公共关系活动模式(PPT 47页)
征询活动
（二）根据组织与环境的关系来划分的五种模式
1．建设型活动模式 这是在组织创建初期，为了给公众以良好
的“第一印象”，提高组织在社会上的知 名度和美誉度而采用的一种模式，主要形 式有举办各种开业庆典、免费招待参观、 开业折价酬宾等。
这种活动，主要是引起公众注意，提高公 众认知程度。
第七章 公共关系活动模式
一、公关计划 二、公关活动模式 三、公关广告 四、公关谈判
第一节 公共关系计划
一、公共关系计划的类型
(一)长期战略规划 (二)年度工作计划 (三)项目活动计划
二、编制公共关系计划的环节
（一）、确定公共关系的目标
1、确定公共关系目标的原则
（1）与组种模式要求预测可能出现的公共关系纠纷，及时向决策 部门提出改进计划，以防范于未然。
位于美国宾夕法尼亚州三里岛的埃迪生公司在岛上建了一 家核电厂，为了增加公众有关核能的知识，缓解公众的核 恐怖心理，成功引导公众舆论，防止公众因对核能应用产 生误解而与公司发生冲突、纠纷，公司公关部对公众进行 了长时间的宣传，而且向决策部门提出建教育中心的计划。 决策层采纳了建议，在核电厂附近修建了一个核电知识教 育中心，向公众展示核电的知识和核电的经济效益，每年 有15 000人访问该中心。
建设型活动
2．维系型活动模式
这种模式主要适用于组织稳定发展时期，目的是 维持组织已有的知名度和美誉度，巩固公众对组 织的良好印象。
如美国通用公司不定期举办汽车展览，向社会推 出其新产品，巩固公司在公众心中的形象。
再如广州中国大酒店开业一年后生意兴隆，为巩 固已有成绩，该酒店举办了一次空前的周年庆典， 邀请海内外知名记者和过去的知名顾客参加，向 他们赠送各种印刷、电子宣传资料，赠送了大量 制作精湛、有几千员工合影的自制名信片。通过 这次活动，广州中国大酒店已有的知名度得到了 巩固，并且大大地争取了潜在公众。
1985年，万宝电冰箱在北京市场上引起了强烈的质量风波。面 对“万宝”事件，万宝电器公司进行了认真调查，发现除了万宝 冰箱本身确实存在一些质量问题外，铁路运输部门野蛮装卸、商 业部门销售时不准顾客试机以及售后服务不完善等问题，也与 “万宝事件”有一定关系。因此，公司召开了记者招待会，进行 大量的信息传播，使社会公众了解事件发生 的过程，同时，又 在生产环节上下功夫，不断提高产品质量，使企业尽快走出了低 谷，重新赢得了消费者信任。
第三节 、编制公共关系预算
公共关系预算的构成包括人员、经费和时间等方面的具 体内容。一个全面的公共关系预算应包括以下内容：
1．人员预算 所谓人员预算，就是对实现即定公共关系目标所需的人
力资源投人、人才结构设置进行预算。 2．经费预算 (1)工资费用。包括公共部门人员以及所有参与人员的
工资、补贴和奖金。 (2)行政办公费用。包括办公用品费、电话费、房租费、
水电费、公关报刊和杂志费、保险费等。 (3)宣传广告费用。
(4)设备材料费。包括制作各种宣传品、纪念 品、摄影设备、工艺美术器材、音响器材等 的费用。
(5)实际活动经费。包括调查研究，举办各种 会议、各种专题活动，接待参观访问，召开 新闻发布会，为公众提供各种教育、培训和 服务所需的费用。
2．交际型活动模式
这种模式通过人与人的接触，进行感情上的联络， 为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形 成有利于企业发展的人际环境。其方式是进行团 体交往和个人交往，团体交往包括各式各样的招 待会、座谈会、宴会、茶话会、慰问、舞会等， 个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来。这种 活动模式富有人情味，弥补了大众传播的不足。
