仪容仪表礼仪培训演示文稿
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仪容仪表礼仪礼貌培训教材(PPT65页)
优雅的仪态— ④蹲姿
一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后脚 跟提起，脚掌着地，臀部 向下。
面部表情
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋： 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁， 擦拭一新； 袜： 男：穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女：穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现 象。
仪容仪表— ⑥制服
制服： 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。
仪容仪表
① 头发 ② 面部 ③ 牙、口腔 ④ 手部、手饰 ⑤ 鞋、袜 ⑥ 制服
仪容仪表— ①头发
保持整洁，无头屑，避免油腻，发式自然大方，不留 古怪发型、发色。 男：前不过眉，旁不过耳，后不触衣领。 女：前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。
男：不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露；
遇到客时称呼声 受人帮助致谢声
酒店仪容仪表培训完整课件pptx
语言礼仪培训
总结词：耐心倾听
详细描述：酒店员工在与客人交流时应耐心倾听客人的需求和意见，不要打断客人或忽视客人的感受 。
语言礼仪培训
总结词：热情服务
详细描述：酒店员工应提供热情周到的服务，关注客人的需求和感受，积极解决问题和满足客人的需求。
04
酒店员工的服务态度培训
热情服务
总结词
热情服务是酒店员工的基本素质，要 求员工在接待客人时表现出友好、亲 切和关注的态度。
详细描述
酒店员工应尊重客人的选择和决定，不干涉客人的私人空 间和自由，同时要保护客人的安全和隐私，维护客人的合 法权益。
05
酒店员工的服务技能培训
接待客户
热情友好
酒店员工应保持热情友好的态度，主动迎接客户 ，展示酒店的专业形象。
礼貌用语
使用礼貌用语，与客户沟通时注意语气和措辞， 避免使用带有攻击性或贬低意味的语言。
在线评价系统
建立在线评价系统，让客人对 员工的服务进行评价和打分。
意见箱或建议箱
设立意见箱或建议箱，鼓励客 人提出对员工的建议和意见。
考核与奖惩制度
考核标准制定
定期考核
根据酒店的要求和服务标准，制定员工仪 容仪表的考核标准。
定期对员工进行仪容仪表的考核，确保员 工的服务质量符合酒店要求。
奖励机制
惩罚机制
酒店仪容仪表培 训完整课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 酒店仪容仪表概述 • 酒店员工的仪容仪表 • 酒店员工的仪态培训 • 酒店员工的服务态度培训 • 酒店员工的服务技能培训 • 酒店仪容仪表的实践与考核
01
酒店仪容仪表概述
酒店仪容仪表的定义
01
酒店仪容仪表是指酒店员工在工 作中展现出的形象、气质和风度 ，包括仪态、仪表、言谈举止等 方面。
仪容仪表礼仪礼貌培训演示文稿
—忙碌时应以微笑致意，不私下讨论、窃窃私语。 —工作区域保持场地清洁及办公用品的整齐。
—以热情、饱满的工作态度投入每天工作。
—离开工作地点时，将相关工具和物品归类整理好。
—与上级及宾客同行至门前时，应主动开门礼让其现行，不能抢先。
—如遇客人或新同事不明确部门时，应主动帮助正确指引。
第25页，共29页。
2、接过名片后，要认真地看一遍，并轻声读一遍，遇到不 认识的姓名，要虚心请教，以免称呼错误；
4、接受到名片后感谢对方； 5、不要无意识地玩弄对方的名片或遗忘在座位上；
第17页，共29页。
仪容仪表·礼仪礼貌·素质·未来
——酒店仪容仪表、礼仪礼貌培训（下）
第18页，共29页。
礼貌
称呼语：先生、小姐、夫人、太太等等。 欢迎语：欢迎您来我们酒店，欢迎光临等。 问候语：您好、早安、午安、早上好等。 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐等等。 告别语：再见、晚安、您慢走、祝你一路顺风。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了等。 道谢语：谢谢、非常感谢等等。 应答语：是的、好的、谢谢您的好意等等。 征询语：请问有什么能够帮您的吗？等等。
不得模仿他人举止、语言、声调和谈话。 不得聚堆闲聊，不高声辩论、高谈阔论。 不得有任何接口顶撞、讽刺、挖苦客人。 不讲过分的玩笑。
不准使用粗言恶语，使用藐视、侮辱性的语言。
不讲有损酒店形象的语言。
第21页，共29页。
电话礼仪
接电话：
1、要及时，两声响后应马上接听；
2、微笑，声音甜美，音量大小适中； 3、接听标准用语：
XX阿姨、大伯、大姐等（可以使用生活化的称谓）
注意： ——称谓要得当，不要张冠李戴
——要学会熟记对方姓名
——遇到客人或同事，要主动问候打招呼，
—以热情、饱满的工作态度投入每天工作。
—离开工作地点时，将相关工具和物品归类整理好。
—与上级及宾客同行至门前时，应主动开门礼让其现行，不能抢先。
—如遇客人或新同事不明确部门时，应主动帮助正确指引。
第25页，共29页。
2、接过名片后，要认真地看一遍，并轻声读一遍，遇到不 认识的姓名，要虚心请教，以免称呼错误；
4、接受到名片后感谢对方； 5、不要无意识地玩弄对方的名片或遗忘在座位上；
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仪容仪表·礼仪礼貌·素质·未来
