电子商务消费者行为分析研究
电子商务环境下的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究近年来，随着互联网的普及和电子商务的繁荣，消费者行为也发生了巨大的变化。
传统的购物方式逐渐被在线购物所替代，消费者的选择和决策过程也发生了显著的改变。
本文将探讨电子商务环境下的消费者行为研究，包括消费心理、购物动机、商品评价以及商家行为对消费者行为的影响等方面。
一、消费心理电子商务的兴起给消费者带来了便利，但同时也给消费者带来了一些心理上的困扰。
首先是信任问题。
在线购物需要消费者提供个人信息和支付账户，因此消费者往往对网上支付的安全性存在疑虑，这对于电子商务的发展产生了一定的阻碍。
同时，因为消费者无法亲自接触商品，他们也常常担心商品的质量和真实性。
因此，在电子商务环境下，建立可靠的信任机制是非常重要的。
二、购物动机在传统购物模式中，消费者主要受到产品本身和商家口碑的影响。
而在电子商务环境下，消费者的购物动机更加多样化。
消费者在在线购物时，除了追求商品本身的性能和品质外，也更注重购物的便利性和节约时间的效果。
此外，消费者还会受到其他因素的引导，比如特价促销、朋友推荐、网友口碑等。
因此，电子商务企业需要不断研究消费者的购物动机，提供符合他们需求的商品和服务。
三、商品评价在电子商务环境下，消费者往往无法直接触摸和感受商品，因此，对商品的评价对于消费者的购物决策非常重要。
消费者通常会通过阅读其他消费者的评价来判断商品的质量和适用性。
因此，电子商务企业需要加强对商品评价的管理，提高评价的真实性和可信度。
同时，消费者也需要具备辨别虚假评价的能力，以免被误导。
四、商家行为对消费者行为的影响消费者的购物决策往往受到商家行为的影响。
在电子商务环境下，商家可以通过各种策略来引导消费者的购买行为，比如特价促销、捆绑销售、推荐算法等。
此外，商家的信誉和声誉也会影响到消费者的购物决策。
因此，电子商务企业需要加强对商家行为的监管，提供良好的购物环境。
五、电子商务环境下的消费者权益保护随着电子商务的快速发展，一些消费者权益问题也逐渐浮出水面。
电子商务平台的消费者行为研究与分析
电子商务平台的消费者行为研究与分析近年来，随着电子商务的迅速发展，越来越多的消费者选择在电子商务平台上进行购物。
电子商务平台作为购物方式的新兴形式，不仅给消费者带来了更加便捷的购物体验，也为商家与消费者之间的交易提供了更多的机会。
然而，电子商务平台的发展离不开消费者的支持和参与，研究消费者在电子商务平台上的行为对于进一步推动电子商务的发展具有重要意义。
本文将从多个角度对电子商务平台的消费者行为进行研究与分析。
1. 消费者购物动机消费者购物动机是影响其在电子商务平台上购物行为的重要因素。
消费者购物动机可以分为实用型、社交型、情感型和认知型四个维度。
实用型购物动机强调购买商品的实际需求，社交型购物动机关注与他人的互动和交流，情感型购物动机强调购物带来的情感愉悦，认知型购物动机则强调对商品信息的获取与比较。
通过研究消费者的购物动机，电子商务平台可以更好地满足消费者的需求。
2. 个人特征对购物行为的影响个人特征是指消费者在进行购物行为时所具备的个体差异。
性别、年龄、教育程度、收入水平等个人特征会对消费者的购物行为产生影响。
例如，年轻人更加倾向于在电子商务平台上购物，而年长者则更喜欢传统商场购物。
通过了解消费者的个人特征，电子商务平台可以有针对性地进行产品推荐和定价策略，提高用户体验。
3. 信息对消费者决策的影响信息是消费者决策的重要依据，也是电子商务平台所提供的最基本服务。
消费者在进行购物前，会通过平台上的商品信息、用户评价、推荐算法等进行决策。
良好的信息能够帮助消费者更好地了解商品，提高购买的决策效果。
因此，电子商务平台需要提供准确、详尽和可靠的商品信息，以满足消费者的需求。
4. 用户体验对购物决策的影响用户体验是指消费者在使用电子商务平台进行购物时所感受到的主观感受。
良好的用户体验可以提高消费者的购物满意度和忠诚度。
电子商务平台可以通过提供简洁明了的界面、快速便捷的购物流程和良好的客户服务等手段来提升用户体验。
电子商务背景下的消费者行为研究
电子商务背景下的消费者行为研究随着互联网技术的迅猛发展，电子商务作为一种新型的商业模式，已经深入到我们的生活中。
