客情维护应该怎样做
客情关系维护
客情维护应该怎样做？第一：常规性，周期情性客情维护情感电话拜访1：客户生日虽然社会上一部分人对生日不是很重视，但无论如何在生日这天收到真心祝福总是一件开心的事情。
特别是如果在公司召开客户营销会议期间，出其不意的为其准备一个小型的庆祝仪式，定会让他“又惊又喜”，而这又会使其他客户“看在眼里，感动在心头”，效果之好绝对超乎想象。
2：客户非规律性重大喜事这部分主要是指客户诸如得子、结婚等非规律性重大喜事，销售人员需尽可能的到现场祝贺，有可能的话最好能争取一位公司高层出席以示重视，因为这往往是客户最重要的社交活动，其所看重的关系人物大多会出现在在这种仪式上，这也是客户最重视脸面的时侯，你的出现为他添光增彩，其内心定会敢激不已。
3：客户非良性意外事件非良性意外事件主要是指客户不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况，销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯，但电话要言简意赅，因为此时客户往往心情恶劣无心多聊。
简单慰问后，真诚主动的对其表示：生意上的事不用担心以后再说，您先处理家事。
然后就可挂断电话，客户定会记住你这份超越生意的关怀。
四：“多管闲事”客情维护先说一个笔者真实经历过的案例，几年前笔者在和一位南京地区客户聊天过程中，了解到他准备把他快初中毕业的儿子送到外国去读高中，这本来只是闲聊，可在其介绍过程中我越来越觉得那个所谓的留学机构令人怀疑。
在不动声色结束谈话后，迅速委托教委的一个朋友了解情况，结果证实这根本就是一个骗局，笔者迅即将相关信息通知了这位客户------一个月后当笔者再次拜访这位客户要求其按公司要求装修店面时，其二话不讲马上照办。
实际上由于很多客户文化水平不高，在生意之外有时会犯一些“低级”错误，这时销售人员可以给他一些善意的帮助，当然要注意方式方法，客户会觉得你拿他当朋友看，与你的关系自然不同。
五：重大环境事件客情维护这是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等，此时销售人员要及时联系客户表示对该事件的关注并表达对客户本人安全的担心，如是传染病侵袭还可向他传递一些收集来的保健知识，自然会给客户“雪中送炭”的温暖感。
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法：
1.经常给客户朋友圈点赞。
2.节假日发送问候。
3.赠送小礼品或土特产。
4.与客户找到共同兴趣爱好或话题。
5.记住每一个客户的生日，在生日当天可以送上祝福或者小礼物。
6.找各种理由像客户请教。
时间久了也能和客户发展成为好的朋友。
这六个小技巧是我总结得来的，有了技巧我们就要去实施它，如果客户很多靠我们自己的力量完成这些工作是非常麻烦辛苦且消耗时间的，所以我一般都是用里德助手来帮我批量打标签、一键群发什么的，不仅可以解放自己大量时间，还能轻轻松松达到维护客户的目的。
不知道大家平常会用辅助工具吗？有其他软件也可以在评论区告诉我一下。
而所谓转介绍，也就是口碑传播。
首先是客户对你的服务或者产品非常满意，然后，他们会向自己的亲戚朋友介绍你的产品或者服务。
由于是熟人介绍，他们彼此比较信任。
这样，你的客户群就会变的更大了，你的效益就会更好。
客户转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。
转介绍是世界上最容易的销售方式，你必须让你的客户变成编外的销售人员。
让客户转介绍的3个最佳时机：
1、当客户购买你的产品的时候；
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
总而言之，想要客户转介绍就要先维系好与客户之间的关系，获得客户的信任。
希望我的建议能够帮助到大家，祝各位都能成为一个好销售！。
维护客情十大绝招
维护客情十大绝招1、依赖依靠让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2、相辅相成销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。
比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。
