沟通与表达技巧
与人沟通的技巧和话术大全
与人沟通的技巧和话术大全1.倾听技巧：-保持眼神接触，肢体语言积极。
-不要打断对方讲话，给予对方足够的时间表达观点。
-表达肯定和理解，如点头或说一些肯定的话。
2.发问技巧：-使用开放性问题来激发对方的思考和讨论。
-使用封闭性问题来获取简单的信息或确认细节。
-使用反问来引导对方深入思考。
3.积极表达：-使用肯定的语言和表情来表达赞赏或赞扬。
-使用鼓励性的语言来支持对方的努力。
-使用感谢的话语来表达对别人的感激之情。
4.沟通冲突解决：-用事实来支持自己的观点，而不是抱怨或批评对方。
-给对方以适当的反馈和建议。
-尽量寻找共同点和解决方案，以达到双赢的局面。
5.听众分析：-分析对方的背景和兴趣，以便更好地适应和引导对话。
-尽量用对方容易理解和接受的方式进行沟通。
-注意对方的反应，以便调整自己的语言和方式。
6.非语言沟通：-注意自己的肢体语言，保持开放、自信和友好的形象。
-观察对方的肢体语言，以便更好地理解对方的情绪和意图。
-使用合适的手势和面部表情来增强自己的表达力。
7.情绪管理：-控制自己的情绪，尽量保持冷静和理性。
-使用平和的语言和声音来传递信息。
-运用幽默和轻松的方式来缓解紧张气氛。
8.语言修辞：-使用具体的词语和描述来让对方更好地理解你的意思。
-避免使用模糊和含糊的词语，以免引起误解。
-使用恰当的形容词和副词来增强语句的表达力。
9.沉默的运用：-在需要时运用适当的沉默，以便给对方思考和表达观点的时间。
-利用沉默来表示对方的意见或问题已经被听到。
-注意沉默的久长可能会引发不适的感觉，避免过度运用。
10.修饰认同感表达：-使用“我明白你的感受”、“我同感”等语言来表达对对方的认同。
-使用合适的表情和肢体语言来表达共情和理解。
-避免跟对方过度争辩，尽量寻求共识和一致。
以上是一些与人沟通的技巧和话术，当然每个人的情况和场合都有所不同，因此可能需要根据具体的情况和需要进行调整。
只有通过不断的练习和实践，才能提高自己的沟通能力。
如何进行有效的沟通与表达
如何进行有效的沟通与表达有效的沟通和表达是人际交往中至关重要的技巧，它不仅有助于我们与他人建立良好的关系，还可以帮助我们更好地理解和被理解。
本文将介绍一些有效的沟通和表达技巧，帮助您提升沟通技能和表达能力。
第一部分：沟通技巧一、倾听能力倾听是沟通的重要组成部分，它意味着我们要全身心地专注于对方的言语和情绪，真正理解对方的意思。
在沟通过程中，要保持眼神接触，不要打断对方，展示出对对方话语的尊重和关注。
二、表达清晰在表达自己的观点或意见时，要尽量言简意赅、明确清晰。
避免使用模糊的词语或句子，以免引起误解。
可以适时的使用图表、示意图等工具来辅助表达。
三、积极肢体语言除了语言表达外，肢体语言也是沟通的重要方式之一。
积极的肢体语言，如微笑、正面朝向对方、握手等，可以增强沟通的友好性和亲和力。
四、尊重对方尊重对方的意见和观点是进行有效沟通的基础。
虽然我们可能并不总是同意对方的观点，但要尊重并接纳他们的不同意见，避免冲突和争吵。
第二部分：表达能力一、提前准备在重要场合的表达中，提前准备非常重要。
了解主题，明确想要表达的内容，并进行适当地整理和组织。
这样可以更清晰地表达观点，避免迷失重点或冗长无关的陈述。
二、简洁明了有效的表达应该尽量简洁明了，避免使用太多的修辞或废话。
精炼的表达方式可以提高表达的效果，并防止对方的注意力分散。
三、适应受众不同的受众对信息的接受和理解能力有所差异，因此在表达时要考虑到受众的背景和专业知识水平，避免使用过于专业化的词汇或概念。
四、多用例证在表达观点和论据时，可以使用具体的例子或案例来支持自己的观点。
这样可以增加表达的可信度和说服力。
五、适当运用修辞手法适当地运用一些修辞手法，如排比、比喻、反问等，可以增加表达的生动性和吸引力。
第三部分：有效沟通与表达的重要性有效的沟通和表达能力对个人和社会都具有重要意义。
