解决问题七大步骤
运作方式如下:
1.)问题描述 小组负责人 2分钟问题描述 10分钟 10分钟 2.)观念化(每个人3-5个意见) 所有小组 3.)讨论/ 排序 所有小组 double teams --- 选三个比较重要的 --- 挂在墙上 4.)各组介绍 小组成员 ---不讨论 5.)汇集解决方案 所有小组 6.)投票 所有小组 ----选出最好的一个 ----一组五票 ----一个解决方案最多投二票 ----自己提出的方案最多投一票 7.)计算票数并讨论 所有小组 8.)选出解决方案 所有小组
关联图 Ishikawa – diagram是种说明"因"和"果"之间 关系的方法. 运作方式如下:
1)将明显的问题点写在纸上并展示给小组中的每个人知道. 2)用像脑力激荡等方式去定义并记录可能的原因 3)使用4M方法汇整所有的原因 4M = 人(Men) 方法(Methods) 材料(Materials) 设备(Machines)
2分钟 5分钟 5分钟
5分钟 2分钟
第五步骤 选出并测试解决方案
主要任务 ---- 测试解决方案 ---- 选出解决方案
你可以很容易的找到很多解决方案.你仍然必须找 出有效且可行的解决方案.考量的变数有1.)需要的时 间,2.)成本和3.)使用的资源. 利用矩阵图快速汇整方案之有效性及可行性.
运作方式如下: 1)说明每个有效解决方案,成本,时程 表,使用资源 2)以上述的标准评估选择性 3)选出最佳的解决方案
实施步骤:
1).首先,我们必须定义问题有多大(工作纪录本,月 报,良率报表,改善小组会议纪录).我们可以使用 不同的图表来分析资料及资讯. 2).了解问题点的环境(制程,原物料,设备) 3).确认谁是问题的相关人员(例如:供应商,内部顾 客,现场工作人员)并取得相关文件(设计图,工作 指导书等等). 4).画出流程图
---- 解决问题需要有很多的创造力.藉 由研讨会你将达成最佳的目标. Double – team working是有系统的方法 去创造新的解决问题方法. ---- Double – team: Double – team workshop是为了选择 解决方式而确保小组中的每个人可以参 与观念构成及认可的手段.小组应由2-5 个人所组成.
说明 执行解决方案之后,效果确认是非常重要 的,你必须选出那些结果须要被追踪确认以及 如何追踪确认.你可以用统计技术去帮助你完 成. 改善小组应有系统的收集资料以进行问题 解决的追踪确认.效果的确认及评估应该在小 组会议中被提出,且小组应该思考这些行动是 否可以被运用在其他的制程中,或者开发制程 .
第三步骤 说明问题产生的原因
主要任务 ---- 问题原因观念化 ---- 分析原因 ---- 选择可被除去的原因
如果只是针对已产生的结果去改正,例如:加强检验,那 麼问题将不会获得解决.我们必须找出产生问题的原因.这是 一个观念并且需要相互合作.在这个步骤,脑力激荡的目的在 找出产生问题的原因;但不是去解决问题,不是找出是谁要为 此负责,也不是让自己的想法获得他人的认同.在脑力激荡过 程中,找出问题原因必须记录在Ishikawa – diagram图以利分 析
3)观念化 :
A.把意见写在纸上并立即展示出来 B.如果提不出意见就立即停止 4)厘清意见 每个人对於意见有任何不清楚的地方 都有权利询问
5)讨论并改善意见: A.试著去改善意见 B.删掉相同的意见 C.选出最好的意见
定义问题与目标 :
问题定义是将问题点用文字描述之, 显示出计划与实际的差距.为了让我们 可以可容易的解决问题,用这个方式让 每个人了解问题是必要.