(5)争取政府了解组织性质、发展前景、需要 是否得到支持等情况，协调组织与政府的关 系。
(6)让组织内外的公众了解组织高层领导关心 社会、参加各种社会活动的情况，以提高组 织的声誉。
(7)处在竞争的危机时刻，要通过联络感情等 方式，争取有关公众的支持。
(8)发生严重事故后，要让公众了解组织处理 的过程、采取的措施，解释事故的原因以及 正在做出的努力。
5．进攻型活动模式
这是在组织与外界环境发生激烈冲突、处于生死存亡的 关键时刻，采用的以攻为守、主动出击的一种公共关系 活动模式。当组织处于关、停、并、转时，必须迅速调 整公关政策和活动方式，避免环境对组织的不利影响。
美国克莱斯勒汽车公司曾濒临破产，新上任的总裁亚柯 卡以攻为守，以公司全部资产为抵押向联邦政府贷款。 这一消息传开后引起轩然大波，指责声鹊起，公司成为 众矢之的，但亚柯卡认为公司受到了不公正的指责，应 据理力争，于是向公众说明实际情况并开始大规模宣传 攻势。结果当然是赢了公众和政府的信任，获得了贷款， 使克莱斯勒起死回生。
三是资助大众传媒举办各种活动，如江苏春兰集 团赞助中央电视台举办“春兰杯”我最喜爱的春 节联欢晚会节目评选、哈药集团制药六厂赞助中 央电视台举办“哈药六杯”全国歌手电视大奖赛， 等等。
社会型活动从短期看，往往不能给企业带来直接 的经济效益，而且还要支付巨额费用。但从长远 看，它却为企业树立了良好的社会形象，使公众 对企业产生好感，为企业创造了一个良好的发展 环境。
（一）常见的活动模式
1．宣传型活动模式 这种模式利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，
让各类公众了解组织，支持组织，形成有利于组织发展的 社会舆论，达到促进组织发展的目的。当组织知名度不高 时，为提高自己在社会上的知名度，多采用此种模式。如 发新闻稿、广告、板报、演讲、记者招待会、新产品展览 会、经验或技术交流会等，都是宣传型模式。
社会型活动
5．征询型活动模式
这是以采集社会信息为主的活动类型，目 的是通过信息采集、舆论调查、民意测验 等工作，了解社会舆论，为企业决策提供 依据。
这种活动的形式很多，如民意测验、访问 用户、信访制度、监督电话、举报中心、 热线电话、征求合理化建议、征求厂名和 商品名等。
案例：广东省石油气用具发展有限公司于1989年 初在全国各大报刊登出征联广告，企业为其“万 家乐”系列产品制作了上联：“万家乐用‘万家 乐’，万家都乐”，向公众征求下联。截止当年6 月8日，共收到海内外应征下联65万条，经专家 评审未选出最佳下联。该厂遂在1990年北京举办 全国消费知识大赛之际，再一次在中央电视台为 “万家乐”征下联，又掀起了高潮，来稿40万条， 经专家评改得出最佳下联“一代兴行‘一代兴’， 一代新兴”(“一代兴”为长江中下游的一种水稻 良种)。这一活动在全国产生巨大轰动效应，甚至 波及到海外，使其产品也供不应求。
(二)设计方案 1.确定主题 2.项目选择 3.技巧构思 4.时机选择 5.节奏安排
第二节 公共关系的活动模式
公共关系活动模式是一个方法系统，是由一定的目标和任 务以及这种目标和任务所决定的数种具体方法和技巧构成 的有机体系，它对公关计划的实施具有一定的指导意义。 不同的社会和组织、组织发展不同时期、不同的社会环境、 不同的公众类型，就有不同的公共关系活动模式。
交际型活动
案例1.2
上海成立了“企业家组织俱乐部”，企业家们利用周末 喝茶聊天的机会获取信息，建立联系。广州成立了“记 者、经理、厂长联谊会”，通过这种形式，大家交流信 息，联络感情。
