试论城市轨道交通运营企业质量体系的建立
论城市轨道运营企业标准化体系建设
论城市轨道运营企业标准化体系建设发布时间：2021-06-08T16:08:44.337Z 来源：《基层建设》2021年第6期作者：唐可瑶[导读] 摘要：截至2020年上半年，全国有近40个城市开通城市轨道交通，多个城市进入网络化运营阶段，各地运营公司陆续成为当地超大型企业，而城市轨道运营公司覆盖的专业领域众多，既有站务、乘务、票务等直接面向乘客的专业领域，也有车辆、轨道、工建、风水电等技术保障专业领域，当然更少不了综合职能专业领域。
合肥市轨道交通集团有限公司安徽省合肥市 230000摘要：截至2020年上半年，全国有近40个城市开通城市轨道交通，多个城市进入网络化运营阶段，各地运营公司陆续成为当地超大型企业，而城市轨道运营公司覆盖的专业领域众多，既有站务、乘务、票务等直接面向乘客的专业领域，也有车辆、轨道、工建、风水电等技术保障专业领域，当然更少不了综合职能专业领域。
对于如此庞大的一个系统，如何高效管理，成为很多管理者面临的棘手问题。
此外，各个城市的城市轨道运营公司都是独立运营的，虽能相互借鉴管理经验，但要想落地这些管理措施涉及的因素较多，完全复制更行不通，加之行业管理标准还未建立，这些都是需要我们思考和解决的问题。
引入运营标准化体系是目前很多城市轨道运营公司提升管理效能的重要方式之一，大多数城市轨道运营公司采用的是2009年发布的《服务业组织标准化系列标准》和2017年修编的《企业标准体系系列标准》，这两类标准本身并无冲突，可配合使用，但在实际转化的过程中仍存在很多缺陷。
关键词：城市轨道交通；运营管理；标准化引言城市轨道交通线路的运营筹备越来越受到线路建设单位和运营单位的重视。
运营筹备除了常规伯筹备工作外，还包括保障各专业的调试验收以及尾工处理，对提高线路运营管理的质量和安全、减少后期维护成本等起着至关重要的作用。
1城市轨道运营标准化的基本概念（1）有效地收集和识别城轨运营业务涉及的法律法规、国家标准、行业标准、团体标准、地方标准及相关方的要求，相关方包括上级主管部门、集团公司、委外单位、乘客及员工等。
城市轨道交通运营管理创新体系的构建
城市轨道交通运营管理创新体系的构建随着城市化进程的加速发展，城市人口数量不断增加，城市交通压力也日益加重。
为了有效缓解城市交通压力，提高城市交通运营效率，各大城市纷纷推行城市轨道交通系统。
城市轨道交通的运营管理存在着诸多问题，如运营成本高、乘客服务水平不高、交通安全问题等，急需建立一套创新的城市轨道交通运营管理体系以解决现有问题。
本文将从城市轨道交通运营管理现状入手，探讨并提出构建城市轨道交通运营管理创新体系的方法和建议。
一、城市轨道交通运营管理现状分析1. 运营成本高城市轨道交通系统的建设成本高昂，而且运营成本也居高不下。
高昂的运营成本主要包括人力成本、能源成本以及设备维护修缮成本等。
城市轨道交通运营管理面临着如何有效降低运营成本的难题。
2. 乘客服务水平不高在快速发展的城市轨道交通系统中，乘客服务水平往往成为了短板。
如何提高乘客服务水平，让乘客出行更加便利、舒适，是城市轨道交通运营管理亟待解决的问题。
3. 交通安全问题城市轨道交通系统安全事故频发，令人担忧。
运营管理部门需要采取有效措施，提高城市轨道交通系统的安全性，降低安全事故的发生率。
1. 强化智能化管理智能化管理是提高城市轨道交通运营效率和降低成本的关键。
通过引入先进的智能设备和技术，对车辆调度、乘客信息查询、设备维护等方面进行精细化管理，从而降低管理成本，提高运营效率。
2. 加强人才培养运营管理力量是城市轨道交通运营的核心保障。
