食堂投诉处理管理制度.doc
单位食堂投诉管理制度
第一章总则第一条为加强单位食堂的管理，提高食堂服务质量，保障广大员工的饮食安全，维护员工的合法权益，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于单位食堂的所有管理人员、员工和就餐人员。
第三条食堂投诉管理制度遵循公开、公平、公正、及时的原则。
第二章投诉范围第四条食堂投诉范围包括但不限于以下内容：1. 食品安全：食堂提供的食品是否存在变质、过期、有毒有害等问题；2. 食品卫生：食堂环境卫生是否达标，餐具是否清洁消毒；3. 服务质量：食堂工作人员的服务态度、工作效率、服务流程等；4. 菜品质量：食堂提供的菜品口味、质量、分量等；5. 价格问题：食堂收费标准是否符合规定，是否存在乱收费现象；6. 其他与食堂服务相关的问题。
第三章投诉渠道第五条投诉渠道分为以下几种：1. 电话投诉：拨打食堂投诉电话，向食堂管理人员反映问题；2. 邮件投诉：将投诉内容以邮件形式发送至食堂邮箱；3. 现场投诉：直接到食堂现场向食堂管理人员反映问题；4. 书面投诉：填写《食堂投诉表》，提交给食堂管理人员。
第四章投诉处理第六条食堂管理人员接到投诉后，应立即进行调查核实，并在24小时内给予答复。
第七条对投诉问题进行调查时，应采取以下措施：1. 对食品问题，应立即封存相关食品，并送检；2. 对服务问题，应向相关人员进行询问，了解情况；3. 对价格问题，应核查相关收费项目，确保收费标准合法合理。
第八条食堂管理人员应在5个工作日内对投诉问题进行处理，并将处理结果告知投诉人。
第九条对投诉问题处理结果不满意者，可向单位行政部门或上级部门投诉。
第五章奖励与处罚第十条对提出合理投诉并积极配合调查的员工，给予一定的奖励。
第十一条对食堂管理人员在处理投诉过程中玩忽职守、推诿扯皮、故意隐瞒事实的，将依法依规进行处罚。
第十二条对食堂管理人员因工作失误导致投诉问题未能得到及时处理，造成不良影响的，将依法依规追究责任。
第六章附则第十三条本制度由单位行政部门负责解释。
学校食堂管理投诉处理制度
学校食堂管理投诉处理制度一、引言学校食堂作为师生日常生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到师生的身体健康和校园的和谐稳定。
为了提高食堂管理水平，保障师生合法权益，及时处理食堂管理中的投诉问题，特制定本制度。
二、投诉渠道1. 设立投诉信箱：在学校食堂显著位置设立投诉信箱，方便师生投递书面投诉材料。
2. 开通投诉电话：在学校官方网站、食堂门口等位置公布投诉电话，方便师生进行电话投诉。
3. 网络投诉平台：在学校官方网站上设立网络投诉平台，师生可以通过在线填写投诉表单的方式进行投诉。
4. 现场投诉：师生可以直接到食堂管理部门进行现场投诉。
三、投诉处理流程1. 投诉接收：食堂管理部门收到投诉后，应当详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项等。
2. 投诉分类：根据投诉内容，将投诉分为食品安全、服务质量、环境卫生、价格问题等类别，并分别进行处理。
3. 投诉调查：食堂管理部门应当对投诉事项进行调查，查明事实真相，收集相关证据。
4. 投诉处理：根据调查结果，食堂管理部门应当及时采取措施，对投诉事项进行处理。
对于食品安全问题，应当立即停止销售相关食品，并对食品来源进行追查；对于服务质量问题，应当对相关人员进行培训，提高服务质量；对于环境卫生问题，应当加强食堂环境卫生管理，确保食堂环境整洁；对于价格问题，应当进行价格公示，确保价格透明。
5. 投诉回复：食堂管理部门应当在投诉处理完毕后，及时向投诉人回复处理结果，并告知投诉人如有不满意之处，可以再次提出投诉。
四、投诉处理时限1. 投诉处理时限为自收到投诉之日起五个工作日内。
2. 在投诉处理过程中，如遇特殊情况，如需要进行食品安全检测等，处理时限可适当延长，但最长不得超过十个工作日。
五、投诉处理要求1. 食堂管理部门应当对投诉事项保密，不得泄露投诉人个人信息。
2. 食堂管理部门应当建立健全投诉处理档案，对投诉处理过程进行记录和存档。
3. 食堂管理部门应当定期对投诉处理情况进行总结，分析投诉原因，提出改进措施，提高食堂管理水平。
食堂安全投诉管理制度
