中海地产投资策划部工作手册

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中海地产投资策划部工作手册

中海地产投资策划部工作手册

TZ01市场调研及投资决策工作管理规定

第一章总则

第一条为规范投资策划部日常工作,建立一套规范化的可操作性强的完善的管理体制,提高本部门员工之工作质量及效率,特制定本工作实施细则。

第二条投资策划部的两大主要工作职责为市场调研及投资研究。

第三条本细则是根据中海投字(99)第075号文精神,参照中海投字(99)第074号文及《中国海外兴业有限公司市场调研管理办法》(以下简称《调研管理办法》)而制订的。

第四条本细则适用于中海发展(广州)有限公司从事市场研究工作及房地产投资项目的投资决策。

第二章组织架构

第五条中海发展(广州)有限公司投资研究小组(以下简称广州公司研究小组)在中国海外集团有限公司投资发展部(以下简称集团公司投资发展部)的领导下,负责中海发展(广州)有限公司、广州中海房地产发展有限公司市场研究及房地产项目投资决策基础性研究及相关的工作。其与集团公司的对口上级单位为“集团公司内地地产投资评

第六条广州公司研究小组成员由广州公司提名,报中海兴业批准后任命,并报集团公司备案。

第七条广州公司研究小组组成如下:

公司总经理、公司副总经理、市场调研(投资)人员、财务人员、工程人员。小组人员可兼职,但要保持相对稳定。

第八条广州公司研究小组对中海兴业及中海广州公司负责。

第九条广州公司研究小组的日常工作主要由广州公司投资策划部负责。

第三章市场调研工作制度

第十条市场调研工作制度旨在规范广州公司的市场调研管理工作,建立高效、灵敏的市场调研信息网络,提高有价值市场信息的利用效率,为各级领导决策的前瞻性和准确性提供依据。

第十一条市场调研的目的,在于系统地研究公司外部的市场环境,确认市场的竞争程度和公司所处的地位,并结合公司的实际资源条件,界定公司面临的主要机会和威胁,以定量分析和定性分析为基础,提出公司投资方向和发展速度等方面的合理化建议。

第十二条广州公司市场研究小组在市场调研业务线的主要职责为:

1.负责对广州及周边地区房地产宏观市场和微观市场的研究分析工作;

2.负责对广州地区重大市场问题的调研与分析工作;

3.负责全面按时地完成集团公司投资发展部及广州公司领导布置的各项调研任务;

4.负责定期和不定期、及时地向集团公司投资发展部报送调研计划、调研报告及有关的各种市场信息资料;

5.负责对广州及周边地区主要竞争对手企业情况进行跟踪调查,了解主要竞争对手企业的基本及发展方向、策略等问题,并制定相应的对策。

第十三条在现阶段,广州公司市场调研日常工作主要为以下内容:

1.订阅广州市房地产信息中心之月刊,获得第一手的官方资料;

2.每日翻阅广州日报、羊城晚报、南方都市报等报纸广告及地产专版,及从其它报刊、杂志、因特网等大众传媒上采集积累房地产信息,包括各楼盘的租售信息、专题房地产评论、国家及地产政府领布政策、城市规划及各类统计数据等。

3.固定每两周有一定的时间外出考察楼盘,采集广州市房地产市场的第一手资料,对市场有重大影响、有借鉴意义或对我司造成竞争的楼盘,在开售初期需至少每两周考察一次,之后每两个月考察一次。对考察楼盘的信息要全面了解,包括楼宇的类型、位置、占地面积、发展面积、户型及比例、设备及装修标准、入伙时间、租售价格、预

售时间、租售比例等。并对该物业做出综合评价。对热点楼盘还需进一步了解其规划设计、建筑特色、营销策略、现场包装、项目卖点等信息,进行优劣分析,撰写专题调研报告。

4.定期到我司在售楼盘现场与买家沟通,了解其消费心理;必要时以问卷调查的形式做定量的分析;

5.不定期地与专业人士座谈,收集专家的观点;

6.平时注意通过其它各种途径收集二手资料,如通过政府或社会机构编制的统计年鉴、政府公报、社会机构发布的调查报告等途径收集。

7.对于收集到的各类资料、信息加以分类、汇总、分析、提炼并整理归档,建立各类物业的信息库,并将有必要的资料输入电脑,建立一套有效、便捷、灵活的电脑信息管理系统。在科学的统计基础之上,分析房地产市场的各类物业的走势及消费者的消费取向。

第十四条公司外部的市场环境调研,即宏观市场情况调研(包括国内总体宏观市场调研和区域房地产市场调研),包含了所有可能影响公司经营管理活动的各种力量,对其进行系统的研究和分析,有利于公司寻找投资机会和监视环境威胁。在研究分析公司外部市场环境的基础上,进一步对公司所在的业务市场,按科学的方法进行有效地细分。(公司外部市场环境及细分研究内容详见《市场调研管理办法》第十三条、十四条。)第十五条研究通过产品规划、设计和管理手段,在已进入的区域市场上树立自己独特的品牌个性,创造出领导潮流、适销对路的产品;研究促使买家认识公司产品的额外附加价值和成功地将公司形象随着产品传递给买家的方法和途径;研究公司产品的定位。

第十六条搜集研究目标市场内竞争对手的活动状况。研究其发展策略、目的、经营目标,确认哪些企业是主要的竞争者;研究其经营活动、土地储备、规划设计、发展中的物业、库存楼宇等状况,调研其新的动向、对市场的反应、定价策略、销售策略等状况;预测竞争者未来的动向;研究其优点和缺点,做到知己知彼;通过这些研究,确定公司面临的主要竞争威胁,提出公司应该采取的行动和策略。

第十七条每年12月根据公司的下年度整体经营计划及策略制定下年度市场调研工作计划,并报集团公司投资发展部;

第十八条市场调查研究可以遵循下列五个步骤:

1.根据公司的整体经营策略来编制调研计划、确定调研课题、调研目标、调研目

的与范围,编写调研提纲,适当地进行内部分工;

2.围绕所确定的调研范围,拟定所需要收集资料的内容;

3.决定收集资料的方法和途径;

4.对收集到的资料进行分类整理,在此基础上,对整理出来的资料进行认真的分析和归纳,力求做出实事求是的市场评价,得出切合实际的结论;对于取得的基础数据,可运用回归预测法、趋势外推法等合适的预测方法对未来发展趋势进行预测;

