项目部员工行为规范

项目部员工行为规范

（一）工作作风

目标的有效实现，沟通的有效达成，往往不仅仅在制度、措施和方法而关键在于领导和员工的工作作风。我们提倡严谨的工作作风，要求员工以高度负责的精神审慎处理；我们坚持贯彻以结果为导向的目标责任制，务求工作实效。

1、严谨、务实是我们基本的工作作风。

2、工作就是服务。我们工作的目的就是为了推进到下一道工序，最终推进到用户。下一道工序是“上帝”。每道工序要为前道工序严格把关，更要为下道工序提供优质服务。

3、用户的小事是我们的大事。要永远尊重用户。对用户的合理要求尽力满足，对不能满足的做出解释。每位员工都有义务耐心倾听用户的投诉和建议，并要及时向有关部门转达，且不可推脱了事。

4、把好每道工序，以过程精品铸造精品工程。精品意识要贯彻于每道工序、每个过程、每项工作、每次服务和每件产品。

5、追求工作质量。用户的要求是最低的要求，要努力超越用户；国家标准和行业标准是最起码的标准，要努力追求高标准。

6、追求工作高效率。要令行禁止，协调一致；迅速反应；马上行动要力求一次就将工作做好。当日事，必须当日毕。

7、以身作则，率先垂范。要求员工作则的，领导先要做到；要求分包商做到的，自己先要做到。

8、勇于承担责任、勇于承认错误，并及时改进错误。

9、坚持以人为本，关爱每位员工，营造企业亲和力。领导者要视员工为企业最大的财富。塑造学习型组织，为员工的个性发展和价值实现创造条件。重视与员工的沟通。关注员工生存状态，重视员工生活质量的不断提高。加强了解，促进合作，树立口碑，也有利于改

进工作提高效率。

（二）基本礼仪

1、仪容仪表。要随时注意仪容仪表。衣着要整洁大方，不在办公场所穿着过于随便或过于暴露的服装；代妆要淡雅。

2、电话礼仪。打出电话要作自我介绍。接听电话要迅速、热情、礼貌、语言温和。对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，且勿生硬回绝，影响企业形象。重要事项要作记录，有结果后及时答复。电话中的语言要简洁，不要长时间占用电话而影响工作效率和电话打进。

3、会议礼仪。要尊重主持和发言人，认真听取报告与聆听发言，不随意插话，讨论时应踊跃发言。不应频频出入会场，不应在会场玩小动作。在外参加会议时，不得随意缺席，有事应请假。

4、会谈礼仪。会谈要选择在不受干扰又不影响他人工作的会议室或办公室进行。要认真倾听会谈者的讲话。会谈气氛要友好而轻松。会谈时间要加以控制。正式商务会谈要做好充分准备，明确原则立场；要讲究谈判技巧，尽量避免正面冲突。要安排专人做好记录。

5、日常交往礼仪。初次见面，要主动自我介绍，主动交换名片。乘车时要请客人先上车，上电梯时要礼让客人，不要拥挤。日常交往中要坚持使用礼貌语言。要讲普通话，尽量避免使用方言。

6、就餐与宴会礼仪。在公共餐厅用餐要自觉排队。自助餐不抢着取菜，避免浪费。宴请客人时主人必须提前到达迎客，宴请结束时主人要送至门口与客人握别。参加宴会要准时，宴会结束时要向主人致谢道别。宴会上主宾均应按座次落座。

7、接待礼仪。日常接待要热情、细致、一视同仁。正式接待要了解对方要求，事先做好周密计划并严格执行计划。迎送、会见、陪同、宴请均应体现对等。要尊重对方的风俗习惯。赠送客人礼品和纪念品要使用统一企业形象的包装纸、礼品袋、礼品标识条。

8、专题公关活动礼仪。开展专题公关活动要布置规范的彩旗。

要为来宾安排好引导员，准备签到本。活动结束后的两天内，要致电来宾表示谢意。

9、外出访问礼仪。外出参观、学习、访问，要提前与对方联系再征得对方同意。控制好活动时间，以免影响对方工作。回到单位的两天内，要致电鸣谢。

（三）个人修养

个人修养是员工世界观和人生观的个性体验，从中体现出员工待人接物的基本态度和员工对企业、社会、家庭及自身的责任感。提高个人修养有助于员工发展个性，达成沟通，发挥才能，实现价值，也有助于企业实现目标。我们认为，对员工个人修养提出规范体现了企业对员工的尊重、信任和责任。

1、正直为人，豁达处世。要勇于推荐比自己强的人。正确看待成功与失败，做到胜不骄，败不馁，永远对自己充满信心。在工作中要当仁不让，在生活中要处处谦让。

2、终生学习，不断提高；积极进取，追求超越。

3、尊重他人，注重小节。不随便动用他人物品，如有急用，应留下借条。不要随意透露他人的私人信息。

4、养成良好的卫生习惯。要讲究个人卫生，随时保持办公室的卫生，外出时保持公共场所的卫生。在公共场所不应吸烟。

5、热爱生活,丰富体验,追求高雅情趣和高尚情操。

6、珍惜时间，珍惜生命。

7、关爱家人、自尊自爱，对家庭忠诚。

8、关爱他人，助人为乐，遇到急需帮助的人要尽可能给予帮助。

9、节约能源，维护生态，以环境保护为己任。

（四）团队守则

基于共同的追求和价值观我们成为团队的成员。我们坚信团队有

助于实现个人理想。我们崇尚以沟通与协作为核心的团队精神，集体奋斗是我们基本的行为准则。发扬团队精神，恪守团队准则，是团队成员的基本义务。

1、爱企业，爱家庭。自尊自爱。爱自己与亲人，是爱他人爱企业的起点，爱企业爱他人是爱自己与亲人的升华。

2、团结协作，集体奋斗。我们奉行集体奋斗的原则，每位员工都应努力将个人融入集体奋斗之中，个人利益要服从团队利益。当个人力量无法按时完成任务时，可以而且应该向上级或同事请求支援和协作。对于同事或相关部门要求援助的请求要积极提供帮助，不得以流程、规定时间为借口推托。

