网络环境下服务质量保证
计算机网络中的网络服务质量(QoS)保障技术
计算机网络中的网络服务质量（QoS）保障技术概述计算机网络中的网络服务质量（Quality of Service，简称QoS）保障技术是一种通过网络来提供可靠、高效的服务的方法。
QoS旨在保证网络中的不同应用程序和流量能够按照其特定需求得到适当的网络资源，以确保网络服务的可靠性、延迟、带宽和吞吐量等关键指标能够达到预期的水平。
QoS的重要性在当今的计算机网络环境中，用户对网络服务的需求日益增长。
随着云计算、视频流媒体、语音通信等应用的普及，网络上的数据传输变得更加复杂，而传统的“尽力而为”（Best Effort）的服务方式已经无法满足用户的需求。
因此，确保网络服务质量的保障技术变得尤为重要。
QoS的核心概念1. 带宽（Bandwidth）：带宽是指网络中能够传输的最大数据量。
在QoS保障技术中，带宽是指网络资源分配的重要因素，可以通过限制其他不重要的流量，为重要的应用程序或服务分配更多的带宽。
2. 延迟（Delay）：延迟是指数据从发送端到接收端所需的时间。
对于一些实时应用，如语音通信和视频流媒体，延迟必须尽可能地降低，以确保实时性。
3. 抖动（Jitter）：抖动是指数据包在网络中传输时出现的时间差异。
对于实时应用，如VoIP（Voice over IP），抖动必须控制在合理的范围内，以避免影响语音质量。
4. 丢包率（Packet Loss Rate）：丢包率是指在数据传输过程中丢失的数据包的比例。
在QoS保障技术中，需要通过一系列的机制来减少数据包丢失，如优化路由算法、拥塞控制等。
QoS的保障技术1. 流量控制：流量控制是指通过限制传输速率来控制网络中的数据流量。
通过使用流量控制机制，网络可以根据不同应用程序的需求来分配资源，以提供更好的QoS。
2. 拥塞控制：拥塞控制是指通过调整传输速率以避免网络拥塞的发生。
拥塞控制技术通过监测网络拥塞状态并相应地调整传输速率，以保证网络的正常运行。
3. 优先级调度：优先级调度是指通过为不同类型的流量分配优先级来提供服务质量的保障。
网络服务质量保证承诺书
网络服务质量保证承诺书尊敬的用户：感谢您选择我们的网络服务，我们非常重视您的满意度和信任，并承诺为您提供高质量的网络服务。
为了明确我们对网络服务质量的保证，特向您提供以下承诺：第一条：技术保障承诺1. 我们将按照国家相关法律法规和标准要求，为您提供稳定、安全、可靠的网络服务。
2. 我们将积极采取有效措施，保护您的个人隐私和信息安全，不会未经您同意向第三方披露您的个人信息。
3. 我们将定期更新和优化系统设备，提升网络服务的质量和响应速度，以提供更佳的用户体验。
第二条：服务水平承诺1. 我们承诺保证网络服务的持续性和稳定性，尽力避免因系统故障或其他不可抗力因素对您的服务造成影响。
如有服务中断或异常情况，我们将尽快恢复正常运行，并及时通知您。
2. 我们将保证提供快速、准确的数据传输服务，尽力避免数据传输过程中的丢包、错包等问题。
3. 我们将提供优质的客户服务，及时回答您的咨询、投诉和建议，并及时受理和处理您的问题。
第三条：服务内容承诺1. 我们将为您提供全面的网络服务，包括但不限于网络接入、电子邮件、网页浏览、在线娱乐、网络电话等。
2. 我们将根据用户需求和市场需求，持续优化和增加服务内容，提供更多元化的网络服务产品和功能。
第四条：契约精神承诺1. 我们将按照诚实信用、公平公正的原则提供网络服务，不得故意误导用户或利用用户的不懂来牟取不正当利益。
2. 我们将认真履行网络服务合同和相关法律法规，尽力维护用户合法权益。
第五条：故障处理承诺1. 我们将设立专门的故障处理渠道和工作人员，及时处理和解决用户在使用网络服务过程中遇到的故障问题。
