管理心理学第六章挫折冲突与管理

管理心理学第六章挫折冲突与管理1.教学差不多要求教学目的：明白得挫折的含义及产生的缘故，了解受挫折时的行为表现，寻求战胜挫折的方法，认识冲突的含义、性质、缘故，了解解决冲突的正确观念与方案。

教学重点：挫折和冲突的含义、性质、缘故以及处理的正确方法。

教学难点：处理挫折、冲突的方法。

教学时数：4学时。

2.教学具体内容第一节挫折与治理一、挫折的概念挫折（frustration）是个体在从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。

挫折，那个词在日常生活中是指情况进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。

心理学则将挫折定义为一个人在实现有目的的活动过程受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。

在需要的基础上，个人会产生多种愿望：期望实现自己的理想、成就自己的事业，还有说不尽的雄心壮志。

然而，天下事哪会事事如意，由于自身能力、社会环境、个人际遇、天灾人祸等多方面的限制，个人不得不承担“恶者不能避，好者不能取，恨者不能除，爱者不能得”等各种精神压力，这时所引起的情绪状态就叫挫折。

挫折会使人的心理活动发生一系列变化。

以利而言，它能够磨练一个人的意志，给人以丰富的体会，增强性格的坚强性和提高其解决问题的能力，引导一个人产生制造性变迁，查找到更好的人一辈子道路。

因此，古人云：“天欲降大任于斯人也，必先昔其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，因此动心忍性，增益其所不能。

