产品需求反馈表
每日遇到客户问题信息反馈表分析【范本模板】
每日遇到客户问题信息反馈表1、客户说上海也有很多渠道,北京有些远,当天要货的，比较急!答：其实上海离北京并不是很远啊，今天发货明天就能到的,现在交通这么方便.我们都是做全国的，上海也有我们的客户，如果说我们服务、价格什么的不合理那就做不到全国各地了，做这么大肯定是有我们一定的优势！我可以先把报价给您发过去保持个联系,并不是非要您购买我们的产品，如果碰上项目了，可以向我询价，货比三家嘛！如果因为距离的问题恰好我们的价格合适而您错过了,那损失多大啊！2、客户问家庭版升级到专业版费用怎么算！答:版本不一样是没有办法升级的，如果要是需要专业版的可以重新买一套。
版本升级只能是一一对应的。
例如只有专业版对专业版升降级！3、客户说我们已经有了固定渠道，不会轻意换供货商.答1:做生意嘛，肯定还是考虑价格优势这一块，我们家做软件也有10多年了，还是金牌代理商.你这边也别拒我于千里嘛.这边我也只是想咱们先建立个联系，又没有让你抛弃你原有的供货商。
这样吧我给你发份我们这边最新的报价,您参考一下,要是有相关项目需要报价，你也可以了解了解，说不定我这边的价格会有意想不到的惊喜呢？你说对吧!答2：嗯,那肯定的，贵公司做得这么大这么好一定是有渠道的。
那也没关系啊，多一个渠道多一个选择嘛。
何况现在交通这么方便,我们都是发顺丰，发货后第二天就能到货.而且我们是微软的金牌代理商,服务一定没的说，我们不但比价格还要比服务。
如果购买的是授权的,都是厂商提供服务，技术支持等。
答3：呵呵，这个肯定的呀,公司做了这么久肯定会有自己长期合作的渠道，但是每个代理商都会有自己的优势产品。
说不一定哪天你有项目问价格时，发现有些产品我们的价格比你这边之前拿货的那家更好呢？多个渠道多个选择嘛，我先给你这边发份邮件，保持联系吧！答4:我知道您公司从开始到现在，肯定有固定的合作伙伴了，我也不否认你们的友好合作关系。
正因如此，可能在你固定合作伙伴看来，贵公司已经成为他们的固定客户,那么他们就未必以你们为中心了。
需求收集反馈表
●需求提交部门填写需求人的所在部门。
●功能使用角色可以填写业务主管、业务经理等使用者的职位描述。
●使用频次单位时间内预计使用功能的次数。
比如，10次/月，有助于判断此需求的优先级。
●提交时间记录需求提交的时间，以便使用“先入先出”原则。
“先入先出”原则源于仓储的概念，指的是先进入仓库的商品先出库。
比如，食品行业有保质期的要求，需要将生产日期越早的食品越早出库。
再说得形象一点，把处理需求的过程理解为一根管子，新进入管子的需求先从另一头流出。
因为需求对应的场景和业务变化很快，如果需求积压时间太久，就会贬值，跟不上现有业务的发展，所以要应用“先进先出”的原则。
书聚●优先级和重要性优先级是将需求按不同的类型进行划分。
常见的优先级划分是高、中、低及用简单的数据代替。
优先级是部门与部门之间的需求比较。
重要性是对需求打分，对优先级的补充，是部门内部需求的比较。
●需求涉及部门需求人提出的系统需求会牵一发而动全身，因此填写需求可能会涉及其他部门，产品经理应该评估需求可能带来的影响。
同时，也能驱动需求人在提需求时，增加跨部门思考的维度，提高需求的可行性。
毕竟我们之前说过，没有利益损害方的需求，不是完整的需求。
●系统功能位置对于系统功能优化类的需求，可以注明原有需求的位置，或者想要添加的功能页面。
●业务背景此处也可以称为需求背景。
想象一下，如果需求是一部电影，是不是要介绍这个故事发生的时间、地点、人物等。
●预期完成效果描述需求实现后预期实现的效果。
●需求说明需求人以任何形式来描述他想要的需求，产品经理可以依此进一步进行需求分析。
需求收集模板对产品经理分析需求起到很重要的作用。
需求人和负责人可以用邮件的形式套用需求模板来提交需求，这样可以将需求提交流程规范化。
同时，产品经理可以根据邮件管理和整理这些需求，把需求模板的信息提取出来并填入到需求池的列表中。
需求反馈表
描述
编号
领域信息
领域
提交需求的领域，或者对这个需求负责的领域。例如：XX运营商、XX跨国企业、XX政府
需求标题