3、刚柔并济在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。
对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。
在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。
如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。
很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。
4、信守原则一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。
如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。
在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。
5、互惠互利在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
客情维护技巧专业技巧类
客情维护技巧专业技巧类客户关系是企业发展过程中非常重要的一环，良好的客户关系可以提升企业的竞争力和市场份额。
客情维护是确保客户满意度的关键环节之一、以下是一些专业的客情维护技巧，供参考。
1.了解客户需求：主动与客户互动，尽力了解他们的需求和期望。
不仅要了解他们的特定需求，还要关注他们对产品或服务的整体期望。
了解客户需求是制定合适的维护策略的前提。
3.提供个性化的服务：了解客户的个性化需求，提供定制化的产品或服务。
不同的客户有不同的偏好和需求，根据客户的特定要求提供定制化解决方案，能够有效提升客户满意度。
4.建立良好的沟通渠道：与客户建立稳定的沟通渠道，确保双方能够顺畅地沟通。
这样可以及时获取客户的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。
5.及时回应客户需求：客户提出的问题或需求要给予及时的回应和解决。
对于客户的投诉或反馈，要快速响应并积极解决，以避免负面影响。
6.培训和提升员工技能：培训和提升员工的维护技巧和沟通能力，以提升客情维护的专业水平。
员工的专业素质和技能对于客户满意度有直接的影响，定期培训和提升员工的技能是必要的。
7.保持客户关系记录：建立客户关系管理系统，记录客户的需求、购买记录、沟通记录等。
这样可以方便维护人员了解客户的情况，为定制化服务提供支持。
8.关注竞争对手情报：了解竞争对手的市场动态和策略，及时调整自己的维护策略。
这样可以在竞争中保持一定的优势，提供更好的客户服务。
9.定期进行客户满意度调研：通过定期的调研了解客户对于产品和服务的满意度，及时发现问题和改进之处。
10.建立客户忠诚计划：积极推广客户忠诚计划，提供优惠和增值服务，增强客户的黏性和忠诚度。
在客情维护过程中，企业需要持续投入资源和精力，将客户关系维护工作纳入企业的战略规划中，并将其纳入绩效考核体系。
只有将客户关系维护工作作为重要任务来对待，才能建立良好的客户关系，赢得客户的信任和忠诚，提升企业的竞争力和市场份额。
客情维护心得
客情维护心得在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理已成为企业发展的重要基石。
客情维护作为客户关系管理的重要组成部分，对于维护客户忠诚度和提升企业业绩具有不可忽视的作用。
本文将从五个方面探讨客情维护的心得，以期为企业提供一些有益的参考。
一、建立信任关系建立信任关系是客情维护的第一步，只有赢得了客户的信任，才能使客户愿意与我们长期合作。
在与客户交往过程中，我们应始终保持真诚、守信、负责的态度，遵守承诺，确保客户利益最大化。
同时，我们还要积极倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题，让客户感受到我们的专业性和可靠性。
通过建立信任关系，我们可以有效地提高客户满意度和忠诚度。
二、了解客户需求了解客户需求是客情维护的关键环节。
只有深入了解客户的需求和偏好，才能为客户提供更加精准的服务。
我们可以通过定期与客户沟通、收集市场反馈、分析销售数据等方式了解客户的需求。