应加强对运营管理人才的培养和引进工作，提升管理团队的专业素质和管理水平，确保城市轨道交通运营管理人员的整体素质和水平。
3. 创新收费方式由于城市轨道交通的建设和运营成本高昂，传统的票价收费方式已经难以满足需求。
可以通过创新收费方式，如建立公交一卡通支付系统、推行按次收费以及不同时段不同票价等方式，有效调节城市轨道交通的运营成本和乘客负担，提高运营效率。
4. 完善安全管理体系安全管理是城市轨道交通运营管理的重中之重。
浅析城市轨道交通运营安全体系的建立
浅析城市轨道交通运营安全体系的建立【摘要】本文首先针对城市轨道交通运营企业和一般工业企业的区别，通过对城市轨道交通运营管理中的安全管理的特性和因素进行分析，提出建立综合安全管理体系，为不断完善和开创更为先进的运营安全管理事业做出贡献。
【关键词】城市轨道交通安全体系建立地铁和轻轨作为大运量的交通工具，正被世界主要发达国家及地区广泛应用，城市轨道交通系统具有安全、准时、运能大、速度快以及能缓解地面交通拥挤和有利于环境保护等众多优点，因而，我国的很多城市也正在修建和开通运营了一些地铁及轻轨线路。
作为大众重要的交通工具，地铁和轻轨的安全管理工作及安全体系的建立就显得尤为重要。
一、城市轨道交通运营企业及产品与一般工业企业的区别城市轨道交通属于一般交通运输业的范畴，交通运输业作为一种特殊的物质生产部门，其特殊性可概括为：1、交通运输业不生产有形的商品，也不增加社会产品的总量，而只是改变其在空间和时间上的存在状态。
具体体现为空间位置上的移动，即“位移”；2、列车和乘客是同时运动的，即“位移”的消费和生产过程是同时进行的。
这不象其他工业企业两者是在不同领域内进行的；3、地铁或轻轨运营企业只能根据乘客的不同出行目的，科学地组织客流。
这也不象其他工业企业可以根据市场的需求，选择和生产产品。
4、运营企业生产过程的结果，即“位移”反映了运营企业的生产性，它是城市轨道交通运营企业的产品。
二、城市轨道交通运营企业产品质量特性1、位移的质量特性，主要应包括安全、迅速、准确、舒适、便利、经济六个方面。
2、安全是首要质量特性。
无论何种运输工具，没有安全的保障，乘客是不会选择其出行的，城市轨道交通方式也不例外。
因此，安全是运营企业的重中之重。
3、迅速是指乘客的送达速度要快，现代化城市要求人们工作和生活快节奏、高效率，必然要求出行的快速化，只有这样，乘客才能缩短出行在途时间，以更多的时间、精力投人到其自身的工作、学习和生活中去。
4、准确是要求运营企业在时间和空间上的准确无误，时间上的准确是指城市轨道交通运营企业保持正常的发车频率和时间间隔。
城市轨道交通运营服务质量评价体系的构建研究
城市轨道交通运营服务质量评价体系的构建研究作者：栾静静来源：《西部论丛》2020年第07期摘要：经济的发展，城镇化进程的加快，促进交通建设项目的增多。
在城市化不断发展的过程中，城市轨道交通也得到进一步发展，但是就其交通客运服务质量来说，还是存在着较多的问题，特别是在一些新开的线路中，由于需要经常调试信号设备，这就会导致乘客等车时间增长，产生一些不必要的麻烦，进而引起乘客不满，影响城市形象。
另外如果不能及时调配车辆的话，也会增加乘客意见，进而降低企业信誉，导致城市轨道交通客运服务质量总体水平有效降低。
本文就城市轨道交通运营服务质量评价体系的构建展开探讨。
关键词：城市轨道交通;客运服务质量;质量评价引言城市轨道交通发展程度反映交通发展水平，许多城市轨道交通系统网络逐步完善，轨道交通建设为城市带来巨大经济社会效益，但一些新的问题不断涌现，如地铁线路客流量剧增，导致轨道设施出现极度拥挤等扰乱社会公共安全等问题，导致轨道交通复位质量下降。
