保险公司的电销业务试卷
电话销售中的有效问题解决方法考核试卷
B.坚持原则
C.忽略客户需求，只关注自己的目标
D.灵活应对
19.在电话销售中，以下哪种心态是正确的？（）
A.自信
B.懒惰
C.急躁
D.消极
20.以下哪个不是电话销售中的成功关键因素？（）
A.沟通能力
B.专业知识
C.团队协作
D.单打独斗
（请注意，本试卷仅包含单项选择题部分，如需其他题型，请根据实际情况自行添加。）
5.销售人员应该在电话销售中保持积极乐观的态度。（√）
6.如果客户表示不感兴趣，销售人员应该立即结束通话。（×）
7.电话销售中，销售人员的语速越快，效率就越高。（×）
8.销售人员可以通过提供个性化服务来提升客户满意度。（√）
9.在电话销售中，所有的客户都应该被同等对待。（×）
10.电话销售中，团队协作对于提高销售业绩并不重要。（×）
D.立即道歉
6.在电话销售中，如何提高客户的信任感？（）
A.使用专业术语
B.以热情的语气与客户沟通
C.诚实回答客户的问题
D.不断强调产品的优点
7.以下哪个不是电话销售中的有效沟通技巧？（）
A.语速适中
B.音量适中
C.说话时不断咳嗽
D.表达清晰
8.在电话销售过程中，以下哪种做法能提高客户满意度？（）
A.严格遵守约定时间回访客户
D.确认下一步行动
10.以下哪些做法能够帮助电话销售人员提高工作效率？（）
A.制定工作计划
B.优化销售流程
C.使用销售管理软件
D.避免不必要的休息
11.在电话销售中，以下哪些行为可能导致客户流失？（）
A.对客户需求不感兴趣
B.响应时间过长
电话销售中的业务流程标准化考核试卷
7.在电话销售中，以下哪个不是提升客户信任感的方法？（）
A.诚实守信
B.专业素养
C.质量保证
D.价格优惠
8.以下哪个不是电话销售中的跟进技巧？（）
A.定期回访
B.需求挖掘
C.赠送礼品
D.忽视客户需求
9.在电话销售中，以下哪个不是提高成交率的关键因素？（）
A.产品优势
B.客户需求
C.销售技巧
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述电话销售中开场白的三个关键要素，并解释为什么它们对销售成功至关重要。（10分）
（）
2.描述在电话销售中如何有效地处理客户的反对意见，并给出具体的例子说明你的处理步骤。（10分）
（）
3.论述电话销售中客户关系管理的重要性，并列举三种维护客户关系的方法。（10分）
2.例子：客户提出价格异议。步骤：先倾听客户担忧，确认理解；其次解释产品价值，对比竞品；最后提供优惠方案或分期付款选项。
3.重要性：维护客户关系能提高客户忠诚度和复购率。方法：定期回访、个性化服务、解决问题及时。
4.策略：准备充分（了解客户、产品、市场）；沟通技巧（有效提问、倾听、说服力）；跟进及时（约定下次通话时间、发送相关资料）。
A.自我介绍
B.产品介绍
C.价格说明
D.结束语
E. A和B
F. A和C
G. A、B和C
H. A、B、C和D
2.在电话销售中，了解客户需求的方法是？（）
A.直接询问
B.假设推测
C.问卷调查
D.不用了解，直接介绍产品
3.以下哪个不是电话销售中的有效倾听技巧？（）
A.保持沉默
B.适时回应
C.记录重点
泰康人寿湖北电销新人班考试
泰康人寿湖北电销新人班考试姓名： [填空题] *_________________________________一、判断题（每题2.5分，共50分）1、年轻人一般都身体较好，所以保险等结婚或者年纪大了买最合适。
[单选题] *对错(正确答案)2、对于刚刚有孩子的父母，最应该有保险的是小孩，因为小孩免疫力最差。
[判断题] *对错(正确答案)3、按照风险发生的概率，买保险的顺序是应该先买养老、再买大病，最后再买意外险。
