跨国酒店行业公司经营管理
世界十大酒店管理集团
世界十大酒店管理集团对全球酒店集团的发展情况和文化进行初步了解，是进入世界顶级的酒店集团工作的前提，下面店铺整理了在世界上排行前十的酒店管理集团，欢迎阅读！世界十大酒店管理集团：洲际国际酒店集团旗下主要品牌：洲际Intercontinental, 皇冠Crowne Plaza, 假日Holiday Inn, 快捷Express by Holiday InnHoliday Inn广告语：自在自我。
Be yourself.Intercontinental广告语：明白所需，满足所想。
We know what it takes集团简介：洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店管理公司。
在100多个国家里拥有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房超过54.5万间。
其旗下的主要酒店品牌包括：洲际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，假日酒店及度假村，快捷假日酒店。
在亚太地区，洲际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。
洲际酒店集团是一家英国公司，每年接待超过一亿五千万客人。
是为旅客提供客房为主的，并拥有有限的餐饮设施。
世界十大酒店管理集团：希尔顿酒店集团公司旗下主要品牌：希尔顿(HILTON HOTEL)，港丽(CONRAD HOTELS), 斯堪的克(SCANDIC)，双树(DOUBLE TREE), 大使套房酒店(EMBASSY SUITE)，家木套房酒店(HOMEWOOD SUITE)，哈里逊会议中心(HARRISON CONFERENCE CENTER)，庭园旅馆(GARDEN INN)，汉普顿旅馆(HAMPTON INN AND SUITES)，希尔顿度假俱乐部(HILTON GRAND VACATIONS CLUB)等Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你!Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doubletree!今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐!酒店简介：希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
饭店联号跨国经营的战略选择_特许经营VS管理合同（PDF）
!"!""#$%经济论坛理论界认为分工深化、权力分离、市场容量等因素的共同作用最终导致了饭店业中饭店组织的发展和演进，特许经营和管理合同成为饭店业中普遍存在的现象。
世界上大多数饭店集团，如假日、希尔顿、雅高、森丹特、里兹等都十分看重特许经营、管理合同或两者并用的经营模式。
这两种模式既相互区别又存在共同点，本文旨在比较研究两者的关系，并利用资源基础理论探讨跨国扩张时如何在两种经营模式间做出明确的选择。
一、特许经营和管理合同的异同所谓酒店特许经营，通常是指跨国酒店管理集团将其具有知识产权性质的国际品牌，包括先进的全球订房网络与营销系统、成熟定型的国际管理模式与服务标准的使用权出售给酒店业主，由酒店业主依照国际品牌的质量标准与规范营运要求自主经营管理酒店。
管理合同是饭店所有者和联号公司之间签订的书面合同。
所有者雇佣经营者作为代理人全权负责饭店的管理业务，经营者以所有者的名义，从经营所得的收入支付经营的所有开支，获得管理费，上缴剩余利润给所有者。
所有者提供饭店的所有资产包括土地、建筑、家具、设备、设施、运营资本，并承担全部法律与财务责任。
这两种模式都属于契约模式，即联号与扩张地饭店业主间长期的非股权联系。
它们的不同之处在于：!"操作特点不同。
特许经营虽然对建筑设计、设备、装潢、计算机系统等的质量要求有十分严格和详细的标准，但会失去对饭店日常工作的监控。
而管理合同的重点是对饭店业务的全面整体管理，其中包括日常的管理。
#"法律关系不同。
