温泉洗浴前台规章制度(20200706193205)
洗浴城前台规章制度
洗浴城前台规章制度第一章总则第一条为了规范洗浴城前台工作秩序，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于洗浴城前台工作人员，必须严格遵守并执行。
第三条洗浴城前台工作人员应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
第四条洗浴城前台工作人员应严格遵守公司制定的各项规章制度，服从管理，提高个人素质。
第五条洗浴城前台工作人员应努力提高服务意识和服务水平，积极为顾客提供优质服务。
第六条洗浴城前台工作人员应保守商业秘密，不得泄露公司的相关信息。
第七条洗浴城前台工作人员应尊重顾客，不得有辱客人尊严。
第二章工作职责第八条洗浴城前台工作人员应做好接待客人工作，提供专业服务。
第九条洗浴城前台工作人员应及时了解顾客需求，并根据实际情况提供合理的解决方案。
第十条洗浴城前台工作人员应认真填写客户信息，做好客户档案管理。
第十一条洗浴城前台工作人员应认真处理顾客投诉，保障顾客权益。
第十二条洗浴城前台工作人员应做好预约工作，保证服务质量。
第十三条洗浴城前台工作人员应定期检查并维护前台设备设施，确保正常运行。
第十四条洗浴城前台工作人员应做好日常卫生清洁工作，保持工作环境整洁。
第十五条洗浴城前台工作人员应保持良好的工作状态，提高工作效率。
第三章行为规范第十六条洗浴城前台工作人员不得在工作中接受顾客的小费或礼物。
第十七条洗浴城前台工作人员不得与顾客发生不正当关系。
第十八条洗浴城前台工作人员不得私自调整顾客的消费金额或服务项目。
第十九条洗浴城前台工作人员不得私自将现金或银行卡赔偿问题处理。
第二十条洗浴城前台工作人员不得擅自更改或删除顾客信息。
第二十一条洗浴城前台工作人员不得私自泄露公司商业机密。
第二十二条洗浴城前台工作人员不得参与任何形式的赌博活动。
第四章处罚规定第二十三条凡是违反本规章制度的工作人员，将受到相应的处理，包括警告、罚款、劝退等。
第二十四条对于严重违规的工作人员，公司有权解除劳动合同，追究法律责任。
汤泉前台规章制度内容
汤泉前台规章制度内容
《汤泉前台规章制度》
尊敬的员工们：
为了规范前台工作秩序，维护汤泉的形象，提升顾客服务质量，特制定《汤泉前台规章制度》。
请各位员工严格遵守以下规定：
一、健康形象
1. 前台工作人员需要整洁清爽，穿着统一的工作服装，不得穿着拖鞋、露脚趾凉鞋等不符合规定的服饰。
2. 妆容要淡雅大方，不得化浓妆或夸张妆容。
3. 所有员工在工作期间需保持愉快的面容，不得有不友好或冷漠的表情。
二、工作态度
1. 前台工作人员应以礼貌友好的态度对待顾客，不得有不文明用语或粗鲁行为。
2. 在接待顾客时，需要主动问候，耐心倾听顾客需求，并提供及时、准确的服务。
3. 不得使用私人手机、电脑等影响工作效率的设备，保持工作专注。
三、信息管理
1. 前台工作人员需熟知汤泉的各项服务项目及价格，以便为顾客提供详细准确的咨询。
2. 不得泄露顾客隐私信息，保证顾客信息的安全。
四、工作纪律
1. 前台工作人员需按时上班，不得擅自迟到或早退。
2. 严格遵守工作安排，不得随意调换班次或请假，如有特殊情况需提前向主管请假。
不能私自决定让别人代班。
3. 各项工作必须按规定程序执行，不得违规操作或瞒报事实。
以上规定为汤泉前台工作人员必须遵守的基本要求，希望大家共同努力，为汤泉的发展贡献自己的力量，共同创造一个良好的工作环境和服务体验。
如有违反规定，将按公司规定进行处理。
谢谢各位员工的配合！
汤泉管理部敬上。
洗浴中心前厅管理制度
洗浴中心前厅管理制度第一章总则第一条为规范洗浴中心前厅管理，规范服务流程，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于洗浴中心前厅所有员工，包括前台接待员、收银员、售卡员等。
第三条洗浴中心前厅管理制度是员工必须遵守的规范性文件，具有条文规范性和强制性。
第四条洗浴中心前厅管理部门负责本制度的解释和执行。
第二章前厅人员的基本职责第五条前台接待员的主要职责包括：负责接待顾客，为顾客提供优质服务，解答顾客提出的问题。
第六条收银员的主要职责包括：负责顾客结账，核对账单，保障款项安全。
第七条售卡员的主要职责包括：售卡、充值、办理卡挂失等事项。
第三章前厅服务流程第八条顾客到达洗浴中心后，由前台接待员迎接，并询问顾客的需求。
第九条前台接待员根据顾客需求，推荐合适的洗浴项目，并打印相应账单。
第十条顾客选择完项目后，到收银处进行结账，并领取相应项目卡或卡密。
第十一条售卡员应礼貌待客，准确办理售卡、充值等事宜。
第四章前厅工作作风第十二条前厅工作人员应保持良好的职业道德，言行举止得体，不得辱骂顾客。
第十三条前厅工作人员应穿着整洁，不得穿拖鞋、短裙等不符合形象的服装。
第十四条前厅工作人员应遵守上班纪律，不得迟到早退，准时上下班。
第五章异常情况处理第十五条如有顾客投诉，前厅员工应立即报告主管，并根据实际情况加以处理。
第十六条如有走失物品，前厅员工应及时联系顾客归还。
第六章附则第十七条本制度自发布之日起生效，之前执行的相关制度作废。
第十八条本制度最终解释权归洗浴中心前厅管理部门所有。
以上就是洗浴中心前厅管理制度的内容，希望员工们严格遵守，共同努力，提升服务质量，为顾客提供更加优质的服务。
汤泉前台规章制度表范本
汤泉前台规章制度表范本一、前言为了规范汤泉前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度表，以便员工遵守，确保前台工作有序进行。
二、前台工作时间1.汤泉前台工作时间为每日8:30-17:30，午休时间为12:00-13:00，周末及法定节假日照常休息。
