碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业管理方案全文则
碧桂园物业管理方案全文则碧桂园物业管理方案全文则一、前言碧桂园物业管理方案全文则是广州碧桂园房地产品牌制定并实施的物业管理方案，旨在提供高效、便捷、优质的物业服务，满足业主需求，保障业主权益，维护社区和谐。
二、定位碧桂园物业管理方案的定位是以用户为中心，以业主满意为第一目标。
聚焦于业主需求，构建高效便捷的物业管理体系，致力于为业主提供更好的住宅环境，追求生活品质的提升。
三、组织管理1.物管部门建设①物管部门职责：全面负责小区的物业管理工作。
具体工作职责包括但不限于小区保洁、环境卫生、设施设备维护保养、秩序维护和服务管理等。
②物管人员职责：物管人员应具有服务意识，熟悉建筑、水电、暖通、环境、安保等方面的知识。
按照年龄、能力、工作经验和业务素质等因素，设定物管人员岗位职责和薪酬体系。
2.经费预算物业经费是小区照常运营所需要的经费，由业主共同出资。
为了保证物业管理经费合理、透明并合理合法使用，物管部门将会于每年度初制定物业管理计划和年度预算。
3.开发商责任房地产开发商应按照国家有关规定向有关部门申请取得物业服务许可证，并按照规定完成物业服务备案手续。
开发商需承担起小区物业设施设备的保养、维修、更新和升级等工作，并定期汇报小区管理情况，由业主监督。
四、安保管理1.安保形式：安保考虑到小区生活环境的特殊性，采取专职、兼职和合同制的方式，不断加强物业安保工作，确保小区的安全。
2.安保责任①业主安全意识培养：在入住时，物管部门将为业主提供小区治安情况、防盗方法、消防安全规定等基础安全知识和技术保障。
②安保人员处置措施：人员在执行任务时，要严格按照部门制定的岗位职责，坚决打击各种违法行为和安全事故。
3.应急管理物管部门应在小区设置应急疏散口、应急照明设施、紧急报警传输设备等等。
对于突发事件，应急部门要求将会迅速处置，降低损失和危害程度。
五、环境管理小区环境管理是物业服务的重要组成部分。
物管部门应该定期进行清洁、绿化、保养等工作，提高居民居住舒适度和生活品质。
碧桂园服务管理制度
碧桂园服务管理制度第一章总则第一条为规范和统一碧桂园服务管理的实施，保障服务质量、提高服务水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于碧桂园旗下各项目的服务管理工作，涵盖服务态度、服务流程、服务标准等内容。
第三条碧桂园各项目经理及服务人员应严格遵守本制度，确保服务工作按规定进行。
第四条碧桂园总部设立服务管理部门，负责对各项目的服务管理工作进行监督、指导和评估。
第五条碧桂园总部每年对各项目的服务管理情况进行考核，根据考核结果进行奖惩。
第二章服务态度第六条服务人员应以“客户至上、服务至上”为宗旨，为客户提供周到、贴心的服务。
第七条服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，主动倾听客户的需求，提供专业的服务建议。
第八条服务人员应以亲切、礼貌的态度对待客户，不得出现无礼、冷淡等现象。
第九条服务人员应注重细节、注重个性化服务，针对不同客户的需求进行差异化服务。
第十条服务人员应遵守公司规定的工作服装和仪容要求，保持整洁、端庄。
第三章服务流程第十一条服务人员应熟练掌握公司提供的服务流程，确保服务工作按规定进行。
第十二条服务人员在与客户进行沟通和交流时，应按照规定的流程顺序进行，不得擅自脱离流程。
第十三条服务人员在处理客户问题和投诉时，应按照公司规定的流程进行处理，及时解决问题。
第十四条服务人员在完成服务工作后，应按照公司规定的流程进行客户满意度调查，及时掌握客户反馈信息。
