市场营销策划答案
市场营销策划试题答案
市场营销策划试题答案一、选择题1. 市场营销策划的主要目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加产品销量C. 优化客户体验D. 所有以上选项答案：D2. SWOT分析中的“W”代表什么？A. 机会B. 威胁C. 弱点D. 优势答案：C3. 在市场营销策划中，目标市场的选择通常基于哪种分析？A. 宏观环境分析B. 微观环境分析C. 消费者行为分析D. 竞争对手分析答案：C4. 以下哪种方法不属于市场细分的常用技巧？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 随机细分答案：D5. 营销组合的4P指的是什么？A. 产品、价格、推广、地点B. 人员、过程、物理证据、生产力C. 产品、计划、人员、过程D. 价格、权力、公共关系、促销答案：A二、填空题1. 市场营销策划的第一步是进行________，了解市场现状和潜在机会。
答案：市场调研2. 在制定市场策略时，企业需要考虑的外部环境因素包括政治、经济、社会和技术等因素，这被称为________分析。
答案：PEST3. 为了有效地达到市场目标，企业应该制定一个________，明确各个阶段的目标和行动计划。
答案：行动计划4. 在市场营销策划中，________是指企业为吸引和保留客户而采取的一系列策略和行动。
答案：客户关系管理5. 营销预算的制定需要考虑产品推广的各个方面，包括广告费用、促销活动开支以及________等。
答案：销售团队的成本三、简答题1. 简述市场营销策划的基本步骤。
答案：市场营销策划的基本步骤包括市场调研、目标市场选择、市场细分、制定营销策略（包括产品、价格、推广和地点的决策）、行动计划的制定、实施和控制以及评估和反馈。
2. 描述市场细分的作用及其对企业的意义。
答案：市场细分是将广泛的市场按照不同的特征和需求划分成更小、更具特定性的群体的过程。
它的作用在于帮助企业更精确地识别和理解目标消费者，从而能够设计更加个性化的产品和服务，提高市场竞争力和客户满意度，最终实现有效的资源配置和营销目标的达成。
《市场营销策划》 习题参考答案
附录1章后习题参考答案与提示第1章■基本训练□知识题1.1 判断题1）对2）对3）对4）错5）对1.2 选择填空题1）ABCD 2）ABCDE1.3 简答题1）市场营销策划是从新的视角，用辩证的、动态的、系统的、发散的思维来整合市场营销策划对象所占有和可利用的各类显性资源和隐性资源，使其在新的排列组合方法指导下，各种生产要素在生产经营的投入产出过程中形成最大的经济效益。
它主要包括四个方面的内容：创新思维路线的选择，企业经营理念的设计，资源的整合，市场营销操作过程的监督和管理。
具体体现在观念创新、市场创新、产品创新、服务创新和组织创新上。
2）市场营销策划就是在市场营销中为某一企业或某一商品或某一活动所作出的策略谋划和计划安排。
该含义强调三个要点：第一，营销策划的对象可以是某一个企业整体，也可以是某一种（项）商品和服务，还可以是某一次活动；第二，营销策划需要设计和运用一系列计谋，这是营销策划的核心和关键；第三，营销策划需要制订周密的计划和作出精心的安排，以保证一系列计谋运用的成功。
□技能题1.1 单项技能训练1）根据书本上的内容，罗列出市场营销策划的主要内容，并结合有关策划案例进行对比分析。
2）网上搜索奇瑞QQ资料，分析其整个营销策划过程。
1.2 综合技能训练收集近期关于“娃哈哈”集团营销策略的资料，先自己分析其营销思路，然后与同学和老师交流。
■观念应用□案例题【分析提示】在了解娃哈哈与乐百氏成长过程的基础上，对娃哈哈与乐百氏的市场营销策划的异同进行比较。
第2章■基本训练□知识题2.1 判断题1）对2）对2.2 选择填空题1）ABCD 2）ABCD 3）ABCD12.3 简答题1）主要有明确组织机构指挥系统原则；统一领导，分层管理原则；合理分工，利于沟通与协调原则；精简与高效的原则；适度弹性原则。
2）营销策划经费预算包括市场调研费用、信息搜集费、人力投入费、策划报酬等项目。
3）市场营销策划信息的基本要求是真实性、及时性、完整性、系统性、适度性和适当性。
市场营销策划(本)
【多选题】服务策划的策略包括（）。