2. 如因我们原因导致的故障，我们将及时进行调查和处理，并提供相应的赔偿或补救措施。
第六条：维护服务质量承诺1. 我们将定期对网络服务的质量进行评估和监督，以确保服务质量的稳定提升。
2. 我们将接受用户的监督和建议，积极改进我们的服务不足之处。
尊敬的用户，以上是我们对网络服务质量的保证承诺。
网络质量保证及售后承诺方案
网络质量保证及售后承诺方案
背景
网络质量保证及售后承诺是任何一个互联网服务提供商的核心责任。
我们公司致力于提供卓越的网络服务，为客户提供稳定、高效的网络体验。
为了实现这一目标，我们制定了以下网络质量保证及售后承诺方案。
网络质量保证方案
1. 网络设备更新和维护：我们定期更新和维护网络设备，确保其正常运行和性能优化。
2. 带宽承诺：我们承诺提供稳定的网络带宽，确保客户的网络连接速度满足其需求。
3. 通信信号覆盖：我们将不断扩展和优化基础设施，以提供覆盖范围更广的通信信号。
售后承诺方案
1. 24/7技术支持：我们提供全天候的技术支持，客户可以随时联系我们的技术团队寻求帮助和解决问题。
2. 故障修复时间承诺：对于网络故障，我们承诺及时响应和修复，以最小化客户的网络中断时间。
3. 客户满意度保证：我们重视客户的意见和反馈，致力于改进
我们的服务。
如果客户对我们的服务不满意，我们将采取积极措施
解决问题并确保客户满意度。
我们坚信网络质量保证和售后服务承诺是提供优质网络服务的
基石。
我们将不断努力改进和创新，确保客户获得最佳的网络体验。
如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。
感谢您选择我们的
网络服务！
以上是网络质量保证及售后承诺方案的内容。
网络服务质量保证措施
网络服务质量保证措施随着互联网的迅速发展，网络服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，网络服务的质量不稳定和不可靠也成为了人们关注的焦点。
为了确保网络服务的质量和可靠性，各方面都需要积极采取相关的安全措施。
本文将对网络服务质量保证措施进行详细阐述，包括网络速度优化、安全认证和用户数据保护。
一、网络速度优化网络速度是用户评估网络服务质量的重要指标。
为了提高网络速度，可以采取以下措施。
1. 网络基础设施的优化：网络供应商应加大网络基础设施的投入，升级和优化网络设备、光纤传输系统等，以增加网络带宽和提高传输速度。
2. 数据压缩和加速技术的应用：通过使用数据压缩和加速技术，可以减少数据传输的大小和时间，提高网络连接的响应速度。
这些技术可以通过压缩传输的数据包、缓存常用的网页内容等方式来实现。
3. CDN网络的应用：CDN（内容分发网络）可以将网站的内容分布到全球各地的节点服务器上，以减少用户访问网站时的延迟。
通过使用CDN网络，用户可以从最靠近自己位置的服务器获取网站内容，提高访问速度和质量。
二、安全认证网络服务的安全性是用户信任和选择网络服务的重要因素。
为了确保网络服务的安全，可以采取以下措施。
1. 加密通信协议的使用：网络服务提供商可以使用加密通信协议，如HTTPS协议，来确保用户与服务器之间的通信数据的安全性。
通过使用加密通信协议，可以防止数据被黑客和中间人攻击者窃取或篡改。
2. 身份验证和访问控制：网络服务提供商应实施严格的身份验证和访问控制机制，以确保只有合法用户可以访问和使用网络服务。
这可以通过使用用户名和密码、双因素身份验证、访问令牌等方式来实现。
3. 安全审计和监控系统的建立：网络服务提供商应建立安全审计和监控系统，及时检测和防止可能的安全漏洞和攻击。
通过实时监控网络流量、日志审计和异常检测，可以及时发现并应对潜在的安全威胁。