一、总则为加强食堂安全管理，保障广大师生员工的饮食安全，提高食堂服务质量，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、投诉范围1. 食堂食品卫生、食品安全问题；2. 食堂服务质量问题；3. 食堂工作人员服务态度问题；4. 食堂设施设备损坏、维护不及时等问题；5. 其他与食堂安全、服务质量相关的问题。
三、投诉渠道1. 建立食堂安全投诉电话，接受师生员工投诉；2. 设立食堂安全投诉邮箱，接收师生员工投诉；3. 在食堂显眼位置设置投诉箱，方便师生员工投递投诉；4. 定期开展食堂安全满意度调查，收集师生员工意见和建议。
四、投诉处理流程1. 接到投诉后，食堂管理部门应立即核实情况，并记录投诉内容；2. 对投诉内容进行调查核实，必要时可邀请相关部门协助；3. 对属实投诉，食堂管理部门应立即采取措施，予以整改；4. 对投诉人反馈的处理结果，食堂管理部门应予以回复；5. 对投诉人反馈不满意的处理结果，食堂管理部门应再次调查核实，并重新处理。
五、投诉处理时限1. 食堂管理部门应在接到投诉后24小时内进行处理；2. 对复杂、重大投诉，应在调查核实后7个工作日内处理完毕；3. 对投诉人反馈不满意的处理结果，应在重新处理完毕后3个工作日内反馈给投诉人。
六、投诉处理结果反馈1. 食堂管理部门应将投诉处理结果及时反馈给投诉人；2. 对投诉人反馈满意的处理结果，食堂管理部门应予以记录；3. 对投诉人反馈不满意的处理结果，食堂管理部门应再次调查核实，并重新处理。
七、责任追究1. 对食堂工作人员因失职、渎职等原因造成食品安全事故的，依照相关法律法规追究其责任；2. 对食堂管理部门因处理不当、延误处理时间等原因导致投诉人合法权益受损的，追究相关责任人的责任；3. 对恶意投诉、诬告陷害他人等违法行为，依法予以处理。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由食堂管理部门负责解释；3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
学校食堂投诉管理制度
第一章总则第一条为保障学校食堂食品安全、服务质量，维护师生员工的合法权益，提高食堂管理水平，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有食堂，包括学生食堂、教职工食堂等。
第三条食堂投诉管理应遵循公平、公正、公开的原则，及时处理投诉，保障师生员工的饮食安全和合法权益。
第二章投诉渠道第四条投诉方式：1. 食堂现场投诉：师生员工可在食堂现场向食堂管理人员或监督员提出投诉。
2. 电话投诉：师生员工可通过拨打食堂投诉电话进行投诉。
3. 书面投诉：师生员工可将投诉内容以书面形式提交至食堂管理部门。
4. 网络投诉：师生员工可通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。
5. 第三方投诉：师生员工可委托学校学生会、团委等组织或个人代为投诉。
第五条投诉内容：1. 食品安全：食堂卫生状况、食品质量、食品安全隐患等。
2. 服务质量：服务态度、服务效率、菜品口感等。
3. 食堂设施：设施设备损坏、维修不及时等。
4. 其他问题：如价格不合理、排队时间长等。
第三章投诉处理第六条食堂管理部门应设立投诉处理机构，负责投诉的接收、调查、处理和反馈。
第七条食堂管理部门应在接到投诉后24小时内进行初步调查，并在3个工作日内给予答复。
第八条食堂管理部门应采取以下措施处理投诉：1. 对食品安全问题，立即停止供应相关食品，对涉事人员进行调查，对不合格食品进行销毁。
2. 对服务质量问题，对涉事人员进行批评教育，要求其改进服务态度和效率。
3. 对食堂设施问题，及时安排维修，确保设施设备正常运行。
4. 对其他问题，根据具体情况给予处理。
第九条食堂管理部门应将处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。
第四章责任追究第十条食堂管理人员和工作人员在投诉处理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，将依法追究其责任。
第十一条食堂因食品安全问题导致师生员工食物中毒等事故的，将依法追究食堂及相关人员的责任。
学校食堂投诉受理管理制度
第一章总则第一条为加强学校食堂管理，提高餐饮服务质量，保障师生饮食安全，维护师生合法权益，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有食堂的投诉受理工作。
