第3章 管理信息系统的演变和类型
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第三章 信息系统、组织、管理与
3.2.2 信息系统如何影响组织
经济学理论
（1）以交易成本理论解释信息系统对组织的冲击：组织会逐渐成长 以降低交易成本。信息技术能在固定规模的组织中减少交易成本，使 得交易成本曲线向内移动，使组织不需增加规模甚至减少人力也可以 提升收益。如下图3.6
（2）以代理成本理论解释信息系统对组织的冲击：当 公司变大且更复杂后，传统上代理成本会增加，而信 息技术将代理成本曲线向右下方移动，使组织在扩张 的情况下仍可降低代理成本，如下图3.7
3.4 信息系统与企业战略
3.4.1 什么是战略信息系统（SIS）？ 战略信息系统的研究始于20世纪80年代初，与信息 资源管理研究出现的时间前后相差无多。Wiseman的 SIS定义：战略信息系统是指运用信息技术来支持或 体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞 争优势，或削弱对手的竞争优势；这种进攻—反攻形 式表现在各种竞争力量的较量之中（如企业与供应方、 配销渠道、顾客或直接对手之间为不同目的而展开的 竞争），而信息技术的应用可以影响平衡。 问：战略信息系统与高层主管使用的战略层的信息系 统相同吗？
决策的组织模型
决策通常不是由个人而是由整个团体或组织所决定，决策的组织模型 (organizational model of decision making)要考虑组织的结构与其政 治特性。官僚、政治与甚至“垃圾桶”模型都已被用来描述组织如何 做决策。
决策的官僚模型
依照决策的官僚模型(bureaucratic model of decision making)，组 织最重要的目标是维持组织本身，降低不确定性为组织的另一主 要目标。政策倾向循序渐进，跟过去只会有微小的不同，因为激 进的政策改变会包含太多的不确定性。这个模型描述组织并不是 以理性的感觉来“选择”与“决定”；甚至于，依照官僚模型， 无论组织做什么，都是一套已运作多年的标准作业程序(SOPs)的 结果。
管理信息系统-3章-决策分析
置换变量调整单纯形表确定关键行、非关键行得新系数
5
管理信息系统-MIS 管理信息系统
2. 例题（课本P121例2注解） 例题（课本P121 P121例
单纯形法解线性规划步骤：
(1) 建立数学模型，化为标准形式； 建立数学模型，化为标准形式；
数学模型 满足 P极大值=6X1+8X2 5X1+10X2≤60 4X1+4X2≤40 约束条件 X1 ≥0， X2≥0 以原点为基础，建立初始方案， 以原点为基础，建立初始方案，列出初始单纯形表 引入松弛变量 S1，S2（物理上代表不用或闲置资源，这 里指工时为0 ），迭代从原点开始（X1 ， X2），把原点 作为一个基础可行解，变不等式为等式。 P极大值= 6X1+ 8X + 0×S1+ 0×S2 × × 满足 5X1+10X2 + S1 = 60 4X1+14X2 + S2 = 40 约束条件 X1 = 0 ， X2= 0 6
市场销售状态 110 0.4 5000 5500 5200 4900 120 0.3 5000 5500 6000 5700 (销售 销售) 销售 130
概率值 P1=18÷90=0.2 P2=36÷90=0.4 P3=27÷90=0.3 P4=9÷90=0.1 ∑Pj=1.0
期望利润 0.1 5000 5500 6000 6500 5000 5340 5360(最佳 最佳) 最佳 5140
(4) 方案的调整和单纯形表的改进
建立第二表，计算表内新系数 建立第二表，计算表内新系数(关键列和关键行的确定方法如前) 新系数( 初始表关键行系数（ 初始表关键数（ 新系数 关键行)= 初始表关键行系数（老）÷初始表关键数（老） 填入S1所对应的行，用X2 X2替换基础解的S1 S1变量 X2 S1 新系数( 非关键行老系数-非关键列老系数 新系数 非关键行)=非关键行老系数 非关键列老系数×新系数（关键行） 非关键行老系数 非关键列老系数×新系数（ 计算Zj 计算 Zj （X1）= Cj（S1）X1+Cj（S2）X1 （ ） （ ） Zj （X2）= Cj（S1）X2+Cj（S2）X2 （ ） （ ） Zj （S1）= Cj（S1）S1+Cj（S2）S1 （ ） （ ） Zj （S2）= Cj（S1）S2+Cj（S2）S2 （ ） （ ） Zj （解答）= Cj（解答 ）解答 （解答1）解答1+Cj（解答 ）解答 （解答2）解答2 最大值为第二表的关键列， 理由同上） 选Cj - Zj最大值为第二表的关键列，即（理由同上） 确定关键行 解答列÷ 解答列÷关键列 最小的商所在行为新表内的关键行 计算C ，若该值大于0，仍需迭代。从复3. 计算 j - Zj值,，若该值大于 ，仍需迭代。从复 步骤
