沟通的基本原理
沟通基本原理
肢体语言沟通的特点
2、情境性 与语言沟通一样，肢体语言沟通也展开于 特定的语境中，情境左右着非语言符号的 含义。
相同的肢体语言符号，在不同的情境中，会 有不同的意义。同样是拍桌子，可能是 “拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是 “拍案叫绝”，表示赞赏至极。
当与别人沟通时，应当注意别人的需求和 状态。如果在沟通时，一个人没有注意到 对方的不便、问题、难处等就很难与别人 沟通。
沟通的三要素（三）
▪ 沟通的基本要求是主动
人要主动地和别人沟通。沟通的一方只要能 做到主动支援和主动反馈， 沟通就会畅通， 问题的解决就会便捷迅速。
沟通的类型
▪ 按信息流划分：上行沟通，平行沟通，下 行沟通
下行沟通
▪ 下行沟通是指信息由组织层次的高处(上级) 流向低处(下级) ，下行沟通的目的通常是 为了控制、指示、激励及评估。
▪ 下行沟通不只是传送命令，也能让员工了 解公司的政策，计划的内容，并获得员工 的信赖、支持，达成组织的目标。
▪ 下行沟通的形式有哪些?
下行沟通的形式
▪ 管理政策宣示 ▪ 备忘录 ▪ 任务指派 ▪ 下达指示 ▪ 等等…
什么是沟通？
▪ 沟通是为了达到一定的目的，将信息，思 想，和情感在个人或群体间进行传递，理 解与交流的过程。
▪ 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或 群体之间，从发送者到接受者进行传递， 并获取理解的过程。
沟通的过程
有效沟通的三个因素
信息有清晰的沟通对象 信息能传送到要进行沟通的对象 信息能被沟通的对象准确的理解
在做到以上三点后，如果沟通的对象与你 的意见不同，是双方的观点不同，并不是 沟通本身的问题。
沟通的基本原理(ppt 51页)
审慎的
特点 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的、 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 不注重细节
表达型
特点 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
“总经理，我认为您应该亲自为公司的管理人员 讲课（P Point）,因为您更熟悉公司的文化，更知 道公司急需解决的问题所在，可以在培训中与公司 管理者达成更多共识（R Reason），原通用电气的 总裁杰克.韦尔奇先生，他无论再忙，每月均会抽出 三到四天去GE大学讲课的（E Example），所以， 总经理，您是否可以考虑一下为公司的管理人员讲 课的事（P Point）？”
和蔼型
四、沟通的基本原理——关心
* 关注状况与难处 * 关注需求与不便 * 关注痛苦与问题
五、沟通的方向及技巧
1.向下沟通 2.向上沟通 3.平行沟通
“小张，你负责本年度三个主要产品的西南地 区的推广工作，希望你好好干，公司对你抱有 很大的希望的。” “小张，公司决定由你负责三个主要产品在西 南地区的推广，希望能够达到30％的市场占有 率，过去我们未曾达到过这个目标，希望你带 领你的团队实现这个目标！”
布置任务要有明确的目标
“小张，进来一下” “小李，把文件送去复印一下”
“小张，请你进来一下” “小李，麻烦你把文件送去复印一下”
布置任务态度要和善， 注意利用礼貌用语
－“小张，请你参照电池事业部的看板将我们部 门的那块信息看板做得好看一点。”
－“小张，电池事业部的那些看板真不错，你能 否参照他们的样子将我们部门的那块信息看板做得好 看一点？”
第六章 沟通 (《组织行为学》PPT课件)
三、跨文化沟通的策略
（二）识别文化差异，发展文化认同 文化可以分为三个范畴:
正式规范
✓人的基本价值观，判断是 非的标准 ✓正式规范引起的摩擦往往 不易改变。
非正式规范
✓人们的生活习惯和风俗 ✓ 通过较长时间的文化交流 来克服
技术规范
✓可通过人们对技术知识的 学习而获得，很容易改变
三、跨文化沟通的策略
（三）区分高情境文化和低情境文化 高情境文化
✓ 高情境文化中的沟通过程常常是含蓄的，沟通中重视的是“情境 ”而不是“内容”。
低情景文化
✓ 沟通常常是直接的，不太重视个体之间的关系。
