作业员工品质意识培训
品质意识培训新员工
符合性质量
20世纪60年代，适用性质量概念以 适合顾客需要的程度作为衡量的依 据，从使用的角度定义产品质量， 认为质量就是产品的适用性。朱兰 博士认为质量是产品在使用时能够 成功满足用户需要的程度。从符合 性到适用性，反映了人们在对质量 的认识过程中，已经开始把顾客需 求放在首要位置
适用性质量
质量定义改变
2质.谈量谈，选成择本产，品交或期服，服务务的，标安准全有那些，既产品好坏 的标准
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后 服务好，用起来放心……
质量定义：
我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求） 所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公 司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有 三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和 顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和 缺陷；其实质是为顾客提供卓越的、富有魅 力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。
卓越质量
质量定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品 • （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）
割草打工吗？为什么还要打这电话？” • 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
1. 以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然 后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
员工质量意识培训资料
员工质量意识培训一、对品质的一些认识：品质是检验出来的错！品质是做出来的而不是检验出来的。
检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。
品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。
它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。
就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。
但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。
即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。
每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。
品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。
99%良品率意味着公司品质水平已经很高了错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。
任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。
那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。
通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。
顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。
试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？这一点小问题，没关系的错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。
生产一线员工品质意识培训
生产一线员工品质意识培训引言在现代企业竞争激烈的市场环境下，产品的品质对于企业的发展至关重要。
作为生产一线的员工，他们直接参与了产品的制造以及品质控制过程。
因此，提高员工的品质意识对于企业来说是至关重要的。
本文将介绍生产一线员工品质意识的重要性，并提供一些培训方法和技巧，以帮助企业提升员工的品质意识。
一、品质意识的重要性品质意识是指员工对于产品品质的敏感度和责任心。
他们应该具备区分优质产品和次品产品的能力，并为产品的品质负责。
以下是品质意识的几个重要方面：1.提高产品品质：具有强烈的品质意识的员工能够通过提高工作细节、执行良好的操作规范以及及时发现和解决问题等方式，提高产品的品质水平。
2.提高生产效率：品质意识高的员工能够减少不良品的产生，避免重复工作和生产中断，从而提高生产效率和降低成本。
3.提升客户满意度：通过提供高品质的产品，员工的品质意识可以帮助企业赢得客户的信任和忠诚，提升客户满意度。
二、培训方法和技巧1. 培训内容设置为了有效提升员工的品质意识，培训课程的内容设置需要全面且针对性强。
以下是几个建议的培训内容：•产品品质标准：向员工介绍公司的产品品质标准，包括产品质量要求、外观标准等内容，使他们对产品的品质有一个准确的认知。
•工艺流程和标准操作规范：详细介绍产品的工艺流程和标准操作规范，让员工明确每一个工序的要求和标准。