[判断题] *对错(正确答案)4、泰康祥云康顺C款保障计划这个产品的交费方式很灵活，可以趸交、月交，年交！ [判断题] *对(正确答案)错5、出租车司机王某购买了我们30万的基础意外险，下班途中骑电动车回家时发生意外身故，那他就可以得到60万的理赔金！ [判断题] *对错(正确答案)6、康顺C主险的返本功能是满期或身故都是给付保费的123%，如果中途发生过理赔了，就不返本了。
[判断题] *对错(正确答案)7、康顺C附加的意外伤害险，四类意外伤害责任，相互独立，互不影响。
[判断题] *对(正确答案)错8、康顺C附加的意外伤害险，A类意外是指乘坐民航班机期间发生的意外伤害，理赔倍数最高是基本保额的10倍。
[判断题] *对(正确答案)错9、如果客户在本月没钱交保费，那么客户可以延长2个月的宽限期，在那期间还不影响保障！ [判断题] *对错(正确答案)10、康顺C附加的意外伤害险，B类意外包括以牟利为目的，从事旅客运输、货物运输行为的私有汽车。
[判断题] *对错(正确答案)11、康顺C产品保险期间30年，《泰康附加意无忧意外伤害保险》投保年龄为0-55周岁(含)。
[判断题] *对(正确答案)错12、康顺C附加的意外伤害险，B类意外包括合法运营的，按照乘客或者用户意思提供客运服务，并且按照行驶里程或者时间收费的汽车。
包括租赁车、旅游大巴、班车等。
[判断题] *对(正确答案)错13、康顺C附加的意外伤害险，未成年人与成年人的理赔规则是一样的。
保险销售技巧考核试卷
B.关注客户的生活动态
C.及时解答客户的疑问
D.频繁打扰客户
18.以下哪些因素会影响保险销售员的业绩？（）
A.个人努力
B.团队支持
C.市场环境
D.客户资源
19.在保险销售中，以下哪些做法可以帮助销售员提高工作效率？（）
A.合理安排工作时间
B.优化工作流程
C.利用科技工具
D.忽视客户需求
C.自私
D.关注客户
19.以下哪个不是保险销售中常用的谈判技巧？（）
A.让步策略
B.报价策略
C.压力策略
D.合作策略
20.在保险销售中，以下哪种方式不是提升个人形象的方法？（）
A.穿着得体
B.言谈举止大方
C.保持微笑
D.谦虚低调
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
保险销售技巧考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是保险销售的黄金法则？（）
A.熟悉产品
B.主动出击
C.倾听客户
D.建立信任
2.在保险销售过程中，客户提出异议的目的是？（）
A.挑战销售员
B.沟通不畅
C.寻求更多关注
D.表示不感兴趣
3.下列哪种方法不是有效的客户需求挖掘手段？（）
A.开放式提问
B.引导式提问
C.闭塞性提问
D.倾听
4.在进行保险产品介绍时，以下哪一点不应该被强调？（）
电销团队试题及答案
电销团队试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 电话销售中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户的需求C. 简短地介绍自己D. 感谢客户接听电话答案：A2. 电话销售中，以下哪种情况需要立即结束通话？A. 客户表示对产品感兴趣B. 客户正在开会C. 客户询问产品细节D. 客户要求稍后回电答案：B3. 在电话销售中，以下哪种技巧有助于建立信任？A. 快速地介绍产品B. 强调价格优势C. 倾听客户的需求D. 频繁打断客户答案：C4. 以下哪种情况，电销人员应该主动提出解决方案？A. 客户对产品表示满意B. 客户对产品有疑虑C. 客户询问价格D. 客户表示不需要答案：B5. 在电话销售中，以下哪种跟进方式最有效？A. 立即发送电子邮件B. 24小时内回电C. 一周后发送短信D. 一个月后再次联系答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在电话销售过程中，以下哪些因素会影响客户对销售代表的印象？A. 声音的语调B. 背景噪音C. 产品知识D. 销售技巧答案：A, B, C, D2. 