！
7. 时刻保持专业，但也要有亲和力呀！不能像个冷冰冰的机器人一样对待客户，要像朋友那样温暖。
你想一想，你是愿意和一个亲切的人打交道，还是一个生硬的人呢？
总之呀，客户维护就是要用心，把客户当成最重要的朋友，这样才能让他们一直支持你哟！。
客户关怀技巧基本知识
回应
要适当地回应客户的发言 ，以鼓励客户继续表达意 见和需求，这有助于建立 信任和加强沟通效果。
确认理解
在客户发言后，要确认自 己是否完全理解客户的意 思，可以适当地复述客户 的话以确认理解。
表达清晰
简洁明了
在与客户沟通时，要尽量使用 简洁明了的语言，避免使用过 于复杂的词汇或长句，以免让
客户产生困惑。
根据服务内容和客户需求，设计合理的调查问卷或评价表，确保 调查结果能够真实反映客户对服务的满意度。
及时收集数据
在调查期间，及时收集数据并进行分析，以了解客户对服务的评 价和反馈。
分析和改进
根据调查结果，分析服务中存在的问题和不足，制定改进措施，提 高客户满意度和服务质量。
客户服务的创新与改进
创新服务模式
提供专业建议
根据客户的需求和问题，提供专业 的建议和解决方案，确保客户获得 满意的答复。
保持热情和耐心
在服务过程中，保持热情和耐心， 尊重客户的时间和意见，避免使用 冷漠或急躁的态度。
建立信任关系
通过诚实、透明的服务，建立与客 户之间的信任关系，确保客户对服 务质量的信任和认可。
客户满意度调查
调查设计
客户关怀技巧基本知识
2023-10-29
目录
• 客户关怀概述 • 有效沟通技巧 • 情绪管理技巧 • 客户服务技巧 • 客户关系管理技巧 • 培训与发展
01
客户关怀概述
客户关怀的定义
客户关怀是一种以客户为中心的服务理念，旨在提高客户满意度和忠诚度，通过 提供优质的服务和关怀，增进与客户的关系。
制定忠诚度计划
通过提供优惠、积分、会员权益等方式，吸引客户持续购买和推 荐新客户。
监测与调整
客户关怀个让客户感受到关爱的技巧
客户关怀个让客户感受到关爱的技巧客户关怀：个让客户感受到关爱的技巧在竞争日益激烈的商业环境下，提高客户满意度并与其建立牢固的关系变得至关重要。
作为企业，给予客户关怀和关爱将有助于增强客户忠诚度，提高客户保持率，并为企业带来更多的业务机会。
下面将介绍一些个让客户感受到关爱的技巧。
一、主动沟通1. 及时回应客户的需求和问题：积极关注所有客户需求和问题，并尽快回复客户的咨询和反馈，以体现企业的专业和贴心。
2. 定期跟进：建立一套有效的跟进系统，定期与客户进行交流和沟通，了解他们的最新需求和反馈，及时解决问题。
3. 个性化沟通：针对不同客户的需求和喜好，通过不同渠道（如电话、电子邮件、社交媒体等）进行个性化的沟通，与客户建立更亲密的关系。
二、提供优质服务1. 提供个性化定制方案：根据客户的具体需求和要求，为其提供个性化的解决方案，让客户感受到特别和独一无二。
2. 快速响应客户需求：及时响应客户的需求，尽量在最短的时间内解决问题，使客户感受到企业的高效和负责。
3. 精心培训和提升员工素质：通过培训和提升员工的服务意识和专业技能，确保客户能够得到高质量的服务。
三、定期回馈1. 赠送礼品和优惠券：定期给客户赠送一些小礼品或优惠券，以表达对其的感谢和诚意。
这不仅能够增加客户的满意度，还能够激励客户继续购买或推荐企业的产品或服务。
2. 专属活动和优先权：为客户举办一些专属活动，如VIP专场销售或会员活动，并为其提供优先权，让他们感受到与众不同的尊贵待遇。
3. 定期关怀电话：定期向客户致电，向他们问候和关心，了解他们的需求和想法，并及时反馈给相关部门。
四、建立互动平台1. 创建客户社区：建立一个客户社区，在该平台上客户可以相互交流、分享经验和反馈意见，增强客户之间的互动和凝聚力。
2. 举办线上/线下活动：通过举办一些线上或线下的活动，如研讨会、培训课程、庆典等，帮助客户互相认识和建立联系。
3. 社交媒体互动：利用各种社交媒体平台与客户进行互动，及时回复客户的评论和反馈，增加客户的参与感和忠诚度。
提升客户服务质量：五个关键的客户关怀技巧
提升客户服务质量：五个关键的客户关怀技巧引言无论是在哪个行业，对客户提供高质量的服务都是至关重要的，因为客户的满意度直接影响着企业的声誉和业绩。