管理合同本质上是委托代理的关系。
特许经营是一种以营业权为核心的特殊形态知识产权使用许可关系。
$"所有权和经营权分离方式。
在特许经营中，被许可企业的所有权是独立的，但特许权人有权对被许可企业的特许业务范围进行监督、检查和指导，从而造成了被许可企业的所有权与经营管理权的相对分离。
管理合同的所有权和经营权的分离更彻底，业主负责实物投资，联号负责管理。
marriott组织结构
marriott组织结构万豪国际（Marriott International）是全球最大的酒店公司之一，也是一家跨国酒店及度假村管理公司。
它是一家拥有多个品牌、管理多个酒店的公司，成立于1927年，总部位于美国马里兰州贝塞斯达。
现在它在全世界70多个国家和地区拥有超过7000家酒店和度假村，并且运营康莱德酒店、喜来登酒店、瑞吉酒店等知名品牌。
下面我们来介绍一下Marriott的组织结构。
一、Marriott的品牌：万豪国际是一家跨国酒店及度假村管理公司，它拥有多个品牌，包括：1、豪华品牌：瑞吉酒店、斯图雷格斯酒店、Ritz-Carlton Reserve、Bulgari Hotels & Resorts；2、全球顶级品牌：万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店、 JW 万豪酒店、St. Regis Hotels & Resorts、The Luxury Collection、W 酒店、EDITION、Autograph Collection Hotels、和Westin Hotels and Resorts；这些品牌为不同的消费者提供各种不同的旅游体验。
Marriott每个品牌都有自己的设计、服务和文化理念，而且在管理和策略方面有着自己的方法。
每个品牌都在不断发展新的概念和服务，以满足日益变化的市场需求。
万豪国际是由Marriott集团（Marriott Group）和Marriott国际公司（Marriott International Inc.）组成的公司，其中：Marriott集团是万豪国际的控股公司，它的职责是在美国和加拿大境内管理和管理物业，并负责Marriott全球销售和营销业务、Marriott设计和建造公司、Marriott投资公司、Marriott住宅公司和Courtyard Management Corporation。
2、Marriott International Inc.：Marriott国际公司是万豪国际的核心公司，它的职责是向全球范围内的市场提供酒店和度假村的运营和管理服务。
雅高酒店集团经营战略案例分析
雅高酒店集团案例分析一、集团简介中文名称：雅高酒店集团外文名称：Accor公司性质：股份公司创建时间：1967 年联合创始人：杰拉德·贝里松（Gérard Pélisson ）、Paul Dubrule （保罗·杜布吕）业务范围：酒店、服务集团总部：法国巴黎服务理念：让旅客以经济性的价位享受国际标准的酒店住宿服务对象：商旅、政务、休闲人士主打事业和服务：雅高酒店、法国雅高酒店、雅高酒店集团、雅高酒店集团中国广告语：We built smile! 我们创造微笑！会员体系:雅高酒店客户忠诚计划，A|Club顾客自入住之时，就可以成为其会员，每入住消费一次，就可以获得相应的积分（每消费 1 美元可以获得两个积分），按照积分的不同分为经典级别、银牌级别、金卡级别、白金卡级别四个不同的级别。
不同的级别可以享受不同的优惠和奖励。
A|Club 的积分获得容易，永久有效。
优惠和奖励的方式也多种多样，比如酒店礼券、航空里程、慈善捐助、在合作伙伴处可支付消费费用。
雅高集团（Accor）是一家大型的法国跨国企业，是欧洲第一大酒店集团。
是欧洲饭店、餐饮行业的领导企业，也是世界大酒店集团之一。
截止2015 年6 月，雅高酒店集团在全世界拥有3,792 家酒店，遍布五大洲的94 个国家，约495,072 个房间。
雅高的酒店从经济型到豪华型，根据每一位客人的需要提供周到的服务。
雅高精神是一门综合的艺术，它融合了历史的传统与现代的创新，增添了宽容、纪律、想像和热情，从而促使我们的工作达到一种高超的水准。
在雅高中国酒店体验雅高的精神，及由法兰西气息燃起的欢乐火花。