在个人层面上，它能够帮助我们与他人建立良好的人际关系，增进理解和信任。
在职场上，良好的沟通和表达能力可以帮助我们有效解决问题、协调合作，提升工作效率和团队凝聚力。
沟通与表达技巧
沟通与表达技巧在现代社会中，沟通和表达技巧对于个人和职业发展都至关重要。
无论是与他人交流还是表达个人意见，良好的沟通和表达技巧都能帮助我们建立良好的关系、解决问题并取得成功。
本文将探讨一些提升沟通和表达技巧的方法和技巧，以帮助读者更好地应对这个挑战。
1. 监听能力良好的沟通不仅包括有效表达，还包括积极的倾听和理解对方的观点。
在与他人交谈时，我们应该集中注意力，并给予对方充分的倾听。
不要中断对方的发言，而是耐心地等待他们表达完整个思想。
同时，展示出对他人观点的尊重和理解，这样可以建立信任，并促进更好的沟通和合作关系。
2. 清晰表达沟通的另一方面是自己的表达能力。
要保持清晰简明的表达，避免使用过多的专业术语或行话。
使用简洁明了的语言，让对方能够容易理解你的意思。
此外，通过有效使用肢体语言和面部表情来支持你的语言沟通，这有助于更好地传达你的意图和情感。
3. 积极姿态在进行沟通和表达时，合理的积极姿态是非常重要的。
展现出积极的态度可以增加对方的信任和合作意愿。
避免使用负面语言和过多的批评，而是关注解决问题和合作的方式。
尽量使用积极的语言，如建设性的建议和鼓励，以促进有效的沟通和良好的关系。
4. 管理情绪沟通时千万要注意情绪的管理。
情绪化的表达容易造成误解和冲突。
在面对挑战和争论时，我们应该控制自己的情绪，保持冷静和理智。
避免激动和过分强调，而是尽量采用冷静、合理和客观的方式来表达自己的观点和意见。
5. 适应对方有效的沟通需要根据对方的个性和需求进行调整。
不同的人有不同的沟通风格和偏好，我们应该学会适应对方，并根据对方的风格进行相应的沟通方式。
这样能够更好地理解对方、减少误解，并建立更深入的沟通和合作关系。
6. 练习和反思提升沟通和表达技巧需要不断的练习和反思。
通过与他人交流、参加演讲或写作，我们可以提高自己的沟通和表达能力。
同时，在每一次沟通后反思自己的表现，并寻找改进的空间。
不断地学习和提高，沟通和表达技巧将得到有效的发展。
沟通技巧如何有效地沟通与表达
沟通技巧如何有效地沟通与表达沟通是人际交往中最重要的一个环节，它涉及到人类的思想、语言、文化以及社交技能等方面。
在沟通过程中，有时我们会遇到各种各样的困难和问题，比如说听不懂对方的话、难以表达自己的想法，或者是沟通不畅导致误解等等。
针对这些问题，我们可以学习和运用一些有效的沟通技巧，来提升自己的沟通能力。
一、积极倾听积极倾听是一种表明你关注他人的方式，也是理解他人的基本步骤。
对于任何沟通，首先要做到的就是认真倾听对方所说的话。
只有这样，我们才能更好地理解对方的意思，并且在自己回应时更准确地把握重点。
在倾听的时候，我们要注意以下几点：1.注意姿势。
身体语言要表示出你在关注对方，比如说站姿要直、坐姿要端正，同时眼神要看向对方。
2.示意回应。
可以通过点头、hm-hm等方式来表示你正在听对方讲话，同时也可以略微讲几句表示赞同或理解。
3.理解对方的感受。
要注意察觉和理解对方的情感状态，比如说是开心、悲伤还是生气等等。
这样可以帮助我们更真切地理解对方的言下之意，并且更好地处理沟通中的各种关系。
二、掌握积极表达技巧积极表达不仅可以帮助我们更好地表达自己的想法，而且也有利于维护自己的合法权益。
在表达时，我们要注意以下几点：1.强调“我”而非“你”。
对于自己的想法和感受，我们应该强调“我”而不是“你”，比如说用“我觉得”、“我认为”等方式来表达自己的看法，这样不仅可以帮助我们更准确地表达自己，而且还可以减少对方的攻击性。
2.表达自己的需求。
表达自己的需求是一种积极的表达方式，可以帮助我们更好地维护自己的权益。
在表达自己的需求时，我们可以使用“我希望”、“我需要”等方式，让对方更了解我们的想法和要求。
3.融入正能量。
