如何进行高品质的沟通ppt课件
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有效沟通(精美)ppt课件
保持适宜距离
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
高效沟通的技巧和方法ppt课件
并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：
“你刚刚说的＊＊论点很棒，真的值得学习……。”
10
言语沟通——口头沟通
如何提升你的表达能力、说明力？ 一个人的口头沟通能力好坏，决定了他的工作、社交和个人生活的品质
和效益。
11
言语沟通：提升表达力的方法
6
沟通漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
别人听懂的 别人行动的
写一个纲要 表达的技巧 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督
7
倾听沟通——重要性
倾听是成功的右手，
说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是听别人说话。
8
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集反馈意见 增进了解
为什么不用同样的道理，去“钓”一个人呢？
戴尔·卡耐基
2
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败来自不愿沟通
3
目录
沟通的基本内容 倾听沟通 言语沟通 工作沟通
4
沟通的基本内容——四种形式
5
沟通的重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、信息、讲完一个才讲第二个。 频率相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简单、明了、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
12
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或权威的言论 诉诸对方的视、听、触、嗅、味 等五种感觉 示范
13
注意自己的措辞，多使用事实陈述。
“你刚刚说的＊＊论点很棒，真的值得学习……。”
10
言语沟通——口头沟通
如何提升你的表达能力、说明力？ 一个人的口头沟通能力好坏，决定了他的工作、社交和个人生活的品质
和效益。
11
言语沟通：提升表达力的方法
6
沟通漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
别人听懂的 别人行动的
写一个纲要 表达的技巧 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督
7
倾听沟通——重要性
倾听是成功的右手，
说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是听别人说话。
8
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集反馈意见 增进了解
为什么不用同样的道理，去“钓”一个人呢？
戴尔·卡耐基
2
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败来自不愿沟通
3
目录
沟通的基本内容 倾听沟通 言语沟通 工作沟通
4
沟通的基本内容——四种形式
5
沟通的重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、信息、讲完一个才讲第二个。 频率相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简单、明了、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
12
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或权威的言论 诉诸对方的视、听、触、嗅、味 等五种感觉 示范
13
注意自己的措辞，多使用事实陈述。
有效沟通的技巧与方法幻灯片PPT
原因九：没有时间
经常由于种种原因而“没有时间”沟通。
例：软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每 人都沟通一次就需要80分钟；软件开发部的阮经理与 外部门沟通一次需要30分钟；软件开发部的阮经理与 上司沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理与客 户沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理需要参 与本部门产品开发需240分钟；软件开发部的阮经理 自己写报告、计划需120分钟；软件开发部的阮经理 处理其他事务需60分钟。
下属
中间管理人员
“这项工作我能够完成，
“ 那好，我们就按现
就是……”
在的安排开始干吧”。
（想接着说：就是能不能把
时间稍微延长些。）
原因四：无意义的闲聊，使沟通 对象对沟通产生无关紧要的印象
例：经理：“小李，最近你工作可是不 太努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可 看的，水平太差，黑哨满天飞……”
原因五：沟通时机选择不对
小李对经理所提及的专业术语感到很茫然。
原因七：沟通渠道的混淆
应当用正式方式沟通的事情，却采用了非正式 方式沟通；或者是应当采用非正式方式沟通的事情 却错误地以正式方式沟通。
例：公司每年2月宣布优秀员工升职名单，人事 部门通常在1月确定初步人选。人事部职员A与销售 部职员B闲聊时，在后者的一再追问并承诺不外传的 前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久， 公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部 门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公 司正常的工作气氛受到很大影响。
√应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通。
上面的几个例子中，都有这个问题。 解决问题的原则应当是谁引起的问题找谁沟通，重大
问题必须按照组织线路沟通。
误区二：沟通渠道错位
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
如何有效沟通讲义课件(PPT13张)
•
5、禁止使用河豚鱼、毒蘑菇、发芽马 铃薯等 含有毒 有害物 质的食 品及原 料，餐 饮业禁 止使用 亚硝酸 盐。
•
6、豆浆、四季豆等生食有毒食物，应 按要求 煮熟焖 透，谨 慎提供 贝类、 海螺类 以及深 海鱼的 内脏， 有效预 防豆浆 、四季 豆、瘦 肉精、 雪卡毒 素等中 毒。
•
7.严防发生投毒事件。外部人员不得 随意进 入食品 加工出 售间， 注意炊 事人员 的思想 建设， 及时化 解矛盾 ，以免 发生过 激行为 。
•
8.工作结束后，调料加盖，工具、 用具洗 刷干净 ，定位 存放； 灶上、 灶下地 面清洗 冲刷干 净，不 留残渣 、油污 ，不留 卫生死 角，及 时清除 垃圾
谢谢观看
沟通的基本要求：主动
主动地支援 主动地反馈
沟通的过程模式
发讯者 编码
渠道 反馈
解码
收讯者
影响编码的四个因素
技巧 态度 知识 文化背景
认知曲解的例子
沟通的障碍
专业术语 来源地信度 认知的偏见 过去的经验
沟通障碍的克服
利用反馈 简化语言、善用比喻
主动倾听
•
1.抓住导线将加热丝从加热腔垂直拿 出，小 心不要 将腔内 壁的绝 缘片带 出或划 破。
•
2.将备用加热丝原样垂直装回。注意 ：加热 腔内壁 贴有绝 缘片， 安装时 请保证 绝缘片 紧贴腔 体内壁 。
•
3.确定加热丝已安放后，旋紧固定螺 丝，再 将导线 固定到 接线柱 上。
•
4.上盖帽子原样安放好，先将三颗内 六角螺 丝分别 旋上， 在确定 三颗螺 丝都旋 上后， 均匀将 螺丝旋 紧。
如%
沟通的目的
• 激励员工改善绩效 • 表达情感 • 流通信息
有效沟通的技巧PPT课件
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
企业内的沟通准则及方式
企业内常用的沟通方式：
口头、文书、视听
沟通三要点：
从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏
营造良好的沟通气氛
点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感 觉 专 注 回 应
