图书馆创新服务体系及构建策略
构建“以人为本”的图书管理服务体系
363文化纵横构建“以人为本”的图书管理服务体系科学发展观理念在各个行业贯彻落实的过程中，社会各界对以人为本理念提出的要求也越来越高。
作为图书馆来说，应该在以人为本理念的指引下，将满足读者个性化发展和人性化发展诉求作为自身转型发展的首要目标，建立完善的以人为本管理体系与服务体系，才能在实现优化和完善图书馆管理服务体系的基础上，推动图书馆的建设和发展。
图书馆以人为本的概念分析以人为本理念强调的是图书馆必须坚持人文关怀，充分尊重读者和理解读者的阅读需求。
这就要求，图书馆在构建以人为本管理体系的过程中，不但要采取积极有效的措施提高服务读者的质量和效率，而且还应加强管理人员综合素组培养的力度，才能满足读者提出的个性化阅读需求。
另外，为了确保以人为本图书馆管理服务体系构建目标的顺利完成，图书馆管理人员应该通过创设图书馆工作任务分配机制的方式，提高管理人员的综合素质和服务水平，为广大读者提供优质的阅读服务。
贯彻落实一以人为本理念满足读者提出的个性化也读需求是以人为本图书馆管理服务体系构建的最终目标。
这就要求，图书馆在落实以人为本服务理念时，必须深入的分析和了解读者的阅读需求，优化图书馆的馆藏资源，才能在有效提升图书馆整体图书质量的前提下，降低图书馆的服务成本。
此外，以人为本图书馆管理服务体系的构建，不但为图书馆未来发展方向的优化以及图书馆服务设施配置的优化提供了强有力的支持，而且完善了图书馆管理服务的体系，体现出了图书馆管理服务体系的人性化、个性化特点，推动了图书馆事业的稳步发展。
“以人为本”的图书管理服务体系构建途径健全“以人为本”的管理体制。
以人为本理念在图书馆管理服务体系中的有效落实，不但有助于图书馆服务质量的有效提升，而且对于图书馆管理人员工作积极性的调动也有着极为重要的意义。
作为图书馆的领导层来说，应该根据新时期图书馆管理工作的特点和要求，制定科学合理的激励机制和标准，针对在日常工作过程中表现优异的员工应该给予物质和精神方面的奖励，调动员工的积极性。
图书馆现代化运营方案
图书馆现代化运营方案一、引言随着信息技术和网络技术的不断发展，图书馆的运营模式也在不断变化。
传统的图书馆已经不能满足读者的需求，需要进行现代化的运营，提供更多样的服务，并充分利用信息化技术进行管理，为读者提供更好的阅读环境和服务。
因此，本文将提出图书馆现代化运营方案，以期提高图书馆的服务水平和效益。
二、图书馆现代化运营的目标1. 提供高质量的阅读环境和资源：通过数字化馆藏，建设数字阅览室，提供电子图书和期刊，提高读者的文献检索效率和能力。
2. 优化图书馆服务：提供多样化的服务，如信息咨询、参考咨询、培训指导等，满足读者对高水平、多样化学科和知识资料的需求。
3. 推进图书馆管理信息化：利用信息技术和网络技术，优化图书馆的管理流程和工作效率，提升图书馆管理的专业化水平。
4. 提高读者满意度和图书馆的社会形象：通过现代化运营，促进图书馆的社会影响力，增强读者对图书馆的认可度和满意度。
三、图书馆现代化运营的实施策略1. 构建数字化馆藏数字化馆藏是现代图书馆不可或缺的基础设施，对提高图书馆服务水平和效益起到至关重要的作用。
通过数字化馆藏，可以提高图书馆的文献检索效率和能力，满足读者获取信息的需求。
因此，图书馆应当把数字资源建设作为一个重要的项目来推进。
首先要进行数字化处理，将馆藏资源数字化，并建设数字阅览室，提供电子图书和期刊。
其次要推进数字资源共享，与其他图书馆进行资源共享和合作，扩大数字化馆藏的范围。
最后要完善数字资源的管理和利用，建立数字资源管理系统，为读者提供高效、便捷的数字资源检索和利用服务。
2. 提供多样的服务现代图书馆要以读者为中心，提供多样的服务，为读者提供更好的阅读环境和服务。
其中，参考咨询是图书馆的一项重要服务。
