客户关系维护费用管理制度(初稿)
客户关系维护费用管理制度初稿
客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体内容1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。
2、客户关系维护费使用范围及用途①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系；②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；④用于争取新客户而所需的特殊费用；⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。
原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。
具体因公司而定。
3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：①进口模块。
其标准如下：采购数量（月客情费兑付标准（个510 （客户的相关人员按比例分配7 （客户的相关人员按比例分配10--209 （客户的相关人员按比例分配20②其它品种，待定。
4、销售部建立“客户关系维护费一一xx品种” 科目，在财务指导与监督下实行专户管理。
第二条客户关系维护费统计、检核1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客.情费统计表》（见附表1 ）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），.交销售文员。
2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统.计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。
.检核在第8个工作日下班前完成。
客户关系维护费用管理制度
客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体容1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任个人收入。
2、客户关系维护费使用围及用途①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择围获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系；②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；④用于争取新客户而所需的特殊费用；⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。
原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。
具体因公司而定。
3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：①进口模块。
其标准如下：②其它品种，待定。
4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。
第二条客户关系维护费统计、检核1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。
2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任一签字，视为无效）。
检核在第8个工作日下班前完成。
3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。
第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。
客户关系维护费用管理制度(初稿)
客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体内容1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。
2、客户关系维护费使用范围及用途①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系；②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；④用于争取新客户而所需的特殊费用；⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。
原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。
具体因公司而定。
3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：①进口模块。
其标准如下：②其它品种，待定。
4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。
第二条客户关系维护费统计、检核1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。
2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。
检核在第8个工作日下班前完成。
3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。
第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。
客户维护管理制度范文
客户维护管理制度范文第一章总则第一条为了加强客户服务维护工作，提高客户满意度，保持公司客户基础，树立公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司客户服务维护工作，适用于公司各级部门、各类单位及个人。
第三条公司客户服务维护工作是指为了满足客户的需求和利益，提供及时、准确、高效的服务和维护的一系列活动。
第四条公司客户服务维护工作的宗旨是“以客户为中心，以服务为宗旨，以质量求生存，以信誉求发展”。
第五条公司客户服务维护工作的原则是“诚信、守法、高效、全面、创新”。
第六条公司客户服务维护目标是在提供高品质产品和服务的基础上，全方位、多渠道的维护客户关系，增加客户满意度和忠诚度。
第七条公司客户服务维护工作涉及各级领导、相关职能部门及所有从事客户服务维护工作的人员，他们要协调配合，共同努力，完成好此项工作。
第二章组织体系第八条公司要设立客户服务维护部门，主要负责公司客户服务维护工作。
