最新博物馆讲解员的礼仪要求资料
讲解员接待礼仪规范
讲解员接待礼仪规范在各类展馆、景区、活动场所等，讲解员扮演着至关重要的角色。
他们不仅是知识的传播者，更是形象的代表。
良好的接待礼仪规范能够提升讲解效果，给观众留下深刻而美好的印象。
一、形象塑造1、仪表仪态讲解员应保持整洁、得体的仪表。
着装要符合工作环境和主题，避免过于花哨或随意。
保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面容清爽。
仪态方面，要做到身姿挺拔，步伐稳健，手势自然。
站立时，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉放在身前。
行走时，速度适中，不慌不忙。
讲解时，手势动作要与讲解内容相配合，幅度适中，不夸张。
2、面部表情始终保持微笑，让观众感受到亲切和友好。
眼神要专注，与观众有适当的目光交流，传递出真诚和自信。
根据讲解内容的情感变化，适度调整表情，增强感染力。
二、语言表达1、发音清晰使用标准的普通话，发音准确、清晰，避免口音和模糊不清的发音。
语速适中，不快不慢，让观众能够跟上节奏，充分理解讲解内容。
2、语调抑扬顿挫通过语调的变化来突出重点，增强语言的表现力。
在讲解重要信息或引起观众兴趣的内容时，适当提高语调；在叙述平和的内容时，语调保持平稳。
3、用词恰当选择简洁明了、通俗易懂的词汇，避免使用生僻、晦涩的词语。
语言表达要准确，避免模棱两可或产生歧义。
4、礼貌用语常使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，让观众感受到尊重。
例如，“您好，欢迎参观”“请这边走”“谢谢大家的聆听”等。
三、接待流程1、迎接观众在观众到达时，要主动热情地迎接，微笑着向观众打招呼，并表示欢迎。
可以简单介绍一下讲解的大致内容和行程安排。
2、引导参观在引导观众参观的过程中，要走在观众的前方或侧前方，步伐适中，并适时回头关注观众的情况。
遇到楼梯、门槛等特殊地段，要提醒观众注意安全。
3、讲解过程讲解时，声音要响亮，确保每个观众都能听到。
要注意观察观众的反应，根据观众的表情和眼神，判断他们是否理解和感兴趣，及时调整讲解的速度和方式。
4、回答问题对于观众提出的问题，要认真倾听，耐心解答。
讲解员礼仪与技巧培训手册
讲解员礼仪与技巧培训手册引言讲解员作为博物馆、旅游景点等场所的重要角色，不仅需要具备丰富的知识储备，还需要良好的礼仪素养和沟通技巧。
本手册旨在为讲解员提供一套全面的培训方案，包括礼仪、沟通、表达等多方面的技能提升，以确保讲解员在为游客提供优质服务的同时，展现专业、自信的形象。
第一章：讲解员礼仪1.1 形象礼仪讲解员需要保持整洁、专业的形象，以给游客留下良好的第一印象。
- 着装：穿着得体、干净，根据场所和岗位要求选择合适的服装。
- 仪表：保持良好的个人卫生，如修剪指甲、梳理头发等。
- 配饰：避免佩戴过多或过于夸张的配饰，以免分散游客的注意力。
1.2 行为礼仪讲解员在接待游客时，需要展现出礼貌、尊重和热情的态度。
- 迎接：主动迎接游客，微笑并致以问候。
- 引导：用手势、眼神等方式引导游客，确保他们跟上队伍。
- 尊重：尊重游客的提问和意见，耐心解答，避免任何不礼貌的言行。
1.3 言谈礼仪讲解员需要具备良好的沟通技巧，以确保信息的准确传达。
- 语言：使用清晰、准确、简练的语言，避免过于专业或复杂的词汇。
- 语速：控制语速，保持适中，以便游客能够听懂和理解。
- 语气：保持友好和平和的语气，避免过高或过低的音量。
第二章：讲解技巧2.1 知识储备讲解员需要具备丰富的知识储备，以解答游客的问题并提供有趣的信息。
- 研究：深入了解相关的历史、文化、科学等领域的知识。
- 更新：不断更新知识，关注最新的研究和发现。
- 灵活运用：根据游客的兴趣和需求，灵活调整讲解内容和重点。
2.2 表达技巧讲解员需要通过生动、有趣的方式传达知识，吸引游客的注意力。
- 故事化：运用故事化的方式，将知识点融入故事中，增加趣味性。
- 互动：与游客互动，鼓励他们提问和参与，提高参观的参与感。
- 视觉辅助：使用图片、模型等视觉辅助工具，帮助游客更好地理解和记忆。
2.3 情绪引导讲解员需要具备良好的情绪调控能力，以营造积极的参观氛围。
- 热情：展现出对讲解工作的热情和兴趣，传递给游客。
讲解员礼仪与沟通技巧讲座
讲解员礼仪与沟通技巧讲座一、前言讲解员作为连接观众和展览的桥梁，承担着传递知识、传播文化的重要使命。
讲解员的礼仪与沟通技巧在很大程度上影响着观众的体验和展览的效果。
