学管师管理制度
教育培训机构辅导学校学习管理师管理制度工作手册培训学习学管部
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学管师手册
一、学习管理师的重要性 二、学管师的岗位职责 三、学管师交接工作流程
四、第一次课前准备工作 五、学管师的课时管理
四、第一次课前准备工作
1.协助排课
学管师与咨询师交接完档案并了解学员的情况后，要向教务部申请排课。
4.做好学管部责任范围内的管理：包括办公教学场所的环境维护、物 品档案管理和财产维护等
5.协助市场活动的开展
6.与其它部门的沟通协调：了解教务、咨询、教学的具体工作安排、 工作流程和工作标准；熟悉校区的师资情况，发现问题.加课的契机：
1.1节假日：学生时间较空闲。 1.2考试前后：考前临时抱佛脚针对绝大多数孩子都是有用的，所以在考试 前学管师要有意识地去加课，尤其是平时周课时不是太多的学科，在加课的 同时，平时的课后辅导答疑也要跟上，这时候的加课可以起到事半功倍的效 果。考试过后可以试卷分析是必须的，以试卷分析为由适当加课进行强化更 是理所应当，家长都会支持和配合，尤其是考试成绩不是太好的学员家长。 1.3毕业生可利用中考、高考、二模、三模考试，进行考前综合辅导、考后试 题、试卷、成绩分析、订正，增加辅导频率，有效增加课时；
学管师可根据自己对教师和学员的了解，对排课提出建议，但不可干涉排课。
学管师要向教务部尽可能提供更多的学员详细情况，其中包括学员的学科与 个性特点；与之匹配的教师应具备的教学经验、教学专长与性格特点；教务 部排课同时需要向学管师提供为学员选定的教师介绍、如此安排的原因以及 教师与学员的匹配程度等。
谢谢！
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教育培训学校(机构)学管师工作管理制度
教育培训学校（机构）学管师工作管理制度（作者：邓华）学管师由教务处领导，为规范其工作行为以提高工作效率，特制定本管理制度。
一、学管师协助教务主任根据学生的学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法等情况为学生匹配最合适的任课老师。
二、科学排课：根据各个学校放学、放假时间、高中学生文、理科以及任课老师可以上课的时间段合理编排课表，所选老师一定要和学生相匹配。
三、全面跟踪管理老师和学生的上课过程，掌握各科师生每次课的教与学的具体情况。
1、密切关注学情：主动与学生进行沟通，全面掌握学生动态，掌握学生的性格特征，学习习惯，学习中所遇到的各种困难，学习成绩，特别是大考的成绩，要作好详细记录并认真分析、做出总结，必要时编写出成功案例；及时做好必要的学生学习计划调整并向教务主任报告，提出是否需要改进教学方法或调整教师的建议，确保学生成绩提升。
学管师都要成为学生的良师益友，有意识的让学生为我们做宣传工作。
2、及时与老师沟通：掌握各任课老师的授课风格，了解所带学生情况并根据学生的学习情况，结合家长和学生的需求，对老师授课的方法等方面的改进提出切实可行的建议。
3、确认上课时间：每次上课前一天都必须分别与学生和老师确认上课时间，没通知到位导致学生或老师没来上课的每人每次罚款20元，造成学生退费的另处以退费金额10%的罚款。
4、上课签到：老师和学生每次上课都必须亲笔签到，学管师要严格监督老师和学生的上课时间，如有迟到或早退现象，要做好详细记录并让当事人签字确认。
是老师就在月末上报教务处扣除课酬，是学生的则要通报其家长。
5、认真处理《教学反馈表》，发现问题及时补救。
6、检查上课情况：学生是否认真听课，作业是否及时完成；老师是否认真讲授，有无做与教学无关的事情，发现问题及时上报教务处处理。
7、跟踪回访：每次课后都要及时了解情况并分别与家长和教师沟通（新生一周一次；老生二周一次），了解家长对孩子在我校的学习态度及要求，及时向家长反馈孩子在我校的学习情况和表现并做好回访记录。
学习管理师工作制度
学习管理师工作制度随着社会的发展和经济的不断发展，企业发展过程中的人才管理也日趋重要。
学习管理师作为一种新型的人才管理角色，其重要性也越来越受到了企业的重视。
接下来，我们将从以下三个方面来了解学习管理师的工作制度。
1. 学习管理师的工作职责学习管理师主要负责企业内部的培训和发展工作，包括员工的技能培训、管理培训、职业素质培训等。
在日常工作中，学习管理师根据企业发展规划和员工培训需要，制定和实施培训计划，设计和开发培训课程，组织和带领培训师团队进行培训，从而提高员工的工作技能和素质。
