营运部各岗位工作流程
营运领班岗位职责及工作流程
千里之行，始于足下。
营运领班岗位职责及工作流程营运领班是指负责协调和监督营运工作的岗位。
以下是营运领班的职责及工作流程：一、职责：1. 协调安排：负责营运工作的协调安排，包括人员调度、任务分配和工作计划的制定。
2. 监督执行：监督营运工作的执行情况，确保工作按照规定的流程和标准进行。
3. 问题解决：协助解决营运中的各种问题和难题，及时处理紧急情况，确保工作顺利进行。
4. 绩效评估：定期对营运人员的工作绩效进行评估，提出改进意见和措施，提高工作效率和质量。
5. 客户服务：处理客户投诉和反馈，解答客户疑问，确保客户满意度。
二、工作流程：1. 接收任务：营运领班从上级领导处接收工作任务，并了解任务的内容和期限。
2. 安排人员：根据工作任务的性质和要求，合理安排人员进行营运工作。
考虑人员的专业能力、经验和工作负荷平衡。
3. 分配任务：将工作任务分配给各个营运人员，并明确任务的要求和时间节点。
4. 监督执行：对每个人员的工作进行监督，确保工作按照规定的流程和标准进行。
及时发现问题并提出解决方案。
5. 问题解决：协助解决营运中遇到的各种问题和难题。
与相关部门进行沟通和协调，找到解决问题的最佳方案。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 绩效评估：定期对营运人员的工作绩效进行评估，包括工作质量、工作效率和客户满意度。
根据评估结果提出改进意见和措施。
7. 客户服务：处理客户投诉和反馈，及时解答客户疑问，提高客户满意度。
并及时向上级汇报客户反馈和问题处理情况。
8. 工作总结：定期对营运工作进行总结，总结工作中的问题和经验教训，并提出改进意见和建议，不断完善工作流程。
营运领班的职责和工作流程主要是为了协调和监督营运工作，确保工作的顺利进行。
同时，通过绩效评估和客户服务，可以不断提高工作的效率和质量，提高客户满意度。
营运领班还需要通过对工作过程的总结和改进，进一步提高工作水平和团队的整体能力。
营运部岗位职责及工作流程
营运部职责及工作流程营运经理一、职责名称：营运经理二、直接上级：店长直接下级：营运主管∕领班三、主要职责1、部门及现场运作事项稽查和协助2、负责组织下属、营业员的培训和考核3、部门会议的召开和主持4、人员工作绩效的评估及士气、绩效的提高5、公司营运目标的协助达成6、负责监督处理顾客投诉、监督退换货管理、商品陈列7、负责商场消费数据的收集 、分析、反馈8、负责研究商圈，开发会员，建立档案，处理会员来访及投诉9、参与公司部门经理会议，及时完成店长交办的其他工作10、部门费用预算的计划、控制，部门年度计划的编订11、短、中、长期营运策略拟定与呈报营运主管∕领班一、职责名称：营运主管∕领班二、直接上级：营运经理直接下级：一线员工三、主要职责1.商品管理1）专柜商品价格、质量监督、2）组织专柜开展促销活动2.卖场形象管理1）每日认真巡场，检查专柜陈列，维持良好的卖场形象2）负责各专柜吊旗、POP规范摆放3）负责员工仪容仪表的检查4）负责卖场清洁卫生的检查三、销售管理1、加强与客户沟通，及时给予销售工作上得指导和帮助2、按时完成每月份经营品牌的销售分析、排名3、积极开展市调工作，及时掌握周边竞争商场销售动态4、协助营运经理做好各项促销计划与安排和落实工作5、全面配合执行公司大型促销、营造良好现场促销气氛6、对专柜品牌、品种严加抽查，防止超品牌、品种经营范围四、员工管理1、负责组织员工培训2、员工花名册的简历和及时更新3、员工卖场纪律控制五、商户管理1、商户资料的建立和及时更新2、定期和商户进行销售情况的沟通六、顾客投诉和突发事件的处理七、消防工作1、定期检查消防通道、消防栓、灭火器等2、如有专柜装修，严格按装修规定执行，并保证卖场安全八、完成领导加班的其他临时任务。
【流程管理)营运部工作流程
（流程管理）营运部工作流程运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：说明：1.管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各12.区域是运营管理部的壹个管理单位，壹般4理区域，区域负责人为区域经理，壹般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作；3.未设置区域的门店直接由管理部负责。
分店壹般设立7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。