在了解客户需求的基础上，我们可以进一步挖掘客户的潜在需求，为其提供更加个性化、增值的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
三、提供个性化服务随着消费者需求的不断升级，个性化服务已成为企业赢得竞争优势的关键。
在客情维护过程中，我们应该根据客户的个性化需求，为其提供定制化的产品或服务。
例如，我们可以根据客户的年龄、性别、职业等因素为其推荐适合的产品或服务；在服务过程中，我们可以提供一对一的专业咨询、私人定制等服务。
通过提供个性化服务，我们可以更好地满足客户需求，提升客户体验和忠诚度。
四、持续跟进维护持续跟进维护是确保客情关系持久稳定的重要措施。
我们应该在客户购买前、购买中、购买后等各个环节加强与客户沟通，了解客户的反馈和需求，及时调整服务策略。
同时，我们还要定期对客户进行回访和关怀，询问客户的使用情况和服务满意度，为其提供必要的帮助和支持。
通过持续跟进维护，我们可以不断优化客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
五、总结与展望客情维护是一项长期而复杂的工作，需要我们不断总结经验教训，不断优化服务策略。
客情维护方案
客情维护方案背景随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，客户的重要性越来越突出。
人们开始认识到，客户是企业的生命线，维护好客户关系对企业的长远发展至关重要。
客情维护是指通过各种方式维护客户关系，以及对客户进行管理、服务和沟通，从而提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的市场竞争力和企业口碑。
客情维护方案为了实现客情维护，每个企业都需要制定相应的方案。
下面是一些常用的客情维护方案：1. 拓展营销拓展营销是指通过各种途径，扩大企业的营销范围和客户群体。
常见的拓展营销方式包括发布广告、开展促销活动、提供增值服务等等。
2. 贴心服务贴心服务是指通过贴心的服务，让客户感到被关心和被重视，从而提高客户的满意度和忠诚度。
常见的贴心服务包括提供专业的咨询、及时的售后服务、定期回访等等。
3. 礼品回馈礼品回馈是指通过定期赠送小礼品、精美礼品和高端礼品等方式，向客户表达感谢和关爱，增加客户的归属感和忠诚度。
4. 客户沟通客户沟通是指通过各种方式，与客户进行沟通和联系，了解客户需求和反馈，从而提高企业的服务质量和客户满意度。
常见的客户沟通方式包括电话咨询、电子邮件、微信、短信等等。
实施客情维护方案的注意事项制定客情维护方案是开始，如何实施方案才是关键。
实施客情维护方案时，需要注意以下几点：1. 注意礼品选择在进行礼品回馈时，礼品的选择很重要。
礼品需要与客户的需求和喜好相关，选购礼品时需要考虑客户的背景和文化特点，避免出现礼不对礼的情况。
2. 合理规划拓展营销拓展营销需要投入大量的时间和精力，因此需要合理规划拓展营销的时间和经费。
在规划拓展营销时，需要考虑企业的实际情况和目标客户的群体特征。
3. 提高服务质量客户维护的关键是提高服务质量。
在提高服务质量时，需要通过客户反馈和满意度调查等方式了解客户需求和需求痛点，不断优化服务流程和服务标准。
4. 信息安全保护在进行客户沟通时，需要注意信息安全的保护。
在使用电子邮件、微信等通讯工具时，需要加密和保护客户的隐私，防止客户信息被泄露或被滥用。
客情维护六种方式
客情维护六种方式在现代商业环境中，客户关系的建立和维护是关键的一环。
客情维护是指企业为了保持与客户的良好关系，采取的一系列策略和方法。
下面将介绍六种有效的客情维护方式，帮助企业实现长期稳定的客户关系。
一、定期交流定期交流是保持客情的基本步骤之一。
通过定期与客户进行交流，企业可以了解客户的需求和反馈。
交流可以通过电话、邮件、面谈等多种方式进行。
通过定期的交流，企业可以及时解决客户的问题和疑虑，增加客户对企业的信任感和忠诚度。
二、个性化服务个性化服务是一种根据客户需求和特点量身定制的服务。
企业可以通过了解客户的口味、喜好、购买习惯等信息，为客户提供个性化的产品和服务。
例如，酒店可以根据客户的需求提供不同档次的房间和服务，电子商务企业可以向客户推荐个性化的商品。
三、礼品回馈礼品回馈是一种常见的客情维护方式。
企业可以通过送礼品来回馈客户的支持和关注。
礼品可以是实物、优惠券、积分等形式。