第二章投诉范围第三条投诉范围包括：1. 食品安全：食品卫生、食品质量、食品变质等问题。
2. 服务质量：服务态度、服务效率、服务流程等问题。
3. 菜品质量：菜品口味、菜品搭配、菜品数量等问题。
4. 餐厅环境：餐厅卫生、餐厅设施、餐厅秩序等问题。
第三章投诉方式第四条投诉方式包括：1. 口头投诉：向食堂服务人员或管理人员口头提出投诉。
2. 书面投诉：向食堂管理部门提交书面投诉信件或电子邮件。
3. 网络投诉：通过学校官方平台或食堂微信公众号等网络渠道进行投诉。
第四章投诉受理第五条食堂服务人员或管理人员接到投诉后，应立即记录投诉内容，并告知投诉人投诉处理流程。
第六条食堂管理部门设立专门的投诉受理窗口，负责受理、处理投诉。
第七条食堂管理部门接到投诉后，应在24小时内进行调查核实，并将处理结果告知投诉人。
第五章投诉处理第八条食堂管理部门对投诉进行调查核实时，应采取以下措施：1. 向投诉人了解情况，收集相关证据。
2. 向食堂工作人员了解情况，了解是否存在违规操作。
3. 对食堂环境、设施进行检查，确保食品安全。
第九条食堂管理部门根据调查结果，采取以下处理措施：1. 对食品安全问题，立即采取措施，消除隐患，并依法进行处理。
2. 对服务质量问题，要求食堂工作人员进行整改，提高服务质量。
3. 对菜品质量问题，调整菜品搭配，提高菜品质量。
4. 对餐厅环境问题，加强环境卫生管理，提高餐厅环境。
第十条食堂管理部门对投诉处理结果应及时向投诉人反馈，并做好记录。
第六章责任追究第十一条食堂工作人员在服务过程中，因工作失职、违规操作等原因造成食品安全事故的，依法承担相应责任。
第十二条食堂管理人员未按照本制度规定履行职责的，依法承担相应责任。
xx学校学生食堂食品安全投诉处理制度
xx学校学生食堂食品安全投诉处理制度
一、餐饮服务单位负责人(各单位自行确立，姓名、电话)是投诉第一受理人。
食堂在一楼西厅设投诉监督台，工作人员接到投诉人投诉后，应该立刻将投诉状况告之负责人，在自己权限范围内的实时办理，超权限的快速上报饮食管理科。
二、聆听投诉人投诉时和接到投诉后，态度要恳切、耐心、保持沉着。
详尽咨询原由，必需时做好记录。
站在投诉人的角度考虑问题，尽量缩短与投诉人之间在感情上的距离。
四、认识投诉人投诉原由和要求，告诉投诉人需做检查及大概等待时间。
检查认真认真，不推辞、敷衍投诉人。
五、尽量防止在人员过多的场合进行投诉办理。
六、独自接触投诉人时，态度友好，不争执、争辩。
七、若属投诉人误会惹起的投诉，委婉解说，除去误会。
八、接到投诉人投诉食品感观异样、可疑变质、有异味等问题时，应实时对该食品进行核实。
若状况真实，应实时撤换，通知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。
九、事实检查清楚，提出办理方法后，耐心转告投诉人，征采投诉人对办理方法的建议。
投诉人不同意办理建议，可报告后勤管理处、校党政办公室，由上级部门根据查明事实协助给出办理建议。
十、如最终建议投诉人依然不接受的，可告知投诉人拨打12315向市场监督管理部门进行投诉。
学校食堂及相关责任人需配合执法部门调查取证，尽全力给投诉人满意答复。
学校食堂投诉处理管理制度
学校食堂投诉处理管理制度学校食堂投诉处理管理制度第一章总则第一条为了规范学校食堂投诉处理工作，维护师生员工的合法权益，保证学校食堂的正常运营，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和学校的相关规定，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于学校食堂的师生员工和供应商之间的投诉处理工作。
第三条学校食堂应当建立完善的投诉处理管理制度，通过及时、公开、公正的方式解决投诉，保证师生员工的合法权益。
第四条学校食堂应当设立专门的投诉处理部门，负责接受、登记、调查和处理投诉事项。
第二章投诉的途径第五条师生员工可以通过以下方式向学校食堂提出投诉：1.书面投诉：可以通过信函、邮件等书面方式提交投诉；2.口头投诉：可以直接向学校食堂的投诉处理部门工作人员提出投诉；3.网络投诉：可以通过学校食堂的官方网站或各类社交媒体平台提交投诉。
第六条投诉内容应当包括以下要素：1.投诉人的姓名、联系方式；2.被投诉的事项具体描述；3.投诉人的诉求；4.相关证据材料的提供。
