物流快件流程优化
快递流程优化
快递流程优化随着电子商务的迅速发展，快递行业也日益繁忙。
快递流程的优化变得尤为重要，以确保快递业务的高效运转和客户满意度。
在这篇文档中，我们将讨论快递流程优化的一些关键方面，并提出一些建议。
首先，快递流程的优化应从订单处理开始。
在客户下单后，快递公司应立即进行订单处理，包括分拣、打包和标记。
为了提高效率，可以采用自动化设备进行分拣，减少人工干预，从而提高分拣速度和准确性。
此外，采用智能化的打包和标记系统也能节省时间和人力成本。
其次，快递运输环节也是需要优化的重点。
在运输过程中，快递公司应合理规划路线，减少空载率和重复运输，以降低成本并提高运输效率。
同时，应加强车辆管理，确保车辆处于最佳状态，以避免因车辆故障导致的延误。
另外，最后一公里配送也是快递流程优化的关键环节。
为了提高配送效率，快递公司可以采用智能路线规划系统，根据实时交通情况和配送需求，合理规划配送路线，减少车辆拥堵和配送时间。
此外，可以引入无人机配送技术，针对一些偏远地区或交通拥堵区域进行快速配送，提高配送效率。
除了以上提到的关键方面，快递流程的优化还需要注重信息化建设。
快递公司可以建立完善的信息管理系统，实现订单跟踪、实时监控和数据分析，以提高运营效率和服务质量。
同时，快递公司还可以加强与合作伙伴的信息共享和协同合作，实现资源共享和互利共赢。
总的来说，快递流程的优化是一个系统工程，需要从订单处理、运输环节到配送环节进行全面的优化和改进。
只有不断提高快递流程的效率和质量，快递公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户的信赖和支持。
希望本文提出的一些建议能够对快递流程的优化有所帮助，促进快递行业的健康发展。
速运公司物流业务流程的流程优化研究
速运公司物流业务流程的流程优化研究物流业务是速运公司的核心业务之一，它涵盖了货物的仓储、运输、分拣、配送等流程环节。
对物流业务流程进行优化研究，可以提高运营效率、降低成本，并提供更好的服务质量。
本文将从物流业务流程的各个环节进行分析和优化建议，以期为速运公司提供实用的方法和策略。
一、订单管理流程优化1. 提高订单信息的准确性和完整性，确保订单从录入到处理的过程中无误差。
2. 使用先进的订单管理系统，提供自动化处理功能，减少人工干预的时间和错误率。
3. 优化订单处理流程，采用快速响应和实时更新的方式，提高订单处理的效率。
4. 建立订单追踪和反馈机制，及时向客户提供订单状态和相关信息，增加客户满意度。
二、仓储管理流程优化1. 优化仓库布局，合理规划存储区域和货物摆放，提高存储密度和利用率。
2. 引入自动化仓储设备，如智能货架和自动堆垛机，提高仓库的操作效率和准确性。
3. 实施先进的库存管理系统，实现库存跟踪和及时补充货物的功能，减少库存积压和缺货情况的发生。
4. 引入RFID技术，实现实时数据采集和管理，提高仓库的物流操作效率和准确性。
三、运输管理流程优化1. 优化物流运输网络，合理规划运输线路和中转站点，降低运输成本和时间。
2. 引入GPS定位和追踪技术，实时监控货物运输过程，提高运输安全和货物跟踪能力。
3. 使用智能调度系统，实现运输车辆和司机的统一管理和调度，优化运输资源的利用率。
4. 与供应商和客户建立紧密的协作关系，实现信息共享和协同配送，优化整个供应链的运作效率。
四、配送管理流程优化1. 优化配送路线和配送计划，提高配送的效率和准时达率。
2. 使用电子签收系统和配送跟踪平台，实时监控配送状态和签收情况，减少纸质签收单的使用。
3. 引入智能配送箱和快递柜等新型配送设备，提供更加灵活和便捷的配送服务。
4. 实施反向物流管理系统，提供退货和换货的便捷流程，增加客户满意度和忠诚度。
通过对速运公司物流业务流程的流程优化研究，可以有效提高物流业务的效率和质量，降低成本，增加客户满意度。
快递末端配送中的货物验收与仓储管理流程优化
快递末端配送中的货物验收与仓储管理流程优化快递末端配送是指快递公司将货物从集散中心等分拨中心派送到最终的配送点，交给收货人。