美国一家汽车公司推销员在任职的11年间，平均每月寄 出1.3万张明信片，分发给买过公司汽车的顾客，每月1 份。虽然只是一张普普通通的明信片，但公司真诚的祝 愿打动了公众的心，明信片被视为吉祥的象征。组织以 信件为媒体，与公众交流情感，这种人际交往方式深得 公众的赞赏，从而在公众心目中树立起了真诚可信的形 象。
最后要明确的是，在开展交际工作中，不要把一切私人 交往都混同于公共关系，也不能使用不正当的手段，如 欺骗、行贿等。社会交际只是公共关系的一种手段，绝 不是公共关系的目的。
3．服务型活动模式
这是一种以提供优质服务为主要手段的活动类型，目的 是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好 的形象。
（3）目标要有一定的弹性
目标不要定得过高过大，要留有一定余地， 以便根据事态发展及时修订形象塑造的目 标。
（4）互惠互利
组织确定的目标要兼顾组织的利益和公众 的利益，要符合社会道德和社会行为准则， 要有利于社会效益的提高。
目标要有弹性
2、常用的公共关系目标
公共关系目标的范围十分广泛，参照英国公共关 系专家弗兰克·詹夫金斯所绘制的目标，现概括 为以下几种：
案例：武汉某商场策划了一次别具匠心的开业仪 式。这次活动跳出了开业典礼敲锣打鼓、鸣放鞭 炮、请领导剪彩的传统做法，代之以播放喜庆音 乐，剪彩由领导和第一位光临的顾客完成。公司 邀请一部分顾客和领导一起开座谈会，为商场出 谋划策，整个活动过程始终有记者参加。请顾客 剪彩、参加座谈会不仅有新意，而且体现了公司 “顾客就是上帝”的服务宗旨，给公众留下了美 好印象；请记者参加，利用了新闻媒介，扩大了 社会影响，使商场名声大振。
(1)新产品、新技术、新服务项目开发之中，要 让公众有足够了解。
(2)开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在 新市场所在地的公众中宣传组织的声誉，提高知 名度。
(3)参加社会公益活动，并通过适当方式向公众 宣传，增加公众对组织的了解和好感。
(4)创造一个良好的消费环境，在公众中普及同 本组织有关的产品或服务的消费方式、生活方式。
企业形象塑造目标必须符合企业整体发展目标，必 须有助于企业整体目标的实现。企业形象塑造工作 作为整个工作的有机组成部分，不能脱离整个工作 的方向，甚至在进度、步骤等方面也必须服从整体 工作的进程。
（2）目标概念具体化
为实现改善组织形象这一总体目标，就要有具体的、 实际的步骤，抽象的目标实施起来会使人无所适从。 因此在具体运用时，把总目标确定为抽象的，同时 应把总目标分解成若干具体的子目标。
4．矫正型活动模式
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公共关系主体、客体与媒介PPT课件( 47页)
共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共 关系难题如何处理等。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新 闻媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。
实战体验：全聚德烤鸭的转身
讨论：
（4）公共关系公司的工作程序
步骤 ① 接受客户委托并签订协议书
② 调查研究与分析 ③ 撰写委托报告书 ④ 进行可行性论证
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
（3）公共关系部的工作内容