——酒店仪容仪表、礼仪礼貌培训（下）
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礼貌
称呼语：先生、小姐、夫人、太太等等。 欢迎语：欢迎您来我们酒店，欢迎光临等。 问候语：您好、早安、午安、早上好等。 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐等等。 告别语：再见、晚安、您慢走、祝你一路顺风。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了等。 道谢语：谢谢、非常感谢等等。 应答语：是的、好的、谢谢您的好意等等。 征询语：请问有什么能够帮您的吗？等等。
不得模仿他人举止、语言、声调和谈话。 不得聚堆闲聊，不高声辩论、高谈阔论。 不得有任何接口顶撞、讽刺、挖苦客人。 不讲过分的玩笑。
不准使用粗言恶语，使用藐视、侮辱性的语言。
不讲有损酒店形象的语言。
第21页，共29页。
电话礼仪
接电话：
1、要及时，两声响后应马上接听；
2、微笑，声音甜美，音量大小适中； 3、接听标准用语：
XX阿姨、大伯、大姐等（可以使用生活化的称谓）
注意： ——称谓要得当，不要张冠李戴
——要学会熟记对方姓名
——遇到客人或同事，要主动问候打招呼，
餐厅仪容仪表礼仪礼貌培训课件
双手清 洁 01 02
着装得体
工作期间应穿着整洁、得体的制 服或工作服。
制服或工作服应保持干净、整洁， 无明显污渍或破损。
员工应佩戴好工牌，工牌应端正 地佩戴在左胸前。
02
餐厅员工礼仪要求
迎客礼 仪
01
02
微笑问候
热情引导
03 礼貌询问
待客礼 仪
提供快速服务
保持专业形象
尊重客人隐私
送客礼 仪
餐厅仪容仪表礼仪礼 貌培训课 件
contents
目录
• 餐厅员工仪容仪表规范 • 餐厅员工礼仪要求 • 餐厅员工礼貌用语规范 • 餐厅员工行为举止规范 • 餐厅员工服务态度与意识培训
01
餐厅员工仪容仪表规范
发型整洁
面容干 净
面部应保持清洁，无污垢、无油光。
女性员工应淡妆上岗，避免浓妆艳抹。
男性员工应刮净胡须，保持面部整洁。
05
餐厅员工服务态度与意识培训
热情友好，微笑服务
总结词 详细描述
专业高效，注重细节
总结词
详细描述
尊重顾客，礼貌待人
总结词
尊重顾客是餐厅服务中的基本原则，员 工应礼貌待人，尊重顾客的权益和感受。
VS
详细描述
员工应尊重顾客的隐私、选择和意见，不 强行推销或推荐商品。在顾客点餐、询问 或其他服务需求时，员工应耐心倾听并给 予专业的回答和建议。同时，员工应使用 礼貌用语，注意言辞和态度，避免对顾客 造成不适或伤害。在处理顾客投诉或问题 时，员工应积极解决并给予满意的答复。
行姿稳重
总结词 详细描述
坐姿端庄
总结词
入座时，动作轻盈、缓慢，保持身体挺直，上身与大 腿、大腿与小腿之间呈90度角，双脚平放在地面上。
酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训PPT课件
引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力 ，为客人提供准确、及时的指引和帮助 。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的 需求，提供准确的指引和帮助。如引领客 人到房间、餐厅、会议室等，并告知相关 设施和服务的使用方法。在接待过程中， 应保持礼貌、耐心、细心，确保客人得到 满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中，应遵守会议纪律，提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律，确保会议的顺利进行。在会议过程中， 应提供专业的服务和支持，如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时，应遵循先 下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容 仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训，确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中，应通过模拟实践操作的方式，让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌，加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物，可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁，无明显污渍和破 损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子，保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直，腹部收紧，使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢，不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健，不慌不忙，展现专业素养。
仪容仪表礼仪实用课程培训PPT(PPT32张)
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （2）地点原则
❖
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应
有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调
