忠诚营销案例
品牌营销成功典型案例
品牌营销成功典型案例
1.苹果公司：苹果公司是一个成功的品牌营销案例。
它的产品设计简洁、功能强大，拥有高品质的用户体验。
苹果公司在市场推广上注重创新和差异化，通过独特的广告宣传和产品发布会等活动吸引了大量的关注和媒体报道。
2.可口可乐公司：可口可乐公司是全球饮料业的领导者之一，它的品牌营销非常成功。
作为一家经典的品牌，可口可乐注重建立情感连接和消费者的品牌忠诚度。
公司通过在全球范围内的广告宣传、赞助体育赛事和社会活动等方式，成功传达了其品牌价值观和形象。
3.耐克公司：耐克公司是运动鞋和运动装备领域的领导品牌，其品牌营销非常成功。
耐克注重与顶级运动员和运动团队的合作，通过赞助体育明星和参与大型体育赛事等活动，成功树立了高品质和创新的品牌形象。
此外，耐克还通过与流行文化的结合，吸引了广大年轻消费者的关注。
4.亚马逊公司：亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，其品牌营销也极为成功。
亚马逊致力于提供丰富的产品种类和优质的客户服务，在市场营销上强调了便利性和快速配送等竞争优势。
此外，亚马逊还通过建立会员计划、推出独家产品和参与大型促销活动等方式，吸引了大量的消费者。
这些品牌营销成功的典型案例表明，一个成功的品牌营销需要创新和差异化的市场推广策略，注重品牌形象和消费者体验，并与流行文化和社会事件等紧密结合。
营销成功的品牌案例
营销成功的品牌案例1.苹果（Apple）- 苹果是一个成功的营销品牌案例。
其产品在全球范围内备受欢迎，并且以其独特的设计风格和创新性而闻名。
苹果的成功部分归功于其强大的营销策略，包括定期发布新产品、与全球知名艺人和品牌合作以及广告宣传等。
2.可口可乐（Coca-Cola）- 可口可乐是世界上最著名的饮料品牌之一。
它的成功主要归功于其强大的品牌形象和广告策略。
可口可乐以其独特的传播方式和积极向上的广告宣传，在全球范围内建立了强大的品牌认知度和忠诚度。
3.耐克（Nike）- 耐克是世界上最大的运动鞋和运动装备制造商之一。
该品牌以其创新的产品设计和积极向上的品牌形象而闻名。
耐克通过与顶级运动员的合作，比如迈克尔·乔丹（Michael Jordan）和勒布朗·詹姆斯（LeBron James），以及有力的广告宣传，成功地推广了其产品。
4.星巴克（Starbucks）- 星巴克是一家全球知名的咖啡连锁店。
该品牌通过独特的咖啡文化和高品质的产品，成功吸引了全球范围内的消费者。
星巴克利用社交媒体和线下活动等渠道，与消费者建立了密切的联系，同时通过其品牌形象和核心价值观引发了消费者的共鸣。
5.亚马逊（Amazon）- 亚马逊是最大的电子商务平台之一，其成功部分归功于其强大的市场营销策略。
亚马逊通过不断提供优质的产品和服务，以及其定制化的推荐和个性化营销策略，成功实现了大规模的市场渗透和用户忠诚度。
这些品牌案例证明了成功的营销策略对于建立和推广一个品牌的重要性。
无论是通过独特的产品设计、与知名人士的合作、积极的广告宣传，还是通过与消费者建立联系和共鸣，这些品牌都成功地实现了市场份额的增长和品牌认知度的提高。
(完整版)客户忠诚案例
乐购公司实施客户忠诚管理的成功案例一、乐购公司的基本介绍乐购（Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9 年前开始实施的忠诚计划― “俱乐部卡”( Clubcard ) ，帮助公司将市场份额从1995 年的16 ％上升到了2003 年的27 % ，成为英国最大的连锁超市集团。
乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。
乐购“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫（Clive Humby ）非常骄傲地说：“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了9 年的关系。
”二、实施策略1、“俱乐部卡”绝不是折扣卡克莱夫介绍道：“设计之初，‘俱乐部卡’计划就不仅仅将自己定位为简单的积分计划，而是乐购的营销战略，是乐购整合营销策略的基础。
”在设计“俱乐部卡”时，乐购的营销人员注意到，很多积分计划章程非常繁琐，积分规则很复杂，消费者往往花很长时间也不明白具体积分方法。
还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠，看上去奖金数额很高，但是却很难兑换。
这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态，也不热衷于累计和兑换，成为了忠诚计划的“死用户”。
（1）消费代金券因此，“俱乐部卡”的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 ％的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。
这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己的统计，“俱乐部卡”推出的头6 个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17 ％左右的“客户自发使用率”。
（2）顾客数据库在sainsbury 、Asda 等连锁超市也相继推出类似的累计积分计划以后，乐购并没有陷人和它们的价格战、加大客户返还奖励等误区之中。
乐购通过客户在付款时出示“俱乐部卡”，掌握了大量翔实的客户购买习惯数据，了解了每个客户每次采购的总量，主要偏爱哪类产品、产品使用的频率等。
16个市场营销成功案例分析
16个市场营销成功案例分析1. Apple：创新与品牌建设Apple公司以其创新的产品和独特的品牌形象而闻名。
通过不断推出革命性的产品，如iPhone和iPad，Apple成功吸引了大量忠实客户。
Apple还通过精心设计的广告和用户体验，建立了强大的品牌忠诚度。
2. CocaCola：情感营销CocaCola公司长期以来一直以其情感营销策略而著称。
通过广告和促销活动，CocaCola成功地与消费者建立了情感联系，使其成为全球最知名的品牌之一。
3. Nike：品牌故事与代言Nike公司通过讲述品牌故事和利用知名运动员代言，成功地建立了强大的品牌形象。
这些故事和代言使消费者与品牌产生共鸣，并增加了购买意愿。
4. Airbnb：社区营销Airbnb通过建立强大的社区营销策略，成功地吸引了大量用户。
通过鼓励用户分享自己的旅行故事和体验，Airbnb建立了一个充满信任和互动的社区。
5. Red Bull：极限运动营销Red Bull通过赞助极限运动活动和赛事，成功地与年轻消费者建立了联系。
这种营销策略使Red Bull成为极限运动爱好者的首选品牌。
6. TOMS Shoes：社会营销TOMS Shoes通过其“买一送一”的商业模式，成功地吸引了消费者的关注。
通过购买TOMS鞋，消费者可以为一个需要的人提供一双鞋。
这种社会营销策略使TOMS成为一家具有社会责任感的品牌。
