导游业务教学大纲教学内容
导游业务教学大纲
导游业务教学大纲导游业务教学大纲导游业务是旅游行业中的重要组成部分，它不仅仅是向游客介绍景点和历史知识，更是一门综合性的学科。
为了提高导游的专业素养和服务水平，制定一份全面而系统的导游业务教学大纲是非常必要的。
一、导游基本素养导游作为旅游目的地的形象代言人，必须具备良好的形象和仪态。
教学大纲应包括导游的仪容仪表、言谈举止、礼仪规范等方面的内容。
此外，导游还需要具备基本的语言表达能力、沟通能力和人际交往能力。
通过培养导游的基本素养，可以提升其专业形象和服务质量。
二、旅游目的地知识导游需要对所在地区的文化、历史、地理、风俗习惯等方面有全面的了解。
教学大纲应包括相关的知识点，并要求导游能够准确、生动地向游客介绍。
此外，还应培养导游的独立学习能力，使其能够及时了解最新的旅游目的地信息。
三、导游讲解技巧导游的讲解技巧直接关系到游客的体验和满意度。
教学大纲应包括导游讲解的基本要求和技巧，如语速、语调、声音的控制，以及如何运用故事、笑话等手段提高讲解的吸引力。
此外，还应培养导游的解说能力和应变能力，使其能够应对各种意外情况和游客的不同需求。
四、服务意识和应急处理能力导游作为旅游服务行业的从业人员，必须具备高度的服务意识和应急处理能力。
教学大纲应包括导游的服务态度、服务技巧和服务规范等方面的内容。
此外，还应培养导游的应急处理能力，使其能够在突发情况下冷静应对，并及时妥善解决问题。
五、导游业务管理导游业务管理是导游从业者需要掌握的重要知识。
教学大纲应包括导游的工作流程、团队协作、行程安排等方面的内容。
此外，还应培养导游的组织能力和协调能力，使其能够有效管理团队，确保旅游行程的顺利进行。
六、导游法律法规和职业道德导游作为旅游从业者，必须遵守相关的法律法规和职业道德。
教学大纲应包括导游的法律法规知识和职业道德规范，以及相关的案例分析和讨论。
此外，还应培养导游的法律意识和职业操守，使其能够在工作中遵守规范，维护自己和旅游行业的形象。
《导游业务》课程教学大纲
《导游业务》课程教学大纲一、课程概况课程代码：课程名称：导游业务课程学分：3课程学时：48（理论学时：32；实验（实践）学时：16）课程性质：专业必修课开课部门：旅游与文化产业学院建议修读学期：2建议先修课程：《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》、《旅游心理学》适用专业（方向）：旅游管理二、课程地位、作用与任务《导游业务》是旅游管理专业的必修课程。
既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
三、课程目标（一）教学目标《导游业务》课程具体要求达到的特定教学目标包括：1.教学目标1.了解导游业务在现代旅游业发展中的地位和作用，了解国内导游业务发展趋势和行业态势。
2.教学目标2.掌握导游、导游服务和导游员等相关的标准、职业流程、条件、作用、职业道德等基础理论知识。
3.教学目标3.导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
（二）本课程支撑的毕业要求1. 本课程支撑的毕业要求：毕业要求2、3、4。
（毕业要求见2018版人才培养方案）2. 本课程支撑的指标点：指标点2.1、3.1、4.2（1）指标点2.1：了解国内外旅游业和现代服务业发展趋势和行业态势。
（2）指标点3.1：掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。
2024年中职专业课《导游业务》教案
中职专业课《导游业务》教案教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。
2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。
3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。
二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。
2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。
3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。
