汽车4s店客服KPI考核表
4S店客服专员绩效考核表（精品）
4S店客服专员绩效考核表考核项目考核要点评估标准本项分数权重得分信息来源1.重要工作完成情况工作完成情况●《客服中心客服部各部门各岗位准则》规定的内容，每违反或者没有做到一项扣分10分，本项目满分230分。
60%2.临时工作完成情况工作完成情况●本项得分=本月临时性工作实际完成数量/本月临时性工作任务数量×100●（注：该项统计仅为全部完成的工作数量）10%3.服务满意度提升客服满意调查表●满意度调查未达到100分，每扣一分，绩效同时扣罚5分，扣完为止。
10%4.成长意识技能、学习成长考评●每月业务考核得分，考试所得分数等同对应绩效分数，满分100分●工作中因协调关系等方面，没有受到同事投诉。
投诉经领导核实，每次扣分30分，扣分不封顶。
●提出建议，被采纳的每次加分20分，满分100分；提出建议，未被采纳但经领导审核对工作、成长等各方面有意的，每次加分5分，满分100分。
本项合计得分=各项得分合计/项目数10%5.上级主管评价心态和工作态度●主动拟定工作计划，任劳任怨，勇挑重担，工作积极主动。
100分●工作积极性较高，责任心高，工作认真，尽心尽责，能够承担重任80分●有较强工作责任心，能保证工作正常进行。
60分●工作责任心不足，投机取巧，有时耽误工作正常进行30分●不服从上级领导安排，缺乏工作责任心，做事敷衍，影响部门整体工作0分10%总分被评价人确认：签字：工作评价：总分：领导确认：签字：年月日人力资源部经理确认：签字：年月日。
4S店服务顾问月度绩效考核评定表
个人接待台次目标 达成率(10%)
完成100%为100分，完成95%为60 成95以下为60分以下。按每月个人 目标考核
个人预约达成率 (10%)
完成100%为100分，完成95%为90 95%以下为90分以下(每降1%减5分 个人预约目标考核
个人接待客户的满 意度 (20%)
达成100%为100分，达成95%为80 成95%以下为80分以下。由于自身 诉扣10分/次。按CSI个人目标考核
第一部分：目标达成 (权重90%) 考核项 服务营销目标达成 率(30%) 自我评 文字说明评分理 单位主 评议小 文字说明评分理由 分 由 管评分 组评分 文字说明评分理由 参考标准
达成100%为100分，达成95%为80 成95%以下为80分以下。按每月个 考核
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
精品(10%)
达成100%为100分，达成95%为80 成95%以下为80分以下。按每月个 考核
4S店服务顾问月度绩效考核评定表
基本信息 名称 分数 自我评分 技师自评描述 在本月中的学习工作情况总结 0 单位主管评分 0 评议小组评分 0 总分 考核时间 所属单位
其它方面的意见或建议
评定标准：（此部分标准为以下所有考核标准，100分制。总分部分由公式自动换算）
A 90~100 优秀 —超出预计要求非常令人满意完成工作 B 80~89 良好 —比预计要求更令人满意完成工作 C 70~79 达到要求 —能按要求完成工作目标 D 60~69 需改进 —能按要求完成主要工作目标，但需改进 E 60以下 不满意 —低于期望值 备注：公司主管从全局角度考虑，权衡各位员工的差异和员工的级别分。
完成100%为100分，完成95%为90分，完成 5%以下为90分以下(每降1%减5分)。按每月 个人预约目标考核
4S市场客服回访专员绩效考核表
被考核人:
考核分值:
时间：
考核 分数 5 3 6 3 3 3 5 5 5 5 5
自评 部门经 分 理评分
公司 审核
4 4 3 4 4 5 5 5 8 5 5 100
-10 -5
-10 -5 -5 -5 -10 -10
时间： 年 月 日
市场部客服回访专员绩效考核指标
部门 职能 权重 职能KPI
市场 回访
抽查回访 17%
客户关怀 信息检核 信息 反馈 11% 按时反馈 客户信息 及建议 抱怨形成 抱怨 跟踪 15% 抱怨监督 抱怨分析 信息整理 和汇总 档案管理 日常 工作 24% 日常沟通 市场沟通 部门沟通 潜客抽查 日志记录 学习 成长 15% 工作汇总 培训考核
加分 项
18%
工作类 满意度
总分
工作类
减分项
工作类
减分项 制度类
考核人:
被考核人:
考核分值:
市场部客服回访专员绩效考核指标
指标达成
对各部门反馈的问题进行监督，问题处理后的次日要电访跟踪，处理结果的满意程度。 每周一要针对上周回访报表中客户进行满意度调查。（5个客户/品牌） 每月25日至30日要针对本月各品牌销售、售后客户所有销售客户和进站客户进行满意度和12项服务调查。 收集部门客户关怀客户信息，进行30%的抽查回访。回访进度及结果，按时反馈到部门和客服部。 如在回访中发现客户信息有错误的，未及时通知相关部门的，扣除本项分值。 各品牌每日回访报表必须按时间节点反馈，不按时反馈的一次扣1份（除轮休、特殊原因需说明） 客户意见反馈及时率和客户服务信息传递及时率达98%以上（含98%）绩效得满分，达95%以上（含95%）绩效扣 1份，85%以上（含85%）绩效扣2份，85%以下该项绩效不得分 客户投诉解决速度（要求接到投诉后2个小时内必须给予客户答复，24小时内处理完毕）达98%以上（含98%） 绩效得满分，98%一下不得分。 客户投诉解决满意率达98%以上（含98%）绩效得满分，达95%以上（含95%）绩效扣1份，达90%以上（含90%） 绩效扣2份，905以下不得分。 