第四章服务标准第十五条公司将制定统一的服务标准，包括服务内容、服务质量、服务时效等方面的规定。
第十六条服务人员应严格按照公司制定的服务标准执行，确保服务质量符合标准要求。
第十七条公司将定期组织对服务标准进行评估和更新，确保其符合客户需求和市场变化。
第五章督导和考核第十八条公司将建立定期的督导机制，对各项目的服务管理工作进行检查和指导。
第十九条公司将建立客户投诉制度，对客户投诉进行跟踪和处理，保障客户权益。
第二十条公司将根据项目的服务管理情况进行考核，对表现优秀的项目予以奖励，对表现不佳的项目予以处罚。
碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业服务品质管理办法1. 引言碧桂园物业服务品质管理办法旨在确保碧桂园物业服务的品质和质量，并提供细致、高效、可靠的物业管理服务。
本文档详细介绍了碧桂园物业服务的管理流程、服务标准和质量控制措施。
2. 管理流程2.1 物业服务接受与申请物业服务接受与申请是物业服务管理流程的第一个环节。
居民可以通过线上或线下渠道向物业管理部门提出服务申请，包括维修、保洁、安保等事项。
物业管理部门将及时受理并记录服务需求。
2.2 服务计划与分派物业管理部门根据申请的服务需求制定服务计划。
在制定服务计划时，会考虑居民需求的紧急程度和资源的合理分配。
然后，物业管理部门将服务任务分派给相应的物业服务人员。
2.3 服务执行与监控物业服务人员根据服务计划执行各项服务任务。
在执行过程中，物业管理部门将对服务过程进行监控，确保服务的准确性、及时性和专业性。
物业服务人员需按照事先确定的服务标准完成各项任务。
2.4 服务验收与反馈居民在服务完成后进行验收，并提供相关反馈。
物业管理部门将根据反馈及时调整和改进服务质量。
对于存在问题或不满意的情况，物业管理部门将积极与居民沟通，并采取措施解决问题。
3. 服务标准碧桂园物业服务的品质管理依赖于明确的服务标准。
以下是几个物业服务的标准示例：3.1 保洁服务标准•室内清洁：包括地面、墙壁、门窗、家具等的清洁和擦拭。
•室外清洁：包括公共区域道路、绿化带、垃圾桶等的清扫和清洁。
•公共区域清洁：包括电梯、楼道、会所等公共区域的清洁和卫生维护。
3.2 维修服务标准•响应时间：对于紧急维修，物业服务人员将在2小时内到达现场；对于一般维修，物业服务人员将在48小时内响应。
•修复质量：物业服务人员将以专业的技术和标准，确保维修工作符合质量要求和安全标准。
3.3 安保服务标准•24小时监控：公共区域和重要场所将安装监控设备，以确保居民的安全。
•出入管理：物业服务人员将进行严格的出入管理，确保小区内的人员和车辆的合法进出。
碧桂园物业管理方案全文则
碧桂园物业管理方案全文则碧桂园物业管理方案1. 综述碧桂园物业管理方案旨在保障业主权益，提高服务质量，营造舒适、安全、便利的居住环境。
方案涵盖了物业服务范围、服务标准、管理流程和质量控制等方面，旨在为业主提供全方位的物业管理服务。
2. 服务范围2.1 日常保洁：公共区域包括楼道、电梯、大堂、车库等地方，按照定期计划进行保洁，保持环境整洁卫生。
2.2 维修保养：对公共设施、电梯、门禁、停车场、监控等设施进行维修保养，并按照规定进行定期检查和维护。
2.3 物业安保：监控业主进出，保障业主人身财产安全。
2.4 环境卫生：负责园区绿化、垃圾清理等工作。
2.5 信息服务：为业主提供信息查询、咨询、投诉等服务。
3. 服务标准3.1 服务响应：物业服务24小时响应，能够针对业主的问题及时提供解决方案。
3.2 服务态度：物业服务人员需遵守规范的服务礼仪和行业规范，保证友好、亲和、专业的态度对待业主。
3.3 服务效率：物业服务人员应尽快解决业主的问题，并跟进事后情况。