雅高集团亚太区总部设在新家坡，是亚太地区规模最大、最具活力的酒店管理集团。
雅高集团于1985 年进入中国市场，总部设在上海。
集团在中国经营七个品牌，包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、美爵、诺富特、美居和宜必思，全线覆盖从奢华型到经济型酒店市场。
希尔顿全球酒店集团公司跨国经营案例分析
THE BUSINESS CIRCULATE| 商业流通MODERN BUSINESS现代商业20希尔顿全球酒店集团公司跨国经营案例分析周欣宜江南大学商学院 江苏无锡 214122一、企业简介和跨国经营简史希尔顿全球控股有限公司，其前身为希尔顿酒店集团公司，是一家知名跨国酒店管理公司，起源于1919年康莱德·希尔顿收购的位于得克萨斯州Cisco的Mobley酒店。
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司的旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，于1964年在美国上市，其中美国希尔顿与1994年从总部位于英国伦敦的希尔顿集团下分出，拥有并管理美国境内的美国境内全美2300多家希尔顿业务。
经历了整整100年的成长和发展，希尔顿全球酒店集团的足迹已经遍布了全球113个国家，覆盖到五大洲的各个城市，管理着超过5600家酒店，在全球范围内共设有913，000多个酒店客房，旗下拥有17个品牌，包括提供最高级别服务水平的超豪华型酒店康莱德(C O N R A D )，以及H i l t o n 、华尔道夫(W A L D O R F A S T O R I A )、CANOPY、SIGNIA、CURIO等品牌，是全球最大的酒店企业。
现在，希尔顿以万分热情提供超凡出众的客户服务为价值观，致力于酒店服务，得到了世界范围内的认可和赞赏，在全球内享有盛誉。
二、跨国经营的动机(一)外在动因1.经济全球化。
经济全球化是社会生产力发展的客观要求和科技进步的必然结果，为世界经济增长提供了强劲动力，促进了商品和资本流动、科技和文明进步、各国人民交往。
从全球角度来看，自由贸易和经济全球化是不可逆转的大势，希尔顿全球酒店集团要想在激烈的市场竞争中夹缝生存，必须积极扩宽海外市场，扩展国际分工的深度和广度，加速国际资本的流动和自己周转，顺应经济全球化发展潮流，通过分享全球经济化红利成就国际影响力。
国际酒店管理集团经营模式简介
2010-07-12清华领导力培训酒店管理资料网酒店管理集团与酒店业主代表机构重点控制对市场营销计划和经营费用预算计划的审批、执行和监督。
委托管理合同中，也有业主公司代表可随时进入酒店了解财务帐目。
酒店财务总监由管理集团任命，有权直接向酒店管理集团汇报工作。
一、酒店管理集团的发展（一）酒店管理模式的演进全球范围内，早期的国际酒店管理集团多是通过购买不动产方式达到扩张的（如希尔顿、喜来登、StatlerHotelChain等），20世纪50年代起，希尔顿酒店管理集团和假日酒店管理集团分别以委托管理和特许经营的方式扩张，到了20世纪90年代，越来越多的酒店管理集团通过特许经营和委托管理模式发展，直到目前发展壮大。
另外，近年一些新兴的以强有力的技术资源支撑的酒店联盟以及联销经营迅速崛起。
（二）目前国际酒店管理集团的管理模式各种经营模式在国际酒店管理集团中的运用可在下表中得到具体反映。
国际酒店管理集团四种模式主要简介如下：委托管理：通过酒店业主与酒店管理集团签署管理合同来约定双方的权利，义务和责任，以确保管理集团能以自己的管理风格，服务规范，质量标准和运营方式来向被管理的酒店输出专业技术，管理人才和管理模式，并向被管理酒店收取一定比例的"基本管理费"(约占营业额的2%至5%)和"奖励管理费"(约占毛利润的3%至6%)的管理方式。
特许经营：是以特许经营权的转让为核心的一种经营方式，利用酒店管理集团自己的专有技术与品牌与酒店业主的资本相结合的来扩张经营规模的一种商业发展模式。