的服饰 。
❖ （3）场合原则
❖ 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的 审美效果，实现人景相融的最佳效应。
❖ 2、穿着与形体肤色相协调
一定要系好 。 ❖ b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外
1.5厘米为宜。 ❖ c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞
到裤子里。 ❖ d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而
且正式场合不允许。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 3、领带——男子服饰的灵魂 ❖ （1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 ❖ （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同 色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。
❖ 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色 等协调一致 。
❖ （二）饰品佩戴礼仪 ❖ 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物
件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手 套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、 眼镜等）两类。
上衣、裙子、背心要求同一面料。 （三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、 端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重， 忌鲜艳色、流行色。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或 选格子、圆点、条纹等图案。
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求
（一）规范化、制度
对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿
礼仪培训之仪容仪表篇(PPT40页)
口
一、视觉规范
袋
（一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。
（二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。
二、穿着规范
（一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范 日常清理：每日换洗。
鞋
一、皮鞋 （一）视觉规范
子
1.款式：黑色立跟皮鞋，禁夸张、悖逆职业审美的鞋子，禁漏脚趾、 脚后跟。 2.色彩：纯黑色。
二、保养
使用酒店统一配发的护手产品，时刻保持手部柔软湿润。
三、修饰
（一）禁止纹身，禁止使用纹身纸，禁止手部绘画等修饰行为。 （二）禁止佩戴除手表之外的其他腕饰。手表款式为商务款；表盘尺 寸不可超过3cm。表带宽度不超过2cm,表带颜色可以为黑色、咖啡 色、银色。 （三）上岗禁佩戴除婚戒以外的戒指。
手表配戴款式（简单的腕式手表）
•
三 米 微 笑 原 则
•
掌握微笑的基本要领，使之规范化
• 微笑的基本要领是： • 放松面部表情肌肉，嘴角 两端微微向上翘起，让嘴 唇略成弧形，露出6~8颗 牙齿，不发出声音，轻轻 一笑。微笑辅之训练，会 使微笑的效果更好。
服 饰 规 范
服装
综述：在岗时须着集团统一配发的服务上装。
一、视觉规范 （一）整体结构： （二）穿着规范：得体、平整、清洁，无破损、无褶皱、无开线、完好、 挺括。 二、穿着要求 穿着时间：员工上岗期间 穿着地点：酒店内工作区域 三、清洁规范 （一）日常清理：每日除尘；毛絮、污渍等特殊情况及时清理。 （二）周期清理：夏装：每天换洗。冬装：每三天清洗一次，遇有下雨天 及重要接待的情况下每天进行清洗及更换。
颈
一、配饰 禁止配饰外漏，禁止纹身 外漏。 二、健康 肤色与面部协调一致，无 明显瘢痕、斑痕、疤痕、吻
【2024版】仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT-62张)
11
商务仪态—站姿
常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲， 中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。 （2）直立：
男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘 米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹 部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。 女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧）， 两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在 左手上，轻贴在腹前。 12
48
表情神态礼仪—笑容
笑容实训方法
