居家养老服务规范康复服务
居家养老服务工作各项制度(3篇)
居家养老服务工作各项制度居家养老服务是一种为老年人提供生活照料、医疗护理等服务的形式，旨在提高老年人的生活质量和幸福感。
随着我国老龄化人口的不断增加，居家养老服务的需求也日益增长。
为了保障老年人的权益与福利，我国政府逐渐完善了居家养老服务工作各项制度。
下面将从政策、经济、管理、服务质量等方面进行探讨。
一、政策制度1. 文件制度：国家对居家养老服务发布了一系列的政策文件，如《关于改进和完善居家养老服务的意见》、《居家养老服务试点工作实施方案》等文件。
这些文件为居家养老服务提供了政策指导，明确了政府、社区、家庭和社会各方的责任和义务。
2. 资金支持：国家不断加大对居家养老服务的资金投入，提供补贴、奖励等激励政策。
此外，还建立了养老保险制度，老年人可以通过养老保险获得一定的经济补贴。
3. 优惠政策：为鼓励各类居家养老服务机构的发展，国家对居家养老服务的税收、土地使用等方面给予了优惠政策，减轻企业负担。
二、经济保障1. 养老保险制度：老年人可以参与养老保险，通过缴纳一定的费用获得养老金，提升经济待遇，降低经济风险。
2. 财政补贴：国家对于经济困难的老年人提供财政补贴，帮助他们获得基本的居家养老服务。
三、组织管理1. 机构设置：政府设立了居家养老服务机构，负责组织居家养老服务工作。
这些机构为老年人提供医疗护理、生活照料等服务。
2. 人员培训：为了提高居家养老服务人员的专业水平，国家加大了人员培训力度，举办了各类培训班、研讨会，提供技能和知识的更新和培训。
3. 监管机制：政府建立了居家养老服务机构的评估、监管机制，加强对机构的监督和管理，确保居家养老服务的质量和安全。
四、服务质量1. 服务标准：国家发布了居家养老服务的服务标准，明确老年人的权益和服务的内容和标准。
服务机构需要按照标准提供服务，确保服务质量。
2. 投诉处理：国家建立了老年人投诉处理机制，处理老年人对居家养老服务不满意的投诉，保障老年人的权益和合法权益。
居家养老服务质量规范
居家养老服务质量规范居家养老服务质量规范是指为了提供给老年人优质、专业且可信赖的居家养老服务，确保老年人的生活质量和幸福感，而制定的一系列规范。
以下将从服务内容、服务人员、服务流程等方面对居家养老服务质量规范进行详细介绍。
一、服务内容1.健康管理：对老年人进行健康评估，制定个性化的健康管理方案，包括饮食、运动、药物管理等方面的指导和监督。
3.日常照料：提供老年人日常生活的照料，如饮食、洗漱、换洗衣物等。
保障老年人的饮食卫生和个人清洁。
4.康复护理：针对老年人的康复需求，协助老年人进行康复训练，帮助其提高功能恢复和生活自理能力。
5.社交活动：组织老年人进行社交活动，提供交流和交友的机会，促进老年人社会参与感和心理健康。
二、服务人员1.员工素质：服务机构应选择具备相关专业知识和经验的员工，具有爱心、耐心、责任心和敬业精神，能够与老年人互动、沟通。
2.培训计划：为服务人员提供必要的培训，包括健康管理知识、老年心理学、康复护理等方面的培训，提高服务人员的专业素养。
3.安全背景核查：对服务人员进行严格的背景调查，确保其无不良记录，保障老年人的人身安全和财产安全。
三、服务流程1.制定个性化服务计划：根据老年人的特殊需求和健康状况，制定个性化的服务计划，确保提供针对性的服务。
2.定期、不定期访问：定期或不定期对老年人进行访问，了解其生活状况和需求，及时调整和更新服务计划。
3.服务记录和评估：服务人员应及时记录服务过程和效果，进行服务评估，确保服务的连续性和质量。
4.紧急情况处理：制定应急预案，对老年人可能遇到的紧急情况进行处理，确保老年人的安全。
四、监督和评估1.建立监督机制：建立监督机制，定期对居家养老服务机构的服务质量进行监督和评估。
