NVIDIA显卡问题用户反馈收集

建议参照E5
NVIDIA显卡，如果连接基材长期停留 在危险温度，会有一定的机率出现显 卡问题。但通常一般软件测量的只是 显卡的核心温度，和实际的基材温度 有较大的差异。我们和NVIDIA专家一 起，对所有使用到该显卡的机型，用 专业精密的设备和仪器，进行过细 致，反复测试，结果表明在正常工作 情况下，基材温度都远离危险温度， 不会对笔记本使用产生任何影响
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如果联想没有延保的方案，用户会问，DELL他们国际大公司都有延保 的承诺，联想为何不承诺？
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用户询问大尺寸显卡和小尺寸显卡如何区分，散热设计有何不同，联 想如何证明自己的散热强于戴尔或者惠普，抗干扰系数有多高？
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用户询问如果机器三年过保了，联想是否对由于显卡引发的问题负 责？
用户称使用软件测试机器温度很高，已经超过69度，但暂时无明显故 6 障，如果建议用户使用观察，用户会说你们要我等着机器坏么，如何 回答？
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用户称散热再怎么好，也无法改变显卡内部的缺陷，要求联想提供彻 底的解决方案
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用户询问，NVIDIA都给钱了，你们联想怎么就舍不得拿出来补偿用 户？
升级的补丁文件，是否可以彻底解决这个故障，补丁文件的工作原理 17 是什么？请美芳给出专业的技术话述，此话述内控在联想服务体系 内，作为内部的答疑使用，尽量不提供用户。
备注 补充
建议参照E6
建议修改成： 经过联想和NVIDIA多次 的实验测试数据分析，该问题的危险 期是用户正式使用后的6~12个月内， 加上我们产品良好的散热性能以及我 们提供的软件补强方案能够确保用户 的机器在保修期内就能被确诊 每款显卡一般都有大尺寸(B)+C33和 +C6小尺寸(S)两种封装，供不同产品 选用，通常14寸及14寸以下的笔记本 会选用小尺寸封装的显卡。散热设计 其实和显卡的核心没有直接的联系。 NVIDIA显卡只在小封装芯片上存在隐 患，根本原因是基板连接材料，和尺 寸没有关系。NVIDIA显卡专家对市场 上所有受影响的机型，都进行了严格 专业的测试，结果表明，联想的笔记 本采用了更高性能的散热模组，平均 温度要远低于显卡的危险温度，请用 户放心使用。
参考话述 1、用户已经购买：请用户提供产品序列号，确认产品型号是否在技术通报的范围内 的天逸F31、F41、昭阳K42，如果属于，告知用户他购买的产品属于受影响的范围， 但是请用户不要担心，我们有信心向联想的用户说明我们产品良好的散热性能能够很 好的控制这一问题的发生，请用户放心使用。但是考虑到这是无法克服的NVIDIA芯片 瑕疵，为了更好的服务于联想的用户，我们仍然为用户寻求更加稳妥的保障方案，请 用户稍微花点时间按照指定的途径下载安装软件补丁，这样做能更好的保障笔记本电 脑的性能不出现此类隐患。 2、用户未购买产品，只是来电咨询哪款产品属于显卡缺陷范围：告知用户：目前在 中国大陆地区进行销售的联想笔记本电脑产品中，采用NVIDIA G84 G86显卡GPU，有 可能会受影响的机型是： 联想天逸F31A系列、 联想天逸F41A系列、 联想昭 阳K42A系列笔记本电脑。但是请用户放心，即使用户购买了以上产品，建议您可以下 载安装专有的补丁文件，帮助您更好的稳定GPU受温度波动的影响，完全可以放心使 用。 NVIDIA GeForce 8400M GS有两种芯片，一种是大尺寸的，一种是小尺寸的。此次 NVIDIA事件涉及到的芯片，都是小尺寸的，大尺寸不受影响。天逸F51A是高端的大屏 幕机型，使用的是大尺寸的显卡芯片，不受影响，请用户放心使用。
因为这个型号的nv显卡本身的特性，只有GPU温度长时间停留在69度时，才会遇到这 个情况，而此显卡的工作外温度是不低于69度的，显卡的空闲状态温度也远低于69 度，请您放心使用，但是考虑到这是无法克服的NVIDIA芯片瑕疵，为了更好的服务于 联想的用户，我们仍然为用户寻求更加稳妥的保障方案，请用户稍微花点时间按照指 定的途径下载安装软件补丁，这样做能更好的保障笔记本电脑的性能不出现此类隐患
根据联想和显卡供应商的实验数据分析，这个故障如果出现，会发生在您购买使用电 脑的6-12个月的时间段内，所以说这个问题在我们承诺的保修期内的，在这个时间段 外，故障不会发生，而且我们产品具有良好的散热性能能够很好的控制这一问题的发 生，另外如果用户稍微花点时间按照指定的途径下载安装软件补丁，这样做就能更好 的保障笔记本电脑的性能不出现此类隐患。