承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。
三．运营中心部门职能3.1根据公司整体运营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争情况和运营开展情况，出台科学的运营管理方案，且于实施过程中不断加以完善；3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和运营开展情况，策划和实施战术性的运营管理项目，以加速规划的实现；3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失，确保分店管理正常且可持续发展；3.5指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立壹支高素质的干部队伍。
3.6深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业和市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；3.7提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。
通过和公司各职能部门的深入沟通和协调，不断提高公司整体管理水平和满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责一、工作流程：1.每天早上，工作人员会在开店前进行准备工作，包括清洁、消毒、整理道具和设备等。
2.开店后，工作人员会检查场所各项设备是否正常运转，如音响、灯光、麦克风等。
并确保场所的环境舒适，音乐畅快。
3.在整个经营时间内，工作人员会根据预约情况和客流量进行客户接待和安排，确保每位顾客都能享受到良好的服务。
4.在工作时间内，工作人员会定期巡查场所各区域的卫生和设备运行情况，及时发现问题并解决。
5.同时，工作人员还需要根据顾客需求提供各类娱乐设施，如点歌服务、切歌服务等。
6.在经营时间结束后，工作人员会进行打扫和整理工作，确保场所的整洁。
二、岗位职责：1.营运经理：负责整个营运部的日常管理工作。
包括制定营运计划和预算、招聘和培训员工、协调各部门合作等。
4.服务员：负责顾客的点餐服务，为顾客提供饮料和小吃。
同时需要及时了解顾客的需求和意见，并进行记录反馈给营运经理。
5.设备维护员：负责场所设备的检查、维修和保养工作，确保设备的正常运行。
6.洗碗工：负责场所的餐具清洗和消毒工作，确保餐具的卫生和干净。
7.清洁工：负责场所的日常清洁工作，包括地面、卫生间、玻璃窗等的清洁和维护。
8.安保人员：负责场所的安全和秩序维护，包括检查顾客的身份、维持秩序、防止潜在风险等。
10.数据分析员：负责对KTV的经营数据进行收集和分析，为营运经理提供决策参考。
11.培训督导员：负责对员工进行培训和考核，确保员工具备必要的技能和知识。
以上是KTV营运部管理人员的工作流程及岗位职责的详细介绍。
这些人员的合作和协调能力、沟通能力、责任感和工作效率都是非常重要的，他们共同的目标是提供一个舒适、安全和愉快的娱乐场所给每一位顾客。
营运部一天工作流程
营运部一天工作流程1.早上9点-10点：例会和日常安排早上9点是一天工作的开始时间。
在这个时间段，营运部门的成员们会进行一次例会，讨论前一天的工作成果和问题，并进行今天的工作安排。
在例会中，主管会通知成员们各自的工作任务和要求，并解答成员可能有的问题。
2.10点-12点：订单处理与跟踪在上午的时段中，主要任务是进行订单处理和跟踪。
营运部门负责接收来自销售部门和客户的订单，并及时进行处理。
订单处理包括核对订单信息、确认物料库存情况、审核价格和交货日期，然后将订单进一步传达给生产部门。
同时，营运部门还要跟踪订单的生产进度，确保订单能够按时交货。
3.12点-13点：午餐和休息时间在正午时分，营运部门的成员可以休息一段时间，并前往食堂或外出就餐。
休息时间对于提高工作效率和保持身心健康非常重要。
4.13点-15点：运输安排和仓储管理5.15点-17点：客户服务和问题解决6.17点-18点：总结和准备工作下午的最后一小时用于总结一天的工作，并进行明天工作的准备。
营运部门成员们会汇报自己的工作成果和问题，主管会针对存在的问题提供解决方案或改进建议。
同时，成员们还会为明天的工作做好准备，包括整理和查阅相关资料，准备明天的会议和任务分工等。