4.导游服务意识和团队协作精神的培养。
三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。
2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。
四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。
2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。
3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。
4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。
五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。
2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。
3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。
4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。
六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。
2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。
3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。
本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。
在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。
需要重点关注的细节是“教学方法”。
教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。
03《导游业务》教学大纲
《导游业务》课程理论教学大纲课程中文名称：导游业务课程编码：1120062课程英文名称：Skill of Tour Guiding课程类型：专业基础必修课适用年级：一年级适用专业：旅游管理、酒店管理、应用英语总学时：36学时先修课程：导游基础知识后续课程：模拟导游编写人：赵霞、马小婷、秦燕审定人：李晓红秦燕一、课程简介（一）课程性质与任务《导游业务》是由新疆维吾尔自治区导游资格考试教材编撰委员会组织编写的导游资格考试用书，满足自治区导游人员资格考试和旅游院校教学的需求，获得了各方面的肯定和广泛的好评。
此门课程需和其他三门课程同步进行教学，如《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《汉语言文学知识》，为培养自治区导游服务人员奠定基础。
（二）课程教学目的和要求通过学习《导游业务》课程，使旅游管理专业学生在校期间能全面了解旅游业的基本概况，学习和掌握导游带团时所需具备的各种基础理论和基本方法，培养学生细致分析问题、灵活解决问题的能力，为考取全国导游资格证打下坚实的基础。
（三）课程教学内容1、导游服务概述2、团队导游服务程序及规范3、散客导游服务程序及规范4、导游服务常见问题的处理与应变能力5、导游服务常见事故的处理与预防6、导游服务相关知识7、导游人员带团技能8、导游人员讲解技能9、导游人员语言运用技能10、导游人员职业道德及行为规范二、课程教学总体安排（一）学时分配建议表学时分配建议表序号内容概要教学环节讲课习题课实训设计1 导游服务概述 22 团队导游服务程序及规范 63 散客导游服务程序及规范 64 导游服务常见问题的处理与应变能力 65 导游服务常见事故的处理与预防 66 导游服务相关知识 27 导游人员带团技能 28 导游人员讲解技能 29 导游人员语言运用技能 210 导游人员职业道德及行为规范 2合计36（二）教材及教学参考书1、推荐教材国家旅游局人事劳动教育司主编.导游业务知识.旅游教育出版社,第五版.2、教学参考书[1]王昆欣主编.全国导游人员资格考试模拟试题汇编.旅游教育出版社,2010年8月.[2]李天元主编.旅游学(第二版).高等教育出版社,2006年3月.（三）课程考核方式1、考核方式：以闭卷考试方式进行，考核内容应包括教学所涉及章节中的基础理论和基本知识，测试学生的理解程度和应用能力。