简短的需求名称
需求描述
根据需求提出人和客户的理解描述需求
需求目标
是否这些需求被用到具体的产品、产品线、或者跨科达所有的产品线？越具体越好，这个字段将被用来跟踪需求。例如：视频会议、视频监控、综合复用、VOIP。
职/竞争性/支持联系/展览会/XX员工/客户测试/内部测试/合作协议/行业标准等
备注
时间框
描述该需求希望完成的时间
客户优先级
如果可能，在本功能领域内评价客户优先级
1-5级；1=最高优先级；5=最低优先级；9=不适用
自定义域1
自定义域2
自定义域3
客户背景信息
提出日期
该需求填写的时间
客户姓名
提交人的姓名
姓名
客户联系方式
怎么和提交人取得联系。例如：电话号码/Email地址
行业
客户从事的行业
售后服务质量反馈表
售后服务质量反馈表前言售后服务对于企业而言，是在用户购买了产品后，为用户解决售后问题的服务。
售后服务质量反馈表是用于收集售后服务质量的用户反馈，以便企业针对问题进行改进。
通过收集和分析用户的反馈，企业能够更好地了解用户需求和期望，提高售后服务质量，增强用户满意度，进而提高企业的竞争力。
反馈表模板问题很好较好一般差很差该问题的重要性接待服务态度问题解决速度问题解决效果服务方式与效率其他问题（请注明）反馈表使用方法1. 客户填写反馈表客户通过电话、邮件等方式向客服部门呈现售后服务需求。
当售后问题解决后，客服人员应当向客户发送售后服务质量反馈表，让客户对售后服务进行评价。
客户可以根据问题的重要性、接待服务态度、问题解决速度、问题解决效果、服务方式与效率等方面进行打分，并在“其他问题”处提出特别的意见或建议。
2. 客服部门收集反馈表客服部门在客户填写反馈表之后，应当及时统计收集反馈表，并整理出合适的数据报表进行分析。
3. 数据分析客服部门应当对客户填写反馈表的数据进行分析和整理，提取出有参考价值的课题和潜在的问题，给以相关部门反馈，以便于改进售后服务质量。
反馈表制定注意事项1. 设定明确的标准制定反馈表时，应当设定明确的标准，以便于客户评价的公正性。
2. 确定关键指标制定反馈表时，应当确定关键指标和问题，以便于收集到具有参考价值的信息，并且不至于让客户填写的问题太过于繁琐。
3. 客户隐私保护在制定反馈表时，应当保障客户个人信息的隐私，避免泄露客户的隐私数据。
售后服务质量反馈表是企业改进售后服务质量的有力武器。
企业应当通过反馈表收集和分析用户反馈，提高售后服务质量，增强用户满意度，提高企业的竞争力。
在制定反馈表时，需要注意设定明确的标准，确定关键指标和问题，以及保护客户的隐私数据。
使用Excel创建一个客户反馈表
使用Excel创建一个客户反馈表在现代商业环境中，客户反馈对于企业的成功至关重要。
了解客户的需求和满意度，可以帮助企业改进产品和服务，提高客户忠诚度。
为了有效地收集和分析客户反馈信息，使用Excel创建一个客户反馈表是一个简便而有效的方法。
以下是创建一个客户反馈表的步骤：第一步：确定需要收集的信息在创建客户反馈表之前，首先需要确定需要收集哪些信息。
这可以根据企业的特定需求来定制。
一般来说，客户反馈表应包括以下几个方面：1. 客户信息：包括客户姓名、联系方式、所在地区等基本信息，以便将反馈与特定客户关联起来。
2. 产品或服务评价：让客户对产品或服务进行评价，例如满意度、质量、性能等方面。
3. 反馈类型：例如投诉、建议、问题等，以便将反馈归类和处理。
4. 反馈详情：客户可以详细描述他们的反馈内容，可以提供文本框供客户填写。
5. 反馈时间：记录客户提交反馈的日期和时间，方便后续分析和跟进。
6. 处理状态：反馈是否已经得到处理和解决的状态。
第二步：创建Excel表格打开Excel软件，创建一个新的工作表。
根据需要添加列标题，每个标题代表一个需要收集的信息。
例如，第一列可以是客户姓名，第二列可以是联系方式，第三列可以是所在地区，以此类推。
确保标题与实际的信息需求匹配。
第三步：设置数据验证为了确保数据的准确性和一致性，使用Excel的数据验证功能可以设置特定的值范围或数据格式。
例如，对于“满意度”这一列，可以设置为仅允许输入1至5之间的数字，表示从非常不满意到非常满意的评分范围。