在表达时，要选择积极的语言，这样可以更容易地获得对方的共鸣和支持。
同时，我们也可以用肯定语言来表达赞同和支持，比如说“你做的非常好”、“我赞同你的看法”。
三、从中立的角度阐述问题在沟通中，我们有时会遇到一些看似难以化解的争执和冲突。
职场新人必备的沟通技巧与表达能力
职场新人必备的沟通技巧与表达能力尊敬的读者：沟通技巧和表达能力是职场中非常重要的一项素质。
无论你是一名新人还是一名资深员工，都需要不断提升自己的沟通技巧以及表达能力。
本文将为您介绍几项职场新人必备的沟通技巧和表达能力，希望对您有所帮助。
一、倾听能力——理解他人沟通的基础是倾听能力。
倾听是理解和尊重他人的表现，同时也是获取他人真正意图的重要途径。
在与同事、领导或客户交流时，职场新人应该注重倾听对方的意见和观点，耐心聆听他人的需求和期望，不要打断对方的发言，给予对方足够的尊重和重视。
通过倾听，我们能够更好地理解他人，建立良好的沟通关系。
二、语言表达能力——清晰表达观点在职场中，清晰有效的语言表达能力是非常重要的。
作为新人，要重视自己的语言表达能力的提升。
首先，要注重词汇的积累，丰富自己的词汇量。
其次，要注意语言的准确性和严谨性，避免使用模糊或错误的词汇和表达方式。
同时，要学会用简洁明了的语言表达自己的观点，避免啰嗦和冗长的表达。
三、身体语言——言行一致在沟通中，身体语言往往比言语更有说服力。
我们的身体姿态、面部表情、眼神交流等都在无声地传递着信息。
新人在职场中要注意自己的身体语言，保持良好的姿态和形象，展现出自信和积极的态度。
同时，要注意与对方进行眼神交流，表达出对对方的重视和关注。
通过良好的身体语言，我们能够更好地与他人建立连接，增强沟通效果。
四、沟通方式——适度灵活在职场中，不同的人和不同的场景需要我们采用不同的沟通方式。
作为新人，我们要学会灵活运用各种沟通方式，如面对面交流、电话交流、电子邮件等。
对于一些重要的事项或敏感的问题，我们应该选择面对面交流，以便更好地沟通和理解。
而对于一些简单的信息传递，我们可以选择邮件等电子方式。
适度地选择和运用不同的沟通方式，能够提高我们的沟通效果和效率。
五、情绪管理——冷静应对在职场中，情绪管理是一项非常重要的能力。
作为新人，我们应该时刻保持冷静的头脑，在面对压力和困难时不失去自我控制。
高效的沟通与表达技巧
高效的沟通与表达技巧在现代社会中，高效的沟通与表达技巧成为了我们工作、学习和生活中必不可少的能力。
无论是在与同事合作、与客户沟通，还是在日常交流中，能够准确地表达自己的意思，理解他人的意图，都是非常重要的。
在本文中，将介绍一些提高沟通和表达技巧的方法，帮助您成为一个高效的交流者。
第一部分：有效倾听有效倾听是高效沟通的基本要素之一。
通过倾听，我们能够理解他人的意见和需求，更好地解决问题，建立良好的人际关系。
下面是几种提高倾听技巧的方法：1. 保持专注：当他人发言时，保持专注，避免分散注意力。
身体语言的示意，例如保持眼神接触和面带微笑，可以传达出你真正关注他人的信息。
2. 不打断对方：当对方发言时，不要打断他们的话语，尊重他们的意见，等待他们完成他们的陈述。
如果你有问题或者想要回应，最好在对方发言完毕后再表达。
3. 提问和概括：在对方发言完毕后，可以运用提问和概括的方式来确认自己对对方观点的理解。
这样可以避免误解，加强交流效果。
第二部分：清晰的表达清晰地表达自己的意思是高效沟通的另一个重要方面。
无论是口头表达还是书面表达，我们都需要用简洁明了的语言来传递信息。
以下是几种提高表达技巧的方法：1. 使用简洁的语言：避免使用过于复杂的词汇和长句。
用简单明了的语言表达自己的观点，有助于他人更好地理解你的意思。
2. 结构清晰：在进行书面或口头表达时，确保你的表达有一个清晰的结构。
可以使用段落或分点来组织思路，使得信息更易于理解和接受。
3. 使用具体的例子：在表达观点时，使用具体的例子可以增加可信度和说服力。
例子可以帮助他人更好地理解你的观点，并从中获得共鸣。