电子商务的快速发展，不仅改变了商品交易的方式和内容，同时也深刻影响了消费者的购物行为。
在电子商务背景下，消费者的行为和态度与传统消费方式有很大不同，研究消费者行为对企业制定电子商务策略至关重要。
一、消费者行为波动的特点1.1 信任度在传统实体店消费，消费者往往需要通过视觉感官来了解商品，而在电子商务中，商品是通过图片与文字进行描述，此时消费者的信任度显得十分重要。
如何增强消费者信任度，成为电子商务平台必须重视的问题。
消费者对于电子商务平台的信任度高低与平台的服务水平，商品质量及售后服务有紧密联系。
1.2 选择多样性传统实体店极大程度上被空间限制，商品种类和数量受限；而在电子商务平台上，不仅商品种类多样，而且价格更加透明，更容易进行商品浏览和选择。
消费者在电子商务平台上能够进行更多维度的价值比较，通过评价和对比等方式更优化地选购商品。
1.3 线上社交消费随着社交媒体的发展，消费者在电子商务平台上更加倾向于进行线上社交消费，例如通过微信好友分享获得购物资讯和评价，或者在消保群内获得更加准确的商品选购建议。
在这种情况下，电子商务平台不仅需要和其他业务融合发展，也需要重视打造社交媒体推广渠道。
1.4 渠道多样性在电子商务平台上，消费者可以通过多种渠道与商家沟通，例如在线聊天、微博、电子邮件等手段，不仅更便于获取购物资讯，也能够更有效的获得售后服务。
二、消费者行为的决定因素2.1 价值诉求清晰明了的产品价值诉求是电子商务产品销售成功的基础。
消费者的价值诉求主要包括：产品质量、价格、售后服务及社交权益等。
2.2 商家声誉度电子商务平台不仅作为商品售卖的平台，更是消费者决定是否选择购买的平台，吸引消费者的购买能力与商家的声誉息息相关。
消费者通过阅读评价、搜索搜索引擎排名和消费者保护事件等方面来辨别电子商务平台的声誉。
电子商务的消费者行为研究
电子商务的消费者行为研究引言随着互联网的快速发展，电子商务逐渐成为一种主流的购物方式。
根据统计数据，（具体数据），越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，尽管电子商务的普及率大幅提升，但消费者在电子商务环境中的行为模式依然复杂多变。
本文将探讨电子商务中消费者的行为特征、影响因素以及未来的发展趋势。
消费者行为特征在电子商务环境下，消费者的行为特征与传统购物有显著不同。
首先，电子商务平台具有信息的即时性，消费者可以在任何时间、任何地点获取产品信息。
这种信息的丰富性使得消费者在购买决策过程中，通常表现出较强的比较意识与选择性。
根据研究，（参考文献），大约_（具体比例）_的消费者在购物前会通过对比不同产品的价格和评价来做出决策。
其次，消费者的匿名性在电子商务中得到了增强。
许多消费者在网上购物时使用昵称或直接匿名，这种行为使得他们在购物时更加大胆，可能更容易进行冲动消费。
根据调查，_（具体数据）_的消费者承认曾在浏览网页时受到广告或促销的吸引，实施了冲动购物。
影响消费者行为的因素在电子商务中，影响消费者行为的因素众多，主要可以分为以下几个方面：1. 社会影响因素社会因素在很大程度上影响了消费者的购买决策。
在电子商务中，消费者往往会受到家人、朋友和社交媒体上其他用户评价的影响。
例如，_（案例研究）_显示，很多消费者在购买产品时会参考其他用户的评价与评分，这种通过社交网络获取的信息对他们的选择起到了决定性作用。
2. 信任因素由于电子商务交易的虚拟性质，信任成为影响消费者行为的重要因素。
消费者在选择电商平台时，往往更倾向于选择那些知名度高、信誉良好的平台进行交易。
据统计，_（具体数据）_的消费者表示，他们在购物时会首先考虑平台的信誉以及售后服务保障。
因此，电商平台需要不断提升自身的信誉和用户口碑，以吸引更多消费者。
3. 技术因素电子商务平台的技术水平也对消费者的行为产生了显著影响。
用户体验的优劣直接关系到消费者的购买意愿。
电子商务下的消费者行为分析研究
电子商务下的消费者行为分析研究随着电子商务行业的蓬勃发展，越来越多的人开始选择在网络上购买商品或服务。
这种新型消费方式给消费者带来了更多的选择、更优质的服务和更便捷的购物体验。
同时，这也给电商企业带来了更多的商机和挑战。
在这种情况下，了解消费者的购买行为和决策过程，对电商企业来说是非常必要的。
