有声语言沟通
有声语言的口头沟通技巧
有声语言的口头沟通技巧1. 清晰而明确的表达在口头沟通中，清晰而明确的表达非常重要。
使用简洁的语言，尽可能清晰地传达你想要表达的意思。
避免使用过于复杂的词汇或术语，尽量使用简单而容易理解的语言。
此外，确保语速适中，以便他人能够听到并理解你的话。
2. 注意语气和语调语气和语调在口头沟通中起着重要的作用。
确保你的语气友好和积极，以便传递出善意和尊重。
避免使用威胁或命令性的语气，尽量使用礼貌和亲切的语气。
此外，调整语调可以让你的话更加生动有趣，吸引听众的注意力。
3. 倾听与回应在口头沟通中，倾听和回应是同样重要的技巧。
与他人进行交流时，要积极倾听对方的观点和意见。
不要打断他人的发言，而是耐心地听完对方的观点。
回应时，可以使用肯定性的语言来鼓励对方继续发言，或者提出你自己的意见。
4. 控制语速与节奏语速与节奏对于口头沟通的流畅性非常重要。
太快的语速可能让人难以理解，而太慢的语速可能会引起人的无聊或不耐烦。
掌握一个适当的语速，让你的话既不会仓促匆忙，又不会太慢。
此外，在表达重要观点或信息时，可以适当改变音调或语速，以吸引听众的注意力。
5. 注意非语言沟通除了语言，非语言沟通也是口头沟通中的重要组成部分。
通过面部表情、姿势、手势和眼神接触等方式，你可以传达更多的信息和情感。
请注意你的肢体语言和面部表情，确保它们与你的语言相一致，并且传达出你想要表达的意思。
6. 练与反馈口头沟通是一项需要不断练和改进的技能。
想要提高口头沟通能力，就需要多加练。
可以找一些机会参加演讲或向他人展示自己的意见。
此外，接受他人的反馈也是很重要的。
通过他人的反馈，你可以了解到自己的不足之处，并进行改进。
以上是一些有声语言的口头沟通技巧。
通过运用这些技巧，你可以提高自己的口头沟通能力，与他人更好地交流和建立联系。
希望这些建议对你有所帮助！。
3.客服三级 第二章 沟通及销售技巧
第二章 沟通及销售技巧
知识点考核比重
• 项目 沟通及销售技巧（管理） 10% • 基础知识 • 网络沟通技巧：掌握网络沟通的分类、礼仪、步骤 • 网络客户行为划分 • 客服操作流程：掌握客户的基本要求、服务流程、服务过程
• 讲授内容： • 模块一、人际沟通认知——定义、功能、条件、工具 • 模块二、人际沟通分类 • 模块三、提高人际沟通——距离、障碍、技巧 • 模块四、社会心理学现象
口头沟通与书面沟通效果比较
1.口头与书面沟通效果最好 2.口头沟通次之 3.书面沟通最差
沟通方式
1
正式沟通
是指在一定的组织系统中通过明文规定 的渠道，进行信息的传递与交流。 特点: a.信息真实、准确， b. 速度较慢
2
非正式沟通
指在正式组织系统以外进行的信 息传递与交流。特点: a.速度较快、灵活 b. 信息真实性差
B
双向沟通指发送者与接收者地位不断转 变，双方互为发出信息的人和接收者。 要形成一个的双向沟通，必须包含三个 行为，即：有说的行为、听行为和问的 行为。
人际沟通的分类
一、单向沟通和双向沟通 二、口头沟通与书面沟通 三、正式沟通和非正式沟通 四、上行沟通、下行沟通和平行沟通 五、假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和 彼此相倚 六、工具式沟通与感情式沟通 七、正式的沟通网络（轴型沟通、Y型沟通、 链型沟通和圆型沟通）与非正式的沟通网络 （单线型、集束型、流言型、偶然型）
莱维特以五人小群体为研究对象,发现沟通 网络有四种形态 ：信息传递速度快慢？
或轮式