第四步：设计表格样式和格式为了使客户反馈表清晰易读，可以设计表格样式和格式。
通过调整单元格颜色、字体、边框等属性，可以使表格更加美观。
还可以使用Excel的条件格式功能，根据特定的条件对数据进行格式化。
例如，可以将满意度低于3的反馈标记为红色，以便快速识别并采取行动。
第五步：添加数据输入控件为了使客户能够方便地填写反馈表，可以使用Excel的“数据”工具栏中的“数据验证”功能中的“下拉列表”或“复选框”选项。
Oracle rfi 满意调查反馈表
Oracle rfi 满意调查反馈表经营者面临的挑战越来越多，满足客户的需求变得不可避免。
因此，企业经常会对客户使用过的产品和服务进行反馈，以确定客户满意程度、改进客户体验，以及确定客户在未来的决策标准。
Oracle 司的客户服务满意度调查（RFI）就是这样一个被客户反馈的过程，目的是通过客户的意见，来改善 Oracle服务和产品。
Oracle RFI意度调查反馈表是 Oracle司制定的一个客户反馈表，为客户提供可靠的客户服务。
Oracle RFI意度调查的反馈表的结构特点包括：1、产品和服务的总体满意度：Oracle RFI意度调查反馈表由多项问题组成，以收集客户对其产品和服务的总体满意度。
客户可以选择表示完全满意、满意、不满意或者完全不满意。
2、具体内容：Oracle RFI意度调查反馈表包含具体问题，比如客户对产品、服务、质量和价格的满意度，以及客户对 Oracle 主要功能和特性的支持程度等。
3、安全：Oracle RFI意度调查反馈表的设计不仅能够有效收集客户的意见，而且还能够保护客户的隐私，因为客户的意见数据只能由 Oracle权的人员访问。
4、客户反馈：Oracle RFI意度调查反馈表的设计也能够收集客户的反馈，客户可以在表格中输入自己的建议，以便 Oracle司在未来更好地改进产品和服务。
通过 Oracle RFI意度调查反馈表，客户可以准确反映自己对Oracle公司产品和服务的评价。
Oracle公司能够从客户的反馈中有效地了解客户的真实需求，改进服务质量，提升客户的满意度，从而使客户忠诚度和口碑持续上升，为公司的发展注入新的活力。
Oracle RFI意度调查反馈表是Oracle公司致力于满足客户需求，建立客户服务体系，实现客户满意度需求的重要工具。
RFI意度调查反馈表可以清晰地收集客户对产品和服务满意度和反馈意见，助力Oracle公司开发更好、更安全、更能满足客户需求的服务和产品。
银行客户需求反馈表
客户满意度以及金融服务需求反馈表您的姓名性别年龄手机1.对于本次客户活动，您的整体满意度为多少？（单选）A. 很满意B. 满意C. 尚可D. 不满意2.对于本次的活动，您对哪个环节最满意或最感兴趣？（单选）A. 活动会务组织B. 专家讲师C. 礼品馈赠D. 活动选题内容3.您希望下次来参加的中国银行活动的形式或内容为哪些？（单选）A. 投资技巧等知识类讲解活动B. 出游活动C. 生活类问题探讨（如健康、出国）D. 晚会聚餐类 E. 风水讲解（如家居和办公室风水） F. 其他4.对于中国银行的整体印象中，您认为哪些方面需要继续改善提升？（多选）A. 网点环境B. 网点人员服务C. 业务手续D.产品多样性E. 销售专业性F. 售后维护5.在获取自己所感兴趣的金融信息时，你更愿意选择以下哪种方式？（单选）A. 直接电话询问理财经理B. 自己从网上银行等网络资源获得C. 通过手机短信获取D. 自己去银行网点获得6.您一般选择银行产品投资的途径是（单选）A.朋友介绍B.银行业务人员介绍C.网上查阅D.其他＿＿＿7.在明年的金融投资中，您希望我们为您提供哪些服务？（多选）A.新产品推荐服务 B 理财沙龙投资专家讲座 C 基金账户风险提醒与优选服务 D. 抵御通货膨胀的资产配置建议 E.金融最新资讯服务 F 其他8.如果您成为中国银行的贵宾，您将有专属的理财经理为您服务，您最看重的是：（单选）A．理财经理很专业，能及时提供最新的财经资讯和理财产品供您选择B．理财经理很热情，服务态度很好就够了C．理财经理能够解决您金融需求，同时能解决部分高端的非金融需求，成为您私人管家9.