① 从事外部关系的协调。 ② 从事内部关系的协调。 ③ 专业技术工作。
（4）公共关系部的人员配置
人员 配置
① 调查 分析 人员
② 策划 人员
③ 编辑、 撰稿 人员
④ 组织 人员
⑤ 其他 专门
技术人员
【焦点讨论】 企业的公关部门应该如何设置？
2．公共关系公司
公共关系公司又称 公关咨询公司，公关顾问 公司，也称公关事务所， 是指由公关专家和专业人 员组成，独立于社会组织 之外，以提供公关咨询服 务为主要工作内容的知识 密集型的专业机构。
参与实践：拓展游戏
1、诺亚方舟 2、大树与松鼠 3、打电话
二、公共关系客体
公共关系的工作对象是社会公众。公 众的支持和信任是组织生存的基础， 公关的工作对象和中心任务就是处理 和协调好社会组织所面临的各类公众， 在公众心目中树立良好的组织形象， 营造一个和谐合作的公众环境。公共 关系实际上就是公众关系。
实战体验：全聚德烤鸭的转身
讨论：
（4）公共关系公司的工作程序
步骤 ① 接受客户委托并签订协议书
② 调查研究与分析 ③ 撰写委托报告书 ④ 进行可行性论证
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
（3）公共关系部的工作内容
① 从事外部关系的协调。 ② 从事内部关系的协调。 ③ 专业技术工作。
（4）公共关系部的人员配置
人员 配置
① 调查 分析 人员
② 策划 人员
③ 编辑、 撰稿 人员
④ 组织 人员
⑤ 其他 专门
技术人员
【焦点讨论】 企业的公关部门应该如何设置？
2．公共关系公司
公共关系公司又称 公关咨询公司，公关顾问 公司，也称公关事务所， 是指由公关专家和专业人 员组成，独立于社会组织 之外，以提供公关咨询服 务为主要工作内容的知识 密集型的专业机构。
参与实践：拓展游戏
1、诺亚方舟 2、大树与松鼠 3、打电话
二、公共关系客体
公共关系的工作对象是社会公众。公 众的支持和信任是组织生存的基础， 公关的工作对象和中心任务就是处理 和协调好社会组织所面临的各类公众， 在公众心目中树立良好的组织形象， 营造一个和谐合作的公众环境。公共 关系实际上就是公众关系。
公共关系活动PPT课件
合作 应留有余地，以防意外 科学合理确定活动时间、地点和规模 指定宣传计划
.
6
二、开幕庆典
拟订宾 客名单
拟订典 礼程序
确定致 辞、答 词名单
征求意 见，总 结经验
.
7
开幕庆典
（一） 准备工作
1、 精心拟出邀请宾客的名单
2、 拟定程序表
3、 布置场地
4、 安排接待工作
5、 安排礼仪小姐
6、 准备贵宾留言册
第五章 公共关系活动
.
1
一、公关传播模式
1、拉斯伟尔传播模式（5W） 2、香农——韦弗模式（提出了干扰） 3、施拉姆传播模式（双向循环） 4、公关一般模式
.
2
二、传播类型
1、目标（任务）：信息传递；联络感情； 改变态度；引起行为
2、类型 A自身传播 B人际传播 C群体传播 D组织传播 E大众传播
.
19
讨论题: 如何筛选社会赞助的对象和项目？
其依据是什么？ 就“社会组织应随时开放自己，以
得到公众的了解和支持”的观点谈 自己的想法。
.
20
.
21
个人观点供参考，欢迎讨论！
5、确定主持人和发言人;
6、组织记者参观的准备;
7、小型宴请的安排;
8、其他。
.
13
（三）记者招待会中的注意事项
1、会议发言人和主持人应相互配合； 2、对不愿发表和透露的内容应委婉解释； 3、遇到回答不了的问题应告诉记者如何去
获得圆满答案； 4、不要随便打断或阻止记者的发言和提问； 5、所发布的消息必须准确无误。
.
3
三、公关传播效果
1、枪弹论
2、有限效果论
3、适度效果论 4、强大效果论
.