客户抱怨问题，如是个人原因引起抱怨，则一次扣个人绩效2分，客户电话登记错误着，则一次扣1分。 建立不同的客户数据库，对客户做到分类管理，为客户关怀作准备（有价值的客户）；对销售及售后提供的客 户调查表对相关信息进行分类汇总，做出分析，为广告及相关工作提供数据支持。未做到扣除本项分值。 对部门所有档案（纸质资料、课件、邮件、回访结果等）的管理。未按要求保存、管理，导致文件丢失的，扣 除本项分值 及时查看部门邮箱，将邮件及时分类，传递给相关职能部门及人员，重要事件进行通知各部门主管。延迟、失 误，扣除本项分值。 协助各品牌促销活动，活动次日以PPT形式反馈活动效果评估，总结活动优势和不足之处。 随时掌握监控各品牌回访进度、处理结果，报于部门主管。 对各品牌扫街、外展活动收集的潜客信息进行定期抽查、汇总，反馈品牌销售顾问和部门主管。 每日有工作日志；每次会议有会议记录；不得无故不参加会议或迟到的；完成部门会议记录和培训记录，未做 到扣除本项分值。 每月3日，以日报表形式将各品牌回访报表及客户满意度跟踪汇总上报部门主管处，未做到扣除本项分值。 不得无故不参与部门培训、集团公司培训；培训迟到；培训成绩在85分以下的扣除此项分值。 接听电话礼仪、仪容仪表、工作态度、服从上级领导的管理、安排。 业绩突出、受到客户或公司部门的表扬。 满意度的提升
客服KPI绩效考核表
＜55
值班人员按规定工作时间全勤出勤
出勤率
发生≤3次迟到、早退等现象
观察记录
发生＞3次到、早退现象
分值 100 85 70 55 40 25 10 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60
权重
数据
得分
30%
0
20%
0
20%
45%＞/≥40% 40%＞/≥35%
＜35%
≥250
客单价
本客服落实且最终付款：销售额/下单付款人数 250＞/≥230
（有效客单价）
230＞/≥210
＜210
≥98%
客服回复率
回复过的客户/总接待客户数
98%＞/≥95% 95%＞/≥92%
＜92%
≤35
客服响应时间
平均响应时间（秒）
35＜/≤45 45＜/≤55
不计入，按照加班待遇归给加班者
其他未考虑到情况 视情况而定
基础绩效分数薪资表
客服等级
分值
金牌客服
90≤/≤100
银牌客服
80≤/＜90
铜牌客服
70≤/＜80
客服绩效薪资评分表详细描述标准分值权重数据得分1001003010090857055402510最终咨询付款转化率45100208060客单价250100208060客服回复率98100208060客服响应时间平均响应时间秒3510058060出勤率值班人员按规定工作时间全勤出勤观察记录10058060得分情况类型处理方案基础绩效分数薪资表中午吃饭客服等级分值交接班开会或培训早晚班聚集培训金牌客服90100周末接旺其他岗位参与业绩绑定当班客服外出旅游或活动全场自助未支付金额催款或联系计入银牌客服大型促销活动提前做好应对准备法定节假日不计入按照加班待遇归给加班者铜牌客服其他未考虑到情况视情况而定kpi指标指标完成率成交销售额实际销售额计划销售额9080807070606050504040最终下单付款人数咨询人数4540403535本客服落实且最终付款
(完整版)4S店绩效考核表
网络部主管/二手车经理绩效考核标准与内容（年月份）网络部主管的工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。
被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。
绩效工资按照每月销售政策执行。
被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。
绩效工资按照每月销售政策执行。
被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。
绩效工资按照每月销售政策执行。
被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。
绩效工资按照每月销售政策执行。
被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。
绩效工资按照每月销售政策执行。
被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。
绩效工资按照每月销售政策执行。
被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。
绩效工资按照每月销售政策执行。
4s店服务顾问kpi绩效考核表
4s店服务顾问kpi绩效考核表在4s店中，服务顾问是连接客户与技师之间的桥梁，服务顾问的工作质量直接影响到客户满意度和店铺的业绩表现。
为了更好地评估服务顾问的工作表现，制定了一份KPI考核表，主要评估服务顾问在以下几个方面的绩效表现。
1.客户满意度：
服务顾问的主要工作是接待和沟通客户，因此客户满意度是评估服务顾问工作表现最基本的指标。
这部分的KPI包括客户评价满意度、客户来店率、客户回头率等，评估服务顾问在客户服务中表现的优缺点和改进空间。
2.店铺销售业绩：
作为店铺的销售代表，服务顾问的销售业绩也是评估其工作表现的重要依据。