本次讲座旨在提升讲解员在礼仪和沟通技巧方面的专业素养，以更好地服务于观众和展览。
二、讲解员礼仪1. 形象礼仪讲解员应保持整洁、专业的形象，穿着得体，符合展览主题和环境。
保持良好的姿态，面带微笑，展现自信和专业。
2. 言谈礼仪讲解员应以礼貌、尊重的态度与观众交流。
使用规范的语言，避免使用方言或俚语。
在讲解过程中，保持声音清晰、适度，注意语速和语调的把握。
3. 行为礼仪讲解员应遵守展览场所的规定，遵循参观秩序。
在讲解过程中，保持与观众的适当距离，尊重观众的隐私和个人空间。
避免触碰展品，除非特别说明可以触摸。
4. 态度礼仪讲解员应保持积极、热情的态度，对观众的问题和意见给予耐心、细致的解答。
在面对不同观众时，保持公正、客观的态度，避免偏见和歧视。
三、沟通技巧1. 倾听技巧讲解员应主动倾听观众的问题和意见，确保理解观众的询问。
在回答问题时，确认自己理解正确，避免答非所问。
2. 表达技巧讲解员应运用清晰、简洁的语言表达观点，避免使用过于专业或复杂的术语。
在讲解过程中，注意观察观众的反应，适时调整讲解内容和方式。
3. 互动技巧讲解员可通过提问、邀请观众参与等方式，增加与观众的互动。
注意调动观众的积极性，营造轻松、愉快的参观氛围。
4. 适应技巧讲解员应根据不同观众的背景、年龄、兴趣等因素，调整讲解内容和方式。
在讲解过程中，善于观察观众的反应，灵活应对各种情况。
四、总结讲解员作为展览的重要组成部分，礼仪和沟通技巧对于提升观众体验至关重要。
讲解员应通过本次讲座的，不断提升自身专业素养，为观众提供更优质的服务。
感谢各位参与本次讲座，希望各位讲解员能够将所学应用于实践，为观众带来更好的参观体验。
讲解员礼仪及技巧研修
讲解员礼仪及技巧研修引言本文档旨在为讲解员提供关于礼仪及技巧研修的指南。
作为一名讲解员，你的角色是向观众传达信息并提供解释。
良好的礼仪和技巧将有助于提升你的表现和与观众的互动。
礼仪1. 穿着得体：作为一名讲解员，你的着装应该整洁、得体，与场合相符。
避免穿着过于花哨或引人注意的服装，以免分散观众的注意力。
2. 注重形象：保持良好的仪表形象，包括干净整洁的发型、修整整齐的指甲和清爽的妆容（如适用）。
注意保持自己的姿态和面部表情，以展现自信和专业形象。
3. 注意语言和言辞：使用清晰、流畅的语言进行讲解，避免使用太多的行话或专业术语，以确保观众能够理解。
保持语速适中，避免讲得过快或过慢。
4. 尊重观众：对待观众要保持尊重和礼貌，回答他们的问题时要耐心并给予合理的解答。
避免使用贬低或冷嘲热讽的语言，以免得罪观众。
5. 注意肢体语言：肢体语言是非常重要的，它可以帮助你与观众建立更好的连接。
维持良好的姿势，保持眼神交流，使用手势和面部表情来强调重点，使你的讲解更生动有趣。
技巧1. 提前准备：在讲解之前，做好充分的准备工作。
研究你要讲解的主题，收集相关的资料和信息，确保你对所要讲解的内容充分了解。
2. 使用故事和例子：故事和例子可以帮助观众更好地理解和记忆信息。
在讲解过程中，使用故事和例子来解释抽象的概念，使其更具体和生动。
3. 创造互动：与观众互动可以提高他们的参与度和兴趣。
通过提问观众、邀请他们分享经验或观点，以及鼓励他们提出问题，使讲解变得更加动态和有趣。
4. 使用视觉辅助工具：合理使用视觉辅助工具，如幻灯片、图片或视频，可以帮助观众更好地理解你的讲解内容。
确保这些工具清晰、简洁，并与你的讲解内容相配合。
5. 练习与反馈：练习是提升讲解技巧的关键。
在讲解前多次练习，可以帮助你熟悉内容和提高表达的流利度。
同时，接受他人的反馈和建议，不断改进自己的讲解技巧。
结论作为一名讲解员，良好的礼仪和技巧是成功的关键。
通过遵循适当的礼仪规范和采用有效的讲解技巧，你可以提升自己的表现，与观众建立良好的互动，使讲解更加生动有趣。
博物馆讲解员礼仪
博物馆讲解员礼仪讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。
下面是为大家整理的博物馆讲解员礼仪，希望能够帮到大家哦!博物馆讲解员岗位职责1.博物馆讲解工作2.博物馆网站、微信平台的运维3.协助微讲解项目的实施博物馆讲解员岗位职责1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点;2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范;3、做好博物馆产品陈列等方面的工作，保持产品的摆放整齐、清洁有序;4、保持良好的服务心态，积极热情地接待顾客，向客户推荐产品，并帮助其做出恰当的选择;5、运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升营业额;6、认真清点货品数量，每天做好交接班工作;7、遵守博物馆的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上级交办的各项工作。