6
二、开幕庆典
拟订宾 客名单
拟订典 礼程序
确定致 辞、答 词名单
征求意 见，总 结经验
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7
开幕庆典
（一） 准备工作
1、 精心拟出邀请宾客的名单
2、 拟定程序表
3、 布置场地
4、 安排接待工作
5、 安排礼仪小姐
6、 准备贵宾留言册
第五章 公共关系活动
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1
一、公关传播模式
1、拉斯伟尔传播模式（5W） 2、香农——韦弗模式（提出了干扰） 3、施拉姆传播模式（双向循环） 4、公关一般模式
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二、传播类型
1、目标（任务）：信息传递；联络感情； 改变态度；引起行为
2、类型 A自身传播 B人际传播 C群体传播 D组织传播 E大众传播
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19
讨论题: 如何筛选社会赞助的对象和项目？
其依据是什么？ 就“社会组织应随时开放自己，以
得到公众的了解和支持”的观点谈 自己的想法。
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20
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21
个人观点供参考，欢迎讨论！
5、确定主持人和发言人;
6、组织记者参观的准备;
7、小型宴请的安排;
8、其他。
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13
（三）记者招待会中的注意事项
1、会议发言人和主持人应相互配合； 2、对不愿发表和透露的内容应委婉解释； 3、遇到回答不了的问题应告诉记者如何去
获得圆满答案； 4、不要随便打断或阻止记者的发言和提问； 5、所发布的消息必须准确无误。
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3
三、公关传播效果
1、枪弹论
2、有限效果论
3、适度效果论 4、强大效果论
第五章公共关系活动模式PPT课件
6
形象要素差距图
7
公共关系活动模式： 是一种具有特定公共关系功能的工作
方法系统。有明确的公共关系目标和 任务，以及由此所决定的若干技巧和 方法。
一、含义
8
（一）战略型模式： 按组织与环境适应程度划分
（二）战术型模式： 按工作方法特点划分
二、类型
9
➢建设型公关 ➢维系型公关 ➢进攻型公关 ➢防御型公关 ➢矫正型公关
课堂训练
15
1.含义：是通过各种传播媒介，持续不断地向公众 传递组织的各方信息，让公众逐渐形成或保持对 组织的良好形象，从而巩固与公众的关系。
2.特征：一般用于组织的稳定发展时期。采取一种 持续不断、较低姿态的传播方式
3.形式：硬维系；软维系
维系型公关
18
1.含义：组织与环境发生冲突、摩擦的时候采取以 攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决 策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟 新的环境和新的机会。
防御型公关
22
1.含义：是当组织形象遭受损害时，组织立即采取 措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象 的公共关系模式。
2.特征：“及时” 及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。
矫正型公关
23
➢宣传型公关 ➢交际型公关 ➢服务型公关 ➢社会型公关 ➢征询型公关
（二）战术型模式
24
1.运用各种有效的宣传手段传递组织的 信息，影响内外公众舆论，迅速扩大 组织的知名度和社会影响力。
2.特征：社会性、公益性、文化性 3.形式： ①以赞助社会文体、福利事业为中心举
办活动。 ②组织与新闻单位合办活动，如举办大
奖赛、文艺演出等。
社会型公关
38
1.以采集信息、调查舆论、民意测验为 主的公共关系模式。
形象要素差距图
7
公共关系活动模式： 是一种具有特定公共关系功能的工作
方法系统。有明确的公共关系目标和 任务，以及由此所决定的若干技巧和 方法。
一、含义
8
（一）战略型模式： 按组织与环境适应程度划分
（二）战术型模式： 按工作方法特点划分
二、类型
9
➢建设型公关 ➢维系型公关 ➢进攻型公关 ➢防御型公关 ➢矫正型公关
课堂训练
15
1.含义：是通过各种传播媒介，持续不断地向公众 传递组织的各方信息，让公众逐渐形成或保持对 组织的良好形象，从而巩固与公众的关系。
2.特征：一般用于组织的稳定发展时期。采取一种 持续不断、较低姿态的传播方式
3.形式：硬维系；软维系
维系型公关
18