图书馆应当建设参考咨询中心，为读者提供信息咨询和参考咨询服务。
此外，图书馆应当开展培训指导活动，提高读者的信息检索和利用能力。
此外，图书馆还可以开展读者活动，如读书会、讲座和展览等，丰富读者的文化生活，增加读者的满意度。
高校图书馆读者服务创新研究
高校图书馆读者服务创新研究随着高校教育的不断发展，图书馆作为高校教学科研的重要支撑设施，也在不断地向读者提供更加便利和高效的服务。
为了更好地满足广大读者的需求，高校图书馆也在不断进行读者服务创新研究。
本文将从高校图书馆读者服务的现状出发，探讨高校图书馆读者服务创新的重要性，分析高校图书馆读者服务创新的路径和方法，并展望未来高校图书馆读者服务创新的发展方向。
一、高校图书馆读者服务的现状1. 信息资源的丰富化。
随着数字化技术的不断发展，高校图书馆的信息资源不仅包括纸质图书、期刊等传统资源，还包括电子书籍、数字期刊和数据库资源等数字化的新型资源。
这些丰富的信息资源丰富了读者的阅读选择，满足了不同类型读者的阅读需求。
2. 服务体验的优化。
高校图书馆提供了自助借还书、自助图书查询、电子阅览室等一系列的便利服务设施，大大提高了读者的阅读效率，让读者更加便捷地获取所需的信息资源。
3. 阅读活动的丰富化。
高校图书馆为读者提供了各种形式的阅读推广活动，如读书会、阅读沙龙、作文比赛等，为广大读者提供了一个学习交流的平台。
4. 个性化服务的提供。
高校图书馆通过构建读者档案、推送个性化阅读推荐、提供文献传递等方式，为读者提供了更加个性化的服务。
虽然高校图书馆的读者服务已经取得了一定的成绩，但是依然还存在一些问题。
有些高校图书馆的服务设施设备陈旧，无法满足读者的实际需求；有些高校图书馆的服务模式单一，难以充分挖掘出服务的潜力；有些高校图书馆的服务质量不稳定，导致读者的使用体验参差不齐。
高校图书馆需要不断进行读者服务创新研究，提升读者服务的水平。
读者服务是图书馆的核心业务之一，它直接关系到图书馆的形象和服务质量。
高校图书馆读者服务创新研究的重要性主要表现在以下几个方面：1. 适应读者需求。
随着高校教育的发展，学生的阅读需求也在不断变化，高校图书馆需要不断调整服务策略，及时了解读者的需求，提供更加贴近实际的服务。
2. 提升服务质量。
浅谈新时期图书馆服务的创新策略
１ 服务创新 的必要性
社会网络化的 日益普及 ， 使人们的 日常生活、 工
作方式等正在发生着变化。任何人只要拥有一台电 脑， 连通 网络 ， 就可以获取各种各样 的信息 。同时 ， 围绕计算机信息 网络技术 的进步 ， 服务 于各种不 同 社会信息需求 的各种信息机构也应运 而生 ， 同样呈 现着急速发展 的趋势 。当今社会获得信息的渠道是
发展 主流 ， 创新 服务发展思维 ， 推出服务新模 式 ， 强化 服务 新内涵 ， 为读 者提供 优质 的信 息服 务 ， 以此推动 图书馆服 务工 作广泛深入地开 展。 关键 词 ： 图书馆 ； 服务 ； 创新策 略
中图分类号 ： Ｇ ２ ５ Ｏ
一
图书馆服 务创新 就是 从根本 上 落实 “ 用户 第 ” 的原则 ， 使 图书馆始终紧跟时代 步伐 ， 创造性地
网络环境下 ， 图书馆的资源构成发生 了明显 的
务 内容 ， 充分挖掘馆藏 实体 资源和虚拟 网络资源 的 内在价值。这是图书馆服务创新 的实质内容 。传统
和现代互为促进 ， 满足不 同层次读者需求 。
变化 ， 用户概念也延伸为读者 ， 网络用户和社会大众 等共同构成的“ 大读者 ” 群体。如何发挥馆员 的主
第２ ９卷 第 ｌ ９期 ２ ０ １ ３年 ｌ Ｏ月
甘 肃科技
Ｇபைடு நூலகம் ｎ ｓ ｕ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ
ｆ ． ２ ９ Ｏｗ．
＾ｒ ０ ．１ ９ ２ ０１ ３