导游业务课堂教案
导游业务课堂教案教案：导游业务课堂一、教学内容1. 导游业务的基本概念：导游员的定义、导游服务的性质和特点；2. 导游员的职责和素质要求：导游员的职责、导游员的素质要求；3. 导游服务的内容和程序：导游服务的准备工作、导游服务的实施、导游服务的结束；4. 导游技巧：导游讲解技巧、导游服务技巧；5. 导游礼仪：导游员的仪表、导游员的言谈举止、导游员的礼貌礼仪。
二、教学目标1. 了解导游业务的基本概念，理解导游服务的性质和特点；2. 明确导游员的职责和素质要求，培养学生的导游员素质；3. 掌握导游服务的内容和程序，提高学生的导游服务技能；4. 学习导游技巧和导游礼仪，提升学生的导游服务水平。
三、教学难点与重点1. 教学难点：导游员的职责和素质要求、导游服务的内容和程序、导游技巧和导游礼仪；2. 教学重点：导游员的职责和素质要求、导游服务的内容和程序、导游技巧和导游礼仪。
四、教具与学具准备1. 教具：教材、教案、PPT、黑板；2. 学具：笔记本、笔、学习资料。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一次导游服务为例，让学生了解导游业务的实际情况；2. 知识点讲解：介绍导游业务的基本概念、导游员的职责和素质要求、导游服务的内容和程序、导游技巧和导游礼仪等方面的知识；3. 例题讲解：分析典型的导游业务案例，让学生理解导游业务的操作流程和规范；4. 随堂练习：设计一些有关导游业务的练习题，让学生巩固所学知识；5. 小组讨论：分组讨论导游业务中的实际问题，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力；六、板书设计1. 导游业务的基本概念；2. 导游员的职责和素质要求；3. 导游服务的内容和程序；4. 导游技巧和导游礼仪。
七、作业设计1. 请简述导游业务的性质和特点；2. 请列举三项导游员的职责；3. 请简述导游服务的基本程序；4. 请举例说明导游讲解技巧和导游服务技巧；八、课后反思及拓展延伸1. 对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识；2. 对学生的学习情况进行评价，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识；3. 针对学生的学习情况，提出一些拓展性问题，引导学生进一步思考和探索；4. 鼓励学生参加一些与导游业务相关的实践活动，提高学生的实际操作能力。
导游业务实训大纲精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《导游业务》实训教学大纲一、大纲适用范围本大纲供旅游管理专业本科学生使用二、课程名称导游业务实训课三、实训总学时总学时：68学时；总学分：3学分；实践学时：17学时；实践学分：0.5学分。
四、教学目的和基本要求1、目的：《导游业务》课是旅游管理专业提高技能的应用性必修课，《导游业务》实训是导游业务课的实践教学环节，它目的和主要任务是增进同学们对导游工作特点的认识，全面培养导游从业人员应具备的素质；使大家熟悉导游服务工作程序，掌握导游方法和技能；提高独立工作能力。
2、基本要求：（１）、初步掌握导游服务的工作程序。
（２）、能够编写导游词并能够进行生动的导游讲解。
（3）、遇到旅游者的个别要求和各种技术性事故能够掌握处理的方法和技巧。
五、实验项目与学时分配六、教材、讲义与参考书《导游业务》，国家旅游局人教司主编：旅游教育出版社出版，2005年。
《导游艺术》，张践主编，同济大学出版社出版，2001年。
《导游服务》，福建省旅游局主编，福建省旅游局导游考证内部教材，2005 年。
七、成绩评定方法《导游业务》实践成绩占总成绩的２０％，不参加实验课本课程不予通过。
八、大纲说明本大纲是依据国家教委１９９５年制定的《大学本科教学基本要求》，参照白城师范学院本科实践教学大纲和白城师范学院本科教学计划制定的。
九、实践项目实训项目一：旅游团队接团服务1、实训指导（1）项目名称：旅游团队接团服务（2）实训岗位：地方导游员、全程导游员（3）实训时间：课堂实训3学时（4）实训要求：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②接待计划、导游旗、接团标志、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。