2.员工必须准时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导请假并得到批准。
三、前台工作流程1.接待顾客：前台接待员工必须礼貌待人，热情接待每一位顾客，并耐心解答顾客的问题，确保服务质量。
2.信息录入：前台接待员工需将每位顾客的信息进行录入，包括姓名、联系方式、来访目的等，以便后续跟进。
3.安排预约：前台接待员工需根据顾客的需求，合理安排预约时间，确保顾客有序进行。
4.处理投诉：前台接待员工必须及时处理顾客提出的投诉，并向上级领导汇报处理结果。
四、前台工作要求1.服装整洁：前台接待员工需穿着整洁得体的工作服，不得擅自更换或穿着不当的服装。
2.言行举止：前台接待员工需言行举止得体，不得对顾客粗话相对，要保持良好的职业操守。
3.保密工作：前台接待员工需严格保守客户信息的保密，不得擅自泄露客户信息或将客户信息用于其他用途。
4.学习进步：前台接待员工需不断学习进步，提高专业素养，提高服务水平，确保能够胜任工作。
五、前台工作考核1.提高服务质量：评估员工每月的服务质量，包括接待态度、服务效率等，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行规范教育。
2.严格工作纪律：对员工迟到早退、工作不认真负责等现象进行记录，对严重违规的员工进行处理。
3.保障客户权益：对员工处理客户投诉的效果进行评估，确保客户权益得到保障。
六、前台工作管理1.前台主管负责前台工作的组织管理，对前台接待员工进行考核评定，对工作不认真的员工进行规范教育。
2.前台接待员工必须听从上级领导的指挥，不得擅自决定重要事务，确保工作的有序进行。
3.前台主管有权对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行处理。
温泉前台安全管理制度
为加强温泉酒店前台安全管理，保障酒店客人、员工的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
二、安全管理职责1. 前台经理负责温泉酒店前台安全工作的全面管理，确保本制度得到有效执行。
2. 前台员工应严格遵守本制度，认真履行安全职责，做好本职工作。
三、安全防范措施1. 防火安全（1）前台区域禁止吸烟，严禁使用明火。
（2）定期检查消防设施设备，确保其完好有效。
（3）发现火情，立即报告消防中心，并组织人员进行扑救。
2. 防盗安全（1）前台区域禁止无关人员进入，确保客人财物安全。
（2）加强夜间巡查，防止盗窃事件发生。
（3）拾获客人遗留的钱物，一律上交房务中心。
3. 人员安全（1）前台员工应熟悉本岗位操作规程，确保客人安全。
（2）发现客人身体不适，立即提供帮助，必要时联系医务室。
（3）加强员工培训，提高安全意识。
4. 设施设备安全（1）定期检查前台区域设施设备，确保其正常运行。
（2）发现设施设备故障，立即上报维修部门。
（3）禁止私自操作设施设备，确保客人及员工安全。
四、突发事件处理（1）发现火情，立即报告消防中心，并组织人员进行扑救。
（2）引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。
（3）协助消防中心进行灭火工作。
2. 盗窃（1）发现盗窃行为，立即报警，并保护好现场。
（2）协助公安机关进行调查。
3. 人员伤亡（1）发现人员伤亡，立即报告医务室，并采取急救措施。
（2）协助公安机关进行调查。
五、培训与考核1. 定期对前台员工进行安全培训，提高安全意识。
2. 建立安全考核制度，对员工安全工作进行考核。
3. 对违反安全规定的行为，给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度由温泉酒店前台经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
温泉酒店前台安全管理制度旨在保障酒店客人、员工的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序。
各部门、员工应严格遵守本制度，共同努力，确保酒店安全稳定。
汤泉前台规章制度范本
汤泉前台规章制度范本
《汤泉前台规章制度范本》
第一章总则
第一条为规范前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条汤泉前台是酒店服务的窗口，作为客户的第一印象和
接待中心，前台工作人员必须要严格遵守本规章制度。
第三条所有前台工作人员必须热情周到地接待客人，耐心解
答客人的问题，提供周到的服务。
第四条前台工作人员对客人的信息必须严格保密，不得向他
人透露客人私人信息。
第五条前台工作人员需保持良好的仪容仪表，员工岗位要穿
着统一、整洁干净。
第六条在工作期间，前台工作人员不得迟到早退，不得私自
聊天、玩手机等影响工作的行为，不得占用工作时间进行私事。
第七条前台工作人员要尊重客人，不得对客人无礼、冷淡，
要以礼待人，做到和蔼可亲。
第八条前台工作人员要对待客人的投诉和意见，认真听取并
积极解决，做到诚恳为客人服务。
第九条前台工作人员在处理问题时要严格按照酒店规定流程操作，不得擅自做主，造成不良后果。
第十条前台工作人员要积极学习专业知识，提高业务水平，不断提升服务质量。
第十一条前台工作人员不得利用职务之便牟取私利，严禁贪污受贿行为。
第十二条前台工作人员违反本规章制度，将视情节轻重给予警告、记过、停职甚至辞退的处理。
第十三条本规章制度由酒店管理层负责解释。
第十四条本规章制度自发布之日起生效。
温泉酒店前台的规章制度