2.接受老年人和家属反馈：建立反馈渠道，接受老年人和家属关于服务质量的意见和建议，及时改进服务。
3.立案处理投诉：对于老年人和家属的投诉，要及时受理并进行调查处理，保护老年人的合法权益。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老服务规范一、概述居家养老服务是指将护理、康复及养老服务提供给服务对象,使其能够在自己的家中安全、舒适的生活的一种服务。
目前，居家养老已经成为全国关注的热点之一，无论在政策、项目、服务内容上都有一定的发展和创新，受到了社会的关注。
二、居家养老服务内容1、居家护理服务：包括生活护理、营养护理和康复护理等，可以帮助服务对象完成日常生活中的衣物、膳食、起居等家务活。
2、居家康复服务：主要以康复理疗师为主，帮助服务对象实现自身康复治疗，包括护理治疗、运动康复治疗、认知康复、精神康复等。
3、养老服务：以心理辅导师为主，帮助服务对象实现心理健康，包括心理咨询、社会活动支持、关爱支持、心理地域实践等。
三、居家养老服务流程1、申请登记：政府机构负责接受服务对象的服务申请登记，政府机构将提供必要的查询和协调，以及确定服务对象的具体服务要求。
2、规划采取服务：政府机构根据服务申请，制定服务规划，落实采取相应的服务措施。
3、服务实施：服务实施阶段，服务提供方为服务对象提供护理、康复和养老服务，完成按时完成服务，保证服务质量。
4、评估评定：政府机构在服务实施结束后，进行服务评估，依据评估结果，确定服务质量达到要求，确定服务完成。
四、服务质量标准1、护理、康复及养老服务以及服务流程应符合国家相关标准要求，确保服务安全、质量；2、服务提供者要有良好的身心素质，遵守服务行业行为规范，以及服务方采取相应服务惩罚措施；3、政府机构要结合服务实施情况，定期对服务质量进行评估，对服务对象反馈的问题及时处理及追责。
五、遵守社会伦理道德服务提供者要遵守国家法律法规，也要遵守相关社会伦理道德，重视服务对象的听话权、隐私权等，尊重服务对象及其所在家庭的自由选择权。
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老服务规范是指为了提供良好的居家养老服务而制定的一系列规范。
以下是一份1000字的居家养老服务规范：第一章总则第一条为了保障居家养老服务的质量和安全，确保老人的身心健康，制定本规范。
第二条本规范适用于提供居家养老服务的机构和个人。
第三条居家养老服务应遵循老人的意愿和利益最大化的原则，尊重老人的自主权、尊严和隐私。
第四条居家养老服务应保证老人的安全与健康，提供专业的护理和康复服务。
第五条居家养老服务应推广节约资源、环保和可持续发展的理念。
第二章服务内容第六条居家养老服务应包括日常生活照料、健康护理、心理关怀、文化娱乐等方面的服务。
第七条日常生活照料包括清洁卫生、饮食照料、衣物洗涤、购物代劳等。
第八条健康护理包括测量体温、血压、心率等生命体征，按时给予药物，提供定期体检等。
第九条心理关怀包括开展心理疏导、陪伴活动、提供娱乐设施等。
第十条文化娱乐包括组织老年人参加文化活动、举办康养讲座、提供书报杂志等。
第三章服务质量第十一条居家养老服务人员应具备相关职业技能和职业道德，定期接受培训，提高服务质量和专业水平。
第十二条居家养老服务机构应建立健全服务质量管理制度，对服务人员进行考核，提供必要的培训和指导。
第十三条居家养老服务机构应与医疗机构、康复机构等建立合作关系，提供全方位的服务。
第十四条居家养老服务机构应定期对老人的家庭环境进行检查，确保其安全和卫生。
第十五条居家养老服务机构应保障老人的个人隐私，不得泄露私人信息。
第四章服务安全第十六条居家养老服务人员应经过严格的背景调查和资质审查，确保其没有犯罪记录和不良行为。