（1）实训方法：讲解、示范、小组情景模拟、实际操作2实训项目二：校园旅游导游1、实训指导（1）项目名称：校园旅游导游（2）实训岗位：景区（点）导游员、地方导游员、全程导游员（3）实训时间：6学时（4）实训要求：熟悉并掌握导游各岗位的内容、方法与技巧（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②相关校园知识、扩音器③模拟地培、全陪、领队及游客角色（6）实训方法：39人一组，分段或分角色进行小组情景模拟。
《导游业务》教学大纲范文
《导游业务》教学大纲课程编码：课程名称：导游业务学时/学分：36/2先修课程：中国旅游地理适用专业：园林技术（生态旅游方向）开课教研室：园林技术一、课程性质与任务1．课程性质：指明本课程是园林技术专业(生态旅游方向)的专业选修课。
2．课程任务：通过授课，使学生对我国旅游法制建设的发展和现状有一个初步的了解，准确把握有关法规条款。
使学生能用所学的法律知识、以法律的眼光去认识正在不断发展的旅游市场，注意培养和提高学生的知识面和综合分析能力。
并能在后续专业学习和实践当中不断总结和提高。
具体培养目标：了解我国旅游法制建设的发展和现状；理解法学基础理论的核心概念；理解旅游相关法律规范的重要条款；会对相关案例的从法律角度进行分析；会采用法律手段维护旅游者及相关主体的权益。
二、课程教学基本要求本课程内容可分为三大部分：旅游法总论，计划2学时，主要介绍中国旅游业与旅游立法现状，旅游行业管理部门及其职责与权限，国外的旅游管理体制，旅游法律关系的概念、构成要素及其确立与保护；旅游相关法规，计划30学时，结合案例，逐一介绍相关法律规范，着重讲解与旅游行业相关的重要条款。
旅游者合法权益保护，计划2课时，介绍旅游者合法权益保护的概念、范围和内容，国内、国际法律对旅游者合法权益的保护现状，旅游投诉的概念及处理程序。
本课程课堂教学计划34学时，考试2学时，2学分。
本课程的考核方法为考查，平时成绩占30分（包括：平时作业、课堂讨论、课程实践、考勤等），期末卷面成绩占70分。
三、课程教学内容第一章旅游法概述重点：认识旅游法的概念和调整对象。
掌握旅游法律关系的概念、构成和法律保护，了解旅游立法。
难点：旅游法律关系的概念、构成和法律保护主要内容：第一节旅游法的产生和调整对象一、旅游法的发展和旅游法的产生二、法的基本知识三、旅游法的概念和调整对象第二节旅游法律关系一、旅游法律关系的概念和特征二、旅游法律关系的基本要素三、旅游法律关系的保护第二章旅行社管理法规重点：掌握旅行社的权利与义务和旅行社的法律责任难点：旅行社的法律责任主要内容：第一节旅行社概述一、旅行社的概念和性质二、旅行社的业务三、旅行社的设立第二节旅行社经营管理制度一、开办旅行社的经营原则二、旅行社的经营规定三、旅行社工作人员的聘用及要求第三节旅行社质量保证金制度一、旅行社质量保证金制度概述二、保证金的赔偿标准第四节旅行社的权利与义务一、旅行社与旅游者的权利义务关系二、旅行社与相关行业部门的权利义务关系三、旅行社与旅游行政管理部门之间的权利义务关系四、旅行社的法律责任第三章导游人员管理法规制度重点：导游人员证书管理规定；导游人员的主要权利和义务；导游人员记分管理；难点：导游人员的主要权利和义务教学内容：第一节导游人员管理法规概述一、我国导游人员管理法规制度的建立二、导游人员的概念与分类三、导游人员资格考试四、导游人员证书第二节导游人员的权利和义务一、导游人员的权利二、导游人员的义务第三节导游人员的管理一、导游人员的管理部门与权限二、导游人员的记分管理制度三、导游人员的年审管理制度四、导游人员的等级考核制度第四章合同法律制度重点：《合同法》的基本原则；可变更和可撤消的合同；合同的履行担保；合同的变更和转让；违约责任的严格责任原则；赔偿损失的规则；违约金；定金；不可抗力难点：可变更和可撤消的合同；合同的变更和转让；不可抗力主要内容：第一节合同法概述一、《合同法》概念与特征二、《合同法》的基本原则三、旅游合同四、合同的其他规定第二节合同的订立一、订立合同主体的资格二、订立合同的形式三、订立合同的内容3四、合同订立的程序五、格式条款第三节合同的效力一、合同的效力和生效二、无效的合同及其确认三、可变更和可撤消的合同第四节合同的履行一、合同履行的概念二、合同履行的原则三、合同的履行规则第五节合同的