浅 谈 新 时期 图书 馆 服 务 的创 新 策 略
姜竹君
（ 甘肃地矿 科技信息 中心 ， 甘肃 兰州 ７ ３ ０ ０ ０ ０ ） 摘 要： 对服务 创新的必要性 、 理念和策略进行 了分析和 阐述 ， 指 出在 知识经济 时代 的大背景下 ， 图书馆要顺 应时代
新形势下的公共图书馆总分馆服务体系建设
新形势下的公共图书馆总分馆服务体系建设摘要：图书馆作为文化宣传和推广的载体，需要落实工作的服务属性，合理编制新时期的服务体系建设计划。
基于此，本文当中主要介绍了目前常见公共图书馆的总分馆服务体系类型，并结合大部分地区图书馆开展基础服务和管理工作时遇到的难题，寻找根本原因，研究相应的处理对策，目标是推动图书馆各项工作的可持续健康发展。
关键词：公共图书馆；总分馆模式；服务属性我国已经进入了全民阅读的时代，提高人均文化素养是各地政府在文化建设环节的关键着力点。
据了解，各地正在出资建设公共图书馆，为受众群体提供所需的阅读资源和良好的阅读环境，目的是在全社会范围内营造积极向上的阅读氛围。
1.常见的公共图书馆总分馆服务体系的类型1.1纯粹型服务管理体系纯粹型的工作方案是现阶段各地公共图书馆使用频率较高的一种措施，特点是总图书馆和分馆之间存在隶属关系，要由管理人员统一给出规章制度，进行集中化、标准化的管理。
其中包括人事、经济、书籍采购和存储安全管理等一系列任务。
多个图书馆之间要保证随时可以互通信息，在这种管理模式的支持下，图书馆可以更加自主、便捷的管理各个分馆，塑造良好的图书馆服务形象。
1.2准分型服务管理体系准分型图书馆服务体系的特点是在实际提供服务、落实管理机制时，不会影响图书馆内部各部门之间的关联性，更不会导致图书馆的行政所属权发生变化。
在该服务体系的运作过程中，通常需要由专门的管理人员整理图书采购清单，开展内部馆藏情况的整理工作，并要与读者进行密切的沟通交流。
注意要合理设置多个不同的管理岗位，为员工划分不同的工作任务，确保每位员工都能有条不紊的完成本职任务，进而提升图书馆服务质量。
1.3联盟型服务管理体系图书馆之间通过线上、线下的资源共享模式分享图书资源，并相互借鉴服务策略、管理方案就属于联盟型的服务体系，这是目前社会反响相对较好的一种公共图书馆总分馆服务体系建设策略，可以丰富图书馆的资源，提高图书馆的知名度，还能满足文化宣传、推广工作的要求。
图书馆创新服务3篇
图书馆创新服务3篇图书馆创新服务3篇服务是一个中文单词，拼音是Fúwù指履行职责、为他人工作、为他人谋利的有偿或无偿活动。
以提供劳务代替实物，不满足他人的特殊需要。
以下是为大家整理的关于图书馆创新服务的文章3篇,欢迎品鉴！第1篇: 图书馆创新服务图书馆承担着文化传承的重任，是精神文化交流的中心，对提升我国国民素质有着较大的作用。
而要想更好的发挥图书馆的作用，就需要图书馆与时俱进，创新自己的服务。
基于此，围绕图书馆创新服务的研究具有重要的意义。
图书馆创新服务的主要内容分析在以往，图书馆的服务模式以面对面为主，为广大读者提供借阅服务。
然而，随着时代的进步与发展，传统的服务模式的局限性逐渐突显出来，造成了图书馆资源的浪费。
故此，在这种背景下，图书馆需要考虑新形势的适应问题，考虑如何创新自己的服务，以便为广大读者提供个性化、优质化的服务，进而发挥自己精神文化交流的作用，发挥自己文化传承的作用。
所谓创新服务，指的是在服务工作中，图书馆工作人员需要顺应时代的发展要求，不断创新自己的服务理念，改变以往的被动服务模式，逐渐转变为主动服务。
另外，还需要积极引进计算机技术，对自己的服务模式进行创新，从而满足众多读者的服务需求。
而这主要包含以下几层含义：（1）树立以读者为中心的服务思想，在管理过程中，坚持以人为本的管理理念，以尽可能的满足广大读者的借阅需求。