通过认购特许经营权的方式将酒店管理集团所拥有的具有知识产权性质的品牌名称，注册商标，定型技术，经营方式，操作程序，预订系统及采购网络等无形资产的使用权转让给受许酒店，并一次性收取特许经营权转让费或初始费，以及每月根据营业收入而浮动的特许经营服务费(包括：公关广告费，网络预订费，员工培训费，顾问咨询费等)的管理方式。
酒店业全球化经营拓展国际市场
酒店业全球化经营拓展国际市场在当今全球化的时代，酒店业面临着前所未有的机遇与挑战。
随着人们跨国旅行和商务活动的日益频繁，酒店业的全球化经营已经成为一种必然趋势。
拓展国际市场不仅能够为酒店企业带来更广阔的发展空间，还能够提升其品牌影响力和竞争力。
一、酒店业全球化经营的背景与意义（一）全球旅游业的蓬勃发展近年来，全球旅游业呈现出持续增长的态势。
人们对于探索不同国家和地区的兴趣不断增加，这为酒店业提供了巨大的客源市场。
无论是休闲度假还是商务出差，旅行者都需要一个舒适、便捷的住宿环境，这使得酒店业在全球范围内的需求不断上升。
（二）经济全球化的推动经济全球化使得各国之间的经济联系日益紧密，企业的跨国经营活动更加频繁。
商务旅行者的数量不断增加，他们对于高品质的酒店服务有着较高的需求。
同时，跨国公司在不同国家和地区设立分支机构，也需要为员工提供长期的住宿安排，这为酒店业的全球化发展提供了有力的支持。
（三）提升品牌影响力和竞争力通过全球化经营，酒店企业能够将其品牌推广到世界各地，提升品牌的知名度和美誉度。
在国际市场上树立良好的品牌形象，有助于吸引更多的客户，提高市场份额。
此外，与国际同行的竞争也能够促使酒店企业不断提升服务质量和管理水平，增强自身的竞争力。
二、酒店业全球化经营面临的挑战（一）文化差异不同国家和地区有着不同的文化背景、价值观和风俗习惯。
酒店企业在拓展国际市场时，需要充分了解当地的文化特点，提供符合当地文化需求的服务和产品。
否则，可能会因为文化冲突而导致客户不满，影响品牌形象。
（二）法律法规差异各国的法律法规在劳动用工、税收、环保等方面存在着较大的差异。
酒店企业在全球化经营过程中，需要遵守当地的法律法规，否则可能会面临法律风险和经济损失。
（三）市场竞争激烈国际酒店市场竞争激烈，既有来自国际知名品牌的竞争，也有来自当地本土品牌的竞争。
酒店企业需要不断创新，提供差异化的服务和产品，才能在竞争中脱颖而出。
锦江国际酒店集团跨国经营分析
是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，进行跨国经营是
１． 酒店数量。“２００８－２０１４ 年间我国星级酒店总数由 １４，０９９
其向国际发展的必要步骤。
个减少至 １１，１８０ 个，但对环境要求较高、投入较大的五星级
本文分为六大部分对锦江国际酒店集团跨国经营进行阐 酒店、四星级酒店数量分别由 ４３２ 个、１，８２１ 个增加至 ７４５ 个、
１． 资源确保型 ：一些企业为了取得本国稀缺的原材料等资
源，直接投资于资源国进行生产开发，以确保廉价而稳定的资 三、锦江国际酒店集团跨国发展之路及未来发展趋势
源供应。
（一）锦江国际酒店集团简介
２． 市场开拓型 ：向海外投资经营的目的旨在开拓新市场，
它是中国领先的酒店集团，主要从事酒店营运、管理与特
扩大企业产品的市场覆盖面。
目标，进行包括海外投资、营销在内的一切对外经营活动，即 酒店经营模式，近几年才在我国出现，并蓬勃发展。它的特点
在资源获取、产品生产和销售、市场开发目标的确立等方面， 之一就是“物美价廉”，深得大众喜欢，所以发展前景一片光明。
将企业置身于世界市场并发挥自身比较优势，开展对外经济技 中国酒店业的优势在于历史文化底蕴浓厚，有着自己鲜明的民
谋取在国际竞争中的有利地位。
家，客房总数约 １９ 万间，遍及中国境内三十一个省、直辖市、
４． 贸易壁垒对应型 ：一些国家和地区为了平衡国际收支， 自治区 ３００ 余个城市。酒店业务涵盖全服务酒店、有限服务酒
保护本国经济，采取贸易保护主义措施。为了绕过种种障碍， 店，酒店品牌包括 Ｊ ﹒ Ｈｏｔｅｌ、锦江、锦江都城、锦江之星等系列，
述 ：第一部分，讲跨国经营的概念 ；第二部分，从中国酒店的 ２，３７３ 个。高端星级酒店的建设加速将为中国的酒店业提供可
关于洲际成功管理的案例
关于洲际成功管理的案例摘要洲际酒店集团是一家知名的跨国酒店管理集团，其成功的管理经验备受瞩目。
