安踏专卖店管理制度(最终修订版本)
安踏店铺货品管理
销售补货
• 产品生命周期
• 地域性差异、季节界点
• 宽度、深度选择
1. 店铺类型、级别 2. 店铺主力消费群、购买利益点
• 销售高峰应对
1. 消费倾向（时间、社会环境等） 2. 促销活动主题、目的、预估
结构调货
• 店铺级别、类型 • 日常货品归并
1. 分店铺顾客主力消费群、利益比 2. 主推款式、焦点系列
• 结构货品归并
1. 货品通道搭建 2. 出口及临时出口
季末清货
• 季节周期
• “慢下坡”、平均折扣率\毛利
• 短季清货
• “多集中”、做量、市场效应
• 长季清货
• “快收尾”、最大毛利、仓库减压
• 超常库龄清货
• 割肉换资金
商品销售数据管理——留好
看焦点
看排名
看系列
看销售
贡献层——看系列
• 看分类 • 看大类 • 看小类 • 看细类
形势层——看排名
• 看前后 • 看款式 • 看颜色 • 看材料 • 看做工
品牌层——看焦点
• 看毛利 • 看连带 • 看推广
课程总结
• 一个点——把握好你的接触点 • 一个圈——买好、配好、卖好、留好…… • 一句话——数据比你更真实 • 一条线——看销售、看系列、看排名、看焦点
学而知之，知而善用，上者
转为存货
• 分区、定位
1. 男女、系列、畅销便利 2. 仓位图、标记、藏残转留仓位
• 保证帐实相符
1. 盘点 2. 计数、销账
• 畅滞销跟踪
1. 周期报告、分析 2. 解决措施
• 安全库存与周转率
1. 物流水平、平均库销比、旧货占比 2. 库存周转率＝销售成本额/平均库存成本额
安踏客户服务管理制度
安踏客户服务管理制度第一章总则第一条为了更好地满足客户的需求，提高客户满意度，加强公司与客户之间的沟通与合作，确立健康、积极、诚信的客户服务文化，促进公司长期可持续发展，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于安踏（ANTA）公司的全部客户服务工作，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。
第三条安踏公司高度重视客户服务工作，要求全体员工要以客户为中心，始终保持敬业的态度，为客户提供优质的服务。
第四条安踏公司将不断完善客户服务管理制度，根据客户需求和市场变化进行相应调整，以确保客户服务质量的持续改进。
第五条安踏公司将建立健全的客户服务团队，优化服务流程，提高服务效率和满意度，为客户创造更大的价值。
第二章客户服务流程第六条安踏公司客户服务流程分为四个环节：客户咨询、服务需求确认、问题解决和满意度调查。
第七条客户咨询环节是客户与公司进行沟通和交流的起点，包括电话咨询、网上咨询等方式，客户可以咨询产品信息、服务政策等相关问题。
第八条服务需求确认环节是客户提出具体需求后，安踏公司客服人员对其需求进行确认，以确保准确理解客户需求。
第九条问题解决环节是客户遇到问题后，安踏公司客服人员及时解决，确保客户满意。
第十条满意度调查环节是安踏公司在客户服务结束后，通过电话等方式对客户进行满意度调查，了解客户对公司服务的评价和建议。
第三章客户服务标准第十一条安踏公司客户服务标准包括服务态度、服务效率、服务质量和服务承诺四个方面。
第十二条服务态度是指服务人员要以礼貌、耐心、真诚的态度对待客户，提高客户满意度。
第十三条服务效率是指安踏公司要建立高效的服务流程，及时解决客户问题，提高服务效率。
第十四条服务质量是指安踏公司要提供优质的产品和服务，确保产品质量达到客户要求。
第十五条服务承诺是指安踏公司要诚信守信，履行对客户的服务承诺，建立和维护良好的客户关系。
第四章客户服务人员培训第十六条安踏公司将定期对客户服务人员进行培训，包括服务技能培训、产品知识培训、客户沟通技巧培训等。
安踏公司会员规章制度内容
安踏公司会员规章制度内容第一章总则第一条为了规范和管理公司会员，促进公司业务的发展，提高会员的满意度和忠诚度，特制订本规章。
第二条本规章适用于所有的安踏公司会员，包括个人会员和团体会员。
第三条安踏公司会员制度的宗旨是：以客户为中心，服务至上，共同成长，互惠互利。
第四条安踏公司会员制度的原则是：公平、公正、诚信、友善。