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
有效沟通的要诀
推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效
语言使用原则
不 要 使 用 术 语和方言 避 免 使 用“ 但 是 ” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
企业内的沟通准则及方式
企业内常用的沟通方式：
口头、文书、视听
沟通三要点：
从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏
营造良好的沟通气氛
点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感 觉 专 注 回 应
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
有效沟通的要诀
推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效
语言使用原则
不 要 使 用 术 语和方言 避 免 使 用“ 但 是 ” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
有效沟通的六大步骤课件PPT全文完整版
明确自己的观点
在沟通之前，要先明确自己的观 点和需求，避免模糊不清或含糊
其辞的表达。
用简洁明了的语言
尽量使用简单、明了的语言来表 达自己的观点，避免使用复杂的
词汇或专业术语。
保持自信和礼貌
在表达自己的观点时，要保持自 信和礼貌，尊重对方的意见和感
受。
倾听对方意见，理解其立场
给予充分关注
在倾听对方意见时，要给予对方充分的关注和尊 重，认真听取对方的观点和想法。
建立良好人际关系技巧
主动交往
积极与他人建立联系， 主动发起对话和交流。
善于倾听
耐心倾听他人的诉说， 理解他人的情感和需求
。
适时反馈
在沟通过程中适时给予 反馈，表达自己的看法
和建议。
妥善处理冲突
遇到冲突时保持冷静， 寻求妥善的解决方案， 维护良好的人际关系。
04
清晰表达与倾听技巧
清晰表达自己观点和需求
言行一致
确保言行一致，遵守承诺 ，树立良好的信誉。
传递正面信息
积极传递正面、建设性的 信息，避免传播负面或不 实消息。
尊重他人，赢得信任
尊重差异
尊重他人的观点、文化和背景差 异，以包容的心态进行沟通。
倾听他人
认真倾听他人的意见和想法，给予 充分的关注和尊重。
表达尊重
通过言语和行为表达对他人的尊重 ，如使用礼貌用语、保持微笑等。
了解受众的心理和态度，可以帮助我们更好地把握沟通的方式和语 气。
确定受众的接受能力和习惯
了解受众的接受能力和习惯，可以让我们用更合适的方式传递信息 ，提高沟通效果。
制定合适策略
1 2
选择合适的沟通方式
根据沟通目标和受众特点，选择合适的沟通方式 ，比如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
处理投诉
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
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•
•如何进行高品质的沟通
1
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友情提示
请勿在室内吸烟
上课时间请勿：
--请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机
--交谈其他事宜 --随意进出教室
上课时间欢迎：
--提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
3
一、何为沟通？
• 沟通是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅.沟通是联络感情 的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人， 是通过交流沟通成为朋友甚至知己。
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30
六、面试---其实就是与面试官 进行沟通
31
1.如何通过自我介绍打动 面试官
32
你是谁？
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自信、个性与中肯
34
微很关键---smile
35
2.面试中常见的几个问题
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•
——《礼记·祭义》
• 爱心 是对幼者无怨无悔的教化，虽愚钝无知而不舍；
爱心是对爱人无我无私的忠贞，任山崩海枯而不绝；
爱心是对长辈无日无夜的关怀，虽贫病交加而不弃；
爱心是对祖国无边无际的眷恋，任颠沛流离而不忘。
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四、沟通的重要性
15
关于理发---论沟通的重要性
16
LOREM IPSUM DOLOR
2.鬼谷子：口乃心之门户
嘴是诉说你心里想法的唯一途径 你心里想
什么必须用嘴才能
表达出来
别人才能理解。
3.一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭 隘，是讲不出大格局的话的。
4.一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。
8
沟通的五种心态
• 喜悦心
• 包容心
• 同理心
•
赞美心
•
爱心
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喜悦心
• （一）喜悦心
12
赞美心
• 要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。 • 你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。 • 赞美会让对方把正确的事情做下去。 • 认同别人，就是肯定自己。
• 太好了！” “好极了！” “太棒了！”
• “你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”
13
爱心
• 有深爱者必生和气，生和气者必有愉色，有愉色者必生婉 容
观念、立场不同而已 有效的沟通不等于辩论 • “我很认同您的观点，同时……”、“我刚开始也是这样认 为的，……” • 少用“我觉得”“我认为” 多用“您”“我们
11
同理心
• ◆懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。 • ★ 同理战术： • 1、点头 • 2、微笑 • 3、倾听 • 4、回应 • 5、记笔记
17
从“不好好说话”谈夫妻沟通的重要性
18
LOREM IPSUM DOLOR
19
如果男女主角能早点把话说到点上， 估计1.5小时电影就能放完了。
20
五、什么是沟通艺术？
• 沟通就是做人的艺术！ • 沟通艺术就是要学会好好说话。
21
35个沟通技巧让你更受欢迎
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4
任何年龄层次都存在沟通，包括婴儿， 22个月以内的婴儿有的甚至体现为抓
人、咬人。
5
二、沟通从心开始---中国移动通信
6
•
以前我的诺基亚手机每次开机，都会首先看到六个
字：“沟通从心开始”。这也正是我今天讲的题目。中
国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次讲的题
目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另
外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要
性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式
各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点
头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入
了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不
在。
7
三、沟通从 开始
1.佛曰：相由心生
意思是有什么样的心境，就有什么样的面相。
• “法喜，禅喜……”
•
——改变不良注意力，建立起正见
•
——改变不良思考方式，建立正思维
• （亚心为恶） ——改变不良语言方式，建立正语言
•
——改变不良行为方式，建立正精进