此外，学习管理师还需要负责进行培训效果的评估和改进，制定培训成果跟踪等工作，持续提高企业员工的绩效和素质。
2. 学习管理师的工作流程第一步：了解企业需求学习管理师首先需要与企业管理层进行沟通，了解企业的发展规划和员工培训需求，设计适合企业的培训计划。
第二步：课程设计与制作根据企业的需求，学习管理师需要设计和制作培训课程，从课程内容、教材材料的选择、培训师的选择等多个方面进行考虑和策划。
第三步：课程培训在完成课程设计和制作之后，学习管理师还需要进行课程培训，对员工进行针对性的培训，为员工的成长和企业的发展提供动力。
第四步：课程效果评估与跟踪在培训完成后，学习管理师需要对培训效果进行评估和跟踪，以发现培训过程中出现的问题和不足，并进行改进。
3. 学习管理师的能力要求业务能力一个优秀的学习管理师首先需要具有扎实的专业知识与业务能力，对企业的发展规划进行了解和掌握，并根据实际情况进行课程设计和制作。
组织能力学习管理师的另一个重要能力就是组织能力，需要能够组织和协调培训过程中的各种资源，包括设计和制作培训课程，组织和带领培训师团队等。
沟通能力学习管理师还需要具备良好的沟通能力，与企业管理层进行沟通，获取员工培训需求信息，并与培训师团队进行协调和沟通。
学习能力一个优秀的学习管理师还需要具备不断学习的能力和意识，不断更新自己的知识和技能，适应企业发展的需要和员工培训的需求。
学管师管理制度范文
学管师管理制度范文一、引言学管师（学术管理师）是学校中负责学术管理工作的专业人员。
学校中的学管师可以起到引领和协调学校教学管理工作的作用，对于提升学校的教学质量和培养优秀学生具有重要意义。
为了对学管师进行管理，建立一套完善的管理制度是必不可少的。
本文将从学管师的职责、权力和工作方式等方面，详细介绍学管师管理制度。
二、学管师的职责和权力1.学管师的职责（1）制定学校的教学管理规章制度，并负责执行和监督。
（2）协调学校各个部门之间的教学资源共享，促进教学活动的互动与合作。
（3）指导和辅导教师，提供教学方法和教育教学资源的支持。
（4）负责教学质量管理工作，包括教学评估、学生能力培养等方面。
（5）组织学校教学研讨和培训，提高教师的专业能力和教育教学水平。
2.学管师的权力（1）制定学管师的工作计划和工作目标。
（2）对学校的教学管理工作进行监督和评估，并提出改进意见。
（3）与学校教学管理相关的人员进行沟通和协调，解决问题和决策。
（4）参与学校的教学决策和教学，提出建议和实施方案。
三、学管师的工作方式1.学管师的工作时间和岗位职责（1）学校教学管理规章制度的制定和实施。
（2）教师指导和辅导工作，提供教学资源和支持。
（3）教学质量管理，包括教学评估和能力培养。
（4）教学研讨和培训，提高教师的专业能力和教育教学水平。
（5）与教学管理相关的各方沟通和协调。
2.学管师的工作效能评估学校应建立学管师的工作效能评估机制，定期对学管师的工作进行评估。
评估的内容包括学管师的实际工作情况和工作成果等。
评估结果可以作为学管师聘用、晋升和奖惩的参考。
3.学管师的培训和发展学校应提供学管师培训和发展的机会，定期组织学管师参加教育教学相关的专业培训和学术研讨活动。
通过培训和发展，提高学管师的专业能力和教育教学水平，进一步提升学校的教学质量。
四、学管师管理制度的实施和改进1.学管师管理制度的实施2.学管师管理制度的改进五、结论学管师管理制度的建立和完善对于提高学校的教学管理水平和培养优秀学生具有重要意义。
辅导机构学管师管理制度——学生停课管理
学管师管理制度——学生停课管理1.停课有各种各样的原因。
但无论是哪种停课对课时完成和辅导效果都会有很大的影响，而且大部分的停课都是退单的前兆。
2.特殊原因的停课：①不可抗重大事件，如地震、非典类事件；②学生重病、转学(住院长休至1月以上)需出示证明。
3.如何避免停课：➢咨询师前期做好铺垫，核算好辅导期限，如协议备注没有特殊注明，一般应在辅导期限内完成课时任务。
➢学管师要做好每个学生的课后反馈及回访。
一旦有停课迹象，马上主动组织交流会或与家长沟通。
➢大、中型考试前后，对于成绩不稳定或很关注孩子的家长，提前做好沟通和铺垫。
➢及时的给旷课和请假的孩子安排补课。
4.如果家长提出停课要求，不要马上做回复。
班主任要及时了解原因，并找任课教师对孩子的情况进行分析。
最好组织交流会，面对面把所有问题解决。
5.如果家长执意要停课，填写退单申请，并将退费的流程告之家长。
6.停课的激活。
对于已经停课的学员，作为学管师要尝试用各种方式激活，几点建议：➢互换身份。
学管师互相打回访电话，可以客服的身份进行回访，了解家长停课的真实原因。
再针对问题做出解决方案。