1、从信息传递速度来看，轴 型沟通最快，圆型沟通其次， 而链型沟通最慢 2. 在轴型沟通中，E居中心位 置，因而推测E是该小群体的 核心人物或领导者 3 . 在Y型沟通中，C处于特殊 的位置，外界的信息从A和B 经C才能到达D和E，D和E的 信息也需经C才能传递给A和 B，因而C可能具有秘书身分。
有声语言的演说技巧
有声语言的演说技巧演讲是一种有效的沟通工具，通过有声语言来传达思想和观点。
下面是一些提高演讲技巧的方法：1. 清晰明了的语言：使用简练、明了的语言表达观点，避免冗长和模糊的句子。
使用恰当的词汇和语气来增强演讲的说服力。
2. 适当的语速和音调：控制语速，不要过快或过慢。
使用适当的音调和语调来增加表达的丰富性和感染力。
3. 强调关键词：在演讲中，通过强调关键词来突出重点，让听众更容易理解和记住你的观点。
4. 合理的节奏和停顿：使用合理的节奏和停顿来营造出有力的说话节奏。
适时地停顿可以让听众消化信息或让观点更加深入人心。
5. 利用身体语言：不要只依赖有声语言，充分利用身体语言来支持演讲。
运用手势、姿势和面部表情来增强信息的传递效果。
6. 充分准备和练：演讲前进行充分的准备和练是提高演讲技巧的关键。
熟悉演讲内容，保持自信并展示出对话题的专业知识。
7. 与听众互动：积极与听众互动可以增加演讲的吸引力和参与度。
通过提问、引用案例或分享个人经验来建立与听众的联系。
8. 注意语言的节奏和韵律：合理运用语言的节奏和韵律可以使演讲更有吸引力。
通过变化的语调和声音强度来增添表现力。
9. 控制语气和情绪：掌握语气和情绪的控制是有效演讲的关键。
通过运用适当的语言和声音来传达情感和情绪。
10. 结束有力：用有力的结束来给演讲留下深刻印象。
总结观点，并强调要点，让听众对演讲内容留有深刻的印象。
通过遵循这些技巧，你将能够提高你的演讲技巧，有效地传达你的思想和观点，并与听众建立良好的沟通。
有声语言的口头表达技巧
有声语言的口头表达技巧引言在日常生活和职场中，口头表达是一项重要的沟通技能。
通过有声的语言交流，可以更好地表达自己的观点、传达信息和建立良好的人际关系。
本文将介绍一些提升口头表达的技巧，帮助读者在交流中更加自信流畅。
1. 清晰明了的表达有效的口头表达首先要注重清晰明了。
在表达自己的观点或传达信息时，要尽量避免使用含糊或不清楚的词语。
可以准备一些具体明确的词汇和短语，如“我认为”、“根据我的经验”、“准确来说”等，以帮助准确地表达意思。
2. 适当的语调和语速语调和语速是口头表达中的两个重要因素。
语调和语速不仅影响对方对信息的理解和接受程度，也会直接影响到听众的情绪和兴趣。
适当的语调可以增加表达的感染力和吸引力，而适当的语速可以确保听众能够跟上自己的思路。
3. 肢体语言和面部表情的运用肢体语言和面部表情是口头表达的重要辅助手段。
通过肢体语言和面部表情的运用，可以更好地传达自己的情感和意图，增加交流的亲和力和可信度。
例如，用手势或面部表情强调某个重要观点，改变姿势或微笑来表达喜悦或赞同等。
4. 善于倾听和回应口头表达不仅局限于个人的表达能力，也需要对他人的表达进行积极的倾听和回应。
善于倾听可以促进有效的双向沟通，并展示出自己的尊重和关注。
在倾听他人时，可以通过回应问题、提供意见或进行反馈等方式来展示自己对对方的关注和理解。
5. 技巧性的语言运用运用一些技巧性的语言可以提升口头表达的效果。
例如，使用比喻、故事或引用语来丰富语言形式，引起听众的兴趣和共鸣。
善于使用修辞手法，如排比、夸张、反问等，可以增强表达效果和记忆力。
6. 沟通技巧的实践获取理论知识和技巧只是第一步，真正的提升需要不断地实践和锻炼。