学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑； 多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑； 发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角 肌 含筷子训练； 同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并 相互纠正。
（12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。
（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
商务仪态—坐姿
33
坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，
重点检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
商务仪态—坐姿
32
坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。
（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。
3、后背握指式站姿（也 称双臂后背式站姿）
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递送尖物，如笔，笔尖应朝向无人处，切忌对着客户。
5、微笑和目光：微笑是员工必须具有的表情；
⑴、 微笑的含义： ①、 见到宾客很高兴 ②、 宾客是受欢迎的 ③、 祝愿宾客有愉快的一天 ④、 我可以帮助你 ⑵、 保持自然地和宾客目光接触,目光表明： ①、 我在仔细听你说 ②、 我没有想其他的事情 ③、 我对你说的感兴趣 ④、 我愿意随时效劳
大指自然张开五指并拢伸 直，
手掌平伸，掌心与地面成 45 度角，指示相应的人、 物和方向，指引时左手背于 腰间。
3、递送物品
递资料时应双手奉上，资料正面向着客人，并对资料进 行简单介绍，以示礼貌，千万不要倒递资料给客人；接 资料要用双手接过。递名片时应双手奉上，名片正面向 着客人，并进行自我介绍，以示礼貌，千万不要倒递名 片给客人；接名片要用双手接过，接过后要认真看，不 能立即放下或揣进包里。
⑵、确保鞋带系好，皮鞋是擦亮的
⑶、不要光脚穿鞋。
（一）仪容仪表
5.头发 A男士： （1）、前发是否过眉； （2）、侧发是否过耳； （3）、后发是否压领； （4）、发型是否稀奇古怪，是否
将头发染成其他颜色；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（5）、头发是否清洁、没有头皮
屑；
（6）、头发是否梳理整齐。
（一）仪容仪表
5.头发 B女士： （1）、前发是否遮眼 ； （2）、侧发是否盖耳； （3）、后发是否披肩； （4）、发型是否稀奇古怪， 是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮
坚持每天洗澡，经常更换内衣；不能使用过浓的 香水；
10、首饰 是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚 链。结婚、订婚戒指除外。
统一 黑色
每天上岗必须要检查，以下几项内容： A：洗脸和洗手； B：刷牙、梳头； C：清洁指甲； D：检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和 制服是否相配；
E：制服是否干净、平整； F：检查鞋子是否干净、光亮。
仪容仪表礼仪培训演示文稿
卷首语
给客户的第一印象就是员工的仪 容仪表，我们永远没有第二次机 会来给我们的客户第一印象。所 以说，作为邮政从业人员我们必 须树立企业的职业形象。
（一）仪容仪表
1、制 服 A/作用 B/穿着要求 C/穿着制服的举止 2、名 牌 A/左胸口正上方10cm处 3、袜 子 A/ 男员工要穿黑色或深色的袜子
（一）仪容仪表
C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣 好的情况下，到处走动； ⑶ 、不要在制服口袋里放满东西，以 免制服变形
⑷、随身携带的物品要放在较低的口袋 里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的 麻烦。
（一）仪容仪表
2.工号牌
⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向 （左胸口正上方10cm处）；
面对他人应现出热情、亲切、自然、友好，做到神采奕 奕，情绪饱满，不卑不亢，但不得过分亲热令对方产生
误解；
与人交谈时应注视对方，频频点头称是。
6 、 个人风度的表现：
⑴、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ⑵、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真
诚的态度对待每一个人。 ⑶、 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有
（一）仪容仪表
B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，发现污渍，应 该立刻换洗； ⑵、剪断制服露出的线头，不要把它们 拉出来，以免将线抽出，损坏制服； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗制服，只穿着洗好烫平的制 服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点 和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得 体并充满自豪感。
⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污 损；
（一）仪容仪表
3.袜子
⑴、要穿单位要求的工袜，检查袜子是否 有洞或拉丝，及时更换；
⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；
⑶、女员工着裙装时，穿肉色丝袜，同时 应避免露出袜口，避免出现划痕。
（一）仪容仪表
4.鞋子
⑴、穿着单位要求的工鞋，工鞋的 颜色应该是黑色的；
建立上帝心中的形象
（二）优雅适当的举止
仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。
1、鞠躬（亲切、礼貌、微笑）
向客户问候时，在标准站姿的基 础上，下身保持不动，以腰部为 支点，上身向前倾15度，头随 客人动向转动，眼看客人，面露 亲切微笑。
2、指引（自然美观）
一般用右手，上手臂与身 体成45度角，下手臂与地面 平行，四指并拢,
屑； （6）、头发是否梳理整齐。
女士长发刘海不过眉，过肩头发需 要盘起，固定在脑后中部或者颈背 下方，戴规定统一的黑色发网，不 能戴彩色或卡通的发夹。
6、化妆 女员工上班要化淡妆，不可上浓妆 7、牙齿 保持口腔清洁，口气清新;
上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、葱、 白酒等）； 8、手的清洁 经常洗手，不能留长指甲，不染有颜色的指甲油。 9、身体的清洁
B/ 女员工穿肉色丝袜
4、鞋 子
A/要求款式的黑色鞋
5、头发 A/ 男士发型前不及眉，侧不遮耳，后不到衣领
B/ 不留披肩发，长发用皮筋或发卡束起
（一）仪容仪表
1.制服
A、作用： ⑴、制服是为了让客户马上可以找到我 们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因 素，使用保护性的布料，利于洗涤、透 气和健康，特殊岗位还会使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与营销企业的产 品。不同部门的制服不一样，适应并配 合各部门的工作性质和工作色调。
8、站姿 总体要求：端正、挺直、平视、
面带微笑 手势：自然交叉式、后背式，
的沉默和稳重，不要急于做出判断； ⑷、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ⑸、 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事
的分寸。
7、谈吐： ⑴、 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： ①、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 ②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游 名胜。 ③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以 便找到某些对方熟悉的话题。 ④、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或 者行业。 ⑵、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如 空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬 的话题。
5、微笑和目光：微笑是员工必须具有的表情；
⑴、 微笑的含义： ①、 见到宾客很高兴 ②、 宾客是受欢迎的 ③、 祝愿宾客有愉快的一天 ④、 我可以帮助你 ⑵、 保持自然地和宾客目光接触,目光表明： ①、 我在仔细听你说 ②、 我没有想其他的事情 ③、 我对你说的感兴趣 ④、 我愿意随时效劳
大指自然张开五指并拢伸 直，
手掌平伸，掌心与地面成 45 度角，指示相应的人、 物和方向，指引时左手背于 腰间。
3、递送物品
递资料时应双手奉上，资料正面向着客人，并对资料进 行简单介绍，以示礼貌，千万不要倒递资料给客人；接 资料要用双手接过。递名片时应双手奉上，名片正面向 着客人，并进行自我介绍，以示礼貌，千万不要倒递名 片给客人；接名片要用双手接过，接过后要认真看，不 能立即放下或揣进包里。
⑵、确保鞋带系好，皮鞋是擦亮的
⑶、不要光脚穿鞋。
（一）仪容仪表
5.头发 A男士： （1）、前发是否过眉； （2）、侧发是否过耳； （3）、后发是否压领； （4）、发型是否稀奇古怪，是否
将头发染成其他颜色；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（5）、头发是否清洁、没有头皮
屑；
（6）、头发是否梳理整齐。
（一）仪容仪表
5.头发 B女士： （1）、前发是否遮眼 ； （2）、侧发是否盖耳； （3）、后发是否披肩； （4）、发型是否稀奇古怪， 是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮
坚持每天洗澡，经常更换内衣；不能使用过浓的 香水；
10、首饰 是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚 链。结婚、订婚戒指除外。
统一 黑色
每天上岗必须要检查，以下几项内容： A：洗脸和洗手； B：刷牙、梳头； C：清洁指甲； D：检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和 制服是否相配；
E：制服是否干净、平整； F：检查鞋子是否干净、光亮。
仪容仪表礼仪培训演示文稿
卷首语