➢学管主任亲自回访，做说服工作。
➢利用讲座或参加活动的机会创造与家长及学生见面的机会。
进一步沟通。
➢上门做家访。
学管师请休假时的学员管理1.学管师一定要让学生家长了解你的休息日时间。
建议家长尽量在工作时间联系你。
但休息日需要保持手机开通。
2.学管师如果请假或休假也要第一时间通知你的客户。
并做好交接工作，以书面交接为主，可自己指定或学管主任指定交接人。
把交接人的联系方式和姓名告知客户。
➢请、休假之前，安排好自己的工作，并告知相关部门责任人。
培训学校学管师管理制度
第一章总则第一条为加强培训学校学管师的管理，提高学管师的工作效率和服务质量，确保学校教育教学工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于培训学校全体学管师。
第三条学管师是学校教育教学管理的重要组成部分，负责学生的日常管理、学习辅导、心理辅导等工作。
第二章职责与权限第四条学管师的主要职责：1. 负责学生的日常管理，包括考勤、请假、纪律等；2. 跟踪学生学习进度，及时发现并解决学生学习中的问题；3. 组织和实施学生活动，丰富学生的校园文化生活；4. 进行学生心理辅导，帮助学生解决心理问题；5. 协助教师进行教学活动，提高教学质量；6. 完成学校领导交办的其他工作。
第五条学管师的权限：1. 对学生的考勤、纪律等进行监督和管理；2. 对学生的学习进度进行跟踪和辅导；3. 组织学生参加各类活动，促进学生全面发展；4. 协助教师进行教学评价，提出改进建议；5. 参与学校管理会议，提出工作建议。
第三章工作要求第六条学管师应具备以下基本条件：1. 具有良好的思想政治素质和职业道德；2. 具有较强的组织协调能力和沟通能力；3. 具备一定的教育学、心理学知识；4. 具有良好的团队合作精神和服务意识。
第七条学管师应遵守以下工作要求：1. 严格执行学校规章制度，维护学校正常的教育教学秩序；2. 认真履行职责，做好本职工作；3. 注重自身修养，树立良好的师德形象；4. 积极参加学校组织的各项培训和学习活动，提高自身业务水平；5. 主动与教师、学生沟通，及时了解和解决学生问题。
第四章培训与考核第八条学校定期对学管师进行业务培训，提高其专业素养和工作能力。
第九条学管师考核分为平时考核和年度考核两部分：1. 平时考核：主要包括考勤、工作态度、工作质量等方面；2. 年度考核：主要包括工作业绩、学生满意度、团队合作等方面。
第五章奖惩与晋升第十条对表现优秀的学管师，给予表彰和奖励，并在晋升、职称评定等方面给予优先考虑。
第十一条对违反工作纪律、服务质量不高的学管师，根据情节轻重，给予警告、记过、降职等处分。
学管师管理制度
学管师管理制度第一章总则第一条为了规范学管师的管理行为，提高学管师工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全校学管师，学管师应严格遵守本制度的规定。
第三条学管师的管理工作应当遵循服务学生为宗旨，建立良好的工作风气，保障学生的权益。
第四条学管师应当主动学习专业知识，提高自身的综合素质和服务能力。
第五条学校应当建立完善的学管师管理机制，明确学管师的权责和工作规范。
第六条学管师应当保护学校的声誉，履行好工作职责，不得违规从事不良行为。
第七条学管师应当维护学校和学生的合法权益，认真履行管理职责，不得私自处理事务。
第八条学管师应当遵守学校的规章制度，服从学校的决策安排，不得擅自作主。
第九条学管师应当注重团队合作，积极配合其他部门开展工作，不得搞团团伙伙。
第十条学管师应当积极参加培训，提高自身的业务水平，不得懒惰敷衍。
第二章学管师的权利与义务第十一条学管师有权按照规定开展工作，保障学生的学习和生活。
第十二条学管师有权获得学校的支持和协助，保障学管工作的顺利进行。
第十三条学管师有义务维护学校的利益，保护学生的权益，为学生提供优质服务。
第十四条学管师有义务严格遵守学校的规章制度，维护学校的声誉。
第十五条学管师有义务完成学校安排的工作任务，不得擅自违规处理事务。
第十六条学管师有义务保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息。
第十七条学管师有义务参加学校组织的各项活动，积极投入到工作中。
第十八条学管师有义务发现学生的问题及时处理，不得视而不见。
第十九条学管师有义务培养学生的自律和自主意识，引导学生德智体全面发展。
第二十条学管师有义务关心学生的心理健康，及时指导学生解决心理问题。
第三章学管师的管理流程第二十一条学管师管理流程包括学生信息登记、学生问题反馈、学生跟进服务等环节。