以下哪些策略可以提高电话销售的成功率？A. 定期培训B. 使用CRM系统C. 制定销售目标D. 忽略客户的反馈答案：A, B, C3. 在电话销售中，以下哪些行为是不专业的？A. 迟到B. 准备充分C. 打断客户D. 记录客户信息答案：A, C4. 以下哪些方法可以帮助电销人员更好地理解客户需求？A. 提问B. 倾听C. 假设D. 猜测答案：A, B5. 在电话销售中，以下哪些情况应该使用封闭式问题？A. 确认客户信息B. 了解客户偏好C. 确定客户是否需要帮助D. 询问客户是否满意答案：A, C三、判断题（每题1分，共5分）1. 电话销售中，始终保持积极主动的态度是非常重要的。
（对）2. 在电话销售中，可以忽略客户的反馈，直接推销产品。
（错）3. 电话销售中，客户挂断电话后，立即回拨是一个好的策略。
电销部公共题目(含答案)
公共题一、选择题1 全年免赔额扣除的对象是（）。
A每月赔款总计 B每年赔款总计 C每季度赔款总计 D每半年赔款总计2 在健康保险中，常见的医疗保险险种包括（）等。
A伤害保险 B疾病保险 C手术保险 D收入补偿保险3 保险代理人和保险经纪人的区别是委托人不同。
保险代理人的委托人是（）A保险人B受益人C投保人 D被保险人4 在人身意外伤害保险经营实务中，保险人对于极短期意外伤害保险的被保险人进行风险程度评价的主要依据是（）。
A被保险人所从事活动的规模B被保险人所从事活动的远近C被保险人所从事活动的性质 D 被保险人所从事活动的设想5 在我国保险实务中，普遍推行的“零时起保制”的含义之一是指保险合同生效的开始时间为（）。
A合同成立的次日零时 B合同成立的当日零时 C交付保费的次日零时 D交付保费的当日零时6 根据《保险营销员管理规定》，保险营销员的存在形式是（）。
A法人 B单位 C个人 D机构7 在健康保险中，其保险标的为（）。
A被保险人的身体 B被保险人的生命 C被保险人的寿命 D被保险人的健康8 在我国保险代理从业人员的种类包括（）。
A保险代理展业人员和保险营销员 B保险代理承保人员和保险营销员C保险代理业务人员和保险营销员 D保险代理理赔人员和保险营销员9 团体人寿保险计划作为整个雇员福利项目的一部分，在绝大多数情况下，保险合同应当（）。
A充分体现被保险人的要求B充分体现法人代表的要求C充分体现投保团体的要求D充分体现受益人的要求10 在普通型人寿保险中，储蓄性极强的险种是（）。
A终身寿险 B定期寿险 C生存保险 D两全保险11 根据我国反不正当竞争法的规定，监督检查不正当竞争行为的国家机关工作人员滥用职权、玩忽职守，不构成犯罪的，将给予（）。
A拘役 B刑事处罚 C民事赔偿 D行政处分12 受益人取得受益权的唯一方式是（）。
A依法确定 B以血缘关系确定 C被保险人或投保人通过保险合同指定 D以经济利害关系确定13 根据《保险营销员管理规定》，保险公司向资格证书持有人发放展业证前，应当办理该持有人展业证的登记注册。
电销试岗考试题及答案
电销试岗考试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 电销人员在与客户沟通时，以下哪项是正确的开场白？A. 直接询问客户是否需要产品B. 先进行自我介绍并说明来电目的C. 直接告诉客户产品价格D. 询问客户是否有时间进行长谈答案：B2. 电销过程中，以下哪项不是有效的客户跟进方式？A. 定期发送产品信息B. 根据客户反馈调整销售策略C. 只在客户有需求时联系D. 通过社交媒体与客户保持联系答案：C3. 在电销中，以下哪项是建立信任的关键？A. 强调产品的低价B. 展示专业知识和经验C. 频繁催促客户下单D. 夸大产品的功能和效果答案：B4. 电销人员在面对客户异议时，应该采取哪种策略？A. 立即反驳客户的观点B. 倾听并理解客户的担忧C. 忽略客户的异议继续推销D. 直接挂断电话答案：B5. 电销中，以下哪项不是有效的客户关系管理方法？A. 记录每次沟通的细节B. 