”以弊而言，挫折会造成个人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病。

二、挫折产生的缘故挫折产生的缘故有两大因素：客观因素（包括自然环境和社会环境因素）和主观因素（要紧是指个体自身的条件和动机冲突）。

引起职工产生挫折的因素是多方面的，现分述如下：１、挫折产生的社会缘故现代社会下列矛盾常常导致个人内心的心理冲突，引发挫折：（1）竞争与合作的矛盾。

现代社会是一个竞争十分猛烈的社会，不管是升学、就业、婚姻、事业和其他社会活动，都必须进行剧烈的竞争，赛过别人以后才能如愿。

同时，现代社会又是一个讲究合作、谦让、必要时为大伙儿作出牺牲的社会。

对这种矛盾，专门多人不能适应、无法自处，以致构成内心剧烈冲突，引发挫折。

（2）激发需要与压抑欲望的矛盾。

现代社会随着商品生产的进展，满足人们需要的商品愈来愈多，再加上广告的宣传，人们的各种需要会自然地被激发起来。

但与此同时，由于经济上、道德上、传统观念上的缘故，人们又必须对这些被激发起来的欲望加以压抑。

这种矛盾也常常造成个人内心的冲突，引发挫折。

（3）自由与限制的矛盾。

现代社会是一个远比过去任何时代更加自由的社会，这常常使人们误以为任何情况都能够凭个人的意愿行事。

事实上，现代人的专门多情况，大如就业、婚姻，小如走路、行车、娱乐，都要受到社会的种种限制。

这种矛盾也常常使人不能适应，造成个人心理上的冲突，引发挫折。

2．挫折产生的企业缘故现代企业中引发职工产生挫折的因素有：（1）工作本身的矛盾。

例如：职责不清、任务不明、体制不健全、多头命令使职工无所适从，缺乏完成任务的差不多条件又硬要下属承担完不成任务的责任等等，都会引发挫折。

再如：采纳“X理论”进行治理，以生产为中心，无视职工的人格和个人需要，亦会引发挫折。

（2）人际关系中的、专门是上下级关系间的矛盾。

比如：人际关系不和谐，专门是上下级之间缺少沟通，产生误解，缺乏信任，相互间不满、怨恨甚至敌视，均会引发挫折。

再如：组织内过分强调竞争与个人负责，造成了人际关系中不必要的紧张气氛，亦会引发挫折。

（3）工资制度与人事治理制度上的矛盾。

例如：个人奉献较大而工资偏低，有成绩、有能力却得不到晋升机会；相反，由于种种其他缘故，那些能力差、奉献小的人却又提工资又晋级。

这时，个人专门容易引发挫折。

又如：职务分配不当，大才者小用，亦会引发挫折感。

3．挫折产生的个人缘故就个人来说，引发挫折的缘故无非两个方面:（1）环境因素。

例如：个人在社会生活中所遭到的政治、经济、道德、风俗适应等等的外来限制。

再如：无法预料的天灾、人祸、生老病死等等。

（2）个人因素。

这包括生理因素与心理因素两个方面。

属生理因素的，如个人一辈子理上的缺陷、能力上的不足等。

属心理因素的，如个人的内心冲突等。

其中与挫折紧密相关的，要紧的是个人的抱负水平，抱负水平是指一个人对自己的行为所规定的标准，假如一个人为自己制订了一个无法实现的人一辈子目标，追求一些全然达不到的东西，那么遭受挫折确实是必定的了。