第三部分：积极的非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是一种重要的沟通方式。
人们可以通过身体语言、面部表情、姿势等来传递信息。
以下是几种提高非语言沟通技巧的方法：1. 注意身体语言：保持挺直的身姿和自信的姿态，传递出积极的沟通信息。
避免过度移动或静止，这会使得你看起来不自信或者不专注。
沟通中的表达技巧与方法
沟通中的表达技巧与方法在今天复杂多变的社会中，良好的沟通技巧和方法变得尤为重要。
无论是在工作中与同事合作，还是在日常生活中与他人交流，我们都需要有效地传达自己的思想和观点，同时也要能够理解他人的需求和意见。
以下是一些沟通中的表达技巧与方法，帮助您更好地与他人沟通和交流。
1. 倾听倾听是一种重要的表达技巧，当我们倾听他人时，我们能真正理解和尊重他们的观点。
在沟通中，我们应该主动向对方表达出我们的关注和兴趣，通过保持良好的眼神接触、做出肢体动作和使用肯定的回应来展示我们的倾听。
这种积极的参与使我们能够真正理解对方的意图，并最终促进更加有意义的交流。
2. 清晰明了无论是书面还是口头的沟通，清晰明了的表达都是至关重要的。
我们应该选择简洁明了的词汇和句子结构，以确保我们的表达不会引起歧义或产生误解。
在书面沟通中，我们可以使用标题和小标题等排版形式帮助读者更好地理解我们的观点。
在口头沟通中，我们可以通过使用适当的手势和面部表情来增强我们的表达效果。
3. 积极表达积极的表达方式可以建立和谐的沟通氛围。
我们应该学会用积极的语气和肯定的措辞来表达自己的意见和建议。
避免使用过于直接或攻击性的语言，而是选择更加温和和友好的表达方式。
此外，表达自己的观点时要注意将其与事实和经验相结合，以增加自己观点的可信度和说服力。
4. 提问技巧提问是沟通中的重要环节，能够促进对话和了解他人的立场。
我们应该学会提出开放性问题，以鼓励对方更详细地表达自己的观点。
避免提出过于封闭或有偏见的问题，而是选择能够激发对话和思考的问题。
通过提问，我们可以更好地理解他人，并与之建立更紧密的联系。
5. 注意非语言交流除了语言表达外，非语言交流也是沟通中的重要组成部分。
我们应该学会观察并理解他人的肢体语言、面部表情和声音语调，从而更准确地了解他们的意图和情感状态。
同时，我们自己也要注意自己的非语言交流方式，确保它们与我们的言辞一致并传达出准确的信息。
6. 修正和调整在沟通中，可能会出现误解或不同观点的碰撞。
职场中的有效沟通和表达技巧
职场中的有效沟通和表达技巧在职场中，有效的沟通和表达技巧对于个人的职业发展至关重要。
无论是与同事、上级还是客户进行有效沟通，都能够提高工作效率、避免冲突，并在职业生涯中取得更大的成功。
本文将探讨几种在职场中实践的有效沟通和表达技巧。
一、主动倾听职场中，主动倾听是一种重要的沟通技巧。
当与他人交谈时，我们应该专注于对方所说的话，并通过非语言和语言表达来展示对对方的关注和尊重。
我们可以通过眼神接触、肢体语言以及肯定性的回应来展示自己的倾听态度。
此外，提问也是倾听的一种方式，通过提问我们可以更好地理解对方的观点和意见。
二、清晰而简洁的表达在职场中，清晰且简洁地表达自己的意思非常重要。
使用简洁、明了的语言，能够帮助他人更好地理解我们的意图，并且减少信息传递中的误解。
我们可以通过准备好要表达的内容、使用简单的句子结构和避免使用过多的行话来提高自己的表达能力。
此外，在表达自己的观点时，我们还可以使用一些具体的例子和故事来证明自己的观点，从而使对方更容易接受我们的意见。
三、积极而恰当的非语言表达除了语言表达外，非语言表达在职场中也起着重要的作用。
我们的面部表情、姿势、手势以及声音的音量和语调都可以传达我们的情绪和意图。
因此，在职场中，我们应该学会使用适当的非语言表达方式来增强我们的表达效果。
保持微笑、直视对方、站姿端正、避免过度使用手势，以及控制自己的声音音量和语调，都能够帮助我们更好地与他人进行有效的沟通。