温泉酒店前台的规章制度第一章总则第一条为了规范温泉酒店前台管理和服务，保障客人的合法权益，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条温泉酒店前台工作人员必须遵守本规章制度，认真履行岗位职责，为客人提供优质的服务。
第三条温泉酒店前台工作人员应严格遵守酒店相关规定，维护酒店形象，做到文明礼貌，服务周到。
第四条温泉酒店前台工作人员应保护客人的隐私，绝不泄露客人信息。
第五条温泉酒店前台工作人员应保持工作环境整洁，保持前台设备设施的良好状态。
第六条温泉酒店前台工作人员应积极学习酒店相关业务知识，提升服务水平。
第七条温泉酒店前台工作人员应时刻保持良好的工作状态，不得在工作时间私自聊天、玩手机或做与工作无关的事情。
第八条温泉酒店前台工作人员应遵守工作时间规定，不得私自迟到早退，请假必须提前请示领导。
第九条温泉酒店前台工作人员禁止接受客人任何形式的小费或礼物。
第十条温泉酒店前台工作人员应保持客房钥匙的安全，确保客人财物和人身安全。
第十一条温泉酒店前台工作人员应遵守消防安全规定，掌握逃生知识，确保客人安全。
第十二条温泉酒店前台工作人员应秉承服务至上、客户至尊的宗旨，努力为客人提供最佳的服务。
第十三条温泉酒店前台工作人员如有违反本规章制度的行为，将受到相应的处罚，直至辞退。
第二章工作职责第十四条温泉酒店前台工作人员应熟悉酒店的产品和服务，并为客人提供相关信息。
第十五条温泉酒店前台工作人员应接听客人电话，及时回复，并做好电话记录。
第十六条温泉酒店前台工作人员应接待客人，帮助客人入住、办理手续，解答客人问题。
第十七条温泉酒店前台工作人员应核对客人身份证件，登记客人信息，确保客人入住信息准确无误。
第十八条温泉酒店前台工作人员应帮助客人办理房间续住、换房手续。
第十九条温泉酒店前台工作人员应妥善处理客人投诉、意见，并及时向领导汇报。
第二十条温泉酒店前台工作人员应做好客房预订、取消，出具准确的预订信息。
第二十一条温泉酒店前台工作人员应全面了解酒店运营情况，定期向客人介绍酒店相关信息。
水疗前台规章制度
一、总则为了确保水疗中心前台的正常运营，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。
本制度适用于水疗中心前台全体员工，所有员工应严格遵守。
二、工作职责1. 接待职责（1）热情接待每一位顾客，主动了解顾客需求，提供专业的水疗咨询服务。
（2）引导顾客进行预约，确保预约流程顺畅。
（3）负责顾客的登记、接待、结算等工作。
2. 财务职责（1）负责前台现金、转账等收银工作，确保资金安全。
（2）妥善保管好顾客的预付款、会员卡等资料，不得私自挪用。
（3）定期核对账目，确保账目清晰、准确。
3. 顾客服务职责（1）耐心解答顾客疑问，提供专业的服务建议。
（2）关注顾客需求，为顾客提供个性化服务。
（3）维护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
4. 营销推广职责（1）积极参与水疗中心的市场推广活动，提高品牌知名度。
（2）负责前台销售，为顾客提供优质的产品和服务。
（3）收集顾客反馈，为水疗中心改进服务质量提供依据。
三、工作纪律1. 仪容仪表（1）员工上班前应按规定统一着装，佩戴工号牌，保持个人仪容整洁。
（2）女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴过大的首饰。
（3）保持工作区域整洁，不得在岗位上吃东西、吸烟。
2. 工作时间（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）工作时间不得擅离岗位，如有特殊情况需请假，需提前向主管申请。
3. 考勤制度（1）员工应按时签到、签退，不得代人签到、签退。
（2）事假、病假需提前向主管申请，并出示相关证明。
4. 保密制度（1）员工应保守公司商业秘密，不得泄露顾客隐私。
（2）不得利用职务之便谋取私利。
四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对在工作中取得突出成绩的员工给予晋升和加薪。
2. 惩罚（1）对违反规章制度的员工进行批评教育，情节严重的给予罚款、降职、辞退等处分。
（2）对损害公司利益、损害顾客权益的员工，公司将依法追究其法律责任。
五、附则1. 本规章制度由水疗中心人力资源部负责解释。
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7 、在处理客人投诉的过程中，善于发现客人投诉的主要症结所在，以及客人潜在的需 求；
8 、对客人投诉的问题，做出合理的处理
9 、对于客人对我们的误会，我们要做出积极恰当的解释，并以优质服务来打动客人； 10 、 对于由于我们工作失误所造成的客人投诉，除了向客人赔礼道歉外，应用升级服
务来达成顾客的满意，满足客人提出的或潜在的需求，必要时给客人一个惊喜，来达成顾客满 意；
4 、处理客人投诉时，如果客人情绪比较激动，首先设法安抚客人的情绪；
5 、要善于倾听客人的诉说，让客人把自己的不满和意见倾诉出来，
稳定客人的情绪；
6 、注意选择处理客人投诉的场合，尽量避免影响到其他的客人； 不要急于解释、解脱自己，而要主动承担我们应负的责任或承认工作中的过错。
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温泉洗浴前台规章制度
二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。 二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收
银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。 二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处