在这个过程中，货物的验收与仓储管理是非常重要的环节，对于保证货物的安全和准确配送起着至关重要的作用。
为了提高货物验收和仓储管理的效率，需要进行流程优化。
一、货物验收流程优化1. 提前通知：快递公司在送货前，应提前与收货人进行联系，确定送货的时间和地点，并告知收货人需要准备的文件和资料。
通过提前通知，可以减少收货人不在的情况，提高送货的成功率。
2. 准确核对信息：在进行验收时，工作人员应该仔细核对货物的数量和品名是否与提货单一致，确保货物的准确性。
3. 货物拍照：在验收过程中，应对货物进行拍照，并记录相关信息，包括货物的外观是否完好、是否有破损等情况。
如有问题，则及时通知快递公司，以备后续处理。
4. 电子签收：在货物验收完成后，可采用电子签收方式，让收货人通过手机或电子设备进行签收，减少纸质文件的使用，提高工作效率。
二、仓储管理流程优化1. 分类储存：根据货物的性质和特点，对货物进行分类储存，避免混放和交叉感染的风险。
2. 货位管理：每个货物都应有固定的货位，避免货物无处可存，也方便快递员找到货物，减少出错的可能。
3. 定期盘点：定期对仓库进行盘点，核对实际库存和系统库存的差异，及时发现问题并进行调整，避免出现货物丢失或过期等情况。
4. 信息共享：仓库管理系统与快递公司的系统进行数据共享，及时更新货物信息，以便实现货物的跟踪与查询，提高服务质量。
5. 仓库布局优化：根据货物的流动性和进出口量等因素，对仓库进行合理的布局设计，减少货物的运输距离和时间，提高工作效率。
三、流程优化的意义和影响1. 减少错误：通过优化货物验收和仓储管理流程，可以减少人为错误和疏漏的发生，提高货物的准确性和安全性。
2. 提高效率：优化流程可以简化操作步骤，减少不必要的等待时间，提高工作效率和客户满意度。
物流流程优化
物流流程优化一、物流流程优化的意义物流是现代经济活动中不可或缺的一环，而物流流程的优化则是提高物流效率和降低成本的关键所在。
物流流程优化可以降低企业物流成本，提高物流运作效率，缩短订单交付周期，增强客户满意度，提升企业竞争力。
因此，物流流程优化对企业而言具有重要意义。
二、现有物流流程分析在进行物流流程优化之前，首先需要对企业现有的物流流程进行全面的分析和评估。
包括采购、仓储、运输、配送等各个环节的流程和效率进行详细的调查和记录，找出流程中的问题和瓶颈。
三、物流流程优化的目标物流流程优化的目标是在保证物流服务质量的前提下，降低企业成本、提高运营效率、缩短交付周期。
通过优化物流流程，实现从采购到配送的高效运作，提升整体竞争力。
四、物流信息化系统的应用在物流流程优化中，信息化系统发挥着重要的作用。
通过信息化系统的应用，可以实现对订单、库存、运输等方面的全面监控和调度，提高决策的准确性和响应速度，优化物流流程。
五、供应链管理的重要性供应链管理是物流流程优化不可或缺的一环。
通过优化供应链管理，可以实现原材料的准确供应、减少库存积压、降低成本，提高供应链的整体协同效率。
六、物流人员培训与管理物流人员是物流流程中的关键环节，其素质和能力直接关系到物流运作的效率和质量。
因此，企业需要通过培训和管理，提升物流人员的专业技能和服务意识，从而推动物流流程的优化。
七、持续改进与评估物流流程优化并非一劳永逸，而是需要不断地持续改进和评估。
企业应建立健全的评估机制，定期对物流流程进行检查和评估，发现问题及时改进，确保物流运作的持续优化。
结语在当今日益竞争激烈的市场环境下，企业要提升竞争力，就必须重视物流流程的优化。
通过对物流流程的全面分析、信息化系统的应用、供应链管理的优化、物流人员的培训与管理以及持续改进与评估，企业可以实现物流流程的高效运作，提升服务质量，降低成本，从而在市场竞争中脱颖而出。
愿每个企业都能在物流流程优化中找到适合自己的路径，获得成功！。
年底工作总结优化物流流程提升效率
年底工作总结优化物流流程提升效率年底工作总结：优化物流流程，提升效率一、前言在过去的一年里，作为物流部门的负责人，我致力于优化物流流程，提高工作效率。
本文将从以下几个方面总结我所采取的措施及其效果，并提出一些建议以进一步改进物流管理。