三、用户数据保护网络服务提供商应对用户数据的保护负起责任。
网络服务质量承诺与保证措施方案
网络服务质量承诺与保证措施方案1. 背景随着互联网的普及和应用的广泛推广，网络服务的质量对于用户体验和企业发展起着至关重要的作用。
为了满足用户的需求，并确保网络服务的可靠性和稳定性，我们制定了以下网络服务质量承诺与保证措施方案。
2. 承诺2.1. 网络连接稳定我们承诺提供稳定可靠的网络连接，确保用户可以随时随地访问我们的服务。
2.2. 速度和带宽保证我们承诺提供高速的网络连接和充足的带宽，以满足用户对于数据传输速度的需求。
2.3. 安全性保证我们承诺采取必要的安全措施，保护用户信息的安全和隐私，防止网络攻击和数据泄露。
2.4. 解决故障和问题我们承诺及时发现和解决网络故障和问题，以确保服务的持续可用性。
3. 保证措施3.1. 网络设备维护为了保持网络设备的正常运行，我们定期进行设备检测和维护，确保设备的稳定性和可靠性。
3.2. 带宽扩容根据用户使用情况和需求的变化，我们会及时进行带宽扩容，以提供更加稳定和高速的网络连接。
3.3. 安全防护措施我们采用多层次的安全防护措施，包括防火墙、入侵检测系统等，以确保网络的安全性和稳定性。
3.4. 故障处理机制我们建立了故障处理机制，包括故障监测、故障排查和故障修复，以快速恢复服务并降低故障对用户的影响。
4. 实施和监督4.1. 实施我们将按照上述承诺和措施方案，配备专业的技术团队和设备，确保网络服务质量的达标。
4.2. 监督和反馈用户可以通过我们的客服渠道进行监督和反馈，对网络服务质量提出建议和意见，我们将及时回应并采取措施改进。
5. 结论通过制定这份网络服务质量承诺与保证措施方案，我们旨在提供稳定、高效、安全的网络服务，以满足用户的需求并保护用户的利益。
我们将不断完善和优化服务，确保用户体验和满意度的持续提升。
以上为网络服务质量承诺与保证措施方案的简要说明。
网络服务质量保障措施
网络服务质量保障措施网络服务质量保障措施尊敬的用户：感谢您一直以来对我们的支持和信任。
我们一直致力于为用户提供高质量的网络服务，确保您在使用我们的产品和服务时能够享受到流畅、稳定的用户体验。
本文将为您介绍我们所采取的网络服务质量保障措施。
一、网络架构和拓扑优化为了满足用户对高速、稳定网络连接的需求，我们通过对网络架构和拓扑的优化来提高网络服务质量。
我们采用高可用架构，通过多个数据中心的互联互通和冗余备份来确保网络的可用性和稳定性。
同时，我们还对网络拓扑进行深入分析，并根据用户的地理位置和网络状况进行动态调整，以降低延迟、提高传输速度。
二、带宽和流量管理为了满足用户对高速网络连接的需求，我们提供了高带宽网络服务。
我们根据用户的需求和网络状况进行带宽规划，确保用户能够享受到稳定的高速网络连接。
同时，我们通过对网络流量进行合理的管理，防止网络拥塞和带宽浪费，提高网络服务质量。
三、服务器和硬件设备优化为了提供稳定、可靠的网络服务，我们采购了高性能的服务器和硬件设备，并进行定期维护和升级。
我们通过使用先进的硬件设备，提高服务器的运行效率和稳定性，以提供更好的网络服务质量。
同时，我们还对服务器进行合理的负载均衡和容灾备份，确保即使在服务器故障的情况下，用户的网络连接也能够不受影响。
四、安全保障措施为了保障用户的网络安全和隐私，我们采取了一系列的安全保障措施。
我们使用先进的防火墙和入侵检测系统，对网络流量进行实时的安全监控和过滤，防止恶意攻击和未经授权的侵入。
我们还采取了严格的访问控制措施，保护用户的个人信息和数据安全。
同时，我们对用户数据进行加密存储和传输，确保用户的数据不会被窃取或篡改。