变更和转让一、合同的变更二、合同的转让三、合同订立后当事人合并或者分立后权利的行使和承担第六节合同的终止和解除一、合同的终止二、合同的解除第七节违约责任一、违约责任的概念二、违约责任的严格责任原则三、违约责任的承担主体四、违约责任的承担方式五、赔偿损失的规则六、违约金七、定金八、预期违约九、不可抗力第五章消费者权益保护法规制度重点：消费者的基本权利；难点：旅游者的基本权利主要内容：第一节消费者权益保护法概述一、消费者和经营者的概念与特征二、消费者权益保护法的概念、调整对象和基本原则第二节消费者的基本权利和经营者的义务一、消费者的权利二、经营者的义务第三节消费者权益保护一、消费者权益保护机构及其职责二、消费者权益争议的解决三、侵犯消费者合法权益应承担的法律责任第六章旅游安全与旅游保险法规制度重点：了解旅游安全管理工作的方针、原则。
导游业务教学大纲
导游业务教学大纲尊敬的读者：以下是导游业务教学大纲的详细内容。
导游业务教学大纲是为导游业务课程制定的教学计划和指南，旨在提供全面的导游业务知识和技能培训，以帮助学生成为合格的导游人员。
以下是导游业务教学大纲的主要内容：第一部分：导游行业概述导游行业的定义、背景和发展趋势导游的角色和责任导游资格和执照要求导游的职业道德和行为准则第二部分：导游目的地知识经典旅游目的地的介绍和特点地理、历史、文化和自然景点的背景知识著名景点的解说要点和故事讲述技巧本地风俗、美食和购物推荐第三部分：导游工作技巧团队管理和领导能力开发与旅行社、酒店和交通公司的合作时间管理和任务分配应急处理和问题解决技巧沟通和演讲技巧第四部分：导游讲解技巧简明清晰的语言表达讲解内容的组织和结构利用视觉辅助工具和道具提问和回答技巧故事和笑话的运用技巧第五部分：导游文化素养对不同文化的尊重和理解多语言和翻译技巧外国游客的文化差异和需求导游形象的塑造和维护第六部分：导游行程和行程计划行程规划和设计景点的游览顺序和时间安排安全和紧急情况的预防和处理第七部分：导游服务质量管理客户满意度和反馈管理导游服务的改进和提升与客户的关系维护和沟通技巧请务必注意，以上内容仅为导游业务教学大纲的主要内容，具体的教学计划和章节安排可以根据实际需要进行调整和扩展。
导游教学大纲旨在培养学生全面的知识、技能和素养，以成为优秀的导游人员。
希望以上大纲能够为您提供有关导游业务的详尽指南，感谢您的阅读。
祝学习顺利！敬上。
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《》业导游务大学教纲．《导游业务》课程教学大纲（一）、课程简介《导游业务》是高等院校旅游专业的一门主干课程，是一门涉及内容广泛、理论性与实践性较强的专业主干课。
既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
（二）、本课程在专业人才培养中的地位和作用适合于旅游管理专业本科生学习，在学习本课程之前，学生应已修完《旅游学概论》课程。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
（三）、本课程教学所要达到的基本目标通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。
应达到如下目的：1．了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。
2．了解导游人员的素质要求及分类。
3．掌握导游服务的相关知识。
4．熟练掌握团队导游工作程序和服务标准。
5．掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养处理旅游接待问题的能力。
．6．掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力（四）、学生学习本课程应掌握的方法与技能通过本课程的学习使学生熟练掌握导游工作中的相关理论、导游操作规程、导游服务技能知识,大力培养学生成为发展旅游业需要的高技能人才，积极为我国旅游业导游队伍的发展提供有力的人才支持。
（五）、本课程与其他课程的联系与分工《导游业务》是旅游管理专业的专业基础课与专业主干课之一。
本课程是专业基础课，是接触专业的实践课程，其后将开设《旅行社管理》等其他专业课。
（六）、本课程的教学内容与目的和要求第一章导游的由来与发展（共3学时）1、教学目的与要求通过本章的学习，要求学生了解导游的字义溯源、面向21世纪的导游，掌握导游的概念，熟悉导游的由来与发展。