5.编写市场调研报告,提出解决问题的建议。

第十九条广州公司投资研究小组应根据工作计划安排的调研课题进行专题市场调研,并在充分、收入调研的基础上,形成专题调研报告,按时上报集团公司投资发展部。广州公司领导布置的市场调研课题和调研员自行选定的调研课题,其调研报告可依其完成时间,向集团公司投资发展部报送。其中,每年年度、年中房地产市场调研报告为常规课题。

第二十条对于拓展新的区域市场调查程序及内容,详见《市场调研管理办法》第十九条、二十条。

第二十一条遇到突发的重大事件或政府政策的变化,若判断其足以对公司某方面业务产生深刻长远的影响,调研员应对此做出迅速、准确和经济的反应,要在尽可能短的时间内弄清事实,并编写专门报告报送集团公司投资发展部。

第二十二条调研员在完成规定的调研课题外,对自行选定的跟踪的调研课题,要在每季度末向集团公司投资发展部报送调研课题计划,由集团公司投资发展部进行综合平衡。

第二十三条编写市场调研报告,要求做到点面结合、观点鲜明、重点突出、判断有据、结论正确、建议处理问题的措施合理有力。报告的质量是考核调研工作优劣和调研员质素的重要标准,广州公司及市场调研员应对报告内容的真实性、可靠性负责。

第二十四条市场调研报告和研究结论,是公司信息资源的重要组成部分,未经所在公司主管领导批准,不得擅自给予公司以为的机构或个儿使用。

第四章项目投资管理制度

第二十五条根据集团公司关于中国地产的宏观投资决策,包括年度及中远期投资计划、投资方向、投资布局及重要指标,确定广州地区土地储备阶段性工作策略,制定年度工作计划。

第二十六条投资决策必须切实贯彻集中、慎重和科学三个基本原则。

第二十七条广州公司投资研究小组在地产投资业务线的日常工作包括:

1.广泛收集各类盘口资料,积累地块类比信息,分地块、区域建立《土地储备登记卡片》(TZ01-01)。

2.密切留意市场,及时把握市场动态及价格走势以及竞争对手的投资动向。

3.对于土地的批租量、房地产市场中各类物业的存量空置率等进行定期跟踪对比研究。

4.逐步建立广州及周边地区城市规划、建设的资料库,为能迅速地判断项目发展前景提供根据。

5.投资策划部视实际情况向财务部、工程技术部、合约管理部等部门了解各种物业的单方建安成本及各分项分部工程的单方成本,各相关部门日常也需密切该方面的信息。

6.对接触到初步认为有潜质的地块,需认真充分收集、了解拟投资项目过往所有法律文件及相关资料、背景,并对其真实性彻底落实,慎密地进行合同谈判,从经济、法律两个角度最大限度地减小我司风险。

7.负责编写《项目建议书》、《项目初步可行性研究报告》、《项目可行性研究报告》等有关项目的报告。

第二十八条广州公司投资研究小组负责执行从寻找项目到项目后评估的一切程序。

第五章项目投资管理程序

第二十九条对于各种盘口资料(包括广州公司盘口资料、集团公司盘口资料、其它盘口资料),投资策划部负责按区域建立《土地储备登记卡片》(TZ01-01)。

第三十条在建立《土地储备登记卡片》后,投资策划部需对项目进行初步跟进。跟进内容包括项目背景、规划条件、相关法律手续、转让条件等进行调查,视实际需要进行分析,并将跟进过程中取得的成果填入《土地储备跟进卡片》(TZ01-02)。

第三十一条投资策划部将项目初步调查、分析情况向广州公司研究小组汇报,并请研究小组决定深化或者放弃。研究小组在决定深化或放弃一项目前,应综合考虑项目在市场、财务、法律等各方面的风险。

第三十二条广州公司研究小组将认为可以深入跟进之项目资料上报集团公司投资发展部,由集团公司投资发展部进行现场调研,且对项目价值作出评估。

在项目正式上报集团公司投资发展部前,广州公司研究小组应作下列调研:

1.项目产权及有关的法律文件(如建设规划许可证、规划设计要点、红线图、征地许可证、批地时间。国有土地出让合同、项目有无抵押、公司股权构成等有关资料)。

2.现场情况(包括现有土地使用情况、交楼情况、拆迁量、拆迁合同、负责拆迁的单位背景七通一平情况等)。

3.项目周边情况,(包括周边的环境、交通状况、城市公建配套、市政设施现状及规划情况、区域发展远景等)。

4.项目所处区域内的物业情况(包括用地面积、建筑面积、(租)售价格、发展商、投资商、物业使用情况、建筑标准、入伙时间、(租)售比例、户型及产型比例、开发进度等)。

5.项目所在区域我公司接触过或者有了解的其它地块与本项目的可比资料。

6.合营单位/转让单位资讯实力报告(包括财务、人力、经营操作等情况)及介绍人情况。

7.合营/转让单位的期望要求。

8.项目初步的发展计划(包括发展周期、目标消费群、规划设想等)。

第三十三条对于经集团公司投资发展部认可的项目,广州公司投资策划部撰写《项目建议书》(建议书提纲详见TZ01附件三)、编制[初步可行性研究报告],填写《投资项目立项评审表》(TZ01-04),该等文件经广州公司研究小组审定后上报集团公司投资发展部申请立项。

第三十四条项目经集团公司投资发展部现场踏勘、评审初步可行性报告并初步肯定后,广州公司研究小组编制《项目可行性研究报告》、填写《内地房地产投资项目可行性研究登记卡片》,上述文件经广州公司研究小组审定后报请中海兴业领导会议研究。

第三十五条项目决策由中海集团总经理会议决定。

第三十六条项目情况发生重大变化时,需重新进入相应审核程序。

第三十七条合资(合作)合同等法律文件,由集团公司投资发展部负责批审,并报集团公司投资部备案。对于需要签署意向书或框架协议的项目,如果不支付定金,广州公司报集团公司审定后签署;如果需支付定金,要待集团总经理会议决策后才能签署。

第三十八条项目正式签约后应建立完整的项目档案,并将全部材料复印件送集团公司投资发展部等部门备案。

第三十九条在项目合资、合作工作落实后,即由项目发展部牵头、投资策划部、经营销售部、财务部、合约部、工程部共同拟定详细的发展计划,进入项目发展阶段。

第四十条对于政府拍卖的有潜质的开发土地,尽量提前向政府有关部门了解情况,争取多的时间对拍卖地块进行调研分析。如果时间紧迫,需要快捷地评估所购土地的合理价格,也可以根据以往的市场调查,对未来价格走势预测和自身的经验积累等条件,采用简便易行的剩余法或市场比较法来计算。