第三章 MIS开发概述(new)
程序员、系统专家中起重要的联系作用；能主持
会议、座谈、倾听。
• 管理技能
管理项目、资源、风险和变动。
管理信息系统（MIS）精品课程
第三章 管理信息系统开发概述
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 MIS开发的认知模型生命周期 管理信息系统的开发方法概述 结构化开发方法 原型法 面向对象开发方法 CASE方法 开发方法比较 系统开发人员与开发方式 管理信息系统开发趋势
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3.3 结构化开发方法
3.3.1 概述 3.3.2 基本思想 3.3.3 开发步骤 3.3.4 优缺点
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3.3 结构化开发方法
结构化系统开发方法，是结构化方法、工程 化的系统开发方法和生命周期法的结合，它是 迄今为止开发方法中应用最普遍、最成熟的一 种。
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3.1.2 MIS开发的生命周期
系统 评价 系统 维护 开发 设计 初步 调查 可行性 研究
验收
系统运行和维护
系统规划
审批
系统 转换
系统实施 系统设计
审查 详细 设计 总体 设计
系统分析
详细 调查
编程 调试
逻辑 设计 审计
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3.2 管理信息系统的开发方法概述
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第三章 管理信息系统开发概述
3.1 MIS开发的认知模型生命周期
3.1.1 MIS开发的认知过程和认知模型
3.1.2 MIS开发的生命周期
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3.1.1 MIS开发的认知过程和认知模型
1. 认知过程
薛华成《管理信息系统》(第6版)习题解答之欧阳地创编
薛成华《管理信息系统》（第6版）习题解答第1章绪论教材Page 24 略第2章管理信息系统的定义和概念教材Page 46 1．管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。
2．管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能—过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。
（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。
3．管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。
从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
管理信息系统第3章 管理信息系统总体规划
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1
大多数组织的最初活动集中于开发以改善内部 效率为目的的系统。秘书承担的任务被计算机化， 出现了开发票、会计和订单处理这类任务的系统， 数据处理部门已经诞生。
18
2
随着时间的推移，注意力转向以管理信息为目 的在计算机中存储大量信息和使用这些信息。这类 信息与组织的内部工作相关，因此“管理信息系统 ”出现了。这一时期的主要问题在于系统开发可用 的工具仍是数据处理时期所使用的工具。
11
三、米切模型 “诺兰模型”和“西诺特模型”均把系统整合 （集成）和数据管理分割为前后两个阶段，似乎可 以先实现信息系统的整合后再搞数据管理，但后来 的大量实践表明这是行不通的。美国的信息化专家 米切（Mische）于20世纪90年代初对此作了进一 步修正，揭示了信息系统整合与数据管理密不可分， 系统整合期的重要特征就是搞好数据组织，或者说 信息系统整合的实质就是数据整合或集成。