7. Amazon：客户体验优化Amazon通过不断优化客户体验，成功地建立了强大的品牌忠诚度。
从快速配送、便捷的退货政策到个性化的推荐系统，Amazon始终关注消费者的需求，并提供卓越的服务。
8. Starbucks：体验营销Starbucks通过营造独特的咖啡体验和社区氛围，成功地吸引了大量忠实客户。
从舒适的店面设计到个性化的咖啡定制，Starbucks使消费者愿意花时间在咖啡店中。
9. Lego：产品创新与娱乐营销Lego通过不断创新和推出有趣的产品，成功地吸引了各个年龄段的消费者。
加油站员工营销之星故事案例
加油站员工营销之星故事案例郑xx，纯朴、热情、勤快，从农村出来的她，在进入加油站前，也做过很多不同的行业，但是自从进入石化行业，她就认定了这份事业，她把忠诚化作对岗位的热爱，每天都在灿烂的微笑中，为这里的车辆注入强劲的动力，用自己的实际行动践行着“为美好生活加油”的服务理念。
作为一名普通员工，她知道要赢得市场竞争，就不能坐等，要主动出击，要“说”出来，要“走”出去，让商品“笑”着走进司机的车里。
迎宾站每天有近千部车辆进站加油，郑xx每天一上班就驻扎在加油现场，她从不放过任何一辆车，瞄准每一位进站客户，她手握油枪，开始进行xx推销三步曲。
第一步，遇到居家出行的客户，她会首先推销公司的爆款特价非油商品，；第二步，遇到爱车的司机，她会推销燃油宝、玻璃水等车用商品，详细讲解燃油宝功效，展现出专业的知识功底，让司机信服地买下来；第三步，遇到持卡客户，她会推介积分兑换便利店商品，因为积分兑换是公司带给忠诚客户的福利。
“金杯、银杯，不如老百姓的口碑。
”郑xx的优质服务得到顾客认可，业绩也越来越好，在加油站她也更有归属感，还有幸福感。
但是郑xx并不满足于站内销售，她认为，在中国石化这个大家庭，无论哪个岗位，都要带头去跑市场，为站上的目标任务做出自己的贡献。
她一直不停地在思考，寻找拓宽销路的最佳方法。
于是，她先从村里的街坊邻居寻找突破口，带着公司的非油爆款商品挨家挨户上门推介，并将客户消费习惯、消费需求进行分类整理，建立客户微信群，不断拓宽服务项目，主动送货上门，真正从做实客户开发上下功夫。
渐渐地，街坊邻居都被郑xx的热情服务所感动，形成了好口碑，“一传十，十传百”，口口相传带来了非油商品销售的增长，乡亲们也成了郑xx的推销员，郑xx的非油业绩也越做越优。
郑xx没有高超的专业推销技巧，她靠的就是自己的勤快和热情打动一个个客户，她的工作热情也带动了全站员工的销售干劲，在服务中比拼销售能力，实现以点带面、百家争鸣，充分调动员工“比学赶超”的积极性、创造性，在全站范围掀起了“比学赶超”的良好氛围，用辛勤劳动创造着自己的人生价值。
品牌忠诚度高的例子
品牌忠诚度高的例子
品牌忠诚度是指用户对某一品牌的忠实度，用户接触到品牌后，
形成最终的对该品牌的口碑，对品牌的偏好程度，以及就某一品牌的
遵从性。
由此可见，品牌忠诚度是衡量市场营销效果中相当重要的一环。
日常生活中，许多公司已经正在采取措施来提升人们對其品牌的
忠诚度，厂商也纷纷利用营销手段来激发客户的购买行为，以增加市
场占有率，使客户更加忠于品牌。
以下为品牌忠诚度高的例子：
1. 小米：小米之所以能够成为中国科技三强之一，原因就在于它
的忠诚用户。
小米一直坚持不懈地在改进与完善自己的产品，不断为
用户提供优质的智能产品和服务。
小米通过搭建智能社区和“小米之家”，定期举办活动，让粉丝们更加了解产品，提升粉丝对品牌的忠
诚度。
2.Apple：苹果的品牌忠诚度之所以特别高，主要是因为苹果坚持
不懈，在每一款产品上都注重设计细节，做出大量的努力来满足客户
的需求，并通过提供优质的客户服务，从而使苹果用户在安全无忧的