随着居民生活水平提高，人们的出行方式变化，注重客运服务质量，对轨道交通是重要的出行方式，应以乘客为中心，对轨道交通复位质量进行评估，提高轨道交通服务水平。
1城市轨道交通服务质量评价综述不同于被广泛传播的服务于商业营销的服务质量评价，服务于政府监管的城市轨道交通服务质量评价根据内容不同分2种：一种是轨道交通服务乘客满意度评价，强调对乘客可感知的服务质量进行评价，是政府对公共服务的口碑测量，多数研究借鉴商业营销服务质量模型并采取多种方法进行评价，也有研究不同群体对于服务质量需求的差异;另一种是针对轨道交通运营单位进行全面监督考核的服务质量评价，强调对运营过程进行较全面的监管评价，评价内容包含乘客可感知的和不可感知的部分。
将安全风险与服务质量综合在一起，建立了网络化运营下城市轨道交通运营安全及服务质量的综合评价系统，该综合评价系统将安全风险与服务质量进行分权求和，影响服务质量总评结果对安全风险以外的其他服务质量特征的敏感性。
城市轨道交通运营管理创新体系的构建
城市轨道交通运营管理创新体系的构建随着城市人口的增加和城市交通需求的增加，城市轨道交通的发展也越来越受到重视。
城市轨道交通不仅能够缓解城市交通拥堵问题，还能够提高交通效率，减少环境污染，改善居民出行体验。
为了更好地管理城市轨道交通运营，需要构建一个创新的管理体系。
城市轨道交通运营管理创新体系的构建，不仅需要建立科学、高效的管理机制，还需要整合资源，提高服务质量，优化运营效果。
以下是城市轨道交通运营管理创新体系的构建的几个关键要素：1. 统一规划和决策。
构建城市轨道交通运营管理创新体系的第一步是统一规划和决策。
这需要各级政府、城市轨道交通企业以及相关部门之间加强沟通和协调，制定统一的规划和政策，确保城市轨道交通发展是协调和有序的。
2. 建立科学的运营管理机制。
城市轨道交通的运营管理需要建立科学的机制，包括车辆调度、线路规划、站点设置、运营监控等方面的管理。
通过引入先进的信息技术和管理方法，可以实现对轨道交通运营的精细化管理，提高运营效率和服务质量。
3. 整合资源，提高服务质量。
城市轨道交通的运营管理需要整合各种资源，并提供高质量的服务。
这需要各级政府加大对城市轨道交通的投入，提供必要的资金支持和政策支持。
还需要建立健全的市场机制，鼓励民间资本参与城市轨道交通的建设和运营，提高服务质量和竞争力。
4. 加强运营监管。
为了保障城市轨道交通的正常运营和安全，需要加强运营监管。
这包括加强对轨道交通企业的监管，建立健全的执法机制，完善安全管理制度，并加强运营数据的收集和分析，及时发现和解决问题。
5. 创新管理模式和服务模式。
城市轨道交通运营管理创新体系的构建还需要创新管理模式和服务模式。
这包括引入市场化运营和大数据分析等新技术手段，提供更加个性化的服务，满足不同层次、不同需求的乘客。
构建城市轨道交通发展质量评价指标体系
构建城市轨道交通发展质量评价指标体系城市轨道交通是城市公共交通体系中一个不可或缺的组成部分，尤其在大城市中具有极其重要的地位。
随着国内城市轨道交通建设的不断推进，为保证城市轨道交通运营的质量，我们需要构建一套科学合理的城市轨道交通发展质量评价指标体系，对轨道交通运营效果进行科学评估。
城市轨道交通发展质量评价指标体系从哪些方面考虑？1. 服务水平城市轨道交通作为一种高效便捷的交通工具，需要具备良好的服务水平。
在指标体系中，我们需要对服务设施、线路运营、乘客满意度等方面进行综合评估。
服务设施指的是车站、列车、屏蔽门、站厅设施等，这些设施的完善程度直接影响着轨道交通的服务质量。
从设施的数量、高度、便捷程度等多个角度来考虑，评估服务设施的完善程度。
线路运营则是指轨道交通列车的运营效果，包括列车的发车频次、车速、正点率等。