可以参加演讲比赛、加入辩论团队、定期进行小组讨论或参与社交活动，来提高自己的口头表达能力。
结论良好的口头表达技巧对个人的职场发展和个人形象塑造有着重要影响。
通过清晰明了的表达、适当的语调语速、肢体语言和面部表情的运用、善于倾听和回应，以及技巧性的语言运用，我们可以提升自己的口头表达能力，更加自信流畅地与他人交流。
有声语言的表达方式
有声语言的表达方式引言有声语言作为人类最主要的沟通工具之一，起源于人类进化的早期阶段，并且在进化的过程中发展壮大。
有声语言不仅包括口头语言，还包括非语言性的音调、韵律和肢体语言。
本文将探讨有声语言的表达方式以及其在沟通中的重要作用。
有声语言的表达方式口头语言口头语言是最常见和直接的有声语言表达方式。
通过发出特定的声音来传达思想、情感和意图。
不同的语言有不同的音节、单词和语法规则，因此具有不同的表达方式。
口头语言包括单词、短语、句子和故事等。
通过语音的音调、语速、音量和语气，人们能够传递更丰富的信息和表达感情。
非语言性的音调和韵律除了语言本身，音调和韵律也是有声语言的重要组成部分。
音调是指对语音的高低变化，而韵律则是指语言的重音、节奏和语调的变化。
通过音调和韵律的变化，人们能够传递更多的信息和情感，例如强调、疑问、急切、兴奋等。
音调和韵律对于交流信息的准确性和表达的清晰度非常重要。
肢体语言肢体语言是通过身体的动作、姿势和面部表情来表达思想、情感和意图的一种非语言性的表达方式。
肢体语言可以增强口头语言的表达效果，从而更好地传递信息和感情。
例如，通过手势、眼神和面部表情，我们可以表达兴奋、愤怒、喜悦、惊讶等情感，并且帮助听众更好地理解和接受我们的意思。
有声语言在沟通中的重要作用有声语言作为主要的沟通工具之一，在人际交往和社会互动中扮演着重要的角色。
以下是有声语言在沟通中的几个重要作用：传递信息有声语言能够传递信息，让人们理解和接受特定的思想、意图和观点。
通过准确和清晰的口头语言、音调和韵律以及肢体语言，我们可以将自己的想法和信息传达给他人，并确保对方能够准确理解。
表达情感有声语言可以表达丰富的情感和情绪。
通过声音的音调、语气和肢体语言等方式，我们能够传达自己的情感状态，包括兴奋、悲伤、愤怒、快乐等。
这样，对方可以更好地理解我们的情感，并与我们建立更深入的情感连接。
建立关系有声语言在建立人际关系和社会互动中发挥着重要作用。
沟通技巧-有声语言沟通
楚一凡惭愧地说：“我本来是可以按时完成任务的，但我对一开始设计的方案不是很 满意，所以又重新做了一份，最后发现时间来不及了。”
林岳鼓励道：“这种精益求精的精神值得赞赏，希望你一直保持，但是也要注意效率 问题。”
案例在线 一通打错的电话
沟通者在电话中遇到难以及时回答的问题时，可以灵活应变，为自己赢得时间。
当听到对方在电话中抱怨时，沟通者应尊重对方，切忌在言语上与对方发生争执，应用 平和的语气找出对方抱怨的缘由，并在了解对方抱怨的缘由后换位思考，努力寻求解决 方法。
沟通者如果担任客服、售后或销售等职责岗位，在接到客户的索赔电话时绝不能感情用 事，否则会使矛盾升级，使问题更加严重。正确的做法是处之泰然，让对方诉说不满， 并耐心等待对方缓和情绪。
① 开门见山式 ② 循序渐进式 ③ 赞美式 ④ 感激式 ⑤ 借势式 ⑥ 利益式 ⑦ 提问式
① 非结构式面谈 ② 一般结构式面谈 ③ 标准化面谈 ④ 高度结构式面谈
案例在线 请教变合作
① 营造氛围 ② 高效表达 ③ 认真倾听 ④ 适时反馈 ⑤ 巧妙提问 ⑥ 真诚赞美
高手指津
