旅行社的产生和发展
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了解旅行社的发展
游讲解，这次活动出现了商业性的导游人员，但专业性的“导游向导”正式出现于1851年，是年，伦敦举办了第一次世界博览 会，专业性导游出现。
导游服务的发展:我国导游服务起步于1923年8月,至今经历了四个发展阶段: (一)起步阶段(1923---1949年) 1923年,陈光甫在上海商业储备银行下设立了旅游部; 1927年,成立了中国旅行社;(不要搞混了) (二)开拓阶段(1949年--1978年) 第一家旅行社“华侨旅行社”于1949年11月在厦门正式营业。 1954年4月15日,中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。 这一时期的导游服务工作人员均称为翻译导游人员。
一、我国旅行社行业的发展过程可将其话费为四个不同的发展阶段:
1、旅行社业发展的前期(1978年以前)。我国实施对外开放以前,我国仅有中国国旅和中国旅行社及其在各地设立的分支机构,在 此阶段,旅行社数量少,从业人员少,旅游活动少,不具备行业规模,但却累积了不少经验,培养了一批人才,为今后旅行社行业的发展 打下了基础。
了解旅行社的发展
导实（1）
旅行社的历史发展:托马斯·库克于1845年在英国的莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社,开始专门从事旅行代理业务。从此,为 方便旅游者并服务于旅游者的旅行社诞生了,这标志着近代旅游业开启了新篇章。中国近代旅游业发源于上海。
我国历史上最早的旅行社是爱国人士陈光蒲先生与1923年在上海商业储蓄银行设立的旅行部,1927年更名为中国旅行社,现为香 港中国旅行社股份有限公司。之后,我国与1949年在厦门成立了华侨旅行社,现为中国旅行社;于1954年再北京成立了中国国际 旅行社;于1979年再北京创建了中国青年旅行社。从而,建成了我国知名度最高的三大旅行社。从旅行社发展历史来看,中国旅行 社业发展起步较晚。并且虽然我国旅行社起步于20世纪20年代,但是直到1978年我国实行对外开放以后才形成具有一定规模的 经济行业。
旅行社发展历程
旅行社发展历程旅行社是为游客提供旅行服务的机构，随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅行社逐渐发展壮大。
以下是旅行社的发展历程：旅行社最早起源于欧洲，最早的旅行社可以追溯到19世纪末。
当时的旅行社通常是由个体经营者建立，提供一些简单的旅行线路和服务，主要面向富有的上层社会。
随着交通工具的发展和旅游观念的普及，旅行社逐渐开始向大众化发展。
1925年，德国的库肯霍夫旅行社成为全球第一家正式注册的旅行社，标志着旅行社行业进入了一个新的时代。
在20世纪50年代，随着航空业的快速发展，旅行社开始提供更多的国际旅行线路。
此时的旅行社已经成为一个相对成熟的行业，其中一些大型旅行社开始形成。
20世纪70年代，随着经济的发展和人民收入的增加，旅游需求进一步增加，这也推动了旅行社的发展。
很多国家开始建立旅游局或旅游协会，通过扶持和管理旅行社，促进旅游业的发展。
到了90年代，随着互联网的普及，旅游业进入了一个新的阶段。
互联网为旅行社提供了新的机遇和挑战。
一方面，旅行社可以通过互联网宣传自己的线路和服务，吸引更多的客户；另一方面，互联网也为消费者提供了大量的旅游信息和在线预订的便利。
随着互联网技术的不断发展和旅游业的智能化趋势，现代旅行社已经进入了一个全新的阶段。
很多旅行社开始建立自己的线上销售平台，提供在线预订、旅游攻略和客户服务等一站式服务。
同时，一些新型旅游平台也应运而生，通过互联网技术连接供应商和消费者，改变了传统旅行社的经营模式。
如今，旅行社已经成为旅游业中不可或缺的一部分。
随着人们收入水平的提高和休闲观念的改变，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
旅行社在旅游业中起到了组织、策划和提供服务的重要作用，为游客提供了更多选择和便利。
总之，旅行社的发展历程可以追溯到19世纪末，经历了从个体经营到大众化发展的过程。
随着互联网的普及和技术的进步，旅行社进入了全新的发展阶段。
无论是传统旅行社还是新型旅游平台，旅行社都在为人们提供更好的旅游体验而不断努力。
1旅行社产生与发展