第五条所有的会员都应遵守本规章，尊重公司的管理决定，保护公司的利益，确保会员权益。
第六条安踏公司拥有对会员的入会、管理和退会的权利，会员应积极配合公司的管理和发展工作。
第七条本规章的解释权归安踏公司所有。
第八条本规章自颁布之日起正式执行。
第二章会员的权利第九条会员拥有参与公司举办的各类会员活动的权利，包括专场促销活动、会员专属活动等。
第十条会员拥有享受公司为会员提供的专属优惠和服务的权利，包括积分返还、生日礼物、专属礼遇等。
第十一条会员拥有参与公司决策和建议的权利，可以通过建议箱、意见征集等方式向公司提出意见和建议。
第十二条会员可以随时查询自己的会员信息和积分情况，对公司的管理决定和活动进行监督和建议。
第十三条会员享有优先购买新品和独家产品的权利，并有机会参与产品的试用和评价。
第十四条会员有权获得公司提供的培训和指导，提高自身的产品知识和销售能力。
第三章会员的义务第十五条会员应遵守公司的制度和规章，不得从事违法和损害公司利益的活动。
第十六条会员应积极参与公司组织的各类会员活动和促销活动，提高自身的购物体验和忠诚度。
第十七条会员应提供真实有效的个人信息，不得提供虚假信息或盗用他人信息。
第十八条会员应妥善保管自己的会员账号和密码，不得将账号和密码泄露给他人。
第十九条会员应注意保护自己的会员权益，及时反馈问题和建议，不得恶意损害公司的声誉和利益。
第二十条会员应组织和宣传公司的产品和服务，积极推广品牌形象，助力公司业务的发展。
第二十一条会员应遵守交易纪律，不得进行虚假宣传和不当交易行为。
第四章会员积分管理第二十二条会员通过消费、参与活动等方式可以获得积分，积分可以用于换购商品、礼品等。
安踏店的规章制度是什么
安踏店的规章制度是什么第一章总则第一条为加强安踏店的管理，明确各部门职责，规范员工行为，制定本规章。
第二条本规章适用于所有在安踏店工作的员工。
第三条安踏店是一个以销售运动鞋服为主的商店，员工应符合公司的形象要求，积极推动销售，维护公司利益。
第四条本规章由店长负责执行，各部门主管协助落实。
第二章工作时间第五条安踏店的工作时间为早上9点至晚上9点，中午12点至下午1点为午休时间。
第六条员工应准时上班，不得擅自迟到早退。
第七条若遇特殊情况需要请假，员工应提前向店长请假，经店长同意后方可请假。
第八条国家法定节假日，安踏店照常营业，员工应按照排班安排上班。
第九条加班工作应提前向店长申请，经店长批准后方可加班。
第十条违反工作时间规定的员工将受到批评、记过、甚至开除等处罚。
第三章工作要求第十一条员工应穿着整洁，仪表端庄，不得穿有侮辱性、暴露性的服装。
第十二条员工应热情接待顾客，礼貌待人，积极推销产品。
第十三条员工应遵守公司的各项规定，不得私自泄露公司机密信息。
第十四条员工应保持工作区域的整洁，妥善保管店内物品。
第十五条员工应对工作负责，认真履行岗位职责，不得懈怠。
第十六条若员工违反上述规定，将受到批评、降职或开除等处理。
第四章奖惩制度第十七条对于表现优秀的员工，安踏店将给予奖励，如晋升、加薪、奖金等。
第十八条对于表现不佳的员工，将给予批评、警告甚至辞退等处理。
第十九条安踏店将定期进行员工考核，根据考核结果给予奖惩。
第五章附则第二十条本规章由店长全权解释。
第二十一条员工应定期熟知本规章内容，遵守各项规定。
第二十二条本规章自颁布之日起生效。
以上即为安踏店规章制度。
希望各位员工严格执行，共同维护公司形象和利益。
安踏运营管理手册
安踏运营管理手册安踏营运管理手册Operations manualANTA-TRAINING2004-08目录第一篇企业文化篇1. 企业文化内涵2. 企业远景目标3. 品牌理念第二篇产品篇1. 产品设计理念2. 产品组合原则3. 基础产品知识（1）鞋类产品知识（2）服装产品知识（3）配件产品知识第三篇物流管理篇1. 店铺级别设计指引2. 单店订货流程指引3. 分公司订货流程指引4. 货品配货流程指引5. 货品发运流程指引6. 货品转运流程指引7. 货品退货流程指引8. 退残操作流程指引（1）鞋类产品退残标准（2）服装产品退残标准（3）配件产品退残标准9. 货品管理指引第四篇拓展篇1. 