7.晚上18点以后：加班处理和问题紧急情况如果有需要，营运部门成员可能需要加班处理一些紧急情况或突发事件。
这可能包括订单延迟、客户投诉和紧急运输等问题，需要及时处理和解决。
当然，加班情况应该尽量避免，以保证成员们的身心健康和工作效率。
以上是一个典型的营运部一天的工作流程。
当然，根据不同的公司和行业，具体的工作内容和时间安排可能会有所不同。
营运部门的工作是保证公司正常运营的重要一环，需要成员们的高效协作和良好的组织能力。
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责
KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责1.总经理：总经理是KTV营运部的最高管理者，主要负责制定和执行KTV的整体经营策略，并确保营运部的顺利运行。
岗位职责包括：-制定和执行年度经营计划，并对各项经营目标进行跟踪和评估；-指导和协调各个部门的工作，确保各项工作有序进行；-负责与相关部门的协调沟通，以确保KTV的正常运营；-审核营运部各种报表和统计数据，及时发现问题并提出解决方案；-参与重要决策的制定和执行。
2.营运经理：营运经理是总经理的副手，同时负责具体的营运管理工作。
岗位职责包括：-负责制定和执行营运部的工作计划，并对各项工作进行跟踪和评估；-协调和安排各个部门的工作，确保各项工作有序进行；-监督和指导各部门的运营情况，及时发现和解决问题；-参与重要决策的制定和执行；-负责营运部的日常事务和例会组织。
3.人力资源经理：人力资源经理是负责KTV营运部人力资源管理的专业人员。
岗位职责包括：-负责招聘和培训新员工，并对员工进行绩效评估；-管理员工的合同和薪资制度；-监督员工的行为和工作态度，及时处理员工的纠纷和投诉；-管理员工的考勤和请假制度；-设计和执行员工培训计划。
4.财务经理：财务经理是负责KTV营运部财务管理的专业人员。
岗位职责包括：-管理和监督营运部的财务工作，包括预算编制、会计核算和财务报表的编制；-跟进和核对KTV的财务账目，确保账目的准确性和合规性；-追踪和分析KTV的财务状况，及时发现问题并提出解决方案；-协助总经理进行财务决策和资金运营管理；-管理与外界的财务往来，包括银行、税务和审计等。
5.营销经理：营销经理是负责KTV营运部市场营销工作的专业人员。
岗位职责包括：-制定市场营销策略和计划，并监督和指导执行；-负责制定和执行广告和促销活动，提升KTV的知名度和市场占有率；-跟踪和分析市场竞争对手的动态，及时调整营销策略；-管理和维护KTV的客户关系，包括接待和沟通等工作；-协助总经理进行营销决策和市场调研工作。
营运部工作流程
营运部工作流程营运部是一个企业中非常重要的部门，负责处理日常的物流运输、库存管理、采购、供应链管理等事务。
下面将介绍一个典型的营运部门的工作流程，以展示营运部门的一天工作。
早上八点：1.第一件事是查看仓库的库存情况。
首先，营运部员工会通过企业的库存管理系统，查看仓库内各类商品的库存量和库存情况。
如果其中一种商品的库存接近库存下限，营运部会生成一个库存补给订单，以及时补充该商品的库存。
2.同时，营运部会将昨天的销售数据输入到生产计划系统中，以便制定生产计划。
根据销售数据和库存状况，营运部会确定今天需要生产的产品数量和类型，并将其及时反馈给生产部门。
上午九点：1.今天早上，营运部还要处理昨天客户下的订单。
他们会将订单信息录入到订单管理系统中，并分配给相关的仓库，以备货和安排发货。
上午十点：下午一点：2.同时，营运部会与供应商进行价格谈判和合同签订。
他们会与供应商协商价格、交货期和售后服务等事宜，并确保双方达成一致意见，以维护供应链的稳定和良好关系。
下午三点：1.营运部会定期召开内部会议，讨论和解决部门内部的问题，以及关注整个营运流程的优化。
他们会讨论物流运输方面的问题，制定物流路线和时间表，以提高运输效率和降低成本。
他们还会讨论一些供应商的评估和选择问题，以确保企业有高质量和稳定的供应链。
傍晚五点：1.营运部会对一天的工作进行总结和复盘。
他们会统计一天的仓库出入库情况，并制作出一份详细的报表，以后跟踪库存的流动情况。
2.同时，营运部还会与财务部门进行对账，核对客户的付款情况和供应商的付款事项。
他们会处理未付款的账款，并尽力保证企业资金的流动性和稳定。
这是一个典型的营运部门的一天工作流程。
由于不同企业的具体情况不同，营运部可能会有一些其他的工作内容。
但是总体来说，营运部门的工作是为了保障企业的供应链的顺畅和高效，以及满足客户的需求。
营运各岗位工作流程.