图3．3
米切的4阶段连续发展模型示意图
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米切将综合信息技术应用的连续发展划分为4 个发展时期，即：起步期（20 60—70 代）、增长期（20世纪80年代）、成熟期（20世 纪80—90年代）和更新期（20世纪90年代中期—2 1世纪初期）。其特征不只在数据处理工作的增长 和管理标准化建设方面，而是涉及知识、理念、信 息技术的综合水平及其在企业的经营管理中的作用 及地位，以及信息技术服务机构提供成本效益和及
4
图3．1
诺兰的四阶段论模型示意图
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2）诺兰的6 随着20世纪80年代后期的信息系统用途不断 扩大，企业信息化投资与其带来的效果之间的关系 变得模糊不清。客观要求评价变量必须多样化、科 学化，此时诺兰又总结出了6阶段论模型（如图3 ．2所示）。诺兰把阶段（横轴）分为初始期、普 及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期6个 阶段，认为是一种波浪式的发展历程。
管理信息系统_第三章
评估战略信息系统和管理解决方案所面临的挑战
开篇案例：现在Sears’s 的技术战 略会有作用吗？
问题: 衰落的品牌、强大的竞争对手、技术成本。 解决方案:
挖掘客户信息，密切客户关系，设计销售平台，实现并 客户程序，提升业务能力。
明确竞争战略中IT的核心地位。
3
1
3.1 组织与信息系统
工作规范 (校准的操作流程)
是应对工作中几乎所有可能情况而建立起来的明确的规则、程 序和惯例。
业务流程 :工作规范的集合 公司:一系列业务流程的集合
工作规范与业务流程
业务 流程1
所有组织都由个人 业务
工作规范、行为组
流程2
成。一系列的个人
工作规范形成业务
流程，一系列的业
务流程形成商业公
司。新的信息系统 应用要求个人工作
个人工 作规范
业务 流程3
公司
规范和业务流程发
生改变，从而支持
业务 流程N
组织实现达到高水
平的组织绩效。
3.1 组织与信息系统
组织政治
不同的职位、不同的专长、关心不同的事、有不同的视 角，因此他们对于组织的资源、奖励和惩罚怎样分配自 然存在分歧。
这些分歧引起了每个组织内的资源竞争、政治冲突，甚 至政治斗争。
组织的特性
层级官僚机构 专业人员被安排进入某一个授权层级内，在这个权力体
系内每个人都有向某人负责的责任 受限于规章制度或程序所规定的特定范围内，这些规章
制度构成了组织内公正、普遍的决策体系 工作规范和业务流程 组织政治、文化、环境以及结构
3
3.1 组织与信息系统
工作规范与业务流程
管理决策
环境因素
开篇案例：现在Sears’s 的技术战 略会有作用吗？
问题: 衰落的品牌、强大的竞争对手、技术成本。 解决方案:
挖掘客户信息，密切客户关系，设计销售平台，实现并 客户程序，提升业务能力。
明确竞争战略中IT的核心地位。
3
1
3.1 组织与信息系统
工作规范 (校准的操作流程)
是应对工作中几乎所有可能情况而建立起来的明确的规则、程 序和惯例。
业务流程 :工作规范的集合 公司:一系列业务流程的集合
工作规范与业务流程
业务 流程1
所有组织都由个人 业务
工作规范、行为组
流程2
成。一系列的个人
工作规范形成业务
流程，一系列的业
务流程形成商业公
司。新的信息系统 应用要求个人工作
个人工 作规范
业务 流程3
公司
规范和业务流程发
生改变，从而支持
业务 流程N
组织实现达到高水
平的组织绩效。
3.1 组织与信息系统
组织政治
不同的职位、不同的专长、关心不同的事、有不同的视 角，因此他们对于组织的资源、奖励和惩罚怎样分配自 然存在分歧。
这些分歧引起了每个组织内的资源竞争、政治冲突，甚 至政治斗争。
组织的特性
层级官僚机构 专业人员被安排进入某一个授权层级内，在这个权力体
系内每个人都有向某人负责的责任 受限于规章制度或程序所规定的特定范围内，这些规章
制度构成了组织内公正、普遍的决策体系 工作规范和业务流程 组织政治、文化、环境以及结构
3
3.1 组织与信息系统
工作规范与业务流程
管理决策
环境因素
第3章 信息系统资源管理