A.承诺化策略B.技巧化策略C.差异化策略D.效率化策略【答案】ABCD【多选题】结算政策具体包括（）。
A.预付货款B.现款提货C.授信额度D.赊销【答案】ABCD【多选题】品牌策划的策略包括：（）。
A.统一品牌策略B.多品牌策略C.主副品牌策略D.联合品牌策略【答案】ABCD【多选题】以下哪种情况下企业可以进行企业形象策划实施？（）A.企业成立或改制重组B.企业推出新产品C.企业开拓国际化经营D.企业发生重要人事变动【答案】ABCD【多选题】撰写市场营销策划书的五分法把策划书分为（）。
A.封面B.前言C.正文D.附件【答案】ABCD【多选题】在推介市场营销策划书回答问题环节要做到以下几点：（）。
A.回答细密B.不回答否定的疑问C.表达婉转D.反复强调自己的观点【答案】ACD【多选题】市场营销策划的方法包括（）。
A.创新法B.系统法C.人文法D.体式法【答案】BCD【多选题】我国市场营销策划业的发展对策包括（）。
A.成立行业协会，加强行业自律B.培养人才、壮大队伍C.全球化思考，专业化运作D.建立现代企业制度，完善公司治理结构【答案】ABCD【多选题】一般情况下，可从以下哪几方面衡量创意（）。
A.创新性B.可行性C.影响力D.持续性【答案】ACD【多选题】目标市场定位策划包括以下内容（）。
A.总体市场分析B.竞争对手分析C.市场细分D.目标市场选择【答案】ABCD【多选题】灵感思维具有一般思维活动不具有的特性，如（）。
A.创造性B.跳跃性C.瞬时性D.可变性【答案】ABC【多选题】企业战略定位策划的内容包括：（）。
A.产业领域定位策划B.市场地位定位策划C.赢利模式定位策划D.发展战略定位策划【答案】ABCD【多选题】成本导向定价法根据产品成本形态的不同及在成本基础上核算利润方法的不同，可分为以下几种形式（）。
A.成本加成定价法B.目标收益定价法C.收支平衡定价法D.边际成本定价法【答案】ABCD【多选题】以下哪些是经营道德的基本原则（）。
国开《市场营销策划》形考1-3答案
市场营销策划形成性考核任务一一、判断正误(请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“x”。
本题共20小题，每小题2分，共30分。
)1.策划就是计划。
(x)2.市场营销策划的主体只能是机构和组织。
(x)3.环境保护是企业社会责任的主要内容之一。
(√)4.费用较高、保密性差是委托外部策划的主要缺点。
(√)5.主策划人一般应由企业的总经理、营销副总经理或策划部经理担任。
(√)6.策划人的知识结构包括营销理论、营销实务以及策划相关的知识。
(√)7.营销策划的实施仅涉及营销策划部门，与其他部门无关。
(x)8.行业动向和竞争是企业市场营销战略环境的重要组成部分。
(√)9.调研表是市场调研的基本工具，调研表的设计质量直接影响到市场调研的质量。
(√10.分销调研的主要内容推销人员分配、广告信息决定等。
(x)11.高露洁牙膏强调“双氟加钙”可以保护牙齿不受虫侵害就属于产品的品质定位。
(x12.按照创意9步骤划分法，寻找灵感是创意的第一步。
(x)13.模仿创造法是指通过模仿已知事物来构造未知事物的方法。
(√)14.营销诊断书的的目的是提出下一年的营销工作规划。
(x)15.离开了创意，策划就只能算做计划。
(√)二、单项选择题(在各题的4个选项中，只有一项是最优答案，请将你选出的最优答案的序号填写在题中的括号内。
本题共20小题，每小题2分，共40分。
)1.以消费者满意为中心的理念指导下的营销策划活动表现为:(A)A以消费者需求为中心研究和设计产品B在营销过程中注入知识含量与文化内蕴C寻求经济行动与环境之间的动态平衡D提供安全和性能良好的产品和服务2.从产品或服务的价格和利益上做文章，明增价暗降价和明降价暗增价，如“黄金周”推出的各种折扣促销活动。
这属于哪一种策划技巧??(B)A物质性创新B利益性创新C信息性创新D时间性创新3.人们受智能相机(“傻瓜相机”)的启发，试图研制出全智能操作的“傻瓜汽车”，这种活动属于:(D)A、形态性模仿创造B、结构性模仿创造C、原理性模仿创造D、功能性模仿创造4.策划人员应能根据新情况随机应变，根据不断发展变化的主客观条件随时调整营销战略策略。
(完整版)市场营销策划所有考题及答案