四、尊重和理解他人的观点在职场中，与他人进行有效沟通的关键之一是尊重和理解他人的观点。
无论我们是否同意对方的观点，我们都应该展示出对对方的尊重，并试图理解他们的观点背后的原因。
通过适时地提出问题、分享自己的观点，并展示对对方观点的理解和接受，我们可以建立起良好的沟通氛围，从而更好地与他人合作。
五、及时反馈和调整在职场中，及时反馈和调整非常重要。
当与他人进行沟通时，我们应该养成及时提供反馈以及根据反馈调整自己表达方式的习惯。
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自信的印象
不要眨眼睛。
看着对方的眼睛。
仰起下巴。 不用手去摸脸。 把指尖对在一起。 如果站着，把手放在后面。 用一种“稍息”的姿势。 静静呆着，没有突然的动作。
接收者
译 码
理 解
个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道 反馈
编码 渠道 译码 接收者
发送者
防干扰
来自信息 发送者本 身的干扰 来自信息 接收者本 身的干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
四大原则的背
后是四大问题 A、对不对 B、全不全 C、快不快
小布什的智商与情商
情绪
情绪：是一种心理状态。即指对客观 事物是否符合自己的需要、愿望和 观点而产生的一种态度或体验。
情商：是对情绪察觉和利用的能力。
“是谁多事种芭蕉，早也潇潇晚也潇潇；” “是君心绪太无聊，既种芭蕉又怨芭蕉。”
老僧坐禅念佛，小沙弥问何以如此悠闲，师 傅曰：“吾每日忙于看管五大猛兽：贪、嗔、痴、 怨、憎”
协作的意愿 信息的沟通
人生的幸福就是人
情的幸福，人生的幸福就是 人缘的幸福，人生的成功就
是人际沟通的成功。
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33%
沟通与表达技巧
主讲导师:张鉴鸣
张 鉴 鸣
Tiger Zhang
现任展才—克里斯企业顾问有限公司管理顾问及培训导师。
在成为管理顾问及培训导师之前曾服务于多家外资、合资、民营 企业,历任培训总监、地区总经理、集团营销总监、副总裁等高 层领导职务. 曾经走访过上百家企业，总结出了一整套适合中国市场运作的系 统管理理念。
时间是否恰当
考虑接收者的 情绪
地点是否合适
是否需要更多的 私人空间 是否不受干扰
沟通中的思想交换与转变
—— 思路决定出路 格局决定结局
行动源于思想 思想源于文化
儒术的三个核心原则
第一 禁止竞争原则 第二 道德挂帅原则 第三 血统原则
西方文化的主流价值观
1.平等、竞争。法律也保护人们在机会平等 的基础上完全的竞争。 2.自由、独立。 3.认为财富有价，肯定人的正常的物欲。
沟通协议达成是沟通技巧的体现
沟通5个技巧
维护自尊 寻求参与 同理倾听 确认理解 程序建议
技巧一：维护自尊
原则与技巧 表现方式 要点
维护自尊
有兴趣
要…,
不要…,
技巧二：寻求参与
用提问来寻求参与，收集信息
开放式问题 封闭式问题 探究式问题
问问题的8大好处
1.将压力转移到对方身上 2.增加对方不配合的遗憾情绪 3.表示你在听他说话，觉得你尊重他 4.让你获得更多的信息 5.让自己有更多的思考时间 6.减少讲错话的机会 7.引导对方的注意力 8.有效控制对方自己和对方的情绪
皮格马利翁效应与下属沟通
南风效应与领导沟通
为什么要强调与领导的沟通
上级就是我们的管理者 管理者手中往往拥有一定的权力 道——跟着首长走，理——靠得大王近
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的100% 传递信 息的你 记住的20%
执行？%
•队名 •徽章 •队歌 •艺术化的展示
name logo team song performance
管理的重点区域
团 队
目 标
个 人
讨论:管理的重点在哪里?