五、监控和故障排除为了保证网络服务的稳定性和可靠性，我们采用了一套完善的监控系统，对网络和服务器进行实时监测和故障排除。
我们可以第一时间发现网络故障和异常，并采取相应的措施进行修复。
同时，我们还进行了故障演练和灾备测试，保证在网络出现故障时能够及时恢复和转移。
网络服务质量保证体系的构建与优化
网络服务质量保证体系的构建与优化随着互联网的快速发展，日益增长的用户数量和业务量对网络服务质量的要求也越来越高。
网络服务质量保证体系的构建和优化成为了互联网企业必须要面对的问题。
如何构建一个完整、可靠且高效的网络服务体系，保证用户体验，成为了企业运营的关键。
一、网络服务质量保证的基本要求网络服务质量包括网络稳定性、响应时间、数据安全性等方面的保证。
以下是网络服务质量保证的基本要求：1. 网络稳定性: 好的网络稳定性可以保证网络数据传输的可靠性。
这需要一个稳定的网络基础设施作为支撑和备份，同时也需要网络运维人员对故障及时发现和处理。
2. 响应时间: 快速响应是网络服务质量保证的又一个重点。
响应时间越短，用户体验越好。
因此，需要对网络带宽和数据流量进行有效的优化，确保数据传输速度稳定、快速。
3. 数据安全: 数据安全性是网络服务质量的重要组成部分。
企业需要建立完善的数据安全保障体系，包括对数据加密传输、数据备份、防火墙等多种手段进行安全保障，以保证每个用户的数据安全不受到侵害。
二、构建网络服务质量保障体系的途径1. 搭建完善的硬件体系: 一个完整、稳定、高效的网络服务质量保障体系需要有一个真正意义上的骨干网络，并且需要保证有足够的数据存储能力和计算能力。
2. 加强系统监测和维护: 系统监测和维护是网络服务质量保障的重要手段。
企业可以使用专业的监测软硬件或自研监测系统。
对网络运行情况进行实时监测，有针对性的分析和处理，及时发现并排除故障问题，以确保网络运行的稳定性和高效性。
3. 进行网络流量的优化: 在网站的运营过程中，大量的访问流量会对服务器造成巨大的压力，从而导致访问的速度变慢、页面出错等问题。
因此，企业要对其网站的流量进行优化，以提高用户浏览速度。
优化主要通过调整代理服务器的运行参数、使用缓存技术、对静态文件进行压缩等。
4. 提高数据备份和恢复的速度: 数据备份是保证数据安全性的一项基本手段。
企业可以使用基于云技术的备份和恢复工具，对数据进行备份。
网络服务商的服务质量保证书
网络服务商的服务质量保证书尊敬的用户：感谢您选择使用我们所提供的网络服务。
我们一向致力于为用户提供高品质的网络服务，并努力确保您的使用体验得到最大的保障。
为此，我们特别制定了以下的服务质量保证书，以确保您在使用我们的网络服务时享受到优质的服务。
第一条：服务内容及承诺1. 我们将通过现有的技术手段，为用户提供稳定、高速的网络接入服务，确保用户的上网体验更加畅快和稳定。
2. 我们将确保网络服务的可靠性，定期进行设备维护和升级，避免服务中断或故障，最大程度保证用户的正常上网需求。
3. 我们将按照法律法规的要求对用户信息严格保密，不会将用户的个人信息提供给任何第三方，保障用户的隐私权益。
4. 我们将建立健全的客服体系，提供及时、专业、友好的技术支持和服务咨询，解决用户在使用过程中遇到的问题。
第二条：服务水平保障1. 我们承诺网络服务商的网络带宽将满足合同约定的速率要求，确保用户能够在无任何限制的情况下进行高速上网。
2. 如发生不可抗力等特殊情况导致网络服务中断或不稳定的，我们将尽最大努力及时恢复服务，并提供适当的赔偿方案。
3. 在紧急情况下，我们将提供紧急通告并积极与用户沟通，保障用户的权益。
第三条：故障处理和维修保障1. 如用户发现网络服务故障或无法正常上网，可通过我们提供的客户服务热线或在线服务平台进行报修，我们将在最短的时间内进行处理。