营运各岗位工作流程一、营运部总经理工作流程1、早上提前30分到达商场。
2、换工装、戴工牌、开始店面巡视。
3、检查各项营业设备使用、清洁情况。
4、检查商品陈列及摆放。
5、巡视中记录所发现的问题，急需解决马上安排人员处理。
6、召开晨会：分享信息，通报各部门现存问题，规定纠正时间。
7、轮流参加各楼层早会。
8、检查员工上岗前的准备着装、工牌等。
9、巡视，做好记录，检查营业前准备工作。
10、开门营业。
11、查看销售记录。
12、翻看各种报表。
13、跟踪各楼层主管工作计划完成情况。
14、跟踪促销计划的执行情况。
15、随时检查各部门区域卫生情况。
16、检查营业员的服务、精神面貌。
17、抽查各部门人员交接情况，包括上下班交接，吃饭交接等。
18、召开各楼层店长晚会，做工作总结。
19、巡视检查店面，做最后检查、记录。
20、闭店。
二、楼层经理的工作流程1、在每天早上开店前，要注意跟进以下工作：（1）督促检查区域内新商品及降价商品的各项条码是否到位。
（2）检查所有商品是否有价格标签及标价的正确性。
（3）本区域的清洁情况。
2、开店后要随时关注员工的工作状态，对出现的问题要及时指正，注意各位员工的服务质量及工作效率，及时补货，并做好预见性备货。
随时关注各区域商品陈列情况并随时督促同事们按照要求及正确的方法去做商品陈列。
3、交接班时，要检查各班交接情况。
4、在营运期间，应注意：（1）各位员工的考勤情况，有无长时间脱岗者及原因。
（2）注意培养员工的安全意识。
5、检查各种报告：（1）每日销售报告：（2）区域内跟踪报告：（3）库存状态报告：（4）商品销售最大货报告：（5）备注库存管理项商品的销售状态分为：A—最活跃的商品。
B—状态的商品，由于在销售过程中，会出现不同供应商供货情况，因此，在判别此种商品时，需在条形码、库存、价格标签及备货方面特别小心，以防条形码混乱。
7、每日坚持即时的现场指导，必要时要以身作则，让员工知道正确的做法，要善于给予指导。
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品牌营运管理中心营运部岗位工作流程一、营运督导岗位说明1、营造积极进取团结向上的工作氛围营运督导不应该成为“所有的苦所有的累，都独自承担”的劳模典型，营运督导越轻松，说明管理得越到位；奖罚分明公正，对每位员工要民主要平等，充分调动每个成员的积极性。
在生活中，营运督导需要多关心多照顾同事，让大家都能感受到团队的温暖。
2、制定良好的规章制度营运督导虽然是规章制度的制定者或监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。
如果督导自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？3、建立明确共同的目标营运督导要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与公司的目标相协调。
营运督导岗位流程二、执行指令报备结果1、应把公司的利益放在第一位，以公司最大效益为目标，对公司应具有绝对忠诚度。
2、负责所辖门店销售目标及促销目标的完成或超额宛成。
3、协助上级主管共同进行部门的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一件事。
4、主持所辖门店日常工作，参加每日工作晨会，沟通门店的目常情况落实工作执行情况。
5、创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作氛围，建设一流的团队。
6、及时传达公司下达的政策，并不断的检查考核。
7、妥善的处理好客户的投诉，并在调查分析后向上级主管汇报。
8、负责组织下属员工及时总结交流工作经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
9、根据市场部的要求，协助市场部组织实施所辖门店的广告、宣传促销工作。
10、负责统计分析下属店长的各项报表整理汇总并确保报表的准确性及时性。
11、监督落实下属各岗位员工日常考勤及行政事项按照公司的规章制度执行。
12、发生突发性的事件时，要在第一时间赶赴现场，及时妥善的处理。
13、负责所辖门店的4S现场管理，发现存在不足并提导跟进整改。
新任务：营运主管发布的最新任务。
工作维护：以往已发布的规定及通知的维护.日常工作及岗位扣款：4、门店各岗位人数每周统计1次（每周1上次）。
（不能按时完成：扣款10-50元/次）5、次月各店定量、抽成、出样标准每个月28号拟定完必；1号发放各店。
（不能按时完成：扣款10-50元/次）6、每月2号汇总各门店扣款明细（上交营运部）。