问题定义 1) 定义:问题是什麼?பைடு நூலகம்关人员有谁?在哪裏
发生?及何时会发生? 2) 定义问题,但不是解释发生的原因或提出可能 解决的方案 3) 数量的形成:多久发生?发生多寡?何时发生? 4) 支持精确的措辞 5) 不是一个问句 6) 说明为什麼这个问题点是重要的
第二步骤 第二步骤 清除问题
主要任务: 主要任务: 主要任务 ----收集资料 ----描述现在的情况 选定问题点并已定义时,我们可以开 始收集问题的资料及资讯.对於问题点 应该针对明显的事实尽可能准确的描述
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解决问题七大步骤
第一步骤 选择解决标的
主要任务:
---- 发现目标 ---- 定义问题点 ---- 决定目标的先后顺序
实施步骤
---- 邀请熟悉问题点且有能力解决问题的 人员 ---- 组织一个脑力激荡聚会 ---- 藉由脑力激荡厘清问题点 ---- 藉由使用柏拉图分析排序出问题的 重要性顺序
脑力激荡
脑力激荡是一种以不拘泥形式且富创 造力的态度来解决问题的方法.换言之, 针对已知的案件或问题点尽可能提出意 见.脑力激荡要靠参与者的知识和想像 力来进行 .
脑力激荡的运作方式如下 :
1)主席将主题写在纸上并展示给所有的参与者; 2)主席要告知参与者进行脑力激荡的规则: A.每个人要轮流发言 B.轮到自己发言时,只能提出一个想法或意见 C.等待轮到自己发言的时机 D.如果论到自己发言,但是并没有意见要提出时,可以先跳过 E.不要去解释自己的意见 F.不要批评他人提出的意见 G.尽可能提出意见越多越好 H.即使是很疯狂的意见也可以提出来
4)用鱼骨图展示出原因 5)试著找出可能影响不同原因族群的 其他潜在的原因 6)选择可能的原因并调查其实际产生 的影响
第四步骤 进行问题解决
主要任务 ---- 确保原因的正确性 ---- 产生解决方案
先前步骤的结果是,取得导致问题产生的可能原因. 在进行问题解决之前,最好确认已剃除的可能原因真 的无关问题的解决.
第六步骤 执行
主要任务: ---- 告知改变 ---- 同意可能的尝试或实验性的运作 ---- 写出一套行动计划=>执行 当找出大部分有效且可行的解决方案 时,我们需要一套行动计划去实行
行动计划
行动计划由所有流程,责任人员及 解决时程表所组成
第七步骤 效果确认
主要任务 ---- 执行的指导与监控 ---- 结果的后续动作及通知 ---- 评估结果并挫展到其他改善专案上 ---- 问题解决的追踪及文件化 ---- 回馈
解决问题的方法论七步成诗
*
分析议题工作表
举例
关键性议题或未解决的问题
陈述可能的答案
议题
假设
支持性依据
分析
来源
支持假设的因素或数据
进行研究以证明或推翻假设
信息和数据的获得方式
乙公司是否应该在技术上投资2千万元？
如果不进行新的投资，乙公司成本将没有竞争力
竞争者的制造成本在降低 行业领导者在新技术上的投资 投资在短时间内会产生回报
两种方法 将问题分解为一系列小块 帮助确认工作的最基本部分 建立工作小组的“问题结构“
在不同阶段 两者都被使用
PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC
*
减少咨询人员的工作时间 – 议题树举例
减少咨询人员的工作时间
减少每个人的工作量
增加工作能力
对项目进行恰当的管理
增加每个小组中咨询人员的数量
减少分析工作量
增加有效性
提高效率
对项目的范围和内容进行清晰的界定
使时间和资源与项目范围相适应
减少项目量
雇佣更多的咨询人员
减少对细节的关注
排除不重要的部分
确认重要的议题
将精力集中在这些议题上
在有些具体结果上不要太耗精力
更高效地利用辅助人员
通过培训消除个人弱点
改善规划/协调
怎么做
怎么做
PAI020916BJ(GB)-TrainingD1_RC
如果不进行新的投资，公司成本将没有竞争力 竞争者的制造成本在降低 行业领导者在新技术上的投资 投资在短时间内会产生回报
制造成本比较 重新分析有竞争力的投资项目 现金流；净现值
专家、行业报告 与制造商及顾客的访谈 会计部门
解决问题的七个步骤