项目质量控制标准主要内容： （1）项目开发工作流程的合理化 （2）开发时间和成本预算控制 （3）项目风险控制 （4）开发工作安排效率 （5）开发工作的协调管理过程 （6）工程化开发方式的运用 （7）程序的运行效率和统一的信息标准 （8）信息系统需求方满意度
收集项目实施有关信息的渠道有： （1）正式渠道 定期编写项目进度报告，召开情况通报会 等； （2）非正式渠道 与项目小组成员或需求方交流等。
3.3.3 信息系统数据管理
• 数据是信息系统的基础 • 现代信息系统的运行的数据都是以电子形 式存在的多媒体数据库 • 数据库是信息系统运行阶段非常重要的多 媒体数据介质 • 数据库管理是由数据库管理员DBA完成
数据库管理主要有以下五方面内容： • 决定数据库中的信息内容和结构； • 决定数据库的存储结构和存取策略； • 定义数据的安全性要求和完整性约束条件； • 监控数据库的使用和运行； • 数据库的改进和重组重构；
3.3.2 信息系统的日常运行管理
• 目的 是为了保证系统能长期有效地正常运转而 进行的活动
• 内容 （1）系统运行情况的记录 （2）审计踪迹<是指系统中设置了自动记录功能， 能通过自动记录的信息发现来判明系统的问题和 原因。特点：一是每日都进行，二是主要对技术 方面进行审查。审计内容设定在三个层次上：语 句审计、特权审计、对象审计> （3）审查应急措施的落实 （4）系统硬件及耗材等资源的管理 （5）系统升级与退化
第3章 信息系统资源管理
3.1 信息系统资源管理概述
例3-1 • 1998.3，联想集团淘汰老系统，创建新型的 ERP（企业资源规划）系统 • 总裁为首的信息开发团队，明确分工，详 细计划，预算和进度控制方案 • 2年后，上线运行 • 五大部分：财务模块，管理会计模块，销 售与分销模块，物料管理模块 • 每年节约成本数亿元
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后习题答案(全)管理信息系统课后习题答案第一章：引言管理信息系统（MIS）是现代组织中非常重要的一部分，它能够帮助组织有效地管理和利用信息资源。
本文将回答一些关于管理信息系统的课后习题，以便加深对该领域的理解。
第二章：信息系统基础知识1. 信息系统的定义是什么？信息系统是由人员、技术、过程和数据组成的一个整体，目的是收集、存储、处理和传递信息来支持组织的运营和管理决策。
2. 信息系统的基本组成部分有哪些？信息系统的基本组成部分包括硬件、软件、数据、人员和过程。
3. 信息系统开发的生命周期是什么？信息系统开发的生命周期包括需求分析、系统设计、系统实施、系统运维和系统维护。
第三章：信息系统与组织战略1. 信息系统如何与组织战略相互关联？信息系统能够支持和促进组织战略的实施，同时组织战略也会影响信息系统的规划和发展。
2. 什么是信息系统规划？信息系统规划是指根据组织的战略目标和需求，制定和实施信息系统的整体规划和发展策略。
3. 信息系统如何支持组织的竞争优势？信息系统可以提供实时的、准确的和可靠的信息，帮助组织进行战略决策和快速反应市场变化，从而获得竞争优势。
第四章：数据与信息管理1. 什么是数据？数据是描述事物属性或特征的符号化形式。
2. 什么是信息？信息是根据特定目的对数据进行加工和解释得到的结果。
3. 数据库管理系统（DBMS）的作用是什么？数据库管理系统是一种软件工具，用于管理和操作组织的数据，实现数据的存储、访问、更新和删除等功能。
第五章：网络与通信技术1. 什么是计算机网络？计算机网络是由若干台计算机及其相关设备通过通信线路相互连接并共享资源的系统。
2. 什么是局域网（LAN）？局域网是指在有限地理范围内连接计算机和设备的计算机网络。
3. 什么是广域网（WAN）？广域网是指通过计算机网络连接较大地理范围内的计算机和设备。
第六章：电子商务与电子政务1. 什么是电子商务？电子商务是通过互联网和其他网络技术进行商业活动的过程，包括在线购买、在线支付和在线服务等。
第三章 信息与信息系统
• 2.信息的采集 信息的采集是指根据特定目的和要求，将分散蕴涵在不 同时空内的有关信息采掘和积积聚起来的过程。 • 3.信息的表达 表述形式：文字表述、数字表述、图形表述、表格 （文不如表，表不如图）
信息的采集
1.信息源的分类 • 个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库 信息源、组织机构信息源 • 按地点分：内源、外源 • 按时间分：一次信息源、二次信息源 2.信息采集的原则 3.信息采集的途径:内部、外部 4.信息采集的方法