•质量管理知识：向员工传授一些基本的质量管理知识，如质量检测方法、问题识别与解决技巧等，增强他们对于质量管理的理解和能力。
2. 培训方法选择为了提高培训效果，可以选择多种培训方法，例如：•讲座式培训：邀请相关专家或公司内部优秀员工进行讲座，向员工传授品质意识相关知识和技巧。
•实地考察和案例分享：组织员工参观其他企业或同行业的成功案例，让他们亲身体验和学习先进的品质管理经验。
•角色扮演和团队合作：通过角色扮演和团队合作的方式，让员工参与到各种质量问题的解决过程中，培养他们的问题解决能力和团队合作意识。
培训员工品质意识内容
培训员工品质意识内容以下是 6 条关于培训员工品质意识的内容：1. 品质意识那可太重要啦！就好比建造房子，根基打得牢，房子才能稳稳当当。
咱们工作不也这样嘛！你想啊，要是做事马马虎虎，最后生产出来的产品或提供的服务能好吗？那肯定不行啊！所以说，咱们得注重每一个细节，把品质意识深深扎根在心里。
就像上次小李负责的那个项目，就是因为他对每个环节都认真对待，最后客户超级满意，这不就是品质意识的力量嘛！2. 嘿，你可别小瞧了品质意识啊！它就像我们前行路上的指明灯。
你想想看，要是大家都没有品质意识，那不就跟没头苍蝇似的乱撞嘛！好比老张在装配零件的时候，如果不严格按照标准来，那整个机器可能就运转不起来呀！咱们得时刻提醒自己，要把品质放在第一位，这可关乎着我们的声誉和未来呀！你说是不是呀！3. 哇塞，品质意识真的是超级关键的呀！这就像一场比赛，品质就是我们要争夺的冠军奖杯。
如果没有强烈的品质意识，怎么去赢得这场比赛呢？就像那次我们赶一批货，小王因为着急就想敷衍了事，还好被及时发现制止了。
不然这批有问题的货出去了，那后果可不堪设想啊！所以大家一定要把品质意识当作宝贝一样好好珍惜呀！4. 品质意识呀，那可是我们的宝贝呀！就如同战士手中的利剑，有了它我们才能在市场的战场上冲锋陷阵。
你说要是我们的产品品质不行，那不就相当于拿着把破剑上战场嘛，能打胜仗吗？上次小赵就是因为品质意识强，发现了一个小细节的问题，避免了大麻烦呢！可见品质意识多么重要呀！5. 哎呀呀，品质意识可太重要啦！这简直就是成功的钥匙啊！如果没有品质意识，就好像开车没有方向盘，那能开到目的地吗？就像那次做活动策划，大家都因为有很强的品质意识，每个环节都精心准备，最后活动办得超级成功，客户连连称赞呢！你说品质意识是不是得人人都有呀！6. 品质意识啊，那就是我们工作的灵魂啊！没有它，就像船没有了帆。
你看那些优秀的企业，不都是靠着超强的品质意识才做大做强的嘛！就像上次我们和竞争对手同时做一个项目，我们就是因为品质意识更强，在细节上更胜一筹，才赢得了客户。
车间员工品质意识培训车间员工品质意识培训
•因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的成
品！！！
2023/12/27
车间员工品质意识培训车间员工品质 意识培训
•为什么要重视质量？-3
质量----利润之源
• 获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重 要的，利润是企业生存的基础。
• 提高质量，可以增加产品售价、降低质量失败成本能获取 更多利润；
•员工G
•2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计
•企业亏 损!
算：
•最终合格品数=100×95%
×95%×95%×95%×95%×95%×95%=
69件
•3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计 算：
•工厂关 门!
•最终合格品数=100×85% ×85%×85%×85%×85%×85%×85%= 32件
•*
车间员工品质意识培训车间员工品质
•27
意识培训
•如何做好产品质量-7
•1. 知道并理解标准、规范； •2. 严格按规范作业； •3. 每一件都自我检查确认； •4. 确保对操作的正确控制； •5. 确保良好的现场管理(6S) •6. 确保并且坚持使用无故障的机器.
•*
车间员工品质意识培训车间员工品质
• 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关
• 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
• 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达
到的
2023/12/27
车间员工品质意识培训车间员工品质 意识培训
•错误的品质观念-2
• 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了
车间新进员工品质意识培训
质量体系文件使用要求
上层次文件指示下层次文件 下层级文件支持上层次文件 文件之间不能相互矛盾 现场应使用正式发行的文件, 作废文件应及时撤离现场 不得随意涂改, 损坏现场有效文件. 保持文件清晰
作业依据
我们的作业依据是: ------图纸(DWG) ------作业道次卡(SOP) ------品质检验计划(QIP) —----公司内部检验标准 ------客户提供的检验标准 ------QE(含以上)签收的限度样品.
定义: 过程控制: 自原料上线开始到成品出货为止的一切生产过程控制. 产品首件: 每种产品生产前的第一条产品，需符合SOP、QIP及图纸的相关标准要求。 产品首检: 生产各工序当人/机/物/法/环等情况发生了变化( 如:生产之前、产品转换、设备异常、更换物料后再启动生产时)，生 产的第一条产品的第一次检验.
车间新进员工品质意识培训
什么是品质?