第四十一条进入项目发展阶段,要不断地根据项目实际发生的各项成本费用调整可行性研究报告中的各项经济评价指标,控制好总成本、总成本利润率和内部收益率等;并对项目实际发生的各项成本费用与可行性研究报告中的差异进行跟踪研究,找出原因,记录归档。

第四十二条项目发展完成后,广州公司研究小组进行项目后总结及总体评价。设计管理部负责项目后评价中的设计管理专题总结、投资策划部及经营销售部负责销售及市场总结;工程技术部、合约管理部完成施工、合约、成本控制总结;财务部完成资金运用总结;并形成项目的总体评价分析报告。项目完成后的总体评价经广州公司总经理、主管地产的副总经理审批后,存档并报集团公司投资发展部备案。

第四十三条有关投资项目研究决策过程中形成的报告,评审意见和会议纪要,纪要等档案的管理,建立严格的审核、签字、印档和交接制度,做到分类登记,查阅要目。因该类档案大量涉及不宜公开的秘密或机密资料,管理人员要把好收集印档,查阅使用和交接销毁三个关大口。需要销毁的档案按集团公司管理的有关规定办理。

第六章地产投资项目可行性研究报告的步骤和内容第四十四条可行性研究一般包括下列五个步骤:

1.开始筹划阶段:了解项目背景,收集进行可行性研究的依据,确定研究的范围和内容,在研究小组成员之间进行合理的分工,并制订工作计划。

2.调查研究阶段:主要是实地调查和进行经济技术等内容的研究,核心是对市场的调查和研究,并分别对调研内容作出评价。

3.优化和选择分案阶段:是进行可行性研究的一个主要阶段,是把前阶段项目调查研究的各个不同方面进行合理组合,从而设计出各种可供选择的方案,决定选择方案的重大原则问题和选择标准,并经过多方案的分析和比较,推荐最佳方案。

4.详细研究阶段:本阶段是对上阶段研究工作的验证和继续,要对选出的最佳方案进行更详

细的分析和研究,包括复查和核定各项分析材料,明确投资项目的范围、计划投资总额、预计的经营费用和销售收入等数据要素,对于开发周期较短的项目可以用静态分析,对于开发周期较长的项目要以动态评价方法,对投资项目的财务特性及产权或股权作出评价分析。为了检验投资项目的效果和目的

5.编制可行性研究报告阶段:该阶段是前四个阶段的概括和汇总,最终形成书面报告。

第四十五条可行性研究报告一般应按照中海投字(99)第074号文之规定之内容编写,可根据项目的实际情况,增添相应的说明材料。

第四十六条经评审决策完成的投资项目可行性研究报告,最后制成完整的三套,一套由集团公司投资发展部负责保存,一套由中海财务负责保存,另一套广州公司负责保存。

第七章附则

第四十七条本细则施行之后,根据实际情况进行修订和补充。凡增补的,与本细则密切相关的一切补充规定,具有与本细实同等的约来效力。

第四十八条本细则由中海发展(广州)有限公司项目投资研究小组负责解释。

第四十九条中海发展(广州)有限公司以往制定的与本细则有冲突的文件,在本细则生效后,自动废止。本细则自颁布之日起施行。

TZ00投资策划部组织架构与工作职责1.投资策划部组织机构图

2.

TZ02投资项目运作与管理工作程序中海发展(广州)有限公司投资工作流程图如下:

目决策

项目立项

项目后评估

目控制

目实施

土地储备登记卡片

登记单位:中海发展(广州)有限公司投资研究小组TZ01-01(A/0)200x/xx

投资项目立项评审表

TZ01-04(A/0)200x/xx

抄报:集团公司投资部备案

TZ01附件三:

项目建议书格式

一、项目概况

1.地理位置及主要规划指标

2.周边环境

3.宗地状况

4.项目背景

5.产权转让方式,发展方式

二、市场调查

1.整体大市状况及走势

2.整体大市状况及走势

3.地块所在市场概况

4.项目区域市场情况

三、发展规划

1.规划指标

2.规划要求和限制

3.发展定位和发展方案的初步设想

4.发展进度计划

四、经济分析

1.成本估算:

2.盈利预测:

五、风险分析及对策

六、结论和建议

1.基本结论

2.存在风险

3.投资建议

七、附表

1.项目发展进度及销售计划表

2.项目成本及盈利预测表

3.现金流量测算表

4.项目地理位置及周边楼盘销售市场调查表

5.已获得的有关政府批文

6.已做的方案设计

地产公司策划部管理制度

地产公司策划部管理制度 一、作息时间 1、策划部采取五天坐班工作制,时间为上午:8:30—11:30,下午2:00—5:30。 2、上班迟到10分钟以上,罚款10元,30分钟以上必须电话通知行政办或负责人,否则,作为旷工处理,旷工一天扣除当天工资,一月两次旷工扣半月工资,三次作开除处理。 3、请假,原则上必须提前通知,并将工作交接完毕,方可准假,严禁请霸王假。病假扣除当天工资的50%,事假扣除当天工资的100%。 4、外出人员必在留言处留言,违反三次以上,罚款10元—50元。 二、办公环境 1、办公室内必须保持整洁,用完工具书必须归位,会议桌用完收拾干净及板凳规位,工作桌面保持整洁,三次以上,罚款50元。 2、办公室内严禁食零食(9:00以后不能吃早餐),与客户交谈不准爵口香糖,违者罚款20元。 3、设计人员下班之前必须关闭所使用的电脑、打印机、扫描仪等电源。最后离开办公室的工作人员必须关毕所有电源、窗户、空调等。否则,视情节严重性罚款20—50元。 4、上班时间工作人员穿戴整洁,配工号牌,严禁穿拖鞋上班。违者罚款50元。 5、办公设施须人人爱护,保持洁净。 三、例会 每周星期一作为策划部例会时间,若遇特殊情况可作为调整。策划部人员必须出席例会,到会工作人员必须做好笔记。每周会议内容提交总经办。 四、试用及转正 策划部员工试用期原则是1—3个月,工作能力表现突出的,可提前提出申请,由部门负责人对其工作能力、工作态度等方面作出客观评述,由总经理批准,方可转正。 五、工作效率 凡是工作任务下达签字认可后,必须按时完成(若遇特殊情况时间顺延),逾期罚款20—200元。 六、定稿 1、报纸广告需打广字号、预售证号、公司全称及电话。 2、打印公司作品需在样稿的右下角,注公司全称及电话。 3、设计人员初稿基本完成后,需经过初次校稿之后,通知下达工作任务的人员认可、之后方可定为初稿。 4、打印、打样之前需严格校稿,若因没校稿或校稿不严而造成公司的资源浪费或名誉受损的,罚款该部门200元以上。 5 改稿,因客户要求需要改稿的,应立即改稿完毕,且通知工作人员认可。方可完稿。 七、加班 9:00以前作为正常加班,时间超过9:00以后,可实报打的费。加班至10:00以后的工作人员,可采取轮班制,第二天,上班时间可延长至9:30分,加班至12:00以后,可调半天至1天的休息时间。如当月双休日加班又无法获调休累计超过2天,超过部分按该员工日薪予以补贴。 八、年终奖: 年终奖的发放按公司收益、员工工作性质,工作能力、创造价值、工作时间、工作岗位等方面的标准发放年终奖。 九、提成