博物馆讲解员岗位职责1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务;2、常设展览和特展的接待工作;3、保持美术馆现场秩序和环境整洁。
4、完成领导交代的其他行政工作。
博物馆讲解员岗位职责1、对博物馆、展厅的日常管理;2、负责接待上门客户，对展厅产品进行讲解，解决客户疑问;3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务;4、根据客户需求，推荐合适的收藏产品。
博物馆讲解员岗位职责1、负责本馆展厅的讲解工作;2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作;3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作;4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告;5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作;6、参与编写讲解稿及有关通俗读物;7、参与展厅安全管理和观众疏导工作;8、参与组织各项社会教育活动;9、参与志愿者的培训与管理;10、完成领导交办的其他工作。
博物馆讲解员招聘招聘条件：1.拥护党的领导，品行端正，遵纪守法，热爱博物馆事业;2.年龄在20-28周岁(条件优秀者可适当放宽);3.大学本科以上文化程度，英语四级(含)以上水平;4.身体健康，容貌端庄，气质高雅;身高：女生160厘米以上;男生170厘米以上;5.普通话标准，声音洪亮，口齿清晰，记忆力好;6.同等条件下，有博物馆讲解员或有民航工作经历者可优先录用。
细说讲解员礼仪与技巧
细说讲解员礼仪与技巧讲解员作为信息传递的桥梁，在导览、讲解过程中承担着至关重要的角色。
本文档旨在详尽阐述讲解员的礼仪与技巧，以确保讲解工作的顺利进行，同时提供卓越的参观体验。
一、讲解员礼仪1.1 着装要求- 整洁干净：讲解员应保持个人卫生，每日工作前检查衣着是否整洁。
- 专业度：着装应符合博物馆、景点或教育机构的规定，通常为正式或半正式的服装。
- 舒适度：鞋子应舒适，适合长时间站立和走动。
1.2 仪态表情- 站姿：保持端正，双脚分开，与肩同宽，展现自信和专业。
- 手势：使用开放和引导性的手势，但避免过度或不必要的手部动作。
- 眼神交流：与听众保持适当的眼神接触，显露出专注和热情。
1.3 言谈举止- 礼貌用语：使用恰当的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。
- 语速语调：讲话时注意语速适中，语调平和，避免大声喧哗或过于低沉。
- 避免闲聊：在工作时间，特别是带领参观时，避免涉及个人事务或进行闲聊。
1.4 尊重听众- 包容性：尊重不同背景的听众，避免使用可能引起误解或冒犯的语言和行为。
- 耐心回答：对于听众的问题，应耐心倾听并给予详细、准确的回答。
二、讲解技巧2.1 内容掌握- 专业知识：讲解员应熟知讲解内容，包括历史、艺术、科学等领域的知识。
- 故事化表达：将信息以故事的形式传达，使内容更加生动和容易记忆。
2.2 交流互动- 引导互动：鼓励听众提问，或通过问题引导听众参与讨论。
- 个性化讲解：根据听众的反应和兴趣调整讲解内容和风格。
2.3 信息传递- 清晰度：确保讲解内容清晰易懂，避免使用过于专业或复杂的术语。
- 逻辑性：讲解应条理清晰，逻辑性强，便于听众理解。
2.4 辅助工具- 使用多媒体：适当使用幻灯片、视频、音频等多媒体工具辅助讲解。
- 展示物品：在可能的情况下，展示实物或模型，增强讲解效果。
三、特殊情况处理3.1 突发状况- 冷静应对：遇到突发状况时，如听众骚动、物品损坏等，应保持冷静，果断处理。
讲解员的讲解礼仪
讲解员的讲解礼仪讲解员的讲解礼仪是非常重要的，因为他们代表了纪念馆的形象。
在这篇文章中，我们将会讨论讲解员的仪容仪表、讲解语言和讲解姿势等方面。
首先，一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。
因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方。