ISO9000对品质的定义: 品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求(Requirement) 明示的, 通常隐含的或必须履行的需求或期望. -明示的: 如合同规定 -通常隐含的: 不言而喻 -必须履行的: 法律法规要求
重要术语
监护仪心电电缆和导联线 ECG lead wire cardiology
产品规格︰Multi-Link leadwire set-Group, 3-Ld, Snap, AHA, 29in.& VS 2Pin
血氧探头适配器及延长线 SpO2
Ultrasound cables
电刀笔及电刀线 Surgical blade cable
标识及可追溯性(Q-TD-70108)
成品D/C; LOT#; 标签码
原物料Inspection LOT#
怎样培训员工品质意识
怎样培训员工品质意识1、质量在我心中，质量在我手中。
质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、进展、竞争都是空话。
那么质量又是从哪里来呢?质量是人掌握的。
不管在什么状况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人确定质量，而非机器确定质量。
因此应当提高员工的质量意识，把产品质量深化到每个职工的心中。
严把质量关，从如今做起，从我做起。
举个例子：上班了，假如我接班后连续生产，产品质量消失问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。
但责任应当是我的，我应当承当，为什么呢?由于我应当检查啊!假如我检查了，就会将不合格的产品按程序处理。
这是我的工作没有做到位。
质量在我心中，强调的是人的责任。
假如发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个看法问题。
拒绝承当个人责任是一个易犯的错误。
一个企业无论他的产品广告有多么美丽，但是假如没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，由于他没有用自己的质量来满意消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃他。
企业要生存和进展下去，首先必需以产品的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。
2、把工作做好是你的责任。
责任是我们常常提到的字眼，由于不管是那个职位，都有其职责，而承当起责任，就是要求我们立足于职责，做好我们的本职工作，保证正常工作秩序的绽开。
但是事实上许多人对责任的理解不正确，或者是看不到责任，虽然大家都在喊责任重于泰山，但是对于责任本身的理解却只停留在外表上，很少有人能够深化思索自己工作中的详情，所表达出来的责任的意义所在。
把责任承当起来，并非要求每一个人要具有多高的战略思维，而是力争把属于自己职责内的每一件事情都做好，不要以个人的意志为转移，心情好就做好，心情不好就不管三七二十一，而是要每一个步骤都能表达出我们的职业素养。
承当起这样的责任也才能让企业不断的推动和进展，而当企业推动进展后，作为个人而言，也会由于勇于承当责任而得到更多的责任。
生产一线员工品质意识培训
关注客户需求，提升客户满意度
了解客户需求
01
通过与客户沟通、收集客户反馈等方式，了解客户对产品的需
求和期望，以便更好地满足客户需求。
提升服务意识
02
强化员工的服务意识，做到主动、热情、周到地为客户服务，
提高客户满意度。
处理客户投诉
03
对于客户提出的投诉和问题，应积极处理并跟进，及时给予客
户满意的答复和解决方案，挽回客户信任。
检验内容包括外观、尺寸、性能、包装 等方面，具体规范根据产品特性和客户
要求制定。
检验要求包括抽样方案、检测方法、判 定标准等方面，确保检验结果的准确性 和公正性。同时，对于不合格品需要进 行返工或报废处理，并追溯原因采取相
应措施。
员工在品质提升中角
04
色与责任
遵守操作规程，确保产品质量稳定
1 2 3
案例分析：成功企业
05
如何培养员工品质意
识
优秀企业案例介绍
苹果公司
通过严格的供应商选择和零部件质量控制，确保产品的高 品质和用户体验。同时，鼓励员工提出改进意见，持续优 化生产流程。
丰田汽车
采用精益生产模式，注重细节和持续改进，通过全员参与 和团队合作实现高品质产品的生产。
华为技术
强调全员质量管理，通过质量文化建设和激励机制，激发 员工对品质的追求和责任感。
建立激励机制
设立品质管理奖励制度，对在品质提升、创新改进等方面做出突出贡献的员工给予表彰和 奖励，激发员工提升品质意识的积极性。
THANKS.