3.1.2 信息和数据
数据的定义 • 国际标准化组织（ISO）：数据是对事实、概念、 或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形 式可以用人工的方式或自动化的装置进行通讯、 翻译转换或者加工处理。 • 还有几种比较典型的对数据的定义。 • 我们的定义是:数据是使用约定俗成的关键字，对 客观事物的数量、属性、位置及其相互关系进行 抽象表示，以适合在这个领域中用人工或自然的 方式进行保存、传递或处理。
因特网 映射 交易文件 数据库 文本文件 电子数据交换工作原理 转换 EDI标准格式文件
信息的定义
• 我们认为信息是反映客观世界中物质和能量存在 及变动的有序形式，以及接受主体对这个形式的 能动的反映及改组。 • 客观性内涵（客观信息）：客观世界本身所具有 的性质，只存在于信源。 信息是事物及其属性标识的集合。 • 主观性内涵（主观信息）：产生于生活主体和客 观世界相互作用的关系之中，这种信息的存在还 须考虑信宿。
信息的分类（续）
• 4.按正式程度分 正式信息：较有规律的，经常性的信息。如发 票的内容，成绩的多少等。 非正式信息:不大有规律。如意见、判断和传说 等。 • 5.按内容保密度或传递范围分 公开信息：信息是公开的，可以共享的。 半公开信息：内部信息，能在一定范围使用。 非公开信息（保密信息）：一般不能公开使用。 有保密级别并有一定的保密时间。
信息的采集
1.信息源的分类 • 个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库 信息源、组织机构信息源 • 按地点分：内源、外源 • 按时间分：一次信息源、二次信息源 2.信息采集的原则 3.信息采集的途径:内部、外部 4.信息采集的方法
3.1.2 信息和数据
数据的定义 • 国际标准化组织（ISO）：数据是对事实、概念、 或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形 式可以用人工的方式或自动化的装置进行通讯、 翻译转换或者加工处理。 • 还有几种比较典型的对数据的定义。 • 我们的定义是:数据是使用约定俗成的关键字，对 客观事物的数量、属性、位置及其相互关系进行 抽象表示，以适合在这个领域中用人工或自然的 方式进行保存、传递或处理。
因特网 映射 交易文件 数据库 文本文件 电子数据交换工作原理 转换 EDI标准格式文件
信息的定义
• 我们认为信息是反映客观世界中物质和能量存在 及变动的有序形式，以及接受主体对这个形式的 能动的反映及改组。 • 客观性内涵（客观信息）：客观世界本身所具有 的性质，只存在于信源。 信息是事物及其属性标识的集合。 • 主观性内涵（主观信息）：产生于生活主体和客 观世界相互作用的关系之中，这种信息的存在还 须考虑信宿。
信息的分类（续）
• 4.按正式程度分 正式信息：较有规律的，经常性的信息。如发 票的内容，成绩的多少等。 非正式信息:不大有规律。如意见、判断和传说 等。 • 5.按内容保密度或传递范围分 公开信息：信息是公开的，可以共享的。 半公开信息：内部信息，能在一定范围使用。 非公开信息（保密信息）：一般不能公开使用。 有保密级别并有一定的保密时间。
第03章 管理信息系统的三个理论来源edition6
①美国联邦政府管理与预算局——任何传播内容或 知识的表示，如以任何媒体或形式存在的事实、 数据或见解，包括文字型、数字型、图片式、动 画式、记叙型的、声视频形式等。 ②史密斯、梅德利(美国)——信息是经过收集、记录、 处理、以可检索形式储存的事实或数据。
3.1 管理信息的定义和性质
• 信息的价值——衡量信息的价值通常可有两 种方法：
信息
物质
能量
没有物质的世界是虚无的世界； 没有能源的世界是死寂的世界； 没有信息的世界是混乱的世界。
3.经济学界提出的信息定义
①波拉特(美国)——信息是经组织化而加以传递的数 据。 ②布瓦索(英国)——信息是从数据中抽象出来的，使 我们以不同的方式思考问题或采取行动。
3.信息管理领域对信息的定义
3.1.1管理的定义
• 管理技能论的代表人物是罗伯特，他在20 世纪70年代初把管理技能分为三种：
技术技能：对科学管理技术和把IT用于管理的能力。 人际技能：善于做人的工作，具有沟通、激励、 领导等能力，善于动员、组织、带领和控制群众 去完成既定的工作。 概念技能：对事物从总体的抽象思考的能力， 使之能全面长远地掌握事物的发展。