第十七条居家养老服务机构应对服务人员进行安全培训，确保其懂得应对突发事件并保障老人的安全。
第十八条居家养老服务机构应定期检查和维护老人居住的设施和设备，确保其安全和正常使用。
第十九条居家养老服务机构应与当地公安机关、社区居委会等建立联系，共同维护老人的安全。
第五章监督与投诉第二十条对居家养老服务机构的服务质量和服务态度进行监督，发现问题及时进行整改。
8 居家养老服务规范康复服务
8 居家养老服务规范康复服务前言本文档旨在规范居家养老服务中的康复服务，以提高养老服务的质量和效果。
以下是本文档的具体规范要求。
1. 康复服务的定义康复服务是指通过专业康复师提供的针对老年人身体功能恢复和改善的服务。
康复服务可以包括但不限于理疗、运动训练、言语训练等。
2. 康复服务的专业要求2.1 康复师应具备相关专业知识和技能，获得合法执业资格。
2.2 康复师应定期参加专业培训和学术交流，不断更新知识和提升技能。
2.3 康复师应具备耐心、责任心和良好的服务态度，尊重老年人的需求和意愿。
3. 康复服务的操作规范3.1 康复师应根据老年人的身体情况和康复需求，制定个性化的康复计划。
3.2 康复师应遵循医嘱和康复操作规范进行康复服务，确保安全和效果。
3.3 康复师应与老年人及其家人保持良好的沟通，及时了解康复效果和调整计划。
4. 康复服务的记录和评估4.1 康复师应详细记录每次康复服务的内容、时间和效果。
4.2 康复师应定期对康复效果进行评估，及时调整康复计划。
4.3 康复师应将康复记录和评估结果及时报告给老年人及其家人，共同评估和改善康复效果。
5. 康复设备和环境的要求5.1 康复设备应符合相关安全标准，定期维护和检查。
5.2 康复服务场所应具备良好的采光、通风和安全设施，保障老年人的安全和舒适。
5.3 康复服务场所应保护老年人的隐私和个人信息安全。
6. 康复服务的监督与投诉处理6.1 相关部门应对康复服务进行定期监督和评估，确保服务符合规范要求。
6.2 老年人及其家人有权利对不合规的康复服务提出投诉，相关部门应及时处理并给予反馈。
6.3 相关部门应建立健全的监督机制，加强康复服务的质量管理和监督。
结论本文档对居家养老服务中的康复服务提出了具体的规范要求，希望能够提升康复服务的质量，促进老年人的身体恢复和健康发展。
社区居家养老服务规章制度
社区居家养老服务规章制度一、总则为了满足社区老年人在家中安享晚年的需求，提高社区居家养老服务的质量和水平，保障老年人的合法权益，特制定本规章制度。
本制度适用于社区内所有提供居家养老服务的机构和人员，以及接受服务的老年人及其家属。
二、服务内容1、生活照料服务为老年人提供饮食、洗漱、穿衣、如厕、洗澡等日常生活照料。
协助老年人进行家务劳动，如打扫房间、清洗衣物、购物等。
2、医疗保健服务为老年人建立健康档案，定期进行健康检查和评估。
提供基本的医疗护理服务，如测量血压、血糖，伤口护理等。
协助老年人按时服药，提供用药指导。
3、康复护理服务根据老年人的身体状况，制定个性化的康复计划。
提供康复训练指导和辅助器具的使用培训。
4、精神慰藉服务定期陪伴老年人聊天、交流，关心他们的心理状况。
组织开展适合老年人的文化、娱乐活动，丰富他们的精神生活。
5、紧急救援服务为老年人安装紧急呼叫设备，确保在紧急情况下能够及时得到救助。
建立应急救援机制，保障老年人的生命安全。
三、服务人员要求1、具备良好的职业道德和敬业精神，尊重老年人，关爱老年人。
2、经过专业培训，具备相应的服务技能和知识。
3、身体健康，无传染性疾病和精神疾病。
4、遵守服务机构的各项规章制度，服从工作安排。
四、服务流程1、需求评估服务机构接到老年人或家属的服务申请后，安排专业人员对老年人的身体状况、生活需求等进行评估。
根据评估结果，制定个性化的服务方案。
2、服务安排按照服务方案，安排合适的服务人员为老年人提供服务。