此外，在完成图书馆本职服务工作之外，还需要适当的拓展自己的服务工作，为广大读者提供具有一定特色的信息服务。
（2）要多多了解读者的各项需求，从而使图书馆的工作发生改变，改变以往以图书馆为中心的管理模式，逐渐朝着以读者为中心的服务模式转变。
如此，就可以使图书馆及时了解读者的个性化需求，对自己的服务做出调整，进而提升自己的服务能力。
创新服务的主要策略1.图书馆要重视创新型人才的培养图书馆要想为广大读者开展创新服务，那么就需要一批专业的图书馆创新型人才，如此方能够确保服务创新的产生。
新时期图书馆管理工作创新7篇
新时期图书馆管理工作创新7篇篇1图书馆作为储存和传播知识的重要场所，其管理工作直接影响到图书馆的发展和利用。
特别是在新时期，随着科技的不断进步和社会需求的不断变化，图书馆管理工作面临着许多新的挑战和机遇。
因此，我们需要不断创新，以适应时代的发展和读者的需求。
一、创新管理理念在新时期，图书馆管理理念需要不断创新。
首先，要以读者为中心，注重读者的需求和体验，以提供更加优质的服务。
其次，要注重信息化管理，利用现代科技手段，提高管理效率和服务水平。
此外，还要注重知识管理，通过对图书馆资源的整合和利用，为读者提供更加丰富的知识和信息。
二、创新管理模式在新时期，图书馆管理模式也需要不断创新。
首先，可以采取总分馆模式，通过建立总馆和分馆，实现资源的共享和利用。
其次，可以采取市场化模式，通过引入市场竞争机制，提高图书馆的服务质量和效率。
此外，还可以采取社会化模式，通过与社会各界合作，共同推动图书馆事业的发展。
三、创新管理方法在新时期，图书馆管理方法也需要不断创新。
首先，可以采取信息化管理方法，利用现代信息技术手段，实现图书馆管理的自动化和智能化。
其次，可以采取知识管理方法，通过对图书馆资源的整合和利用，为读者提供更加丰富的知识和信息。
此外，还可以采取数据化管理方法，通过对读者需求和行为的数据分析，为图书馆的管理和决策提供更加科学依据。
四、创新服务模式在新时期，图书馆服务模式也需要不断创新。
首先，可以采取多元化服务模式，为读者提供多种形式的服务，如图书借阅、信息咨询、学术交流等。
其次，可以采取个性化服务模式，根据读者的需求和兴趣，提供量身定制的服务。
此外，还可以采取智能化服务模式，利用现代科技手段，为读者提供更加便捷和高效的服务。
五、创新人才培养在新时期，图书馆管理工作的创新还需要注重人才培养。
首先，要加强图书馆员的培训和学习，提高其专业素质和管理能力。
其次，要引进优秀人才，为图书馆的发展提供人才保障。
此外，还要建立激励机制，激发图书馆员的工作热情和创造力。
文旅融合背景下的图书馆服务与创新措施
文旅融合背景下的图书馆服务与创新措施近年来，随着“文旅融合发展”理念的提出，文旅融合模式在各行业发展中体现出重要作用，要提高图书馆竞争力，须主动适应文旅融合带来的变化，对图书馆服务进行创新，提高图书馆在文旅融合中的参与度，从而促进图书馆的长远发展。
目前图书馆服务中尚存在读者较少、缺少品牌项目等问题，使图书馆参与文旅融合的难度加大，这就需要加大图书馆服务创新力度，提高图书馆服务水平，推动图书馆发展。
通过对文旅融合背景下的图书馆服务與创新措施进行探究，有利于提出一些可靠的参考依据，促进图书馆服务的不断发展。
由此可见，该文围绕“文旅融合背景下的图书馆服务与创新措施”展开分析研究价值意义显著。
1. 文旅融合背景下图书馆服务的重要作用分析在文旅融合的背景下，图书馆提供读者服务的重要作用日益凸显。
总结起来，具体分析如下。
1.1促进文旅融合数字化平台建设目前信息化技术在人们的工作及生活中得到了广泛应用，使人们的行为习惯发生了变化，且能够利用信息技术促进各产业转型升级，促进企业良性发展。
将信息化技术应用到图书馆服务中，可对传统服务进行转变，为读者提供多元化、信息化的服务，从而提高图书馆工作信息化水平，形成线下与线上相结合的运营模式[1]。