该部门由总经理办公会决定，并直接隶属于公司总经理。
第九条客户服务维护部门设立客户服务维护主管，由总经理委派产生，承担全公司客户服务维护管理职责。
第十条公司各级部门负责公司本部门的客户服务维护工作，各级部门负责人要高度重视并加强对本部门客户服务维护工作的管理和指导。
第十一条公司鼓励实行全员参与的客户服务维护体系，要求各部门、各单位、各员工都要以客户为中心，提高自身的服务意识和服务水平。
第十二条公司客户服务维护部门负责公司客户服务维护工作的协调、计划、管理与监督，各级部门负责公司本部门客户服务维护工作的具体实施。
第十三条公司要建立健全的内部管理监督机制，切实加强对客户服务维护工作的监管和督促，确保客户服务维护工作的有效开展。
第十四条公司要采取有效措施，鼓励和支持员工参与相关客户服务维护培训和学习，提高员工服务意识和服务水平。
第三章保护第十五条公司要认真贯彻执行国家有关关于客户隐私权保护的法律法规，尊重客户隐私权，保护客户个人信息。
第十六条公司要建立健全保护客户个人信息的管理机制，规范收集、使用、保存、披露客户信息的程序和措施，确保客户个人信息的安全。
客户关系维护管理制度范文
客户关系维护管理制度范文客户关系维护管理制度范文第一章总则为了提高客户满意度，建立并保持良好的客户关系，促进公司业务的可持续发展，制定本《客户关系维护管理制度》。
第二章客户关系维护的基本要求第一条公司视客户为生命线，始终以“客户至上”原则为指导，全力满足客户需求，提供一流的产品和服务。
第二条公司将建立并不断完善客户关系管理体系，确保客户得到持续关注和维护。
第三条公司所有员工共同参与客户关系维护工作，形成全员推动的氛围。
第四条公司要持续改进服务质量，为客户创造更大的价值和利益。
第三章客户关系维护的基本原则第五条尊重客户，客户服务工作必须诚信、真实、守信。
第六条提供高品质的产品和服务，确保客户的权益不受损害。
第七条维护客户隐私权，不泄露客户信息。
第八条保持与客户的及时沟通，处置客户投诉，并及时反馈处理结果。
第九条不断提升员工服务意识和专业水平，提高服务质量。
第四章客户关系维护的具体措施第十条建立客户档案，全面记录客户信息和需求。
第十一条建立客户分类和分级制度，因地制宜制定不同的服务措施。
第十二条建立快速反应机制，对客户的请求和投诉要及时处理，不拖延。
第十三条及时提供市场动态和产品信息，增强客户对公司的了解。
第十四条定期组织客户调研，了解客户需求和对服务的满意度。
第十五条根据客户需求定制个性化产品和服务方案。
第五章客户关系维护的组织架构第十六条公司设立客户关系管理部门，负责制定和推行客户关系维护管理制度。
第十七条客户关系管理部门设立客户服务中心，为客户提供全方位服务。
第十八条各部门、各员工要主动参与客户关系维护工作，同时配合客户关系管理部门的工作。
第六章客户关系维护的考核与激励机制第十九条建立客户满意度调查机制，定期了解客户对公司服务的评价，进行改进。
第二十条对于客户满意度较高的员工，给予表扬和奖励。
第二十一条对于客户投诉处理结果较好的员工，给予表彰和奖励。
第七章客户关系维护的培训与考核第二十二条公司要定期为员工提供相关的客户关系维护培训，提高员工的专业水平。
客户关系维护管理制度
客户关系维护管理制度第一章总则第一条为加强客户关系管理，促进企业良性发展，树立企业良好形象，提高企业服务质量和效率，保证客户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有与客户关系管理相关的工作。
第三条客户关系维护管理制度的宗旨是以客户满意度为中心，通过制度化、科学化的管理方式，不断增强企业与客户之间的互信、互利，提高客户忠诚度，不断扩大市场份额，保障企业的可持续发展。
第四条本制度内容包括管理目标、管理基本原则、组织机构、职责分工、管理流程及绩效评价等。
第五条企业各级领导要强化对客户关系维护管理制度的执行，并定期评估，及时调整改进。
第六条员工要自觉遵守客户关系维护管理制度的各项规章制度，切实做好客户关系管理工作。
第二章管理目标第七条确保客户利益，增强客户忠诚度，提高客户满意度。
第八条加强客户服务，提升企业产品与服务的竞争力。
第九条不断提高客户忠诚度、增强企业品牌形象。
第十条保持市场竞争优势，扩大市场份额。
第三章管理基本原则第十一条以客户满意为第一宗旨，为客户提供高品质的产品和服务。
第十二条以客户为中心，主动倾听客户需求和建议，不断改进产品和服务。
第十三条以诚信建立良好的客户关系，确保与客户的交易公平公正。
第十四条以客户为导向，不断提升服务水平，确保企业可持续健康发展。
第四章组织机构第十五条公司设立客户关系管理部门，主要负责全面开展客户关系管理工作。
第十六条客户关系管理部门下设客户服务中心，负责具体的客户服务工作。
第十七条公司各部门负责人要全面贯彻落实客户关系维护管理制度，加强对客户关系管理工作的领导。
第五章职责分工第十八条客户关系管理部门负责制定客户关系管理的工作计划和年度目标，监督指导各部门加强客户关系管理工作。
第十九条客户服务中心负责接待和处理客户来访及来电，解答客户咨询，处理客户反馈的意见和建议，提供售后服务。
第二十条公司各部门负责人要认真做好本部门的客户关系维护管理工作，及时协调解决客户问题，提供相关支持。
客户关系维护费用管理制度
客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体内容1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。
2、客户关系维护费使用范围及用途①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系；②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；④用于争取新客户而所需的特殊费用；⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。
原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。
具体因公司而定。
3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：①进口模块。
其标准如下：②其它品种，待定。
4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。
第二条客户关系维护费统计、检核1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。
2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。
检核在第8个工作日下班前完成。