解决问题的七个步骤解决问题是我们日常工作和生活中经常面临的任务，而如何高效地解决问题则是我们需要掌握的重要能力。
下面将介绍解决问题的七个步骤，希望能够对大家有所帮助。
一、明确问题要解决问题，首先要明确问题的具体内容和范围。
我们需要问自己一系列问题，例如问题的起因是什么？问题的关键因素有哪些？问题对我们的影响是什么？只有明确了问题，才能有针对性地制定解决方案。
二、收集信息在解决问题之前，我们需要收集相关的信息。
信息可以来自于各种渠道，例如互联网、图书馆、专家咨询等。
通过收集信息，我们可以了解到问题的背景、现状以及可能的解决方法。
同时，也要注意筛选信息，确保信息的可靠性和适用性。
三、分析问题在收集了足够的信息后，我们需要对问题进行分析。
可以使用各种分析方法，例如因果分析、SWOT分析等。
通过分析问题，我们可以找到问题的根本原因，确定解决问题的关键点。
同时，也可以评估不同解决方案的优劣，为制定解决方案提供依据。
四、制定解决方案根据问题的分析结果，我们需要制定解决方案。
解决方案应该具有可行性、有效性和可持续性。
可以从不同的角度思考解决方案，例如技术角度、经济角度、人力资源角度等。
同时，也要考虑解决方案的可操作性和可控性，确保能够顺利实施和监控。
五、实施方案制定好解决方案后，我们需要开始实施方案。
在实施过程中，要注意项目管理和团队合作。
可以制定详细的实施计划，并分配任务给相关的人员。
同时，也要及时跟踪项目的进展，解决可能出现的问题和风险，确保项目按计划顺利进行。
六、评估效果在实施方案一段时间后，我们需要评估解决方案的效果。
可以通过各种评估方法，例如数据分析、用户反馈等。
评估的目的是了解解决方案是否达到了预期的效果，是否需要进行调整或改进。
评估结果将为我们今后解决类似问题提供经验和教训。
七、总结经验在解决问题的过程中，我们需要不断总结经验。
可以记录解决问题的方法和经验，形成经验库。
这样，在遇到类似问题时，我们可以快速找到解决方案，并避免重复犯错。
解决问题七大步骤
第三步驟 說明問題產生的原因
關聯圖 Ishikawa – diagram是種說明“因“和“果“之間關係的方法。 運作方式如下： 1）將明顯的問題點寫在紙上並展示給小組中的每個人知道。 2）用像腦力激盪等方式去定義並記錄可能的原因 3）使用4M方法彙整所有的原因 4M = 人（Men） 方法（Methods） 材料（Materials） 設備（Machines）
用魚骨圖展示出原因
試著找出可能影響不同原因族群的 其他潛在的原因
選擇可能的原因並調查其實際產生 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ影響
主要任務
--- 確保原因的正確性
--- 產生解決方案 先前步驟的結果是，取得導致問題產生的可能原因。在進行問題解決之前，最好確認已剃除的可能原因真的無關問題的解決。
01
03
02
第四步驟 進行問題解決
了解問題點的環境（製程、原物料、設備）
確認誰是問題的相關人員（例如：供應商、內部顧客、現場工作人員）並取得相關文件（設計圖、工作指導書等等）。
畫出流程圖
實施步驟：
--- 問題原因觀念化
主要任務
--- 選擇可被除去的原因 如果只是針對已產生的結果去改正，例如：加強檢驗，那麼問題將不會獲得解決。我們必須找出產生問題的原因。這是一個觀念並且需要相互合作。在這個步驟，腦力激盪的目的在找出產生問題的原因；但不是去解決問題，不是找出是誰要為此負責，也不是讓自己的想法獲得他人的認同。在腦力激盪過程中，找出問題原因必須記錄在Ishikawa – diagram圖以利分析
問題定義
定義：問題是什麼？相關人員有誰？在哪裏 發生？及何時會發生？ 定義問題，但不是解釋發生的原因或提出可能解決的方案 數量的形成：多久發生？發生多寡？何時發生？ 支持精確的措辭 不是一個問句 說明為什麼這個問題點是重要的
有效解决问题的七个步骤
有效解决问题的七个步骤在人生的旅程中，我们难免会遇到各种问题和挑战。
无论是在职场、学习还是人际关系中，我们都需要学会有效地解决问题。
下面将介绍有效解决问题的七个步骤，帮助你面对困难时能够更好地迈向解决问题的道路。
第一步：明确问题解决任何问题的首要步骤是明确问题。