3.4 服务质量：物业服务人员应严格遵守规定，保证服务质量，不断改进服务流程和管理模式，提高业主满意度。
4. 管理流程4.1 开展服务：物业管理人员应在入职前接受系统性的培训，努力使每一位员工都能够胜任自己的工作。
物业管理人员根据业主的需求及时开展服务或响应投诉。
4.2 检查及校验：物业管理人员应定期巡检、检查各项设施设备运行情况，及时发现和排除可能存在的危险和隐患。
4.3 统计报表：物业管理人员应当及时统计各项工作进展情况，形成统计报表，反馈给业主，并努力推进物业管理服务流程的规范化、标准化。
5. 质量控制5.1 对物业服务质量问题的投诉，应当由物业管理人员及时处理并解决。
若长期存在服务质量问题，公司将予以处罚。
5.2 对于超出处理能力范围的问题，物业管理人员应当及时向上级主管或技术部门寻求帮助。
5.3 物业管理人员应不断改进服务质量，提高工作效率，不断为业主提供便利、舒适的居住环境。
碧桂园物业专业服务方案
碧桂园物业专业服务方案碧桂园物业专业服务方案一、服务理念碧桂园物业致力于提供高品质、专业化、全方位的物业服务，为业主创造舒适、便捷、安全的居住环境，提升业主生活品质。
二、服务内容1. 基础服务：（1）公共区域管理：包括小区的公共道路、花园、绿化带、停车场等的清洁、维护，确保小区环境整洁有序。
（2）设备设施维护：负责小区的电梯、供水系统、供暖系统、消防设施等设备设施的日常维护保养，及时处理设备故障。
（3）安全管理：负责小区的安全巡逻、安防设备的运行监控，维护小区的安全稳定。
（4）绿化养护：负责小区的花草树木的养护修剪，保持小区的景观美观。
（5）保洁服务：负责小区的日常清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾清运等。
2. 增值服务：（1）管家服务：为业主提供贴心、周到的管家服务，代办业主的家政、快递、搬家等事务。
（2）临时维修服务：为业主提供紧急维修服务，如水管爆裂、电路故障等，全力保障业主的住宅安全。
（3）小区活动策划：负责小区社区活动的策划组织，增加居民之间的交流互动，增强居民对小区的归属感和满意度。
（4）投诉处理：及时、有效地处理业主的投诉反馈，解决各类问题，确保业主的权益。
三、服务流程1. 服务咨询：业主可通过电话、微信等渠道咨询物业服务相关事宜。
2. 服务评估：物业人员进行初步评估，了解业主需求和小区情况，制定服务方案。
3. 服务合同签订：与业主签订正式的物业服务合同，明确双方的权益和责任。
4. 服务执行：根据服务合同，物业人员按时按量提供相应的服务，维护小区秩序和环境。
5. 服务监督：物业公司设立专门的监督机构，对服务质量进行监督和考核。
6. 服务改进：根据业主的反馈意见和监督机构的评估结果，及时调整和改进服务方案。
四、服务标准1. 响应速度：物业服务人员在接到业主需求后，应尽快作出回应并提供相应的解决方案。
2. 服务态度：物业服务人员应具备良好的服务态度，礼貌、热情、耐心地对待每一个业主。
3. 服务质量：物业服务人员应按照标准操作流程进行服务，确保服务质量达到标准要求。
碧桂园物业管理服务方案
碧桂园物业管理服务方案一、服务理念碧桂园物业管理服务的理念是“以人为本，服务至上”。
我们致力于为业主提供高质量、高效率、以人为本的物业管理服务，为业主创造一个安全、舒适、温馨的生活环境。
二、服务目标1.提高服务质量：不断优化服务流程，提高服务标准，提升服务质量，让业主享受到更优质的物业管理服务。
2.提高服务效率：通过科学管理和先进技术手段，提高服务效率，为业主提供更快捷、更便捷的服务体验。
3.提高服务满意度：不断倾听业主需求，加强沟通与交流，努力提高服务满意度，为业主提供更个性化、更贴心的服务。