同时，享受到苹果品牌带来的体验。
此外，苹果还会定期推出不同系
列的新产品，让用户可以体验到更多元化的新产品。
3. Nike：Nike品牌的忠诚度非常高，其中最重要的原因在于
Nike坚持向客户提供高品质的产品，同时还利用媒体和社交工具提供
各类信息，以满足客户的多元化需求，给用户带来全新的体验感受。
此外，Nike还有一站式的电子商务平台，可以让用户在线购买产品，
方便省时省心。
以上就是品牌忠诚度高的例子，只有将用户体验融入到产品设计
及营销服务中，为用户提供更好的服务，才能使用户对品牌产生认可，最终增强品牌忠诚度，实现企业的经营目标。
三只松鼠顾客忠诚度案例
三只松鼠顾客忠诚度案例三只松鼠是一家知名的休闲零食品牌，以其特色的坚果产品和创新的包装设计而备受消费者喜爱。
三只松鼠实施了一系列的客户忠诚度战略，以增加顾客的忠诚度，并提高品牌的竞争力。
一、优质产品和服务：三只松鼠始终坚持提供优质的产品和服务，以满足消费者的需求。
他们采用严格的原料选择和生产流程，保证了产品的品质和口感。
同时，三只松鼠还提供快捷的配送服务和贴心的客户服务，让消费者在购买过程中得到良好的体验。
二、创新包装设计：三只松鼠注重产品的包装设计，通过创新、精美和有趣的包装设计，吸引了很多消费者的注意。
他们将产品包装设计得独特、漂亮、易于开启和保存，以增加消费者对产品的好感度和愿意回购的意愿。
三、品牌营销活动：三只松鼠积极开展各种品牌营销活动，以增加品牌知名度和消费者的参与度。
他们在一些大型购物中心开设品牌展示和体验店，邀请消费者参观并尝试产品。
此外，他们还通过社交媒体、电视广告和线下推广活动等渠道，积极宣传和推广品牌形象。
四、会员奖励计划：三只松鼠建立了会员奖励计划，鼓励消费者成为会员并享受会员专属优惠和礼品。
会员可以积累积分，根据积分的多少获得相应的优惠和礼品。
这一措施增加了消费者购买产品的动力，并增强了他们的忠诚度。
五、用户口碑营销：三只松鼠注重积累用户口碑，通过品牌的产品质量和服务体验，以及消费者的口碑传播，增加了品牌的信任度和忠诚度。
他们也通过一些用户推荐计划，鼓励消费者分享自己的购买体验和产品评价，从而扩大品牌的影响力。
通过以上的客户忠诚度战略，三只松鼠成功吸引了大量的忠诚消费者，并不断增加市场份额。
他们不仅在国内市场取得了成功，在国际市场也获得了一定的知名度和认可度。
作为一个典型的休闲零食品牌，三只松鼠的案例为其他企业提供了宝贵的借鉴和经验。
客户忠诚度案例
客户忠诚度案例客户忠诚度是企业发展中至关重要的一环，它直接关系到企业的长期发展和持续盈利能力。
在当今竞争激烈的市场环境下，如何提升客户忠诚度成为了企业面临的重要课题。
下面我们就来看一个客户忠诚度案例，探讨一下其中的成功经验和启示。
这个案例发生在一家电商企业身上。
该企业在市场上的竞争非常激烈，同类产品众多，价格也相差无几。
在这种情况下，客户忠诚度成为了企业发展的关键。
为了提升客户忠诚度，该企业采取了一系列措施。
首先，该企业注重产品质量和售后服务。
他们在产品的质量把控上严格把关，确保每一件产品都是经过严格检验的。
同时，他们在售后服务上也下了很大的功夫，建立了完善的售后服务体系，确保客户在购买产品后能够得到及时、有效的帮助和支持。
其次，该企业注重与客户的沟通和互动。
他们通过各种渠道积极与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时调整产品和服务。
而且，他们还通过举办各种活动，增进与客户的互动，拉近了与客户的距离，让客户感受到企业的关心和关爱。