这些指标是评估城市轨道交通服务水平的重要依据，具有非常明显的客观性。
乘客满意度是指乘客在使用城市轨道交通时的满意程度。
从自身感受出发，可以将乘客的满意度归结为列车的舒适性、安全性、便捷性、服务态度等多个方面。
通过对这些方面的调查测评，得到乘客的整体满意度，并将其作为评价指标体系的重要参考。
2. 运营成本城市轨道交通的运营成本是评价指标体系非常重要的一个方面。
在城市轨道交通建设过程中，需要在发挥其交通作用的同时，尽力降低运营成本，提高其经济效益。
在运营成本方面，需要对轨道交通建设投资、设备采购维护、运营管理等方面进行考虑。
对于新建轨道交通线路，需要对其建设投资进行估算，并将其与当地经济发展水平进行比较，以评价其财务可行性。
同时，在轨道交通线路建设后，还需要对其设备采购和维护成本、运营管理成本等方面进行彻底评估。
3. 安全性指标城市轨道交通作为一种大众运输方式，其安全性一直是各级政府和乘客最关注的问题之一。
在评价指标体系中，为了确保轨道交通运营期间的安全性，需要从车辆、设备以及乘客等多个方面着手。
城市轨道交通运营服务质量评价体系的构建研究
城市轨道交通运营服务质量评价体系的构建研究摘要：进入21世纪以来，城市发展速度加快，城市轨道交通项目越来越多。
地铁等城市轨道交通系统凭借其路权专用，速度快等特点，可解决城市交通问题，建设高速公共交通系统中优先发展轨道交通成为缓解交通拥挤形势的必然选择。
城市轨道交通在公共交通系统中发挥骨干作用，轨道交通服务质量影响乘客选乘偏好，以乘客满意度评价轨道交通运行质量有利于改善轨道交通运营服务水平，分析了城市轨道交通服务质量相关理论基础，根据指标选取原则，建立城市轨道交通运营服务质量评价指标体系。
关键词：城市；轨道交通；运营服务；评价体系；构建研究引言城市轨道交通作为公共交通运输方式的一种，与传统的私人交通运输方式相比，存在较大优势，如运输能力大、快捷高效、环保节能、有效降低出行死亡率等。
因此，在城市交通出行方式的选择上，越来越多的城市管理者及乘客将城市轨道交通视为一项重要的交通出行方式。
然而，随着人民生活水平的提升、交通运输方式的多元化发展，越来越多的乘客开始关注其自身的乘坐体验及安全、舒适度水平，对于城市轨道交通运营管理者而言，这既是机遇，又是挑战，城市轨道交通运营管理者需要迅速对乘客的乘坐体验做出反应，并对其不足部分进行改进提升。
本文借助现有成熟的问卷统计调查工具，在既有研究文献的基础上构建起城市轨道交通运营服务能力评价指标体系，并在构建过程中识别出影响城市轨道交通运营服务能力的关键性因素及指标，进而有针对性地提出改进策略和方法，以指导城市轨道交通运营管理者开展运营服务能力的改进及提升。
1新标准的基本内容和要求2018年，国家城市客运标准委员会组织完成了《城市公共交通乘客满意度评价方法第3部分：城市轨道交通》（GB/T36953.3—2018）（下称《评价方法》）的编制工作，用于指导各地开展城市轨道交通乘客满意度评价工作。
其评价结果能够为政府行业监管和运营企业改进服务提供依据。
《评价方法》对全体系予以了规范，主要包括评价工作流程、评价范围与周期、评价指标、评价量表、评价模型、数据采集和数据处理7个部分。
论城市轨道运营企业标准化体系建设分析及对策
论城市轨道运营企业标准化体系建设分析及对策发布时间：2021-06-07T15:29:28.777Z 来源：《基层建设》2021年第4期作者：李长亮[导读] 摘要：企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
云南京建轨道交通投资建设有限公司云南昆明摘要：企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