首先确认用户机器型号是否属于3款缺陷范围，如果属于，向用户解释，玩游戏蓝屏 很难说就是和此显卡故障相关的，很多其他方面的因素都有可能导致您遇到的这个现 象，如果您真的不放心，建议您立即联络客户服务中心。经联想技术部门专业判定 后，联想将根据联想笔记本电脑保修政策以及相关法律规定，为您提供专业维修服务 首先致歉，就此问题向用户表示歉意。同时解释：因为联想希望为用户提供的方案是 一个慎重的、有效的方案，所以需要一定的时间和供应商一起进行相关测试，分析并 就解决方案进行评估，以保证我们给用户提供的方案能从根本上解决这个问题。基于 以上原因，请用户谅解。 首先致歉，就此问题向用户表示歉意。同时解释：首先联想有信心保证我们产品良好 的散热性能能够很好的控制这一问题的发生，请用户放心使用。但是考虑到这是无法 克服的NVIDIA芯片瑕疵，为了更好的服务于联想的用户，我们仍然为用户寻求更加稳 妥的保障方案，所以需要一定的时间和供应商一起进行相关测试，分析并就解决方案 进行评估，以保证我们给用户提供的方案能从根本上解决这个问题。基于以上原因， 请用户谅解。后续将用户的思路转移到具体方案上，避免在联想的方案变化上与用户 向用户解释：根据联想和显卡供应商的实验数据分析，这个故障如果出现，会发生在 您购买使用电脑的6-12个月的时间段内，所以说这个问题在我们承诺的保修期内的， 在这个时间段外，故障不会发生，而且我们产品具有良好的散热性能能够很好的控制 这一问题的发生，另外如果用户稍微花点时间按照指定的途径下载安装软件补丁，这 样做就能更好的保障笔记本电脑的性能不出现此类隐患。基于以上原因，请昭阳用户 放心使用产品，不要过于担心。 1、请用户按照指定的途径下载安装软件补丁程序，操作非常简单，用户可自行完成 。（美芳请提供补丁文件的安装指导方法和注意事项）- 已经随信息通报发送 2、如果坚持要求服务站提供安装补丁程序的服务，请用户把机器送到服务站，服务 站会为用户提供免费的安装服务；如果用户笔记本购买了上门服务产品，400可以给 服务站直接派单（如果服务站来电询问此类服务是否为免费服务，告知服务站是免费 服务，并按批量方式上报结费）- 同意 美芳需要提供话述，数据和解释思路 经过联想和显卡供应商对此问题的相关分析，我们可以确认，因为此次NVIDIA显卡图 形处理器（GPU）所存在的问题，仅限于显卡部件，不会因此导致其他部件的任何隐 患，请用户放心。 1、向用户解释，我们产品具有良好的散热性能能够很好的控制这一问题的发生，另 外如果用户稍微花点时间按照指定的途径下载安装软件补丁，这样做就能更好的保障 笔记本电脑的性能不出现此类隐患。如果采取了以上措施，是可以避免您的显卡出现 这个故障的，所以请您放心接受服务站为您提供的维修服务。 向用户解释，我们产品具有良好的散热性能能够很好的控制这一问题的发生，另外如 果用户稍微花点时间按照指定的途径下载安装软件补丁，这样做就能更好的保障笔记 本电脑的性能不出现此类隐患。如果采取了以上措施，是可以避免您的显卡出现这个 故障的，所以请您放心使用。
用户称机器玩游戏蓝屏是否与显卡有关系，另外，目前用户有一个倾 7 向，就是用户都会把机器遇到的问题和显卡问题关联起来，对员工解 释会有不认可的情况。 用户会问，此事在7月底发生，为何其他厂商在8月初就有了方案，联 想为何迟迟不肯认账？为何不出来承担应该（升级补丁文件等）后，用户会问， 为何这个方案与前段时间你们在网站上的不一样？怎么变来变去的？
ok
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建议参照E5
ok
显卡出问题的概率非常小，在全球卖 出的数千万台笔记本中，只出现十几 台，而且和产品的散热设计密切相关 ok
建议参照E5
建议参照E5 经过NVIDIA确认，目前NVIDIA有意向 预留一部分费用用来处理该事情可能 会产生的影响，但联想笔记本产品经 过严格的测试及数据分析表明，对我 们的产品影响很小，因此也无法得到 NVIDIA的任何赔偿； （仅做内部使用） 软件补丁是通过降频的方式实现在闲 置状态下不会长时间停留在危险度附 近，该危险温度并不是正常工作温 度，而是当机器处于闲置状态时的某 一特定温度，因此这种降频通常用户
1、大小封装如何区分，由美芳给出专业话述。2、沟通中尽量不涉及与竞争对手比 较，避免用户产生对联想的质疑。
根首先向用户解释，联想是对用户对自己的产品负责任的公司，再解释：据联想和显 卡供应商的实验数据分析，这个故障如果出现，会发生在您购买使用电脑的6-12个月 的时间段内，所以说这个问题在我们承诺的保修期内的，在这个时间段外，故障不会 发生，而且我们产品具有良好的散热性能能够很好的控制这一问题的发生，另外如果 用户稍微花点时间按照指定的途径下载安装软件补丁，这样做就能更好的保障笔记本 电脑的性能不出现此类隐患。
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消费类笔记本的主板显卡是可以保修3年的，但是用户是昭阳笔记本， 只有一年保修，如何向用户解释？
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用户询问能否给予机器提供免费升级服务？（我理解，用户询问安装 补丁文件是否是免费的）
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用户询问，显卡出问题的几率有多少？如果几率很高，是否就等着机 器报销？
用户询问，显卡如果出问题是否会有非正常损坏的情况出现，如果出 13 现这样的损坏，或者由于显卡问题导致其它部件损坏，能否得到正常 保修？ 14 用户称自己显卡坏了，换个新的还是有问题的显卡，很不满意，如何 解释？
NV显卡用户的问题描述以及反馈信息 序号 问题描述
1
用户询问联想产品是不是也在NV缺陷范围？或用户来电反馈自己的机 器已经确认是NV缺陷范围，和联想再确认一下。
按照目前话述解释（编号：33420），用户机器不在受影响范围，用户 会询问联想是如何检测的，为什么芯片都受影响了，联想的机器就能 2 不受影响？（此问题与上个问题类似，需要强调的是“如果用户来电 询问天逸F51机器是否属于NVIDIA显卡缺陷范围，请参考下面的解释话 述：”）