第二章案例：思念休闲吧
旅游心理学案例分析及答案
旅游心理学案例分析及答案在旅游行业中，了解游客的心理需求和行为模式对于提供优质的服务、打造吸引人的旅游产品以及提升游客满意度至关重要。
下面我们将通过几个具体的案例来深入探讨旅游心理学的应用。
案例一：酒店选择的心理决策游客 A 计划前往一个海滨城市度假，在选择酒店时面临多个选项。
一家酒店位于海滩边，风景优美，但价格较高；另一家酒店距离海滩稍远，但价格较为实惠，且提供免费的班车服务。
从旅游心理学的角度来看，游客 A 在做决策时会受到多种因素的影响。
首先是感知风险。
对于价格较高的海滩边酒店，游客可能会担心其性价比不高，或者服务质量不如预期。
而对于距离稍远但价格实惠且有班车服务的酒店，游客可能会担心班车的便利性和准时性。
其次是期望价值。
如果游客更注重在海滩上的休闲时光，享受随时能看到海景的惬意，那么海滩边的酒店可能更符合其期望价值。
但如果游客更看重经济实惠，并且认为免费班车能够弥补距离的不足，那么另一家酒店可能更具吸引力。
在这个案例中，最终游客 A 选择了距离海滩稍远但价格实惠且有班车服务的酒店。
这表明在他的心理权衡中，经济因素和便利性的综合考量超过了对海滩位置的强烈需求。
答案：对于旅游服务提供商来说，了解游客的这种心理决策过程具有重要意义。
在推广酒店产品时，不仅要突出其优势，如位置、价格、服务等，还要针对游客可能存在的感知风险进行有效的沟通和消除。
例如，对于价格较高的酒店，可以强调其独特的服务和设施，以及过往游客的高度评价，以降低游客对性价比的担忧。
对于距离稍远但有特色服务的酒店，可以详细介绍班车的运行时间表和舒适度，增加游客对便利性的信心。
案例二：旅游行程中的抱怨游客 B 参加了一个为期一周的旅游团。
行程中，游客 B 对导游安排的购物环节表示不满，认为占用了太多时间，影响了参观景点的时间。
从旅游心理学的角度分析，游客 B 产生不满的原因主要有以下几点。
一是期望与现实的差距。
游客可能在报名参加旅游团时，对行程中的景点参观时间有较高的期望，而实际的购物环节安排超出了他们的预期，导致心理落差。
青蛙王子副班长
目录：青蛙王子副班长故事引子（来信刊登）第一章爸爸说做人要低调第二章损友害我当副班长第三章我成了青蛙王子第四章老师让我帮忙第五章华汪德的科学小实验第六章“胖青蛙的池塘”开张了第七章我在博客上发狠第八章来自班长的挑战第九章华汪德的绝妙主意第十章英语老师的报料我不是班级小丑故事引子（来信刊登）第一章“母老虎”表姐来我家第二章原来中学很可怕第三章你长得非常像河马第四章班里流行看韩剧小说第五章妈妈说她想上吊第六章很复杂的“四角关系”第七章华汪德向我透露秘密第八章我被林大爷抓了起来第九章许亚婷说男生都很幼稚第十章原来作文都是假的第一章爸爸说做人要低调愉快的周末今天是周末，我太高兴了，一放学就直奔爸爸的办公室。
爸爸的办公室里应该有三个人，除了我爸爸，还有姚叔叔和沈阿姨。
可是今天，我只看到姚叔叔的儿子姚宇航正在办公室里玩电脑，没见到一个大人。
“宇航！”我放下书包招呼道。
宇航和我同校，只不过比我低两年级，他是四年级（二）班的。
我们学校的放学时间分为三段：最早的一段是一、二年级，然后是三、四年级，放学最迟的就是我们五、六年级了。
沈阿姨的女儿叫沈佳璐。
她才上一年级呢，是今年才上学的，也在我们学校。
不过佳璐放学有家里人接，很少来办公室，我在爸爸的办公室只见过她一次。
爸爸的单位离我们学校很近。
宇航正在兴高采烈地看电脑里的flash呢。
他头也不回地喊了我一声：“超逸哥哥你来了！”还好，爸爸的办公室里有两台电脑，而且都是可以上网的！我迫不及待地坐在另一台电脑前，熟练地开启电脑，顺便问宇航：“我爸爸他们呢？”宇航正看着flash，还咯咯地笑，过了一会才回答我说：“他们全都在会议室里开会呢。