本文将探讨电子商务下消费者行为的分析研究，以及电商企业应该如何根据消费者的行为来改进自身的经营策略。
一、电子商务下的消费者行为电子商务下的消费者行为与传统的实体店消费有着很大的不同。
首先，电商行业的竞争更加激烈，商品和服务品种更加丰富。
这就需要电商企业制定出更具吸引力、更符合消费者需求的产品和服务策略。
其次，消费者在电商平台上购物更为便捷，但是也更容易受到虚假信息、误导宣传的影响。
因此，消费者的信息获取和评估行为也有很大的不同。
最后，电商企业需要通过各种最新技术手段来识别和满足消费者的需求，如人工智能、大数据、物联网等技术。
因此，消费者的购买行为对于电商企业的发展至关重要。
二、消费者的购买决策过程消费者的购买决策过程，包括问题识别、信息搜索、评估和选择、购买决策、后续行为等几个基本阶段。
在这个过程中，消费者会受到来自各方面的影响，如个人因素、家庭因素、文化因素、社会因素等。
其中，个人因素包括个人的心理特征、个人的动机和目标、个人的感知和学习等。
家庭因素包括家庭结构、家庭角色、家庭生活和文化等。
文化因素是对消费者最为影响的因素之一，包括地区文化、国家文化、种族和宗教因素等。
在电子商务行业中，消费者的购买决策过程也有着其独特性。
首先，在信息搜索过程中，消费者更加倾向于使用互联网工具来获取所需信息。
优质的搜索引擎和社交媒体平台都在很大程度上影响了消费者的信息搜索和评估行为。
其次，在商品评估和选择过程中，消费者既关注商品的质量、价格、口碑，也关注物流配送等方面的服务。
三、电商企业应如何优化自身经营策略对于电子商务企业来说，了解消费者的购买行为和决策过程是非常重要的。
电子商务环境下的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究【摘要】本文主要研究了电子商务环境下消费者行为的相关内容。
在分别介绍了研究背景、研究目的和研究意义。
接着在分析了消费者在电子商务环境下的购买行为、信任建立、信息搜索行为、付款偏好和售后服务满意度等方面。
最后在结论中总结了电子商务环境下消费者行为的特点，并提出了未来研究方向和管理建议。
通过本文的研究可以更好地了解消费者在电子商务环境下的行为特点，为相关企业提供参考和指导，进一步优化消费者体验，提升销售效果和服务质量。
【关键词】电子商务环境, 消费者行为, 购买行为, 信任建立, 信息搜索行为, 付款偏好, 售后服务满意度, 特点, 未来研究方向, 管理建议.1. 引言1.1 研究背景在当今快速发展的数字化时代，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着互联网的普及和移动支付的普及，消费者购物行为发生了翻天覆地的变化。
消费者在电子商务环境下的行为和决策过程也因此发生了巨大的改变，成为学术界和实践界关注的研究热点。
消费者在电子商务环境下的购买行为受到诸多因素的影响，比如产品的价格、品质、品牌声誉等。
消费者在做购买决策时，往往会选择信任度较高的电商平台，从而建立起信任关系。
消费者为了获取更多信息，会进行广泛的搜索行为，以便做出最为理性的决策。
在完成购买决策之后，消费者对付款方式和售后服务的满意度也会对消费体验产生重要的影响。
通过研究消费者在电子商务环境下的行为特点，我们可以更好地了解消费者的需求和偏好，为企业提供更好的管理建议和服务。
1.2 研究目的消费者行为研究的目的在于深入探讨消费者在电子商务环境下的购买行为、信任建立、信息搜索行为、付款偏好以及售后服务满意度等方面的特点和规律。
通过研究消费者在电子商务环境下的行为特点，可以更好地了解消费者的需求、偏好和行为模式，为企业提供精准的营销策略和服务方案。
研究消费者行为还可以帮助企业更好地把握市场趋势，提升竞争力，实现可持续发展。
电子商务平台消费者行为研究
电子商务平台消费者行为研究随着移动互联网的发展和电子商务平台的兴起，越来越多的消费者选择在电子商务平台上进行购物。
消费者在这些平台上的行为特征、消费意愿、购买习惯等方面也出现了很大的变化，这些变化对电子商务平台的经营和发展有着重要的影响。
因此，电子商务平台消费者行为的研究就显得尤为重要。
本文将针对电子商务平台消费者行为进行探讨，并分析其中的特点和规律。
