事故车辆现场查勘与定损课程方案

2.小组评价内容：安全意识和责任心，沟通和协助能力。
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建议根据具体案例撰写完整现场查勘报告。
学习任务6车辆损失确定
1、根据实际情况确定更换件和维修项目；
2、根据价目表列出维修保险标的的总费用；
3、缮制定损单交客户去维修厂修理。
1、车辆定损的基本原则；
2、确定车辆损失的基本流程；
3、常见维修项目的工艺及其工时标准；
2、前后岗位的沟通话术；
3、查勘物质准备；
4、与客户的沟通话术。
1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；
2.小组评价内容：工作的系统性，沟通和协助能力。
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建议多分组模拟，角色扮演等。
学习任务3、事故现场调查取证及照相技术
1.能够迅速确认标的车；
2、能够迅速确认当事人身份，并收集相关单证；
3、对驾驶人，被保险人，相关者目击证人进行调查；
3、查勘意见言简意赅，详实反映事实并清楚的表示查勘结论。
1、现场查勘记录规范总体要求
2、三者信息及交强险记录规范要求；
3、出险时间与查勘时间记录规范要求：
4、地点填写规范要求
5、事故经过描述规范要求、
6、查勘结论规范要求
7、现场草图规范要求：
8、公估员签名规范要求。
1. 自我评价内容：报告的完成情况，文字的描述，字迹是否工整清晰？报告的完整性准确性，相关资料的使用；
2.小组评价内容：工作是否规范、准确；话术是否到位；现场查勘技术是否熟练。
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建议安排学生分组进行查勘实操；
学习任务
4、交通事故责任与保险责任认定
1.能够准确划分交通事故责任。
2、能够准确判断保险责任。
1.交通事故概述；
2.交通事故处理流程；
3. 交通事故责任认定；
4、交通事故认定书
5、保险责任判定方法
4、车辆配件价格；
5、定损单的填写。
1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；能口述定损流程及操作要点；会操作配件报价系统。
事故车辆现场查勘与定损课程方案
《事故车辆现场查勘与定损》课程方案
一、课程计划
课程类别
保险与公估专门化课程
课程名称
事故车辆现场查勘与定损
教学时间安排
第x学期64课时
课程描述
本课程主要内容是车辆保险理赔流程中的外勤岗位工作任务：现场查勘与事故损失确定，具体内容包括：外勤岗位工作概述、接受调度、事故现场调查取证及摄影、交通事故责任与保险责任认定、交通事故现场查勘报告撰写、车辆损失确定、其它物质财产损失及施救费用确定。课程以讲授案例及流程为主并组织学生分组进行角色演练，经过本课程的学习，使学生明确机动车辆保险理赔服务的基本流程，初步具备保险外勤岗位的工作能力。
学习组织形式与方法
大部分学习任务的“学习准备”阶段采用正面课堂教学，部分采用独立学习；多数计划实施阶段采用小组学习，明确小组负责人并定期更换。小组负责人的职责，负责组内基层管理、组织分工、工具设备含学习资料管理工作等。实训场地设有工具设备间和电脑等相关设备，在学习过程中尽可能设置与企业一致的工作环境、工作步骤和要求。
●行业规范和企业标准。
工作方法
●接受调度员的指令；沟通与记录；
●与客户进行联系，抵达交通事故现场，与客户及其它相关人员进行面对面的沟通；
●指导客户填写相关表格；
●确定事故的真伪；完成现场查勘报告
●确定事故的损失；
劳动组织
●调度员向各查勘小组安排查勘任务；
●查勘小组向客户联系；
●独立或合作形式完成作业内容；
4、能够根据现场痕迹判断事故真伪。
5、对事故现场进行拍摄。
1、交通事故及交通事故现场的概念及分类；
2、现场查勘的目的、职责、适用范围、流程及要求；
3、“五定”工作的内容；
4、摄影技术；
5、痕迹分析与鉴定；
6、不同类型事故现场查勘的要点。
1. 自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；能口述查勘流程及操作要点；会操作现场查勘专用工具。
教学建议与说明
学习任务1、外勤岗位工作概述
1、知道车险理赔外勤业务的概念、原则及特点；
2.能描述车险理赔外勤业务的操作流程；
1、理赔外勤业务概述(概念、意义、原则和特点)；
2.保险公估概述；
3、理赔外勤业务的操作流程，确定每个环节的工作要点。
1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果；
2.小组评价内容：工作是否规范、准确；逻辑思维是否严密；口头表示是否清楚、精准。
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1、讲授与学生讨论相结合；并运用案例考核。
2、先案例讨论，后老师提炼知识点，最后用案例检验知识应用能力
学习任务
2、接受调度、
1、接到保险公司案件委托后，迅速核实出险情况，合理调度查勘人员。
2、接到调度人员通知后，能迅速做好查勘准备工作，简要记录标的车承保及出险信息，尽快赶赴事故现场或定损地点。
1、接报案பைடு நூலகம்与调度；
学业评价
1.关注学生个体差异；2.注重学习过程的评价，借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和评价方式；3.在职业能力评价时注重专业能力（知识与技能）和关键能力内容的整合；4.采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的评价方式，以学生自我评价为主。
二、课业计划
课业/学习情境
学习目标
学习内容
评价建议
课时数
●完工自检签字后交主管检验；
工作要求
●组内成员之间、各小组成员之间、与完成任务涉及的其它相关人员之间进行熟练的专业沟通；
●按行业规范和企业标准来考核；
●对已完成的工作进行记录存档，评价和反馈；
●自觉保持安全作业。
课业名称/学习情境
1、外勤岗位工作概述、2、接受调度、3、事故现场调查取证及照相技术、4、交通事故责任与保险责任认定、5、交通事故现场查勘报告撰写、6、车辆损失确定、7其它物质财产损失及施救费用确定。
1.自我评价内容：学习准备和计划实施的学习效果，特别是交通事故认定书的解读及撰写。
2.小组评价内容：学习的主动性和独立性,交流能力,工作情况，沟通和协助能力。
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1.教师提供相关图片和案例，要求学生完成交通事故认定书。
2.角色的扮演和辩论。
学习任务5
交通事故现场查勘报告的撰写
1、查勘报告内容完整。
2、基本信息正确无误；
学习目标
学生以独立或小组合作的形式，在教师指导下，在现场或模拟现场借助相关工具，能够完成交通事故现场查勘报告和定损报告。
学习与工作内容
学习与工作对象
●需完成的现场查勘报告；
●需完成的车辆损失报告；
●调度员、客户、警察、修理厂及其它；
●专用工具、相关工单。
工具
●相关工单；
●汽车、数码相机、卷尺、录音笔等；