管理沟通实务自测
管理沟通实务期末试卷三及答案
管理沟通实务期末试卷三及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
（）A. 错误B. 正确2. 管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。
（）A. 错误B. 正确3. 沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。
（）A. 错误B. 正确4. 沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
A. 错误B. 正确5. 管理沟通是6. 平视对方可以一种单项的信息交流。
（）A. 错误B. 正确传递一种爱护、关切、宽容的情感。
（）A. 错误B. 正确7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。
（）A. 错误B. 正确8. 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
（）A. 错误B. 正确9. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
（）A. 错误B. 正确10.只要沟通得好，什么问题都能解决。
（）A. 错误B. 正确二、名词解释（每题5分，共20分)1.危机沟通2.内部危机3.团体4.文化迁移三、简答题（每题10分，共40分）1.社会交往过程中，跨文化沟通的技巧有哪些？2．如何看待和处理工作中的冲突？3．非语言沟通与语言沟通有什么差别？4．改善组织沟通的途径有哪些？四、案例分析（共20分）泛美航空公司失败的教训1泛美航空公司非常想到沙特阿拉伯去做生意，于是就派了一位推销员飞到沙特阿拉伯首都利雅得，旨在开辟市场。
这名推销员在星期一飞抵利雅得，找到一家旅馆安顿下来，然后就开始拨电话。
他打算先同那些最有可能成为客户的人取得联系。
但是出乎他的意料，没有人愿意和他见面洽谈。
这样，他在又羞又恼的窘境中熬过了3天，也就是到了星期四。
这时他才发现，这里的人通常在星期四和星期五不办公。
无可奈何，他只好等待，盼望下一个星期能有好运气。
个人沟通技能自测量表
个人沟通技能自测量表
测试问题
⒈我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。
⒉当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。
⒊当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。
⒋当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。
⒌当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。
⒍当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。
⒎在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。
⒏即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
⒐我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。
⒑在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。
⒒我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。
⒓我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。
⒔我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。
⒕讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。
⒖我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。
评价标准
根据每一条的问题，给进行自我评定。
A：非常不同意/不符合（1分）
B：不同意/不符合（2分）
C：比较不同意/不符合（3分）
D：比较同意/符合（4分）
E：同意/符合（5分）
F：非常同意/符合（6分）
自我评价
如果你的总分是：80—90 你具有优秀的沟通技能70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高
70以下你需要严格地训练你的沟通技能
（选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点）。
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。
A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件正确答案:B单选题2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C单选题3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A单选题4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A单选题5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单选题7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题10.【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案:C单选题11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题12.【全部章节】下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息B 使用列表和标题C 有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误正确答案:A单选题13.【全部章节】下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象B 只有一个目的C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答正确答案:B14.【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
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1.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？DA 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的]2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？CA 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍3.书面信息的组织取决于（B）。
A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件4.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（B）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目5.下列哪种不属于倾听者的障碍？DA 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声6.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？CA 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型7.下列哪位受众会得到内部文档？BA 你最好的顾客B 人力资源主管C 你希望录用的求职者D 对你公司账目进行审计的会计师8.以下哪种不属于正式沟通网络？BA 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式9.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？CA 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题10.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？BA 备忘录B 商务信函C 电子邮件D 报告11.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D]A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是” D 以上都不是12.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？CA 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录13.你正在和某人说话。
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管理沟通实务自测返回上一级单选题(共 10 题,每题 3 分)1 、小李连续三天迟到5分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( )•A、小李连续三天迟到,这件事严重吗？她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得•B、小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽•C、找她谈话,她就能改变这一行为吗•D、如果不做这个谈话,后果会就是什么我得答案:参考答案 :B答案解析:暂无2 、就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( )•A、尽量简单,用图表、符号来强调信息•B、尽量用短语,不用完整得句子•C、一张,表达一个意思•D、中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无3 、在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得就是( )•A、身体稍有前倾•B、与对方目光接触7-10秒•C、身体姿势要表明有兴趣听更多•D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无4 、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( )•A、评估、反思自己得想法•B、自我批驳自己得想法•C、检查“自我对话”•D、提高自信心,要坚信自己得判断能力我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无5 、理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。
在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是( )•A、遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题•B、在谈话时紧紧盯住对方得眼睛•C、听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同•D、不时地与对方进行目光交流我得答案:参考答案 :B答案解析:暂无6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对人际沟通不会造成不良影响得就是( )•A、林班长对新员工小吴说:“您知道吗？您用这个借口就是因为您受不了责备。
管理沟通实务自测
管理沟通实务自测返回上一级单选题（共 10 题，每题 3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )∙ A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的∙ B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽∙ C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗∙ D.如果不做这个谈话，后果会是什么我的答案： B参考答案：B答案解析：暂无2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）∙ A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息∙ B.尽量用短语，不用完整的句子∙ C.一张PPT，表达一个意思∙ D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）∙ A.身体稍有前倾∙ B. 与对方目光接触7-10秒∙ C.身体姿势要表明有兴趣听更多∙ D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）∙ A. 评估、反思自己的想法∙ B. 自我批驳自己的想法∙ C.检查“自我对话”∙ D.提高自信心，要坚信自己的判断能力我的答案： D参考答案：D答案解析：暂无5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )∙ A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题∙ B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛∙ C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同∙ D.不时地与对方进行目光交流我的答案： B参考答案：B答案解析：暂无6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）∙ A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
管理沟通实务
《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