补充材料1：托马斯.库克的创业传奇
10岁辍学，成为一名园艺学徒，因老园 丁醉酒冻死雪地而立志倡导戒酒。
组织戒酒会，在旅行观光中促进戒酒， 并获得铁路票价折扣优惠。并在旅途中 为人们提供讲解服务。
1841年，辞去传教士工作，成立库克父 子公司。并由此开创了旅游业的诸多先 河。
“我们要把所有委托本公司代理的旅客 都当作即将出远门的朋友”——库克
2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国 际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比 1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均 增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为 19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年 均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增 加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业 来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机
2、组织协调：旅游企业之间、旅游者之间、 旅游者与企业之间关系的协调
3、信息咨询：为旅游接待企业、旅游者提供 信息服务
4、利益分配：大多数费用（约80%以上）中 转给相关接待企业，如接待社、交通、饭店、餐馆、景点等。
三、业务内容：1、组合设计旅游产品 （1）旅游产品---旅行社产品定义 （2）前提：市场调研预测 （3）是异质服务的有机组合 2、促进销售旅游产品 （1）促销包含广告、公关、营业推广、直接推销等多种方式 （2）促销的原因：旅游产品的无形性、固定性（不可转移性）、市 场竞争的激烈性、季节性等。 3、组织招徕旅游客源 （1）销售最终实现旅游产品的两个价值 （2）销售由直接、间接两个渠道 （3）销售的主要内容：选择合作伙伴、洽谈签约、制定执行销售计 划等 4、组织协调协作企业 （1）旅行社是中间商，基本不直接生产各项旅游服务 （2）旅行社与相关企业的关系是平等互利的利益共同体 （3）旅游市场供求关系的变化会影响旅行社的地位 5、提供优质接待服务： （1）主要有导游讲解、旅途照料、委托代办等 （2）接待质量决定旅行社的生存发展
我国旅行社的发展历史
3．结构调整阶段（1995~2001） ➢ 国家相关法规、政策积极出台，一方面正式 开办中国公民自费出国旅游，确定旅行社经营范 围——入境旅游、国内旅游、出境旅游；另一方 面，通过一系列的专项治理，促使一部分违规经 营的旅行社退出市场，净化了市场环境。
➢ 随着国内旅游市场的兴起和行业投资管制的 放松，一些非政府的投资机构开始进入该领域， 主要集中于国内社领域。
旅行社的产生与发展（二）改开放后我国旅行社业的发展进程1．初步形成阶段（1978~1989） 这一时期旅行社业的运行特征为： ➢ 整个行业的需求基础基本上是建立在入境旅游 市场上； ➢ 产品结构以自然和文化观光型产品为主； ➢ 产品运作以“团进团出”的批量方式为主； ➢ 产业规模的增长主要建立在二类旅行社，即没 有外联权但可以接待入境旅游者的旅行社数量的 增长上。
旅行社的产生与发展
2．快速增长阶段（1990~1994） 这一时期旅行社业运营的主要特征：
➢ 国内旅游市场逐渐发育成熟，成为旅行 社业除入境旅游市场以外的另一个市场支点； ➢ 行业规模扩大，数量增长，市场集中度 降低。 ➢ 一批在市场竞争中成长起来、并熟悉市 场机制的旅行社群体成为中国旅行社业的新 兴推动力量（招商、康辉、铁旅）。
4．全面开放阶段（2002~） 入世后，在政府政策的允许与开放下，外商开始
介入中国旅行社市场。 ➢ 民营旅游企业买壳经营出境旅游，大举进入旅 行社领域。 ➢ 旅行社业的竞争加剧，全行业平均利润率很低。 ➢ 出境旅游市场对旅行社的依存度较高，出境旅 游市场成为旅行社行业争夺的主战场。 ➢ 旅行社企业的管理和经营方面开始出现一些突 出的问题，影响本土旅行社的生存与发展。
旅游学概论 第五章 旅游业 第三节 旅行社
第二阶段：20世纪80年代中期至
؏ 据统计，截止2010年底，我国有旅行 社19 720家。
二、旅行社的概念、性质
1.旅行社的概念