通过赠送礼品，企业可以表达对客户的感谢，增进客户对企业的好感和忠诚度。
四、专业培训为客户提供专业培训是一种增加客户黏性的方式。
企业可以通过组织培训班、举办讲座等形式，向客户传授专业知识和技能。
通过专业培训，客户可以提升自身的能力和水平，增加对企业的信任和依赖。
五、优惠活动优惠活动是一种吸引和保持客户的有效方式。
通过举办促销活动、特卖场等形式，企业可以向客户提供优惠的价格和商品。
优惠活动可以吸引新客户，同时也可以激励老客户继续购买。
优惠活动还可以增加客户与企业的互动和参与感。
六、客户关怀客户关怀是一种细致入微的维护方式。
企业可以通过关怀客户生日、节假日、重要纪念日等，表达对客户的关心和祝福。
例如，企业可以发送贺卡、短信祝福客户生日快乐，赠送礼品或优惠券作为节日礼物。
客户关怀可以让客户感受到企业的人情味和关怀，增加客户对企业的好感和忠诚度。
综上所述，客情维护六种方式是定期交流、个性化服务、礼品回馈、专业培训、优惠活动和客户关怀。
如何维护客情
关于如何维护客情关系1.收集客户基本信息,建立自己的客户档案维护客情关系的第一步就是要收集客户的基本信息：姓名、性别、职位、电话、微信、生日、家庭成员情况、住址等,以上信息收集的越具体,对以后客情关系的维护越有利;可以将所收集的信息建立一个客户电子信息档案或者准备一个本用于专门记录这些客户信息2.经常联系收集完客户信息之后就是要保持经常联系,这里所说的“经常联系”是指,在一些节假日期间利用短息、微信、等社交工具发送节日祝福;祝福信息最好是原创,可以没有新意,但一定要针对不同的人发送不同的祝福话语,这样才会让客户感觉到你的祝福信息不知是从别处的复制粘贴,而是发自内心对客户的惦记3.定期拜访对客户进行定期的拜访,但是不要太频繁,不要有刻意性;不用给拜访设定一个具体的时间,例如一定要跟客户相处多长时间,这样会给自己造成无形的压力,会使自己在拜访的时候不自然;每次拜访视情况而定,可以只说上一两句话,也可以在氛围比较好的情况下多聊一段时间;拜访过程中可以带一些价格不是很高,最好是当地没有的或者一般在市面上不容易看见的有其自身来历的小礼品;可以是从某地旅游带回来的当地特产、纪念品,也可以是领导出国旅游或去外地出差带回来的小礼品;4.喜庆事件客情维护客户生日时送上自己的生日祝福,送一些比较有特殊意义的礼品;通过建立的客户档案,以及相处过程中对其兴趣、喜好的了解,送能触动起兴趣点的礼物;新家庭成员的降生,子女婚事等,送上自己的祝福的同时,经过一段时间的相处交情比较深的,就可以参加其庆生宴或者婚宴,并随礼;5.周年庆、新店开业客情维护知晓其重大节点的店庆日期或新店开业情况,主动提出产品促销支持或赠品支持,看看店庆或者开业期间能否有自己能帮的上忙的工作,力所能及的替客户分担一些工作;以上即是我总结出来的目前我能想到的客情关系维护的点;所有以上关于客情关系的维护过程,一直要提醒自己注意客情维护的过程中要有理有节,不卑不亢,客户是我们想要维护的对象不错,但是我们不能因为一味的迎合他们而使自己没了尊严;果真这样的话我相信客情关系也不会维护的好;。
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客情维护应该怎样做？
在销售中有个很有名的定律：争取一个新客户花费的成本是维护老客户的25倍。
所以如何维护好自己的老客户是每个直销人员及直销公司都很重视的事情。
下面这篇文章从传统行业的角度描述了如何做好客情维护。
谈到客情维护，部分人可能认为就是要和客户搞好关系，见面时喝个酩酊大醉后称兄道弟，固然上述内容也可勉强视为客情维护的一个部分，可是这未免流于表面和片面。
遥想当年可口可乐刚开始开拓中国市场时，其业务人员精湛的客情维护常常使得小店的大妈要为其介绍对象，可见客情维护的威力。
那么客情维护的准确定义是什么呢？
根据多年的渠道开发及管理经验，笔者认为所谓客情维护就是指在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。
那么究竟怎么入手进行客情维护呢？笔者根据个人工作经验整理为以下几个方面：
一：常规性周期型客情维护
常规性周期型客情维护是指那些有规律的周期性发生的客情维护，主要包括下述几项内容：
1：周期性情感电话拜访
作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面