最好有统一的工作服，佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。
同时，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。
一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。
其次，讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”，走有“送声”。
讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。
讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲。
在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。
应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。
最后，讲解员在讲解时的姿势也非常重要。
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作，有失礼仪的庄重。
在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。
在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。
在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
总之，讲解员需要注意仪容仪表、讲解语言和讲解姿势等方面，以保持良好的讲解礼仪。
这有助于让观众得到更好的参观体验，并提高纪念馆的形象。
讲解员的讲解礼仪
讲解员的讲解礼仪讲解员是进行讲解工作的专业人员，他们向游客、参观者等群体解读展品、景点等，使参观者更好地理解和体验所参观的文化、历史等内容。
作为一名讲解员，除了具备专业的知识和技能之外，还需要具备一定的讲解礼仪。
下面将详细介绍讲解员的讲解礼仪。
首先，讲解员应当注意形象仪态。
作为一个专业人士，讲解员的形象仪态是一个重要的方面。
他们应穿着整齐、干净的服装，符合场景和职业形象。
同时，注意仪态端庄，姿势挺拔，不要随意摆手或乱晃身体，流露出放松和自信的态度。
此外，讲解员需要保持良好的仪容仪表，包括发型整洁、面容端正等，为游客提供良好的视觉体验。
其次，讲解员应具备良好的沟通能力。
讲解是与参观者进行互动沟通的过程，因此，良好的沟通能力是讲解员的核心素质之一、讲解员应具备清晰、流畅且富有表现力的口才，能够准确、简明地表达观点，并且在讲解中能够引发参观者的兴趣。
同时，讲解员还应具备聆听能力，尊重参观者的提问和意见，并积极回应和解答。
通过与参观者的有效沟通，讲解员能够更好地传递知识和信息。
再次，讲解员应注意用语和语言的使用。
讲解员需要遵循简明扼要、通俗易懂的原则，避免使用过于专业化的词汇和术语，使参观者能够轻松理解。
同时，讲解员需要注意语调的抑扬顿挫，通过声音的高低变化和节奏感，增强讲解的表现力。
此外，讲解员应通过合适的语言和说话方式，使内容更加生动有趣，以吸引参观者的注意力，提高他们的参与度。
此外，讲解员还应当注重时间管理。
在进行讲解时，讲解员应注意把握好时间，不要拖沓或者过快。
他们需要了解游客的参观时间和需求，进行合理安排，使参观者在给定的时间内能够获得足够的信息和体验。
因此，讲解员需要作好充分的准备和掌握好时间分配的技巧，确保讲解内容的充实性和覆盖面。
最后，讲解员在讲解过程中还应当注重礼貌待人。
他们需要友好、热情地对待每位参观者，主动与他们交流，解答问题，提供帮助。
讲解员应始终保持微笑，给参观者信任和亲近的感觉。
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博物馆讲解员的礼仪要求
1 讲解员形象礼仪要求
1.1讲解员微笑和眼神的要求
微笑：1.微笑要做到真诚，即是发自内心的；
2.微笑要做到甜美；
3.微笑要有尺度，即热情有度。
微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。
眼神：1.前视法2.环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯视法
眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。
因为这常会深深伤害对方的自尊心。