而在提升客户服务质量的过程中，客户关怀是一个非常重要的方面。
通过积极关怀客户，我们可以建立起良好的客户关系，从而增加客户的忠诚度和满意度。
本文将介绍五个关键的客户关怀技巧，帮助企业提升客户服务质量。
1. 倾听客户的需求和反馈在提升客户服务质量的过程中，倾听客户的需求和反馈非常重要。
客户是企业的衣食父母，他们最清楚自己的需求和期望。
通过积极倾听客户的需求和反馈，我们可以更好地了解客户的期望和问题，并及时做出相应的改进。
同时，倾听客户还能够给客户一种被重视和关心的感觉，增强客户对企业的信任和忠诚度。
- 提供多样化的反馈渠道为了更好地倾听客户的需求和反馈，我们可以提供多样化的反馈渠道。
例如，可以设置客服热线、电子邮件、在线聊天等多种联系方式，让客户可以选择最方便的方式与我们沟通。
此外，还可以通过定期的客户满意度调查和反馈收集，了解客户对我们的服务的评价和建议。
- 训练员工的倾听技巧除了提供多样化的反馈渠道外，我们还应该通过培训来提高员工的倾听技巧。
员工是企业与客户直接接触的纽带，他们的倾听和沟通能力直接影响着客户的满意度。
通过培训员工的倾听技巧，让他们能够积极倾听客户的需求和反馈，关注客户的情感和细节，能够更好地理解客户的问题和期望，并及时做出解决方案。
2. 超出客户的期望除了满足客户的基本需求外，超出客户的期望也是提升客户服务质量的一个关键技巧。
当客户的需求被满足时，他们会感到满意；但当企业能够超出客户的期望时，客户会感到惊喜和感激，并更愿意选择我们的产品或服务。
- 提供个性化的服务为了超出客户的期望，我们可以提供个性化的服务。
通过了解客户的喜好、需求和习惯，我们可以为客户量身定制特别的服务。
例如，根据客户的喜好为其推荐适合的产品或服务；或者针对客户的特殊需求设计定制方案。
客情建立六大技巧
客情建立六大技巧在商业活动中，与客户建立良好的关系是非常重要的。
通过与客户建立密切的联系，可以增加客户的忠诚度，促进销售和业绩的增长。
但是，要建立良好的客户关系并不容易，需要我们掌握一定的技巧。
本文将介绍以客情建立六大技巧，希望对您在商业活动中与客户建立良好关系有所帮助。
第一大技巧：真诚关怀与客户建立良好的关系的首要条件就是真诚关怀。
我们需要关注客户的需求和关注点，并积极回应。
例如，及时回复客户的问题和反馈，提供专业的建议和帮助。
此外，我们还可以通过定期拜访客户，了解他们的最新需求和变化。
通过真诚关怀，我们能够让客户感受到我们的关心和重视，从而建立起良好的关系。
第二大技巧：个性化服务每个客户都是独特的，他们有不同的需求和偏好。
因此，我们在与客户打交道时，需要提供个性化的服务。
通过了解客户的需求和偏好，我们可以为客户提供定制化的解决方案和产品。
此外，我们还可以通过提供个性化的售后服务，满足客户的特殊需求，增强客户的满意度和忠诚度。
第三大技巧：专业知识作为商业人士，我们需要具备一定的专业知识。
通过不断学习和提升自己的专业能力，我们可以为客户提供更好的服务。
例如，我们可以深入了解产品的特点和优势，帮助客户选择最适合他们的产品。
此外，我们还可以通过分享行业动态和最新趋势，增加客户对我们的信任和认可。
第四大技巧：沟通能力良好的沟通是与客户建立良好关系的关键。
我们需要善于倾听客户的需求和反馈，并及时回应。
同时，我们也需要清晰地表达自己的想法和建议，避免产生误解。
此外，我们还可以通过有效的沟通，解决客户的问题和困惑，增加客户对我们的信任和满意度。
第五大技巧：公平合理在与客户打交道时，我们需要保持公平和合理。
我们应该遵守诚实守信的原则，不做虚假宣传和夸大承诺。
同时，我们也应该与客户保持公平和合理的价格和条件，避免过度索取利益。
通过公平合理的待遇，我们能够赢得客户的信任和支持，建立起长期稳定的合作关系。
第六大技巧：持续关注与客户建立关系不是一蹴而就的，需要持续的关注和维护。
客户关怀电话话术技巧
客户关怀电话话术技巧在现代商业环境中，客户关怀的重要性不言而喻。
随着市场竞争的加剧，企业需要更好地理解和满足客户的需求，才能保持良好的客户关系并取得持续的商业成功。
而客户关怀电话话术技巧，则成为了实现这一目标的重要工具。
一、建立亲和力客户关怀电话的首要任务就是建立良好的亲和力。