为切实发挥标准化对企业发展和市场竞争的战略支撑作用，企业应当建立适合自身发展的、科学合理的标准体系。
由于企业处在不断的发展之中，与之相应的标准体系也应不断的补充、完善优化。
随着各大城市陆续开通城市轨道交通，城市轨道行业迎来快速发展期，但其运营管理的压力也越来越大，加之行业标准处于完善期，因此城轨运营企业更加重视内部标准化体系的建立。
关键词：城市轨道交通；运营管理；标准化体系引言城市轨道交通建设具有投资巨大经营成本高的特点，让城市轨道交通企业普遍面临亏损的窘境。
当前我国大部分城市轨道交通是由政府主导的，但这又导致了在政府的主导下，出现了投资体制单一，资金短缺和运营效率极低的情况，让政府面临着沉重的经济压力。
结合城市轨道交通发展的特点，城市轨道交通作为公共基础设施建设，具有公益性和可经营性等诸多特点。
在这样的情况下，结合市场化的背景，要推动城市轨道交通企业内部标准化体系建设。
1企业标准体系优化的目标和思路1.1目标标准体系优化的目标是：构建一个框架合理、层次清晰、适宜协调、水平先进、适应新需求的标准体系。
对于一个企业，标准体系目标越明确越好，并尽可能量化，从而在实践中可以有效评价其是否达到了预期的目标。
1.2思路分析当前企业的技术发展水平和趋势以及标准化对象的发展新要求，明确企业标准体系的目标，对标准体系框架（即标准体系结构）进行优化（即调整或重新搭建），构建科学先进、系统全面并符合当前和未来发展要求的标准体系框架。
优化标准体系明细表，对原标准体系明细表中的现行标准和需求标准项目进行全面复审，全面摸清标准体系中每个标准的适应性情况，给出复审结论，提高标准体系的适应性。
城市轨道交通引入质量管理体系的探讨
城市轨道交通引入质量管理体系的探讨摘要：近几年来，在我国经济不断的发展带动之下，我国城市化进程不断发展。
大量的人口涌入一二线城市，给这些城市的交通造成了巨大的压力，引入城市轨道交通，改变居民的出行方式对于缓解交通压力来说是刻不容缓的。
由于城市轨道运输比其他交通方式方便简单，选择乘坐地铁这类交通工具的人数也在不断的增多。
随之而来的问题也逐渐的产生，在一些轨道交通运用较多的大城市，出现了重大的交通事故，为了减少这种事故的发生，提高城市轨道交通安全水平，保障城市公共交通质量，本文围绕城市轨道交通中的运用安全作为主要内容进行展开分析关键词：城市轨道；交通；质量随着我国城市化建设不断完善，因人口基数增大而出现的问题越来越被社会所广泛关注。
在我国经济实力与科技水平不断发展的背景之下，国家对城市轨道交通领域的投入越发增大，不断有新的城市开始建造地铁、市郊铁路等城市轨道交通工程。
城市轨道交通一般是指包括地铁、城市铁路、轻轨及磁悬浮在内的一个大系统，它以其运量大、速度快、污染少、安全舒适及运行与地面交通互不干扰的特点，成为城市解决交通拥堵、改善交通状况的根本举措，也促进了城市社会、经济与资源、环境的协调可持续发展。
但是根据现实情况来看，将轨道交通广泛的引入城市是一个非常巨大的工程，如果没有完善的管理体系，因为施工质量和安全管理而引发的事故将层出不穷，这些事故的出现对社会发展带来了极其不利的影响。
所以，站在发展的角度进行分析，完善运营质量的管理体系，对于促进城市轨道交通行业的安全健康发展具有深刻的意义。
一、城市轨道交通运营过程中出现的问题1.1城市轨道交通客运质量问题我国是一个人口大国，是全世界拥有最多人口的国家，这给我国公共交通系统造成了巨大的压力。
目前来说，在北京、上海等大城市，由于地铁等轨道交通工具具有便利、经济、实惠的特点，特别是比乘坐其他交通工具节省时间，是绝大多数人们首选的交通工具。