在面对问题时，我们需要准确地定义问题的本质和影响。
通过分析问题的背景、原因和可能的结果，我们能够更好地理解问题，并为后续解决方案的制定奠定基础。
例如，假设你在工作中遇到了与同事之间的沟通问题。
首先要明确的问题可能是：沟通不畅、信息传递不准确或者存在误解。
只有当问题被清晰地定义出来，才能够充分了解它并找到相应的解决方案。
第二步：寻找解决方案一旦问题被明确，下一步是寻找解决方案。
这需要我们主动积极地收集信息、思考创造性的解决办法，并与他人进行讨论和分享。
我们可以利用各种渠道，如阅读相关文献、向专家咨询、与同事朋友交流等，以获取更多解决问题的思路。
第三步：评估和选择解决方案在找到了多个潜在的解决方案后，我们需要对它们进行评估和比较。
这就是要考虑各种可能的结果、风险和利益，并选择最合适的解决方案。
在评估解决方案时，我们可以根据多种因素来权衡，如可行性、成本效益、时间要求和可持续性等。
第四步：制定行动计划一旦我们选择了解决问题的最佳方案，就需要制定一个详细的行动计划。
这个计划包括了具体的步骤、时间表和所需资源。
通过制定行动计划，我们能够更好地组织和管理解决问题的过程，确保各项任务能够有序进行。
第五步：执行行动计划行动计划的制定只是开始，真正的挑战在于将其付诸实施。
在执行行动计划时，我们需要保持专注和毅力，确保按照计划的步骤来推进。
同时，及时调整和适应变化也是必要的，以应对可能出现的障碍和挑战。
第六步：跟进和评估在行动计划执行的过程中，我们还需要不断跟进和评估进展情况。
这可以通过设定关键绩效指标和时间节点来实现。
跟进和评估的目的是及时发现偏差或问题，并采取相应的措施进行调整和改进。
有效解决问题的七个步骤
有效解决问题的七个步骤在我们的生活中，问题是无处不在的。
无论在工作、学习还是日常生活中，我们都会面临各种各样的问题。
有些问题可能非常困扰我们，让我们感到无从下手。
所以学会有效解决问题是非常重要的一项能力。
在本文中，我将分享七个有效解决问题的步骤，希望能帮助你更好地应对问题，找到解决方法。
第一步：明确问题解决问题的第一步是明确问题。
也许你会说：“显然，我知道我的问题是什么。
”但是，你确定你真的完全理解了问题吗？有时候，我们会陷入问题的表面而忽视了问题的本质。
因此，我们需要反复回答自己以下几个问题：•问题的核心是什么？•问题出现的原因是什么？•问题对我产生了什么影响？•这个问题是否值得解决？通过回答这些问题，你会更加清晰地理解问题，并且能够更有针对性地制定解决方法。
第二步：收集信息一旦问题被明确，下一步就是收集相关信息。
只有掌握了充分的信息，我们才能做出准确的判断和决策。
收集信息的方式有很多种，可以通过阅读书籍、咨询专家、观察实际情况、进行实验等等。
重要的是要确保收集到的信息是可靠和准确的。
第三步：分析问题收集到足够的信息后，我们需要对问题进行分析。
问题分析包括两个方面：问题的内部分析和问题的外部分析。
内部分析是指对问题本身进行分解，找出问题的关键因素和要素。
外部分析是指从外部环境和条件的角度来分析问题，找出可能的影响因素和解决方法。
通过全面的问题分析，我们可以更好地理解问题的本质，并找到解决问题的关键点。
第四步：设定目标在解决问题时，设定一个清晰的目标非常重要。
目标可以帮助我们确定解决问题的方向和路径。
设定目标时，需要确保目标具体、可衡量、可实现，并且与问题的本质和我们的期望相符合。
通过设定明确的目标，我们可以更加有针对性地进行下一步的行动。
第五步：制定解决方案解决问题的关键在于找到合适的解决方案。
制定解决方案的过程是一个创造性的过程，我们需要充分发挥想象力和逻辑思维，寻找可能的解决方法。
制定解决方案时，可以考虑多个方案，并对比它们的优劣势。
有效解决问题的七个步骤
有效解决问题的七个步骤问题是我们生活中难以避免的一部分。
无论是个人生活还是工作场所，问题的出现总是让人感到困扰和不安。
然而，只要我们掌握一定的方法和技巧，我们就能更好地应对和解决问题。
本文将介绍有效解决问题的七个步骤。
1.明确问题首先，要准确地明确问题。
了解问题的来龙去脉和具体细节是解决问题的关键。
通过仔细观察和收集信息，我们可以确定问题的本质和影响范围。