➢旅行社是指从事招徕、组织、 接待旅游者等活动，为旅游 者提供相关旅游服务，开展 国内旅游业务、入境旅游业 务或者出境旅游业务的企业 法人。
盈利性
2
旅
行
社
服务性
的
性
质
中介性
旅行社是以盈利为目的 的企业
5.旅行社的作用---组织协调
四 、旅行社的分类
（一）国外的分类方法 １.按照旅行社可经营活动的范围分类
؏ Ａ类旅行社：可经营一切旅游业务（组 织出境旅游、入境旅游、国内旅游等） 的旅行社。
؏ Ｂ类旅行社：只能组织国内旅游的旅行 社。
؏ Ｃ类旅行社：只能代售飞机票、火车票、 汽车票的旅行社。
２.按照旅行社所从事的经营活动的性质分类
旅游批发经销商
旅游批发商
旅游经销商
旅游
旅游
产品
产品
旅
游
旅游零售商
产 品
旅游产品
旅游 产品
旅游者
3.按业务操作分类
（1）组团社 （2）接待社 [提问] 利用自己的旅游经历，举例 说明一个旅游批发商和零售商经营 的旅游产品 。
（二）我国旅行社的类型
第一阶段：20世纪80年代中 期，成立了中国国际旅行社 、中国华侨旅行社、中国旅 行社、中国青年旅行社。
（2）旅游零售商
؏ 即主要经营零售业务的旅行社。旅游零售商主 要以旅行代理商为典型代表，当然也包括其他 各种类型的旅游零售代理商。旅游零售商经营 收入主要来自被代理企业的销售佣金，一般而 言，批发商给零售商的销售佣金是10%。
旅行社的产生和发展
国内旅游业务现状
①国内旅行社一般规模小，经济效益差。 小＋穷＋空心化
②经营管理水平低，人员流动性大。 ③产品单一，竞争无序，市场缺乏规范性。 国内旅游业的前景 最大，潜力巨大－因为
出游率低，接待率低。
中国旅行社业的发展趋势
1．旅游市场结构的变化与旅行社经营重点的调 整。
2.竞争导向、多元化发展的供给主体
加大了对旅行社的管理力度。业内人士认
为，修改后的《条例》更趋于市场化，在 适应市场经济发展方面有很大进步。
中国旅行社业现状
1． 中国旅行社还处于单纯的数量型增长阶 段
2． 中国旅行社的专业化程度正逐步提高 3．全国旅行社的分布呈现出明显的地区非
均衡性。 4．中国旅行社各级管理机构的执法力度加
其次,旅行社业的对外开放步伐正以前所未有的力 度展开；
第三,在对外开放程度越来越高的同时,中国旅行社 业也在积极地对内开放。
国务院颁布了新修订的《旅行社条例》， 从2009年5月1日起正式实施。该《条例》 对原有的《旅行社管理条例》进行了全面
修改，大大降低了旅游行业准入门槛的同
时，更加明确了旅行社应承担的法律责任，
其二是1985 年《旅行社管理暂行条例》的 颁布,它标志着国家开始对旅行社实施相对 独立的行业管理。
这两个事件本来都可以作为旅行社发展阶 段划分的依据
三个发展高峰
以80 年代初期大量进口豪华旅游汽车为代 表的旅游交通运输业的发展高峰；
以80 年代中期众多旅游涉外饭店建设为代 表的旅游饭店业的发展高峰；
大 5．中国旅行社的业务规模在增长,但是利润
水平却在下降。
我国旅行社业的发展
入境旅游业务的现状 ①价格与盈利水平走低 ②团体和散客的比重大幅度变化，散客旅
世界范围内旅行社的产生和发展Microsoft Office Word 文档
世界范围内旅行社的产生和发展自从英国的托马斯·库克父子公司诞生后，欧美各国不断涌现出各类旅行社组织。
在欧洲，英国相继出现了登山俱乐部（1857年）和帐篷俱乐部（1885年），法国和德国也成立了观光俱乐部（1890年）。
在北美地区，美国运通公司于1850开始，也从事旅行代理业务，1981年发售了第一张旅行支票，1915年正式成立了旅行部，第二年该公司的旅行部组织了许多旅游团。
在日本，先后成立了“喜宾会”（1893年）和日本交通公社（1912年）。
到了20世纪，旅行社为适应人们不断增长的旅游需求，它在全世界范围内迅速地发展起来，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和以比利时为主的铁路卧车公司，是当时世界旅行社行业的“三大巨头”。
1917年第一次世界大战后至1937年第二次世界大战前，旅行社行业推出的产品内容，有了一定的更新和发展，除观光旅游外，还有探险旅游新品种，人们可以选择火车、轮船旅行，还可以乘坐大型汽车在路上奔驰，出行的范围也扩大了。
这一段时期旅行社的生存现状为：数量少、规模小、产品品种少等等，尚为初级发展阶段。
第二次世界大战后，随着人口的迅速增加，经济强劲复苏以及交通、技术、教育的迅猛发展，旅游业进入了繁荣期，旅行社也因此进入了一个高速发展的时期。