”我点开网络，趁着网页慢慢开启的时候，伸头去看宇航正在上的网站。
又是“宣宣休闲吧”网站。
宇航每次上网，就知道来这里玩。
说起来，这里还是我介绍给宇航的呢。
有一天，我和宇航都在爸爸办公室，宇航闹着要上网，他爸爸姚叔叔就说：“你向超逸哥哥请教哪个网站好玩。
休闲吧策划书(共4篇)
休闲吧策划书（共4篇）休闲吧策划书（共4篇）第1篇：休闲书吧策划书创业策划书暨关于创意休闲屋的创业策划策划人：章新宇目录壹、相关说明.一、事业愿景.二、经费来源.三、团队成员基本资料.贰、产业与竞争分析.一、竞争优势二、面临困难和挑战三、市场现况.肆、销售预测暨行销策略.一、服务项目概述.二、定价策略.三、促销经营策略.四、初步成本预估.伍、风险评估一、注意事项二、财务风险.青藤休闲屋（暂定）事业愿景本休闲屋由一群艺术学院学生所创立，主创团队经过大量的社会调查，收集整理大量各方面有用信息，综合分析各方意见达成了此次创业共识。
主创团队将休闲屋定位在一个中小型的提供舒适空间的饮品店，在提供咖啡，果汁，茶水等饮品的同时也提供各种糕点。
但是本公司的服务不同于传统意义的饮品店。
饮品和糕点不是经营项目的全部，只是一小部分。
我们的服务范围广泛，细致，能够非常好的满足您的需求。
详细经营事务会在稍后介绍。
这不仅仅是一个供大众休息的场所，更是一个灵感与艺术交汇的圣殿。
公司多元的服务项目，能够更充分的利用到每一点人力物力，大量节约资本创收更多的利益。
经费来源经费问题是一个非常重要的也是非常困难的问题。
公司的规模不能太小，太小就无法完成预期目标。
但是达到一定规模的话所投入的资金也将会是比较多的。
所以初步设想由主创团队的成员集体集资，再向银行贷一部分款。
这样基本上够休闲屋的启动资金了。
团队基本资料背景主创团队各成员均是来自艺术学院的学生，他们来自不同的院系，但是为了一个共同的目标走到了一起。
下面对团队的人员及每个人的分工情况做一个简单的介绍：A 同学是xxx大学艺术学院文化艺术管理写的学生，大学期间的大量阅读和专业课的学_以及丰富的社会实践活动，培养了很强的专业能力，并且专业对口，是主创团队的核心人物和发起人。
有多年的管理经验，眼光独到，艺术修养较高。
B同学与A同学是校友，也是同一系的，在能力方面也毫不逊色。
能够在工作中对A起到很好的辅助作用，同时也可与A协调工作C.同学是文化艺术管理系学生，从步入大学校门起就开始在学生联合会工作，做过多次的活动策划，很有经验，有创造力，策划能力强，并且有很强的现场调配能力。
休闲吧创业计划书范文精选6篇
休闲吧创业计划书范文精选6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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小型休闲酒吧策划书3篇
小型休闲酒吧策划书3篇篇一《小型休闲酒吧策划书》一、策划背景随着人们生活水平的提高和社交需求的增加，休闲酒吧市场逐渐兴起。
本策划书旨在打造一个独具特色的小型休闲酒吧，为顾客提供舒适、放松的消费体验。
二、酒吧定位1. 目标客户：以年轻人和都市白领为主要目标客户群体。
2. 酒吧特色：提供多样化的饮品和美食，营造温馨、时尚的氛围，举办主题活动，增加顾客粘性。
三、酒吧选址及装修1. 选址：选择繁华且交通便利的商业区域，周边配套设施完善。
2. 装修：采用现代简约风格，注重灯光和色彩的搭配，营造舒适的氛围。
设置舒适的座位和休闲区域，提供多样化的消费场景。
四、酒吧产品及服务1. 饮品：提供丰富的酒类饮品，包括啤酒、葡萄酒、鸡尾酒等，同时提供无酒精饮品和特色饮品。