一、消费者行为特征电子商务平台消费者的行为具有明显的特点，主要表现在以下几个方面：1.在线浏览与实体店比较电子商务平台消费者在购买前会在平台上浏览各种商品信息，并通过网站评价等方式了解商品的性能、品质、价格等信息，以便做出理性的购买决策。
同时，消费者还会比较同一种类商品在不同电商平台或实体店中的价格和质量，以寻找最适合自己的商品。
2.多渠道消费消费者在电子商务平台上可以同时浏览多种商品，选择方便快捷，同时也可以通过其他渠道了解商品情况，比如跟踪商品库存和送货进度。
3.社交互动和口碑信息在电商平台上，消费者可以通过评论、社交关系等途径获得其他用户的购买经验和印象，这些信息可以帮助消费者取得更多的购物信心和信息，决策更明确。
4.优惠、促销和会员制度电商平台为了吸引和留住消费者，往往会制定许多促销和优惠措施，并为消费者设立会员机制，充值或累计购买能够获得一定的积分和优惠待遇，这些措施也在一定程度上影响着消费者的购买行为。
二、影响消费者行为的因素消费者行为的变化取决于多种因素，其中主要的因素包括以下几个方面：1.产品品质产品品质是影响消费者购买行为的重要因素，消费者购买商品的性价比、质量和使用效果等都与产品品质有着密切的联系。
2.价格价格的选择也是消费者行为决策的重要因素之一，消费者在购物时会对价格进行多次比较，比较后再做出购买决策。
3.网站口碑消费者在网站上进行购买时，会对网站口碑进行考虑，在用户评价和网站信誉等因素上会进行多重判断。
4.消费者所在的地区地理位置也是影响消费者购买行为的一个重要因素，不同区域的消费者对物品的需求、偏好和购买力存在很大的区别，同样的商品放在不同区域的销售情况也很不相同。
电子商务的消费者行为研究
电子商务的消费者行为研究随着互联网的快速发展和普及，电子商务成为了人们购物的重要方式之一。
在这个数字化时代，消费者在进行在线购物时的行为方式受到了广泛研究。
本文将探讨电子商务的消费者行为研究的重要性、研究方法以及研究结果的应用。
一、电子商务消费者行为研究的重要性消费者行为研究是理解消费者市场行为的重要途径。
对于电子商务来说，消费者行为研究尤为重要，因为它可以揭示消费者在电子商务平台上的购买决策过程、购买动机和购物行为。
首先，电子商务消费者行为研究可以帮助电商企业了解消费者的需求和偏好，从而根据消费者的需求定制产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
其次，电子商务消费者行为研究可以帮助电商企业设计有效的广告和营销策略。
通过了解消费者在购物过程中的心理和行为特点，电商企业可以有针对性地开展市场推广活动，增加销售额和盈利。
最后，电子商务消费者行为研究对于社会科学领域的学术研究也具有重要意义。
通过对消费者行为的深入研究，可以提供关于消费者心理、社会和文化影响的理论和实证证据，为相关学科的学者提供参考和借鉴。
二、电子商务消费者行为研究的方法在电子商务消费者行为研究中，有多种研究方法可供选择。
以下是其中一些常用的研究方法：1. 调查问卷：通过设计合适的问卷，收集消费者对于产品、服务和购物体验等方面的意见和反馈。
这种研究方法可以大规模地调查消费者的意见，但结果可能受到回答者主观因素的影响。
2. 深度访谈：通过面对面或电话访谈的方式，与消费者进行深入的交流和探讨。
这种研究方法可以获得更为详尽和具体的消费者观点，但是由于受访者数量有限，结果可能不够全面。
3. 实地观察：研究者直接到电子商务平台上进行观察，观察消费者的购物行为和习惯。
这种研究方法可以提供直接的行为数据，但难以获得消费者的主观感受和想法。
三、电子商务消费者行为研究的应用电子商务消费者行为研究的结果可以应用于多个领域，为企业和学术界提供有益的参考。
对于电商企业来说，研究结果可以指导企业改进网站用户体验，提高购物环境的友好度和便捷性，从而增加消费者的满意度和忠诚度。
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毕业论文
题目：电子商务发展中的消费者
行为分析研究
学院:
专业：
班级：
学生姓名：
指导教师：
摘要
随着网络经济的发展，电子商务作为一种崭新额贸易方式逐步走进百姓生活。
电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动电子化、网络化。