倾听可以帮助了解事实，倾听者要学会从对方表达的内容 中获取关键信息，分析之后了解事情真相。在情景剧场中，林 岳通过倾听了解到楚一凡没有完成任务的原因，并充分理解楚 一凡，先肯定对方的优点，再提出需要改进的地方，既保护了 楚一凡的自尊心，又激发了他的工作积极性，一举两得。
高手指津
在情景剧场中，刘蕊在给林岳打电话时有以下不妥之处：第一，她打电话的时间不对，此时 正是休息的时候，对方接电话不方便，此时打电话也会影响对方休息；第二，打电话时的姿势不 当，应当端坐，保持气息平稳；第三，打电话前没有准备好纸和笔，影响沟通效率，同时也给林 岳留下办事不踏实、不认真的印象；第四，说完事情以后刘蕊抢先挂断电话，没有让自己的上级 领导林岳感受到基本的尊重。
有声语言的基本特点
有声语言的基本特点
有声语言指的是人类使用的主要沟通方式之一，具有许多基本特点。
以下是有声语言的几个主要特点：
1. 有声语言具有表达能力强的特点。
人们可以通过有声语言表达出自己的思想、情感、态度，传递信息等，与人进行有效的沟通。
2. 有声语言是具有文化多样性的特点。
不同的语言与文化具有独特的表达方式和习惯语言的特点。
3. 有声语言是可变性的。
语言的词汇、语法等随着时代和环境的变化而调整和变化。
4. 有声语言是可以交流的。
人们可以通过语言交流实现个人、群体之间的联系，达到经济、政治和文化等方面的目的。
5. 有声语言是具有规范性的。
语文规范是作为良好语言习惯的指南。
语言的规范性既包括语音规范、语法规范，也包括句子结构、用词等方面。
6. 有声语言是具有启蒙性的特点。
语言是媒介，通过语言传达智慧、知识、体验等而促进人们的认识和审美能力的提高。
7. 有声语言是动态的。
语言始终在不断的发展、变化。
对于语言的发展，也需要不断调整和完善，以适应不同的要求和环境的变化。
总之，有声语言是人类生存和发展的重要手段之一，具有独特的表达能力，是从口语和书面语不断发展的，它不可能把所有事物都描述为
清晰的标准化形式，因此，人们需要不断地感知、理解和应用语言来创造新的含义，以便有效地表达自己的思想和情感。
有声语言的表达艺术
有声语言的表达艺术声音的魅力声音是人类最原始的沟通方式之一，它从诞生时开始就扮演着重要的角色。
声音不仅仅是语言的载体，而且是表达情感和思想的强大工具。
通过声音的起承转合，我们可以感受到作者的喜怒哀乐、动情和冷静，从而更加真实地理解其意图。
节奏与音调在有声语言的表达中，节奏和音调是至关重要的元素。
正确的节奏可以使文章流畅而生动，打破单调，增加听众的专注力。
音调则可以通过高低、轻重的变化来表达不同的情感和语气。
一个富有节奏感和音调变化的讲述者，能够更好地吸引听众的兴趣，激发他们的情感共鸣。
语调和语音技巧除了节奏和音调，语调和语音技巧也是有声语言表达的关键要素。
语调是指声音的高低起伏和变化，它可以为特定词语和句子赋予不同的含义和强调。
通过合适的语调运用，讲述者可以凸显重要信息，增加语言的表现力。
而语音技巧则包括音量、语速、语气和语音流畅度等，它们的运用可以使得语言更加生动、清晰，从而更好地沟通和表达意思。
阅读与朗读的重要性有声语言的表达艺术不仅仅涉及到讲述者的技巧，也包括听众的理解和欣赏。
对于听众来说，阅读和朗读是培养自己对有声语言表达艺术理解和欣赏能力的重要方法。
通过阅读优秀的有声表达作品，可以研究到不同作者在音调、语调、节奏等方面的运用技巧，提升自己的语感和表达能力。
而朗读则可以锻炼口语表达能力，提高对声音的敏感度。
引导和激发听众情感有声语言的表达艺术的最终目的是要引导和激发听众的情感共鸣。
通过巧妙的运用声音的变化和语音技巧，讲述者可以将自己的情感和观点传达给听众，并引导他们产生共鸣和思考。
