雀巢奶粉

6月13日 据京华时报报道，昨天央视《每周质量报告》播出，雀巢奶粉在云南被发现其他 批次也有碘超标，这似乎为雀巢11日一反常态扩大退货范围的行为作诠释。据分 析，该公司4个月内产奶粉都有可能碘超标。 据了解，云南工商局在辖区内对雀巢金牌成长3+奶粉检测后发现，两桶生产 日期为2005年1月20日的奶粉中检出碘含量超标49微克/百克，比浙江检出的2004 年9月21日生产的奶粉碘超标更多。雀巢公司的声明显示，由于原料奶中碘波动造 成奶粉碘超标，说明在奶源监控上出现了问题。由于4个月以后即2005年1月20日 生产的产品也发现超标问题，这是否意味着：至少在这4个月内雀巢生产的产品都 有碘超标的可能？记者昨天就此事件与雀巢有关负责人何女士联系未果。
6月14日自雀巢奶粉碘超标事件公开以来，雀巢公司昨天首次主动与媒体联系 并声明表示，将扩大退货范围，除了被查出有问题的2004年9月21日批次的金 牌成长奶粉3+外，其它任何批次该产品雀巢公司都可为消费者进行退货。雀巢 昨天同时还表示，公司正在用碘含量完全符合国家标准的新产品更换全国零售 店中所有的“雀巢金牌成长奶粉3+”产品。这些产品经一家由政府授权的检测 中心进行了检测。 雀巢称，他们此次扩大退货范围的原因是“为进一步使大家放心并出于对 消费者及中国政府部门的尊重”。但雀巢新产品何时上市？雀巢方面给出的答 复很含糊：一方面说正在更换，另一方面却说不出在哪些零售网点开始更换。 而家乐福等超市商场表示并未接到雀巢奶粉换货的通知。 对于如何认定新产品符合国家标准，雀巢方面拒绝透露新产品检测单位的 名称。
5月27日雀巢承认抽检结果 记者致电雀巢中国公司，其公关部负责人何彤给记者发来的表态信中承认“雀 巢成长奶粉金牌3＋中碘的含量略微偏离国家标准中规定的上限”。 雀巢中国公司表示，检查结果显示，该产品使用了新鲜牛奶做原料，碘超标是 由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波动而引起的。该成分的含量甚微，不会对人 体造成什么伤害。并且，该项碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》。浙江省 食品质量监督检验站站长许荣年前天接受媒体采访时表示，抽检批次的“雀巢”产 品碘含量确实超标，但离人体最高耐受性还有一段距离，因此短期食用对人体影响 不大。除了长期大量食用者，人们不必过于恐慌。
“雀巢”表态 调查后再公布详细情况 得知这个检测报告后，“雀巢”在我国大陆的公关代理———北京环球 公关公司昨天表示，雀巢公司已经知道了这个事情，并且非常关注。该公关 公司认为，“雀巢”食品一向对消费者负责任，一定是安全的。但公司也会 积极配合工商部门，妥善处理该起事件。目前该公司正在调查“碘”超标事 件，详细情况的公布可能还需一段时间。 浙江工商局 不合格产品须先下柜 ……要求对销售不合格儿童食品的经营单位予以立案调查，依法暂扣不 合格商品；不合格儿童食品生产厂家生产的同类不同批次商品必须先下柜， 抽样送检，待检测合格后才可重新销售。
雀巢奶粉碘含量超标事件
央视《经济半小时》 节目实录