三、简答题目录1.1．简述市场营销与推销的区别。
1.2．企业为什么要进行市场营销策划?1.3．简述市场营销策划的特点。
1.4．简述市场营销策划的类型。
1.5．简述市场营销策划的主要步骤。
1.6．简述评估市场营销方案的方法。
1.7．简述市场营销策划的主要方法。
1.8．进行市场营销策划应注意哪些问题?1.9．简述创造性思维的主要特征及其形式(基本形式和特殊形式)?1.10．简述市场营销策划与创造性思维的关系。
1.11．企业应该如何提高市场营销策划人员的能力?1.12.市场营销策划的原则?2.1．简述确定企业使命的依据。
2.2．简述企业进行市场营销的环境因素。
2.3．企业应如何编制企业使命书?2.4．简述波士顿咨询集团市场增长矩阵模型。
2.5．企业应如何对新增业务进行规划?2.6．企业获得竞争优势的途径有哪些?2.7．简述信息反馈的控制方法。
2.8．简述实施目标市场策略的步骤。
2.9．简述企业总体战略策划的内容。
2.10．简述策划业务单位战略的步骤。
2.11．简述企业业务的主要类型。
3.1．简述消费者购买行为的特点。
3.2．简述消费者购买行为的类型。
3.3．简述组织市场的特点。
3.4．简述影响产业购买决策的主要因素。
3.5．简述影响中间商购买行为的主要因素。
3.6．简述非营利组织的购买特点。
3.7．简述非营利组织购买方式的类型。
3.8．简要说明影响政府购买行为的因素。
4.1．行业竞争结构的主要类型有哪些?4.2．简述对竞争者分析的主要内容。
4.3．简述竞争者的反应模式。
4.4．简述企业的一般竞争战略。
4.5．采用直接与竞争对手竞争的战略时，必须注意什么问题?4.6．简述市场领导者的竞争战略。
4.7．简述市场挑战者的竞争战略。
4.8．简述市场跟随者的竞争战略。
4.9．简述市场补缺者专业化营销的主要形式。
4.10．简述紧缩型企业的竞争战略。
4.11．简述衰退行业企业的竞争战略。
5.1．企业的经营活动包括哪些内容?5.2．简述市场营销信息的特征。
市场营销策划1章分析与练习 -答案
市场营销策划第一章--分析与练习第一章市场营销策划概述1. 策划与计划既有(联系)，又有区别。
2. 策划强调(动态)的过程，是为了实现某个欲求的结果而进行的计划和计划的实施过程；3. 计划则强调策划的一个(阶段性)成果。
4.市场营销策划是(策划)的一个分支，是策划在市场营销管理中的运用5.可从以下几方面来理解市场营销策划：市场营销策划的主体, (对象)。
前提。
(手段)。
6. 市场营销策划的主体可以是(个人)，也可以是机构、组织。
7.市场营销策划的对象范围(较广)，8.市场营销策划的(前提)是充分掌握市场信息。
9.市场营销策划的(手段)表现在资源的有效利用和合理配置。
10币场营销策划的(目的)是制定一套对企业市场营销活动具有现实指导意义的操作方案11.市场营销策划主要特点包括：市场营销策划是创新思维的学科,是工程设计的学科．市场营销策划是可操作性的学科12.营销策划的功能主要表现在三个方面。
1．整合资源2．(指导实战)3．规避风险13.市场营销策划的理念:1.(以消费者满意为中心)的理念,2 以营销知识为主导的理念, 3.以社会责任为准则的理念14.企业的责任具有复合属性，可将其划分为经济责任、法律责任和社会责任。
15.企业的责任:经济责任是根本责任，是企业存在的意义；16.企业的责任:法律责任是基本责任，是企业生存的前提；17.企业的责任:社会责任是自律责任，是企业发展的影响变量。
18.企业的社会责任具有(时代)性，随着社会条件的演变而演进。
19.企业的社会责任主要包括四部分1.劳工权益、2.(环境保护)、3.(产品安全)4.社会贡献。
20.市场营销策划按照策划活动承担者归属分类:(1)(内部自行)策划。
(2)委托外部策划。
(3)(内外协作)策划。
21.市场营销策划按照策划的对象分类:(1)企业策划。
(2)(产品)策划。
(3)(服务)策划。
(4)活动策划。
22.市场营销策划按照企业市场营销策划的目标分类:(1)市场营销(战略)策划。
国家开放大学2023年7月期末统一试《11321市场营销策划(本)》试题及答案-开放本科
试卷代号：11321国家开放大学2023年春季学期期末统一考试市场营销策划（本）试题2023年7月一、单项选择题（在各题的4个选项中，只有一项是最优答案，请将你选出的最优答案的序号填写在题中的括号内。