1.含义：组织与环境发生冲突、摩擦的时候采取以 攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决 策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟 新的环境和新的机会。
防御型公关
22
1.含义：是当组织形象遭受损害时，组织立即采取 措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象 的公共关系模式。
2.特征：“及时” 及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。
矫正型公关
23
➢宣传型公关 ➢交际型公关 ➢服务型公关 ➢社会型公关 ➢征询型公关
（二）战术型模式
24
1.运用各种有效的宣传手段传递组织的 信息，影响内外公众舆论，迅速扩大 组织的知名度和社会影响力。
2.特征：社会性、公益性、文化性 3.形式： ①以赞助社会文体、福利事业为中心举
办活动。 ②组织与新闻单位合办活动，如举办大
奖赛、文艺演出等。
社会型公关
38
1.以采集信息、调查舆论、民意测验为 主的公共关系模式。
公共关系活动模式课件
（四）社会型公关
1、含义：是组织举办社会活动，扩大自己的影响， 提高知名度、美誉度的公共关系模式。
2、特征：社会性、公益性、文化性 3、形式： ①以组织的重要活动为中心开展活动，如开业剪彩，
周年庆典，庆功会等等。 ②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 ③组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演
公共关系活动模式
（三）危机的类型
▪ 自然灾害 ▪ 人为破坏 ▪ 失实报道 ▪ 自身行为不当 ▪ 社会其他（政治、经济）因素 ▪ 案例分析：
公共关系活动模式
（四）危机的管理与预防
1、 危机预测分析 2、 制定应急计划 3、 成立危机管理委员会 4、 印制危机管理手册 5、 确定组织发言人 6、 事先同传播媒介建立联系 7、 建立处理危机关系网 8、 搞好内部培训
公共关系活动模式
公共关系危机的管理要则
▪ 预防第一 ▪ 公众第一 ▪ 公开第一 ▪ 时间第一
公共关系活动模式
英国危机公关专家里杰斯特提出
▪ 做到“三T”： ▪ Tell your own tale (以我为主提供情况) ▪ Tell it fast （尽快提供情况） ▪ Tell it all （提供全部情况）
特别提醒：
▪ 无论如何，公共关系人员 不可用“无可奉告”来抵 挡公众及新闻媒介。气急 败坏的否认不但于事无补， 反而“越描越黑” 。
公共关系活动模式
思考与练习：
▪ 1、怎样利用十大模式策划公关活动？ ▪ 2、海尔集团的真诚服务给我们什么启示？ ▪ 3、分析几个空难危机处理的结果给我们什么
启示。
公共关系活动模式
▪ 分析：百事可乐获取“针头事件”信息后， 即迅速、果断推出上述一系列措施，面对突 如其来的危机，百事可乐勇敢面对现实，极 力挽回公司的信誉和市场占有率。
公共关系活动模式通用课件
公共关系的特点
公共关系具有双向对称模型的特 征，强调组织与公众之间的双向 沟通、双向对称和互惠互利。
公共关系活动的重要性
塑造良好形象
通过公共关系活动，组织可以向 公众传递正面信息，塑造良好形 象，提高组织的知名度和美誉度。
协调内外关系
公共关系活动有助于协调组织内部 各部门之间的关系，同时加强与外 部公众的沟通，化解矛盾和误解。
公共关系活动模式通用课件
contents
目录
• 公共关系活动概述 • 公共关系活动模式 • 公共关系活动策划与执行 • 公共关系危机管理 • 公共关系活动案公共关系的定义
公共关系是指组织通过各种传播 手段与公众进行双向沟通，以建 立良好形象、协调组织内外关系 的管理活动。
丰田汽车公司针对大规模产品召回事件， 采取全面、细致的公关措施，成功挽回消 费者信任。
政府危机公关案例分析
汶川地震
中国政府在地震发生后迅速采取行动，通 过媒体向公众传递灾情和救援进展，展现
出高效、负责的形象。
总结词
政府危机公关案例分析主要探讨政 府在面临危机时如何运用公关手段
维护形象，提高公信力。
建立危机预警机制
通过收集和分析信息，及 时发现可能引发危机的因 素，采取预防措施。
制定危机应对计划
针对不同类型的危机，制 定详细的应对计划，明确 责任分工和应对措施。
提高危机意识
通过培训和宣传，提高员 工和管理者的危机意识和 应对能力。
公共关系危机应对
快速响应
在危机发生时，迅速启动应急预 案，组织人员、物资和资源进行
对活动的效果进行评估，包括 目标实现情况、参与者的反馈等。
反馈收集
收集利益相关者的反馈意见， 了解他们对活动的看法和建议。
公共关系具有双向对称模型的特 征，强调组织与公众之间的双向 沟通、双向对称和互惠互利。
公共关系活动的重要性
塑造良好形象
通过公共关系活动，组织可以向 公众传递正面信息，塑造良好形 象，提高组织的知名度和美誉度。
协调内外关系
公共关系活动有助于协调组织内部 各部门之间的关系，同时加强与外 部公众的沟通，化解矛盾和误解。