通过图书馆智能终端，可及时将图书馆资源传递给读者，且能够根据自身需求分享资源，或是对资源进行保存。
如采用数字化手段进行文章、书籍的保存与扫描，方便读者随时进行查阅。
目前该技术常用于对学术研究人员的服务中，而文旅融合读者对该服务的需求不高，这就需要对其具体需求进行充分了解，提供快捷的信息检索窗口，实现高效的文化宣传，推动图书馆发展。
1.2促进社会文化教育在文旅融合背景下，图书馆在社会文化教育中体现出更高价值，能够发挥图书馆文化传播的作用。
在文旅融合过程中，文化传播非常关键，而图书馆服务理念也是如此。
如果文化理念不同，文化旅游与图书馆的融合就会面临较大的困难。
基于此，在文旅融合背景下开展图书馆工作时，应当对核心文化发展进行充分考虑，将图书馆在文化信息传播方面的优势发挥出来，实现内容丰富、形式多样的文化服务，以满足群众需求。
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2012年5月内蒙古科技与经济M ay2012 第10期总第260期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.10T o tal N o.260论图书馆创新服务体系及构建策略吴红梅(广州涉外经济职业技术学院流通部,广东广州 510510) 摘 要:从创新体系的内涵出发,指出了创新和技术的关系,阐述了图书馆创新服务体系的内容,归纳出图书馆创新服务体系分为技术创新和服务创新两大方面,着重论述了图书馆创新服务体系所涉及的相关内容,最后提出了图书馆创新服务体系的构建策略。
关键词:图书馆;创新服务;构建策略 中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)10—0135—02 一个国家经济发展到一定水平后,其经济增长的主要动力来自科技创新。
而图书馆是承载国民基本文化素养提升的基础平台,服务是图书馆存在的理由,服务水平的高低决定了图书馆存在的合理性,而这一点恰恰正是通过读者对图书馆服务的满意度来表现的。
如果在日新月异的信息化时代中凸显图书馆与日俱进的创新精神,这就要求图书馆在服务上也能在保证基本质量与功能的同时,在内容与形式上设法创新。
“创新”作为当今世界使用的频度和强度相当高的一个词,他的内涵和外延的释义也是流派纷呈,本文旨在从内容和形式的通俗意义上对图书馆创新服务的体系进行探讨。
1 图书馆服务创新的理念“创新”(innovat ion)据考查起源于拉语里的“innov are”意思是更新、制造新的东西。
奥地利经济学家熊彼特在《经济发展理论》一书中提出了“创新理论”。
按照他的观点,是先有发明,后有创新;发明是新工具或新方法的发现,创新则是新工具或新方法的应用。
从他使用创新概念的原意来看,“创新”更多地强调了“再创”。
可以把熊彼特的创新概念简化为:新的或重新组合的或再次发现的知识被引入经济系统的过程。
因此,图书馆的创新服务,应该包括至少两个方面,技术创新和服务创新。
而这两个方面则分别体现在馆藏、馆舍和馆员三个层次上。
2 技术创新和服务创新的体系2.1 图书馆技术创新现在有些技术先进的图书馆已经开始使用二代身份证刷卡进馆,而且整个图书馆的可流通图书全部使用电子标签管理系统(RF ID),借阅者只要凭借身份证就能非常方便的自助借还图书。
这种系统对于高校的学生而言,不用另外办理借阅证件也很大程度提高了学生的借阅量,毕业后作为校友,依然可以凭借身份证使用学校图书馆。
对于校外人士前往借阅图书,只需要带上自己的二代身份证到图书馆相关管理部门进行登记,获得批准之后就能随时很方便地查阅资料、借阅书籍。
此外,利用T T S技术进行语音图书馆建设也是未来图书馆藏内容的一个发展趋势。