中海物业管理有限公司管理处工作手册164页

中海物业管理有限公司管理处工作手册164页 中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO、,LTD、编号:WI/YGZ 版本:C 管理处工作手册编制:日期:审核:日期:批准:日期:文件受控章责任部门:阳光棕榈园管理处 WI/YGZ-目录 ZHPM目录C/14 /4 1、管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ001 2、岗位组织架构图 WI/YGZ201 3、管理处主任职责与权限 WI/YGZ301 4、管理处副主任职责与权限 W1/YGZ302 5、服务中心主任职责与权限 W1/YGZ303 6、工程部主管职责 W1/YGZ304 7、护卫主管职责与权限 WI/YGZ305 8、财务主任职责 W1/YGZ306 9、会所主管职责 W1/YGZ30710、助理职责 (一) W1/YGZ3081 1、助理职责 (二) W1/YGZ3091 2、助理职责 (三) W1/YGZ3101 3、出纳员职责 W1/YGZ3111 4、服务中心接待员职责 W1/YGZ3121

5、维修班班长职责 W1/YGZ3131 6、护卫班班长职责 W1/YGZ3141 7、炊事员职责 W1/YGZ3151 8、清洁班长职责 W1/YGZ3161 9、绿化工职责 W1/YGZ31720、办公室文员职责 W1/YGZ3182 1、护卫领队职责 W1/YGZ3192 2、东大门岗位职责 W1/YGZ3202 3、人行道口岗位职责 W1/YGZ3212 4、会所接待员职责 WI/YGZ3222 5、游泳池工作人员职责 WI/YGZ3232 6、样板房工作人员职责 WI/YGZ3242 7、维修班电工岗位职责 WI/YGZ3252 8、维修班水工岗位职责 WI/YGZ3262 9、维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730、与业主/用户沟通办法 WI/YGZ4013 1、财务帐目公开制度 WI/YGZ4033 2、财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ4043 3、财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ4053 4、服务中心接待客户语言流程 WI/YGZ4063 5、装修管理规定 WI/YGZ4073 6、住宅小区物品搬进(出)管理 WI/YGZ4083

中海地产成本管理体系剖析

中海地产成本管理体系剖析 作者:广州城建开发工程咨询监理有限公司俞昆 1. 引言 中海地产和万科的管理水平高在房地产行业是比较出名的,偶然机会,得到了整套中海地产的《中海地产项目发展成本管理制度》(2006年版),初看下,中海地产这套成本管理制度并没有复杂或很超前的管理手段,似乎就是将教科书中的成本管理方法落实到了具体管理制度和实施中。再仔细分析,这套制度确实系统性很强,有其很多先进的方面。下面是我对这套中海项目成本管理体系的分析,希望能对集团的成本管理体系改善有所帮助。 2. 中海地产成本管理文件体系分析 中海地产成本管理文件由一系列文件组成,最高一级是《中海地产项目发展成本管理制度》,下面还有一系列文件,包括管理办法,管理指引、工作程序、单项通知和用表等,将这些文件进行分类后,见下表。 文件类型文件名称文件主要内容 纲领性控制文件《中海地产项目发展成本管 理制度》 包括成本管理总思路,组织管理架构、各部门对于成本管 理的职责、开发建设各阶段成本管理内容、成本动态监控 等 《中海地产房地产开发项目 成本科目》 工程成本与财务科目相结合的成本分解体系 《中海地产统一合约安排管 理办法》 包括合同结构策划、计价方式、付款方式、物料供应方式 等策划原则 部门管理文件《合约管理部组织架构与岗 位职责》 合约管理部的组织架构与岗位职责 招投标管理文件《关于加强工程合同管理的 通知》 总部将参与子公司的大额工程合同的招标、定标等工作《分判商名册管理程序》分判商(承包商)考察、入库、履约调查、分类与更新等《招标分判工作程序》 包括招标策划、招投标文件编制、招投标过程管理、评标 定标程序等 合同签订后的成本管理文件《合约管理工作程序》 合同后的成本管理,包括交底、付款、预算、报价、变更、 结算管理 《工程签证管理工作程序》施工过程的签证管理 《关于加强对大额工程款支 付审批管理的通知》 大额付款管理 3. 中海地产项目成本管理体系分析 (1) 成本管理总思路清晰而且系统, 中海的成本管理总思路:以统一成本科目为前提,以全过程成本管理为主线,以建安成本动态监控为重点,以建立成本经验数据库为支撑,以统一合约安排模式及ERP 项目管理为手段,构建有效的成本管理体系,不断完善,持续改进。 (2) 建立了公司统一的、和财务紧密结合的成本分解体系,相当于统一了成本管理的“度量衡”。 中海首先建立了一个和财务科目相结合的成本分解体系-《中海地产房地产开发项目成本科目》,

房地产公司策划部规章制度(参考Word)

锦发集团公司企业管理标准 锦发总规字 (2006) 第X号策划部管理办法 1.目的 策划部是针对公司的项目定位、市场推广、形象宣传以及企业文化研究等各项工作的“智囊”机构,承担着推动企业经济效益和社会效益的重大责任。 制定本管理办法的目的是为了能促进策划部各个环节的工作能标准化、规范化。 同时本管理办法是围绕着日常工作每个环节的可操作性和可行性而书写的,紧 紧围绕着事务,并注意词句的表达言简意骇,一目了然。 2.范围 本管理办法适用于策划部每个工作岗位以及相应的工作职责。 2.1 策划部组织结构图 2.2 营运招商部各岗位工作职责 2.2.1职位:策划部经理 职责:负责部门工作 组织关系:对总经理、副总经理、分管总监负责 岗位职责: 1.负责公司项目的市场可行性分析、项目定位、营销战略分析,以及相应的 推广计划制订,在项目中突出“指导性”、“前瞻性”、“权威性”的作用。 2.周期性的调查上海及周边城市的房地产市场情况,并对典型楼盘做好相关 资料的采集、分析、整理、存档的工作,并及时更新,时刻掌握最新的市 场动向,对区域性和全国性的房地产形式有深入、客观、科学的理解。