二、建立高效的物流信息系统为了更好地管理物流流程，我们先后引入了一套先进的物流信息系统。
该系统通过数字化和自动化的方式，实现了订单管理、库存管理、运输调度等功能的集中管理。
同时，系统还提供了实时追踪货物位置、异常预警等功能，大大提升了我们对整个物流链的掌控能力。
三、优化仓储布局和操作流程针对仓储环节存在的问题，我们进行了大刀阔斧的改革。
首先，重新规划了仓库布局，优化了货物存储位置，提高了存储密度；其次，优化了货物存储方式，采取了按需上架的策略，减少了操作环节，缩短了货物出库时间；此外，我们还引入了电子标签技术，通过扫码识别货物信息，提高了货物追踪的准确性和效率。
四、建设高效的配送网络在物流配送环节，我们结合实际情况，全面提升了配送效率。
首先，我们进行了网点规划优化，确保网点布局合理且覆盖范围广；其次，我们加强对配送车辆的管理，提高了运输效率；同时，我们还与第三方物流企业合作，共享资源，减少了运输成本，提高了配送效率。
五、加强供应链协同管理为了提高供应链的整体效率，我们积极与供应商、生产部门等相关部门开展合作，实现了供应链协同管理。
我们与供应商建立了及时信息交流的渠道，通过共享信息，减少了物料缺货的情况；与生产部门合作，实现了生产计划与物流配送之间的有效衔接，提高了生产线的利用率。
六、效果评估与问题分析为了对采取的措施进行效果评估，我们进行了一系列的数据分析和问题分析。
根据收集到的数据，我们发现，优化物流流程后，订单处理时间平均缩短了20%，库存周转率提高了15%。
但同时也发现在某些高峰时段，仍存在配送延迟的问题，以及仓储效率还有提升空间。
七、进一步改进的建议基于效果评估和问题分析，我提出以下几点改进建议：1. 进一步优化仓储操作流程，采用更加智能化和自动化的设备，提高仓库的效率和精确度；2. 加强与供应商和生产部门的合作，共同制定更加精准的物流计划，减少因工期延误而导致的物流问题；3. 引入先进的物流技术，如人工智能和大数据分析，对物流环节进行智能化管理和优化，进一步提升效率；4. 加强对物流员工的培训和素质提升，提高他们的专业素养和执行能力，从而提高整个物流流程的效率。
快递公司工作人员的工作流程优化与改进建议
快递公司工作人员的工作流程优化与改进建议随着电商行业的快速发展，快递业务也迎来了蓬勃的发展。
然而，一些快递公司的工作流程可能存在一些问题，例如运输效率不高、配送时效较长等。
为了提高快递服务的质量和效率，以下是对快递公司工作流程进行优化与改进的建议。
一、订单管理与分拣在当前的快递公司工作流程中，订单管理与分拣是其中一项关键工作。
为了提高工作效率和减少错误发货，可以采取以下措施:1. 引入自动化处理系统：快递公司可以投资建立自动化订单处理和分拣系统，通过条形码、RFID等技术实现订单的自动跟踪和分拣，减少人为错误。
2. 实施智能化分拣设备：可通过引入智能分拣设备，将快递包裹按照目的地自动分类，提高分拣效率，减少包裹的搬运和堆积时间。
3. 优化分拣布局：针对不同大小的快递包裹，合理设置分拣区域，确保分拣员能够高效地操作，减少分拣时间和分拣错误。
二、运输与配送针对快递公司的运输与配送环节，可以优化和改进的方面包括：1. 路线规划优化：建立合理的路线规划系统，综合考虑运输距离、时间、交通拥堵情况等因素，减少运输时间和成本。
2. 引入智能运输设备：例如使用GPS系统和智能车载终端，实时监控货车的位置和状态，提高运输的准确性和可靠性。
3. 推行优质配送服务：提供准时送达、签收短信通知等服务，方便客户了解包裹状态并安排取件时间，提升客户满意度。
三、信息系统与客户服务信息系统和客户服务是快递公司工作流程中至关重要的一环，以下是相关的改进建议：1. 建立完善的信息系统：快递公司需要建立一个强大的信息系统，包括订单跟踪、客户查询、投诉处理等功能，以提高信息透明度和服务质量。
2. 强化员工培训：快递员和客服人员应接受专业的培训，提升沟通和解决问题的能力，确保良好的客户体验。
3. 开展满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的满意度和建议，及时改进服务流程和品质控制方面的问题。