与传统商务相比，电子商务在成本、库存、信息获取等许多方面都占有一定的优势，并使消费者的个性化需求得以实现。
但同时电子商务也存在许多不足，阻碍着电子商务的发展。
在电子商务的影响下，消费者行为发生了许多变化，主要体现在获取信息方式、购买方式、购后行为等的变化，这些变化也直接或间接的影响着电子商务发展的趋势。
本文通过对比分析传统商务和电子商务下消费者的行为，以及电子商务的发展趋势等，探索和研究各个电子商务企业应当如何制定营销策略，来适应消费者行为的改变，满足消费者的各种需求，把握电子商务的发展趋势，再以此来改变自己的营销理念，创新营销方式，加强塑造自身品牌，提高服务质量，以吸引和促进客户消费，促进电子商务的发展。
关键词：电子商务消费行为分析网上购物营销策略
目录
第一章电子商务概述
第二章电子商务的优势与不足
第一节网上购物相对于传统购物的优势
第二节制约电子商务发展的因素分析
第三章电子商务影响下消费行为变化分析
第一节传统商务与电子商务中消费行为的对比
第二节电子商务中消费行为的特点、分类及心理
第三节消费者行为与电子商务发展相互的影响
第四章电子商务的发展趋势
第五章企业营销策略的改进
第六章结论
参考文献
致谢
第一章电子商务概述
电子商务英文名为ELECTRONIC COMMERCE ，简写为EC。
顾名思义，其包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。
一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。
电子商务可以包括通过电子方式进行的各项活动。
电子商务一般可以分为企业对企业（Business-to-Business）,或企业对消费者（Business-to- Business-to- Consumer）两种，另外还有消费者对消费者（Consumer-to-consumer）这种大步增长的模式。
随着国内Internet 使用人数增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
电子商务最常见之安全机制有SSL（安全接层协议）及SET（安全电子交易协议）两种。
电子商务可以被看作是一种电子化的商业和行政作业，这种方式能够通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，来满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。
随着信息技术的发展、电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义、开拓出更广阔的空间。
电子商务是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景，它将成为二十一世纪人类信息世界的核心，构筑二十一世纪新型的贸易柜架。
大力发展电子商务，对于国家以信息化带动产业化，实现跨越式发展，增强国家综合竞争力，具有十分重要的战略意义。
第二章电子商务优势与不足
第一节网上购物相对于传统购物的优势
网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式相比有着许多新颖的优势，这些优势既是网络的特点，也是消费者选择网络购物的主要原因。
这些特点归纳起来主要有一下几点：
一、网络商店的商种类多，没有商店营业面积限制
它可以包含国内的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。
在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，面对于网络来说，它是商品的展示平
台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。
二、网络购物没有任何时间限制与气候限制
作为网络来说，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网络，就可以挑选自己需要的商品，而在传统商品中，消费者大多都要受制营业时间的限制，或者时常因为下雨、气候炎热或寒冷等大气原因而不愿意出门购物。
三、购物成本低