2. 美食：提供小吃、下酒菜等轻食，注重品质和口感，与知名餐厅合作或引入专业厨师。
3. 服务：培训专业的服务人员，提供热情、周到的服务，确保顾客满意度。
五、市场推广策略1. 社交媒体宣传：利用、微博等社交媒体平台进行推广，发布酒吧活动信息和特色饮品推荐，吸引目标客户关注。
2. 会员制度：建立会员制度，提供积分、优惠等福利，增加顾客粘性和忠诚度。
3. 合作推广：与周边商家、社区等进行合作推广，举办联合活动，扩大品牌影响力。
六、酒吧运营管理1. 人员管理：招聘专业的调酒师、服务人员等，进行培训和管理，确保服务质量。
2. 库存管理：建立科学的库存管理系统，控制成本和避免浪费。
3. 财务管理：制定合理的定价策略，控制成本，确保酒吧的盈利能力。
七、风险评估及应对措施1. 市场风险：关注市场动态，及时调整经营策略，应对市场变化。
2. 竞争风险：分析竞争对手，提供差异化服务，保持竞争优势。
3. 经营风险：建立健全的管理制度，控制成本，提高经营效率。
篇二《小型休闲酒吧策划书》一、策划背景随着人们生活水平的提高和社交需求的增加，休闲酒吧行业逐渐兴起。
本策划书旨在打造一个独具特色的小型休闲酒吧，为顾客提供一个放松身心、享受生活的场所。
最新客户服务经典案例分析与答案
“芬克斯”酒吧案例分析在以色列的耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的小酒吧，面积不足30平方米，仅有一个柜台和五张桌子，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开设的。
一天，美国国务卿基辛格到这里进行访问，发现了这家路边的小酒吧。
晚上他突然想到这家酒吧去放松和消遣一下，于是他亲自打电话到酒吧，告诉酒吧的老板罗斯恰尔斯，说他本人以及他的十几个随从和保镖要到贵店，为了安全起见，希望贵店能够到时拒绝其它顾客来此消费。
象这样一位声名显赫的国家级重要人物既然会光临一个普通而平凡的小店，是一般的老板求之不得的事情；然而，面对基辛格的要求，酒吧老板罗斯恰尔斯却客气地回答说：“您能光临小店，我感到莫大的荣幸。
但是要我因此而拒绝其他客人，我做不到；因为他们都是我多年的老熟客，是一直支持本店的人，因为您的来临而把他们拒之门外，我就失去了信誉。
”听了老板的这些话之后，基辛格只得颓丧而不满地挂了电话……正是由于“芬克斯”敢于为了维护老顾客的利益和自己的商业信誉而拒绝了美国国务卿基辛格，这家名不见经传的小酒吧被美国的《新闻周刊》评选进入世界最佳酒吧的前十五名。
请根据上述案例回答下列问题：（1）此案例反映了“芬克斯”酒吧老板罗斯恰尔斯奉行了一种什么经营理念？（2）此案例给从事客户服务工作的企业和人员以什么启示？（1）答：“芬克斯”酒吧老板罗斯恰尔斯奉行了一种顾客利益至上，商业信誉至上的经营理念。
（2）答：（1）忠诚的老客户是企业最重要的财富、是企业最独特的资源。
只有忠诚与你的老客户，他们才会始终支持你。
（2）商业信誉是企业生存的根本，是企业经营的灵魂。
要想获得顾客的信任，首先必须诚实守信，用心灵换取顾客的信赖，这是营销和服务行业的一条铁律。
“沟通”的案例分析某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。
服务员：“您好！我是77号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意……请根据上述案例回答下列问题：(1)服务人员在服务过程中，有哪些不妥之处？(2)服务人员如此礼貌与客气，顾客为什么还是不满意呢？(1)违背与客户沟通的原则(如推卸责任、不能耐心倾听客户的抱怨等)(2)对客户的礼貌与客气，这是服务的最基本要求，但光是礼貌和客气是远远不够的。