是一种无礼的表现。
除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，也会令对方极为反感。
1.2岗手部和手势的要求
1.2.1 手部
在工作中，讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。
其双手总是处于醒目之处。
因此，讲解员要细心爱护自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。
手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。
1.2.2手势
讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确，手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。
手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。
若是掌心向下如此运用，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。
手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。
乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。
手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。
1.3讲解员岗上站、坐、走的要求
1.3.1站姿
站姿就是人们站立的姿势。
讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。
身体重心向上，给人以精神振奋之感。
站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。
1.3.2坐姿
讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。
坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。
正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。
基本要求是：做到稳重、静态、直挺、端正。
坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧，男士可以平踏地上，双膝可稍微分开。
坐姿的禁忌：争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。
1.3.3行走
讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重，具体来讲，行进的步伐应当保持相对稳定；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双腿的距离不要过大，不要走成八字步。
行走的基本要求：行走安静、行走稳定、行走合礼。
行走的禁忌：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。
1.4讲解员上岗的举止要求
举止，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
它以小见大地体现着一个人的思想和感情。
通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动，它一向被看作为
人类“第二语言”。
作为一名讲解员，无论在正常工作中，还是在人际交往中都要使自己的举止得体，以高素质的举止展现自己的礼仪形象。
孔子说过“非礼务动”的严格要求。
1.5讲解员上岗的着装要求
讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位，在公众场合下，他代表着一个博物馆的整体对外形象。
讲解员着装要遵循以下四个基本点：应时、应境、应己、应制。
着装禁忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。
2 谈讲解员接待礼仪要求
讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。
El常的讲解接待及迎来送往工作既平常琐碎，又严谨重要。
它涉及面甚广，受到各界观众、各级领导的广泛重视。