本题共IO小题，每小题2分，共20分）L以下哪一项不属于自销模式策划的形式？（）A.多家经销B.自销C.直供零售D.直销2.以下哪种品牌策略属于统一品牌策略？（）A.产品有一个统一的主品牌，同时还有各自副品牌的品牌B.同一产品使用两种或两种以上的品牌策略C.企业生产的产品统一使用一个品牌D.不知名的品牌与知名品牌联合，借助知名品牌的影响力托起不知名品牌3.策划书的名称、被策划的客户、策划机构或策划人的名称、策划完成日期及本策划适用时间段和编号等信息应在营销策划书中的哪一部分中提供？（）A.封面B.前言C.摘要D.正文4.以下哪一项不属于服务策划的策略？（）A.服务承诺化策略B.服务技巧化策略C.以顾客为中心策略D.服务绿色化策略5.企业发动提价策划的最主要的原因是什么？（）A.产品供过于求B.产品成本上升C.企业急需回笼大量资金D.开拓新市场6.以下哪一种不属于竞争导向定价法？（）A.随行就市定价法B.需求导向定价法C.限制进入定价法D.拍卖式定价法7.从策划对象的信息承载形式和内容人手的品牌战略或概念炒作属于以下哪一种策划技巧？（）A.物质性创新B.利益性创新C.信息性创新D.时间性创新8.市场营销策划人员的知识素质要求包括（）oA.营销理论知识B.道德素质C.身体素质D.心理素质9.当产品供不应求、成本上升，企业品牌声誉较高且对市场具有一定程度的控制能力时，企业可采用的价格调整策划方式是（）oA.维持价格B.相应降价C.维持原价和增加价值D.发动提价10.星巴克让消费者感受到家的感觉，这是属于哪种营销方式？（）A.节日营销B.事件营销C会展营销D.体验营销二、全而选择题（以?各题的4个选项中，至少有两个是正确的，请选出它们并将其序号填入题后括号内。
2024年秋10月《市场营销策划》全国自考试题含解析
2024年秋10月《市场营销策划》全国自考试题一、单项选择题1、市场定位的实质是______A．竞争性B．异质化C．差异化D．统一化2、产品的包装策略是产品策划中重要的一部分，用来盛放产品的各种容器是产品包装中的______A．首要包装B．次要包装C．中层包装D．运输包装3、具有广告形式多样、交互性强、传播更广更灵活的优点，以及可信度低、时效较短的缺点的广告媒体为______A．电视媒体B．网络媒体C．报纸媒体D．广播媒体4、以下不属于新媒体的是______A．广播B．网络C．手机D．数字电视5、组织为获得公共关系活动的成功和实现形象战略目标而事先进行的有科学程序的谋划、构思和设计，这种策划是______A．广告策划B．公共关系策划C．促销策划D．渠道策划6、企业在保持价格不变的情况下缩小了产品的尺寸、规格或型号，体现的提价方式为______A．延缓报价定价B．挂牌提价C．变相提价D．使用价格自动调整条款提价7、在企业转型过程中，或需要消除负面影响、摆脱经营危机时采用的CIS模式是______ A．拯救型B．预先型C．扩张型D．危机处理型8、雪橇制造商在春夏季给零售商一定的折扣，以鼓励零售商提前定货，此种折扣方式称为______A．现金折扣B．数量折扣C．折让D．季节折扣9、企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售产品的促销活动是______A．人员推销B．销售促进C．公关关系D．直接营销10、企业以互联网为基础，通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计的受众的营销模式是______A．网络病毒营销B．网络事件营销C．网络口碑营销D．网络邮件营销11、“通过组织一种小型会议，使参与者无所顾忌地发表各自的看法，相互启发，以产生众多创造性设想的一种群体思维的方法”这种办法是指______A．逆向思维法B．头脑风暴法C．侧向思维法D．灵感思维法12、在某一产品大量投向目标市场之前，选择一个有代表性的区域以少量新产品向部分消费者试销产品，观察消费者对新产品质量、款式、价格等方面的反应程度、根据结果改进新产品，为新产品大量上市做好准备。
市场营销策划试题及答案