数据储存
原料 数据
产品 信息
处理器
3.2
3.2.1
信息理论的回顾
管理信息的定义和性质.
数据（data）是对客观事物的符号表示，是 用于表示客观事物的未经加工的原始素材， 如图形符号、数字、字母等。 信息具有使人“新鲜”和“震惊”的感觉. 信息和数据是相对的，在某种情况下二者 是可以转化的。数据转化为信息是由信息 管理者来完成。
– E.传输性
• 信息的传输成本远远低于传输物质和能源
信息基本属性（3）
– F.共享性
3.1 管理信息的定义和性质
• 信息的价值——衡量信息的价值通常可有两 种方法：
信息
物质
能量
没有物质的世界是虚无的世界； 没有能源的世界是死寂的世界； 没有信息的世界是混乱的世界。
3.经济学界提出的信息定义
①波拉特(美国)——信息是经组织化而加以传递的数 据。 ②布瓦索(英国)——信息是从数据中抽象出来的，使 我们以不同的方式思考问题或采取行动。
3.信息管理领域对信息的定义
3.1.1管理的定义
• 管理技能论的代表人物是罗伯特，他在20 世纪70年代初把管理技能分为三种：
技术技能：对科学管理技术和把IT用于管理的能力。 人际技能：善于做人的工作，具有沟通、激励、 领导等能力，善于动员、组织、带领和控制群众 去完成既定的工作。 概念技能：对事物从总体的抽象思考的能力， 使之能全面长远地掌握事物的发展。
数据储存
原料 数据
产品 信息
处理器
3.2
3.2.1
信息理论的回顾
管理信息的定义和性质.
数据（data）是对客观事物的符号表示，是 用于表示客观事物的未经加工的原始素材， 如图形符号、数字、字母等。 信息具有使人“新鲜”和“震惊”的感觉. 信息和数据是相对的，在某种情况下二者 是可以转化的。数据转化为信息是由信息 管理者来完成。
– E.传输性
• 信息的传输成本远远低于传输物质和能源
信息基本属性（3）
– F.共享性
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第8页
人力资源管理信息系统
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会计核算管理信息系统
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库存管理信息系统
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按照行业领域分类
不同行业领域中业务差别很大，管理信息系统的 应用特点自然也很不相同。例如，工业制造业的 主要业务是对原材料进行加工和销售工业产品， 银行业的主要业务是存款、贷款和支付，航空业 的主要业务是运输顾客和货物，等等。 按照行业领域的特点划分管理信息系统类型，有 助于管理信息系统在行业领域中的正确应用。 《国民经济行业分类与代码》(GB/T4754-2002）
第5页
3.2 管理信息系统的分类方式和类型
管理信息系统的分类方式是指按照某种方式对管 理信息系统进行分类，目的是深入研究各种管理 信息系统类型特点、分析管理信息系统的基本原 理和功能特点，为深入学习、推广和应用管理信 息系统奠定基础。对管理信息系统可以从多个不 同的视角进行分类，采用不同的分类方式可以得 到不同类型的管理信息系统。 下面，详细研究从业务层次、职能领域、行业领 域以及综合方式等多个视角对管理信息系统进行 分类。
第31页
DSS和MIS之间的关系
从前面的分析可知，DSS和M量不同之处。 下面，详细分析两者之间的关系。
– – – – – – – – 从存在性来看 从所解决的问题的特征来看 从使用者角度来看 从所解决的问题的范围来看 从决策过程来看 从输入视角来看 从交互程度来看 从输出视角来看
第18页
TPS的输入、处理和输出
TPS输入是指捕捉发生的事务数据并将其 输入到TPS中以便进一步处理的过程。 TPS处理是指对输入到TPS中的事务数据进 行校验、编辑、处理、存储以及生成文档 的过程。 TPS输出的主要内容是：作为其他类型的 管理信息系统的输入、作为事务的原始记 录、提供多项事务的明细和汇总清单，等 等。
第26页
决策过程