√3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
×6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
√8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
×9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
×12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
√18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
管理沟通实务在线作业答案
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B单选题2.你正在和某人说话。
当你说话时，他一直在点头。
当你结束说话时，他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头B 想要误导你C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D单选题3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C单选题4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D单选题5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人xxB 给每一位股东写一份简短的电子邮件C 作为股东每月例会的议程中的一项D 写一份书面建议书正确答案:D单选题6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？A 备忘录B 商务信函C 电子邮件D 报告正确答案:B单选题8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已正确答案:C单选题10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D单选题11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进行决策正确答案:D单选题12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:C单选题13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A单选题14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服B 征询C 告知D 参与正确答案:C单选题15.口头演讲中的开场白应该（）。
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管理沟通实务自测返回上一级单选题（共10 题，每题3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )• A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的• B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽• C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗• D.如果不做这个谈话，后果会是什么我的答案：参考答案：B答案解析：暂无2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）• A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息• B.尽量用短语，不用完整的句子• C.一张PPT，表达一个意思• D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众我的答案：参考答案：D答案解析：暂无3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）• A.身体稍有前倾• B. 与对方目光接触7-10秒• C.身体姿势要表明有兴趣听更多• D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案：参考答案：D答案解析：暂无4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）• A. 评估、反思自己的想法• B. 自我批驳自己的想法• C.检查“自我对话”• D.提高自信心，要坚信自己的判断能力我的答案：参考答案：D答案解析：暂无5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) • A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题• B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛• C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同• D.不时地与对方进行目光交流我的答案：参考答案：B答案解析：暂无6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）• A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”• B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”• C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
”• D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。
”我的答案：参考答案：C答案解析：暂无7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( )• A.讲得故事要与主题相关• B. 故事不要太长、简略适当• C.尽量用真实的人名• D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来我的答案：参考答案：D答案解析：暂无8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )• A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间• B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式• C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行• D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半我的答案：参考答案：C答案解析：暂无9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )• A.认真对诱发事件进行思考• B.不检验自己的想法• C.不确认他人的说法• D.不考虑沟通渠道、方法、时机我的答案：参考答案：A答案解析：暂无10 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )• A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚• B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头• C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求• D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告参考答案：D答案解析：暂无多选题（共5 题，每题10 分）1 .航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。
小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。
几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。
而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
下列说法，正确的是（）• A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受• B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。
当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌• C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的• D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者我的答案：参考答案：ACD答案解析：暂无2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。
”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。
老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。
老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。
”夏琳心情很不好。
从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是• A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间• B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序• C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳• D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法我的答案：参考答案：ABD答案解析：暂无3 . 沟通可以达到好几个不同的目的。
主要有（）• A.传达信息（通知）• B.理解对方• C.树立威信，提升自己的领导力• D.改变人的行为我的答案：参考答案：ABD答案解析：暂无4 . 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。
请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）• A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主• B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了• C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律• D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递参考答案：ACD答案解析：暂无5 . 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。
老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。
下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）• A. 老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。
他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍• B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确• C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升• D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者我的答案：参考答案：ABCD答案解析：暂无判断题（共10 题，每题2 分）1 . 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么对错我的答案：参考答案：T答案解析：暂无2 . 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小对错我的答案：参考答案：T答案解析：暂无3 . 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。
对错我的答案：答案解析：暂无4 . 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。
我希望能彻底地解决问题。
我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。
” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
对错我的答案：参考答案：T答案解析：暂无5 . 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。
对错我的答案：参考答案：T答案解析：暂无6 . 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。
其中，肢体语言的决定作用更大。
对错我的答案：参考答案：T答案解析：暂无7 . 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。
对错我的答案：参考答案：T答案解析：暂无8 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。
对错参考答案：T答案解析：暂无9 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。
对错我的答案：参考答案：T答案解析：暂无10 . 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。
对错我的答案：参考答案：T答案解析：暂无。