服务人员在服务前，应与老年人及其家属进行沟通，了解服务要求和注意事项。
3、服务实施服务人员按照服务方案和服务规范，认真履行服务职责。
在服务过程中，注意观察老年人的身体和心理状况，如有异常情况及时报告。
4、服务监督服务机构定期对服务质量进行监督和检查。
征求老年人及其家属的意见和建议，不断改进服务质量。
5、服务结束服务结束后，服务人员应填写服务记录，交服务机构存档。
8 居家养老服务规范护理服务
8 居家养老服务规范护理服务居家养老是一种越来越受欢迎的养老方式，它为老年人提供了在家中得到护理和支持的机会。
为了确保居家养老服务的质量和安全，以下是一些规范护理服务的准则。
1. 个人护理- 保持老年人的个人卫生，包括洗澡、刷牙、理发等。
- 确保老年人穿着整洁、适合天气的服装。
- 帮助老年人如厕、更换羊毛尿布等特殊需求。
2. 饮食护理- 给老年人提供营养均衡的饮食，包括蔬菜、水果、蛋白质等。
- 定期检查老年人的饮食偏好和食物过敏情况，做出相应的调整。
- 监督老年人的进食情况，确保他们吃饭安全。
3. 运动护理- 鼓励老年人进行适度的体育锻炼，如散步、太极拳等。
- 定期检查老年人的身体状况，确保他们身体健康。
- 为老年人提供运动设施和器材，促进他们的锻炼。
4. 康复护理- 配合医护人员进行老年人的康复治疗。
- 确保老年人按时服药，并监测药物的效果和副作用。
- 提供心理支持和鼓励，帮助老年人积极面对康复过程。
5. 社交护理- 组织老年人参加社交活动，如聚会、旅行等。
- 鼓励老年人与家人和朋友保持交流和互动。
- 提供心理支持和安全感，减少老年人的孤独感。
6. 安全护理- 定期检查居家环境的安全性，确保老年人的居住环境安全。
- 教育老年人避免事故和意外，如摔倒、火灾等。
- 提供紧急救助和紧急联系人的信息，以应对突发情况。
7. 纪律护理- 建立日常生活的纪律和规范，如作息时间、进食时间等。
- 教育老年人养成良好的生活惯，如按时迎接护理人员、不翻动他人物品等。
- 监督老年人的行为举止，及时提醒和纠正不合适的行为。
8. 文化娱乐护理- 提供书籍、电视、音乐等文化娱乐活动，满足老年人的需求。
- 组织老年人参加文化活动，如绘画、手工艺等。
- 关注老年人的兴趣爱好，为他们定制个性化的文化娱乐内容。
以上是居家养老服务规范护理服务的几点要求，通过遵守这些准则，可以提供高质量、安全可靠的居家养老护理服务。
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范居家养老的上门服务在近年来逐渐成为了一种重要的生活方式，特别是对于一些年纪大的老人来说，这种服务不仅能解决日常生活中的各种问题，还能带来心理上的慰藉和陪伴。
下面就来聊聊这个服务的流程和规范。
一、前期准备1.1 服务需求评估在开始之前，首先要了解老人的具体需求。
这包括身体健康状况、生活习惯、爱好以及家庭环境等。
有时候，家属会提前打电话来咨询，或者直接来公司填写需求表格。
工作人员会和老人及家属沟通，记录下他们的需求和期望。
这个环节非常重要，因为每位老人都有自己独特的情况，只有充分了解，才能提供更好的服务。
1.2 制定服务方案根据评估结果，专业的护理人员会为老人制定一个个性化的服务方案。
方案通常包括护理内容、服务时间、服务频率等。
有些老人可能需要日常的生活照料，比如吃饭、洗澡、服药；而有的则可能更需要心理上的陪伴，甚至是一起聊天、看电视。
制定方案时，既要考虑老人的需要，也要尊重他们的意愿。
二、服务实施2.1 上门服务的安排服务开始后，护理人员会按照既定的时间安排定期上门。
通常情况下，护理人员会提前与老人确认上门时间，以避免不必要的误会。
在每次上门前，工作人员都会提前做好准备，带齐所需的护理器材，确保服务的顺利进行。