（不能按时完成：10-50元/次）7、每月统计一份各店报表上交情况；并分析总结报表内容。
(3号上交)（不能按时完成的：扣款10-50/次）8、踪各店价格牌悬挂情况；当店电池库存有无过期情况；跟检验单执行情况；门店成品车出样陈列执行情况。
(营运部每月5号检查) （检查不合格者：扣款10-50元/次）9、每次活动前检查，海报、掉旗、赠品堆头的执行情况。
(营运部活动开始后第3天检查) （检查不合格者：扣款10-50/次）10、跟踪营运部每名员工是否知道自己的薪资怎么发放。
(营运部每月5号检查) （检查不合格者：扣款10-50/次）11、监督各门店KPI上交.(30号前上交营运部)（不能按时完成者：扣款10-50元/次）12、每周一上午10：00营运部部门会议。
（主管、督导汇报上周工作完成情况及本周工作计划）（无特殊理由不参加者：10-50元/扣）13、检查门店的卫生情况；(营运部每半个月检查1次)（检查不合格者：10元-50/次）14、各款车到货第5天必需普及卖点并检查各导购人员熟知成度.(营运部第5天同步检查)（检查不合格者：10-50元/次）15、各店LED每半个月更换一次。
（市场部给予LED内容后的第三天检查）（不能按时完成者：10-50元/次）16、各店赠品赠送情况、投诉情况每半个月汇总一次。
（每月15-30号上交）（不能按时完成者：10-50元/次）17、各门店每月2号统计一份上月提出辞职人员名单。
（不能按时完成者：10-50元/次）18、所有新品开始销售三天内反映产品销售情况；总结分析是否下单。
（不能按时完成者：10-50元/次）19、每月13-15号检查各店办公用品是否发放齐全。
（因检查不到位而造成门店办公用品缺货的：10-50元/次）20、检查通知栏上是否张贴最新通知，文件有效期为15个工作日。
（不能按时完成者：10-50元/次）21、每周2销售督导上交一份，各店周边竞品销售情况。
（不能按时完成者：10-50元/次）22、检查店长交接本的使用情况。
（营运部每月5号检查）（交接本店长不使用或不按要求使用者督导：10-50元/次）23、检查订货情况要求店内每周汇总一次。
（营运部每周检查一次）（检查不合格者：10-50元/次）24、每日22：30前完成报单工作。
（不能按时完成者：10-50元/次）25、每月初2号汇总一次特殊岗位人员花名册.(包括:收银人员、快修人员、大修人员、整车人员、电焊人员、检测电池人员)（不能按时完成者：10-50元/次）导购员岗位流程及工作标准第一篇：岗位职责及流程第一节:服务理念:主动热情微笑服务顾客至上第二节：导购流程第三节岗位职责1、通过在门店与消费者交流向消费者宣传产品和心艺形象，提高品牌知名度。
2、做好门店、样车的陈列以及安全维护工作，保持样车与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持在门店的良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向顾客推介，帮助其正确选择满足他们需求的产品。
4、利用各种销售技巧，营造门店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加门店的营业额。
5、收集顾客对产品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长或督导汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长或督导逐级汇报。
第二篇：岗位工作标准第一节导购员的“一心两意”1、热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。
顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。
2、诚意：导购员诚恳的态度和产品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。
3、创意：导购员需要经常动脑筋：产品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍产品？有没有更好的销售方法？如何展示产品的优点？如何制作ＰＯＰ……第二节导购员的角色1、专卖店的代表者导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2、信息的传播沟通者导购员对门店的促销、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
3、顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的产品的特性、功能、价值以及每一款新车将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。