三、跨文化沟通的策略
（四）发展双向沟通 通过双向沟通和反馈，进一步刺激跨文化沟通的积极性，拓宽沟通渠道， 及时总结沟通中好的经验并加以推广，同时对沟通中出现的问题及时纠偏。
第二节 组织沟通的种类
本节主要内容 一、根据沟通渠道划分：正式沟 通与非正式沟通 二、根据沟通媒介划分：语言沟 通与非语言沟通 三、根据信息反馈划分：单向沟 通与双向沟通 四、信息技术与组织沟通
一、根据沟通渠道划分
（一）正式沟通
正式沟通是指在组织内，根 据组织的明确规定进行信息的传 递和反馈，包括正式会议、定期 汇报、书面沟通，如公函、文件 等。正式沟通的优点是沟通效果 好，有较强的约束力；缺点是沟 通速度慢。
➢ 有效沟通是跨文化企业管理的出发点 ➢ 跨文化的沟通技巧更是决定其事业成败的关键因素
二、影响跨文化沟通的主要因素
✓霍夫斯泰德文化 五维度模型
价值观因素
行为取向因素
✓道德规范 ✓法律规范 ✓宗教规范
✓语义层面 ✓语言运用层面 ✓身体语言层面
方式
语言因素
风俗习惯因素
如何进行有效的沟通与协调
如何进行有效的沟通与协调沟通和协调是人类社会中最重要的组织和交流方式之一。
无论是在家庭、学校还是工作场所，有效的沟通和协调都是保持和谐关系的关键。
本文将讨论如何进行有效的沟通和协调，并提供一些实用的步骤和技巧。
一、了解沟通的基本原理1.听取和倾听：沟通是双向的，不仅要表达自己的观点和意见，也要倾听他人的观点和意见。
在沟通过程中，要尊重对方的观点，给予充分的听取和回应。
2.清晰和简明：确保自己的表达清晰和简明。
避免使用复杂的词汇或行话，以免给对方带来困惑。
3.非语言沟通：除了言语沟通，非语言沟通也是重要的部分。
通过肢体语言、面部表情和姿势来传达信息，可以帮助加深理解和减少误解。
二、建立良好的沟通关系1.建立信任：沟通的基础是信任。
在沟通过程中，要保持诚实和真实，尊重他人的观点和意见。
建立信任可以帮助增加相互理解和沟通的效果。
2.积极倾听：积极倾听他人的观点和意见，不要打断对方。
要给予充分的时间和空间，以便对方能够表达自己的想法。
3.尊重差异：人们的观点和意见可能会有差异，这是正常的。
要尊重他人的差异，不要强行说服对方或过于批评。
相反，可以尝试理解对方的观点，并找到共同的立场。
三、运用适当的沟通技巧1.使用适当的语言：根据不同的情况和对方的背景，选择适当的语言。
对于不熟悉特定词汇或领域的人，避免使用专业术语或行话。
2.提出明确的问题：如果有疑问或需要更多信息，要提出明确的问题，以便对方能够清楚地回答。
避免使用模糊的问题，可能导致混淆和误解。
3.解决问题：在沟通中，可能会出现问题或冲突。
要学会理性和冷静地处理这些问题，避免情绪化和过度反应。
寻找解决问题的方法，可以通过讨论、妥协或寻求中立的第三方意见来解决。
四、协调不同观点和利益1.找到共同的目标：当存在不同的观点和利益时，要寻找共同的目标和利益。
通过理解对方的需求，找到相互受益的解决方案。
2.妥协和交流：在协调不同观点和利益时，妥协和交流是非常重要的。
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
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4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
管理沟通的概念及基本原理
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
沟通基本原理
沟通基本原理
沟通是人类交流的基本方式，它具有极其重要的意义。
有效的沟通可以帮助人们更好地理解对方，减少误解，增强人际关系。
在这篇文章中，我们将探讨沟通的基本原理。
沟通的基本原理包括以下几点：
1.倾听：有效的沟通始于倾听。
在沟通中，我们需要倾听对方的想法，并试图理解他们的立场。
只有真正了解对方的想法，才能够更好地表达自己的观点。
2.表达：在沟通过程中，我们需要清晰、准确地表达自己的想法。
这不仅包括口头表达，还包括书面表达。
我们需要确保自己的表达方式清晰易懂，以便对方更好地理解我们的观点。
3.交流：沟通是一个双向的过程，我们需要确保对方能够理解我们的想法。