三、服务内容1.保安服务：建立健全的保安体系，加强巡逻和监控，确保小区安全，为业主提供安全保障。
2.保洁服务：定期进行环境清洁和垃圾清理，保持小区环境整洁，为业主提供舒适的生活环境。
3.绿化养护：定期修剪草坪和修剪花木，保持绿化景观的整洁和美观。
4.设施维护：对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保设施设备的正常运转。
5.公共区域管理：对小区的公共区域进行管控管理，保持公共区域的整洁和秩序。
6.业主服务：提供业主投诉处理、建议意见收集、活动策划等服务，为业主提供更好的生活体验。
7.社区活动：组织各类文体活动和社区活动，丰富业主的生活，增进业主之间的交流与互动。
四、服务流程1.接洽与洽谈业主与物业公司洽谈合作事宜，确定服务内容和标准。
2.签订合同双方达成合作意向后，签订物业管理服务合同，明确双方责任和义务。
物业公司根据合同约定，按照服务标准和流程，实施物业管理服务。
4.监督检查定期对物业管理服务进行监督检查，确保服务质量和效果。
5.反馈改进定期向业主征求意见和建议，及时进行改进和调整，提高服务质量。
六、服务优势1.专业团队拥有一支专业化、规范化的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业技能。
2.先进技术引进先进的物业管理技术和设备，提高服务效率和质量。
3.贴心服务倾听业主需求，提供个性化、贴心的服务，为业主创造舒适的生活环境。
碧桂园物业管理方案全文
碧桂园物业管理方案全文碧桂园物业管理方案全文引言：物业管理一直以来，都是一个非常重要的环节。
无论是住宅小区、商业综合体、还是办公大楼，物业管理方案都是成败的关键。
近年来，碧桂园物业在持续升级服务品质、推进物联网技术、优化管理流程等方面，积极探寻创新的物业管理方案。
下面将详细介绍碧桂园物业管理方案全文。
一、服务理念1. 全员参与：每一位员工都是服务的开发者和执行者，物业服务的质量始终代表着公司形象和品牌价值，因此全员参与、践行全民服务的理念，是碧桂园物业不断拓展服务领域和提升服务水平的基础。
2. 关注细节：关注客户的体验和需求，从细节处改进服务。
多方位、立体式地关注客户的使用感受、反馈和意见，逐步提高服务效率，打造细节扎实的高品质服务。
3. 客户利益至上：矢志不渝地维护客户利益，为客户提供优质、全面、贴心的服务体验。
二、服务内容和质量标准1. 服务内容：（1）保安服务：为业主提供24小时安保、巡逻、消防检查等安全服务。
（2）清洁服务：按照规定时间对公共区域进行全面清洁，保障业主生活环境的卫生。
（3）绿化服务：对园区绿化地带进行维护和管理，保证周边环境的美观整洁。
（4）设施维护：对公共设施进行定期检查和维护，保证各项设施的正常使用。
（5）物业运营管理：为社区提供物业运营管理、服务品质控制、预算编制等涉及到物业运营的工作。
2. 质量标准：（1）保安服务1）24小时巡逻，特别是夜间，有专人进行安全巡逻，保持小区的安全性。
2）严格对小区内进出人员进行登记，确认访客身份，不放过任何危险人员和可疑情况。
（2）清洁服务1）根据季节对室内、室外场所、公共设施进行定期清洁。
2）针对问题反馈及时给予处理和解决。
（3）绿化服务1）定期对园区绿化地带进行巡视检查，及时发现绿化区域问题进行处理。
2）对树木进行定期养护，以改良园区环境。
（4）设施维护1）定期进行设施巡检，及时发现问题进行排查并及时解决。
2）对设施进行定期维护，避免因长时间的使用而出现故障，造成不必要的麻烦。
碧桂园管理处物业管理方案