定期对客户进行满意度调查C. 只在客户购买后进行联系D. 根据客户购买历史推荐产品答案：C6. 电销人员在结束通话时，以下哪项是正确的做法？A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 告诉客户稍后会有人联系D. 提供自己的联系方式以便后续沟通答案：D7. 电销中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 制定每日通话计划B. 优先联系高意向客户C. 长时间与一个客户沟通D. 利用CRM系统跟踪客户状态答案：C8. 在电销中，以下哪项不是有效的谈判技巧？A. 明确自己的底线B. 倾听客户的需求和预算C. 坚持自己的价格不动摇D. 寻求双方都能满意的解决方案答案：C9. 电销人员在遇到客户投诉时，以下哪项是正确的处理方式？A. 辩解并试图说服客户B. 立即向上级汇报情况C. 保持冷静并积极寻找解决方案D. 忽略客户的投诉答案：C10. 电销中，以下哪项不是有效的销售技巧？A. 了解客户的需求和痛点B. 使用封闭式问题限制客户的回答C. 提供个性化的产品推荐D. 适时展示产品的优势和特点答案：B二、判断题（每题1分，共5题）1. 电销人员应该在每次通话结束后立即删除客户的联系方式。
保险寿险电话销售笔试题库
竭诚为您提供优质文档/双击可除保险寿险电话销售笔试题库篇一：电话营销笔试题(三)中德住房储蓄银行电话营销培训笔试题（三）姓名所属区域成绩一、将针对置换贷款客户的电话约访脚本中缺失的话术填写完整。
（每空5分）客户经理：先生（女士），您好！这里是中德住房储蓄银行，客户：这个计划是甚么内容呢？客户经理：是这样的，客户：是吗，还有这么好的事。
客户经理：另外，客户：我一般周末休息。
客户经理：（借用影响力）客户：周日吧。
客户经理：客户：下午3点吧。
客户经理：客户：我姓张。
客户经理：张先生，我是中德银行客户经理，李明。
客户：3点。
客户经理：好的，客户：好的。
客户经理：那祝您工作愉快，张先生。
再见。
客户：再见。
1二、根据客户提出拒绝问题做出相应异议处理。
（每道题10分）1、“我不了解你们的产品。
”2、“我最近没有时间，我很忙”3、“你把这些资料传给我就好了。
”三、专业化电话约访流程共有哪几个步骤？写出每个步骤的内容要点。
（每步7分）2篇二：保险公司电销业务试卷一、试题结构本次笔试的答题时间总计100分钟，满分100分。
试题分为四部分：第一部分是单项选择题，共有10道题，每题2分第二部分是多项选择题，共有10道题，每题4分。
第三部分是判断题，共有10道题，每题2分第四部分为论述是，共1道题，每题20分。
一、单项选择题1.目前我司电销专用产品包含的险种为（a）a.车险b.意外险c.交强险d.商业险2.电销专用产品条款中的机动车的使用性质为（a）a.投保人、被保险人、行驶证车主、购车发票为个人的家庭自用车辆。
b.家庭自用客车、营业货车c.非营业个人、非营业企业d.非营业企业、非营业机关3.投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率（）b.10%c.15%d.20%4.投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定行驶区域以外的，增加免赔率（b）a.5%b.10%c.15%d.20%5.商业险责任开始前，投保人要求解除本保险合同的，应当向保险人支付应交保险费（）的退保手续费，保险人应当退还保险费a.0%b.3%c.5%d.10%6.被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（d）a.5%b.10%c.20%7.9座以下客车月折旧率为（），10座以上客车月折旧率为（），2吨以下货车月折旧率为（）(b)a.0.6%，0.6%，0.9%b.0.6%，0.9%，1.1%c.0.9%，0.9%，0..6%d.0.6%，0.9%，0..9%8.