第二十二条学管师应当及时登记学生的相关信息，建立学生档案，做好信息归档工作。
第二十三条学管师应当认真倾听学生的问题，及时反馈给学校相关部门，协助解决问题。
培训机构学习管理师制度
一、制度背景随着社会经济的发展，教育培训行业日益繁荣，各类培训机构如雨后春笋般涌现。
为了提高培训机构的教育质量和管理水平，培养出更多优秀的人才，我国许多培训机构开始设立学习管理师这一职位。
学习管理师主要负责学员的学习管理、教学安排、教学质量监控等工作，对于培训机构的发展具有重要意义。
为了规范学习管理师的工作，提高其综合素质，特制定本制度。
二、制度目标1. 规范学习管理师的工作职责，明确工作流程，提高工作效率。
2. 培养一支高素质、专业化的学习管理师队伍，提升培训机构整体管理水平。
3. 优化学员学习体验，提高学员满意度，促进培训机构持续发展。
三、制度内容1. 职责范围（1）负责学员的入学、转学、退学手续办理。
（2）制定学员学习计划，跟踪学员学习进度，确保学员按时完成学习任务。
（3）组织学员参加各类考试、竞赛等活动，提高学员综合素质。
（4）协助教师开展教学工作，确保教学质量。
（5）处理学员在学习过程中遇到的问题，为学员提供咨询服务。
（6）定期收集学员反馈意见，为培训机构改进教学提供依据。
2. 工作流程（1）学员入学：接收学员报名资料，进行入学登记，分配学习计划。
（2）学员跟踪：定期与学员沟通，了解学习情况，及时调整学习计划。
（3）教学质量监控：组织教师进行教学研讨，检查教学进度，确保教学质量。
（4）学员反馈：收集学员意见，分析问题，为培训机构改进教学提供依据。
3. 任职要求（1）具备良好的职业道德和敬业精神，热爱教育培训事业。
（2）具有大专及以上学历，相关管理或教育专业优先。
（3）熟悉教育培训行业相关政策法规，具备一定的教学管理经验。
（4）具备较强的沟通能力、组织协调能力和团队合作精神。
4. 培训与考核（1）培训机构定期组织学习管理师进行业务培训，提高其专业素养。
（2）学习管理师应参加年度考核，考核内容包括工作态度、工作能力、学员满意度等。
（3）考核不合格者，培训机构有权调整其工作岗位或解除劳动合同。
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学管师管理制度第一篇：学管师管理制度学管师岗位职责1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。
2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。
3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。
岗位细则：1、接收学员：学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的综合情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。
2、学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。
3、学管师从教务主管处获得该学生教学安排、任课老师的详细情况，记录学生、家长、所有任课老师的联系电话，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。
4、在新学员上课前，要向授课教师要该学员的授课计划，并复印一份给家长，原件存档，每完成一次授课向老师要授课教案，归类存入学生档案。
每月收学生的测试卷并存档。
每月给所带学员做一份分析与总结，存档。
5、每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。
6、每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认7、学员的每一次课后，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，并把具体情况汇报给教务主管。
8、学管师应经常与家长保持交流，及时反馈学员在八人的学习情况，与家长建立良好的关系，共同培养和管理学员。
一般全托学员每周学管师与家长沟通和交流两次，时间最好安排在周二和周五的晚上；非全托学员一周至少与家长沟通交流一次，时间自定。
学管师在沟通过程中应认真听取家长提出的意见和建议，详细汇报学员在八人学习情况和每个阶段的变化，妥善地处理好家长提出的意见和建议，同时对学生在家庭中的管理给予一定的建议和关心。