这需要双方进行积极的交流，以便更好地理解对方的需求和想法。
4.尊重：在沟通过程中，我们需要尊重对方的想法和感受。
我们需要避免批评或者否定对方的观点，以免造成不必要的冲突。
5.解决问题：沟通最终的目的就是解决问题。
在沟通中，我们需要了解对方的困扰，并寻找最佳的解决方案。
6.反馈：在沟通过程中，我们需要及时给对方反馈，以便他们更好地理解我们的想法。
这包括反馈他们的表达，以及反馈他们的行为。
总之，沟通是一个复杂的过程，但通过了解沟通的基本原理，我们可以更好地理解对方，并更加自信地表达自己的想法。
当我们能够更好地沟通，我们就能够建立更好的人际关系，并实现更多的目标。
沟通的基本原理
沟通的基本原理在人际交往中，沟通是非常重要的。
无论是在工作中还是在日常生活中，我们都需要通过沟通来表达自己的想法，理解他人的意见，解决问题和建立关系。
然而，有效的沟通并不是一件容易的事情，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
本文将从几个方面介绍沟通的基本原理，希望能够帮助大家更好地进行沟通。
首先，沟通的基本原理之一是倾听。
倾听是一种尊重和理解他人的态度，也是建立良好关系的重要基础。
当我们在与他人交流时，应该认真倾听对方的观点和意见，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而更好地与对方沟通。
其次，沟通的基本原理还包括表达清晰。
表达清晰是指我们在沟通中应该用简洁明了的语言表达自己的观点，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。
只有表达清晰，才能使对方更好地理解我们的意思，避免产生误解或者引起不必要的争论。
此外，沟通的基本原理还包括尊重和包容。
在与他人沟通时，我们应该尊重对方的观点和意见，不要轻易批评或者否定对方。
即使我们不同意对方的观点，也可以通过理性的讨论和交流来表达自己的看法，而不是通过争吵或者冲突来解决问题。
在沟通中，包容也是非常重要的，我们应该尊重不同的观点和文化背景，不要因为自己的偏见或者成见而对他人持有偏见。
最后，沟通的基本原理还包括积极反馈。
在与他人沟通时，我们应该给予对方积极的反馈，鼓励对方表达自己的观点，给予肯定和支持。
通过积极反馈，我们可以建立良好的沟通氛围，增进彼此的了解和信任，从而更好地解决问题和达成共识。
总之，沟通是人际交往中非常重要的一环，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
通过倾听、表达清晰、尊重和包容以及积极反馈等原则，我们可以更好地与他人进行沟通，建立良好的人际关系，解决问题和取得成功。
希望大家能够在日常生活中注意和实践这些原则，从而提高自己的沟通能力。
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“对待背叛者，杀无赦!”主人咬牙切齿地 说道。
可怜，一头勤劳而实在的牛，就这样 被传言“杀”死了。
牛是怎么死的故事告诉我们：
-----------莫跟旁人抱怨，免得怎么死的都不 懂！在看这个贴子之前，你是否也正在抱 怨什么呢？
情商的基本含义为： 1、认识自己的情绪 2、妥善控制情绪 3、自我激励 ４、认知他人的情绪（察言观色）
沟通的三个关键词
快乐的学问
你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现实； 你不能控制他人，但你可以掌握自己；
……
你不能预知明天，但你可以把握今天； 你不可能样样顺利，但你可以事事尽心； 你不能延续生命的长度，但你可以决定
松下幸之助： 企业管理过去是沟通，现在是沟通，
未来还是沟通。
第一讲 沟通的基本原理
一、什么是沟通 沟通是指信息/思想/情感的传递和交换过程
沟通过程模型
参照系
发送者
信 息
参照系 接收者
反馈
沟通的要素