3.熟悉房地产法律法规、各项房地产知识,对于楼盘大势有较为准确的判断。 4.严格执行和贯彻公司上级部门下达的各项指令,按时保质的完成各项工作 任务,确保销售部门在各项所需配合性工作上顺利进行。 5.以公司利益为前提,处理好与其他公司间的各项合作事宜,合理配置资源, 节约成本,让有限的资源发挥尽可能大的效率。 6.发现潜在和现实的危机及提出预防和消除的意见,培养和发展企业创新机 制。 7.配合公司做好企业文化教育的推广、深化的各项相关工作。 8.制作部门年度、月度的工作计划和工作小结,及时向总办汇报,使公司和 上级部门及时了解策划部的工作状况。 9.全面负责部门日常运作与管理,定期召开部门的月会、晨会。对部门内的 员工实行监督管理,加强培训,每月制定培训计划并实施。 10.制定、完善员工的工作标准以及操作程序,每天对下属的工作情况进行监 督检查。 11.对部门员工进行公正、严格的工作考核。 12.严格控制部门开支,完成部门各项经济指标,做好总办和上级交办的其他 工作。 2.2.2职位:策划部助理 职责:协助部门经理 组织关系:对部门经理负责 岗位职责: 1.负责部门内文档、资料的收集与整理,协助部门经理做好各类文案工作。 2.负责部门与总办、部门与部门之间的文件的收发、跟踪。 3.协助项目作好策划定位、宣传推广、促销活动及其他相关事务的计划成文 工作。 4.负责部门会议纪要的记录;定期制作每月配合部门经理制定工作计划和工 作小结。 5.负责策划部的各类方案、报价以及函件的起草、制定和打印。 6.配合部门经理做好各类客户的接待及登记工作,及时传达反馈信息,并有 书面记录向经理汇报有关事宜的进展。 7.密切关注部门各项工作的进展情况,及时记录、整理工作的完成的时间节 点,并向部门经理反馈最新信息。 8.关注房地产市场的最新信息:新的楼盘、房地产法律法规、房地产热门事 件。 9.负责部门行政事务的处理。 10.完成部门经理交办的其他工作。 2.2.3职位:主管——设计主管 职责:负责设计、媒体 组织关系:对部门经理负责

部门管理手册模板

职能部门管理体系手册

职能部门管理体系手册 一、部门职能 根据公司《XXX》[XXX号]文件规定:本部门管理职能共16条: 1.负责督促建立各级安全生产保证体系。 2.负责组织制订公司年度安全质量环境保护管理目标并督促设施,对有关安全质量信息进行综合分析,提出意见,供公司领导决策; 3. 组织对公司安全质量管理制度与流程执行情况进行监督检查。 4.负责组织开展公司安全质量教育培训工作;配合有关部门做好项目经理、安全生产总监、安全质量管理人员和特种作业人员的安全培训、考核、办证工作;负责公司安全生产许可证的申办、复审和管理工作。 5.负责组织开展“安全月”和“质量月”等活动,并配合有关部门做好安全质量、文明施工的宣传教育工作。 6.负责组织或参与公司应急救援管理工作。 7.负责组织或参与安全质量事故调查处理,制定防范措施,并督促实施。 8.负责组织公司优质工程、安全标准工地建设及省部级以上优质工程的推荐申报工作。 9. 负责公司各类伤亡事故、工程质量事故的登记、统计和上报。 10. 监督在建项目安全生产费用的使用情况。

11.参与公司施工组织设计和施工方案评审工作,督促安全防护设施落实到位。参与变更设计、施工组织、新技术、新工艺、新设备、新材料等有关安全、质量技术措施的评审工作。 12.参与公司项目中标后的施工调查、安全管理交底和责任矩阵、项目管理策划书等前期策划工作。 13.参与施工生产相关的合同范本制定、合同履约评审工作。 14.参与对项目部绩效考核工作。 15.参与劳务队伍管理工作,参与分包考核评价、责任成本考核、经济活动分析工作。 16.参与审计与监察、后评价工作。 二、工作目标 (一)2017年年度工作目标实现情况: (二)2018年年度工作目标: 三、职责权限 本部门现有工作人员4人,其中:部长1人,部员3人。 其中:部长的职责权限是: 1.负责组织年度管理目标,建立健全安全质量环境管理体系。 2.负责组织开展公司安全质量教育培训工作。 3.负责组织开展公司安全生产宣传教育活动、日常及专项安全质量环保监督检查活动。 4.负责组织开展隐患排查治理工作。 5.负责组织开展公司优质工程、安标工地申报工作。 6.负责组织部门开展安全质量管理工作和安全质量稽查工作

房地产营销策划部员工

某房地产营销策划部员工管理制度《房地产公司营销策划部员工管理制度》(详细) 前言 第一章组织结构及岗位设置 第二章部门人员聘用 第三章部门职能 第四章部门岗位职责描述 第五章部门行为规范 第六章售楼中心管理制度 第一节日常行为规范 第二节客户接待制度 第三节例会制度 第四节合同管理 第五节售后服务 第六节考核制度

第七节处罚条例 第八节争议处理 第九节薪酬 第七章全员营销 第八章附则 前言 俗话说:“没有规矩,不成方圆”,而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一,因此,在全面遵守公司已有的规章制度的基础上,针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标,我们编写了这份营销策划部内部管理制度的小册子,希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下,通过有效地管理,把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是,则为之幸甚! 营销策划部 二OO二年六月十五日 第一章组织结构及岗位设置 部门结构及岗位设置: 策划主管

园林设计师 编制说明: 1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。(如销售主管不参与销售,则销售文秘的岗位由其兼任) 2、策划主管和园林设计师暂设1人。 3、销售代表的编制人数根据项目情况而定。 4、收银员由公司财务部下派,其人事权隶属于财务部,受财务部和营销策划部经理的双重领导,营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。 5、保安的编制人数依项目情况而定。 第二章部门人员聘用 1、营销策划部的岗位设置与编制,由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划,报总经理批准。 2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。 3、营销策划部其他人员由公司统一招聘, 营销策划部经理参与面试。 4、收银员由公司财务部下派。 第三章部门职能 部门名称:营销策划部