学管师要认真填写与家长的沟通交流记录表并存档。
9、学管师在老师授课期间，应该对老师和学生进行督导，维护好课堂秩序，保证辅导高质量完成。
严禁学员在上课和陪读期间聊天、玩游戏、打电话、吃零食等与学习无关的事情。
督促学生完成当天的学习任务，配合老师共同管理好学员。
10、如果学员和授课老师因特殊原因需调动上课时间，或学员申请更换老师的，学管师首先应做好思想工作，并将需变动的情况报告给教务主任，共同协调完成。
11、学管师时刻关注每一个学员，做好学员思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止学员在学习时间外出，安排好学员的就餐。
12、学管师每周负责统计教师的课时数，交给教务主任，当做教师课时工资依据。
13、每月月底写一份工作总结，总结工作中的得与失，上交给教务主管完成校区领导交办的其他各项工作任务。
学管师岗位日常工作要求1、新生上课前，学管师拿到档案要和每位认课教师沟通学生教学问题，督促教师撰写教学计划和第一次课的准备工作，并和家长电话沟通，表明自己的身份告知联系方式。
2、学管师要管好学生，不让学生在教学区随意走动、说话、打闹等，发现一人扣该学管师元，当班期间不再指定的区域管理好学生的一次扣罚元。
3、学管师对学生的课时统计要准确，如有出现一次扣罚元，学生超课时，处罚元每节。
4、学管师没有按照规定管理学生档案的，扣罚元每次；学管师接到学生或者老师的调课请求或者请假没有及时上报教务协调的，每次扣罚元。
5、学管师的对教师填写的课时要核查并签字，字迹模糊不清或填写错误未被查出的一次扣除学管师元。
校区教务主管岗位职责一、教务主管在校区校长的领导下全面负责安排组织本校区的日常教育工作。
二、要学习精通教学管理业务，熟悉现行版本的各年级教材，按照教学计划和每位学生的需求落实教学。
三、熟悉每一位专兼职教师的教学能力及授课风格，熟知每一位学生的学科弱点和性格习惯，针对性配对教学。
四、认真听取和搜集学管师、授课教师反映的情况，分析总结教学中出现的各种问题，指导学管师、教师做好学生的管理和教学工作。
五、在日常排课过程中必须准确及时，提前通知教师和学生双方，如遇变化，做好调课，再行落实，不得出现教学事故。
六、协助校长做好对专职教师和学管师转正、晋级、评优等方面的考核材料整理，并提出意见。
七、协助校长定期或不定期召开教师、学管师等方面的各种业务会议，总结促进教学工作。
八、收集整理有关教学方面的各种资料，分类归档，并向校长提出合理化建议。
九、做好内部学员的再开发。
十、完成交给的其他各项任务。
教务岗位日常工作要求1、教务员从咨询师处认真听取学生情况并准确传递给任课教师，并对教师第一次上课提出要求以及注意事项，如没按要求做到一次扣罚元2、教务排课调课时间拖拉和通知错误，出现有学生无老师、有老师没有学第二篇：学管师工作总结学管师工作总结范文为大家整理学校学管师的工作汇报，学管师是教育行业新型的职位，负责在家长，学生，老师三者之间的沟通者的关系，下面是这篇学管师工作总结范文学管师工作总结范文一.本周为新校区第一周，也是我进入郑学开始工作的第一周，我所做工作主要就是：1.整理和熟悉新校区2.交接从老校区接过来的学生3，对他们进行了辅导和交流，建立感情 4，和家长沟通与了解5，接管新学生，并做试听课回访二.在这个任务过程中，我得到了：1.对什么样的学生给予什么样的关心也做到了心中有数比如：a.对于学科上没有信心的学生，要多肯定鼓励，还要坚持带领他们度过难关。
b.对于粗心的学生，分清楚是哪个方面的粗心，是审题不清，还是根本就是知识点含糊，做到细化管理c.对于外向的学生，多聊天建立共同的兴趣爱好d.对于内向的学生，就施以更多得耐心与爱心，与他们找共鸣。
因为学生性格多样化，很多时候是以上各个方面都存在，所以要把握好尺度。
在这方面还要更多努力与探索。
2.对学管这个工作有了新的认识。
它是一个桥梁性的工作，要沟通好家长，老师与学生，它锻炼人多方面的能力，交际，口才，心理，它需要人有有更长远的眼光，综合各方面的利弊来实现个人利益与校区利益最大化。
所以岗位虽然单一，但站在这个岗位上的人需要多个角度看问题，他要把握各个不同方的心理。
家长心理为1，提成绩2，改变孩子坏的性格，3,改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学校方法与习惯，4.有人辅导作业看管孩子。
学生心理：1.迫切想提高成绩2.应付家长。
3，别人报班我也报，求得一个心理安慰，但内心对学习及成绩怎么样才能提高，根本没有想法。
老师心理：兼职：很简单，就不影响工作情况下赚个外快。