2.2 日常护理和生活协助护理人员在上门后，首先会询问老人的状态，了解他们的身体状况和情绪变化。
然后，根据服务方案，提供一系列日常护理，比如协助吃饭、洗澡、换衣服等。
这个过程中，护理人员会特别注意老人的感受，尽量让他们觉得舒适和尊重。
有时候，简单的一句关心、一个温暖的微笑，都能让老人倍感温暖。
2.3 心理陪伴与社交活动除了基本的生活照料，心理陪伴也是非常重要的一部分。
很多老人孤独，特别是失去伴侣或子女在外工作时，可能会感到寂寞。
因此，护理人员在服务过程中，会主动与老人交流，分享生活中的点滴，陪他们聊聊过去的故事。
有些服务人员还会为老人准备一些简单的娱乐活动，比如下棋、做手工或者一起看电影，这些都是帮助老人保持愉悦心情的有效方法。
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ICS03.080.99A12团体标准T/DSFX 21008—2017居家养老服务规范康复服务Specification of home-based service for the elderly—Rehabilitation services2017-XX-XX发布2018-XX-XX实施北京市东城区社区服务协会发布T/DSFX 21008—2017目次前言 (1)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总体要求 (2)5 服务内容及分类 (2)6 服务质量控制 (3)7 服务程序 (4)8 管理要求 (5)9 服务质量评价 (5)10 风险控制 (6)附录A（规范性附录）居家养老康复服务需求筛查表 (7)附录B（规范性附录）居家养老康复服务记录 (9)附录C(资料性附录)居家养老康复服务派工单 (10)参考文献 (12)前言本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。
本标准由北京市东城区社区服务协会提出并归口。
本标准由北京市东城区社区服务协会组织实施。
本标准主要起草单位：北京市老龄产业协会、东城区老龄工作委员会办公室、北京颐都百善企业管理有限公司。
本标准主要起草人：臧美华、尹杰、蔡毅、汪凯、万磊、王桁、邢磊、刘冉、张元书。
I居家养老服务规范康复服务1 范围DB/T11XXXX的本部分给出了居家养老康复服务的总体要求、服务内容及分类、服务质量控制、服务程序、管理要求、服务质量评价、风险控制的内容。
本部分适用于居家养老服务组织（日间照料中心，服务驿站）提供的康复服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB 15630-1995 消防安全标志设置要求GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 19012-2008 质量管理顾客满意组织处理投诉指南MZ/T 039-2013 老年人能力评估MZ/T 064—2016 老年社会工作服务指南DB11/T 1121—2014 养老机构社会工作服务规范DB11/T XXXX.1-201X居家养老服务规范第1部分通则3 术语和定义DB11/T XXXX.1-201X界定的以及下列术语和定义适用本文件。
3.1康复服务 Rehabilitation service为提高老年人身体功能、生活自理和社会交往能力而开展的功能恢复活动。
3.2居家养老康复服务 home-based rehabilitation service for the elderly针对居住在家的老年人的康复需求所提供的，旨在改善功能、提高日常生活活动和社会适应能力的综合性服务。