本文通过分析洲际酒店集团的成功管理案例，探讨了其管理模式和策略，为其他企业提供了借鉴和启发。
概述洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，总部位于英国。
该集团旗下拥有多个知名品牌，如洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村等，遍布全球各大城市和旅游胜地。
洲际酒店集团凭借其卓越的管理能力和领先的服务质量，成为全球酒店行业的领导者之一。
管理模式洲际酒店集团以“质量第一，服务至上”为经营理念，致力于为客户提供优质的住宿体验。
在管理模式上，洲际酒店集团注重人才培养和激励机制的建立，倡导团队合作和共赢的文化氛围。
此外，该集团还注重市场调研和战略规划，及时调整经营策略，以应对市场变化。
管理策略洲际酒店集团的成功管理策略包括创新和品牌建设两大方面。
在创新方面，该集团不断引进先进的管理技术和服务理念，推动产品和服务的创新升级，提升客户满意度。
在品牌建设方面，洲际酒店集团倡导“品质传承，服务创新”的品牌理念，不断提升品牌形象和知名度，强化消费者对品牌的信任和忠诚度。
成功案例洲际酒店集团的成功案例有很多，其中最具代表性的案例之一是其在中国市场的发展。
洲际酒店集团早在上世纪80年代就进入中国市场，通过与当地合作伙伴的合作，积极拓展市场份额。
如今，该集团在中国拥有多家酒店，成为中国市场的领先者之一。
其成功在于对中国市场的深入了解，及时调整经营策略，符合当地消费者的需求和口味。
结论洲际酒店集团凭借其优秀的管理团队和创新的管理策略，成为全球酒店行业的领跑者。
其他企业可以从洲际酒店集团的成功案例中学习，加强人才培养和市场调研，不断提升产品和服务的质量，推动企业发展。
期待更多企业能够借鉴洲际酒店集团的成功管理经验，实现可持续发展和长期成功。
国际酒店集团的本土化经营管理浅析
国际酒店集团的本土化经营管理浅析摘要：本文通过对国际酒店集团进入中国市场，积极采用本土化战略进行了分析，通过市场营销、人力资源管理和质量管理本土化的了解，指出了其在日常营运管理方面、人力资源管理方面、营销管理方面和质量管理方面存在的不足。
关键词：本土化市场营销人力资源管理质量管理国际酒店管理集团进入中国市场，积极采用本土化战略紧跟中国经济的发展、融入当地文化并利用地方经济文化特色来为酒店自身增色，本文重点从营销、人力资源管理和质量管理三方面的表现来分析。
一、市场营销的本土化本土化营销这里是指国际酒店集团在国境以外的东道国国家或地区开展营销活动时，按照不同国籍、当地的地理位置、传统文化、生活方式等标准来细分市场，重视消费市场的差异性，根据不同的营销环境来制定营销策略选择营销方式。
（一）适应与利用东道国/地营销环境的变化东道国或地区的宏观政治经济环境改变都必须要让酒店适时作出调整。
从工业经济发展的珠江三角洲到长江三角洲，从旅游地产等对海南岛的扶持到国家号召的西部大开发，国际酒店集团抢滩中国市场的步伐就紧紧跟随中国国家和各个地方的经济、政治、社会、文化、技术的变迁更新。
除了酒店适应宏观环境的变化，当地市场顾客的变化、行业竞争状况、本企业的经营管理状况等也随之作综合的调整。
（二）营销方式方法的合理选择与创新一方面，表现在差异化营销的及时调整。
首先进入中国市场是因中国人多市场大，在认真研究目标市场特点的基础上，重新细分市场和定位；然后进行产品的差异化设计，根据不同层段客人的需求来生产包装，直到客人满足。
再次是渠道的差异化选择，一是在渠道的长短、宽窄的选择上要适合当地的社会环境和当地消费者的购买习惯；二是能够尽可能运用本地经销商原有的营销资源，建立本地化的营销网络。
另一方面，是采用了立体的品牌营销。
在围绕提高品牌的知名度，建立品牌忠诚度展开的品牌宣传和推广活动中，跨国公司将国际知名品牌的人格化内涵同中国消费者心灵深处的自我形象诉求的心理定位相联系，并根据中国人的消费特点进一步强化和提炼，赋予品牌特有的牌格魅力。
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（三）洲际酒店经营战略
1.特许经营战略
◆