公共关系活动模式通用课件
contents
目录
• 公共关系活动概述 • 公共关系活动模式 • 公共关系活动策划与执行 • 公共关系危机管理 • 公共关系活动案公共关系的定义
公共关系是指组织通过各种传播 手段与公众进行双向沟通，以建 立良好形象、协调组织内外关系 的管理活动。
丰田汽车公司针对大规模产品召回事件， 采取全面、细致的公关措施，成功挽回消 费者信任。
政府危机公关案例分析
汶川地震
中国政府在地震发生后迅速采取行动，通 过媒体向公众传递灾情和救援进展，展现
出高效、负责的形象。
总结词
政府危机公关案例分析主要探讨政 府在面临危机时如何运用公关手段
维护形象，提高公信力。
建立危机预警机制
通过收集和分析信息，及 时发现可能引发危机的因 素，采取预防措施。
制定危机应对计划
针对不同类型的危机，制 定详细的应对计划，明确 责任分工和应对措施。
提高危机意识
通过培训和宣传，提高员 工和管理者的危机意识和 应对能力。
公共关系危机应对
快速响应
在危机发生时，迅速启动应急预 案，组织人员、物资和资源进行
对活动的效果进行评估，包括 目标实现情况、参与者的反馈等。
反馈收集
收集利益相关者的反馈意见， 了解他们对活动的看法和建议。
第九章公共关系专题活动稿PPT课件
29
第九章完
30
5. 明确参观者的类型和数量
6. 搜集展品，完成设计制作
7. 培训展览会工作人员
8. 成立专门的新闻发布机构，负责与新闻界联系制定计划和撰写新
闻稿
9. 准备展览会的辅助设备和相关的服务项目
10. 准备各种辅助性的宣传资料
11. 展览会的费用预算
12. 展览会的效果评估
7
展览会的费用预算
⑴场地使用费，包括各种设备的使用，能源等费用；
➢ 男子避免全场只同一位女子共舞，切忌同性共舞。
➢ 男方邀请女方共舞，如其丈夫或是女方的父母在旁，则应先向其丈夫或父
母致意，以示礼貌。请舞时，邀请时男士走到女伴前，行15度鞠躬礼，伸出
右手并说：“可以请您跳舞吗？”待对方同意并起立后，陪伴对方进舞池，再
与之共舞，切不可拉起女方便舞。如对方不同意，不能勉强。一曲完毕，男方
➢ 参加舞会，服装要整齐，仪态要端正。
➢ 正式的舞会，第一场舞，主人夫妇、主宾夫妇共舞（如夫人不跳，也可以
由已成年的女儿代之）。第二场，男主人与主宾夫人，女主人与男主宾共舞。
舞会上，男主人应该陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并要照顾其他
的客人。男主宾应轮流邀请其他女宾，而其他男宾则应争取先邀请女主人共舞。
9
新闻发布会的特点
➢是一种公共关系会议性专题活动，比较正规和隆重 ➢新闻发布会耗资较高 ➢新闻发布会通过新闻发布及记者采访提问，能更好 地挖掘社会组织内部新闻 ➢新闻发布会的效果与主持人和发言人的水平也存在 着一定的关系。
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新闻发布会的筹备
1. 确定举行新闻发布会的由头、主题和最佳时机 由头，即理由，必要性。开会前首先要确定举行的必要性。 举行新闻发布会的最佳时机，应该及时。 2. 选择会议地点 3. 确定时间 4. 确定邀请记者的范围 5. 确定不同的角色 6. 准备好会议所需资料 7. 制定新闻发布会的程序 8.做好费用预算工作。应根据款项额度，作出合理的开支计划。
第九章完
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5. 明确参观者的类型和数量
6. 搜集展品，完成设计制作
7. 培训展览会工作人员
8. 成立专门的新闻发布机构，负责与新闻界联系制定计划和撰写新
闻稿
9. 准备展览会的辅助设备和相关的服务项目
10. 准备各种辅助性的宣传资料
11. 展览会的费用预算
12. 展览会的效果评估
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展览会的费用预算
⑴场地使用费，包括各种设备的使用，能源等费用；
➢ 男子避免全场只同一位女子共舞，切忌同性共舞。
➢ 男方邀请女方共舞，如其丈夫或是女方的父母在旁，则应先向其丈夫或父
母致意，以示礼貌。请舞时，邀请时男士走到女伴前，行15度鞠躬礼，伸出
右手并说：“可以请您跳舞吗？”待对方同意并起立后，陪伴对方进舞池，再
与之共舞，切不可拉起女方便舞。如对方不同意，不能勉强。一曲完毕，男方
➢ 参加舞会，服装要整齐，仪态要端正。
➢ 正式的舞会，第一场舞，主人夫妇、主宾夫妇共舞（如夫人不跳，也可以
由已成年的女儿代之）。第二场，男主人与主宾夫人，女主人与男主宾共舞。
舞会上，男主人应该陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并要照顾其他
的客人。男主宾应轮流邀请其他女宾，而其他男宾则应争取先邀请女主人共舞。
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新闻发布会的特点