2005年4月下旬，浙江省工商局在全省范围内对儿童食品进行了一次质量抽 查，检测中发现，批次为20040921的雀巢金牌成长3+奶粉碘含量达到191.6微克， 超过其产品标签上标明的上限值41.6微克，浙江省有关部门迅速与雀巢中国有限 公司取得联系，要求公司在15天内予以答复。 5月9日雀巢方面做出答复，承认检测站检验结果。 5月25日浙江省工商局依据法律程序对外公布：雀巢金牌成长3+奶粉为不合 格产品。 5月26日,雀巢中国有限公司表示不接受任何媒体采访。 5月27日，雀巢中国有限公司公布声明，称雀巢金牌成长3+奶粉“是安全 的”。 5月29日，CCTV2《经济半小时》栏目播出《雀巢早知其奶粉有问题》节目 6月1日中国消费者协会公开指责雀巢公司不能自圆其说。 6月5日雀巢中国有限公司大中华区总裁穆立先生向消费者道歉。 6月6日雀巢中国有限公司宣布，问题奶粉只换不退。 6月8日雀巢中国有限公司表示可以退货。 6月13日雀巢事件再起波澜，出现不同批次碘超标奶粉 6月14日，雀巢承认其他产品可能存在碘超标，仍对无辜保持沉默 6月15日，雀巢退换所有金牌3+奶粉，已开始接受超市退换货
雀巢方面对问题奶粉没有进行积极主动的处置动作，反而搞起大规模的促销活动。 昨日，经过记者调查发现，北京各大超市已“封存”雀巢“金牌成长3＋”奶粉， 而雀巢成长系列其他奶粉正在进行全线的降价促销活动。
一面冷淡拖延一面积极降价
6月5日雀巢首次向消费者道歉 昨日下午，雀巢(中国)有限公司发布声明，首次正式承认碘超标是一 个“错误”，并正式向消费者道歉。声明称：“尽管不会涉及安全和健 康问题，我们了解偏离标准一事在消费者和社会中造成了担忧。……就 雀巢金牌成长3+奶粉碘含量偏离国家标准这一错误表示道歉。”据央视 报道，雀巢早在浙江省工商局曝光15天前就已得知碘超标的检测结果， 但一直未警示消费者。雀巢在昨天的声明中对此的解释是，雀巢“在得 知碘超标后第一时间，与有关部门取得了联系，就此事进行沟通，并向 有关部门承诺立即采取相应整改措施。” 6月6日不能退只能换 记者致电消费者服务热线，工作人员表示，雀巢金牌成长3+奶粉只 有2004年9月21日生产的这个批次碘超标。购买该批次奶粉的消费者可 更换其他批次的金牌成长3+奶粉。只要能提供奶粉包装，雀巢会在10个 工作日内将更换产品送到消费者家中。 但是，已对金牌成长3+奶粉失去信任的一些消费者，能否要求退货 呢？对记者这一提问，工作人员明确表示，只能换货，不能退货。他还 强调，该批次奶粉碘含量为191微克/百克，如果儿童每天食用100克奶粉， 那么每天摄入的碘为191微克，而根据中国营养学会公布的资料，儿童每 天摄入的碘含量在800微克以内都是安全的。雀巢昨天的声明也再次强调 了产品的安全性，承诺“消费者完全可继续安全食用所有雀巢产品”。
北京消费者并不知情 记者昨天在位于光明楼的华普超市二层看到，货架上仍摆放着雀 巢成长金牌3＋奶粉，生产厂家和浙江省查出的问题奶粉一样，是双 城雀巢有限公司，售价是每桶124元。售货员告诉记者，这种奶粉卖 得很好。当记者试着询问其是否知道这种奶粉有问题时，售货员坚决 地表示：“不可能，雀巢的奶粉怎么会有问题呢……我们没有接到上 面要求撤柜的通知。”随后，记者又调查了新世界、京客隆、华润等 几家大超市，发现结果是一样的，被查出的问题奶粉依旧在销售。

6月15日雀巢奶粉在昆明再次爆出的碘超标事件之后，昨天，雀巢巢中国有限公司 在给记者的书面答复中称，雀巢正在对其他批次奶粉碘含量是否超标进行调查，同 时接受超市的退货。并称他们正在更换全国所有的雀巢金牌成长奶粉3＋产品，此 过程即将完成。 昨天下午，记者再次致电雀巢中国有限公司公关部，雀巢在书面答复中称，正 在用碘 含量完全符合国家标准的新产品更换全国所有的“雀巢金牌成长奶粉3＋” 产品，此过程即将完成。并表示，现在正在调查其他批次的奶粉中的碘含量。 在退换问题产品的同时，很多消费者最想知道的还是其他雀巢奶粉是否有问题。 