决策过程模型描述了决策时应该采取的一系列步骤和做法。 提出“管理就是决策”论断的管理专家赫伯特· 西蒙对决策 过程进行了大量的研究，提出了一个三阶段的决策模型： 情报阶段、设计阶段和选择阶段。 情报阶段就是确认当前面临的问题和解决这种问题的环境， 并且收集与此相关的各种信息和解决这种问题的各种想法。 这些信息及可能来自于组织内部，也可能来自于组织外部。 设计阶段是根据其一阶段得到的信息和想法设计所有可能 的解决方案，并且对这些可行能的解决方案的可能性以及 产生的后果进行完全评估。 在选择阶段，决策人从多个可行的解决方案中选择最终的 方案并且开始实施。
第19页
3.4 管理信息系统
从业务层次视角来看，管理信息系统 (management information system，MIS)是向 中层管理人员(以及低层业务人员、高层决策人员 等其他管理人员)提供相关管理信息并且支持管理 人员采取有效管理措施实现组织目标的重要手段。 本节讨论的管理信息系统是指狭义的管理信息系 统。 下面，对MIS的特点、输入、处理、输出等内容 进行详细分析。
第28页
DSS的功能
第29页
DSS的组成
第30页
DSS的类型
一般地，可以把DSS分成两种类型，个人决策支 持系统(personal decision support system， PDSS)和群决策支持系统(group decision support system，GDSS)。 除此之外，还有专门支持组织最高层管理人员(例 如董事会)的高层支持系统(executive support system，ESS)、支持组织战略的战略信息系统 (strategic information system，SIS)。 下面介绍这几种DSS类型的特点。
第14页
事务和TPS
事务是组织中的基本业务，事务广泛存在 于各个行业领域、各个组织、各个职能领 域中。例如，银行中的转账业务、卡尔巴 氏公司签订汽车销售合同业务等都是典型 的事务。 事务处理系统是一种记录和修改与组织中 的基本业务相关数据的信息系统。 TPS是一种按照业务层次划分的管理信息 系统类型，对应组织中的业务操作层。
第24页
3.5 决策支持系统
从业务层次视角来看，决策支持系统 (decision support system，DSS)是向高 层管理人员提供决策支持、提高决策效果 的重要手段。在某些情况下，业务操作层 的管理人员和中层管理人员也可以使用 DSS来辅助自己进行决策。 下面就决策问题和决策过程、DSS的结构 和组件特点、DSS的输入处理和输出的特 点、DSS的类型等内容进行详细分析。
– –
– –
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3.3 事务处理系统
从业务层次角度来看，事务处理系统 (transaction processing system，TPS) 是最基本的管理信息系统类型，也是学习、 理解和研究其他类型管理信息系统的基础。 本节将详细研究TPS的特点、输入、输出、 处理以及与其他管理信息系统类型之间的 关系。
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教学过程
3.1 管理信息系统的演变过程 3.2 管理信息系统的分类方式和类型 3.3 事务处理系统 3.4 管理信息系统 3.5 决策支持系统 3.6 管理信息系统的风险和控制 本章案例
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3.1 管理信息系统的演变过程
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管理信息系统的演变规律
下面，从深度、功能、广度、环境、作用等多个不同视角， 分析管理信息系统演变规律的特点。
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MIS的特点
作为一种管理手段，MIS的主要作用是帮助管理人员实现 其管理目标。MIS与TPS有密切的关系。 管理工作的主要内容是计划、组织、领导和控制，作为蕴 含了科学的管理理念的MIS可以支持管理人员监控组织的 整体业务运行、及时地发现各种管理机会、提高各项管理 工作的效率。 TPS是MIS的功能基础，TPS提供的数据是MIS的主要输 入内容，MIS一般不能脱离TPS存在，MIS在TPS的基础 上向管理人员提供了更多、更深的管理信息。 从输出方面看，MIS提供的输出信息比TPS更加丰富和完 善。
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按照综合方式分类