当听众能够真正地感知到作者的情感，并对其感同身受时，有声语言表达艺术的价值才能得以体现。
以音频为主的现代社交媒体平台的兴起，更进一步彰显了有声语言表达艺术的重要性。
在这个信息爆炸和注意力分散的时代，有声语言通过其独特的表达方式，获得越来越多人的喜爱和追捧。
总的来说，有声语言的表达艺术是一门独特而重要的艺术形式，通过声音的节奏、音调、语调和语音技巧，它可以传达出丰富的情感和意义。
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第二节
交谈
第一小节：交谈的概述 第二小节：交谈的过程 第三小节：护理工作中的交谈策略
一、交谈的概念
由两个或更多的人通过有声语言的交流，同时辅 以态势语如有声的副语言（笑声、叹息、呻吟），以 及无声体语（表情、眼神、体距、肢体动作）等，共 同完成的人际沟通。 交谈是人际沟通的主要形式之一 交谈是医护工作中最常用的沟通方式，是护士为患 者解决健康问题的重要手段。
第二小节 交谈的过程
（二）展开主题阶段 这是交谈的实质阶段，交谈的主要内容，通过这个阶段 得到切入、展开、强调和交流。 （1）评估性内容：主要是收集关于疾病和患者的信息资 料 （2）治疗性内容：为患者解决面临得医疗护理问题
（三）结束交谈阶段 当重要的信息得到交流之后，就应考虑抓住时机结束谈 话。
第三小节 护理工作中的交谈策略
练习
医 生：治疗偏头痛对我来说很容易，用针灸就行了。 患 者：我从来没扎过针灸，连打针都害怕，麻烦您一定要轻一 点儿啊！ 医 生：那儿先给你解释一下针灸治疗。 患 者：太谢谢您了！ 医 生：一会儿我就在你头顶上下左右各扎满10针，每根针2寸 长。扎针时先把针直刺到头皮下，接着贯穿上下左右向对侧 沿头皮平刺过去，然后再左右捻动，上下拔插，最后通上电 ，让针随着电流搏动，加强刺激。怎么样？准备好了吗？ 患 者：（听了医生的解释后被吓得缩成一团，惊恐地瞪大了眼 睛，哭着喊道：“我要回家……”） 问题：该医生的介绍有何不当？如果是你，会如何介绍？
（一）做好演讲前的准备 1、确定演讲的目的和目标 2、选择论题 3、收集和组织演讲资料 4、分析听众
（二）设计演讲结构 1、开场白 2、正文 3、结尾
第四小节 影响有效演讲的因素
（一）怯场心理 （二）听众逆反心理
即兴演讲案例：
1976年1月8日，周恩来逝世时，设在美国纽约的联合国总部门前的联合国旗降 了半旗。自1945年联合国成立以来，世界上有许多国家元首先后去世，联合国还 没有为谁降过半旗。一些国家感到不平了，他们的外交官聚集在联合国大门前的 广场上，言辞激愤地向联合国总部发出质疑：我们国家的元首去世，联合国的大 旗升得那么高，中国的总理去世，为什么要为他下半旗呢？ 当时的联合国秘书长瓦尔德海姆站出来，在联合国大厦前的台阶上发表了一次 极短的演讲，总共不过一分钟。 女士们，先生们： 为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我个人的决定，原因有二： 一是，中国是个文明古国，她的金银财宝多的不计其数，她使用的人民币多的 我们数不过来。可是她的总理没有一分存款。 二是，中国有九亿人口，占世界人口的四分之一，可是周总理没有一个自己的 孩子。 你们任何国家的元首，如果能做到其中一条，在他逝世的日子，联合国总部将 照样为他降半旗。 谢谢！ 说完，他扫视了一下广场，而后转身返回秘书处。这时广场先是鸦雀无声，接 着响起雷鸣般的掌声……
第三节
演讲