•
——改变不良信念，建立正念
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包容心
• “水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值” • 用人之所长，必容人之所短 • “不聋不瞎，不配当家” • 表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是
•如何进行高品质的沟通
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友情提示
请勿在室内吸烟
上课时间请勿：
--请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机
--交谈其他事宜 --随意进出教室
上课时间欢迎：
--提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
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一、何为沟通？
• 沟通是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅.沟通是联络感情 的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人， 是通过交流沟通成为朋友甚至知己。
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六、面试---其实就是与面试官 进行沟通
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1.如何通过自我介绍打动 面试官
32
你是谁？
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自信、个性与中肯
34
微很关键---smile
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2.面试中常见的几个问题
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——《礼记·祭义》
• 爱心 是对幼者无怨无悔的教化，虽愚钝无知而不舍；
爱心是对爱人无我无私的忠贞，任山崩海枯而不绝；
爱心是对长辈无日无夜的关怀，虽贫病交加而不弃；
爱心是对祖国无边无际的眷恋，任颠沛流离而不忘。
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四、沟通的重要性
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关于理发---论沟通的重要性
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LOREM IPSUM DOLOR
2.鬼谷子：口乃心之门户
嘴是诉说你心里想法的唯一途径 你心里想
什么必须用嘴才能
表达出来
别人才能理解。
3.一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭 隘，是讲不出大格局的话的。
4.一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。
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沟通的五种心态
• 喜悦心
• 包容心
• 同理心
•
赞美心
•
爱心
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喜悦心
• （一）喜悦心
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赞美心
• 要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。 • 你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。 • 赞美会让对方把正确的事情做下去。 • 认同别人，就是肯定自己。
• 太好了！” “好极了！” “太棒了！”
• “你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”
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爱心
• 有深爱者必生和气，生和气者必有愉色，有愉色者必生婉 容
观念、立场不同而已 有效的沟通不等于辩论 • “我很认同您的观点，同时……”、“我刚开始也是这样认 为的，……” • 少用“我觉得”“我认为” 多用“您”“我们
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同理心
• ◆懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。 • ★ 同理战术： • 1、点头 • 2、微笑 • 3、倾听 • 4、回应 • 5、记笔记
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从“不好好说话”谈夫妻沟通的重要性
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LOREM IPSUM DOLOR
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如果男女主角能早点把话说到点上， 估计1.5小时电影就能放完了。
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五、什么是沟通艺术？
• 沟通就是做人的艺术！ • 沟通艺术就是要学会好好说话。
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35个沟通技巧让你更受欢迎
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任何年龄层次都存在沟通，包括婴儿， 22个月以内的婴儿有的甚至体现为抓
人、咬人。
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二、沟通从心开始---中国移动通信
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以前我的诺基亚手机每次开机，都会首先看到六个
字：“沟通从心开始”。这也正是我今天讲的题目。中
国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次讲的题
目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另
外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要
性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式
各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点
头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入
了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不
在。
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三、沟通从 开始
1.佛曰：相由心生
意思是有什么样的心境，就有什么样的面相。
• “法喜，禅喜……”
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——改变不良注意力，建立起正见
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——改变不良思考方式，建立正思维
• （亚心为恶） ——改变不良语言方式，建立正语言
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——改变不良行为方式，建立正精进
•
——改变不良信念，建立正念
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包容心
• “水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值” • 用人之所长，必容人之所短 • “不聋不瞎，不配当家” • 表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是