理。
二十九、宾客分批离开结算程序：
3 、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需 物品的数量）。
4 、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。 5 、按要求在规定岗位上迎接客人： （ 1 ）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；
（ 2 ）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查
十、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。 十一、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装
进入吧台 十二、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要
我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项 目。
十三、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。
二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。
二十三、吧台丢失毛巾、饮品、澡巾、袜子、内衣等商品，由当班吧台员以商品销售价 的 2 倍赔偿。
二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能
间断。
二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理 签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。
3 、宾客不洗浴，直接消费其它项目，即给宾客开外卖手牌（设
2 个外卖手牌）
2 、洗浴会所前台收银员管理制度 一、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
二、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。 三、工作岗位不能空岗，不准串岗。
四、吧台内保持清洁卫生。
五、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
3 、当班主管或其他管理人员在收到或发现客人遗留物品以后，立即寻找失主，尽快归还 失主。
4 、各级管理人员在归还客人遗留物品时，礼貌地确认客人的身份，查验客人的有效证 件；
5 、填写《客人遗留物品登记表》，注明客人联系电话、地址，并请客人签字。
6 、如不能立即归还客人遗留物品，则必须于
24 小时内将客人遗留物品上交行政部；
11 、 不管是由于客人对我们的误会还是由于我们工作失误造成的客人投诉，我 们均向客人表示歉意
12 、 处理客人投诉时切记：酒店利益不是第一，顾客满意才是第一。
13 、 将客人投诉的内容填写于《快速客人信息反馈表》上，并由部门经理在第二天早 上的部门早例会上进行通报；
14 、 定期对客人进行回访，进一步消除客人的不满，让客人成为我们忠实的回头客。 三、关于温泉部员工完成用心做事的管理制度
六、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问
题，由发现问题时的当班收银员负责。
七、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。 八、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
九、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包 括管理人员）进入吧台。
5 、将完成的用心做事，形成书面上交部门 6 、要求每人每 15 天上交一件
7 、部门主管或经理审核优秀的事例，上交行政部 8 、行政部组织对优秀的案例进行评比，并将各部门案例汇总后下发到各部门，互相学习
四、温泉部建立客史档案的管理制度
1 、当班经理要根据日常与客人的沟通、宾客意见卡、客人投诉等渠道收集客人的信息
1 、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由未走宾客最终结算， 即用便签的方式注明先走宾客手牌号、消费金额、消费总额截止时间、先走宾客签字，让未走
宾客签字认可即可。保留便签至未走宾客消费结算，一并打出消费单，让未走宾客结算。
2 、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由先走宾客消费结算， 应把未走宾客的手牌号继续保留，以最终结算再消费金额。
1 、员工在岗要不断巡岗，及时发现客人的困难和需求
2 、员工在岗要仔细观察客人的一举一动，随时发现客人的潜在需求
3 、无论客人遇到任何困难，找到服务员，服务员都要及时给予帮助解决，如自
己解决不了要第一时间上报，决不能对客人说
“”
4 、工作中发现客人的潜在需求，及时给予满足，做到在客人开口之前，给客人惊喜
12 、随时随地检查，正在使用中的设施设备是否存在隐患
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温泉洗浴前台规章制度
13 、对于定期使用的设施设备定期检查保养 六、搓澡员工的日常管理制度