与相关人员交流和讨论也是澄清问题的重要手段。
2.确定目标一旦问题得到明确，下一步就是确定解决问题的目标。
确保目标具有明确性和可测量性是非常重要的。
一个清晰的目标将成为解决问题的方向，并帮助我们更好地安排行动步骤。
3.收集信息在解决问题的过程中，收集信息是至关重要的。
通过搜集相关数据、信息、意见和建议，我们可以更全面地了解问题，找到解决方案的线索。
信息的来源可以包括个人经验、专业知识、研究报告等。
4.分析问题分析是解决问题的关键一步。
通过仔细思考和探索问题的不同方面，我们可以找到问题的根源和可能的解决方案。
常用的分析工具包括因果图、鱼骨图、SWOT分析等。
通过分析，我们可以排除无关因素，集中精力解决关键问题。
5.制定解决方案在分析问题的基础上，我们可以制定解决方案。
解决方案应当基于我们对问题的理解和目标的要求。
多样的解决方案有助于我们发散思维，寻找不同的可能性。
选择最佳解决方案时需要综合考虑实施难度、成本、效果等因素。
6.实施行动制定解决方案后，我们就需要开始行动。
有效的实施计划是解决问题的关键。
在实施过程中，我们应当做好团队协作、资源调配、进度控制等工作。
及时调整策略并保持灵活性也是保障实施效果的重要因素。
7.评估和总结最后，我们需要评估解决方案的实施效果，并进行总结。
通过评估，我们可以了解解决方案的有效性和可持续性。
总结能够帮助我们提炼经验教训，为以后的问题解决提供指导。
通过以上七个步骤，我们可以有效地解决问题，提高工作和生活的质量。
当然，每个问题的解决都是一个独立的过程，需要根据具体情况进行调整和灵活应对。
(完整版)七步解决问题法
(完整版)七步解决问题法摘要本文介绍了一种使用七个简单步骤解决问题的方法，该方法能帮助您快速而有效地应对各种困难和挑战。
这七个步骤包括定义问题、收集信息、生成解决方案、评估解决方案、选择最佳方案、实施方案和评估结果。
通过正确使用这个七步法，您可以更好地管理和解决问题，提高工作和生活的效率。
介绍在工作和生活中，我们经常面临各种问题。
尤其在复杂的环境中，我们需要一种简单而有效的方法来解决这些问题。
使用这个七步解决问题法，您可以通过有条理、系统的方法来分析和解决问题，从而更好地规划和达成目标。
步骤步骤一：定义问题第一步是明确和定义问题。
您需要仔细思考问题的本质和影响，确保您对问题有一个清晰的认识。
定义问题时，要关注问题的背景、原因和目标。
这样可以帮助您更好地理解问题的本质，并为后续步骤做好准备。
步骤二：收集信息在解决问题之前，您需要收集相关的信息和数据。
通过收集必要的信息，您可以更全面地了解问题的背景和影响因素。
这可以让您作出更准确的分析，从而制定出合适的解决方案。
您可以通过调查、咨询他人、查阅资料等方式来收集信息。
步骤三：生成解决方案在收集足够的信息后，下一步是生成解决方案。
在这个步骤中，您可以通过头脑风暴、分析比较等方法来产生多个可能的解决方案。
这些解决方案可以从不同的角度来考虑问题，并为您提供不同的选择。
步骤四：评估解决方案在生成解决方案后，您需要对这些方案进行评估。
评估解决方案的关键是确定它们的可行性和效果。
您可以基于现实情况、可行性分析、风险评估等因素来评估解决方案。
通过评估，您可以筛选出最有希望解决问题的方案。
步骤五：选择最佳方案根据评估结果，选择最佳方案。
最佳方案应该是在可行性、效果、资源利用方面最优的解决方案。
在选择最佳方案时，需要综合考虑各个因素，并确保方案能够实施和达到预期的效果。
步骤六：实施方案选择最佳方案后，您需要制定实施方案并开始行动。
在实施方案时，您应该制定详细的步骤和时间表，并明确责任和资源分配。
问题解决七步法：快速解决难题的流程与技巧
问题解决七步法：快速解决难题的流程与技巧引言解决问题是我们生活和工作中经常面对的挑战。
不管是个人生活中遇到的困惑，还是工作中遇到的复杂难题，我们都需要一套有效的方法来解决它们。
本文将介绍一种被广泛应用的问题解决七步法，帮助你快速解决各种难题。
步骤一：明确问题解决问题的第一步是明确问题的本质和范围。
我们需要从问题的多个维度来审视，找出核心症结所在。
这一步类似于医生给病人进行初步诊断，只有明确了问题，才能有针对性地解决。