2. 我们将建立健全的故障处理流程，快速响应用户的报修请求，以最大程度减少用户的上网时间中断。
3. 在设备出现故障时，我们将及时组织维修和更换，以确保网络服务的正常运行。
第四条：用户权益保障1. 我们将依法履行网络服务提供者的责任，承担网络服务提供者的法律责任，并为用户的权益保驾护航。
2. 如用户在使用我们的网络服务过程中产生损失，我们将依法赔偿相应的损失，并给予适当的补偿。
第五条：服务费用及支付方式1. 我们将按照合同约定的服务内容和费用标准收取用户的网络服务费用。
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摘要分析了下一代网络的QoS要求和关键技术，论述了下一代网络的QoS的控制策略和实施方式。
服务质量（Quality of Service，简称QoS）是各种存在服务供需关系的场合中普遍存在的概念，它评估服务方满足客户服务需求的能力。
在因特网中，QoS所评估的就是网络投递分组的服务能力。
由于网络提供的服务是多样的，因此对QoS的评估可以基于不同方面。
通常所说的QoS，是对分组投递过程中可为延迟、延迟抖动、丢包率等核心需求提供支持的服务能力的评估。
对于电信运营商而言，面临的挑战是如何使用一种有效率而现实的方式来为不同的业务提供满意的端到端QoS保证，同时还要考虑全网的性能。
从而实现网络的可管理，可控制和可运营。
目前的QoS解决方法包括RSVP、IntServ、DiffServ、MPLS、TE和策略管理等。
1、 IP QoS的基本概念1.1传统的IP分组投递服务：（1）IP体系的设计目标就是实现网络的互连（2）分组投递过程中的差错控制、网络拥塞时的流量控制等功能，由发送和接收分组的源端和接收端来完成。
（3）早期的路由器在功能上只进行了简单的设计，分组能被正确地路由并转发。
（4）所有用户的报文共同分享网络和路由器的带宽资源，采用Best-Effort的服务策略。
（5）Best-Effort服务策略适用于对带宽、延迟性能不敏感的WWW文件传输、E-mail等业务。
1.2新的业务和需求（1）当前的IP网络承载多种业务：VoIP、VPN、ERP等。
（2）新业务的不断涌现对网络的服务能力提出了更高的要求。
（3）期望在延迟、延迟抖动、丢包率等传输性能上获得一定的承诺和保障。
1.3IP QoS的基本概念IP QoS（Quality of Service）是指IP网络的一种能力，即在跨越多种底层网络技术（MP、FR、ATM、Ethernet、SDH、MPLS等）的IP网络上，为特定的业务提供其所需要的服务，在丢包率、延迟、抖动和带宽等方面获得可预期的服务水平。
在骨干网上，问题的焦点为丢包率（packet loss）、时延和抖动（jitter）。
1.4影响语音QoS的多个因素一系列的网络参数会影响语音质量。
主要是IP网络的实时数据传输性能受时延、抖动和丢包率的影响。
（1）时延形成的因素有很多，主要有网络上的传输时延，即包括在线路上传送的时延还有在节点设备上的处理时延。
为了减小这个传送时延，主要是尽量减少路由跳数，并尽量减少设备的处理时延，例如优化路由器上对时延影响大的设置，如访问列表、排队算法及传输的模式等。
也可以为语音流量指定高优先级来减小队列时延。
还有可以通过网络带宽的轻载来减少网络拥塞，降低时延。
另一个主要的因素是语音包编解码及压缩算法的时延，例如，G.723会增加30 ms的时延。
再一个因素是抖动缓存大小。
为了补偿网络抖动造成的影响，在语音网关中都有抖动缓存，用于在转发数据包之前先缓存一段时间的数据包以平滑数据包的传输，补偿包抖动、丢失、延时及其它不利影响。
然而不利的一面就是会增加时延。
对于网络时延的评估应当在建设IP电话系统之前实施。
