邮政电子商务局业务发展思路

一、短信业务发展思路
（1）重点发展交警违章短信、保险到期户短信通知、语音短信等，尽快捋顺业务流程，提高短信业务收入。

（2）积极尝试拓展彩信业务，与内容提供商广泛合作，凭借三网合一的平台优势，结合各局地方资源，积极开展银行彩信账单、广告类彩信业务、内部通知类彩信业务、邮政内部合作类彩信、手机报类彩信等新型业务，探索新业务经营模式。

（3）在全市农电费短信整合营销项目成功启动的基础上，继续采取三方合作的方式，全力加快项目的推广速度，重点开发代收农电费用户这一庞大的客户群体，同时认真分析储蓄代发、代扣客户乃至储蓄活期账户用户需求，整合开发定制类短信业务，不断延伸目标客户群体的范围，实现短信业务规模的快速扩大。

（4）加强短信业务专业指标的考核落实，重点考核网点活期账户加办率和成功扣款率。

探讨短信业务与代放号业务的捆绑。

二、航空票务发展思路
1.针对集团客户：以其“节省差旅开支，提供便捷服务”为原则，突出邮政代理机票正规、可信赖的特点，以后结算服务吸引客户，并推出订机票送报刊、邮品、礼品等活动。

将其发展为邮政会员后，通过积分返礼活动，及大客户座谈会或节日拜访的形式，巩固合作关系。

2.针对下游分销合作商：在合作初期，可以将大部分代理费让利给合作商，以达到提升系统出票量或协助做大自有配置规模的目的。

3.针对学生等特殊群体：要抓住寒暑假时机，通过学校后勤集团、学生处、团委、学生会等渠道，主推航空公司学生票产品。

学生群体是很有潜力的消费群，通过为学生提供良好的服务，培养在邮政购票的习惯，在他们走向社会后依然成为邮政的忠实客户。

4.针对商务会展、大型文化交流等活动：与会展主办方取得联系，在会展场所及周边设点向外地来参会的散客推出“机票+酒店”的打包产品。

三、便民服务站发展思路
（一）健全组织领导。

威海局按照省公司的统一部署，加快了便民服务站的建设推进。

市局成立了由局长任组长、相关部门负责人为成员的项目推进小组，负责协调全市项目的整体推进。

（二）推广进度。

结合移动代办酬金提高的有力政策，大力发展便民服务站，争取发展有效站点1200余个，全省排名前移两位。

主打便民利民，争取政府支持。

以便民、利民、服务民生、增加就业、改善政府形象等为切入点，争取政府支持和扶持，在代收范围、代理政策、市场准入等方面实现突破。

积极邀请政府部门参与，广造声势，力争将其列入政府为民办实事的范围中，营造有利的舆论氛围，树立良好的公益形象。

新增代收项目方面实现加载代售火车票、长
途汽车票。

深入抓好便民服务站的建设与运营，加载更多的业务种类，扩大有效站点数量以及单点交易量。

在邮政便民服务站快速建设的同时，也暴露出一些问题。

如对外形象不统一，业务种类有待进一步丰富，对便民服务站的管理有待提高等。

除此以外，还需要特别关注的是在渠道推广方面，目前邮政多是在便利店、超市等连锁实体，应用其现有终端加载业务，而这些渠道都是一个个固定的实体网点，基本是坐等客户上门。

我们还需积极渠道推广。

增强电子商务对邮政业务的支撑、整合、服务的能力。

加快全市范围内的便民服务站招商加盟工作，截至目前，全市共建成便民服务站点675多处，分布全市所辖各县市区。

同时已申报35处邮政报刊亭加载代收费业务，目前已完成与威海长途汽车站关于代售长途车票的前期接触，并就下一步业务合作奠定基础。

四、邮乐网业务发展思路
快速开展邮乐购业务，并结合当地市场情况，主动分析大客户需求，积极向大客户推荐邮乐网产品，利用营业场所做好业务宣传的同时，选择灵活、有效的宣传方式加大广告的投放力度，认真做好业务宣传工作，并确保宣传效果，确保顺利完成邮乐业务的发展计划。