•问题分析与分类•问题的根源•问题的影响和后果•问题范围的界定•问题的时间、空间维度步骤二：收集信息在明确问题后，我们需要收集相关信息来了解问题的更多细节。
信息可以来自于多个渠道，包括个人经验、文献资料、专家意见等。
通过收集信息，我们可以更全面地了解问题的背景和现状，从而更有针对性地解决问题。
•获取相关资料和文献•进行实地调研和观察•倾听专家和相关人士的意见和建议步骤三：制定解决方案在收集信息的基础上，我们需要制定解决方案。
解决方案应该是具体、可行的，能够从根本上解决问题。
制定解决方案时，我们可以采用多种方法，如头脑风暴、决策矩阵、SWOT分析等。
•头脑风暴•不拘泥于传统思维模式，大胆提出各种可能的解决方案•决策矩阵•对不同方案进行评估和排序，选择最合适的解决方案•SWOT分析•从优势、劣势、机会和威胁等角度分析不同方案的优缺点步骤四：实施解决方案制定解决方案只是解决问题的第一步，实施解决方案才是关键。
我们需要制定详细的实施计划，并按照计划一步步执行。
在实施过程中，我们要及时调整和改进，确保解决方案的实施效果。
•制定详细的实施计划•按计划执行，确保每个环节的顺利进行•及时调整和改进，确保解决方案的实施效果步骤五：评估解决方案在实施解决方案一段时间后，我们需要对解决方案进行评估。
评估的目的是了解解决方案是否取得了预期的效果，是否需要进一步改进或调整。
评估要客观、全面，不仅仅关注表面的结果，还要考虑长期影响和可持续性。
问题解决的七个步骤详解ppt课件.ppt
•决定决策过 程
•决定分析深 度 -简单案例 -复杂的说明
•寻找可用 的既有资料
•决定用何 种分析方法
•决定搜索 资料与做分 析的人
•决定时间 表、工作段 落
•画[草]图
•写出诊断 的前因后果
P-13
步骤四：制定详细的工作计划
【案例分析】
P-14
步骤四：制定详细的工作计划
工作计划的最佳做法：
• 提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作 • 经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划 • 具体：具体分析，寻找具体来源 • 综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 • 里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付
3、解决问题的时间 •多快需要找出解答？
6、所需的准确度 •需要何种准备度？
P-5
步骤一：清晰地陈述要解决的问题
【案例分析】
P-6
步骤一：清晰地陈述要解决的问题
一定要考虑到决策者 的主要标准
关心听众所急
“杰瑞，我根据一个人所穿的鞋来对 他进行评判。”
P-7
注意多快需要答案
步骤二：分析问题
逻辑树 问题/假设1
同，而且包括了各个 方面 （即没有重叠没有遗漏）
3、使项目小组共同了解解决问题 的框架
4、协助重点使用组织框架及理论
P-8
步骤二：分析问题
逻辑树的三种类型
类型
推论
描述
推论的成份
• 首先定义问题， 再将问题分成不 同的部分
• 行动、主张、 标准、问题、 话题
？
什么/ 如何
以假设 为主
• 先给出解决问题 的假设方案，然后 举出所需的充足原 因来验证或推翻这
• 原因
解决问题的七个步骤
界定问题
1、明确企业要解决的基本问题 2、具体的、有内容的描述问题 3、清楚列示问题涉及的各方面信息
解决问题的七个步骤
Step2
分解问题
1、不断提出假设，不断进行修正 2、探寻产生问题的深层次原因 3、使用树状 2、消除非关键问题（漏斗法）
Step4
工作计划
1、制定相应的行动计划
Step5
关键分析
1、因果分析：寻找主要原因 2、比例分析：分析因果之间存在定性关 系 3、标杆比较；制定缩小差距的方案 4、趋势分析 5、模型分析
Step6
归纳建议
1、总结问题分析的结果 2、根据结果建立论点 3、推出解决方案的建议
Step7
交流沟通
1、对问题进行描述 2、描述导致问题的各种原因 3、进一步分析不同因素间的相对重要 性，判断哪些是关键因素 4、问题的分析论述——用一些模型图说 明问题