特许经营是指特许权拥有者授予特许权经营者从事 经营的行为。其最大优势就在于，企业无需投入大量资金 和人力，将成熟的和规范化的管理方式以及独具特色的经 营技术与经营理念通过受让与转让，使已经品牌化的产品 占领新的市场。 ◆ 正是通过特许经营权转让，才使洲际酒店集团的酒店 数量和床位数量在最近几年大幅度地攀升，并在2003年超 过圣达特酒店集团，连续四年居世界第一位。近几年，洲 际酒店集团将亚太地区作为其新的增长点，主要的运营方 式还是特许经营，仅在2006年一年间亚太地区就有80家新 酒店签署协议，平均每五天就有一家，洲际酒店集团正继 续通过特许经营权转让而使集团高速发展着
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5.顾客忠诚战略
◆ 每个酒店集团都致力于培养属于自己的忠诚顾客，而洲际 酒店集团的特色在于将系统性、计划性的顾客忠诚做成具 有战略意义的营销规划，与品牌管理相结合，并付诸于实 施洲际酒店集团首先通过自己庞大的信息资料和有力的信 息支持，从客人那里了解他们的真正需求，并把这些内容 融入到品牌服务、产品质量、设计、构造等方面，以此来 满足顾客的需求。 另外，洲际酒店集团还制定统一、严格 的标准来规范服务，保证服务的质量， 赢得顾客满意。 洲际酒店集团在培育忠诚顾客 方面最大的成就就是拥有世界上历史最 悠久、会员人数最多的酒店忠实奖励计 划—忧悦会（Priority Club）。
洲际---在兼并与分拆中成 1946年，洲际酒店集团（Inter-Continental）成立。 长
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（五）洲际大酒店组织结构
洲际酒店集 团 团各部门总 监 亚太区
开发部
技术服 在 法律部 务部 营运部
人力资 营销部 财务部 源部
酒店总 经理
餐饮部 营销部
财务部 工程部
人力资 源部
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（六）洲际酒店采购、营销管理
4.创新发展战略
◆ 洲际酒店集团将创新视为企业进步的重要手段，并通过各种方法和途 径来创新自己的产品与服务，其中包括设施设备的更新和提供独特的 服务来增加产品、服务的价值和保持自身的独特性;服务创新更为重 要，创新的服务模式，不仅更好地满足了商务客人更高层次的需求， 同时也借此宣传了皇冠假日这个新的品牌，一举两得
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（四）洲际酒店并购管理
◆ ◆ ◆
1952年，假日酒店集团（HolidayInn）成立。 1981年，大都会（GrandMetropolitan）兼并洲际酒 店集团。 ◆ 1984年，进入中国。 ◆ 1989年，英国巴斯有限公司（Bass）对假日集团 （1989年）和洲际集团（1998年）收购兼并。 ◆ 2002年9月24日，六洲宣布斥资不于3.5亿美元，在中 国区翻新洲际酒店及并购新酒店。 ◆ 2003年11月，洲际饭店集团收购了美国的烛木饭店公 司，得到了109家饭店，12500间客房。烛木饭店是一个中 档的长住型饭店，这一收购增强了洲际在这一市场中的地 位。
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2.洲际酒店营销管理
------以顾客为中心的营销策略
◆ 洲际酒店集团客户营销副总裁Lincoln Barrett提 出的以客户为中心的营销策略，听起来很难实现，但 这也是其成为企业巨大竞争优势的原因。Lincoln Barrett提出，对洲际酒店来说，要建立以客户为中心 的营销策略依赖于各不相同、却又相互联系的以下三 个方案： （1）投资技术开发 第一步是要建立新的数据库和实时数据库，让洲际 酒店可以把来自酒店本身和第三方来源的数据与现有 的客户信息进行匹配。 第二步是要扩大除电子邮件以外的其它对外营销活 动。（利用Unica进行的）技术升级让内部营销活动流 程变得自动化，并且让特许经营酒店可以根据当地情 况和客户关系定制合适的项目，从而实现本地化营销。
跨国公司经营管理
3班 2011100713