早高峰和晚高峰是人流的最大的时间点，这个两个时间点乘坐地铁人数众多，难免会发生拥挤现象。
地铁工程质量管理体系及保证措施
地铁工程质量管理体系及保证措施地铁工程的质量管理体系及保证措施是确保地铁工程建设安全和质量的重要手段。
下面将主要从四个方面介绍地铁工程质量管理体系及保证措施。
一、质量管理体系的建立地铁工程质量管理体系主要包括质量组织架构、质量管理规程和质量评估方法。
质量组织架构是指通过建立专门的质量管理机构和质量管理人员进行质量管理工作；质量管理规程是指制定质量管理相关的各类规程和操作规范，明确质量管理工作的具体要求和流程；质量评估方法是指建立质量检测、评估和验收的一系列技术标准和手段，确保地铁工程的质量符合规定要求。
通过建立科学、完善的质量管理体系，可以提高地铁工程的质量保证能力和管理效率。
二、施工过程的质量保证措施地铁工程的施工过程中，需要采取一系列的质量保证措施，以确保施工的质量安全。
首先，要严格控制施工质量，根据设计图纸和相关规范要求，对施工过程进行检查和监督，及时发现和纠正施工中的问题和不合格项。
其次，要加强施工现场的管理，确保施工场地的卫生环境和安全生产，减少施工过程中的各类事故和质量问题。
同时，还要加强与施工单位的沟通和配合，密切关注施工进度和质量问题，及时解决施工中的困难和矛盾。
三、质量监督与检测手段质量监督与检测是地铁工程质量管理的重要组成部分。
通过采用先进的检测仪器和技术手段，对施工过程和成果进行全面、系统的检测和监督，确保地铁工程的质量达到设计要求和标准。
具体的质量监督与检测手段包括现场检测、实验室检测、试验田监测、质量验收等。
通过这些手段，可以提前发现和解决施工中的质量问题，避免出现严重的质量事故。
四、质量问题的处理与总结在地铁工程建设中，难免会出现一些质量问题。
对于出现的质量问题，应及时进行处理与总结。
处理质量问题要抓住问题的关键和根本原因，制定合理有效的整改方案，并落实到位。
总结质量问题要分析问题的成因和处理过程，提出相应的改进和加强措施，以避免类似问题再次发生。
通过处理与总结质量问题，可以提高地铁工程质量管理水平和施工质量。
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试论城市轨道交通运营企业质量体系的建立
随着社会经济的发展和我国现代城市轨道交通运营企业业务飞速发展，有必要制定一套完整合理的质量体系来确保企业的日常运营，提高综合素质、提升服务水平，将质量管理建立在企业的战略发展的基础之上。
建立质量体系，首先要从管理层面出发，制定完善的组织架构，明确企业的各种组织及部门的权利和职责，由此形成质量体系的框架，确保企业的质量管理流程顺利进行。
其次，将企业的质量管理分类，分别进行细化建立，据此在不同细节上进行质量改进、尽可能满足客户需求，改善综合水平。
此外，在质量体系的实施过程中，还需要大力开展全员质量培训，加强员工的质量素养、技能水平，提高其质量管理的能力，建立完整的运作流程，控制工作的每一个步骤，从而及时发现问题，全面控制每项质量管理指标，保证企业质量体系的有效实施。
此外，企业还要建立质量体系的反馈机制，搭建客户和企业之间的沟通渠道，督促企业不断改进服务质量，进一步满足客户的需求，及时获取客户的反馈，将它们转化为可分析并引入质量管理的可用数据，从而不断提升企业的综合服务水平。
质量体系的建立必须在企业的发展战略之上，以及围绕质量管理的各项流程来组织，以确保企业正常运营，保证客户满意度，改善服务质量，最终将企业的品牌价值提升到新的高度。
经过完善的质量体系的建立，企业必将迈入一段新阶段，获得资源的有效利用，提高业绩，获得企业可持续发展所必备的健康根基。