市场营销策划试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销策划的核心目标是什么？A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 降低生产成本D. 提升品牌形象2. 以下哪一项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 消费者收入水平C. 产品价格D. 消费者购买习惯3. 4P营销理论中，哪个P代表产品（Product）？A. ProductB. PriceC. PlaceD. Promotion4. SWOT分析中的“S”指的是什么？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）5. 以下哪种定价策略属于心理定价策略？A. 成本加成定价B. 渗透定价C. 尾数定价D. 捆绑定价二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述市场营销策划的基本步骤。
7. 描述市场调研在市场营销策划中的作用。
8. 阐述目标市场选择的重要性及其影响因素。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 阅读以下案例，分析该公司的市场营销策划存在的问题，并提出改进建议。
案例：某公司推出了一款新型智能手表，定位于年轻消费者市场。
然而，产品上市后销量并不理想。
公司进行了市场调研，发现消费者对智能手表的续航能力不满意，同时价格相对较高。
10. 根据以下背景信息，设计一套市场营销策划方案。
背景信息：一家新兴的在线教育平台，专注于提供编程课程。
目前，该平台正面临激烈的市场竞争，需要提升品牌知名度和吸引更多用户。
四、论述题（共30分）11. 论述数字营销在现代市场营销策划中的重要性及其应用策略。
参考答案：一、选择题1. B2. C3. A4. A5. C二、简答题6. 市场营销策划的基本步骤包括：市场调研、市场细分、目标市场选择、定位、制定营销组合策略、实施与控制。
7. 市场调研在市场营销策划中的作用包括：了解市场现状、识别消费者需求、分析竞争对手、预测市场趋势，为制定有效的营销策略提供依据。
市场营销策划试题及答案
市场营销策划试题及答案一、简答题1. 什么是市场营销策划？市场营销策划是指制定和实施相关营销活动的一系列战略和计划，旨在推动产品或服务的销售，并满足目标市场需求。
它涉及分析市场、制定市场目标、确定目标受众、选择合适的营销渠道以及制定具体的营销活动等。
2. 市场营销策划的重要性是什么？市场营销策划的重要性体现在以下几个方面：- 方向性指导：市场营销策划明确了企业的市场定位和目标，为企业未来的发展提供了方向性指导。
- 效率提升：市场营销策划可以帮助企业合理规划资源，提高市场推广的效率。
- 风险控制：市场营销策划可以对市场环境进行分析和预测，从而帮助企业降低市场风险。
- 竞争优势：通过市场营销策划，企业可以更好地了解目标市场和竞争对手的情况，从而制定相应的竞争策略，获取竞争优势。
3. 市场营销策划的步骤有哪些？市场营销策划的步骤包括：- 市场分析：对市场进行调研和分析，了解市场环境、目标市场的需求和竞争对手情况。
- 市场目标确定：根据市场分析的结果，确定市场推广的目标和定位。
- 策略制定：制定适应市场目标的市场推广策略，包括定价策略、产品策略、渠道策略、促销策略等。
- 营销计划制定：编制详细的市场营销计划，包括时间安排、资源分配、营销活动方案等。
- 执行与监控：按照计划执行市场营销策略，并进行监控和评估，及时调整和优化策略。
4. 市场营销策划中的差异化竞争战略是什么？差异化竞争战略是指企业在产品、服务、品牌、定价等方面与竞争对手进行差异化，以获得竞争优势和市场份额的战略。
通过差异化竞争，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引目标客户并形成忠诚度。
二、论述题市场营销策划在企业发展中扮演着重要的角色。
它能够为企业提供明确的市场定位和目标，规划合理的营销活动，并帮助企业获取竞争优势。
在市场营销策划的过程中，差异化竞争战略是一种常见且有效的策略。
差异化竞争战略通过在产品、服务、品牌、定价等方面与竞争对手进行差异化，使得企业的产品或服务具有独特的卖点和优势。