第一小节：演讲的概述 第二小节：演讲的基本要求 第三小节：演讲的表达策略 第四小节：影响有效演讲的因素
第一小节：演讲的概述
一、演讲的概念
也称演说，讲演，是指演讲者在特定的时间、环境 中借助有声语言和态势语，面对大庭广众发表自己的 见解，陈述自己的观点，倾注自己的感情，达到说服 、影响、教育，感染他人的目的的语言实践活动。
二、交谈的特点
1.综合性：交谈往往是面对面的，多种感觉器官共同参与，使交谈 的过程生动形象，参与交谈者必须听说兼顾，使信息得到快速 传递和及时反馈，参与者积极互动。这使交谈体现出极强的综 合性。
2.随机性：交谈一般不受环境的限制，交谈的时间可长可短，交谈 的换题可以随时转换，交谈的内容可以根据当时的情况灵活调 整。 3.口语化：交谈常常使用口头语言，在语言的选用上，要求通俗易 懂；在句式的使用上，短句多，长句少；直接形象的描述句多 ，抽象严密的论述句少。
语言是一种社会现象，言语则是一种心理现象； 语言是全民的，言语是个人的； 语言是沟通工具，言语则是沟通过程和结果。
语言和言语的关系
语言 言语
言语活动
成品（话语、文章）
表达 说话 写作
领会 听话 阅读
第三小节 语音能力训练
（一）呼吸器官训练 （二）发声器官的正确使用和保护 （三）咬字器官的训练
第四小节 提高语音规范能力的方法
主题式交谈：相对正式的沟通，通常是有直接目的
，在周密准备之后进行的。 漫谈：又称闲谈、闲聊，是非正式的沟通。这种交 谈看起来没有直接目的，但同样能够沟通信息、交流感 情。
（三）按照是否面对面划分
当面交谈：这是最常见的交谈方式。
非面对面交谈：通过电话、网络等进行的，无须
面对面的交谈。
四、交谈的层次
三、演讲的常见类型
（一）以演讲内容不同划分
政论性演演讲
（二）以演讲前是否有准备划分
命题演讲
即兴演讲
论辩演讲
第二小节 演讲的基本要求
（一）以理服人 （二）以情感人 （三）以声悦耳 （四）以形悦目 （五）以稳应变
第三小节 演讲的表达策略
（一）平时多听媒体中规范的普通话 （二）系统进行普通话语音知识学习和技能训练 （三）在生活和工作中自觉使用普通话
第五小节 护士有声语言的内容要求 第六小节 护士禁忌语
练习
面对肥胖的人，下列词语是用于什么对象和场合，请 填在括号内。 （1）胖子（ ） （2）肥胖症（ ） （3）肥大（ ） （4）胖乎乎的（ ） （5）很胖（ ） （6）胖胖的（ ） （7）壮实（ ） （8）结实（ ） （9）结结实实（ ） （10）富态（ ） （11）胖墩儿（ ） （12）胖墩墩的（ ） （13）丰满（ ） （14）臃肿（ ） （15）发福（ ） （16）小胖子（ ）
第二小节 语言和言语
一、语言和言语的概念
语言和言语是两个彼此不同而又密切联系的概念。 语言是以语音或字形为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法 为结构规律而构成的体系。 言语是人们运用语言材料和语言规则，进行人际沟通的过程。 它是人们对于语言这一符号系统的具体运用，包括说话或写作 的行为及其结果。
三、演讲的特点
（一）演讲的目的性 演讲者总是率先考虑在短暂集中的时间里要说些 什么，达到什么目的，并以此来决定演讲的内容和技巧 （二）强烈的感召力 演讲是一种面对面的宣传鼓动形式 （三）丰富的艺术性 演讲运用多种综合的表达手段来影响听众，因 此在内容的哲理化、语言的文学化、姿态的表演化等方 面都十分讲究
第三章
有声语言沟通
第一节
有声语言概述
第一小节：有声语言的概念、特点及作用 第二小节：语言与言语 第三小节：语音能力训练 第四小节：提高语音规范能力的方法 第五小节：护士有声语言的内容要求 第六小节：护士禁忌语