对于网络商品购买者，她们挑选，对比各家的商品，只要登录不同的网站，成品选择不同的商家就可以在很短暂时间内完成，而且商品可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。
面对传统购物来讲，这一点是无法达到的。
四、网络商品库存小，资金积压少
网络商品中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压，因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商品就需要在顾客选购商品的同时提供商品，所以就得时刻保持库存的充足，使得流动资金减少。
五、商品容易查找
网络商品中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品，而在传统商品，购买寻找商品需要用更多的时间和精力。
第二节制约电子商品发展得因素分析
与传统购物相比，网络购物具有很多优势。
但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处，抑制着电子商务的发展速度，这些不足主要体现在一下几点：
一、信誉问题
信誉度问题是网络购物中是突出问题，无论是买家还是卖家，信誉度都是被看成是交易过程中最大的问题，作为买家，商家提供的商品信息，商品质量保证，商品售后服务是否让人放心，购买商品后是否能够如期拿到商品等，那是购买者所担忧的问题，据中国互联网信息中心的调查统计，网民中担心产品质量。
售后服务和厂商信用的占27.64%，虽然现在各个网络交易平台都通过信誉值来表明一个买家或卖家的信誉度高低，但是现在各个网络交易平台都通过信誉值来表明一个买家或卖家的信誉高低，但这也只能做为一个参考条件，并不能完全保证其真实度，当前的网上信誉度都是通过平时进行交易时交易双方进行反馈评分来反应的，信誉积分越高间接说明交易方的比较可信。
但是由于初始信誉分较低，导致新用户难以取得别人的信任而不能加入市场，发生交易行为。
所以出现了许多交易方通过刷分的手段来快速提高信誉分值，使得目前用累加法和平均值法集结信誉评分都不能够准备反映信誉度，因此信誉问题是目前电子商务的一个障碍。
二、网络安全问题
从网络进入人们的生活开始，网络安全就一直存在。
就我国目前的网络技术水平而
言，还不能很好的保护好网络信息不受非法侵害，所以在网络购物中，网名对于网
络安全有很大担忧，诸如用户的个人信息，交易过程中银行账户密码、转账过程中
资金的安全问题。
这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影，使得许多交易方对网
络交易不信任而继续停留在传统交易模式中，极大的阻碍了电子商务发展的速度。
三、配送问题
传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿到商品，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。
目前出现了很多物流公司，他们为网络购物者送货时起到了很大的作用。
在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。
如果购物者需要的东西很急，网络购物就不太适合。
另外，在配送过程中，还有可能会出现货品丢失、破损等情况，虽然大多商家处理这种情况时都会赔偿或重新发货，使得买家利益不受损失，但是其过程又得花费更多的时间，让大多买家感受到厌烦。
所以货品顺利的配送是网络交易能否顺利进行、能否快速发展的一个保证。
三、互动问题
互动问题包括买家与商品之间的互动，还有交易双方的互动。
买家与商品之间缺乏互动，主要是因为网络交易中商品大多通过文字、图片或视频介绍展示在买家眼前，使得买家对商品的尺寸、材料、质量、颜色等属性没有最直接、最真实的了解。
因此在买回商品后，买家往往觉得所购买商品与网上展示的商品或自己想象中的商品有所偏差，不够满意、因此交易双方缺乏互动也是许多交易方不选择网络交易的原因之一。
还有部分买家认为，平时在工作中时常要面对着电脑、而在网络购物中又得面对着电脑，这使得他们觉自己仿佛还在工作当中，使他们感到厌烦与枯燥，所以他们更倾向于传统购物模式，因为他们认为通过逛街或与卖家进行交谈，可以缓解他们的工作压力。