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市场营销策划答案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
全国2002年4月市场营销策划试题答案
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1.C
2.A
3.A
4.A
5.C
6.C
7.C
8.B
9.A10.C
11.D12.C13.B14.B15.C
16.A17.B18.D19.A20.C
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
21.ACDE22.BD23.ACE24.ABCD25.ABCE
26.ABDE27.ABDE28.ABE29.ABCD30.ABCDE
三、简答题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
31.(1)企业的特点
(2)产品特点和市场特点
(3)产品在生命周期中所处的阶段
(4)竞争对手的目标市场策略
32.(1)快速撇取策略，即采用较高的商品定价和较高的促销费用。
(2)缓慢撇取策略，即企业以高价但伴以低强度的促销推出新产品。
(3)快速渗透策略，即企业以高强度水平的促销和低价格的市场营销组合把新产品推向市场。
(4)缓慢渗透策略，即企业以低价格和低促销费用推出新产品。
33.(1)国内市场和国际市场对某种产品的需求下降，市场竞争激烈。
(2)国际或国内宏观经济衰退，银根紧缩。
(3)企业产品处于衰退期，盈利率低或不盈利。
(4)通过削价提高了市场占有率，但对利润产生了负面影响，成本负担加重。
34.(1)母公司与子公司的距离及交通通信情况。
(2)产品性质和环境因素。
(3)子公司的绩效。
(4)国际市场营销业务比重。
四、计算题(本大题共2小题，每小题6分，共12分)
35.(1)生产总成本=固定成本+变动成本=10万+10×4万=50万元
(2)销售额=50万×(1+20%)=60万元
(3)定价=60万元/4万件=15元/件
36.(1)因价格上升的差异=(2.2-2)×6000=1200
(2)因销售量上升的差异=2×(6000-5000)=2000
五、论述题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)
37.(1)报纸广告的优势特点是覆盖面广、读者稳定，对信息的传递及时，能够给顾客留下深刻的印象，能够长期保存，形成重复的传播效果；劣势是印刷质量较低，报纸的读者不一定对广告感兴趣。
(2)杂志广告的优势是有明确的宣传对象，印刷精致，善于表达产品的质地，可以长期保存，提高了重复阅读率；劣势是周期长，时效性差，制作成本较高。
(3)广播广告的优势是信息传播及时、迅速，通过语言和音响效果表达广告的效果，可以给听众一个清晰的印象；劣势是仅依靠声音传播，不易保存，缺乏直观性，易被曲解。
(4)电视广告的优势是集声音、形象，音乐于一体，是当今广告媒体中最重要的一种，覆盖面广，影响力深，及时迅速，感染力强；劣势是传播的信息不易保存，广告针对性差，费用投入高。
38.(1)记录投诉内容，记录下王先生的个人情况及所反映的家俱问题和处理要求。
(2)判定王先生的投诉理由充分，情况属实，表示歉意，并表示会立即处理，以取得王先生的理解。
(3)将客户投诉的内容转到相关部门，并责成尽快处理。
(4)查明王先生投诉的具体原因，并找出相关责任人。
(5)根据情况与王先生协商是退货还是换货。
(6)将处理方案报主管领导。
(7)对相关责任人及部门主管进行处罚，并通知客户，收集反馈意见。
(8)对此进行总结评价，避免类似事件再次发生。
六、案例分析题(本大题16分)
39.(1)"高钙牛奶"的目标市场是年龄在25-40岁的、受过教育的、有较高收入的女性。
该产品所采取的目标市场策略为密集性市场营销策略。
(2)"高钙牛奶"的市场定位策略是富含钙质、脱脂、味美(新鲜)的牛奶产品。
(3)"高钙牛奶"的定价策略是满意定价策略。
(4)"高钙牛奶"促销方案的特点是：
电视、报纸、杂志等多种媒体科学的组合运用；
直接、可信的广告承诺，优雅的广告创意形式；
利用医学、营养专家进行专家推荐，更具说服力。