您希望理财经理给您提供哪方面的信息或者服务（多选）：A. 短信发送最新的财经新闻和理财产品资讯B. 短信发送所购买产品的收益状况和金融市场的变动，及时提醒C. 通过电话通知最新的理财产品就可以了D. 通过Email发送给您所有跟金融相关的信息10.您希望我们的理财经理联系您的频率是？（单选）A．无所谓，随时可以联系我 B. 每天 C. 1-2周 D .1-2个月个月 F.不要联系我 G 有新产品时联系我 H.其他（请注明）11.您已经拥有哪些金融产品服务？（多选）A. 信用卡B. 网上银行C. 黄金D. 外汇E. 基金F. 股票G. 债券H. 银行理财产品 I. 期货 J. 信托 K. 个人住房贷款 L. 个人经营性贷款 M. 个人信用贷款 N.个人汽车消费贷款 O. 个人出国留学贷款 P. 个人其他用途贷款 Q. 海外投资 R. 其他12.您觉得银行目前提供的产品种类是否能够满足您的投资需求？（单选）A. 完全满足B. 基本满足C. 只满足小部分D. 完全不能满足13.您最大可投资的金融产品的额度( 不同金额选择不同投资方式,将获得更高收益) （单选）万以下万-50万 C．50-100万 D .100万-200万 E . 200万以上14.您在选择投资理财时，对年收益的要求是：（单选）A. 高于定期存款即可 B 收益6%-8% C. 收益8%-10% D. 收益10%-15% E. 收益15%以上15.您选择银行产品时最关注哪个指标？（多选）A.是否保本B.预期收益率是否满足C.流动性(是否可提前赎回)D.投资期限16.您是否拥有房地产投资的经验，您对房地产投资判断是怎样的（单选）A．只有自家住房 B除了自家住房，其他的有＿＿＿套投资住房您对房地产的判断：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿17.您自己或者身边的朋友及生意伙伴是否有其他融资方面的需求，如短期资金周转、项目融资、房屋贷款、个人抵押贷款等A. 无B. 有 ----- 请列举＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿18.您对银行服务有哪些建议和意见，希望还引进哪方面的服务＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿19.您对银行现有的产品有什么建议？您希望获得什么样的产品？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿感谢您百忙中抽出时间参与我们的调查，十分感谢！。
空调使用调查问卷反馈表(可修改)
（ ）环保
（ ）一般
（ ）不环保
（ ）很不环保
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（ ）不满意
（ ）很不满意
14.您对空调的噪音是否满意？
（ ）非常满意
（ ）满意
（ ）一般
（ ）不满意
（ ）很不满意
15.您对空调的智能化程度是否满意
（ ）很满意
（ ）满意
（ ）一般
（ ）不满意
（ ）很不满意
16.您对空调的售后服务满意程度如何
（ ）很满意
（ ）满意
（ ）一般
（ ）不满意
（ ）很不满意
17.您对空调里带有的使用一般
（ ）不满意
（ ）很不满意
18.您认为使用空调的方便程度
（ ）很满意
（ ）满意
（ ）一般
（ ）不满意
（ ）很不满意
19.您对空调的品质满意程度如何
（ ）很满意
（ ）满意
（ ）一般
（ ）不满意
（ ）很不满意
20.您认为空调对环境的影响如何
（ ）是
（ ）否
10.您是否愿意为了节能而选择更高效的空调产品？
（ ）是
（ ）否
11.您是否了解并使用空调的睡眠模式功能？
（ ）是
（ ）否
12.您对空调的制热效果是否满意？
（ ）非常满意
（ ）满意
（ ）一般
（ ）不满意
（ ）很不满意
13.您对空调的制冷效果是否满意？
（ ）非常满意
（ ）满意
（ ）一般
（ ）否
2.您在购买空调时，主要考虑的因素是什么？（可多选）
（ ）价格
（ ）品牌