学英语主管及业务员手册1精品PPT课件
商场一线销售人员英语培训ppt模版课件
Sales personnel should be required with skills to handle potential cross cultural conflicts or misunderstandings in a professional and prospective manager
Fluency in speaking
Sales personnel should be able to speak fluently and naturally in English, without releasing on translation or significance
Accuracy in grammar and promotion
Case studies
Test the salesperson's knowledge of English vocabulary, grammar, and presence structure
Quizzes
Assessment method
Language proficiency
Assess the salesperson's ability to speak English fluently and correctly
03
Training methods
Provide a basic understanding of English language concepts and vocabulary related to small sales
Classroom interpretation
营业员英语培训教材
营业员英语第一章Sells English 销售英语情景一、外宾进入柜台时1、首先问候：Good morning 上午好Good afternoon ,madam. 下午好，女士Good night ,sir. 晚上好，先生Welcome to our(G.E.G) shopping center! 欢迎光临侨鸿国际购物中心！2、然后询问：Can I help you？或What can I do for you ? 有什么我能为您效劳的？情景二、客人进入柜台开始选购商品时1、客人说：I’m just looking around. 我只是随便看看。
您应回答：Please take your time. 那请您随便看看。
2、当客人对某件商品表现出兴趣时：他会说：May I see sth.？I would like to buy XX. 我可以看看XX吗？我想买XX。
您应说：You can try it on . 您可以试穿一下。
Would you like to try it on？您要试穿一下吗？3、促进顾客的购买欲，我们可以说：It looks just great on you. 您穿这衣服真是棒极了。
It's in fashion now. 现在正流行。
Maybe a little dearer，but the quality is very good.价格可能稍贵些，不过，质量非常好。
情景三、客人询问商品询问价格：How much is it ? 多少钱？询问尺寸：May I have a shirt Size 41? 有没有41尺码的衬衫？Give me a pair of leather shoes, Size 36. 请给我一双36码的皮鞋。
询问质量：How is the quality? 质量怎么样？情景四、客人索要折扣时1、We will give you 20 percent discount . 我们可以给您8折的折扣。
《销售人员培训课程》PPT课件讲义
成 功
目 标
＝
讨论：
你的目标是什么？
掌握：
目标激励法则
“小锦囊”
你知道自己的人生目标吗？你的人生目标是…… 我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产销售人员！ 永远做对人和人类有用的事。 要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！ 如果把目标分解成许多小的工作，就没有什么事情显得特别难做。 当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标；当你把目标分成几个步骤时，目标就会成为计划；只有在你付诸行动的时候，计划才会化为真实。
第三部分：技巧篇
■ 客户拓展技巧 ■ 陌生拜访技巧 ■ 电话营销技巧 ■ 交流沟通技巧 ■ 价格谈判技巧 ■ 业务成交技巧
3-1：客户拓展技巧
技巧篇：
第一节
一、客户拓展技巧（1）
客户在哪？——寻找客户 10 法
1、亲友开拓法
整理一个表，可称为客户储备库：将过去的同事；小学、中学、大学的同学；亲戚朋友；邻居；自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名，见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。
1-1：正确认识“销售”这一职业
心态篇：
第一节
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
销售是极具挑战和竞争性的职业
勇于承认自己是一名销售人员
付出艰苦努力才有丰厚回报
乞丐心理
销售 心理角色
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
使者心理
企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
业务员必备业务手册范本
. -业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。
2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。