现在有一种流行的分类方式，即综合业务层次、职能领域和行业领域的特点 对管理信息系统进行分类。在这种分类方式下，管理信息系统可以分为下面 10种类型：
– – – – – – 企业资源计划，enterprise resource planning，ERP 供应链管理，supply chain management，SCM 客户关系管理，customer relationship management，CRM 知识和协同管理系统，knowledge and collaboration management system， KCMS 产品全生命期管理系统，product life cycle management，PLCM 企业资产管理信息系统，enterprise asset management information system， EAMIS 财务管理信息系统，accounting management information system，AMIS 人力资源管理信息系统，human resource management information system， HRMIS 项目管理信息系统，project management information system，PMIS 商务智能系统，business intelligence system，BIS
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3.6 管理信息系统的风险和控制
管理信息系统在组织中的作用越来越大， 许多组织对管理信息系统的依赖也越来越 强。 一方面，组织通过使用管理信息系统，大 大提高了工作效率和质量。 另一方面，组织在使用管理信息系统过程 中，也面临着巨大的风险。
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【本章案例】联合包裹服务公司用 信息技术在全球竞争
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决策问题
一般地，按照决策问题解决的方式，可以把其分 为结构化问题、非结构化问题和半结构化问题。 结构化问题是指可以通过一系列确定的步骤来达 到最优解决方案的问题。 非结构化问题是一种没有可以达到最优解决方案 的算法的问题。 半结构化问题是指那些既不属于完全的结构化问 题、也不属于完全的非结构化问题的问题。
第3章 管理信息系统的演变和类型
教学目标 教学过程 本章案例
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教学目标
理解管理信息系统演变的主要过程和规律 理解管理信息系统分类方式和主要类型 理解业务层次和信息需求之间的关系 理解和掌握TPS的输入、处理和输出的内容和特点 理解和掌握MIS的输入、处理和输出的内容和特点 理解和掌握DSS的输入、处理和输出的内容和特点 理解管理信息系统的管理和控制
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按照业务层次分类
业务层次与组织中的组织结构层次相对应， 居于不同组织结构层次上的人员往往从事 不同类型和性质的业务工作。 从业务层次来看，在许多情况下，管理信 息系统可以分为事务处理系统、狭义的管 理信息系统和决策支持系统。
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按照职能领域分类
每一个组织都可以分解为多个不同的职能， 每一种职能都有自己不同于其他职能的工 作内容。当然，职能之间也有交叉。 从职能领域来看，大多数组织中的管理信 息系统可以划分为人力资源管理信息系统、 会计核算信息系统、财务分析信息系统、 库存管理信息系统、销售管理信息系统、 客户管理信息系统、工装工具管理信息系 统、项目管理信息系统等。
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MIS处理
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MIS输出
与TPS输出相比，MIS输出的形式和内容则 更加丰富。从形式来看，MIS输出不仅包括 表格数据，而且包括各种图形、格式报告 等。 从内容来看，MIS输出至少应该提供进度跟 踪报表、关键指标跟踪报表、比较报表、 分析报表以及预警报表。 下面，重点研究MIS输出的5类报表。