品质检验方法与流程
检验方法
品质检验方法包括感官检验、理 化检验、微生物检验等，不同的 产品需要采用不同的检验方法。
检验流程
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
作业员工品质意识培
训
Revised on November 25, 2020
作业员工品质意识培训一．品质的重要性：
a.“三鹿”集团“三鹿氰胺”事件：导致多少无辜家庭受害，最终导致公司破
损。
b.“三星”集团手机炸机手机事件:威胁使用手机的消费者生命，直接导致财产
损失几千万。
还有很多质量事件，就不在举例了，“三鹿氰胺”及“手机炸机”事件充分说明：如果一个公司没有了质量，就是没有市场，就会失去客户的信赖，就会逐步被竞争对手淘汰，被客户抛弃，就失去了利润的来源和生存的能力----------公司就面临财产损失或破产关闭。
所以质量是企业的生命。
二．质量品质含义：
我们生活中无时无刻都在接触“质量品质”，
a．比如我们平时进行消费（购物、教育、医疗等），首先考虑的是什么质量价格服务交期安全
b.谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即是产品好坏的标准
性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好等。
每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求、需求）
如：产品的功能、性能、或是产品的外观、或是公司的信誉、或是商品价格等
如果商品在使用过程中达到了人们的这种期望、顾客就感到满意并认为这种商品的质量好。
反之。
人们就会做出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将品质质量简单的定义为产品能够满足顾客期望的能力。
那么ISO9001质量管理体系中是怎么定义呢
一组固有特性满足要求的程度。
特性主要包括2个方面：外观特性及功能特性等。
三．重视品质有哪些好处：
1.提高工作效率、减少返工
2.降低损耗、减少浪费
3.提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率
4.提高顾客的忠诚和顾客再次购买的次数
5.市场竞争激烈时，产品价格能受到较小的影响
6.降低的销售成本
四．质量意识：
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在公司最高决策层的岗位工作中，是一种自觉的去保证企业所生产的交付顾客需求的产品------硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
好的质量意识：
1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好。
2.严守工作程序
3.时刻关注工作成果
4.下道工序是上道工序的客户
5.今天的质量就是明天市场。
6.客户是企业的衣食父母
等等一些好质量意识。
错误的品质观念：
1.品质是检查出来的，本是设计出的，生产出来的，预防出来的
2.品质是品质部的事与我们无关
3.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关
4.产量第一，质量第二
5.差不多就行了
6.有一个2个不良品，又不会害死人
7.………..等等破旧品质观念
树立正确的品质观念
1.品质不是检验出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，
习惯出来的。
2.品质与每个人息息相关（打端子，端检，镀锡的等等）
3.没有好的品质，公司明天可能就要破产、我明天可能就要失业
4.优秀的产品是优秀的人生产出来的、烂的品质是烂人生产出来的
5.下一道工序就是你的市场、下一道工序是客户
6.品质是价值与尊严的起点、是企业赖以生存的命脉
7.品质是没有折扣、品质就是按照客户的要求不折不扣的执行
8.全员质量、全面品管、全员参与、产品零缺陷。
观念一经形成之后、就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式“态度决定一切，思想决定行动”
五．如何做好产品质量
1.做到三不原则：
不接收不良品：指在每制造工序前，都要拒绝接收前一工序的不良品（建立工序间的客户观念）----互检
不制造不良品：指在每个制造工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品------自检
不流出不良品：指在制造过程中进行自检和互检，防止制造不良品的流出。
-----专检
2. 三不放过原则：
1.事件原因分析不清不放过；
2.事件责任者与群体未受到教育不放过；
3.事件没有防范措施不放过.
3.遵守标准化作业（三按原则：图纸、工艺、标准）
实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感觉进行，人的记忆毕竟是有限的，而且产品也是在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善
按文件进行标准化作业，才能保证产品品质，所以，必须遵守标准化作业，才能对每一项工作做到有法可依，有据可查。
4. 生产过程中发现不合格的处理（隔离标识上报）
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正，应暂生产查找原因，有解决不了的困难及时向相关人员求助，改善后方可继续生产，已生产的不合格品要单独进行标识好，切记不可与合格品放在一起，不合格要相关人员确认后方可判定为次品或废品。
5.产品有四种品质状态（未检，合格品，不合格品、待处理）
六.生产现场人员应该注意事项：
1.不要踩/踏产品（原材料、半成品、成品）
2.不要让不合格品流到下一工序
3.不要抛扔产品
4.不要把产品直接放在地面上
5.不要不按操作规范作业
6.不要无首检作业
7.不要乱摆放产品
8.不要一味追求速度
9.不要机器带故障作业
10.不要“知情不报”
结束语：
邓小平说：“产品质量的问题从侧面反映出一个民族的素质”。
从今天起请大家牢固的树立：
客户第一、质量第一的思想观念
请对自己承若：
质量在我心中！质量在我手中
我的岗位无差错我的岗位请放心。