第三章投诉的受理与登记第七条学校食堂投诉处理部门应当及时受理投诉，并在受理之日起三个工作日内进行登记。
第八条登记内容应当包括：1.投诉人的姓名、联系方式；2.投诉事项的具体情况及处理要求；3.投诉事项的认定依据；4.投诉人提供的相关证据材料。
第四章投诉的调查与处理第九条学校食堂投诉处理部门应当按照相关规定对投诉事项进行调查，并在五个工作日内完成调查工作。
第十条调查内容应当包括：1.收集相关证据材料；2.听取投诉人和被投诉方的陈述；3.调查其他相关当事人的证言。
第十一条在调查过程中，需要向被投诉方了解相关情况的，被投诉方应当如实提供相关情况，并配合调查工作。
第十二条经调查属实的投诉事项，学校食堂投诉处理部门应当及时向投诉人给予反馈，并采取相应的处理措施。
第十三条经调查未能确定事实，或者投诉事项不属实的，学校食堂投诉处理部门应当向投诉人解释原因，并说明相关法律法规。
第五章投诉的复核与回复第十四条如果投诉人对投诉处理结果不满意，可以向学校食堂投诉处理部门申请复核。
学校食堂投诉处置管理制度
一、总则为了加强学校食堂管理，提高服务质量，保障师生饮食安全，维护学校正常秩序，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、投诉范围1. 食品卫生问题：包括食品质量、餐具卫生、环境卫生等。
2. 服务态度问题：包括服务人员言行举止、服务质量等。
3. 食品价格问题：包括食品价格是否合理、价格公示是否规范等。
4. 食堂设施问题：包括设施设备是否完好、维修保养是否及时等。
5. 其他与食堂相关的问题。
三、投诉渠道1. 设立投诉电话、投诉信箱，方便师生随时反映问题。
2. 食堂管理人员负责收集、整理投诉信息，并及时向相关部门汇报。
3. 学校设立投诉处理小组，负责投诉案件的调查、处理和反馈。
四、投诉处理程序1. 接到投诉后，食堂管理人员应立即登记，并告知投诉人投诉处理流程。
2. 投诉处理小组应在接到投诉后24小时内进行调查核实。
3. 调查核实后，根据情况采取以下措施：（1）对食品卫生问题，要求食堂立即整改，并对整改情况进行跟踪检查。
（2）对服务态度问题，要求食堂管理人员对相关人员进行批评教育，并责令改正。
（3）对食品价格问题，要求食堂重新核算价格，确保价格合理。
（4）对食堂设施问题，要求食堂及时进行维修保养。
4. 投诉处理结束后，向投诉人反馈处理结果，并做好记录。
五、投诉处理要求1. 投诉处理过程中，要保持公正、公平、公开的原则，确保投诉人合法权益。
2. 投诉处理人员要严格遵守保密制度，不得泄露投诉人个人信息。
3. 投诉处理人员要积极主动，认真负责，提高投诉处理效率。
4. 对恶意投诉、诬告陷害等行为，一经查实，将依法予以处理。
六、附则1. 本制度由学校食堂管理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，旨在加强学校食堂管理，提高食堂服务质量，确保师生饮食安全，为创建和谐校园贡献力量。
食堂餐厅投诉管理制度
一、总则为加强食堂餐厅的管理，提高服务质量，保障师生员工的饮食安全，及时解决师生员工在食堂餐厅就餐过程中遇到的问题，特制定本制度。
二、投诉范围1. 食堂餐厅的卫生状况、食品安全、服务质量等方面的问题；2. 食堂餐厅的设施设备、环境布置等方面的问题；3. 食堂餐厅工作人员的服务态度、工作纪律等方面的问题；4. 其他与食堂餐厅相关的合理诉求。
三、投诉渠道1. 食堂餐厅现场投诉：师生员工可在食堂餐厅现场向值班人员或管理人员进行投诉；2. 电话投诉：师生员工可拨打食堂餐厅投诉电话进行投诉；3. 电子邮件投诉：师生员工可将投诉内容发送至食堂餐厅指定的电子邮箱；4. 网络投诉：师生员工可通过食堂餐厅官方微信公众号、微博等网络平台进行投诉。
四、投诉处理流程1. 接到投诉后，值班人员或管理人员应认真记录投诉内容，及时向食堂餐厅负责人汇报；2. 食堂餐厅负责人应组织相关人员对投诉问题进行调查核实；3. 根据调查结果，食堂餐厅负责人应制定整改措施，并要求相关责任人落实；4. 对投诉问题进行整改后，食堂餐厅负责人应向投诉人进行反馈，确认问题是否得到解决；5. 对涉及食品安全、服务质量等重大投诉问题，食堂餐厅应向相关部门报告，并配合调查处理。
五、投诉处理时限1. 食堂餐厅应在接到投诉后24小时内进行调查核实；2. 对一般性投诉问题，食堂餐厅应在3个工作日内完成整改并反馈；3. 对重大投诉问题，食堂餐厅应在5个工作日内完成整改并反馈。