洲际大酒店 万豪酒店 希尔顿酒店
香格里拉酒店
锦江国际酒店
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一、洲际大酒店简介
洲际酒店管理集团，拥有洲际、 皇冠假日、假日酒店等多个国际知名 酒店品牌和超过200年国际酒店管理经 验。同时洲际酒店集团也是世界上客 房拥有量最大（高达540,000间）、跨 国经营范围最广，分布将近100个国家， 并且在中国接管酒店最多的超级酒店 集团。包括中国大陆25个省、区、市。 其中香港洲际酒店更被票选为亚洲最 佳商务酒店，最佳香港景观之一。
1.洲际酒店采购管理----统一集团化采购 洲际饭店集团拥有强大的规模经 济优势，通过充分利用集团的规模优势， 采用总公司供应部集中采购的方式大大降 低采购成本费用；对集团所属饭店的改造， 总公司为其提供从家具、地毯、窗帘、床 单、床罩到墙纸、装饰物、带镜框的风景 画等所需的一切，从而使其成本比单体饭 店的改造要低的多。
hotels，其战略位置十分重要，在将其转换为Holiday Inn后，巩 固了Holiday Inn在英国和欧洲大陆的地位。同年以两亿四千一 百万购入InterContinental Hong Kong，巩固了其在中国和亚 洲的高消费市场的地位。 2002年 集团的酒店业和软饮料业与零售业分离。 2003年 增加了一个中级长住酒店品牌Candlewood。 2004年 推出Indigo，提供实惠精品屋住宿。 2005年 借鉴Staybridge Suites在美国的成功实例，在英国推出 Staybridge Suites。同年清理集团对软饮料（Britvic plc） 的控股，成为专注于旅馆的公司。 2006年 在日本与All Nippon Airways合资，使其成为日本最大的 国际酒店经营者。
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（二）洲际大酒店进入方式
洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权（3852家）、提供管 理服务（644家）以及自有（10家）。 ◆ 三种方式共用IHG旗下的品牌。所占比例最大的是“特许经营权 模式”，该模式下IHG不拥有酒店所有权的同时也避免了初期的资本 支出，这使得IHG集团在扩张其业务规模时避免了巨大的融资压力， 集团通过提成一定比例的客房收入作为收入来源；“提供管理服务的 模式”下，IHG提供主要的管理人员，同样不拥有酒店的所有权，但 是可能会有初期少量的资本性支出，其收入来源于一定比例的总收入 加一定比例的利润；“自有模式”下，IHG集团自负盈亏。 ◆ 根据洲际酒店的战略规划，未来其业务将会主要建立在特许经营 权和提供管理服务这两块业务上。这两种业务模式之所以具有吸引力 主要在于它们能够通过少量的资本支出就能够使得公司达到快速增长 的目标，以及相对于自营业务而言更加稳定的现金流来源以及稳健的 财务状况。 ◆ 这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务 要求的投资额，这就使得投入资本能够有高的回报，这也是为何洲际 9 酒店在这两项业务上的毛利率高达87%的原因之一。
◆
◆ 高端奢华酒店——高品位高消费——洲际酒店 ◆ 中档经济酒店——超值价格，友善服务——智选假日 ◆ 现代商务酒店——服务标准，品牌多元——皇冠假日 ◆ 时尚精品酒店——寻求个性，真实体验——英迪格 ◆ 中高档连锁酒店——个性服务，宾至如归——假日
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3.人才培训战略
◆ 洲际酒店集团非常重视人才的培养，并有独特的人才培训方式 那就 是建立专门的学校为之服务，把培训与实践结合起来。针对员工在工 作中遇到的问题，可以马上通过培训来解决。同样，员工在培训中接 受的新技能和新理念也可以马上应用于实际、服务于客人。通过学习 以使他们的管理水平不落后于他人