挫折的容忍力也是产生挫折的重要缘故：人随时都会遇到挫折，但人们遇到挫折时所表现出来的反应并不相同。

有的人能百折不挠、克服挫折；有的人则一既不振、精神崩溃。

这种对挫折的适应能力叫挫折的容忍力。

挫折容忍力的高低受多种因素的阻碍：1．躯体条件。

躯体健康强壮的人比体弱多病的人更能承担挫折的打击。

2．生活磨练。

阅历广、体会丰富并历尽艰辛与磨难的人远比生活中一帆风顺、缺乏斗争锤炼的人容忍力要高。

3．对挫折情境的认识与判定。

同样的挫折，有人认为是严峻挫折，有人认为微不足道。

由于认识的不同，其所感受的威逼也不同，个人心理上所承担的压力也就不同。

4．是否预见到。

对预见中的挫折，因为有精神预备，比较容易应对，而突如其来的挫折往往使人难以承担。

三、挫折的作用1、挫折的消极作用：如导致人的消极情绪体验，阻碍受挫者的身心健康，引起宣泄不当而危害他人及社会。

2、挫折的积极作用：挫折能让人变得更加有聪慧，更加坚强起来。

它能鼓舞人奋发努力、从逆境中奋起，也能锤炼人的意志。

四、挫折的类型可按照不同的标准分为严峻挫折与一样挫折、多重挫折与单一挫折、自然挫折与人为挫折、社会挫折与个人挫折。

五、挫折的应对个体活动受挫，产生挫折体验时，其心情是不愉快的，甚至是痛楚的。

为从这种痛楚和紧张不安中解脱，个人均会从自身的体会中学会许多相应的行为方式，这就叫挫折的适应方式。

它们有的具有良好适应的性质，有的具有不良适应的性质。

由于这些行为方式在性质上差不多上防卫自身免遭挫折损害的，因此亦称防卫方式。

（一）挫折的行为应对挫折的行为应对包括攻击、倒退、顽固、躲避、冷漠和升华等类型。

1、攻击个体受挫经常因愤慨而表现出攻击性行为。

这种以攻击性行为把自己的愤慨、怨恨等紧张情绪开释出来以复原心理平稳的方式，就叫发泄。

这是对挫折的一种专门反应。

攻击性行为不只是挥拳动脚。

一个鄙视的笑脸，一句刻薄的话语，都可使对方难堪，使自己的怨恨得以发泄出来，均是攻击。

攻击的对象也并不总是造成受挫的当事人或物，有时会将怨气发泄到无辜者身上。

心理学的研究指出：将怨恨的情绪、攻击性冲动强予遏制，对人身心健康是十分不利的。

因此，职工说怪话、发牢骚、怨恨领导等行为在这种意义上说是正常的，因为这是职工在学习、工作等活动中受挫折之后十分自然的行为。

问题是领导者应如何加以疏导，让职工学会以社会认可的方式去宣泄自己的紧张情绪，以合理的方法、积极的态度去认真地解决问题，克服受挫心理。

2、代偿代偿是以另一种活动的成功来补偿早先活动的失败以克服受挫心理的适应方式。

人都要确信自身价值，关于某方面的失败自然会觉得脸面有失，因此就从别的方面加紧努力，取得成功，以挽回其自身价值。

这叫“失之东隅，收之桑榆”。

代偿亦有消极的。

例如：丑妇专好涂脂抹粉，或借巧言以动人；信奉“不能留芳百世，也要遗臭万年”者，赖犯罪活动以显示其“伟大”等。

这些均为不可取的消极的代偿。

3、升华把原先的失败引向更崇高的目的，做出对社会有益的奉献以克服早先的受挫心理，这种适应方式叫升华。

许多文学家、艺术家确实是如此，他们的小说、诗歌、绘画、音乐作品等等，确实是借以抒发其被压抑的感情的升华的产物，例如：曹雪芹的《红楼梦》、歌德的《青年维特之苦恼》、奥斯特洛夫斯基的《钢铁是如何样炼成的》等等，皆是作者自身经历的成功与失败的升华。

除了上述具有积极因素的适应方式以外，人们还常常会不自觉地运用一些完全消极的适应方式。

4、退化个体在受挫时回复到早先不成熟的进展水平，表现出稚嫩的行为，常会失去理智地胡乱发泄，就叫退化。

例如：受挫时的抱头大哭、破口大骂、手抓口咬，还有蒙头大睡、装病不起等等，差不多上稚嫩的退化行为。

5、冷漠个体受挫以后，为求得心理的解脱，会厌弃早先的追求，甚至厌弃人一辈子，这确实是冷漠的适应方式，从表面上看，当事者看起来是漠不关怀、无动于衷，事实上其内心的痛楚可能更甚。

冷漠常常是失望的表现。

当事者丧失了一切信心与勇气，这是极其可怕的。

（二）挫折的心理应对挫折的心理应对包括合理化作用、否认作用、抵消作用、投射作用、幻想作用和幽默作用1、合理化当个人的期望无法实现时，个人不仅会遭受失败的痛楚，亦会产生一种犯罪感——“我如何这么差劲，对得起谁？”为此，人们常常以某种理由或借口来安慰自己，使自己从挫折心理中解脱出来，这种适应方式就叫自慰。

其中，最有味的是“酸葡萄心理”和“甜柠檬心理”，两者皆引自伊索寓言。

前者指的是那个吃不到葡萄却说：“葡萄味酸，非我所欲”的狐狸，后者指的是那个觅食无着只好以酸柠檬充饥却说：“柠檬味甜，正中下怀”的狐狸。

在人类中，这种巧辩以自慰者不乏其人，低劣者如阿Q的“权当亲小孩打老子”，高超者如孔明的“谋事在人，成事在天”。

个人在其生活道路上难免会遇到不可挽回的失败，届时假借理由以自我解脱、泰然处之，未始不是一种适应之道。

2、推倭把个人的失败、错误推到别人身上，或找客观缘故来担负其罪责，以求得自己的解脱，这种适应方式叫推倭。

例如：学习成绩低劣者，不怪自己不用功，而埋怨老师评分不公平，或推脱说因考试那天不舒服；上班迟到者，说公共汽车误点；字写不行者，说笔太坏；西楚霸王项羽兵败该下，说“天亡我，非战之罪也”。

3、幻想有人受挫之后不是面对现实，而是把自己置入一种想象的境域，妄图以一种虚构的幻境来解脱自己，这就叫幻想。

幻想的常见方式之一是白日梦。

白日梦偶然为之并非失常，亦无大碍，但如完全依靠它来解脱，则会使自己愈陷愈深，最后无法摆脱受挫心理的困扰。

4、反向反向亦称倒转反应。

个人在某种情境下的反应本属消极、错误的，对此他自己亦不能同意，产生罪错感，因此就以相反的行为取而代之，这就叫反向。

例如：内心对别人怀有敌意或仇视心理者却常常对人过分地逢迎馅媚，内心过于自卑者则常常过分地炫耀自己。

5、投射当个人具有某种不为社会认可的坏品质时，总会感受到自责、惭愧等等心理压力，为排除这种压力，有人会有意无意地把这种坏品质加诸众人身上，以此为自己辩解，使自己解脱，这就叫投射。

例如：考试作弊的学生总说别的同学也作弊，不诚实的人总说世人皆虚伪。

投射的目的确实是把自己的“缺陷于加诸他人以坚持其心理平稳。

这是一种极其不良的适应，进展严峻了会成为妄图狂、精神病。