拓展理念2. 特许经营计划3. 店铺拓展（整改）流程指引4. 新店开业工作通告5. 特许加盟申请表6. 商圈调查指引7. 开业应收款项指引第五篇开业篇1. 开业流程2. 开业通告3. 各部门开业协助指引4. 店铺铺场程序5. 开铺文具配备指引6. 开铺物料指引7. 店铺日常表格指引第七篇终端营运管理篇1. 总公司营销中心架构说明2. 营销中心各部门职能说明3. 分公司架构设置指引4. 分公司各部门职能说明5. 销售目标设定（分解）指引6. 店铺架构设计指引7. 店铺人事管理指引（1）区长角色定义与职能（2）店长角色定义与职能（3）收款员角色定义与职能（4）资深店员角色定义与职（5）销售人员角色定义与职能8. 分公司招聘流程指引9. 终端各职别员工招聘标准10. 营运管理评核系统指引（1）店长评核（2）收款员评核（3）销售人员评核（4）店铺服务评核11. 销售管理指引（1）销售日报表填写规范（2）销售日报表版式（3）销售周报表填写规范（4）销售周报表版式12. 盘点规范和流程指引13. 终端财务管理指引（1）销售小票领用、保管规范指引（2）发票领用、管理规范指引（3）营业款项和店铺备用金管理指引（4）店铺账本管理指引14. 会议实务15. 店铺档案管理指引16. 营业运作管理标准第八篇服务管理篇1. 服务循环2. 服务标准第九篇信息管理篇1. 终端信息管理内容2. 信息管理流程指引第一篇企业文化篇体育是人类文明的火种，体育内心生长的力量！安踏，赢的力量！企业愿景：打造全球共享的体育用品品牌企业使命：为社会提供优质的体育用品和服务，倡导新健康生活模式企业形象定位：活力、激情、奋进、创新企业哲学：立足体育、服务社会、促进健康、推动文明企业理念：提供（开发）体育产品，宣扬体育文化与体育精神企业精神：诚信自律－关注个人品德和修养的提炼，建立个人的诚信和企业的诚信，企业的发展有赖于我们以诚待人，以真诚去推动行业的发展以人为本－尊重个人，注重人才的有效整合，将人才的培训放在企业发展的首位，为员工设计职业发展之路，让员工和企业共同提升卓越服务－培养和宣导内部顾客和外部顾客的服务理念，无论面对顾客、客户、同事，我们都坚持提供超越期望的服务，坚持“我为人人”的理念创新突破－勇于寻求改变和创造，不断挑战和突破自我，从经营管理、产品开发等各方面设定更高的目标，追求“每天都在进步”经营理念：安心创业、脚踏实地，创百年安踏管理理念：尊重制度、尊重同伴、坦诚沟通、注重实效第二篇产品篇。
“安踏”专营店帐务、商品管理实施细则
“安踏”专营店帐务、商品管理实施细则为及时掌握销售动态，确保专营店经营活动健康、有序地进行，提高每个员工的业务素质，特推出本细则。
旨在指导员工正确理解其本职工作的程序和所承担的任务。
一、专营商品的帐物管理：1、专营商品帐的设立：(1)专柜商品总明细帐；(2)专柜商品库房明细帐；（有库房的专柜）(3)专柜前台商品帐；2、记帐原则：帐目的登记一定要按照原始单据的记载如实记录，坚持货票同行、货票相符，即以实物的进出时间、数量及出入库单所列表的内容与帐簿登记一致，字迹清楚，严禁乱擦涂改。
3、登记方法：帐簿的收入方登记商品的入库情况，记帐依据为由公司开具的出库单。
帐簿的付出方登记商品的销售及离开专柜的情况，记帐依据为根据销售小票汇总的销售日报结表及调出专柜的返库单。
在取得有效出入库记帐凭证后、应按照业务（销售）发生的前后顺序，序时记帐，做到日清日结，计算出每日商品结存额。
具体登记方法如下：(1)专柜商品明细总帐A.专柜商品明细总帐由专营店长（领班）亲自管理，按记帐要求严格填写商品款号、规格、颜色、数量等并以此来管理监控商品进出。
B.明细总帐要根据商品入库单、返库单及时上帐，即记录商品增加或减少，销售要根据审核无误的销售日报表来记录商品减少，并每日结出余额及时掌握库存商品情况。
C.月末终了，需将本月所发生的商品入库，销售做出月结，即为本月销售月报所反映的商品进销存情况，并以期末余额对店内商品进行实物盘点，检查、核实店内帐实相符情况。
(2)专柜库房商品帐（专柜内设有库房的）A.库房帐要有专人负责，负责库房商品的管理，按商品款号类别设臵帐簿，严格执行商品出入库手续。