3、客户资料搜集、整理、保存。
4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。
5、回访客户，建立稳固的客户关系。
6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。
7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。
8、公司相关宣传、资料发放。
9、学习提高销售能力。
10、上级交代的其他工作。
业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声，掌声〕9：20——9：30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。
业务员培训手册
02
Tableau
用于数据可视化、分析和仪表板制作，能够快速探索大量数据。
03
Power BI
提供商业智能分析、数据挖掘等功能，帮助业务员更好地理解客户需求
和市场趋势。
演示文稿制作技巧
制作简洁明了的PPT
避免使用过多的文字和复杂的动画效果，以简洁明了为主。
使用图表和图片
用图表和图片来表达观点和展示数据，更加直观易懂。
经验教训
业务员应深入了解产品知识，能够准 确回答客户疑问并提供专业建议，以
赢得客户信任和忠诚度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高生活质量
业务活动可以提供人们所需的产 品和服务，提高人们的生活质量
，如医疗、教育、娱乐等。
业务历史与发展
业务起源
业务活动可以追溯到古代的集市贸易和手工艺制作，那时人们通 过交换物品或提供服务来满足彼此的需求。
现代业务
随着科技和社会的发展，现代业务的规模和形态发生了巨大的变化 ，出现了许多新的商业模式和创新企业。
业务目标
企业的业务目标是实现盈利和增长 ，而个人的业务目标可能是实现自 我价值和生活保障。
业务重要性
创造就业机会
业务活动是创造就业机会的主要 来源，无论是企业还是个人，都 需要通过开展业务来满足自身的
经济需求。
推动经济增长
业务活动是推动经济增长的重要 因素，企业的创新和扩张可以带 动产业链的发展，个人的业务活 动也可以促进社会经济的发展。
认真听取客户的意见和建议，了解客户的真实需求。
分析问题原因
分析客户异议的原因，判断是否与产品质量、服务等方面有关。
制定解决方案
针对客户异议，制定合理的解决方案，并积极与客户沟通协商。
商场一线销售人员英语培训ppt模版课件
2020/5/5
3、谦虚并非美德：中国人视谦虚为美德 。但是美国人却把过谦视为虚伪的代名词 。 4、“人老珠黄不值钱”：如果见到上了 年纪的人，避免涉及这个问题，否则是相 当粗鲁的。
5、与人交谈 莫问私事。
2020/5/5
UNIT3：非正式英语国家的 英语特色
发音习惯： ★印度人卷舌头； ★阿拉伯国家人口音比较含混和鼻音中； ★ 俄罗斯人发音偏于口腔前上方，卷舌并 且语音较快； ★日韩人发音相当硬，且会将每一个音都 发出来，并且没有声调的变化； ★星马泰人的口音和我们相似，区别很小 。
第二讲 东西方文化差异 和语言习惯
2020/5/5
UNIT1： 五大英语国家: 英国、美国、加拿大、澳大利亚、新 西兰的英文口音
2020/5/5
UNIT2：与西方人交往时需要 注意的礼节
1、"不要称呼黑人为"Negro"：Negro"是英 语"黑人"的意思,应该称"black".
2、不能随便说"I am sorry"："I am sorry" 和"Excuse me"都是"抱歉"、"对不起"的意 思，但是前者语气很重，只有在真正犯错
not similar,may I have it again?” B:“Um..OK,no problem.” A:“Thank you,sir.Here is your receipt.” B:“OK.Thank you.” A:“You’re welcome.”
2020/5/5
情景4: A:“Check your merchandise and the receipt,please.Thank you.”
职高英语第一册Unit1_Greetings_and_Introductions(课堂PPT)
Task 5
Role Play 角色扮演
➢Role A Zhang Li greets the teacher in the morning. ➢Role B The teacher replies. ➢Role A ZhangLi greets a classmate in the afternoon. ➢Role B The classmate replies.
1. introduce oneself 自 我介绍
2. introduce A to B 把A 介绍给B
greet [grɪːt] v.
say hello to sb 打招呼，问好 Can you greet people in English?
你会用英语打招呼吗？
greet people in English
Summary
A
B
Homework
1. 抄写单词十遍，加上中文意思，准备下次课听写。 2. 背诵Task 3 句型。 3. 完成练习册p1-3练习。
➢ boss [ bɒs]
负责，管理
➢ a person who is in charge of others at
work
➢老板,头目
➢ This iΒιβλιοθήκη my boss, Mr Zhang.
➢ 这是我的老板张先生。
➢computer [kəmˈpjuːtə ]
➢an electronic device for storing and processing
用英语打招呼
spell [spel] v.
How do you spell your name？ 你的名字如何拼写？ Spell the word，please.