四、绿色环保与社会责任随着环保意识的日益提高，快递公司应该积极承担起社会责任，推动绿色环保的发展。
物流流程优化工作预案
一、背景与目的随着我国经济的快速发展，物流行业已成为支撑国民经济的重要支柱。
然而，当前物流行业仍存在流程繁琐、效率低下、成本较高的问题。
为提高物流效率，降低运营成本，提升客户满意度，特制定本工作预案。
二、工作原则1. 以客户需求为导向，优化物流流程，提高服务质量。
2. 以信息技术为支撑，实现物流流程的自动化、智能化。
3. 以成本控制为目标，降低物流运营成本，提高企业效益。
4. 以持续改进为动力，不断完善物流流程，实现可持续发展。
三、工作内容1. 流程梳理与分析（1）对现有物流流程进行全面梳理，包括收货、仓储、分拣、包装、运输、配送等环节。
（2）分析现有流程中的瓶颈环节，找出影响物流效率的关键因素。
（3）结合企业实际情况，确定优化方向和目标。
2. 流程优化方案设计（1）针对瓶颈环节，提出针对性的优化方案，如调整作业顺序、简化操作步骤、引入新技术等。
（2）对优化方案进行可行性分析，确保方案的实施效果。
（3）制定详细的项目实施计划，明确责任分工、时间节点和预期目标。
3. 信息技术应用（1）引进先进的物流管理系统，实现物流信息的实时共享和可视化。
（2）利用物联网技术，对货物进行实时跟踪，提高物流透明度。
（3）引入人工智能技术，实现物流流程的智能化管理。
4. 人员培训与激励（1）对物流人员进行专业培训，提高其业务水平和操作技能。
（2）建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
（3）加强团队协作，提高整体执行力。
5. 成本控制与效益评估（1）对优化后的物流流程进行成本核算，分析成本降低的空间。
（2）定期对物流效益进行评估，确保优化效果。
（3）根据评估结果，持续改进物流流程。
四、实施步骤1. 成立项目小组，明确责任分工。
2. 开展流程梳理与分析，确定优化方向。
3. 设计优化方案，进行可行性分析。
4. 制定项目实施计划，启动项目。
5. 实施信息技术应用，提升物流效率。
6. 开展人员培训与激励，提高团队执行力。
快件操作流程的优化设计
01
当前研究主要集中在理论层面，缺乏实际应用案例的验证。
02
对于快件操作流程中的异常情况处理研究不足，需要加强这方面的研 究。
03
未来研究可以引入更多智能化技术，如人工智能、大数据等，进一步 提高快件操作流程的效率和准确性。
04
未来研究可以更加注重客户体验，优化快件操作流程，提高客户满意 度。
THANKS
人性化原则
优化设计应考虑操作人员的便利性和舒适度，提 高工作效率。
可持续性原则
在优化过程中，注重环保和可持续性，降低能耗 和资源消耗。
优化设计的目标与意义
提高效率
通过优化设计，减少操 作时间和资源消耗，提
高整体效率。
降低成本
优化设计有助于降低人 力、物力和财力的成本
。
提升竞争力
优化设计有助于提高企 业的服务质量和竞争力
05
优化设计实施与效果评估
优化设计实施步骤
分析现有流程
首先对当前快件操作流程进行 全面分析，找出存在的问题和
瓶颈。
制定优化方案
基于分析结果，制定针对性的 优化方案，包括改进操作环节 、调整资源配置、提高信息化 水平等措施。
实施优化方案
按照制定的优化方案，逐步实 施各项改进措施，确保方案落 地。
监控与调整
员工反馈评估
收集员工对优化方案的意见和建议，了解员 工的工作体验和满意度。
优化设计实施效果评估结果分析
成功经验总结
对实施过程中取得良好效果的措施进行总结，形成可复制的成功经 验。
不足之处分析
对优化过程中存在的问题和不足进行分析，找出原因并制定改进措 施。
持续改进建议
根据效果评估结果，提出针对性的持续改进建议，不断完善和优化快 件操作流程。
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5快件操作流程优化
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。