2、教学内容第一节导游的概念（0.5学时）一、导游的字义溯源二、导游的概念第二节导游的由来与发展（1.5学时）一、古代的旅行与向导二、近代旅游的诞生与商业导游的出现三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大第三节面向21世纪的导游（1学时）一、21世纪的旅游二、21世纪的导游3、教学的重点和难点导游的概念．4、本章思考题1）从导游的发展历程看，导游与旅游、旅游业之间存在怎样的关系？2）导游会被其他的服务方式取代吗？为什么？第二章导游员（共4学时）1、教学目的与要求通过本章的学习，要求学生了解导游员的分类导游的培训，熟悉导游资格的获取、导游员的素质要求，掌握导游的概念。
2、教学内容第一节导游员的概念和分类（1学时）一、导游人员的概念二、导游人员的分类第二节导游员的职责（1学时）一、导游员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪和景区（点）导游员的职责第三节导游员的素质（1学时）一、思想素质二、文化素质三、心理素质四、能力素质五、身体素质第四节导游资格的获取（0.5学时）一、我国导游员资格的获取二、国外导游员资格的获取第五节导游员的培训（0.5学时）一、我国导游员的培训二、国外导游员的培训3、教学的重点和难点导游员的概念．导游员的素质4、本章思考题1）我国各类导游员的职责是什么？2）导游员应具备怎样的素质？第三章导游工作（共4学时）1、教学目的与要求通过本章的学习，要求学生掌握导游工作的性质、熟悉导游工作的价值及导游工作的特点，了解导游工作的职业准则。
2、教学内容第一节导游工作的性质（1学时）一、服务性二、文化性三、社会性四、经济性五、涉外性第二节导游工作的价值（1学时）一、导游工作的经济价值二、导游工作的社会价值三、导游工作的政治意义第三节导游工作的特点（1学时）一、独立性强二、复杂多变三、工作难度高四、关联度高五、脑体高度结合第四节导游职业准则（1学时）一、导游员的职业道德二、导游员的服务态度．三、导游员的行为规范四、导游员的着装、仪表3、教学的重点和难点1）导游工作的性质2）导游工作的价值3）导游工作的特点4、本章思考题1)怎样评价导游工作的经济价值？2）如何理解导游工作是一项难度大的服务？第四章导游服务质量管理（共2学时）1、教学目的与要求通过本章的学习，要求学生了解导游服务质量的管理，掌握导游服务的概念，熟悉导游服务质量标准。
2、教学内容第一节导游服务质量（1学时）一、导游服务的概念二、导游服务质量的含义三、如何提高导游服务质量第二节导游服务质量标准（课后自学内容）一、导游服务质量的国家标准二、旅游者感知的导游服务质量标准第三节导游服务质量管理（1学时）一、导游服务质量的考核二、导游服务质量管理制度三、旅游者监督3、教学的重点和难点1）导游服务的概念）掌握导游服务的质量标准。
2．4、本章思考题1）如何提高导游服务质量？2）怎样理解导游服务质量？第五章导游工作程序（共10学时）1、教学目的与要求通过本章的学习，要求学生了解领队服务程序与服务质量及景点景区导游服务程序与服务质量，熟悉全陪在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准，掌握地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及服务质量标准。
2、教学内容第一节地方导游的工作程序（4学时）一、准备工作二、接站服务三、抵达饭店后的服务四、核对商定日程五、参观游览服务六、食、购、娱等服务七、送站服务八、善后工作第二节全陪的工作程序（0.5学时）一、准备工作二、首站接团服务三、饭店内服务四、核对商定日程五、各站服务六、站、途中、抵站服务七、末站服务八、善后工作学时）1领队的工作程序（第三节．一、准备工作二、出境及入境服务三、入住饭店服务四、途中服务五、各站服务六、离站服务七、末站服务八、后续工作第四节景区景点导游工作程序（0.5学时）一、服务准备二、导游讲解三、送别服务3、教学的重点和难点1）地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及服务质量标准2）全陪在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准4、实践教学环节（4学时）黄山、九华山景点导游讲解观摩（1学时）设计若干条行车路线，并设定接待对象，要求学生模拟首次沿途导游（3学时）5、本章思考题你认为旅游团的接待工作包括哪些方面？第六章游客个别要求的处理（共3学时）1、教学目的与要求通过本章的学习，要求学生了解旅游者要求导游人员代为托运大件物品的处理方法，熟悉一般应允许旅游者自由活动的几种情况的处理方法，掌握处理旅游者个别要求的基本原则，掌握旅游者在游客在旅游活动中常见个别要求的处理。