最后，该企业注重客户体验和情感营销。
他们在产品设计上注重用户体验，力求让产品更加符合客户的需求和喜好。
同时，他们还通过情感营销，让客户对企业产生认同感和归属感，从而增强客户的忠诚度。
通过以上一系列的努力，该企业成功地提升了客户忠诚度，取得了良好的经营业绩。
这个案例给我们启示，提升客户忠诚度需要企业全员参与，需要从产品质量、售后服务、沟通互动、客户体验等多个方面入手，通过不断的努力和创新，才能赢得客户的信任和忠诚。
综上所述，客户忠诚度是企业发展中不可或缺的一环，企业需要重视并不断提升客户忠诚度。
通过以上案例的分析，我们可以得出一些提升客户忠诚度的经验和启示，希望能够对广大企业有所帮助。
让我们共同努力，提升客户忠诚度，为企业的可持续发展做出贡献。
企业忠诚守信的例子
企业忠诚守信的例子
企业忠诚守信的例子有很多，以下是一个来自中国联通的真实案例：
章学勤是中国联通罗源分公司的一名普通员工。
面对激烈的市场竞争环境，他始终踏实工作，将公司的精神和服务理念贯彻到实际工作中。
他认真完成领导下达的各项任务及销售指标，工作中团结同事。
在年的工作中，他赢得了领导和同事的一致肯定。
在做好本职工作的同时，章学勤还注重向公司先进人物学习，加强学习业务知识，不断提高自己的业务能力和服务水平。
他不仅自己学习，还将所学的东西传授给别人。
此外，章学勤还积极拓展新市场。
他听说罗源湾的码头每年进出港船只达艘，每艘船停靠时间约-天，人员有-人，于是立刻去找相关单位协商，经过努力，终于和负责为海船提供补给的公司达成协议，该公司在为海船进行日常补给采购的同时，积极推荐中国联通的产品。
这个例子展示了企业忠诚守信的重要性，以及对企业发展的积极影响。
企业的忠诚守信不仅可以赢得客户的信任和忠诚，还可以促进企业的长期发展。
营销策略的成功案例
营销策略的成功案例近年来，随着全球市场竞争的加剧，企业需要寻找创新的营销策略来脱颖而出。
以下是一些营销策略成功的案例，希望能给读者们提供一些灵感和启示。
1.苹果公司：创造独特品牌形象作为全球知名科技公司，苹果公司通过创新设计和独特的营销策略成功塑造了其品牌形象。
苹果产品专注于高品质、创新和简约风格的设计，这种与众不同的风格成为了苹果品牌的核心价值。
苹果公司还通过精心设计的广告和宣传活动，成功传达了其产品的独特卖点，并赢得了消费者的赞誉和忠诚度。
2.可口可乐：情感营销可口可乐是世界上最成功的饮料品牌之一，其成功的营销策略之一就是情感营销。
可口可乐通过与积极向上的价值观相联系，成功激发了消费者的情感共鸣。
他们的广告常常充满温情、亲情和友情，传达了快乐、团结和无忧无虑的情感。
这种情感营销策略使得可口可乐品牌与消费者建立了亲密的情感联系，进而推动了销售额的增长。
3.星巴克：用户体验星巴克作为咖啡行业的领导者之一，成功通过用户体验营销策略建立了其品牌形象。
星巴克提供高品质的咖啡和舒适的环境，为顾客营造出非凡的咖啡体验。
此外，星巴克还注重员工培训，保证了每位顾客在星巴克店内的服务质量。
这种用户体验导向的营销策略使得星巴克成为了消费者心目中享受咖啡文化的首选。
4.亚马逊：个性化推荐亚马逊是全球最大的在线零售商之一，其成功的营销策略之一是个性化推荐系统。
亚马逊通过分析消费者的购买记录、搜索行为和偏好，根据个人兴趣和需求为每位消费者提供个性化的推荐产品。
这种精准的推荐系统使消费者更容易找到自己感兴趣的产品，提高了购物体验，同时也促进了销售。
5.宜家：内容营销宜家是世界上最大的家居用品零售商之一，其成功的营销策略之一是内容营销。
宜家通过发布家居装饰、家庭生活和节日庆祝等方面的内容，为消费者提供了有价值和有趣的信息，同时也展示了宜家产品的应用场景和特点。