操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
5.1收件作业流程的优化
SF现有的收件流程如图5-1
随着信息技术的发展,以及SF信息系统的不断完善,公司技术的改进，信息化程度的提高，对流程分析优化:
由于信息沟通的便利,在下单的过程中可以做到直接和客户进行沟通,基本了解所到运输货物的资料。
其内容有：
⑴业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内
⑵向客户说明需进行托寄物品检查
⑶向顾客说明包装标准，要求客户改进包装。
通过了解上述问题,在和顾客的沟通中就可以解决以下的问题:第一,收件地址超出我公司服务区域，但收件地址附近有我公司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程。
(A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回)第二, 托寄物品是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品。
( A、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄B、如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回)第三, 包装未达到标准，须要求客户改进包装,并指导顾客如何进行包装,
如果客户拒绝或无法改进包装。
(A、如客户拒绝或无法改进包装，需向客户解释并致歉表明无法收取，并致电客服部备案B、如客户坚持要进行寄递，需要求客户在面单上写上：“因本人提供的包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人签名)
通过解决上面的问题,我们可以优化收件员在客户处的作业流程,SF中的客户处的作业流程。
SF中的现有流程如图
5-2
图5-2
通过上面的分析,我们可以直接将异常处理这一部分去除,并将资料检查和货件检查这两个部分进行合并.通过上面的作业,我们也大大的简化了收件员的作业内容。
优化后的流程如图5-3
图5-3 优化后流程
其中每个流程的作业内容,如表5-1
下单流程⑴业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内
⑵向客户说明需进行托寄物品检查
⑶向顾客说明包装标准，要求客户改进包装
(4)确认所寄快件本身的基本信息及特殊要求
(5)准备发件方及收件方的信息准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等开始收件准备
下单流程
上门收件
业务操作
快件运输
收件交单
5.2派件作业优化
SF公司现有派件流如图5-4
图5-4 通过对内部流程的优化如下图5-5
图5-5
各个流程的工作内容,如下表5-2 表5—2
业务流程重构：1.，确定和预约需要快递的时间这个问题，客户可以通过电话预约或在网络上自助下单通知顺丰收件，这为客户多了个选择权利，也减少了因电话占线而损失客户的机会，也减少了电话沟通时间，使效率更高，降低成本。
2.当客户致电我司接线员收听收寄地点及价格时，我司接线员应提供我司速递服务类别，其中有：
a、同城件：收寄地与目的地所在地的电话区号相同的快件；
b、省内件：收寄地与目的地在同一省内但所在地电话区号不同的快件；
c：省外件：收寄地与目的地不在同一省内的快件；
d：香港件：收寄地或目的地任何一方为香港的快件，并说明各个段及各个服务类别的快件运费。
3.在客户填完托运单并提交文件或包裹后，在结算环节上，应为客户提供多方面的支付手段，比如为客户提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多种结算方式或成为月结客户，并能提供比普通客户更优惠的待遇，其中月结客户专享利益包括：
a、按月度一次性结算快递运费，既方便又省时；
b、享有一定的预先消费额度，提高企业资金效益；