这部分KPI包括销售业绩完成率、新客户转化率、店内平均客单价等。
评估服务顾问的销售技巧和销售潜力，为店铺的销售业绩做出贡献。
3.工作效率：
服务顾问的工作效率是影响店铺客户满意度的关键因素之一。
这部分KPI包括服务顾问接待客户数量、服务顾问处理工单数量、服务顾问处理问题时效等指标。
评估服务顾问的工作态度和工作效率，直接影响到店铺的运营效益。
4.产品知识储备：
服务顾问需要了解并掌握店铺销售的产品知识，以便更好地为客户提供咨询和服务。
这部分KPI包括产品知识水平、产品促销效果等指标，评估服务顾问在产品知识和技能方面的表现和改进需求。
综上所述，服务顾问在工作中应当注重客户服务和销售技能的培养，在提高工作效率和产品知识水平的同时，也要注重提高客户满意度，从而为店铺的发展做出积极的贡献。
通过KPI考核表的评估，可以帮助服务顾问更好地了解自己的工作表现和改进方向，提升服务质量和店铺业绩。
4s店服务顾问kpi绩效考核表
4s店服务顾问KPI绩效考核表1. 简介随着汽车行业的快速发展，4S店成为了车主购车和保养的重要渠道之一。
而服务顾问作为4S店中负责接待车主、提供售后服务的关键角色，他们的工作质量和业绩表现对于店铺的发展至关重要。
为了评估服务顾问的绩效，4S店通常会制定一份KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）考核表，用来衡量服务顾问的工作表现。
本文将分析4S店服务顾问KPI绩效考核表的设计要点、考核指标和绩效评估方法，并探讨其在提升服务质量和销售业绩方面的重要性。
2. 设计要点2.1 目标明确KPI绩效考核表的设计应该明确反映服务顾问的工作目标和期望成果。
这些目标通常包括客户满意度、销售额、售后服务质量等方面。
通过设定明确的目标，可以帮助服务顾问更好地理解和追求所期望的工作结果。
2.2 具体可量化好的KPI绩效考核表应该将考核指标具体化、可量化，能够通过客观的数据和指标来评估服务顾问的表现。
例如，销售额可以用具体的数字来衡量，客户满意度可以通过问卷调查或客户反馈来获取。
2.3 公平合理考核指标应该既能反映服务顾问的工作质量，也要公平合理地考虑到客户需求和店铺的经营策略。
要避免设计过于片面或片面，给服务顾问带来不公平的考核。
2.4 可持续评估KPI绩效考核表不应只是一份单次性的评估工具，而是应该定期进行评估和反馈，以便服务顾问能够及时了解自己的表现并做出改进。
定期评估还可以帮助4S店管理层了解整体业绩和服务质量的变化趋势。
3. 考核指标3.1 客户满意度客户满意度是评估服务顾问绩效的重要指标之一。
可以通过客户反馈、问卷调查等方式来收集客户满意度的数据。
服务顾问应该努力提供优质的服务，及时解决客户的问题，以提升客户满意度。
3.2 销售额销售额是考核服务顾问销售业绩的重要指标。
服务顾问应该通过了解客户需求，主动推荐合适的产品和服务，以提升销售额。
销售额可以通过记录交易金额和销售数量来进行统计。
汽车4S店员工绩效考核全套表格
绩效考核表目录1销售部1.1销售总监绩效考核表1.2销售顾问绩效考核表1.3销售计划员绩效考核表1.4销售信息员绩效考核表1.5业务咨询绩效考核表1.6销售储运员绩效考核表1.7销售牌证员绩效考核表1.8市场主管绩效考核表1.9市场专员绩效考核表2售后服务部2.1服务总监绩效考核表2.2服务经理绩效考核表2.3服务顾问绩效考核表2.4服务信息员绩效考核表2.5索赔员绩效考核表2.6检验员绩效考核表2.7客户服务员绩效考核表2.8技术总监绩效考核表2.9车间主管绩效考核表2.10维修技师绩效考核表2.11学徒工绩效考核表2.12工具资料管理员绩效考核表2.13备件经理绩效考核表2.14备件计划员绩效考核表2.15备件仓库管理员绩效考核表2.16备件销售员绩效考核表3人事行政部3.1人事行政经理绩效考核表3.2人事专员绩效考核表3.3行政主管/网络管理员绩效考核表3.4行政专员绩效考核表3.5车辆管理员绩效考核表3.6保安绩效考核表销售总监绩效考核表人事行政经理：总经理：销售顾问绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：销售计划员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：销售信息员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：业务咨询绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：销售储运员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：销售牌证员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：市场主管绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：市场专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：服务总监绩效考核表人事行政经理：总经理：服务经理绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：服务顾问绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