3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。
第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。
用户关系维护制度(3篇)
用户关系维护制度一、关系维护过程中应注意的原则(1)把握每一次机会。
驻场团队人员与客户的每一次交往，都是决定客户关系管理成败与否的重要环节，处理好与客户的每一次交往，能有效地巩固、延长与客户的合作关系。
要重视每一个岗位、每一次与客户的往来，并根据不同的情形采用不同的关系策略。
(2)实效、高效、个性化。
驻场团队管理人员要充分了解客户的需求、个性特征及偏好，选择出适合客户自身特点的最有效的内容、方式、时间和频率，在驻场维保过程中进行实质性的客户关系维护，并充分利用系统的支持，避免高成本、结果不明确、低效的关系维护方式。
(3)计划和规范。
需要有计划地、规范地进行客户关系维护，避免工作的随意性和重复性。
定期保持与客户的联络、收集客户情况，及时掌握客户需求变化。
(4)及时反馈记录。
与客户的每一次交往信息都是单位的重要资产，客户关系管理人员应该规范、及时、真实、有效地记录客户信息，建立、更新完整的客户满意度反馈表。
二、客户关系维护流程规范驻场团队需根据自身实际情况制定相适应的客户关系维护目标、策略及实施方案。
对于不同时期开展的不同形式的维保工作，单位应采取相应的技术支持配合行动。
在客户维护工作的执行过程中进行监控和及时的反馈，修正不足之处及时查漏补缺。
具体工作步骤如下：1、客户群体特征分析、分类。
驻场团队应根据客户所需要的服务需求特征等维度对客户进行分层、分类，为有明确目标的维保服务工作提供依据。
驻场团队管理人员应针对不同客户需求，采用相对应的操作。
2、制定行动计划。
驻场团队管理人员应根据客户需求类别的不同，将客户需求分类，对客户指向性、临时性、随机性需求选择相对应方案来进行维保工作，每日的维保工作做好记录。
3、计划的执行和控制。
根据事先拟定的计划进行客户关系维护活动，事先预估各项事务所需要的时间、人力、设备等，以保证驻场团队的效率和效果；驻场团队管理人员于每日下班前记录当日工作计划的完成情况；定期检查时间长跨度大的维保工作，跟进维保工作计划执行的力度和进展情况，并根据计划执行的效果对客户关系维护计划方案进行调整。
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客情关系维护费用管理制度（初稿）
第一条客户关系维护费用的主体内容
1、客户关系维护费性质
客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。
2、客户关系维护费使用范围及用途
①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接
建立并维护良好的客情关系；
②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；
③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟
通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；
④用于争取新客户而所需的特殊费用；
⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。
原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。
具体因公司而定。
3、客户关系维护费用标准
根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：
①进口模块。
其标准如下：
②其它品种，待定。
4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。
第二条客户关系维护费统计、检核
1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。
2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。
检核在第8个工作日下班前完成。
3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。
第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销
1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。
签订合同后申请一律无效，原则上回款之后才能兑现。
2、每月第9个工作日，代表根据《月客户采购及客情费统计表》按费用借支规定程序借支，以现金方式开始兑付上一月的客情费。
每个销售代表借支限额3000元，兑现完毕、销售部经理对其抽查3家确认
客户已收到客情费后方可再行借支余额。
3、销售代表落实填写《客户关系维护费用签收表》（附表4），销售部经理对签收表随即抽查确认，销售代表在每月18日前全部兑付到位，于每月20号前到财务部进行费用核销。
无此表不予核销客情费。
新客户特殊费用签收也使用此表。
4、财务部于每月25日前核销完毕。
5、客情费的核销最终以财务部核算金额为准。
第四条其它事项
1、对于客情费所有相关信息，不得向客户相关人员以外人员透露，也严禁在客户相关人员之间彼此互相透露。
在填签收表时，客户相关人员应分别签收，防止互相知晓。
遇特殊情况，需由销售代表书面申请，由销售经理、销售总监审批同意，并在销售文员处存档。
2、客户相关人员如有变动，需由销售代表填写《月客户相关人员变更申请表》（附表5），逐级由销售经理、销售总监审批，并由销售文员备案做为测算依据。
不经审批而擅自变更视为无效。
3、销售文员、销售经理、财务部有权并且有责任对客户进销存进行调查，对于流向不清或有重大疑问的需要及时通报有关人员协查核对。
4、销售代表即将离职或工作不稳定时，销售经理有加强工作监督的责任，此类情况可由销售经理安排他人兑付客情费，对于离职或调职的销售代表签订保密协议，不能向任何人透露以前工作时关于客情费的任何情况。
5、客户退货，财务部按比率从客情费中扣回以前拨付的费用。
第五条本制度自2011年11月20日起开始执行，其制订及解释权在销售部。
以前发文有与此冲突、不一致者，以本制度为准。
附表1：月客户采购及客情费统计表
销售文员：销售经理：财务经理：
附表2：月新客户特殊费用申请汇总表
销售文员：销售经理：财务经理：
注：本表中新客户个人姓名是指负责签订合同、谈判或提出客情费等所有利益者的姓名。
附表3：月新客户特殊费用申请表
附表4：客户关系维护费用签收表
附表5：月客户相关人员变更申请表
销售代表：销售经理：销售总监：。