酒店英语培训课件
Credit card
信誉卡
Cheque
支票
Passport
护照
Long-staying
长住
Welcome booklet 钥匙
Deposit
押金
Occupancy
入住率
Confidential
保密
Due out
预退
Air conditioner 空调
Wardrobe
衣柜
Blanket
英文全称
MANAGER SUPERVISOR
CAPTAIN CLERK WAITER
DUTY MANAGER
缩写
MGR SUP CAP ------
DM
酒店英语职位词汇
前厅部 前台
接待处 行政楼层 询问处 订房部 总机房 礼宾部 商务中心
大堂 楼层 员工通道
英文名称 FRONT OFFICE FRONT DESK
缩写
洗衣房经世理界最远的间隔 不LA是UN树DR与Y M树AN的AG间ER隔 而是同根生长的树 洗枝而衣房是却主互无管法相在了望风的中星相星依却LA没世UN有界DR交上Y S汇最UP的远ERV轨的ISI迹间OR隔世不界是上树最枝远无的法间相隔依
不干洗是工星星之间的轨迹 而D是RY纵-C然LEA轨NE迹R 交汇却在转瞬间无处寻觅
餐饮单击部添加大标题 FYOourOteDxt & BEVERAGE DEPARTMENT
TEXT
TEXT 财务总监 总会计师/财务部经 成本会计师 采购部 TEXT 出纳收银
英文名称
FINANCIAL CONTROLLER
FC
CHIEF ACCOUNT
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研究员，中国教育
学会远程培训特
聘教授。
谁也不能随随便便地成功，它来自彻底的自我管理和毅力。
《学英语·长喜周刊》是由学英 语报社与王长喜教授2009年新推 出的大学生学习读物。本刊以 “中国大学生第一份全录音报纸” 为核心特色，精心打造最符合中 国大学生学习英语的有声平台， 从而在四级考试中取得高分。 《学英语·长喜周刊》针对不同 阶段学生，设有听说版和测试版 两个版本。
在这一环节上一定要和客户找到认同的地方、在谈话的当 中在赞美客户的优点、爱好等等。
学习并不是人生的全部。但既然连人生的一部分—学习也无法征服，还能做 什么呢？
推销时应注意的事项：
一、 面部表情
顾客的眼睛随着推销员拿出来的样品、
赠品转动时
突然凝视你时
顾客的嘴部肌肉松弛、两唇稍微的张开
时
突然双眼微合默然沉思时
编：王长喜）；市场价：36.题、3套历年真题）； 市场价：28元/本
（ 3）”爱学网“会员卡一张。价值： 800元
学习卡介绍： 1）超过10000分钟原创英语音频mP3 2）设高清电影频道，提供超1000部高清晰电影 3）设视频图书馆频道，提供超1000部有声电子读
现在流的口水、将成为明天的眼泪
推销的切入点：以下的话题开始交谈 1、 以对方的嗜好为话题 2、 以对方的学习为话题 3、 以对方的家庭为话题 4、 以体育、新闻为话题 5、 以对方的故乡、老家及就读的学校为话题 6、 以有趣的小道消息为话题 7、 以对方的社团活动或荣誉头衔为话题 8、 以赞美对方为话题
三、 顾客的动作 顾客出现以下动作，就可以判断其购买意
识在增强 热心的研读你的报纸时 将商品或样品拿起观看触摸时 展开手心、伸手主动要看商品时 改变坐姿或换座位时 将身体倾向推销员一侧时 对推销员的解说不停的点头时
投资未来的人是忠于现实的人
目前，报社拥有2000万的期发行量， 是广大大、中、小学生必不可少的首 选读物。从1983年创刊（获得国家新 闻出版发行权）至今，学英语报纸伴 随千百万学子从小学到中学到大学一 步步走向成功。
经过数年的发展，学英语报社出版的 大学版报纸的读者已超过百万，是中 国高校发行量最大的英语学习资源报 纸。