在接听电话时，务必要用亲切友好的语气和真诚的微笑对待客户。
打开话匣子，积极主动地问候客户，例如“您好，很高兴接到您的来电！”或“您好，这里是XXX公司的客服中心，请问有什么我能帮助您的？”。
通过亲和力的展现，能够让客户感受到被重视和关心，从而建立起良好的第一印象。
二、倾听，理解客户需求在与客户交流过程中，主动倾听是至关重要的。
通过倾听客户的需求，我们能够更好地理解他们的问题和困扰，并提供有针对性的解决方案。
在与客户对话过程中，可以使用肯定的回答来展示自己的关注，例如“是的，我完全明白您的困扰，我们将尽力解决它”。
此外，还可以通过总结客户说的话来确认自己的理解是否准确，如“如果我没理解错的话，您的需求是……”。
倾听和理解客户需求将为后续的服务提供奠定良好的基础。
三、积极主动地提问在电话交流过程中，不要害怕提问。
积极主动地提问可以帮助我们更全面地了解客户的需求，并为其提供更好的解决方案。
可以提问的问题有很多，例如“请问您对我们的产品/服务有哪些期望？”、“您对目前的解决方案是否满意？”等等。
通过提问，我们可以深入了解客户所需的具体信息，并能够作出更为准确和个性化的回应。
四、解决问题，超越期望客户关怀电话不仅仅是对客户的关心和问候，更重要的是解决客户的问题，并超越他们的期望。
客户通常期望的是得到满意的答复和解决方案，而我们可以通过一些额外的努力来给客户提供更多的价值。
例如，当客户提到一个与我们产品或服务相关的问题时，我们可以主动提供一些额外的信息或建议，让客户感到我们真心关心他们的需求。
此外，我们还可以询问客户对我们的服务是否满意，并在解决问题后跟进，确保客户获得持续的满意度。
客户关怀技巧基本知识
客户关怀技巧基本知识客户关怀技巧是企业与客户之间建立良好关系的重要手段。
在当今竞争激烈的市场环境下，提供优秀的产品或服务已经远远不够，企业需要通过有效的客户关怀来增强客户忠诚度，维护客户关系，获取更多的业务机会。
以下是客户关怀技巧的基本知识。
1.倾听和关心客户倾听是建立良好关系的基础。
在与客户交流的过程中，要注意倾听客户的需求、问题和反馈，真正关心客户的感受和需求。
通过积极倾听客户，及时解决问题，反馈客户意见，增强客户对企业的满意度。
2.个性化服务每个客户都是独特的，企业要了解客户的背景、兴趣爱好、需求等个性化因素，提供个性化的产品或服务，以满足客户的个性化需求。
通过个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度。
3.定期沟通和活动4.关怀客户的生日和节日在客户的重要日子，如生日、节日等，通过发短信、送礼品等方式向客户表达关怀和祝福。
这样的行为能让客户感受到企业的关心，并加强企业与客户的情感纽带。
5.积极解决问题客户遇到问题时，企业要积极负责地解决问题。
及时回复客户的反馈和投诉，追踪解决方案的进展，确保问题能够得到圆满解决。
积极解决问题可以帮助企业建立良好的口碑和信誉。
6.客户培训和教育针对一些复杂的产品或服务，企业可以组织客户培训和教育，让客户更好地了解和使用产品或服务。
通过培训和教育，不仅可以提升客户的满意度，还可以增加客户对产品或服务的认同感和黏性。
7.奖励计划设置客户奖励计划，根据客户的消费金额、购买次数、忠诚度等因素给予奖励和优惠，激励客户继续选择和购买企业的产品或服务。
奖励计划不仅能够增加客户的忠诚度，还可以吸引新客户的加入。
8.建立完善的客户反馈机制建立一个完善的客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，并及时回复和采纳客户的反馈。
通过客户反馈机制，企业可以了解客户对产品或服务的满意度和需求，进行相应的改进和调整。
9.员工客户关怀培训企业要培训员工关怀客户的意识和技巧，提升员工服务意识。
员工是企业与客户之间的纽带，只有员工具备了关怀客户的能力，才能真正实现企业与客户之间的良好关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
沟通技巧
• 维修顾问在处理保修请求、顾客投诉或者接待 顾客过程中应该使用3Ls.
观察- Look
3Ls
倾听- Listen
领会- Learn