电子阅览室方面,可采用“数字共享空间”的模式,让读者自带笔记本电脑就可实现无线上网,访问图书馆主页,享受图书馆为满足用户对空间、资源和服务的综合需求而提供的“一站式”服务。
技术上的创新日新月异,图书馆除了在馆藏更新方面要跟进以外,按照“创新理论”的原则,服务创新更应该包括新工具或新方法的应用。
2.2 图书馆服务创新图书馆的基石是图书,因此如何构建图书馆的藏书体系,建立自成特色的文献资源保障机制,是图书馆进行服务创新与提高的关键。
馆藏是图书馆服务的源头,读者正是冲着丰富的馆藏资源而来图书馆。
馆藏体系的优劣是决定读者期望的重要因素,构建科学合理的馆藏体系结构是图书馆服务工作的前提。
在图书更新收藏的问题上,传统采用的采访工作仍然是馆藏体系建设的关键。
但方式上可以借用读者电子预约、收藏、查询统计等创新方式进行。
新书的通报也要及时,读者意见反馈信息统计也是藏书体系建设的一个重要渠道。
此外,在数字图书馆的今天,电子期刊和馆际互借服务已成为图书馆服务中不可或缺的重要组成部分。
图书馆的馆藏必须从重收藏向重获取转变,图书馆的服务也面临着从“有备无患”向“及时供给”的转变。
本馆不能提供文献的,可以通过馆际互借等形式提供给读者,或者是提供获取文献的途径。
馆舍的选址与布局也都关乎图书馆的服务档次,馆舍的布置与装饰也体现着图书馆的服务水平,因此,从馆舍方面进行精雕细琢也是图书馆服务创新的细节所在。
再者,除了馆藏与馆舍这两大硬件之外,馆员的素质也是决定一个图书馆精神面貌的核心内容。
因为馆员是图书馆服务水平的直接反映,图书馆是否以读者为中心,是否以读者满意为指标,是否为读者提供及时准确的个性化服务等,这些问题读者是最容易并直接从馆员身上感受到的。
因此,只有把馆员当成图书馆的主人翁,注重人性化管理,制定科学合理的考核制度,鼓励他们在岗爱岗,才能最终提升图书馆的服务水平。
3 图书馆创新服务体系的构建策略为迎接知识经济的新挑战,图书馆必须进行调整,构建一个以人为本、与时俱进的现代化图书馆创新服务体系,其内容复杂而广泛,本文主要从服务思想观念创新、馆员管理制度创新和图书馆实践创新三个层面对服务创新体系进行梳理。
3.1 服务思想观念创新・135・收稿日期:2012-02-25作者简介:吴红梅(1979—),女,汉族,广东省罗定市人,2011年7月于武汉大学信息管理学院图书馆学专业函授专升本毕业,2003年5月在广州涉外经济职业技术学院流通部工作至今,2008年8月评为助理馆员。
总第260期 内蒙古科技与经济 图书馆服务思想观念创新首先要把承认、尊重和实现人的价值放在第一位来考虑,以服务读者和用户为中心,以提高用户的科学文化素质、技能和思想道德素养,推动科技、教育发展和社会发展进步为根本宗旨和主要任务。
而要实现观念转变,则必须从传统体制下社会公益文化事业机构的定位中解脱出来,要认识到图书馆是知识经济和社会信息化条件下作为信息产业的一部分,要积极向社会提供文献信息服务,以此拓展图书馆的生存空间。
对于图书馆领导和工作人员来讲,要树立创新意识,要真正树立积极向社会提供信息服务的观念。
馆领导要积极探索新的思路,努力学习国外先进图书馆管理知识,与时俱进并能结合实际以全新的信息服务为图书馆增强效益。
图书馆员的素质直接影响到图书馆服务质量,因此馆员不仅应具备图书情报等专业知识、熟悉图书馆工作的规律和特点还应具备相应的信息专业素质。
图书馆是一个各学科集中交叉的文化圣地,其成员更应该体现自身的知性特点,不应当沿袭过去成为退休养老、家属裙带关系安排工作的场所。
因此馆员必须在观念上改变传统的行政姿态,主动参与馆内文献信息资源的深加工与开发,积极进行继续教育,不断提高自己的业务水平,努力以创新型的服务内容和多样化的服务方式满足社会对文献信息产品(服务)的需求。
在服务中,应以读者为本的观念贯穿于服务的全过程以及过程中的每一个细节,要处处突出读者、便利于读者、倾向于读者。