按投保时被保险机动车的实际价值确定保险金额，发生部分损失时，按（）比例计算赔偿a.保险金额，新车购置价格b.实际损失，新车购置价格c.保险费，保险金额d.实际损失，保险费9.Vin（Vehicleidentificationnumber），中文名叫车辆识别代码，又被称为“汽车身份证”，通常由17位数字组成，其中的第1～3位表示车辆产地，那么Vin号码为kVwVe73d088003797的车辆产地是：（c）a.法国b.美国c.韩国d.日本10.保险公司电销专用产品只能用于承保(d)的个人业务。
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一、试题结构
本次笔试的答题时间总计100分钟，满分100分。
试题分为四部分：
第一部分是单项选择题，共有10道题，每题2分
第二部分是多项选择题，共有10道题，每题4分。
第三部分是判断题，共有10道题，每题2分
第四部分为论述是，共1道题，每题20分。
一、单项选择题
1.目前我司电销专用产品包含的险种为（A）
A.车险
B.意外险
C.交强险
D.商业险
2.电销专用产品条款中的机动车的使用性质为（A ）
A.投保人、被保险人、行驶证车主、购车发票为个人的家庭自用车辆。
B.家庭自用客车、营业货车
C.非营业个人、非营业企业
D.非营业企业、非营业机关
3.投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率（）
%
%
%
4.投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定行驶区域以外的，增加免赔率（ B ）
%
%
%
%
5.商业险责任开始前，投保人要求解除本保险合同的，应当向保险人支付应交保险费（）的退保手续费，保险人应当退还保险费
%
%
%
%
6.被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（D ）
%
%
%
座以下客车月折旧率为（），10座以上客车月折旧率为（），2吨以下货车月折旧率为（）(B)
，%，%
，%，%
，%，0..6%
，%，0..9%
8.按投保时被保险机动车的实际价值确定保险金额，发生部分损失时，按（）比例计算赔偿
A.保险金额，新车购置价格
B.实际损失，新车购置价格
C.保险费，保险金额
D.实际损失，保险费
（VehicleIdentificationNumber），中文名叫车辆识别代码，又被称为“汽车身份证”，通常由17位数字组成，其中的第1～3位表示车辆产地，那么
VIN号码为KVWVE73D0的车辆产地是：（C ）
A.法国
B.美国
C.韩国
D.日本
10.保险公司电销专用产品只能用于承保(D)的个人业务。
A．分散性
B. 非分散性
C. 集中性
D.非集中性
二、多选题：
1.电销商业险承保政策中，鼓励承保的险种有：ACDE
A.三者险
B.车损险
C.盗抢险及自燃险
D.车上人员责任险
E.玻璃破碎险
F.车身划痕险
2.我公司电销业务的基本运营模式是：AC。
A.集中运营
B.独立核算
C.分散服务
D.统一配送
3.中心支公司电销业务管理部门的职责包括：ACD
A.负责辖内电销后援人员的管理与培训工作
B.负责对辖内电销业务合规经营的检查和监督工作；
C.负责辖内客户信息的收集、整理与上报工作；
D.负责协调和解决辖内电销业务渠道冲突
4.根据河南省保监会[2011]72号文件《关于加强车险电销业务管理的通知，为确保合规经营，必须强化以下几方面管理（ABCDE)
A.加强承保管理
B.加强财务管理
C.加强销售管理
D.加强宣传管理
E.加强呼出管理
5.下面是电销业务不能承保商业险的车辆，符合条件的为（AC ）
A、不承保上一保险年度内出险三次以上且赔款（含未决）累计达到其全年保费收入的二倍以上车辆或上年出险五次以上的车辆；