• 有效沟通的七个基本要素: • 1.信息发送者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ • 2.听众：谁在接受你的沟通？ • 3.目的：你沟通的预期效果是什么？ • 4.信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？ • 5.渠道：通过什么渠道最有效的传递信息？（媒体） • 6.环境：沟通发生在什么环境中？（背景） • 7.反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
沟通技巧
汝 勇 健 编著
*美国一所著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：
“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功 因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
*哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职者占82％。
在组织中：沟通就像人体中的血液
故事：牛是怎么死的？
• 一天，牛耕田回来，躺在栏里，疲惫不堪 地喘着粗气，狗跑过来看它。
“唉，老朋友，我实在太累了。”牛诉 着苦，“明儿个我真想歇一天。”
狗告别后，在墙角遇到了猫。狗说：“ 伙计，我刚才去看了牛，这位大哥实在太 累了，它说它想歇一天。也难怪，主人给 它的活儿太多太重了。”
猫转身对羊说:“牛抱怨主人给它的活儿太 多太重，它想歇一天，明天不干活儿了。 ”
言词7% 语音语调38% 身体语言55%
声调 内容
体态
3、人际距离
密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）
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三、沟通视窗：
自己知道
己方
自己不知道
别 人
开放区
知
对道
方别
人
隐藏区
不
知
道
盲点区
反
未知区
籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致
参照系：每个人各自的经验、兴趣、观点、 情感、态度、文化背景、知识等
区分对象、因人而异 避免自己与自己说话
二、沟通方式 沟通
言语沟通
非言语沟通
口
书
电
头
面
子
距离 空间 方向
身体 接触
身体 动作 表情 眼神
有效身体语言
身体语言（动作、表情、姿势）
在面对面沟通中
------------不要轻易相信隔耳的传言，除非 你当面证实，否则你会做出错误的判断 。 观感：谨言慎行。11个遇事有水平的处 理方法 ：
遇事有水平的处理方法 ：
1. 学会沉默 2. 学会平静 3. 学会弯腰，这会是我意外的收获 4. 不要想如果当初 5. 努力 6. 保持单纯
培养自己良好的情商
羊对鸡说：“牛不想给主人干活儿了 ，它抱怨它的活儿太多太重。唉，也不知 道别的主人对他的牛是不是好一点儿。”
鸡对猪说:“牛不准备给主人干活儿了，它 想去别的主人家看看。也真是，主人对牛 一点儿也不心疼，让它干那么多又重又脏 的活儿，还用鞭子粗暴地抽打它。”
晚饭前，主妇给猪喂食，猪向前一步 ，说：“主妇，我向你反映一件事。牛的 思想最近很有问题，你得好好教育它。它 不愿再给主人干活儿了，它嫌主人给它的 活儿太重太多太脏太累了。它还说它要离 开主人，到别的主人那里去。 “
生命的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能选择容貌，但你可以展现笑容
馈
沟通是双向的。您的窗户打开了吗？
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三、有效沟通的障碍
（一）组织沟通障碍 1、信息的过滤
自下而上：信息的甜蜜化 报喜不报忧
2、沟通的层次-
信息失信真息情失况真情况实例
最初的信息
董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工
100% 63% 56% 40% 30% 20%
பைடு நூலகம்
最终的信息
（二）个人沟通障碍 1、个人因素 2、知识、经验水平的差距 3、个人记忆不佳 4、对信息态度不同 5、相互不信任 6、沟通者的畏惧感以及个人心理品质 7、直觉选择偏差