（2）对于IP网络这样的尽力传送的网络来说，传送实时数据并不能保证数据包能够按时到达，到达间隔的不一致就产生了抖动。
抖动值就是数据包到达间隔时间差的平均值。
抖动值如果超过一定数值，就会产生可听出来的语音质量问题。
过度抖动的效果与过大时延的效果很接近，因为当包抖动超过抖动缓存可以容忍的限度时同样会丢数据包。
另外局域网设备的传送机制对抖动也有影响，因为数据交换的网络里面比共享式网络里的数据碰撞及重传的几率少，抖动产生的机率也就小。
（3）IP网络设计的初衷是保证数据的可靠传输，不能忍受数据的传输错误。
对于语音来说，不能忍受数据包的时延，但是可以忍受少量的丢包。
1.5IP QoS目标（1）差错控制（2）流量控制（3）回声抑制（4）抖动消除（5）为特定用户或特定业务提供专用带宽2、服务质量保证要求在IP网上不同的业务对带宽、时延、时延抖动和丢包率等都有不同的需求。
目前，在IP网中，主要通过各种IP QoS手段来控制不同IP业务的差异化服务质量，以满足不同业务的不同等级需求。
根据YD/T1071-2000《IP电话网关设备技术要求》，网络质量可以分为以下3级，如表1所示。
表1网络质量级别经过试验测试，对不同网络质量下的NGN业务表现如表2所示。
表2不同网络质量下的业务效果业务类型“良好”网络时的业务主观评价“较差”网络时的业务主观评价“恶劣”网络时的业务主观评价VoIP话音G.711a/u优良中G.729a/b 良良差g.723 良接近良中视频384K 未见劣化、可用轻微优化、可用明显劣化，不可用即IP承载网的网络质量达到“良好”（网络时延≤40 ms、时延抖动≤10 ms、丢包率≤0.1%）时，VoIP 话音、视频等NGN业务质量的主观评价可以达到良以上，其中G.711的话音业务质量可达到优；在IP承载网的网络质量“较差”（网络时延≤100 ms、时延抖动≤20 ms、丢包率≤1%）时，VoIP话音、视频等NGN 业务基本满足运营需要；在IP承载网质量为“恶劣”的条件下，VoIP话音、视频等NGN业务达不到运营要求。
因此，网络应能对不用的应用进行分类，并通过设置优先级来保证各SLA指标。
3、IP QoS模型3.1IntServ模型IntServ模型（Integrated Service，简称IntServ）：业务通过信令向网络申请特定的QoS服务，网络在流量参数描述的范围内，预留资源以承诺满足该请求。
IntServ是一个综合服务模型，它可以满足多种QoS需求。
如图1所示，这种服务模型在发送报文前，需要向网络申请特定的服务。
这个请求是通过信令（signal）来完成的。
应用程序首先通知网络它自己的流量参数和需要的特定服务质量请求，包括带宽、时延等，应用程序一般在收到网络的确认信息，即确认网络已经为这个应用程序的报文预留了资源后，才开始发送报文。
同时应用程序发出的报文应该控制在流量参数描述的范围以内。
图1IntServ示意图网络在收到应用程序的资源请求后，执行资源分配检查（Admission control），即基于应用程序的资源申请和网络现有的资源情况，判断是否为应用程序分配资源。
一旦网络确认为应用程序的报文分配了资源，则只要应用程序的报文控制在流量参数描述的范围内，网络将承诺满足应用程序的QoS需求。
而网络将为每个流（flow，由两端的IP地址、端口号、协议号确定）维护一个状态，并基于这个状态执行报文的分类、流量监管（policing）、排队及其调度，来实现对应用程序的承诺。
在IntServ服务模型中，负责传送QoS请求的信令是RSVP（Resource Reservation Protocol，资源预留协议），它通知路由器应用程序的QoS需求。