➢是一种公共关系会议性专题活动，比较正规和隆重 ➢新闻发布会耗资较高 ➢新闻发布会通过新闻发布及记者采访提问，能更好 地挖掘社会组织内部新闻 ➢新闻发布会的效果与主持人和发言人的水平也存在 着一定的关系。
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新闻发布会的筹备
1. 确定举行新闻发布会的由头、主题和最佳时机 由头，即理由，必要性。开会前首先要确定举行的必要性。 举行新闻发布会的最佳时机，应该及时。 2. 选择会议地点 3. 确定时间 4. 确定邀请记者的范围 5. 确定不同的角色 6. 准备好会议所需资料 7. 制定新闻发布会的程序 8.做好费用预算工作。应根据款项额度，作出合理的开支计划。
公共关系PPT整理版
危机处理的基本程序
深入现场，了解事实； 分析情况，确立对策； 安抚受众，缓和对抗； 联络媒介，主导舆论； 多方沟通，加速化解； 有效行动，转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间 大学生求职前的准备内容 大学生求职技巧举例 大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题
有所为，有所不为
下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点）
谈吐有度
少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善
交谈形式
不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。 在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面 知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为 重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀 阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接 向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节 日活动
赞助大型展览 赞助出版物 赞助专业团体 赞助特殊领域 赞助环保事业
社会效益原则 传播效果原则 经济适当原则 条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标 与公关政策
赞助对象的社会背 景及社会信誉
分析赞助成本及预 测赞助的效益
了解赞助活动的条 件
提交报告给董事会 或最高层审议通过
举办专题活动的注 意事项：
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工 明确、密切合作
应留有余地，以防意外
科学合理确定活动时间、地 点和规模
公共关系策划方案(PPT 48张)
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三、匿名咨询法
匿名咨询法是一种比较先进的调查研究 和科学预测方法。这种方法采用对许多专 家背对背多次咨询的办法征求意见。由于 是采取匿名方式，应聘专家互不了解，完 全可以消除心理因素的影响。专家们可以 修改自己的方案而无须公开说明，无损自 己的威信，效率又高。
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7、组合
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六、模拟策划思路
（一）直接效仿法
（二）目标延伸法
（三）借名播誉法
（四）借题发挥法
（五）巧合主旨法
（六）制造新闻法
（七）变害为利法
（八）发挥优势法
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联合利华政府公关策划案例-项目背景
联合利华公司是世界上最大的跨国公司之一。 与大多数跨国公司不同，联合利华公司拥有两位 总裁，截止到1998年６月，两位总裁从来没有同 时出访过一个国家。 “本土化”是联合利华在中国 发展的最终目标。1998年，当联合利华公司进入 中国市场的第十二个年头来临的时候，“本土化” 问题不可避免地提到了联合利华决策者的议事日 程上。
公共关系策划
公共关系策划的含义
策划：是人们为取得未来的成功而进行谋划的活动 公共关系：指公组织机构与公众环境之间的沟通与 传播关系。
公关策划：公关人员根据组织的现状和目标要求，
通过调查、分析和谋划，设计最佳行动方案的过程。
公共关系策划的内容
1.树立良好形象 2.建立信息网络 3.处理公众关系 4.消除公众误解 5.分析预测 6.促进产品销售
（三） 政府的公共关系
1．政府公共关系
（1）行政、立法、司法职能组织。
公共关系活动模式共47页文档
公共关系活动模式
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！