因此，一位优秀的导购员，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的产品咨询和建议上的帮助。
4、服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
5、门店与消费者之间的桥梁作为门店与消费者的桥梁，导购员要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给门店，以便制定更好的经营策略和服务策略。
第三节导购员的能力要求1、了解公司要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，产品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2、了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3、产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购员要将车型名称、种类、价格、特征、材质、设计、颜色、配置、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心4、竞争产品在工作过程中，导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似车型、竞争车型）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长或督导汇报。
5、工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6、了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7、销售服务技巧要成为一位现人化优秀的导购员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售产品的时侯。
应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
8、产品陈列与展示的常识根据产品的色彩与展示特征及门店布局来合理的规划样车陈列出样，达到刺激顾客购买欲望的目的。
因此，导购员们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合产品的造型、外观、门店的格局作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项导购员必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
第三篇：岗位扣款1、未经店长同意，随意离开工作岗位无人顶班者每次扣款10-50元2、工作时注意力不集中、思想开小差、未在第一时间接待顾客每次扣款5-20元。
3、上班时间穿公司统一工作服装在门店吃东西每次扣款5-20元4、了解我司每款型的配制情况及卖点，不了解者每次扣款10-30元。
5、女导购员必需画淡妆。
违纪者每次扣款10-30元。
开单员岗位流程及工作标准第一篇：岗位职责及流程第一节:服务理念:主动热情微笑服务顾客至上来有迎声问有答声走有送声第二节：开单流程第三节岗位职责1、顾客服务的咨询，了解公司组织结构、企业文化、公司销售流程、公司产品知识的了解，主动热情的向顾客提供完整的回答。
2、门店所有单据的开立、对销售数据的统计和汇总3、负责上传门店的相关数据4、每天晚上和收银员一起汇总核算当天营业款5、掌握部分办公用品的库存情况6、熟悉电脑开单系统，快速、准确的开具所需单据，减少所开单据的出错次数7、负责开单区域与店内的部分卫生8、完成直接上级交代的其它工作事项第一节岗位工作守则1、上班时间未经店长同意，不得随意离开工作岗位或门店2、必须掌握电池与常用件的基本价格及保修期限3、店内与店门口不得停放非成列车辆4、保持开单区域及办公用品的卫生5、三证交于顾客后必需告知顾客敬请妥善保管，如遇保修时要带齐三证方能保修，如遗失等情况将无法给予补办。
6、上班时间不能穿公司统一工作服装在门店吃东西7、工作卡必须公平公正、按量发放第三篇：岗位扣款第一节扣款1、未经店长同意，随意离开工作岗位无人顶班者每次扣款10-50元2、工作时注意力不集中、思想开小差、未在第一时间接待顾客每次扣款5-20元3、上班时间穿公司统一工作服装在门店吃东西每次扣款5-20元4、开单区域卫生不合格每次扣款5-20元5、交给顾客三证时、未提醒顾客妥善保管的每次扣款10-50元。