碧桂园管理处物业管理方案1.简介2.管理策略（1）以人为本：我们以居民的需求和利益为出发点，关注居民的意见和建议，并在管理中充分考虑居民的权益。
（2）科学管理：我们采用一系列现代化管理方法，包括信息化管理系统、全面的数据分析以及科学的决策和预测，以提高管理效率和服务质量。
（3）规范操作：我们遵循国家和地方的物业管理法规，建立详细的管理制度和流程，确保管理工作的规范和合法性。
（4）持续改进：我们注重持续改进和学习，定期组织培训和考核，引进先进的管理理念和经验，以提升管理水平和服务质量。
3.服务内容（1）安全管理：我们具备专业的安全管理团队，负责监控小区的安全情况，配备了现代化的安防设备，包括闭路电视监控系统、门禁系统等。
我们定期开展安全演练和培训，提高居民的安全意识。
（2）维修管理：我们设立维修中心，负责小区内的维修工作，包括维修电器设备、水暖设备、电梯等。
我们与优质供应商建立合作关系，确保维修工作的质量和及时性。
（3）环境管理：我们定期进行小区的清洁和绿化工作，包括道路、花园、公共区域的清扫和修剪。
我们也鼓励居民参与环境保护，共同打造美丽的生活环境。
（4）公共设施管理：我们负责小区内公共设施的管理和维护，包括游泳池、健身设施、停车场等。
我们会定期进行巡检和维护，确保设施的正常使用。
（5）矛盾调解：我们设立矛盾调解中心，负责处理居民之间的矛盾和纠纷。
我们倡导和谐共处的理念，并通过公正、公平的方式解决矛盾，维护居民的合法权益。
4.投诉与建议5.费用和收费我们根据小区的实际情况和居民的需求，制定合理的物业管理费用和收费标准。
费用的使用和收支情况将定期向居民公开，并接受居民的监督。
总结：碧桂园管理处是一个专业化的物业管理团队，以提供高质量的物业管理服务为目标。
我们将以人为本、科学管理、规范操作和持续改进为原则，为居民提供安全、舒适的生活环境。
通过安全管理、维修管理、环境管理、公共设施管理、矛盾调解和信息发布等服务内容，满足居民的各种需求。
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碧桂园物业服务品质管理办法碧桂园物业服务品质管理办法1.0 目的为激励物业服务公司各区域、各分公司不断提升服务品质，强化各物业区域自主管理能力，通过物业服务现场的品质管控，进一步加强对物业服务质量的监督，确保所有的服务工作始终处于受控状态，从而建立长效机制，特制定本办法。
2.0 适用范围适用于广东碧桂园物业服务有限公司。
3.0 组织形式3.1 总部专项检查：物业总公司进行专项检查、对专项检查不合格项的复查以及年度末位淘汰检查。
专项检查的内容包括物业公司年度各项重点工作要求、标准化工作手册及“WIN”系统相关要求等，全年区域覆盖率100%，项目覆盖率60%以上。
3.2 区域常规检查：物业区域按照所属区域项目全覆盖的原则，对区域内各物业分公司进行常规检查，常规检查的内容包括标准化工作手册、“WIN”系统执行标准及区域阶段性重点工作要求等，常规检查成绩纳入年度绩效考核。
4.0 监评标准《 WIN移动核查系统》、《标准化工作手册》、物业公司的相关工作要求以及区域报备总公司并经核准的相关标准。
5.0 监评周期5.1 总部专项检查：不定期；5.2 区域常规检查：每季度一次。
6.0 监评小组构成6.1 总部专项检查：由品质管理中心人员组成，也可视实际工作情况从物业各区域选拔优秀的品质管理人员组成；6.2 区域常规检查：由区域指定人员组成。
7.0 监评原则7.1 按照“WIN”系统的标准要求，本着“公平、公正、公开”的原则，严禁弄虚作假、敷衍了事，不得徇私舞弊，认真、严谨地对待每次监评工作。
7.2 协助被监评分公司找出存在的问题，提出改善性建议与帮助，引导各区域、各分公司持续提升物业服务品质。