3.3居家养老康复服务人员 providers of home-based rehabilitation service for the elderly1具有合法从业资质或经专业培训考核合格、从事居家养老康复服务的专职或兼职人员。
3.4居家养老康复服务组织institutes of home-based rehabilitation service for the elderly依法登记注册的、从事康复服务的组织。
4 总体要求4.1 应符合DB11/T XXXX.1-201X的相关要求。
4.2 居家养老康复服务组织4.2.1 应结构健全，制定人力资源管理、财务会计、资产管理等制度。
4.2.2 配备满足康复服务需要的康复服务主管、助理康复师。
4.2.3 制定社区居家养老康复服务的规章制度、工作流程和《康复服务操作规范（手册）》。
4.2.4 对居家养老康复服务人员定期开展业务培训，并严格考核。
4.2.5 在醒目位置公示康复服务内容、流程及收费标准。
4.2.6 从事医疗康复的医疗卫生机构应设立专用的康复区域。
4.3 居家养老康复服务人员4.3.1 康复服务主管应具有大学以上医学或康复专业背景，取得医师或康复治疗师职业资格，从事本行业三年以上。
4.3.2 助理康复师应具有中专及以上康复医学（康复、护理等）教育背景，获得相关资质证书，或经过行业培训合格掌握老年人康复基本知识和技能的人员。
4.3.3 社会工作者和康复服务志愿者应具有一定的康复知识。
4.4 居家养老康复服务设施设备4.4.1 开展居家养老康复服务的场所，依据服务内容，配备适合开展康复评定、康复训练、康复服务、康复活动所需的设施、设备，并应定期维护、更换，保证设施设备安全、完好，满足日常使用需求。
4.4.2 具有防滑、防跌倒等安全辅助设施。
4.4.3 做到环境整洁、卫生、无障碍，消防设施符合GB15630-1995的要求。
4.4.4 配备自动化办公设备。
4.5 信息服务4.5.1 建立用户电子康复服务档案和用户数据库。
4.5.2 建立信息化服务质量监控记录档案，便于查询。
4.5.3 各类书面档案资料齐全，采取集中管理的方式，将档案资料分类成册，查阅方便。
4.5.4 定期对机构内康复服务情况进行统计分析，并按时上报主管部门。
5 服务内容及分类5.1 服务内容25.1.1 康复需求与能力评估——居家养老康复服务需求筛查。
使用《居家养老康复服务需求筛查表》（参见附录A）；——日常生活活动能力评估。
使用Barthel量表；——精神、智力状态评估。
使用《简易智能精神状态检查量表》（MMSE）；——残疾评定。
使用《世界卫生组织残疾评定量表》（WHO-DASⅡ）。
5.1.2 功能维持与康复训练——运动功能维持与康复训练；——日常生活活动能力维持与康复训练；——认知功能维持与康复训练；——言语功能维持与康复训练；——社会交往功能维持与康复训练。
5.1.3 心理疏导——了解老年人心理状态；——入户进行沟通；——精神慰藉。
5.1.4 家庭康复器具使用——协助提出居家养老康复训练器具、生活自助具、康复辅助器具等建议；——协助使用家庭康复器具；——协助不定期检测所用康复器具的完好性、安全性和可靠性。
5.1.5 社区活动参与——了解社区活动的日程安排及内容；——协助老年人参加社区活动。
5.1.6 残疾预防——早期发现疾病、有害环境等致残因素；——适时提供残疾预防和康复服务。
5.1.7 康复应急——编制应急预案，减少新的残疾的发生；——正确进行应急处置并及时转诊医疗单位。
5.1.8 康复知识普及——多种形式向居家养老年人群及其家庭成员进行培训。
5.2 服务分类5.2.1 户内康复服务对不能下床或能够下床但不能外出的老年人提供的康复服务。
5.2.2 社区康复服务对能够走出家门的老年人在社区康复服务点提供的康复服务。
6 服务质量控制6.1 康复需求与能力评估服务质量监控6.1.1 康复需求筛查表填写客观准确。