这种内容营销策略既吸引了消费者的关注，又提高了对宜家品牌的认知度和忠诚度。
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忠诚营销案例篇一：顾客忠诚度案例分析顾客忠诚度案例分析如何通过高质量的产品或者服务保持顾客的忠诚度，这是一个令众多公司绞尽脑汁、冥思苦想的问题，因为忠诚的顾客往往带来高额的商业利润。
不可否认，享誉世界的新航无疑是最有资格回答这一问题的公司之一。
1．关注客户——优质服务塑造客户对公司的忠诚度“不管你是一名修理助理，还是一名发放工资的职员，或者是一名会计，我们能有这份工作，那是因为客户愿意为我们付费，这就是我们的‘秘密”’。
新航前总裁Joseph Pillay在创业伊始就不停地以此告诫员工，塑造和灌输“关注客户”的思想。
事实上，正是持之以恒地关注客户需求，尽可能为客户提供优质服务，新航才有了今天的成就。
在长达32年的经营中，新航总是果断地增加最好的旅客服务，特别是通过旅客的需求和预测来推动自身服务向更高标准前进。
早在20世纪70年代，新航就开始为旅客提供可选择餐食、免费饮料和免费耳机服务；20世纪80年代末，新航开始第一班新加坡至吉隆坡之间的“无烟班机”；1992年初，所有飞离新加坡的新航客机都可以收看美国有线电视网络的国际新闻；201年，新航在一架从新加坡飞往洛杉矶的班机上首次推出了空中上网服务——乘客只需将自己的手提电脑接入座位上的网络接口，就可以在飞机上收发电子邮件和进行网上冲浪。
在过去3年内，新航花费将近4亿元提升舱内视听娱乐系统，为将近七成(所有远程飞机)飞机换上这个系统，花费了超过6亿元提升机舱娱乐设施和商务舱座位。
随着竞争的加剧，客户对服务的要求也像雨后春笋一样疯长，“人们不仅仅把新航和别的航空公司做对比，还会把新航和其他行业的公司从多个不同的角度进行比较。
”为了在竞争中保持优势地位，新航成了世界上第一家引入国际烹饪顾问团(SIA International Culinary Panel，P)和品酒师的航空公司，该顾问每年为新航提供4次食谱和酒单。
硬件只是基础，软件才是真功夫。
当然，服务的一致性与灵动性同时受到关注。
比如，怎样让一个有十三四个人的团队在每次飞行中提供同样高标准的服务?新航在对服务进行任何改变之前，所有的程序都会经过精雕细琢，研究、测试的内容包括服务的时间和动作，并进行模拟练习，记录每个动作所花的时间，评估客户的反应。
2．向内“吆喝”——培育员工对公司的忠诚度所有培养客户忠诚度的理念文化、规章制度都需要人来执行。
这就意味着，如果新航内部员工没有对公司保持足够的满意度和忠诚度，从而努力工作，把好的服务传递给顾客，那么，客户的忠诚度将无从谈起。
注意倾听一线员工的意见，关注对员工的培训，这些都是新航能够在市场上取得优异表现的根本所在。
换句话说，只有内部员工对企业忠诚，才能使外部客户对企业忠诚。
“新航对待员工的培训几乎到了虔诚的地步!”在以动态和专注于培训而闻名的新航，从上到下，包括高级副总，每个人都有一个培训的计划，一年会有9000名员工被送去培训。
新航所属的新加坡航空集团有好几个培训学校，专门提供几个核心的职能培训：机舱服务、飞行操作、商业培训、IT、安全、机场服务培训和工程。
即使在受到经济不景气打击时，员工培训仍然是新航重点优先投资的项目。
假如你完成了很多培训课程，就可以休息一段时间，甚至还可以去学习一门语言，做一点儿新的事情，其目的是“使员工精神振奋”。
注意倾听一线员工的意见是新航的另一个传统，因为他们认为机组人员和乘客的接触是最紧密的，他们是了解客户的“关键人物”。