8.0 监评及考核方法8.1 总部专项检查8.1.1 监评方法8.1.1.1 品质管理中心根据物业公司年度各项重点工作要求，《标准化工作手册》及《 WIN移动核查系统》相关要求，对各物业分公司实行专项检查，专项检查成绩对分公司产生行政影响。
8.1.1.2 专项检查包括但不局限于：神秘客户暗访、电梯安全检查、特约维修服务、消防检查、环境检查、夜间突防、业户拜访等，随时随机，形式不限。
8.1.1.3 监评过程中，监评小组将通过各种方式（包括但不限于视频、照片、音频等）对扣分项进行记录，形成检查报告至该物业分公司，同时抄送所属物业区域，由区域内部组织复检工作，检查报告也作为总部专项检查的复检依据。
8.1.2 监评成绩8.1.2.1 每次监评结束后，由监评小组出具监评成绩及检查报告，现场填写《品质监评异常记录表》（详见附件11.1），受评项目的分公司负责人及各部门负责人在监评结果即《品质监评异常记录表》上签名确认，原件由品质管理中心保留存档，复印件交由被监评区域或分公司保留存档。
8.1.2.2 每次监评结束后，监评小组现场召开监评总结会，分公司须根据监评存在问题及时制定整改计划，并落实整改。
8.1.2.3 如品质监评复检时，部分问题项分公司仍未有效整改，则双倍扣分。
8.1.3 结果应用8.1.3.1 亮牌警告8.1.3.1.1 总公司将对专项检查不达标的受检公司（8.1.3.1.2）分公司负责人予以“黄牌警告”及通报批评，对限期未完成整改或同一单项业务板块连续抽检两次均不合格，给予“红牌警告”，予以行政处分，如降职、降薪等。
8.1.3.1.2 专项检查不达标，指常规物业单项业务板块现场品质检查分数低于80分（百分制），销售案场（含已收楼混合型案场）现场品质检查分数低于90分。
如各业务板块同时进行检查，各专项成绩独立进行结果应用。
例：对某楼盘进行品质检查，共涵盖了4个业务板块，其中2个业务板块品质检查分数低于80分（若为销售案场则低于90分），则同时开出2张“黄牌警告”，以此类推。
8.1.3.1.3 同一物业区域内累计出现三次“黄牌警告”（可能来自不同楼盘不同业务板块），予区域总监“黄牌警告”并通报，区域总监黄牌警告全年累计达三次，即予“红牌警告”，给予行政处分，如降职、降薪等。
8.2 区域常规检查8.2.1 监评方法8.2.1.1 各物业区域指定人员按照所属区域项目全覆盖的原则监评分公司，以季度为检查周期，按照《 WIN移动核查系统》、《标准化工作手册》及区域阶段性重点工作对各业务板块进行常规检查。
8.2.2 监评成绩8.2.2.1 每次监评结束后，由监评小组出具监评成绩及检查报告，现场填写《品质监评异常记录表》（详见附件11.1），受评项目的分公司负责人及各部门负责人在监评结果即《品质监评异常记录表》上签名确认，原件由物业区域保留存档，复印件交由被监评分公司保留存档。
8.2.2.2 区域季度品质监评成绩(按各业务板块)根据以下等级进行强制分布：8.2.3.1 区域季度监评成绩作为该分公司品质监评分数，纳入年度绩效考核。
8.2.3.1 区域季度监评成绩作为该区域年度末位淘汰候选分公司名单的提报依据。
8.3 末位淘汰8.3.1 各区域季度品质监评成绩需统一汇总，并于次季度的第一周内上报《xx区域xx季度品质监评成绩汇总表》（详见附件11.2）至品质管理中心，品质管理中心将公示各区域季度末位名单。
8.3.2 各区域第四季度品质监评需于本年度10月30日前完成，11月5日前完成第四季度数据提报，品质管理中心将根据四个季度的区域品质监评分数对该区域所辖分公司进行综合排名，提取末位淘汰候选分公司名单。
8.3.2.1 每个区域已收楼项目综合排名最末1至2名（详见8.3.3）的分公司被列为末位淘汰候选分公司（常规物业）。