做好邮乐实体店的建设，可借鉴河南局和上海局的经验在部分个人消费情况较高的城区，选取人流量较大的网点，首先进行实体店的时间建设，按照集团公司的要求，对邮乐
网及“线上+线下”的销售模式进行宣传，使邮乐网逐渐深入人心，实体店对商品的陈列展示，将吸引更多的商家进驻邮乐网。

（1）产品策略：根据不同客户的需求，大力开发企事业单位定制卡作为员工福利或者馈赠礼品；还可结合当地实际，积极开发邮乐卡与其他业务的组合套装，如票务+礼品卡套装组合、报刊+礼品卡套装组合等，或可与其他企业（如电信运营商）联合，推出话费充值卡+礼品卡套装组合等。

（2）价格策略：针对节日礼品市场，主推中、高面值的邮乐卡；针对员工福利市场，主推低、中面值邮乐卡及有价格优势的团购商品；针对大客户和团购客户，可与邮乐网统一制定相应的价格折扣，给予大客户更多的优惠。

（3）渠道策略：客户经理是邮乐业务销售的主要渠道，加强营销培训，建立灵活的激励机制，全面调动营销人员的积极性；同时，要通过邮政营业网点、社会网点等渠道，构筑立体化的销售网络，利用邮政数据库资源，通过目录册的方式开展营销活动。

重点做好网上商品招商工作，各县区局至少要发展1个网上销售的品牌产品，同时结合各时间段的节庆时机，加快邮乐卡的销售范围和数量，带动邮乐卡的规模销售。

今后，我们将认真落实市局各项工作要求，创新思维，加快各项业务发展速度，尽快做大业务规模和体量，确保完
成全年各项工作任务。

自邮一族业务发展思路
全市范围内启动收费会员的发展工作，在完善服务流程的基础上，重点做好售后服务工作，确保会员的稳定性。

同时积极与市场部沟通，与旅游下乡项目紧密配合，提高自邮一族会员的忠诚度。

与威海交警部门密切合作，不断丰富会员的服务项目，提高对会员的服务质量。

规范“自邮一族”业务宣传品的使用，统一品牌形象。

统一启用集团公司统一设计的“自邮一族”宣传资料。

对于标志性宣传品，如会员卡、会员手册、车贴等，必须使用全国统一的版本，严格按照制作说明规范制作。

如需修改使用，报省公司审批。

印制新的会员手册、海报、宣传折页等宣传品，在统一宣传设计的基础上，增加本地化服务内容。

（光盘模板、绿卡防伪标志）已配发。

启用自邮一族绿卡联名卡全面代替原有自邮一族会员卡。

实现代发、代扣、充值、消费等功能。

重新整合加盟商和副网点的分布，把诚实守信、服务规范、规模大、能够刷卡消费的加盟商作为重点。

（洗车网点要分布合理，能满足刷卡消费）。

取消原有洗车票，启用会员绿卡，持卡到加盟商享受优惠洗车、美容、打折消费。

（每张会员绿卡交180元返卡80元优惠）。

完成中石化加油优惠协议签署，给每一位会员办理一张加油副卡，会员绿卡充值加油优惠1%返还副卡。

给会员开个人用户发票。

加强内部管理完善服务流程，努力做到对每位会员负责。

（1）会员档案信息准确、短信跟踪及时周到。

（2）每月对加盟商回访2次，了解会员消费情况和需求。

督导加盟商改善服务，充分了解自邮一族绿卡联名卡功能。

（3）每月汇总会员数量、收入、联名卡储蓄沉淀余额及时上报。

（4）加油充值、开票明细准确，返利及时。

（1）继续加强与交警的信息交流为会员提供及时准确的交通车辆信息。

（车辆年审排队拥堵，争取开辟会员绿色通道：可定时、分批年审，适当收取费用）。

（2）继续大地保险代办业务，宣传会员制跟踪服务的优越性。

（签署新的代办协议增强跟踪服务条款的约束力）
在实现以上服务的基础上，重点发展大客户。

（联通、中国电信、移动）使我们的产品做福利发放。

做到全局私家车一车一卡。

配合全省做好联动。

定期组织会员自驾游（采摘、垂钓、春游等）。