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
什么是倾听?
倾听是一种技巧，一种需要自我 调节的自控能力。当你集中精力 在听顾客讲述到来目的的时候， 听转变成了倾听。倾听需要安静 的环境。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
非语言交流至关重要
好的例子 较差例子
在交谈过程中始终面向顾客
封闭式肢体语言
广汽丰田汽车有限公司
例如: 请问在什么时候听到异响？
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
封闭式
封闭式问题是一种无需获得进一步信息的提问方 式。它可以使用“是”，“不是”或者“可能” 回答。封闭式问题常用来确定最终结果。
例如: 对您的空调系统进行维护可以吗？
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
客户关怀的关键
以人为本 投其所好
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
服务顾问的影响力
• 代表着经销店的形象
• 客户留下了宝贵的第一印象,通常此印象会保持很长一 段时间
• 客户满意度指数(CSI)得分反映出顾客对经销店维修服 务的认可度
建 议
聆听顾客的请求和需要，解释车辆真正需要的维修服 务，建议最合适的服务项目。
要求SA专业知识扎实
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
宣 传
在与顾客交流时，宣传广州丰田维修、零件和附属品的 优良品质和附加价值。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
引导式
引导式提问常用来帮助或指导难做出决定的顾客。 服务顾问通过提问可以了解顾客是否拒绝维修建议 或者不能做出决定。
例如：在您度假前更换刹车片会使您的旅行更安心， 您意下如何呢？
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
探究式
探究式问题常用来获得更准确或者更详细的答案。它 常被用在开放式问题后， “更深层地挖掘”来获取更多 的事实或情况 。服务顾问在与顾客进行交流过程中使 用探究式问题可以提高诊断准确率。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
七步法中的客户关怀
派工生产 需要内部客户的相互尊重、合作、沟通、 协作。 质量控制 维修技师的检查、车间主管的检查
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
七步法中的客户关怀
交车 交车前说明：旧件、项目及费用说明、 确认检查表、跟踪确认、要说感谢…… 维修后跟踪服务 回访时间、回访问题
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
工单制作
七步法中的客户关怀
检查客户详细资料 检查车辆详细资料 写下“顾客原话” 主修项目 工作说明
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
七步法中的客户关怀
工作解释的5个要点：
需要什么和为什么必需的 ？ 益处是什么？ 需要多少费用？ 维修工作需要多长时间？ 什么时间准备好车辆？ 在店等候客户的3C原则：Comfort Convience Comunit(舒适 便利 交流)
对于其他文化带有偏见
环境因素:
瓶颈现象:
杂音，周围交谈声音
无时间, 过多顾客 厌烦, 专注于其他工作, 短时注意力分散
接收者
发送者
注意力:
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
提问技巧
提问技巧与倾听技巧是互相联 系的。服务顾问应熟知通过提问获 得清楚简明信息的方法，以便维修 技师可以在最短时间内完成工作。
例如: 当听到异响时的准确时速是多少呢？