c、定期获取顺丰的相关业务信息或资料；
d、优先体验和试用新服务；
e、优先享受各种市场推广、客户回馈等特惠；
f、拥有比普通客户更多、更方便的免费服务选择；
g、享受顺丰专门针对月结客户推出的其它免费增值服务。
再者收件员在提供结算票据和包裹追踪号码后还可以提供免费的增值服务：
1、限时派送，在承诺的时间内把快件安全、准确地送达客户手中，否则将做出相应退费；
2、代签回单服务，除完成正常的快件收派服务外，还协助客户开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的快件回单完好地送到寄件方手中。
4.目的地送件员将快件送达收件人手中时，不仅仅是送完这一份快件，而是要重点的推广顺丰速递的新产品、市场推广活动信息等增值服务，比如在各城市开通代收货款服务，代收货款服务快件类型包括同城件和各城市之间的互寄件，体现在：
a、网上交易的资金支收：因网络购物买卖双方不能见面，彼此缺乏信任和了解，买方希望网上购物仍能按传统交易方法在收到有关商品同时才付款，而卖方希望先收款后送货。
“代收货款”服务提供一种买卖双方都能接受的方案，在配送卖方的商品到买方时，买方支付有关货款予顺丰安排的送件员便能取得商品，送件员代卖方收取有关货款交回顺丰后，顺丰与卖方结算。
b、网上交易的商品取送：提供快捷的专递服务，并在网上提供商品配送情况追踪查询。
c、物流与资金流紧密配合卖方在网上出售的商品由顺丰提供快捷优质的配送服务同时，能为卖方代收货款，将物流与资金流通过同一服务平台处理，使之更方便，无需烦恼。
其中顺丰应体现的代收货款服务优势：
a、快捷（上门收货，准时派送）；
b、安全（自营网络，全程监控）；
c、高效（送货及时，收款准时）；
d、方便（结算便利，定期回款）。
5.最终将信息反馈给客户的同时，顺丰网络应有完善的客户投诉系统，这样才能更加的了解客户的需求，使产品更完善，最大程度地保障客户利益，达到顺丰服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。
5.3随着SF公司业务量的增长，日常工作中不可避免的发生一些应急情况。
而为了处理这
些突发事件，减少给公司带来的损失增加盈利程度，就必须制定一套严谨的应急处理方案。
下面我们以派件流程中发生的异常情况为例说明。
派送异常情况处理流程及操作规范：
5.3.1 流程概述
全网络所有业务员派送快件的异常情况操作流程及规范要求。
流程适用范围：本流程适用于全网络派件操作
5.4收派件标准化作业方式
为了做到收派件作业的标准化,我们制定了其中各个作业的标准化的作业方式.标准化的作业方式及内容如表5—3
派送时效末端操作耗时必须在四小时内完成，即
从分发扫描的时间开始算到快件到达客
户手上的时间止
确保服务质量
善待他人，就是“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”;善待他人，就是“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”;善待他人，就是“与人方便，与己方便”;善待他人，就是“以礼待人，即用你喜欢别人对待你的方式对待别人”.
世界很大，人心很杂。
红尘很深，人世浮华。
你所遇到的事，哪能没有烦心的事？你所遇到的人，哪能都是满意的人？想的浅一点，活着就该随遇而安！看的淡一点，头顶就有一方蓝天！
善待别人，就是平日里的积德；善待自己，就是你想得明白！
善待自己，需要我们平淡地看待虚浮的名利，理智的去掉莫名的烦恼，巧妙的解除心灵的羁绊。
善待自己，不是自我放纵的我行我素，不是盲目包庇的自我肯定，不是自鸣得意的孤芳自赏，善待自我，是对自我的一种提升，一种完善，一种超越。
善待自己，学会放弃，得而不喜，失而不烦，弃而不悔，多一份执着和自信，添一份洒脱和从容，才是潇洒快乐的人生！
善待自己，学会原谅。
谁都会遇到不顺心的事，谁都会碰到不顺眼的人。
如果你不学会原谅，就会活得痛苦，活得很累。
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