稍不注意，就会破坏博物馆的整体公众形象，甚至会影响双方的友好往来。
因此不能疏忽大意，必须符合礼仪规范。
2.1迎、送要求
迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动，也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。
2.2称呼的使用
称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。
在讲解接待工作中，选择正确的适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。
因此对它不能疏忽大意，掉以轻心。
2.3介绍、引见的要求
在讲解接待工作中，正确使用介绍、引见不仅可以扩大自己的影响力，而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传，有助于在工作中消除误会，减少麻烦。
2.4握手的要求
讲解接待工作中，常常需要握手。
通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原来不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。
握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。
握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象。
2.5陪同、引导要求
在讲解接待时，对观众所到之处，如展厅、洗手间、休息厅等，都要给以指引，转弯有变化的地方，要打手势示意，并告诉“请这边来”、“请上楼”、“请一直往前走”等。
进出门一般让客人先走，出于尊重保护妇女的习俗，在有人带路时，应让女士在前面，无人带路时让女士走在后面。
对观众提出的各种问题应一一礼貌科学地给予回答，而不应信口开河。
陪同、引导的禁忌：使用不规范的动作和不恰当的表情，如拍打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相，陪同时问及年龄及工资收入情况等。
2.6递物、送物要求
讲解员递送茶水或物品一般用托盘，双手递送，并轻轻放稳在客人面前或手中，倒茶
水时不宜过满，一般占杯子的2／3即可，客人如果坐的时间较长，中间可添 1 —2 次茶水，添水时要把杯盖倒置并将杯子拿到离开客人之处，以免倒水时溅到客人身上或流在桌子上，并注意茶壶盖子。
若倒水时流在桌子上，说声“对不起”，并立即取毛巾擦干。
请客人留言，事先准备好毛笔、钢笔两种以上供客人选用，并准备两种书写材料，写完毛笔字后，最好递上干净的湿毛巾让客人擦手，并对留言表示感谢。
送物或纪念品时，应面带微笑、目光热情、双手敬上。
递物、送物的禁忌：慌里慌张，打碎物品。
赠送礼品，除选择本馆纪念品及当地特产外，勿选择贵重礼品，避免有行贿之嫌和使受礼者心中不安。
3 谈讲解员的心理健康与形体之美
3.1形体美的基本标准
经过古今中外许多美学家、艺术家、健美行家长期研究，大约归纳为以下10 条：①骨骼发育正常，关节不显得粗大凸出；②肌肉发达均匀，皮下脂肪适当；③五官端庄，与头部配合协调；④双肩对称，男性要求宽阔，女性要求圆润；⑤脊柱正视垂直，侧视曲度正常；⑥胸部隆起，男性正面与反面看上去略呈v 形；女性乳部丰满而不下垂；⑦腰细而结实，微呈圆柱形，腹部扁平，男性有腹肌垒块隐显；⑧臂部圆满适度，富有弹性；⑨腿部要长，大腿线条柔和，小腿腓部突出，足弓要高，脚位要正；⑩双手视性别而定，男性的手以浑厚有力为宜，女性的手以纤细结实为宜。
上述条件是人体的常态，如果缺乏这种常态，就谈不上形体美了，从劳动美学观点看，人们更倾向于欣赏和追求健康的美，富有活力或生命感的美。
3.2讲解员提高心理健康水平的途径人在心理学意义上的健康情况有3 种不同的水平：健康、正常和病态。
心理学意义上的健康，包含生理与心理两方面含义，健康人是优秀的人，而不仅仅是“没有病”的正常人。
健康人满怀爱慕、向往和期待感情，他们的行为也主要是建设性、创造性的行为，而不是攻击性、破坏性的行为。
健康人无论在什么情况下，他们对自己的生命力、爱的能力和创造的能力都有充足的信心，所以是生活的强者。
4.结束语
总之，讲解员是博物馆的名片，讲解员的礼仪是否得当，直接关系到博物馆的形象。
因此，作为讲解工作者，只有严格要求自己礼仪，才能更好的促进与观众的交流，把最好的形象留给观众，提升博物馆的公众形象，以促进博物馆的持续发展。