新航不仅仅致力于为客户提供优质的服务，而且通过各种方式力求控制服务成本与商业利润之间的平衡。
的确，新航希望提供最好的坐椅、最好的客舱服务、最好的食物以及最好的地面服务，但是它同时还要求代价不能太高。
在1972年，新航还只是一个拥有10架飞机的小型航空公司，如今，几乎每年新航都会获得各种世界性的营销服务大奖，也一直是世界上最盈利的航空公司之一。
对于这家保持30多年领先，并总是能够获得丰厚利润的航空公司而言，成功的原因可能很多，但是，“致力于培养员工和客户对企业的忠诚度”无疑是其中一个重要的答案。
篇二：Guinness 客户忠诚度营销案例Guinness客户忠诚度解决方案：贴近客户的心摘要Guinness是世界上最大的啤酒制造商之一，其产品畅销世界50多个国家。
即便如此在中国香港Guinness也面临着一些市场问题：竞争激烈，高贵优质的Guinness受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击；市场业绩呈下滑趋势。
Guiness感觉到客户在流失，但是不知道谁是自己的客户，谁流失了。
因此如何吸引新客户，保留老客户，提高销售业绩成了一个关键的课题。
Surfgold 帮Guinness实施了客户忠诚度解决方案，成功的解决了Guinness所面临的问题。
Guinness是世界上最大的啤酒制造商之一。
Guinness健力士黑啤是爱尔兰最畅销的啤酒，几乎在爱尔兰全国各地都可以看到Guinness的招牌，它被称作是“爱尔兰的啤酒之魂”。
Guinness健力士黑啤在世界上50多个国家销售，并且占据全球80的市场份额。
但是Guinness在中国香港市场面临着如下问题：1、竞争愈发激烈，高贵优质的Guinness受到更有价格优势的其他品牌的强烈冲击。
2、市场业绩呈下滑趋势。
3、Guiness感觉到客户在流失，但是不知道谁是自己的客户，谁流失了。
4、Guiness在思考：该如何保持住已有客户？SurfGold中国，充分分析了Guinness的业务和所面临的问题，为其设计了客户忠诚度解决方案——抓取分析客户信息，提高客户忠诚度Guinness客户忠诚度解决方案的目标是：1、获得Guinness的客户信息，并进行细致的客户细分2、建立科学系统的客户沟通方案3、降低客户流失，并提高客户的人均消费额Guinness客户忠诚度解决方案的实施：1、审计、清理和整合Guinness现有数据资料2、设计调研并进行调研补充必要信息3、通过数据分析将客户进行合理细分客户细分的指标包括：人口特征生活态度生活方式需求和动机消费习惯品牌认知和黏着度产品认知和评价媒体使用习惯促销喜好4、设计通过电子礼券和语音电话系统注册礼券，获得积分，兑换奖品的客户忠诚度解决方案。
Guinness客户忠诚度解决方案的亮点：1、在整合、清理客户数据的基础上，自行设计调研，并用高级统计分析方法对客户进行深入分析，帮助Guinness了解客户特征，并在此基础上设计客户忠诚度解决方案。
2、帮助Guinness建立和客户一对一沟通的平台——I系统。
通过这个系统，客户可以方便的进行礼券的等级注册，兑奖。
Guinness可以通过这个平台，运营针对不同客户的活动，并及时地对客户进行咨询等增值服务。
3、电子礼券的设计和实施，Surfgold有成熟的电子礼券管理和实施方案，在确保礼券安全性的同时能够引起客户注意，吸引客户参加活动。
4、Guinness客户忠诚度解决方案是一个闭环的客户数据收集方案。
可以将客户信息、消费记录、兑奖信息、客户喜好等信息集中的收集到数据库中，追踪客户消费行为。