雀巢给记者的答复并不明确：“现在我们所有的最终产品都要经过检测，并且我们 已推出每日对加工之前的鲜奶进行碘含量检测这一额外措施，并且增加了对所有最 终产品中碘含量检测的次数，以确保所有产品完全符合国家标准规定的碘含量。我 们还要强调一下，尽管发生了偏离，但我们的所有产品都是完全安全的，消费者可 以放心继续食用。” 昨天，雀巢公关部有关人士对记者表示，目前他们的退换货计划适用于所有人 (包括超市)。记者随后分别从北京家乐福、沃尔玛等连锁超市得到证实，目前北京 可以不限批次接受所有雀巢金牌成长3＋奶粉的退换货要求。
5月27日雀巢(中国)有限公司声明全文如下： “雀巢金牌成长奶粉3+”可以安全食用 在雀巢，产品的质量与安全是我们首要和最重要的任务。我们承诺在任何时 候都遵守国家和国际标准及规定。 最近，浙江省工商行政管理局对一些食品和品牌进行了市场抽查，对“雀巢 金牌成长奶粉3+”的29种成分作了分析，其中28种成分都完全符合国家标准，而 含量极少的碘成分超出国家标准。 首先，我们对该事件可能给消费者和客户带来的担忧表示抱歉。我们正在继 续配合有关部门和相关方面的工作。尽管没有出现安全和健康问题，我们正进一 步仔细调查并采取必要的整改措施，以便在任何时候都全面地符合国家的各项规 定。 其次，我们想提供一些相关背景知识： · 碘是身体和大脑正常生长和发育所不可缺少的微量元素。食物中碘的主要来 源是奶制品、碘盐和海产品等。 · 根据中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》，儿童碘摄入 量的安全上限为每日800微克。因此，上述检测中所提及的碘含量不会带来任何 安全和健康问题，因为该产品中碘含量微少，比上述安全上限要低四至五倍。 请消费者、母亲们、医务工作者以及商界等所有相关各方放心，我们的产品 确实是安全的。感谢消费者对我们一贯的信任。 北京，2005年5月27日
6月15日沸沸扬扬的雀巢问题奶粉风波持续了近20天时间之后，雀巢终于做出对 所有批次金牌成长奶粉3+办理退货决定。但又有一个新的问题让人把心提到了嗓 子眼———昨天有两位北京消费者向记者“转达”了他们的质疑，当问到“雀巢 其他产品是否也会碘超标”时，雀巢方面给记者发来的书面材料表示：“不能说 完全没有可能性”。 问题一 雀巢其他产品有问题吗 雀巢虽然承诺对所有批次金牌成长奶粉3+办理退货了，但现在这个“定心丸” 还是没有消除消费者心目中的诸多疑问。昨天，丰台某包装企业的司女士向记者 表达了她的担忧：她的孩子10个多月大了，一直喝的是雀巢力多精第二段的产品， 她很担心该产品是不是也有问题，是否还有别的产品也有问题。 司女士表示，她非常关心雀巢奶粉事件。雀巢方面公布，碘超标的原因是原 料奶中碘波动。雀巢(中国)有限公司技术总监顾德在接受央视《每周质量报告》 记者采访时表示，可能会有碘含量波动的原料奶，在奶站和工厂里都没有进行过 专门的碘含量的检测，就直接添加了含碘的配方粉。由于原料奶本身含碘量偏高， 在添加配方粉后就会造成碘超标。司女士说，这可以看出雀巢是在奶源的监控上 出现了问题，尽管被检查出有问题的产品是雀巢金牌成长3+奶粉，但这是不是可 以认为，雀巢其他奶粉也可能出现由于有碘波动的原料奶而导致碘超标。司女士 还问，最早浙江查出有问题的奶粉是2004年9月21日批次的，后来昆明查出有问 题的是2005年1月20日批次的，那这是不是可以说明：至少在这4个月内雀巢生产 的产品都有碘超标的可能？ 针对消费者的质疑，记者昨天与雀巢中国公司相关负责人何彤女士取得联系，