测试学研究，已出版
编、著、译作品71部，
多次主持考研英语讲座
、大学英语四六级命
题讲座。
“学英语，找长喜，轻
轻松松过四级”已被同
学们广为流传。
只有比别人更早、更勤奋地努力，才能尝到成功的滋味。
产品说明：
1）全年40期+20期赠刊 订价：120元/ 年
2）赠品： （1）大学生英语四级词汇一本（主
《学英语·大学周刊》是以“中国大学生第一 份有声中英文报纸”为核心特色。目前，本刊 在全国拥有超过100万大学生读者。本刊在提 供丰富优质英文学习资源的基础上，同时设有 与大学成长相关的中文版块，以求满足大学生 学习、生活、成长的需要。本刊力求“丰富的 内容、优质的稿源、精美的设计”，真正做到 名家专家出精品报纸。
物 4）提供30课时价值280元日语入门辅导课程 5）设电视剧场频道，提供超500部高清电视剧 6）提供50课时价值380元CET4辅导课程 7）设培训频道，联合10家培训公司，提供优惠专
项培训服务 8）参加全国听力竞赛，免50元参赛费。 9）赠送”博士狗“学习软件一套。
第二部分
请享受无法回避的痛苦！！
配套； 第三、是中国大学生第一份全录音报纸； 第四、总编鲁子问，博士，教授，博士生 导
师
全年40期+20期赠刊 订价：120元/年
鲁子问，博士，教授，
博士生导师，教育部
英语课程标准组专家
，教育部英语专业标
准项目学术委员，
华中师范大学北京
研究院副院长，
《学英语》报社总编，
上海外国语大学客座
学英语报社销售 专员培训手册
第一部分：报社及产品简介 第二部分：浅谈销售技巧
学习时的痛苦是暂时的，未学到的痛苦是终生的
学英语报（LEARNING ENGLISH）是创 刊最早、最受读者满意并拥有几十年丰富 办报经验的优秀教辅读物，是教辅行业最 强劲的优势品牌，由国家课程标准组专家、 鲁子问博士亲任总编，全国考级考研指导 专家王长喜教授任顾问（高校流传：学英 语，找长喜，轻轻松松过级），8000余名 英语教育专家、教研员和教学一线的特、 高级英语教师组成的特约编辑及撰稿队伍， 更是为高质量的报纸编排提供了坚实的保 障。
《学英语·大学周刊》为周刊，采用4开彩色 印刷，每周六出版。国内标准刊号为CN140702/F内容设有科学与自然、影视欣赏、文化 之旅、学海导航、体育与娱乐、社会广角、四、 六级真题演练和模拟训练、四、六级高分策略、 经典美文、财富人物、心灵空间、新大学时代 等栏目。
学英语·大学周刊
《大学周刊》特色： 第一、中国大学生第一份有声的中英文报纸； 第二、贴近教材、紧跟新视野英文教材相
推销—推销就是创造出人们的需 求，换言之，推销也就是运用方法 把产品或服务提供给顾客，使其接 受或购买。也就是服务！推销是一 种说服、是一种沟通！！
销售的地点：宿舍、教室、会议会场等
销售的细节：礼貌当先、产品展示、详细的讲解
耐心回答客户提出的问题、产品的
比较
销售的目的：签单
销售时注意的事项
突然表现出欣喜状
面带部微笑时
今天不走，明天要跑。
二、 言谈当中 从客户的咨询内容可以发现其购买意愿在增强 谈话不久顾客的问多起来时（不断的询问好处） 积极的杀价或讨价时 讨教售前售后服务等问题时 询问购买的优惠条件时 确认以后送达的地点、日期、退货等问题时 询问一些细节时 将自己的私事秘密告诉你时（表明他已经相信你） 口中喃喃自语“如何是好？”“是否征订” 询问第三方商量时
学英语·长喜周刊
长喜周刊特色： 第一、是中国大学生第一份全录音报纸；
第二、主编—王长喜，是大学英语四六级考 试命题专家之一；
第三、该报纸是中国大学生第一份指导四级 机考的唯一一份报纸；
第四、丰富的娱乐、体育内容，每期推出一 部电影
王长喜，执教于中国人
民大学外语学院，长期
从事英语语言学和英语