B.前台从库房上货时需由经手人签字，并注明上货商品款号、数量、颜色、规格等，同时记录自管帐目的增加、减少。
C.及时与专营店长和前台核对商品的入库（公司返货）情况，保证其帐目的准确性，并随时核对帐实相符情况。
(3)专柜前台商品帐A.前台商品帐按款号类别设臵，上货要及时上帐。
安踏公司管理制度
安踏公司管理制度一、总则安踏公司是一家专业从事体育用品研发、制造和销售的企业。
为了规范公司的管理和运营，保障员工的权益，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。
二、公司治理1. 董事会：公司设立董事会，由董事长领导，董事会负责制定公司发展战略和决策重大事项。
2. 监事会：公司设立监事会，由监事长领导，监事会负责监督公司的经营活动，保障公司合法权益。
3. 管理层：公司设立总经理办公会，由总经理领导，管理层负责具体的业务管理和执行。
4. 决策机制：公司实行科学民主的决策机制，注重团队协作和信息共享，确保决策的科学性和合理性。
5. 公司文化：公司倡导“以人为本，诚实守信”的企业文化，鼓励员工勤奋进取，忠诚奉献，共同成长。
三、人力资源管理1. 招聘与选拔：公司依据岗位需求，通过公开招聘和内部选拔相结合的方式，选拔优秀人才加入公司。
2. 岗位培训：公司为员工提供专业的岗位培训和技能提升，鼓励员工学习和进步，提升自身竞争力。
3. 绩效考核：公司实行绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，提升绩效。
4. 职业发展：公司为员工制定个人职业发展规划，提供晋升机会和职业培训，促进员工的职业发展。
5. 员工福利：公司为员工提供完善的福利待遇，包括薪酬福利、健康保险、节假日福利等，关爱员工的生活和健康。
四、财务管理1. 资金管理：公司建立完善的资金管理制度，做好资金的流动和运营，确保企业的财务稳健。
2. 成本控制：公司制定严格的成本控制制度，优化资源配置，提高效率，降低成本，提升利润。
3. 利润分配：公司合理分配利润，保障股东的权益，促进企业的发展和壮大。
4. 税务合规：公司遵守国家税法法规，积极履行税收义务，合法合规经营。
五、市场营销1. 产品定位：公司根据市场需求和消费趋势，确定产品定位和差异化竞争策略，提升产品的市场竞争力。
2. 品牌建设：公司注重品牌建设和提升，倡导“专业、优质、创新”的品牌形象，赢得消费者信任和认可。
鞋类专卖店管理制度
鞋类专卖店管理制度一、店面管理1.基本规范：鞋类专卖店的店面应保持整洁有序，无杂物，无阻挡出入口。
店内应有足够的照明设备和通风设备，确保顾客购物环境舒适。
2.商品陈列：鞋类专卖店应对商品进行分类陈列，标明价格和尺码。
对于新品和促销品应有标识进行特别突出展示。
陈列应保持整齐，不得随意摆放或混乱堆叠。
3.安全措施：鞋类专卖店应安装监控设备，并保持良好的工作状态。
对店内设备和电线进行定期检查，确保顾客和店员的人身安全。
二、销售管理2.库存管理：鞋类专卖店应定期进行库存盘点，确保货物的充足。
在销售过程中，要及时补充进货，严禁出现缺货情况。
同时，对于滞销或过季商品要及时进行清货处理。
3.促销活动：鞋类专卖店应定期组织各类促销活动，如打折、满减、赠品等。
促销活动应在店内显眼位置进行标识，并向顾客宣传和推广。
三、员工管理1.岗位责任：鞋类专卖店应明确员工的岗位责任，确保工作职责的分工明确，并建立完善的考核制度。
3.工作时间：鞋类专卖店应建立合理的员工工作时间制度，并根据实际情况进行调整。
确保员工有足够的休息时间和假期。
四、财务管理1.财务记录：鞋类专卖店应建立完善的财务记录和账目管理制度，及时记录和核对每笔交易和支出。
财务记录要准确、完整、规范。
2.货款管理：鞋类专卖店应建立明确的货款收付制度，确保货款的收取和支付的准确性和及时性。
对于逾期未支付货款的顾客，要进行催款和追讨。
3.成本控制：鞋类专卖店应制定合理的成本控制策略，减少各项费用的浪费，提高经营效益。
综上所述，鞋类专卖店的管理制度在店面管理、销售管理、员工管理和财务管理方面都有严格的规定和要求。
只有通过规范的管理制度，才能提高店铺管理效率，为顾客提供优质的产品和服务。