深圳xx物业管理处工作手册(全套163页).doc

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1.管理处工作手册文件编号说明 2.岗位组织架构图 3.管理处主任职责与权限 4.管理处副主任职责与权限 5.服务中心主任职责与权限 6.工程部主管职责 7.护卫主管职责与权限 8.财务主任职责 9.会所主管职责 10.助理职责(一) 11.助理职责(二) 12.助理职责(三) 13.出纳员职责 14.服务中心接待员职责 15.维修班班长职责 16.护卫班班长职责 17.炊事员职责 18.清洁班长职责 19.绿化工职责 20.办公室文员职责 21.护卫领队职责 22.东大门岗位职责 23.人行道口岗位职责 24.会所接待员职责 25.游泳池工作人员职责 26.样板房工作人员职责 27.维修班电工岗位职责 28.维修班水工岗位职责

29.维修班技工岗位职责 30.与业主用户沟通办法 31.财务帐目公开制度 32.财务六种催交方式操作规程 33.财务人员接待客户语言流程式 34.服务中心接待客户语言流程 35.装修管理规定 36.住宅小区物品搬进(出)管理 37.业主入伙办理流程 38.门禁卡授权登录规程 39.停车场卡授权登录规程 40.电子显示屏操作规程 41.消杀管理规程 42.申请宽带网办理规程 43.特色服务操作规程 44.投诉处理、回访制度 45.住户投诉处理流程 46.服务中心送奶流程 47.牛奶配送流程图 48.游泳池水质管理规程 49.小区设备开放工作流程 50.防火检查规定 51.电梯使用规定 52.维修服务工作台 53.公共设施维修保养流程 54.自行车存放管理规定 55.车辆计时与收费管理操作方法 56.对讲机使用规定

房地产策划部管理制度

《策划部管理规章制度》 一、办公室制度为了更好的完善公司内部管理,本着节俭的原则严格控制公司各项成本的支出,特制订以下办公管理规定。 1. 办公机要制度 (1) 办公桌上不得摆放公司机密文件及重要合同类文件。 (2) 机密文件的草稿纸必须及时销毁,不准乱丢。 (3) 各类记录本不得乱放,统一放置于文件柜中固定的地方。 (4) 未经他人允许不得在办公室内翻动他人物品和各种文件。 (5) 未经部门同意,任何人严禁将机密文件及复印件带出公司。 2. 办公纪律 (1) 办公桌面保持整洁,不得堆放与工作无关的相关书籍、物品,不得摆放杂 物,私人物品应存放在柜子中。 (2) 工作区域内保持安静,不得喧哗,接打电话应以不影响他人为标准。工作时 间不得串岗、聊天,严禁在公共区域内吃零食、吸烟等。 (3) 办公室人员必须保持室内清洁、整齐,不乱扔杂物,办公用品摆放有序。 (4) 节约水、电和办公用品,不得浪费。如长时间离开办公室,要整理好桌面, 关闭电脑(包括显示器电源),最后离开本部门的员工,应关好门窗,关闭空调、电源。 3. 服装穿着规定

(1) 员工在上班时间内要注意仪容仪表,总体要求是:得体、大方、整洁。 (2) 女职员上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服和凉鞋。 (3) 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳,并一般不准留胡子;女 职员上班应化淡妆,金银或其他饰品的佩戴应得当。 4. 惩奖措施 (1) 员工违反以上规定者,视相关情况处以50-100 元罚款。 (2) 各部门主管应认真配合、督促属下员工遵守本规定。若月累计员工违反本规 定人次超过 3 次的,相关主管将连带处罚100 元。 (3) 罚款依行政部的处罚通知单直接交款。用于团队日常活动费用。 二、考勤制度 1. 公司办公部门员工工作时间为每周一至周五(上午9:00—12:00 ,下午14:00—18:00),驻场人员按案场上班时间为准。 2. 迟到(超过规定时间上班)、早退(规定下班时间以前下班) (1) 员工迟到或早退,20 分钟(含)以内罚款10 元,20 分钟以上1 小时(含) 以内罚款30元,1小时以上2小时(含)罚款50元,2小时以上按矿工计算。 (2) 员工每月迟到或早退达 5 次以上(含5 次)的,按以上额度2 倍处罚。 3. 旷工 (1) 员工无故不到岗者,按旷工处理。 (2) 员工旷工 1 天扣除3 天全额工资。

物业管理处管理工作手册

物业管理处管理工作手册 一、目的 1、为了使公司的日常事务管理更具系统化、科学化、合理化、技术化; 2、为了确保物资管理得到安全储藏,合理节约采购; 3、为使更衣室环境更具统一性、舒适性、安全性,便于公司管理; 二、适用范围 、适用于管理处经理; 、适用于管理处办公室文员; 、更衣室管理标准适用于管理处全体员工; 三、职责 (一)管理处经理岗位职责 1、在公司总经理室领导下,负责主持辖区物业的日常管理工作。 2、制定修正辖区各级人员的岗位职责和考核标准并监督实施,保证各项管理工作的质 量,使业主满意。 3、定期召集和主持部门领班例会,协调解决各部门管理中暴露的问题,保证各方面工 作的顺利进行。 4、负责每天对各班组工作进行巡视检查,及时发现问题并解决问题。 5、做好物业管理费用开支的成本核算,为公司创造一定的经济效益。 6、定期、不定期地听取业主、员工的意见和建议,沟通与业主、员工之间的关系,树 立企业形象,不断完善企业的经营管理。 7、以身作则,关心员工,提高企业凝聚力,使员工以高度热情和责任感完成各自本职 工作。 8、完成上级领导交办的其他任务。 (二)办公室文员岗位职责 1、负责公司文件收发、登记、传递、落实工作。

2、配合公司管理体系的审核工作,对修订的管理工作手册或表格上报行政人事部主 管,并及时归档,每季度抽查所属大楼贯标执行情况。 3、负责本管理处资料归档、分类、装订、保存、销毁。 4、负责定期检查对外合同使用情况、资金支付情况等,提前一月报管理处经理知晓。 5、负责本管理处黑板报出版工作。 6、每月及时、准确做好员工工资清单、月度资金明细及仓库盘点报表。 7、负责本管理处员工录用、退工手续,做好人事档案的管理和人员外出培训的申报。 8、配合公司做好员工培训工作。 9、负责本管理处保安人员的政审工作。 、完成上级领导交办的其他任务。 四、工作要求 (一)管理处经理 、做好管辖区域内的环境、治安、卫生、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作。 、做好管理处内部规范化管理,严格按质量、环境体系标准工作,对环境因素进行识别,宣传和管理。 、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜,并责成有关部门及时解决。 、建立健全住户档案。 、每天进行巡视检查、消除火灾隐患和其他各种不安全因素,防止发生火灾和盗窃事件,及时处理已发生的问题。 、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作,并进行收支核算。 (二)办公室文员 1、管理处办公室文员必须真实上报员工的考勤情况、及时完成交办的事务工作。 2、仓库管理必须按照财会制度规定,认真执行公司的财务制度,切实做好记帐、算帐、 报帐工作,严格执行经费报销制度,做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚,妥善保存各类材料等档案资料,每月向管理层汇报本管理处的财务情况;仓库应经常进行清扫,保持库房内干净、整洁。 3、更衣室使用人员根据排班安排,做好环境卫生工作,营造一个舒适、整洁的休息环 境。