：索赔员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：检验员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：服务信息员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：客户服务员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：技术总监绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：车间主管绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：维修技师绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：学徒工绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：工具资料管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件经理绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件计划员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件销售员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件仓库管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：人事行政经理绩效考核表人事专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：行政主管/网络管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：行政专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：车辆管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：保安绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：。
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客服KPI考核表
销售人员绩效考核管理办法
第一章总则
第一条目的
1、客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。
2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。
第二条适用对象
本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过1个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考评。
第二章绩效考核的内容
第三条工作业绩
工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第四条工作能力
根据奉人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第五条工作态度
主要对员工平时的表现予以评价，包括客户满意度、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第三章绩效考核实施
第六条考核周期
根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的3-6日。
第七条考核实施
1、考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2、考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练适用相关考核工具，及时与被考核者进行沟通，客观公正的完成考评工作。
第四章考核结果的应用
第八条根据员工的考核结果，将其划分为五个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、
绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：
考核结果应用表
第九条个人销售提成计算方法：
注：
1、X代表个人计划销售额，Y为个人实际销售额
2、促销产品提成额度为其他产品的50%
3、额外奖励金额由总经理当月月初当众宣布
4、此销售提成办法仅适用于2012午全年
第十条最终工资计算方法：
当月工资=岗位工资+个人绩效提成+其他（需详细补充说明）
第十一条连续两个月排名第一的，将给予一次性200元奖励；连续两个月考核不及格的，自动请辞。
第十二条当月绩效考核和实际销售额都排名最后的，自动请辞。
第五章附则
第十三条本制度由公司人力资源部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。
第十四条本制度自即日起执行。