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1991年 推出Holiday Inn Express，补充服务细分中的不足。 1994年 推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels & Resorts ），迎 合高层次消费者。同年拥有的小酒吧转化成小旅馆，迎合英国 日益增长的外出就餐市场。 1997年 推出Staybridge Suites，迎合高消费长住市场，发展迅速， 在美国已有50多家。 1998年 购入 InterContinental hotel company，增加了另一个高 消费品牌。 2000年 在澳大利亚买入Southern Pacific Hotels Corporation (SPHC)，确立了在亚太地区酒店业的领头地位。同年将Bass酿 酒厂以23亿英镑的价格卖给比利时一家酒厂，然后更名为 Six Continents PLC。 2001年 以六亿两千五百万英镑的价格卖出988家小的不知名的酒吧， 6 以八亿一千万英镑的价格买入European Posthouse chain of
◆
1.洲际酒店在中国 ◆
-------特许经营模式
目前，洲际（英）、假日、皇冠 、假日快捷、 恒桥公 寓、Candlewood ；特许经营约占88.9％， 委托管理约占6％，带 资管理及其它5.1％ ◆ 2007年4月，洲际酒店集团正式宣布，首次推出快捷假日酒店 品牌在中国的特许经营计划，标志着快捷假日酒店品牌加快了进 入中国市场的步伐。 ◆ 快捷假日酒店品牌在中国的支持平台就是特许经营模式。 这一模式的推出是建立在集团23年来 在中国成功运营以及对市场了解的基础之 上。与此同时，拥有50年全球特许经营的 经验、独一无二的品牌价值以及强大的本 地支持团队，这些都将确保洲际酒店集团 在中国酒店业实行特许经营模式的成功。” 除了提供特许经营的模式外，洲际酒 店集团仍将为希望进行管理合作的快捷假 日酒店业主提供原有的酒店管理模式。
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2.品牌多元化战略
品牌就是通过特色的产品和服务，让顾客更容易识 别、购买、记忆、传诵，从而创造价值，赢得顾客的忠诚 和信任。最好的品牌不仅是质量的保证，更代表了企业的 形象，被视为企业最大的财富 ◆ 品牌化战略是针对顾客需求进行市场细分，开拓出多 层次、多档次的酒店品牌，并使各个品牌有机结合、相互 支持;正像洲际酒店集团宣传的：我们要服务于不同的对 象，管理不同档次的酒店，建立起一个品牌大军，为更多 的顾客提供他们所需要的服务
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2007年 大力发展Holiday Inn品牌，计划2008年在美国开始， 2010年底结束。 1946年 泛美航空公司创立洲际饭店集团；1952年，美国人凯蒙斯? 威尔逊（Kemmons Wilson）创设假日饭店集团。20世纪90年代 英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接收假日饭店，1998年巴斯 以29亿美元从日本Saison集团手中收购了洲际饭店集团及其 187间单店；2000年斥资1.28亿英镑，获得Hale国际有限公司 属下59间饭店经营管理权，并花费8.1亿英镑吞并英国波斯特 豪斯（Post house）集团的79家饭店。2001年7月，巴斯饭店 集团更名为六洲饭店集团（Six Continents）。 2001年 六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世界100多 个国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷 假日、stay bridge等5个品牌。其中假日（Holiday Inn）是 当时全球最大的单一中档饭店品牌。 2003年4月 六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。“洲际饭店集团” 是一个商标名，代表洲际饭店集团 PLC 在全球从事饭店业的 子公司。