六、责任追究1. 食堂餐厅工作人员在服务过程中，如有违反服务规范、损害师生员工利益的行为，应予以批评教育，情节严重的，给予相应处分；2. 对投诉问题整改不力或推诿塞责的，对相关负责人进行通报批评，并追究相关责任。
七、附则1. 本制度由食堂餐厅负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
食堂投诉受理制度食堂投诉管理制度
食堂投诉受理制度一、引言食堂作为员工就餐的重要场所，其服务质量直接影响到员工的身心健康和工作效率。
为了提高食堂的服务水平，及时解决员工在就餐过程中遇到的问题，建立一套完善的至关重要。
本制度旨在明确食堂投诉受理的流程、责任人和处理方法，确保投诉能够得到及时、公正的处理。
二、投诉受理范围本制度适用于食堂在提供餐饮服务过程中出现的以下情况：1. 食品安全问题：如食品变质、过期、不卫生等；2. 服务质量问题：如饭菜口味、份量、服务态度等；3. 食堂环境问题：如卫生状况、设施设备损坏等；4. 其他与食堂相关的投诉。
三、投诉受理渠道1. 设立投诉箱：在食堂显眼位置设置投诉箱，方便员工匿名提交投诉意见；2. 投诉电话：公布食堂投诉电话，方便员工随时进行电话投诉；3. 电子邮箱：开设食堂投诉专用电子邮箱，员工可通过邮件提出投诉；4. 现场投诉：员工可直接向食堂工作人员或管理人员现场提出投诉。
四、投诉受理流程1. 投诉提交：员工通过上述渠道提交投诉意见，投诉内容应包括投诉事项、时间、地点、相关证据等；2. 投诉登记：食堂工作人员收到投诉后，应及时进行登记，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等；3. 投诉调查：食堂管理人员对投诉进行调查核实，查明投诉原因，必要时可请相关部门协助；4. 投诉处理：根据调查结果，食堂管理人员对投诉进行处理，采取措施解决问题，并向投诉人反馈处理结果；5. 投诉回复：食堂管理人员应在规定时间内（一般为3个工作日）回复投诉人，说明投诉处理情况；6. 投诉归档：食堂工作人员将投诉处理结果进行归档，以便日后查阅。
五、投诉处理原则1. 公正原则：投诉受理过程中，应公平、公正对待每一位投诉人，不偏袒任何一方；2. 保密原则：对投诉人的个人信息和投诉内容严格保密，不得泄露；3. 及时原则：投诉受理和处理应及时进行，确保投诉能够在短时间内得到解决；4. 责任追究原则：对投诉事项进行调查核实，对确有问题的责任人进行批评教育或处罚。
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食堂投诉处理管理制度
为保证食堂食品卫生, 加强对职工食堂卫生的管理和监督, 保障职工健康, 特制定以下卫生投诉处理管理制度。
1、食堂卫生投诉处理具体由学校食堂管理员负责收集投诉意见,同时对投诉意见及时进行分析、研究、反馈、督促整改和追究有关人员责任。
2、在就餐大厅内设立意见箱，专人每周五开启信箱收集食堂卫生投诉意见。
3、根据《中华人民共和国食品卫生法》、《公司食品安全规章制度》等管理要求，对被投诉的责任人，经查属实的，对责任人进行批评、教育，有关责任人必须以书面形式做出整改意见，同时对责任人参照学校奖惩条例按工作失误处理。
4、对经教育没及时进行整改或有严重工作失误的食堂工作人员，学校不再聘任其担任食堂工作人员。
5、根据投诉情况，学校及时召集食堂主管开会对食堂卫生工作进行分析和督促整改，从而加强食堂卫生管理工作。
6、及时把处理意见反馈给投诉人，征求投拆人的意见，直至满意为止。
7、如有疑似食物中毒的人员对食堂进行投诉的，食品卫生安全工作领导小组做好下列工作：
7.1立即停止食品加工出售活动，并在第一时间报告当地卫生、教育和公安等部门。
7.2立即将发病职工送往医院，并协助医疗机构救治病人。
7.3保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，待确认后交予卫生部门处理。
7.4积极配合卫生、公安部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品。
7.5落实卫生部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜，维持正常的生产经营秩序。
7.6配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。