1 、迟到、早退 10 分钟已内给予 10 元处罚， 30 分钟以内给予 30 元处罚， 1 小时以内
50 元处罚， 2 小时以内 100 元处罚， 2 小时以上按旷工处理。
浴区
1 、例会
2 、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池 二：温泉各项管理制度
2014-10-12
35 ——45 摄氏度、凉水池 10 ——12 摄氏篇
档号 20
温泉部管理制度
一、客遗留物品处理的管理制度
1 、温泉部员工发现客人遗留物品后，立即寻找失主；
2 、如不能立即归还失主，将客人遗留物品上交班组主管，并填写《客人遗留物 品登记表》；
单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。 10 、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班
收银员负责。 十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包
括管理人员）进入吧台。 十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。 十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。 十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装
7 、上交人在行政部《客人遗留物品登记表》上做好登记。
8 、任何人如有私藏客遗留物品现象，将给予开除处理，并将根据情节追究其相关法律责 任。
二、处理客人投诉的管理制度
1 、服务员在接到客人投诉后，如不能圆满的处理，立即上报上级主管；
2 、接到客人投诉后，各级管理人员必须于 3 分钟内赶到现场；
3 、在最短的时间内弄清楚客人投诉的原委，如调查事情原委所需的时间较长，首先处理 客人的不满，不能让客人等候。
温泉洗浴前台规章制度
洗浴前台收银规章制度 :10 5 0 20:10 0 0 -15; 1. 洗浴收银员管理制度 2. 洗浴会所前台收银员管理制度 3. 洗浴中心员工管理规章制度 4. 鑫潮洗浴中心前厅、收银台管理规章制度 1 、洗浴收银员管理制度 一、遵守工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。 三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。 四、工作岗位不能空岗，不准串岗。 五、吧台内保持清洁卫生。 六、准时参加每周的员工大会及部门例会。 七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。 八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问
2 、经理将获得的客人信息进行汇总，填写《客史档案》
3 、《客史档案》中要详细记录客人的姓名、联系方式、出生日期、以及消费习惯等信息
4 、经理对客人信息实行共享，随时传递客人的信息，让每一位服务员都能够掌握客人的 各类信息
5 、每一位服务员都要熟练掌握《客史档案》中每一位客人的信息，便于为客人提供个性 化
后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
6 、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人 要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人 下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
7 、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭 水、电源并检查有无危险隐患。
十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。 十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。 十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的门票时应立刻向前台咨询。 二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。
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温泉洗浴前台规章制度
二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧 台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。
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温泉洗浴前台规章制度
向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。 水区
1 、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。
2 、清扫卫生：查看室温（要保持在 23-26 摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检 查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。
5 、根据设施设备的自身材质情况，放置适合的区域和位置