品质管理中心将组织专项检查小组对所有末位淘汰候选分公司进行现场监评，并对监评结果进行排名，排名最末5位的分公司将给予分公司负责人降薪、降职处理，排名最末2位的区域将给予区域负责人扣年度总绩效分数5分、降薪、降职处理。
8.3.2.2 每个区域销售案场项目（含已收楼混合型案场）综合排名最末1至2名（详见8.3.3）的分公司被列为末位淘汰候选分公司（销售案场），品质管理中心将组织专项检查小组对所有末位淘汰候选分公司进行现场监评，并对监评结果进行排名，排名最末5位的分公司将给予分公司负责人降薪、降职处理，排名最末2位的区域将给予区域负责人扣年度总绩效分数5分、降薪、降职处理。
8.3.3 物业区域（管理项目10个（含）以上）年度需提报2个分公司作为末位淘汰候选分公司，物业区域（管理项目10个以下）年度需提报1个分公司作为末位淘汰候选分公司；若区域所辖分公司（常规物业或销售案场）数量分别仅1个的，将以年度总公司专项检查监评分数确定是否纳入淘汰候选名单。
8.4 注意事项8.4.1 工程板块，将根据项目有无电梯管理以及其他设施设备的接管情况进行分数占比调整；保洁、绿化板块，将根据项目是否委外进行分数占比调整。
如：分公司工程板块无电梯管理，则将此项对应的全部WIN指标分数，分别调整到工程板块其他类别，即相应提高其他类别的指标分值。
（详见各板块WIN系统）8.4.2 如专项检查过程中发现安全管理类重大失职，或经集团领导严厉批评且核准属实为品质管理严重渎职事件，视情况直接给予相应负责人降薪、降职处理。
9.0 年度品质绩效考核成绩计算方法9.1 物业区域年度品质绩效计算方法：区域品质绩效总分数 = WIN系统执行分数（30%）+总公司品质监评分数（70%）9.1.1 WIN系统执行分数的具体要求，详见《物业公司WIN系统执行考核办法》；9.1.2 总公司对末位淘汰候选分公司（常规物业、销售案场）进行复查，复查分数分别进行综合排名，并对排名结果进行对应绩效分数转换，排名第一位的总公司品质监评分数得100分，排名最后一位的总公司品质监评分数得80分，其余区域的总公司品质监评分数=100-20/（参评区域个数-1）*（本区域名次-1）。
（注：取小数点的后两位）例：如现有28个物业区域，①若某区域在末位淘汰检查中，排名第一，即该区域“总公司品质监评分数”为100分；②若某区域在末位淘汰检查中，排名第十，即该区域“总公司品质监评分数为100-［（100-80）/27］*9=93.34分；③若某区域在末位淘汰检查中，排名最后一位，即该区域“总公司品质监评分数”为80分。
9.2 物业分公司年度品质绩效计分方法：分公司品质绩效总分数 = WIN系统执行分数（30%）+区域品质监评分数（70%）9.2.1 WIN系统执行分数的具体要求，详见《物业公司WIN系统执行考核办法》；9.2.2 区域每季度组织一次品质监评，分公司所取得的四个季度监评分数的平均分，即为该分公司“区域品质监评分数”。
9.3 特别奖惩权：分管副总裁及物业公司总经理有权根据分公司现场品质情况，在品质绩效总分数（百分制）的基础上加减10分。
10.0 附则10.1 总公司品质管理中心检查时，各物业区域、各分公司若对监评结果有异议，可在检查后的7个工作日内向物业公司总经理申诉，逾期不予受理。
物业公司总经理的意见将作为最终的监评结果。
10.2 物业区域检查时，各物业分公司若对监评结果有异议，可在检查后的7个工作日内向物业公司品质管理中心申诉，逾期不予受理。
物业公司品质管理中心的意见将作为最终的监评结果。
10.3 总公司申诉邮箱：品质管理中心申诉邮箱：11.0 附件11.1 《品质监评异常记录表》11.2 《xx区域xx季度品质监评成绩汇总表》本办法自发文之日起执行，解释权和修订权归品质管理中心所有。