一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，而销售人员在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求，对于这类电话的效果，销售人员只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了。
不过情感电话拜访有两个注意事项：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。
另外电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌肉麻！
2：周期性实地拜访
笔者在实际工作中曾遇到过这样一件事，当笔者每隔一个月连续拜访了一位客户三次后，该客户这样对我说：你能经常来看我真的很高兴，这说明公司对我这块市场很重视。
你看做A产品（该市场主要竞品）的某人签定代理合同后，厂家半年没来过人，而觉得很不是滋味。
其实正如同恋爱中的人一样：一百个电话也比不上恋人的一个拥抱。
进行这种纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一是可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品。
二：要给客户带来客户所认识的公司高层的问侯。
三：最好能结合一些小规模的培训活动，如商务礼仪、导购技巧等等，要让客户感觉有所收获。
3：重大节假日客情维护
其实目前大多数企业都做到了在节假日进行客情维护，采用的方式一般为致贺词和送礼品，但在实际运作中由于方方面面的原因而
没有选用合适的贺词和礼品，导致效果不佳，下面笔者分别就贺词和礼品的选择谈谈个人的看法：
（1）贺词载体的选择
现在人们传达贺词的媒介非常之多，如短信、电话、电子邮件、寄贺卡等等不一而足，各有各的特点，具体选择时在充分考虑接受者的个性特点的同时，有时可巧妙运用逆向思维，如当几年前电子邮件使用者很少时，可使用电子邮件发送贺卡并提醒对方接收，则可给对方带来惊喜。
而在如今广泛使用传真短信的年代，若能静下心来给客户寄去一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。
（2）贺词内容的确定
我相信大多数人现在节假日早就对那种群发出来的道贺短信审美疲劳了，因为你既知道对方道贺成本极低，也知道贺词内容为转发而来，是大批量复制的，而情感是高度自私和个性化并需要真心付出的，因此在你心里不会有丝毫感动。
所以贺词内容一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情，另外再加上一两句朴实无华的贺词即可。
不可贺得天花乱坠，因为这样的话一方面会让人产生虚伪感，另外很容易因其“无厘头”破坏贺词的整体氛围，要记住贺卡是要让人温暖的，而不是让人发笑的。
（3）道贺要亲历亲为
我们一定要记住，给别人道贺如发短信或是寄贺卡一定要亲历亲为，不可假手别人代劳。
我们经常看到有些发给客户的贺卡全由销售助理代劳，甚至连签名都由销售助理一手操办，当客户看到某大区经理贺
卡上一手娟秀的蝇头小楷时内心会作何感想？亲历亲为既表示自已的重视也是对对方的尊重。
（4）要送有“来历”的礼品
先讲一个笔者今年遇到的真实事件，在招待一个年前前来礼节性拜访的媒体合作伙伴时，对方拿出一条围巾作为礼品并说：他自已不会挑东西，来之前特别让他爱人去某某商场挑的。
顿时这条围巾令我感觉有点不一样，为什么？因为我接收到了在这条围巾上对方所花的心思、对方的感情。
因此我们送给客户的礼品不一定要很贵重，但一定要有点“来历”，比如企业领导人出国所购等等，总之要让客户体会到你在礼品上所花的心血。
总之确定的贺词和礼品千万不可是可大批量复制品，而一定要让客户感觉到是为他量身定做，并花了很多除金钱之外的成本，尤其要让他体会到你真情实感的付出。
否则就如同某些银行窗口设置按下就会说“欢迎光临”的电子按键，不但起不到提高服务水平的作用，还会招致顾客的反感。
二：重大营销事件发生时期客情维护
这里的重大营销事件特指客户区域市场的重大营销事件，如新店开业，客户自行组织促销活动以及招开下级经销商会议等等，应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻，而大多客户因本人能力、精力等方面原因。
常会有忙不过来、力不从心的感觉，迫切的感觉到需要有人帮助。