专职：1，赚钱。
2，磨练自己，使自己有一技之长，以后参加招教，或去更好的单位发展。
我的工作任务就是满足家长需求，使学生接受自己管理，留住优秀的老师，是他们为自己学生尽职尽责的上课。
由于以前岗位的不同所以看家长与学生的角度也不同，现在就是尽快调整自我角色，进入状态。
3，了解了自己所带学生的性格，和一些学生也有了友好的开端。
4，工作需有侧重点，分清主次。
把重点放在家长要求严的和快该续费的孩子身上。
三.下周工作重点1.由于本校学生上课次数多，所以要做好课时统计与月测试卷的提交2.马上要其中考试了，所以加强学生的复习力度，并与家长做加课工作。
3.本校区学生多为初高中生，年级阶段多为初三，所报科目多为数理化，所以在以后的工作中要对初三这块儿的知识点多加了解4.对学生的心理要全方位更深的了解。
5.对老师和家长做好沟通工作。
以上为我进入新的校区后一些浅薄的认识，还请指正。
第三篇：学管师业务流程学管师工作环节及服务策略为帮助学习管理师理顺日常工作各环节，进一步规范和强调在各工作环节中涉及流程及所实施的服务策略，特对学习管理师各工作环节及服务策略作如下强调说明：学管师各工作环节及服务策略工作环节标准要求/服务策略第一次回访1.时间：接收档案后的半天之内要首次电话回访家长；2.目的：向家长作自我介绍，初步建立感情和信任；向家长了解更多学生的信息，便于后期的管理；3.准备：回访前要向咨询师了解是否全款，请咨询师先与家长打个招呼，介绍说明学生后期的管理由某学管师主要负责，以便于学管师与家长初次接触时，家长不觉得唐突，更易接受；4.回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容，如通知上课时间等，要在当日内录入回访日志；5.服务策略：a、回访前，先和咨询师沟通交流，确定是否可以打电话，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等；b、要背熟第一次回访电话的话术，并在实际中灵活运用。
c、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。
第一次课前λ课前通知1.学管师根据排课老师提供的排课安排及课程表，通知家长及任课教师；2.上课通知要确保有效。
不仅要通知家长，还要确保学生可以得知，将上课通知情况及时录入回访日志；3.小班开课情况，应把上课时间段，课室准确无误的告知家长，避免学员第一次找不到自己所在班级。
4.服务策略：课前通知及时、准确无误。
λ课前交流1.两会：①教学讨论会：由学管负责组织，咨询师主持，参加人员是学管、咨询、教师。
②教学座谈会：学管与家长约定时间，学管师主持，参加人员是学管、咨询、教师、家长、学员。
2.交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，时间40分钟左右，以交流充分为准。
尽量提前，给老师留出备课的时间。
3.交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性。
4.交流前，学管负责将档案袋里学生《基本情况登记表》、《学科能力测试单》、《个性化测评报告》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给教师查看。
5.交流时，由咨询师向教师和学管介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况。
学管师和咨询师一起为教师的备课提出中肯建议。
6.交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果录入到回访日志。
7.交流会后，要将《第一次课后反馈单》交给教师，让其第一节课后填写后提交。
8.交代教师档案里的文件使用完毕后，返交给学管师存档；9.小班学员情况人数，课时量应在课前与任课老师沟通到位。
10.服务策略：课前交流做到有效，为第一次课做好充分准备。
λ课前接待（个性化，小班同用）1.第一次上课前一天，要提前打电话，确定家长教师了解上课情况。
2.课前要再次了解学生资料，做好接待准备，并提前10分钟在教室前等待。
3.第一次课，要尽量与咨询师一起接待。
如咨询师正接待其他家长，可自行接待。
4.如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。
然后由学管师带学生进教室上课。
5.尽量不让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。