中海地产成本管理体系剖析

中海地产成本管理体系剖析 1. 引言 中海地产和万科的管理水平高在房地产行业是比较出名的,偶然机会,得到了整套中海地产的《中海地产项目发展成本管理制度》(2006年版),初看下,中海地产这套成本管理制度并没有复杂或很超前的管理手段,似乎就是将教科书中的成本管理方法落实到了具体管理制度和实施中。再仔细分析,这套制度确实系统性很强,有其很多先进的方面。下面是我对这套中海项目成本管理体系的分析,希望能对集团的成本管理体系改善有所帮助。 2. 中海地产成本管理文件体系分析 中海地产成本管理文件由一系列文件组成,最高一级是《中海地产项目发展成本管理制度》,下面还有一系列文件,包括管理办法,管理指引、工作程序、单项通知和用表等,将这些文件进行分类后,见下表。 3. 中海地产项目成本管理体系分析 (1) 成本管理总思路清晰而且系统, 中海的成本管理总思路:以统一成本科目为前提,以全过程成本管理为主线,以建安成本动态监控为重点,以建立成本经验数据库为支撑,以统一合约安排模式及ERP 项目管理为手段,构建有效的成本管理体系,不断完善,持续改进。 (2) 建立了公司统一的、和财务紧密结合的成本分解体系,相当于统一了成本管理的“度量衡”。 中海首先建立了一个和财务科目相结合的成本分解体系-《中海地产房地产开发项目成本科目》,成本计划、成本

管理、成本核算、成本考核等都以这个成本分解体系为基础,即统一了各层次成本的口径和构成,相当于统一了成本管理的“度量衡”,不会出现各个部门对于成本理解不同而造成的偏差,而影响成本管理的执行力。 (3) 成本组织管理架构合理,各部门对于成本管理的职责清晰,并由发展管理部代表公司进行成本总控。 在总部成立项目成本管理工作小组,小组成员由公司发展管理委员会确定,由总部主管领导、各相关部门负责人和各地区公司财务负责人组成,负责统领地产业务线的项目成本管理工作,并向公司发展管理委员会负责。 总部发展管理部为项目成本管理的日常工作机构, 具体负责工作小组成员之间及工作小组与地区公司之间的联络 等工作。负责下达、审批目标成本,并进行成本监控。 集团总部的投资管理部、规划设计中心、营销策划中心、财务资金部和发展管理部,以及各地区公司对于项目成本各部分(基于成本分解体系)的管理职责清晰。 (4) 项目开发建设全过程各阶段的管理方法和管理流程清晰。 实施全过程目标成本管理,在项目的可行性研究、市场定位、规划设计、施工等各个阶段,分别建立成本控制目标,实行全过程目标成本管理。并对实施过程的关键节点进行控制,除以上节点外,还有施工过程的主体工程开工或主包合同签订、主体结构封顶两个节点,到达每个节点时必须进行成本预测或核算,超过成本目标必须上报批准。 对于各个阶段成本管理,均配有相应的表格要求填写上报,下面对于表格专门还有分析。 (5) 统一全公司的成本管理方法。 总部对地区公司的合约安排模式做出统一规定,包括合约策划、工程分判模式、报价及定标、甲供材管理、进度款支付等,地区公司应严格执行。 (6) 对成本管理每个环节配有相应工作指引和模板。 对成本管理每个环节配有相应工作指引和模板,内容细致全面,如上述的《中海地产统一合约安排管理办法》中,对项目合同结构策划内容、报价方式、定标原则、工程量计量管理、造价构成、甲供料确定原则及损耗率确定、工程款支付方式等均有详细的说明或规定。 如上述的《合约管理工作程序》中,对合同签订后的合同交底、付款、预算、报价、变更、结算管理等工作,均有详细的说明或规定。 (7) 配套用表齐全、清晰和细致,形成体系,对成本管理每个环节均有标准用表或示例模板。 各项制度的配套用表具体如下:

房地产营销策划管理规定及工作流程

房地产营销策划管理规定 及工作流程 Ting Bao was revised on January 6, 20021

第一章营销策划部组织结构及岗位设置 第二章营销策划部部门职能 部门职能: 营销策划部主要负责公司整体形象策划、公司宣传推广策划、地产项目营销策划,包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求,并达到预期效果;完成项目前期策划、房屋销售计划等工作;积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研,为项目的持续发展提供有力的依据。 业务职能: 1、对公司的经营环境(行业发展趋势、竞争对手、市场)进行研究,组织实施市场调查,收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。

2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。 3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施,对营销活动的结果进行总结分析。 4、依据项目的市场定位,参与编制项目营销总体计划、销售全案策划,并指导实施。 5、负责项目开盘前营销活动策划,以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。 6、与社会各媒体衔接,负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。 7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究,以便及时修正方案,改进工作。 8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。 9、加强与其他部门之间的沟通与合作,协助工作顺利完成。 10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研,为确定广告推广策略提供决策支持,并协调好与各媒体间的关系,保证公司经营活动正常进行,杜绝媒体负面报道。 11、部门相关资料的管理。 12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。 13、完成公司下达的其他任务。

【定稿】万达集团全套运营手册_运营管理手册

一、保安管理方案 1.保安部员工的工作规范 为了更好地为业主、租户服务,很好的完成安全保卫工作,为大厦树立良好形象,特制定此规定,望保安部各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。 A、保安员纪律规范 1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。 2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。 3]坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。 4]注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。 5]值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嘻笑、打闹,不准会客、看书报、听广播,不准做与值班当值无关的事。 6]不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。 7]不准擅自带人进大厦留宿。 8]严格执行请、销假制度,有事外出时必须请假。 B、保安员职业道德规范 1]热爱本职、忠于职守。 保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障租户人身及财产安全的 责任。因此,保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会 安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行 职责,兢兢业业、任劳任怨,出色地完成保安任务。 2]遵纪守法、勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、用法,确保租户的安全,提供优质的保安服 务,赢得社会认可和租户的信任。 3]不计得失,勇于奉献 保安员是大厦和租户正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况下都应当 将大厦和租户的正当利益摆在第一位,为了维护大厦利益和租户安全,不惜 牺牲一切,甚至献出生命。 4]文明当值、礼貌待人 热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心, 文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现,也是贯彻“租户至上, 服务第一”的企业宗旨的具体体现。 5]廉洁奉公、不牟私利 保安服务与租户有着广泛的关系,因此,个别人为牟取私利,会通过各种途 径对保安员进行收买拉拢,通融人情,为其违章、违法行为打开方便之门, 保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事,不以工作之便,收受任何礼品 或礼金,不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。 C、保安员仪容仪表的规定 为使保安员上岗时保持良好的精神状态,更好的体现公司形象,特对保安员仪容仪表作如下规定: 1]统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。

一张图告诉你中海、万科 谁更牛!