当客户忠诚成为一门生意在大多数行业，企业越来越意识到客户忠诚的重要性，但这些企业为此采取的行动仅仅限于像“提高客户服务水平”一样宽泛。
而在酒店、航空这些先驱行业你会发现，客户忠诚是如此触手可及，甚至已经是一门独立的生意。
阎红梅的工作会告诉你一切。
接过她的名片，你会发现一个陌生的头衔：中国区忠实客户市场开发经理。
她会告诉你，她只是公司在全球上百位忠实客户市场开发经理中的一员，这些人都直接隶属于位于新加坡的全球忠实客户市场开发总监。
接下来她会告诉你，她的工作内容几乎是无所不包：从新会员开发，到老会员服务的监控与投诉处理推进，到调查客户需求从而不断推出新的顾客回报和促销计划，甚至包括酒店员工的培训，从前台到房间、餐厅服务员。
她所服务的雇主是洲际酒店集团，该公司是全球最大的酒店管理公司（InterContinental Hotels Group，按房间数计算）。
在该公司旗下，有一个名叫“优悦会奖励计划” （Priority Club Rewards）的会员组织——许多有过出差旅游经历的人对此可能并不陌生。
阎红梅和其他忠诚客户市场开发经理就直接隶属于这个组织。
早在1983年，这个计划就开始在美国推行，而1994年又开始在亚洲（包括中国）推出，如今在全球拥有的会员超过2700万，在整个亚太则达到160万，中国很快也会突破100万。
这些会员正在成为该公司的一个强大而稳定的财源。
根据其205年的财务报告，这些“老主顾”为公司创造的收入占到公司全部运营收入的32，而一年前，这个数字还是30。
而这些会员给洲际酒店集团带来的收益，还远不止这些字面上的财富。
免费智囊团从某种意义上讲，这些会员已经成为公司一个免费的业务改进顾问团队和强大的品牌口碑相传纽带。
这不难理解，目前洲际在全球100多个国家拥有3500多家酒店，包括洲际、皇冠、假日等6大知名酒店品牌，覆盖各个价位，每年接待的客人达到1.2亿人次。
这些会不断向洲际提各种各样的改进意见，同样他们也会把自己的体验介绍给身边的人。
另外，酒店业又是最变幻莫测的行业，天气、经济景气状况和政治稳定程度、社会安全等等因素，都会影响酒店的业绩，而如果能够充分利用这个庞大的免费信息“监控器”，还可以帮助酒店尽早做出调整。
这些好处已经直接或间接反映到了洲际的经营业绩中。
目前，全球酒店业的整体利润率没有超过10，而洲际在酒店运营这块却可以获得20左右的利润率。
在酒店业继续复苏的205年，该集团的持续运营净利润比前一年提高了42。
其实这些因素是所有依靠快速消费、顾客反复购买而且数量巨大的行业共同的特点，比如航空、酒店等，客户忠诚无疑是这些行业中竞争制胜的一个非常重要的因素。
目前意义上的忠诚计划最早就于1981年出现在美国航空业，当时放松管理后的美国航空业开始面临激烈的竞争，于是，一些航空公司开始引入利用常客（可以理解为忠诚客户）计划。
三年之后，洲际酒店集团也在酒店业第一个推出了类似计划，当时的名字是Priority worldwide，到202年重新推出，改成Priority Club Rewards计划，开始明确强调对客户的回报。
这之后，计算机的发展为这种计划注入了强大的推动力，因为只有它才能真正管理数量巨大的客户信息，并加以利用。
到上个世纪90年代末，这种开发并管理忠诚客户的计划已经在汽车租赁、百货店、音像和书籍零售、信用卡、影院和旅店业等建立在反复消费基础上的行业得到广泛应用。
与洲际在各方面都最为接近的希尔顿酒店甚至成立了一家独立的公司——希尔顿荣誉会员公司（Hilton H Honors），专门负责希尔顿公司的顾客回报计划。
小钱不去，大钱不来对客户而言，免费永远是最有吸引力的字眼。