RSVP是在应用程序开始发送报文之前来为该应用申请网络资源的，所以是带外（out-bind）信令。
IntServ可以提供以下两种服务：①保证服务（Guaranteed service）它提供保证的带宽和时延限制来满足应用程序的要求。
如VoIP应用可以预留10M带宽和要求不超过1秒的时延。
②负载控制服务（Controlled-Load service）。
它保证即使在网络过载（overload）的情况下，能对报文提供近似于网络未过载类似的服务，即在网络拥塞的情况下，保证某些应用程序的报文低时延和高通过。
3.2DiffServ模型当网络出现拥塞时，根据业务的不同服务等级约定，有差别地进行流量控制和转发来解决拥塞问题差分服务DiffServ（Differentiated Service）是一个多服务模型，如图2所示，它可以满足不同的QoS 需求。
与IntServ不同，它不需要使用RSVP，即应用程序在发出报文前，不需要通知路由器为其预留资源。
对DiffServ服务模型，网络不需要为每个流维护状态，它根据每个报文指定的QoS，来提供特定的服务。
可以用不同的方法来指定报文的QoS，如IP报文的优先级位（IP Precedence），报文的源地址和目的地址等。
网络通过这些信息来进行报文的分类、流量整形、流量监管和队列调度。
图2DiffServ示意图DiffServ一般用来为一些重要的应用提供端到端的QoS。
它通过下列技术来实现：CAR：它根据报文的ToS或CoS值（对于IP报文是指IP优先级或者DSCP，对于MPLS报文是指EXP域等等）、IP报文的五元组等信息进行报文分类，完成报文的标记和流量监管。
队列技术：WRED、PQ、CQ、WFQ、CBWFQ等队列技术对拥塞的报文进行缓存和调度，实现拥塞管理。
Diffserv模型体系结构如图3所示。
图3Diffserv模型体系结构SLA（Service Level Agreements）是客户（个人、企业、有业务往来的相邻ISP等用户）和运营商签署的服务协定。
SLA包括很多方面，例如付费协议。
其中的技术说明部分即SLS（Service Level Specification）。
SLS的研究重点是流量控制说明TCS（traffic conditioning Specification），它描述了每个服务层次的详细性能参数。
这些包括：TCS的流量参数（如平均速率、峰值速率、承诺突发尺寸、最大突发尺寸等）是Diffserv网络进行流控的主要依据，如图4所示。
图4服务等级协定3.3多协议标签交换多协议标签交换（Multiprotocol Label Switching，简称MPLS）是由Cisco提交的由IETF MPLS工作组研制的标准协议，它将第三层技术及与第二层技术有机地结合起来，使得在同一个网络上允许各种消息传递，即能提供单点传输，也可以提供多点传输；即能提供无特殊服务质量要求的无连接信息传递服务，也能提供具有很高QoS要求的实时交互服务。
MPLS与传统的根据IP包头决定前向路径的方式十分不同。
它的宗旨是使用定长的标记来决定分组处理。
在MPLS技术中，在数据报文的链路层头与网络层头之间填加一个MPLS头，其中包括一个20 bit的标记、一个3 bit的业务类别（CoS）字段、一个1bit的标记栈指示符以及一个8 bit的生存时间（TTL）字段。
当分组进入MPLS网络时，入口标记交换路由器（LSR）首先为其分配一个MPLS标记，标为相同标记的分组属于同一个转发等价类（FEC），然后分组将被转发给下一跳的标记交换路由器，下一跳标记交换路由器将依据分组的MPLS标记，查找标记转发表，将分组转发至相应的输出端口，同时打上新标记。
COS字段用于在输出端口选择正确的业务队列。