此时销售人员除给予热情洋溢的精神鼓励外，只要有可能一定要到现场一起运作。
人们都知道。
战场上的战友情是最牢固
的朋友之情，而此时对于客户而言不亚与打仗，此时可谓是一个与客户并肩战斗的最好机会，期间销售人员一定要不辞辛苦的超负荷运作，则可以大大拉近与客户的心理距离。
而当事后客户回忆起这段时，他会想到：当时我们在一起！这样以后的工作就好办了。
三：客户个人情景客情维护
前文讲到了重大节假日客情维护，节假日是对所有人而言都值得纪念的日子。
而对客户而言也总会有一些值得他个人纪念的日子，若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效。
一般来讲客户个人情景客情维护有如下三种情况：
1：客户生日
虽然社会上一部分人对生日不是很重视，但无论如何在生日这天收到真心祝福总是一件开心的事情。
特别是如果在公司召开客户营销会议期间，出其不意的为其准备一个小型的庆祝仪式，定会让他“又惊又喜”，而这又会使其他客户“看在眼里，感动在心头”，效果之好绝对超乎想象。
2：客户非规律性重大喜事
这部分主要是指客户诸如得子、结婚等非规律性重大喜事，销售人员需尽可能的到现场祝贺，有可能的话最好能争取一位公司高层出席以示重视，因为这往往是客户最重要的社交活动，其所看重的关系人物大多会出现在在这种仪式上，这也是客户最重视脸面的时侯，你的出现为他添光增彩，其内心定会敢激不已。
3：客户非良性意外事件
非良性意外事件主要是指客户不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况，销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯，但电话要言简意赅，因为此时客户往往心情恶劣无心多聊。
简单慰问后，真诚主动的对其表示：生意上的事不用担心以后再说，您先处理家事。
然后就可挂断电话，客户定会记住你这份超越生意的关怀。
四：“多管闲事”客情维护
先说一个笔者真实经历过的案例，几年前笔者在和一位南京地区客户聊天过程中，了解到他准备把他快初中毕业的儿子送到外国去读高中，这本来只是闲聊，可在其介绍过程中我越来越觉得那个所谓的留学机构令人怀疑。
在不动声色结束谈话后，迅速委托教委的一个朋友了解情况，结果证实这根本就是一个骗局，笔者迅即将相关信息通知了这位客户------一个月后当笔者再次拜访这位客户要求其按公司要求装修店面时，其二话不讲马上照办。
实际上由于很多客户文化水平不高，在生意之外有时会犯一些“低级”错误，这时销售人员可以给他一些善意的帮助，当然要注意方式方法，客户会觉得你拿他当朋友看，与你的关系自然不同。
五：重大环境事件客情维护
这是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等，此时销售人员要及时联系客户表示对该事件的关注并表达对客户本人安全的担心，如是传染病侵袭还可向他传递一些收集来的保健知识，自然会给客户“雪中送炭”的温暖感。
比如在今年哈尔滨停水期间，笔者让公司东北区大区经理每天给哈尔滨客户一个问侯电话，就
收到了非常好的效果。
六：销售人员个性客情维护
这主要是指销售人员根据自已的特点，随时留心进行客情维护的机会。
比如销售人员发现自已和某一客户有共同爱好，则可以时常有意无意的聊聊，知道某客户有某种慢性病，则帮其收集这方面的保健文章等等，通过这样的点点滴滴加强彼此的关系。
笔者本人有个比较有趣的例子，笔者以前曾经负责过江西市场，那位客户是个工作狂且喜欢长时间打电话，有时白天无瑕顾及，于是笔者就在一个晚上尝试着给其拨通了电话说：某总你好，一直想和你谈谈，但白天事多无法详谈，不知现在能否和你好好聊聊江西市场的事。
结果对方第一句话就讲：秦经理下班了还这么关心我这边------。
结果怎一个“好”字了得，不仅轻松解决问题还留下个敬业的美名。
这样的客情维护点其实很多，只是需要我们去用心挖掘。
虽然上面讲了那么多，但客情维护说穿了也就是销售人员利用一切可能的机会对客户进行情感关怀，其“运用之妙，存乎一心”并无固定格式。
一般而言各个行业的客户管理在初期一般只是运用大棒加美元，而随着渠道合作的加深和市场的发展会逐渐加入专业培训、理念灌输，而到了市场成熟期客情维护往往会成为重要内容，因为大棒、美元、专业培训、理念灌输都是可以摹仿的，而只有长期客情维护积累下的感情是不可以摹仿的。