6.1.2 熟悉并正确使用5.1.1所规定的各个量表。
6.2 功能维持与康复训练服务质量监控36.2.1 熟悉服务对象功能状况。
6.2.2 康复服务内容与康复需求适合。
6.2.3 根据评估结果，正确、安全地开展康复训练服务。
6.3 心理疏导服务质量控制心理疏导服务的频率每月不少于2次。
6.4 家庭康复器具使用服务质量控制6.4.1 正确指导老年人使用家庭康复训练器具、生活辅助具和康复辅助器具。
6.4.2 对居家养老康复服务人员指导使用各种家庭康复器具的满意率达到90%。
6.5 参与社区活动服务质量控制服务对象参加社区活动每月不低于1次。
6.6 残疾预防服务质量控制上门宣传残疾预防和康复知识每月不低于1次。
6.7 康复应急服务质量控制6.7.1 应急预案制定率达到100%。
6.7.2 组织康复服务人员定期进行实际演练，每年不低于2次，并有演练记录。
6.8 康复知识普及服务质量控制6.8.1 康复知识普及材料内容正确无误。
6.8.2 居家养老服务对象及家庭成员康复知识普及率不低于95%。
7 7服务程序7.1 应符合DB11/T XXXX.1-201X的相关要求。
7.2 服务项目流程7.2.1 服务信息公开居家养老康复服务人员应主动详实地向老年人介绍康复服务内容、服务流程、服务承诺、收费价格和投诉方式等。
7.2.2 需求筛查根据老年人的康复服务需求及服务组织的服务提供能力，核定康复需求内容，填写《居家养老康复服务需求筛查表》。
7.2.3 服务协议签订与终止——应根据核定的服务内容，与接受服务的老年人或其家属（其他监护人）4签订康复服务协议。
——服务提供过程中如发现违反服务约定的可以依据协议终止服务。
——服务任务、期限结束，终止服务协议。
7.2.4 服务实施——根据签订的康复服务协议制定服务计划。
——根据签订的服务协议安排居家养老康复服务人员，提供协议内容的相应服务。
——每次服务实施后，居家养老康复服务人员应在当天填写《居家养老康复服务记录》（参见附录B）。
——服务实施过程中，康复服务主管对服务质量进行检查，并适时与协议签订人交流沟通。
7.2.5 回访服务完成后，在24小时内进行电话回访，掌握服务态度、服务行为、康复服务效果等情况，及时发现服务中的问题并妥善解决，提高康复服务质量。
7.2.6 入户服务特殊要求——居家养老康复服务人员工作时间统一着装、佩戴胸卡，凭《居家养老康复服务派工单》（参见附录C）上门服务，接到服务任务后按时到达。
——居家养老康复服务人员开门后主动出示《居家养老康复服务派工单》亮出胸卡并向服务对象及其家属问好。
——居家养老康复服务人员出示服务项目单和价格表供服务对象或其家属确认本次服务内容。
——康复服务具体操作按《服务操作手册》执行。
——康复服务时间内，居家养老康复服务人员应做好自身安全防护措施，同时不给服务对象家庭留下安全隐患。
——康复服务结束后，居家养老康复服务人员应征求服务对象或其家属的意见，现场填写《居家养老康复服务派工单》，并请服务对象或其家属在《居家养老康复服务派工单》上签名确认，礼貌道别。
——入户服务完成后，居家养老康复服务人员及时将《居家养老康复服务派工单》送到机构备案。
7.2.7 其他要求——居家养老康复服务人员提供服务时应统一着装。
——康复用设备、设施要干净卫生，用前要进行安全检查。
8 管理要求应符合DB11/T XXXX.1-201X的相关要求。
9 服务质量评价9.1 应符合DB11/T XXXX.1-201X的相关要求。
59.2 项目评价9.2.1 居家养老康复服务人员在服务过程中随时发现问题、及时调整康复服务方案，不能解决的问题及时向康复服务主管报告。
9.2.2 康复服务主管组织人员每两周检查服务记录不少于1次，每月现场检查不少于1次，根据需要适时调整康复服务方案。