一、有声语言的概念
语言：人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，是一种 特殊的社会现象，由语音、词汇和语法构成一定的系统。
三、交谈的方式
（一）按照人数的多少划分 （二）按照交谈的目的划分 （三）按照是否面对面划分
（一）按照人数的多少划分
个别交谈：仅限于二人之间的交谈。一般没有其他
人在场。
小群体交谈：至少是三个，一般以六七人为宜的交 谈。 公众交谈：指在大庭广众之下多人之间进行的有固 定话题的交谈。
（二）按照交谈目的划分
（一）一般性交谈：最低层次的沟通，是一般肤浅的、 社交应酬开始语 （二）陈述事实：是一种只罗列客观事实的说话方式， 不加入个人观点和感情，不涉及人与人的关系 （三）交流看法：比陈述事实高一层次的交谈，是交换 分享个人的想法和判断 （四）分享感觉：只有在相互信任，彼此无戒心，有了 安全感的基础上才能做到 （五）沟通高峰：互动双方达到一种完全一致的状态， 产生高度和谐的感觉
（一）准备 （二）开场技巧 （三）移情技巧 （四）提问技巧 （五）倾听技巧 （六）反应技巧 （七）确认技巧 （八）阐释技巧 （九）安慰技巧 （十）沉默技巧
练习
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命大副去组 织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来 报告：“他们都不肯跳”。于是船长亲自出马，几 分钟后，所有乘客都跳船逃生了，大副很诧异，就 问船长室如何办到的，船长回答道：“我对英国人 说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳下去了 。我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是 他跳下去了，我对德国人说，这是命令，对苏联人 说，这是革命活动，结果他们都跳下去了”。“那 个美国人呢？”我对他说，“我给你买了保险”。
3.有声语言有反馈
4.有声语言冗余性最大
三、有声语言的作用
有声语言是人类最直接而简便的交际工具。
有声语言交流是护患沟通时使用最多的表达形式，护理 工作人员的有声语言表达，应具有内、外在的美好。从 外在形式上，应做到清晰、规范、有美感；从内容上， 应做到内容适当显关爱。前者是对有声语言表达的语音 学要求。后者是对有声语言使用的职业要求。
评论： 这是一篇简短而精彩的即兴演讲。通篇不仅表现出瓦尔德海 姆先生机敏的谈吐和机智的外交才能，也反映了周总理举世无双 的高尚品质。这么大的文明古国，财富多的不计其数，而她的总 理却“没有一分存款”。这说明周总理毫无自私之心，把所有的 精力都放在国家利益、人民利益上。人口如此众多的国家，她的 总理却没有一个自己的孩子，这说明周总理把全国人民都当成自 己的孩子，把所有的爱都奉献给了自己的九亿孩子。放眼全世界， 哪个国家的元首能做到这两点？这篇即兴演讲最大的特点就是言 简意赅，内涵深刻，因此获得了“雷鸣般的掌声”。
第二小节 交谈的过程
一般情况下交谈都有一个起动、展开主题到结束的过程 （一）交谈的起动阶段 通过说一些平常的话，为切入主题做铺垫。 （1）寒暄：相互介绍、问候，谈天气冷暖之类的应酬语 言 （2）搭讪：想与某人接近而凑过去主动找话说 （3）闲聊：一方面可以获得一些有用的信息，另一方面 可以使对方心情放松，态度融合，能很好地引入正题
问题：你认为船长成功的关键是什么？