包括图书的检索,应注意界面的友好、途径的多样,文献借阅过程中服务的态度、方式方法,规章制度执行过程中的友好、灵活等等,尽量做到让读者满意。
3.2 馆员管理制度创新馆员管理制度创新应建立在知人、尊重人、关心人、成就人的基础上,主动关心和了解馆员工作、生活上的难处,充分肯定他们的工作成绩和价值,扩宽馆员专业发展渠道,使之能主动与日新月异的信息技术相适应并胜任工作。
在管理方面,可参考一些先进的管理理念。
例如参与式管理理念的应用,可以实现组织成员对于与其有关的问题有积极参加决策的机会。
这样便能鼓励管理者与部属共同分担权责,争取民主式领导;以群体决策方法共同解决问题;注重个人能力而非其职级所赋予的权力。
因此,各种工作小组是图书馆各项业务活动的主要组织形式,小组成员在业务分工范围内有机会表达意见,贡献其专长。
这种参与式管理模式在美国各大学图书馆采用很多,如耶鲁大学的图书馆自我管理小组;台湾地区各大学普遍采用的图书馆自动化规划与推动小组。
再如策略规划理念的应用,能明确决定机构的主要目标,以及此后获取、使用及分配资源的基本政策和策略,并通过回馈系统测定政策与预测的结果,以达成机构目标的过程。
这种管理模式能很好地解决图书馆作为非营利性机构又隶属于等级体制下,而往往设有明确的目标的问题。
透过策略规划程序,有系统地筹集分析资料,提出具有远见的规划作为发展方向的指引,再辅以组织发展技巧,运用学习教育策略使馆员达成共识,完成最终的目标。
美国密歇根州立大学图书馆就在1980年即采用此管理理念,最终组织技术服务策略小组达成实践自动化作业的目标。
最后,也可以参考全面质量管理观念,全面质量管理涉及到图书管理的整个系统的各个细节,能更好地突出在执行服务的每个过程都能以服务为重,能及时反馈并改正。
全面质量管理在“图书馆管理”中的灵活弹性运用能更好地体现图书馆的特色,是值得继续探讨和研究的课题。
3.3 图书馆实践创新图书馆实践创新涉及的范围比较宽泛,服务内容、服务方式手段、服务资源和过程等都隶属于实践的范畴。
首先,图书馆服务内容可包含两个方面,即硬件的馆藏和软件的服务。
馆藏方面可推行借阅一体化的流通服务模式与科学布局馆藏,以及加快健全电子资源库建设,利用现代网络技术和信息存储,提供及时同步的信息服务,借助国际互联网或局域网的传输途径,应用WWW,F T P,T EL NET, EM AIL等网络软件以实现及时地获取各类最新信息,满足各类信息需求。
软件的服务方面,主要体现在个性化、特色化服务内容上。
在预约借书、邮件通知推荐导读、读者荐购等方面能及时、科学、合理地处理。
其次,服务方式手段方面的创新也可采用多种灵活模式进行。
如在查收查引服务方面应做到力求详细、更新及时,在资源推送服务方面则应采取多元渠道进行,如手机短信、电子邮件、宣传册等方式来推送资源信息。
另外,定期开展读者信息资源检索与利用讲座、培训也是图书馆创新服务的一个重要手段,因为未来基于网络的智能型和自我服务型方式将成为图书馆的主流服务方式。
最后,服务资源和过程创新。
图书信息资源对全社会开放,实现服务过程创新就应该体现实现馆内外文献信息资源共享的最大化,馆际互借网络的建设、电子资源库的完善畅通是确保文献信息在全社会范围内可有效供给与获得的基础。
实现便捷、一体化的信息服务,对用户而言是最理想的服务,因此图书馆应努力聚集咨询功能,信息检索功能和信息提供功能于一体,为读者提供高效的信息服务。
4 结束语图书馆唯有通过在技术和服务上进行多元、多样、个性化的创新途径,本着以资料的获取为依归,逐步实现图书馆由实体到虚拟的转化,使广大读者不再受限于开馆闭馆的时间,能随时随地畅通无阻地经由图书馆这个“通道”进入通往信息世界的路。
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