休闲吧策划方案
休闲吧策划方案一、项目背景随着现代社会的快节奏和工作压力的增加，人们对休闲娱乐的需求也逐渐增加。
休闲吧作为一个集餐饮、娱乐、休闲一体的场所，能够满足人们在闲暇时的需求，吸引了越来越多的消费者。
本文将介绍休闲吧的策划方案，以满足消费者的需求，创造出一个受欢迎的休闲娱乐场所。
二、目标群体休闲吧的目标群体主要为年轻人和白领阶层，他们注重生活品质，希望在忙碌的工作之余能够找到放松和娱乐的方式。
同时，休闲吧也面向家庭、情侣和朋友聚会的群体。
三、主要业务1.餐饮服务：提供各类美食和饮品，包括热门的小吃、酒水和咖啡等。
具有特色的菜品和独特的调酒将成为吸引消费者的亮点。
2.娱乐项目：在休闲吧内设置各种娱乐设施，如游戏机、桌球、乒乓球、台球等，可提供给消费者娱乐休闲的选择。
3.活动策划：定期举办各类主题活动，如周末夜市、音乐演出、舞蹈表演等，吸引消费者参与和观看。
四、运营模式1.方式一：提供自助餐形式的餐饮服务，结合娱乐设施，让消费者在享受美食的同时，可以进行娱乐活动，激发他们的互动性和参与感。
2.方式二：提供预定场地和活动的服务，接受个人和团体的预定。
消费者可以在休闲吧内举办各类聚会、派对、庆典等活动，由休闲吧提供场地和活动策划的支持。
五、市场竞争分析休闲吧作为一个娱乐场所，市场竞争较为激烈。
为了在竞争中脱颖而出，我们需要做以下方面的工作：1.产品特色：提供独特的菜品和调酒，注重口味和品质，以吸引消费者。
2.服务质量：提供优质的服务，包括热情周到的接待、及时高效的服务和友好的员工态度。
3.价格策略：根据不同人群的需求，制定合理的价格策略，以保证良好的利润同时吸引消费者。
4.品牌宣传：通过线上线下的渠道进行广告宣传，增加品牌的知名度和影响力。
六、营销推广策略1.优惠活动：定期推出优惠活动，如特价菜品、折扣券等，吸引消费者来店消费。
2.社交媒体运营：通过各类社交媒体平台进行广告宣传、活动推广和与消费者的互动。
3.合作推广：与周边商家、社区组织等进行合作，共同推广休闲吧，增加曝光率。
_旅游心理学案例分析
_旅游心理学案例分析在浩瀚无垠的旅游领域，心理学的作用愈发凸显。
旅游心理学案例分析，犹如一扇窗，透过它，我们得以窥见旅游背后的心理世界。
以下，让我们一同走进这个充满魅力的领域，感受旅游心理学带来的别样风采。
旅游，是一种生活态度，也是一种心理体验。
在这个过程中，人们的心灵得到释放，情感得到升华。
旅游心理学，便是研究人们在旅游过程中，心理活动及其规律的科学。
以下，以一则案例，探寻旅游心理学在实践中的应用。
案例分析：小王，一个热爱旅行的年轻人，总是向往远方的风景。
这次，他选择了一座充满神秘色彩的小镇作为目的地。
在抵达目的地后，他发现这里的风景如诗如画，仿佛置身于仙境之中。
起初，小王沉浸在这如画的风景中，心情愉悦。
然而，随着时间的推移，他逐渐感受到一种孤独和迷茫。
原来，这里的居民热情好客，但言语表达略显生硬。
这让小王感到与周围环境格格不入，内心产生了一种疏离感。
在旅游心理学中，这种现象被称为“文化冲击”。
当人们身处一个与自己文化背景截然不同的环境时，很容易产生心理不适。
针对这一现象，旅游心理学家提出了以下建议：1. 提前了解目的地文化：在出行前，充分了解目的地的文化背景，有助于减少心理不适。
如小王在出行前，可以了解当地的风俗习惯、语言特点等，以便更好地融入当地生活。
2. 保持开放心态：面对与自己文化背景不同的地方，保持开放心态，尝试接受并尊重当地文化。
这样，有助于消除心理障碍，更好地体验旅游。
3. 寻求心理支持：在旅游过程中，如果感到心理压力过大，可以寻求亲友或专业人士的帮助，以缓解心理不适。