给客户的第一印象就是员工的仪 容仪表，我们永远没有第二次机 会来给我们的客户第一印象。所 以说，作为邮政从业人员我们必 须树立企业的职业形象。
（一）仪容仪表
1、制 服 A/作用 B/穿着要求 C/穿着制服的举止 2、名 牌 A/左胸口正上方10cm处 3、袜 子 A/ 男员工要穿黑色或深色的袜子
（一）仪容仪表
C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣 好的情况下，到处走动； ⑶ 、不要在制服口袋里放满东西，以 免制服变形
⑷、随身携带的物品要放在较低的口袋 里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的 麻烦。
（一）仪容仪表
2.工号牌
⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向 （左胸口正上方10cm处）；
面对他人应现出热情、亲切、自然、友好，做到神采奕 奕，情绪饱满，不卑不亢，但不得过分亲热令对方产生
误解；
与人交谈时应注视对方，频频点头称是。
6 、 个人风度的表现：
⑴、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ⑵、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真
诚的态度对待每一个人。 ⑶、 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有
（一）仪容仪表
B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，发现污渍，应 该立刻换洗； ⑵、剪断制服露出的线头，不要把它们 拉出来，以免将线抽出，损坏制服； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗制服，只穿着洗好烫平的制 服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点 和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得 体并充满自豪感。
⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污 损；
（一）仪容仪表
3.袜子
⑴、要穿单位要求的工袜，检查袜子是否 有洞或拉丝，及时更换；
⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；
⑶、女员工着裙装时，穿肉色丝袜，同时 应避免露出袜口，避免出现划痕。
（一）仪容仪表
4.鞋子
⑴、穿着单位要求的工鞋，工鞋的 颜色应该是黑色的；
建立上帝心中的形象
（二）优雅适当的举止
仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。
1、鞠躬（亲切、礼貌、微笑）
向客户问候时，在标准站姿的基 础上，下身保持不动，以腰部为 支点，上身向前倾15度，头随 客人动向转动，眼看客人，面露 亲切微笑。
2、指引（自然美观）
一般用右手，上手臂与身 体成45度角，下手臂与地面 平行，四指并拢,
屑； （6）、头发是否梳理整齐。
女士长发刘海不过眉，过肩头发需 要盘起，固定在脑后中部或者颈背 下方，戴规定统一的黑色发网，不 能戴彩色或卡通的发夹。
6、化妆 女员工上班要化淡妆，不可上浓妆 7、牙齿 保持口腔清洁，口气清新;
上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、葱、 白酒等）； 8、手的清洁 经常洗手，不能留长指甲，不染有颜色的指甲油。 9、身体的清洁
B/ 女员工穿肉色丝袜
4、鞋 子
A/要求款式的黑色鞋
5、头发 A/ 男士发型前不及眉，侧不遮耳，后不到衣领
B/ 不留披肩发，长发用皮筋或发卡束起
（一）仪容仪表
1.制服
A、作用： ⑴、制服是为了让客户马上可以找到我 们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因 素，使用保护性的布料，利于洗涤、透 气和健康，特殊岗位还会使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与营销企业的产 品。不同部门的制服不一样，适应并配 合各部门的工作性质和工作色调。
8、站姿 总体要求：端正、挺直、平视、
面带微笑 手势：自然交叉式、后背式，
的沉默和稳重，不要急于做出判断； ⑷、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ⑸、 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事
的分寸。
7、谈吐： ⑴、 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： ①、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 ②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游 名胜。 ③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以 便找到某些对方熟悉的话题。 ④、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或 者行业。 ⑵、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如 空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬 的话题。