B、不承保上一保险年度内出险二次以上且赔款（含未决）累计达到其全年保费收入的二倍以上车辆或上年出险五次以上的车辆；
C、不承保上一保险年度内出险4次及以上的转保车辆。
D 、不承保上一保险年度内出险5次及以上的转保车辆。
6. 电销渠道可以做什么（ABCD）
A、可以通过电销渠道向客户提供咨询、报价、接报案等服务；
B、可以销售经中国保监会批准或备案的保险产品或电销专
用产品；
C、电销专用产品只能用于承保分散性的个人业务，非分散性个人业务和非电销渠道不得使用电销专用产品；
D、电销专用产品只能通过电销模式自主经营，不得委托、雇佣保险中介机构或其他外部专业机构销售，不得在电销业务的经营费用中列支手续费等中介费用。
7、保险的特征是指保险活动与其他经济活动相比所表现出的基本特点。
一般地说，现代商业保险具有四个典型特征：（ABCD）
A、经济性
B、互助性
C、法律性
D、科学性
8.财产保险是以财产及其有关利益为保险标的的一种保险，包括（ABC）等。
A、财产损失保险
B、责任保险
C、信用保证保险
D、建筑工程保险
9.电销产品的服务要求以为客户提供（ABD）的服务为首要原则
A.诚信
B.便捷
C.高效
D.优质
10.承保了机动车车上员责任险的机动车，被保险机动车造成下列人身伤亡，保险人均不负责赔偿的有（ABD）
A、违法、违章搭乘人员的人身伤亡
B、驾驶员下车后关车门时造成手的挤伤
C、遇见紧急情况，驾驶员急刹车驾驶员头碰撞到前风档玻璃上，造成驾驶头部受伤
D、车上人员因疾病、斗殴行为造成的自身伤亡
三、判断题
1. 根据河南分公司2012年电话营销专用机动车保险承保政策，电销业务的承保车型限定在9座及以下、新车购置价在150万以内的家庭自用车（单独保三责险及其附加险时无车价限制，按照河南省自律承诺书规定使用调整系数）。
√
2.根据行业自律要求，交强险最多可提前4个月承保。
×
3.新车投保需提供以下手续：投保单、新车购车发票、车辆出厂合格证、投保人身份证、行驶证。
×
4.客户信息真实指通过电话投保电销车险的客户信息的真实有效性，特别指投保人、被保险人名称、手机号码、身份信息、车辆信息、投保信息等。
√
5.由于客户对保险专业知识的欠缺，为便于客户的承保，可
以由业务员代客户拨打电销电话×
6.可以委托实力雄厚、资质齐全的保险中介机构销售电销产品。
×
7.为提高保险单证配送的时效，保险公司应在电话销售完成后的48小时内向投保人配送保险单证（含发票等）。
√8.电销专用产品相关的保费收入、赔款支出、营业费用等应在财务科目上单独记录、统计与核算。
不得将非电销业务记入电销业务渠道项下。
√
9.保险公司应在客户收到正式保单后的48小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。
×
10.由于电销渠道业务的特殊性，电销专用产品被保险人的理赔服务工作允许与其他渠道客户服务水平不一致。
×
四、论述题
简述电销车险的概念及具备的优势。
答：电销车险是车险的一种购买方式，属于一种新的营销模式。
用户以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式购买车险（商业险以及交强险）的一种便捷购买方式。
接线员与用户通过电话咨询用户信息，用户告知相关信息后，险公司以专用电话与客户直接联系，来完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程。
1，产品标准化，对于客户来讲，意味着更透明、统一、
公道;
2，电话车险是直销模式，省掉了中间环节，价格上较传统渠道更具优势;
3，客户购买过程简单方便。
电话车险采取集中销售，专人送单上门、移动POS机刷卡付费等符合现代人需求的消费方式;
4，售后服务让客户十分放心。
电话车险和其他渠道的车险一样，完全依托于保险公司本身的服务体系，因此，通过电话购买车险享受到的服务和其他渠道是完全一样的。