3、崇尚竞争、鼓励超越。鼓励在企业发展和个人发展上不甘人后，当仁不让。员工间的竞争应建立在团队和协作的基础上，反对不择手段。不能诋毁同志的信誉，不要讥讽他人的成功或失败。

4、重视内外沟通，讲求协调发展。团结和协作必须以充分的沟通为基础。员工间的沟通不应拘泥于任何形式或级别。对外沟通要坚持“诚信”原则，强调与环境充分适应共处，促进合作。对外协队、合作者要予以尊重，不可恶言相向。

5、积极进取，大胆创新，不断为团队注入新的活力。

6、维护企业形象，保护团队利益。以团队形象出现的一切正式场合必须严格执行CI视觉识别规范。凡是总承包的项目应要求分包商、外协队、合作伙伴执行公司的CI规范。

组织外出集体活动时要特别注意树立文明、健康的团队形象。对背离团队精神的言论应进行劝止；对损害团队利益、违反企业制度、污损企业形象的行为应及时制止或报告；对严重损害团队利益的行为要严厉惩罚。

（五）职业道德

职业道德是员工从事职业工作和企业参与市场竞争的自律性行

为规范体系。我们倡导诚信、敬业、廉洁、自律的职业道德。要求员工一切工作行为都必须以维护企业利益、对社会负责为原则。

1、诚实守信，以诚立信。在市场竞争中，必须信守合约，业主至上，坚持向用户提供可靠的质量和优质的服务。质量就是我们的自尊。

2、维护市场秩序，公平参与竞争。要努力营造核心竞争力、

企业能力、综合实力各方面的比较优势去赢得竞争。不得攻击贬低同行，互相攻击、恶性竞争。

3、敬业爱岗，高度负责。要努力做到干一行，爱一行，专一行。对本职工作必须尽心尽责。要不断优化工作方法，积极提出合理化建议。对管理中的错误和问题有义务如实报告，必要时可越级报告。情况发生变化或遇到困难要尽快报告，切勿因疏忽而造成重大损失，在紧急情况下应果断采取措施，为企业把握机会，减少损失。

4、廉洁自律，洁身自好。不得索赔受贿，无法拒绝的礼物或利益要及时上缴单位。不得假公济私；不得挥霍公款公物；不得从事第二职业。决定离职的人，应通过正常程序办理手续，不可鼓动他人一起辞职。

（六）工作纪律

纪律是完成工作、实现目标的可靠保证。纪律具有强制约束力，但更依赖于员工的自觉。

1、工作时间按规定着装，佩戴胸卡。

2、遵守作息时间。提倡提前10分钟上班用于清洁和准备，推迟5分钟下班用于清理。

3、上班必须坚守岗位。外出办事必须请假，短暂离开也应告知同事。出差必须经领导同意。

4、上班不做与工作无关的事。不看与工作无关的报刊书籍。不闲聊、不串岗、不大声喧哗。不吃零食、不嚼口香糖。严禁利用企业

的时间资源和其他资源从事个人业务。

5、除非接待需要，工作日各餐不应喝酒。

6、开会不迟到，不中途退会，并做好笔记。

7、勤俭节约，反对浪费。非涉密性的废纸应两面使用。下班离开办公室前要做到“五关”；关电脑、关空调、关门、关窗、关灯。

8、员工有义务严格保守企业的商业秘密和技术秘密。通过英特网进行沟通时，要特别注意防止电脑泄密。

9、参加公关活动、外事活动严格遵守相关纪律。

（七）项目部职工守则

1、热爱祖国，拥护党的领导

2、立志，争创一流

3、遵纪守法遵守项目部各项规章制度

4、爱护公物，不破坏公共设施

5、穿戴整齐，礼貌待人

6、热爱集体，能为项目部争荣创誉

7、上班不迟到、不早退，外出必请假

8、在工作上，要有良好的职工道德修养

9、积极参与社会上的公益活动，发扬助人为乐精神

10、正确使用项目部文明用语，七不规范。

(八) 员工誓言

我是人，是我家

我坚信的文化是一流的

我坚信的管理是一流的

我坚信的技术是一流的

我坚信的服务是一流的

我深知没有什么不可能，凡事我都会全力以赴

我深知天下没有白吃的午餐，我特辛勤耕耘努力工作我深知行动力和速度是制胜的关键

我将在很短的时间内采取正能量的行动

我深知心态决定一切，我将不给自己太多的选择机会做诚实的人，做诚信的事，走自己的路

我坚决执行的规章制度，积极维护声誉

之兴亡，我之责任

我坚信我一定能做到！我一定能做到！

老板的职责不是要钓鱼给员工吃

而是要教员工成为钓鱼的高手！