如今，世界旅行社的分布格局，是以北美和欧洲为主的，在旅游发达国家，每万人就拥有一家旅行社营业点，这与地区经济、旅游发达的程度有着直接的关系。
相比较而言，现今我国虽有着2万多家旅行社，但仍然有着很大的发展空间。
另外，世界范围内旅行社的数目在不断增加的同时，也出现了两极分化的现象，规模大的很大，规模小的很小。
但规模特大的数量极少，比如像美国运通、日本JTB这样的“巨无霸”公司。
大型旅行社有着足够的资源，从而它在旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等方面，都有着极大的自身优势，在经营中总是处于有利的地位。
任务1 旅行社的产生与发展
（2）1845年夏，托马斯〃库克自任领
队，组织了350人的消遣观光团去利
物浦旅游，并编发了导游手册。这
是世界上第一次团体观光旅游，这
次活动开创了世界旅行社业务的先
河，确立了团体旅游业务的基本模
式。
（3）1855年，库克组织了从英国莱斯
特前往法国巴黎的旅游，在巴黎停
留游览4天，全程用一次性包价，其
比较分析
托马斯· 库克旅行社 中国旅行社
民族资本家的爱国热情、资本 主义的发展
产生背景
工业革命的成功
经营手段
（1）编制旅游手册； （1）发明“招待所”一词 ； （2）派遣人员为旅游团提供全程服务； （2）首推货运联运服务； （3）推行包价旅游； （3）引入新型人事管理制度； （4）发明最早的旅行支票； （4）推行服务至上、科学用人、 （5）推行集体打折扣的销售方式 发展历程
1923年 代售沪宁、沪杭甬两铁路火车客票
（1）代售铁路和各类航运客票； （2）发行旅行支票； （3）在车站码头接送、转运客人，代客人转运行李； 1923~1927年 （4）代办国人出国手续并安排出国旅行事宜； （5）筹划旅游路线，为散客、团队提供观光游览服务； （6）创刊《旅行杂志》，发行旅行出版物 （1）海陆空客票代理； （2）团队游览观光； （3）会议组织与接待服务； 1927~1937年 （4）创办招待所、饭店，为游客提供住宿、餐饮等综合性服务； （5）代办货运、铁路餐车、邮政、保险和旅行支票等业务，开辟 新的服务领域
任务1 旅行社的产生与发展
内 容
一、旅行社的产生 二、我国旅行社的发展
一、旅行社的产生
生产力水平提高
英 国 工 业 革 命
物质基础
旅 行 社 产 生
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19世纪60年代~20世 纪40年代
大规模
20世纪50年代 ~80年代
大众团体
组织形式 旅游形式 产业形式 标志性事件 对应社会产业发展
代表性的交通条件
无组织 士游求学、宦游、帝
王巡游为主 非产业
农牧业
组织 观光、
产业的诞生，成为 新兴产业
1965年，托马斯库. 克公司的诞生
近代工业 ；电力、 汽车
中国第一家旅行社创始人
陈光甫，江苏镇江人 1909年毕业于美国宾
夕法尼亚大学 1915年创建上海商业
储蓄银行 1927年创建中国旅行
社 1954年定居台湾 1976年卒于台北
新中国建立后的第一家旅行社
1949.11 厦门华侨服务社成立。 其后，重点侨乡广东省、福建
省和许多中心城市相继成立华 侨服务社，并于 1957 年统一 更名为华侨旅行服务社 ; 1974 周恩来总理提议，保留 ; 华侨旅行服务社总社 ; ，同时 加用中国旅行社总社名称。
中国旅行社业的发展的特征
中国旅行社业从20世纪70 年代末期开始了 历史性的变迁进程,其突出特征体现为以下 三个方面:
1. 从宏观角度看是从事业型向产业型的转 化;
2. 从微观的角度看则是企业化的过程; 3. 从行政管理的角度而言,则是从以行政管
理为主向法制化、规范化行业管理的转变。
中国旅行社业发展的阶段划分
(3) 旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游 业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务 并举。
这一时期中国旅行社业的运行特征
整个产业的需求基础基本是建立在入境旅 游市场上;产品结构以自然和文化观光型为 主;产品运作以“团进团出”的批量方式为 主;产业规模的增长主要建立在二类旅行社, 即没有外联权但可以接待入境旅游者的旅 行社数量的增长上。
型游轮
世界上第一家旅行社的成立