管理人员需要的技巧
思维能力 人际关系 专业技术
管理层
高层
思维能力
人际关系
专业技术
中层
技巧的相对重要性
一线
切斯特.巴纳德的团队3元素
共同的目标
提问中的问题
讨论下列情况
开放问题，封闭答案
大量的封闭问题
猜名人
五 四 三 二 一 周 刘 克 刘 胡 润 林 德 锦 发 翔 顿 华 涛
五 四 三 二 一 萨 秦 希 诸 猪 达 始 特 葛 八 姆 皇 勒 亮 戒
技巧三：同理倾听
复述: 总结对方刚讲过的内容 总结：概述内容 情绪回应: 表示对别人的感觉有同感
友好、合作的印象
看着对方的脸。 微笑。 对方说话时点头。
两手紧握。 两臂交叉。 不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。
两手打开。 两臂不交叉。 偶尔把手移向脸。
身 体
跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。
两腿不交叉。 身体微向前倾。 离对方更近。
心存焦虑
脸 和 头 部 手 和 胳 膊
经常眨眼。 舔嘴唇。 总是清嗓子。
C.没话找话——“烦人”
D.没完没了——“害人”
处理沟通异议的3变主义
1.改变时间 2.改变称谓 3.改变地点
3”F” 沟通技术
1.感觉 (feel) 2.觉得 (felt) 3.发觉 (found)
表达技巧
说——
说话是一门重要却往往被人们忽
略的艺术。良好的口才，可以让人倾
面对“差异”的4个境界
1.排斥差异 2.容忍差异 3.重视差异 4.利用差异
我们常常希望找到和自 己相似的人，但又希望他能 办自己办不到的事 。
A 观察员 B
信差
C
D
E
队名
完成时间
邮件数量
沟通中情感的交流与表达
—— 关于情、理、法的定位
赞美的力量
不愿赞美他人的原因
P M P P M P M P M P
不尊重他人 缺乏技巧 单向沟通 不沟通，各自为政
博弈经典案例分析
深入讨论:
是什么影响了你的选感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过 程。
定义要素:
目标 信息 思想 情感 协议
什么是你的沟通目标?
案例分析
闹别扭的情人
闹别扭的情人
探究式问题
任何探究式问题本身都是开放式问题 探究式问题不会单独存在,必然出现在问题 组合之中 用于收紧信息收集的范围
漏斗模式
开放式问题 探究式问题 封闭式问题
技巧练习参考
“你觉得在自己的岗位上进展如何？” “在与其他人一起工作时，你是怎样影响他人 的？” “你对自己能采取另外一种做法是什么感觉…为 什么这么说？” “在与其他人合作时，另外还有一些什么做法？” “哪一种方法最好？” “你有没有想过试试…？” “你觉得可以采用哪种选择？” “我还能在什么地方帮助你？”
电影
男
足球
0 0
电 影
女
1 2
足 球
0
0
1
2
常和博弈与利益最大化
负和博弈 零和博弈 常和博弈
沟通中的信息收集与传递
沟通中的信息意味着事实数据
—— 时间、地点、人物、事件
怎样有效的发送信息
决定何时发送 信息
决定何处发送 信息
决定发送信息 的方法 面 谈 纪要、信件或 备忘录 电 话 其它形式
八种常用的非语言沟通 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静）
——脸部表情：微笑、眼睛
——眼神目光：眼睛是心灵的窗户
——人际距离：0.5米—3.5米
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0· 5--1· 5米）
C、礼仪距离（1· 5--3· 5米）
D、公共距离（＞3· 5米）
肢体语言的沟通 有效倾听的技巧
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 分管副总 厂长 部门经理 主管 员工 原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20% 流失率 34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
如何与领导沟通
1.主动报告你的工作进度 2.对领导的询问有问必答而且清楚 3.充实自己，理解领导的语言 4.接受批评，不犯2次同样的过错 5.不忙的时候，主动帮助同事 6.毫无怨言的接受任务 7.对工作主动提出改善计划（3个选择）
心于你，交结更多的朋友，替你开辟
人生之路，让你获得幸福美满。
——戴尔· 卡耐基
完美声音的八大原则
语调 逻辑 发音
用词
八大 原 则
激情 语速
音量
节奏
肢体语言的沟通 非语言沟通的主要形式
专家的调查 7% 55% 肢体
内容
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
肢体语言的沟通 非语言沟通的主要形式
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
D、好不好
——要注意表达的态度、技巧和效果
专业电话沟通5步骤
1.打招呼 2.核实对方身份和单位 3.询问对方此时通话是否方便 4.说明缘由 5.结束语
电话交谈中语言应用
电话沟通技巧
——打电话注意事项十 要点
中国
西方
重人际 重效用 感性的 整体的
重科学 重效率 理性的 局部的
模糊的
重顿悟 注重目标的背景
精确的
重逻辑 注重目标本身
建立有效团队的障碍
缺乏评估他人的技巧 领导不知道如何最大限度发挥团队力量 团队个体对自己的角色分辨不清 将个人的价值观强加于其他队员身上