、教学内容2．第一节处理游客个别要求的基本原则（0.5学时）一、符合法律原则二、等距离服务原则三、超常服务的原则四、合理可行原则五、礼让三分的原则六、维护尊严的原则第二节游客在旅游活动中常见个别要求的处理（0.5学时）一、餐饮方面个别要求的处理二、住宿三、娱乐四、购物五、旅游者要求自由活动六、要求探亲访友七、要求亲友随团活动八、要求转递物品九、要求中途退团或延长旅游期模拟处理游客的个别要求（1学时）第三节游客越轨言行的处理（1学时）一、对攻击和诬蔑言论的处理二、对违法行为的处理三、对散发宗教宣传品行为的处理四、对违规行为的处理3、教学的重点和难点1）旅游者个别要求处理的基本原则2）餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理3）转递物品和信件要求的处理、本章思考题4．导游员在对待旅游者的个别要求时应遵循哪些原则？《导游管理条例》中有哪些规定与此相关？你认为等距离服务与超常服务矛盾吗?第七章事故的预防和处理（共5学时）1、教学目的与要求通过本章的学习，要求学生了解事故的类型，掌握旅游故障处理的基本原则；熟悉技术性事故的预防与处理；掌握误机（车、船）事故的原因及旅游者走失的处理和预防。
熟悉丢失各种证件、钱物、行李的预防措施及处理方法。
熟悉旅游者患病的预防措施；掌握旅游者患一般疾病和突患重病的处理方法；了解旅游者因病死亡的处理程序。
2、教学内容第一节、旅游故障处理的基本原则与程序（0.5学时）一、事故的类型与性质二、事故的预防三、事故处理的原则和依据第二节技术性事故的预防与处理（1学时）一、漏接事故二、空接事故三、错接事故四、误机（车、船）事故五、飞机（车、船）班次变更六、旅游活动计划和日程变更的处理（1）旅游团（者）要求变更计划行程（2）客观原因需要变更计划和日程第三节旅游者人身安全事故的预防与处理（1学时）一、旅游者走失事故二、旅游者患病或受伤（1）游客患病的预防）游客患一般疾病的处理2（．（3）游客突患重病的处理三、旅游者死亡事故第四节旅游者财产安全事故的预防与处理（0.5学时）一、证件丢失二、行李丢失三、财务丢失第五节交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理（0.5学时）一、交通事故的预防与处理二、治安事故的预防与处理三、火灾事故的预防与处理四、其他灾难事故3、教学的重点和难点1）技术性事故的预防与处理2）旅游者走失事故3）游客突患重病的处理4、实践环节（2学时）旅游过程中案例处理5、本章思考题1）常见的技术性事故有哪些？怎样预防与处理？2）遇到突发事件，导游人员应怎么办？有哪些应急措施？第八章导游的组织技能（共7学时）1、教学目的与要求通过本章的学习，要求学生了解对导游员的吸引力和形象塑造法，熟悉散客组织技巧，掌握安排日程与组织活动的方法、团队组织技巧和景点游览组织技巧，以提高学生的组织技能。
2、教学内容第一节导游员的吸引力和形象塑造（0.5学时）一、导游员的吸引力二、导游员良好形象的塑造第二节安排日程与组织活动的方法（1学时）一、旅游活动日程表二、日程安排应遵循的原则三、旅途中活动的组织第三节团队组织技巧（1学时）一、导游带团的特点二、导游带团的原则三、导游员团队组织技巧第四节散客组织技巧（0.5学时）一、散客旅游的概念与特点二、散客服务注意事项三、散客组织方法第五节景点游览组织技巧（1学时）一、参观游览活动要有张有弛二、行进速度要有急有缓三、游览顺序要先高后低四、讲解内容要有取有舍五、把握好讲解时机与地点3、教学的重点和难点1）日程安排应遵循的原则2）团队组织技巧3）景点游览组织技巧4、实践教学环节（3学时）不同团队的带团技巧5、本章思考题1）导游员应怎样与旅游团领队和其他接待部门合作？2）在景点组织游览时导游员应注意哪些方面？第九章导游人员的语言技能（共6学时）1、教学目的与要求通过本章的学习，要求学生了解导游语言的魅力、熟悉导游语言的运用技巧，掌握导游讲解技巧。