1841年7月5日，托马 斯库克以包租火车的 形式，组织了一次规 模很大的团体旅游活 动，被看做近代旅游 业开端。1845年，开 办旅行社业务，1872 年其创了组织环球旅 游的先例。
世界上第一家旅行社创始人
托马斯·库克Thomas Cook）(1808-1892)， 英国旅行商，出生于 英格兰墨尔本。近代 旅游业的先驱者，也 是第一个组织团队旅 游的人。
初步形成阶段（1978年至1989年） 快速增长阶段（1990 年至1994 年） 结构调整阶段（1995 年至2001 年） 全面开放阶段（2002 年至今）
初步形成阶段（1978年至1989年）
中国旅行社的发展中有两件具有重大意义 的事件,
其一是1984 年旅游外联权的下放,它是中国 旅行社行业迅速发展的重要原因,
以80 年代末期大量旅行社的成立为代表的 旅行社业的发展高峰。
初成阶段中国旅行社业的发展特点
(1) 入境旅游人数和消费总额在整个20 世纪80年 代的持续增长和旅游外联权的下放,分别从市场规 模和制度环境两个方面推动着旅行社产业供给规 模的扩大;
(2) 政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实 施有效的管理,旅行社作为旅游业重要组成部分的 地位开始为人们所认识;
快速增长阶段（1990 年至1994 年）
国际入境旅游的恢复和发展,出境旅游的崛 起和国内旅游的持续增长,有力地促进了中 国旅行社行业的发展。中国旅行社的产业 规模在此期间获得了快速增长。
中国旅行社的产业规模在此期间获得了快 速增长。全国的旅行社总数从1990 年的 1603 家增加到1994 年的4382 家,5 年间增长 了201143 %。值得注意的一个现象是:在一、 三类旅行社分别以58153 %、76198 %的年 均增长速度扩张的同时,二类旅行社则以 2183 %的年均下降速度在萎缩,从1990 年的 834 家下降到1994 年的716 家。
马车
蒸汽火车、轮船 近代汽车
组织 观光
重要产业
旅游成为人们 的普遍需求
高新技术产业
喷气飞机、高 速公路与铁路 运输、远洋大
型游轮、
当代旅游
20世纪90年代 以来至今
大众个性化旅 游
组织 多种、体验旅
游 世界第一大产 业（1992年） 旅游成为世界
第一产业 信息服务业
喷气飞机、高 速公路与铁路 运输、远洋大
中国旅行社业的发展的始点是70年代末
中国旅行社的发展起步于20 世纪20年代,其 标志是1923 年上海商业储蓄银行旅行部的
设立,但成为一个具有一定规模的经济行业, 却是1978 年中国实行对外开放政策之后的 事情。在1978 年以前,中国仅有两家以政治 接待为主的旅行社—中国国际旅行社和中 国旅行社,它们既不足以构成一个行业,也不 具备经济组织的性质。
中国旅行社总社有限公司是中 国港中旅集团公司旗下月15日，在周恩来 总理的亲自关怀下，中国 国际旅行社总社在北京正 式成立。同年，在上海、 天津、广州、南宁、哈尔 滨、南京、杭州、武汉、 沈阳、大连、丹东、满洲 里等12个城市成立了分支 社。开始从事接待邀请客 人、国际友人、互换和自 费游客业务。
其二是1985 年《旅行社管理暂行条例》的 颁布,它标志着国家开始对旅行社实施相对 独立的行业管理。
这两个事件本来都可以作为旅行社发展阶 段划分的依据
三个发展高峰
以80 年代初期大量进口豪华旅游汽车为代 表的旅游交通运输业的发展高峰；
以80 年代中期众多旅游涉外饭店建设为代 表的旅游饭店业的发展高峰；
,中国旅行社的发展起步于20 世纪20年代,其
标志是1923 年上海商业储蓄银行旅行部的 设立。
1978 年以前,中国仅有两家以政治接待为主 的旅行社—中国国际旅行社和中国旅行社, 它们既不足以构成一个行业,也不具备经济 组织的性质
中国第一家旅行社的成立
世界上第一家旅行社 由英国人托马斯‧库克 创立之后近80年， 1923年8月，第一家中 国人创办的旅行社— —上海商业储蓄银行 旅行部（后改名中国 旅行社），终于宣告 成立 。
第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生和发展
授课人——孙明光
一、旅行社的产生和发展
商品经济的发展及社会分工的细化, 产生了 旅游业。而旅游业的发展促使旅行社的产 生。也就是说旅行社是经济活动和旅游活 动发展到一定阶段的产物。
旅游时代 对比要素
时间段
旅游大众化
古代旅游
近代旅游
现代旅游
19世纪60年代以前 个体、小规模