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
七步法中的客户关怀
预约 预约平准化 KISS原则 ：Keep It Short and Simple （务必保证预约过程简单）。 预约处理3P原则：Postive Profession Polite （自信 专业 礼貌）
通过观察和倾听领 会顾客的真正需要 和对维修服务的期 望。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
倾听技巧
• 倾听技巧是维修顾问应用在关怀顾客活动中最重要的 技巧之一； • 学校教育如何读与写，但几乎没有人接受过如何进行 积极倾听的教育。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
谢 谢
广汽丰田汽车有限公司
任
营造融洽氛围意味着在服务 顾问与顾客之间创立起一种 互相理解与信任的关系。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
满
意
客户明示的，隐含的或必须履行的 需求或期望被满足，甚至被超越。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
四个主要的客户期望值
观察—Look
观察顾客举动， 然后仔细检查车 辆确认需要关注 的事项。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
倾听—Listen
认真倾听顾客需 求和顾虑，倾听 时请留心使用 “耳朵和眼睛”。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
领会—Learn
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
在倾听过程中偶尔 的微笑可使自己和 顾客得到放松 身体谨慎倾向 顾客，请注意 距离
与顾客保持眼 神交流
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
交流圈
理解
反馈
阻碍交流因素
心理因素:
偏见:
焦虑,工作压力,气愤, 忧 郁, 或者沮丧
客户关怀技巧
广汽丰田汽车公司
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
•客户关怀的定义
•沟通技巧 •提问技巧
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
客户关怀的定义
所谓关怀，是指 以人为主体和中 心，尊重人的本 质，维护人的利 益，满足人的需 求。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
提问形式
开放式
封闭式
引导式
探究式
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
开放式
开放式问题是一种不能够用“是”，“不是”或 者“可能”来回答的，而需要获得更多信息的问 题。开放式问题通常是用于获得更多关于技术故 障、顾客抱怨和追踪回访方面的信息。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
客户也许会忘记你所讲的，也许会忘记你所 做的，但永远不会忘记你所带给他们的“感觉”。
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
激 烈 的 竞 争
建议
确立 信任 满意
宣传
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
广汽丰田汽车有限公司
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD.
七步法中的客户关怀
接待：第一印象非常重要
问候客户：接待其他客户时要合适的问候方式，点头、 微笑、挥手、眼神。 使用欢迎用语 不要忽视等待中的客户 决不能忽视的家庭 称呼客户姓名
环车检查：现地现物、查找线索、使用 温馨交谈
广汽丰田汽车有限公司