通过以上措施，小王逐渐适应了当地生活，并开始享受这次旅行。
在旅行过程中，他结识了许多志同道合的朋友，共同分享旅途中的喜怒哀乐。
在这个案例中，旅游心理学发挥了重要作用。
通过了解和分析旅游过程中的心理活动，我们能够更好地指导人们如何进行旅游，提高旅游质量。
总之，旅游心理学是一门研究人们在旅游过程中的心理活动及其规律的科学。
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案例思念休闲吧
工商管理班共有50名同学，大家决定租用假日风情小区的一户欧式小别墅开一家名为“思念休闲吧”的咖啡店，主要销售咖啡、点心等，并提供一些休闲服务。
为节省开支，同学们轮流值班做服务员并做账。
在筹备阶段（2006.11.1~2006.11.5）做了以下几件事：（1）11月1日，50名同学每人出资1000元，合计5万元，每位同学各占2%；另外，得到校学生创业基金的支持，以低利息率（年利率3%）借入三年期的长期借款5万元，半年付息一次。
以上共计筹得资金10万元。
（2）11月2日，购置桌椅、空调器及烹煮、消毒柜等设备60 000元，作为固定资产入账，预计使用年限为5年，无残值，购置当月不提折旧。
（3）11月5日，预付上半年租金6 000元，并与户主约定以后每半年交一次房租。
（4）购入咖啡壶、茶具、杯碟等2 000元。
（5）为美化经营环境，体现休闲主题，购置包括刺绣画、羽毛画、陶瓷卡通人物、根雕等各种装饰品2 000元。
（6）为突出思念休闲吧的经营特色，购置休闲娱乐用品（麻将牌、围棋等）400元。
（7）定做50件印有思念休闲吧文字和图案的专用围裙400元。
（8）为满足不同消费群体的需要，预订12月份和明年上半年的《休闲》、《时尚》、《动漫》、《旅游》等8种杂志，支付700元。
（9）聘请面点师，工资按点心销售收入20%确定，在点心月销售收入低于5000元时，每月的保底工资1 000元。
在经营阶段（2006.11~2006.12）中，11月发生以下8笔经济业务：（1）11月9日，购入咖啡豆等原材料15 000元。
（2）11月22日，购入制作点心的各种原材料1 000元。
（3）11月份卖出咖啡280杯，每杯25元，销售各式点心2 000元，全部收入收取现金并存入银行。
（4）11月末，库存咖啡豆12 760元、制作点心的材料500元。
（5）11月30日，支付11月份工资4 000元（面点师1 000元，其他人员3 000元）。
（6）计提11月份的利息费用。
（7）摊销预付房租款。
（8）按照销售收入的5%缴纳营业税。
12月份发生了以下10笔经济业务：（1）为了扩大营业额，采用发传单等形式在校园进行宣传，支出2 000元，并将咖啡由每杯25元降至20元。
（2）12月2日，购入咖啡豆等原材料20 000元，购入制作点心材料5 000元。
（3）由于宣传到位和降价的作用，12月份营业额急剧上升，卖出咖啡2 000杯，每杯20元。
（4）12月卖出各式点心16 000元。
（5）12月末，库存咖啡豆15 435元，制作点心材料50元。
（6）12月31日，发放工资8200元（其中：面点师3 200元，其他人员5 000元）。
（7）按照销售收入的5%缴纳营业税。
（8）计提利息费用、摊销预付房租款和计提固定资产折旧。
（9）按税前利润的10%缴纳企业所得税。
（10）12月31日，经大家协商定，一致同意将税后利润的10 000元分配给各位同学，其余利润作为发展基金。
【分析】
（1）请根据以上资料编制会计分录并编制12月31日的资产负债表；
（2）计算确定思念休闲吧2006年的经营利润和税后利润；
（3）计算思念休闲吧年末资产和所有者权益；
（4）思念休闲吧的核算与管理是否需要有改进的必要。