0条回复415次阅读复制链接 中海地产是地产界的一个标杆、一面旗帜。万科、龙湖、绿城高层都带队向去中海学习过,近两年涌现的几家快公司,世茂房地产、融创、旭辉,其老板都表示要向中海学习。 那么,中海地产究竟牛在哪里? 下文由攸克地产原创,原标题为《开发商学中海为何只到皮毛》,邦主已获得转载授权。 连续12年利润率行业第一 学习中海地产的什么?中海值得开发商们学习的地方有不少,但核心是成本控制或者是利润率。 中海利润率之高,中国房地产企业罕有其匹。 3月13日,中国海外发展有限公司(00688.HK,本文均简称为中海地产或中海)公布的年报显示,中海地产全年实现净利润231.78亿港元(约合人民币183.16亿元),同比增加23.1%,毛利率超过35%。合约销售额1385亿港元(约合人民币1094亿元)。 正如万科总裁郁亮所说,房地产企业的利润率下滑已是不可阻挡的趋势。中海亦是如此。根据年报,过去12年它的纯利复合增长41.7%,而过去5年纯利复合增长34.7%。但这几个数据,毫无疑问是牢牢占据了行业第一的位置。 让我们看它近三年的具体利润数据。2010年中海地产实现净利润126.7亿港元(约合人民币104亿元),同比增长66.6%,净利润率为27.9%。 当时很多媒体报道,中海成为内地首家年净利润超过百亿元人民币的房企。饶有趣味的是,那一年,行业老大万科以1081.6亿元成为国内首家销售额超过1000亿的房地产企业。然而,万科2010年的净利润只有72.83亿元。而中海的销售额只有565亿元人民币,差不多相当于万科一半,净利润却超出万科5成以上。 2011年中海地产销售额870.9亿港元(人民币708亿元),同比增长29.8%;净利润为151.2亿港元(约合人民币125.5亿元),净利润率为31.1%。2011年万科销售额为1215.4亿元,净利润为96.2亿元,净利润率为13.4%。中海地产销售额不到万科的6成,但后者的净利润只有中海地产的77%,净利润率还不及中海地产的二分之一。

房地产营销策划管理制度及工作流程

第一章营销策划部组织结构及岗位设置 第二章营销策划部部门职能 部门职能: 营销策划部主要负责公司整体形象策划、公司宣传推广策划、地产项目营销策划,包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求,并达到预期效果;完成项目前期策划、房屋销售计划等工作;积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研,为项目的持续发展提供有力的依据。 业务职能: 1、对公司的经营环境(行业发展趋势、竞争对手、市场)进行研究,组织实施市场调查,收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。

2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。 3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施,对营销活动的结果进行总结分析。 4、依据项目的市场定位,参与编制项目营销总体计划、销售全案策划,并指导实施。 5、负责项目开盘前营销活动策划,以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。 6、与社会各媒体衔接,负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。 7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究,以便及时修正方案,改进工作。 8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。 9、加强与其他部门之间的沟通与合作,协助工作顺利完成。 10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研,为确定广告推广策略提供决策支持,并协调好与各媒体间的关系,保证公司经营活动正常进行,杜绝媒体负面报道。 11、部门相关资料的管理。 12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。 13、完成公司下达的其他任务。

(完整版)物业工作手册(非常全面)

目录 文件名称页码 目录 (001) 管理处简介 (005) 组织架构图 (007) 管理处工作职能 (008) 主任岗位职责 (012) 主任助理岗位职责 (013) 财务室工作职能 (014) 会计岗位职责 (015) 出纳岗位职责 (016) 收款员岗位职责 (017) 客户服务部工作职能 (018) 客户服务部主管岗位职责 (019) 清洁/绿化班长岗位职责 (020) 工程部工作职能 (021) 工程部主管岗位职责 (022) 安全管理部工作职能 (023) 安全管理部主管岗位职责 (024) 前台文员岗位职责 (025) 档案员岗位职责 (026) 物料管理员岗位职责 (027) 厨师岗位职责 (028) 前台接待服务管理办法 (029) 管理处档案管理规定 (030) 管理处值班规定 (031) 管理处主任巡查规程 (033) 管理处各部门巡查规程 (035) 管理处各项工作检查表 (038)

周未(节假日)值班情况记录表 (039) 物业管理服务费的收取 (040) 费用催缴办法 (042) 费用催缴通知单 (043) 物业接管 (044) 物业资料移交清单 (048) 物业资料移交清单内容 (049) 房屋及公用设施等移交书 (050) 房屋附属设施设备移交书 (051) 工程质量问题处理通知单 (052) 业户入伙管理规程 (053) 入伙工作流程图 (055) 入伙手续办理流程图 (056) 收楼(入伙)通知书 (057) 收楼须知 (058) 入伙会签名单 (059) 物业管理收费项目及标准 (060) 业主(住户)家庭情况登记表 (061) 交接验收记录 (062) 钥匙发放登记表 (063) 车辆管理档案 (064) 装修管理规定 (065) 防火责任书 (074) 装修申请审批表 (075) 装修承诺书 (076) 装修收费项目及缴纳标准 (077) 装修报批流程图 (078) 装修施工人员登记表 (079) 业主(住户)装修情况登记表 (080)

安全管理服务手册

安全管理服务手册 一、岗位工作职责及管理制度 1.护管部工作职责 1.1 在管理处经理领导下开展工作,负责辖区范围内24小时护管服务。 1.2 以“预防为主,群防群治”的方针,严格进行小区进出人员和物品出入管理。 1.3 协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理,确保小区正常工作秩序和良 好的生活环境。 1.4 随时保持高度警惕、积极参与突发事件,火警、火灾抢救工作。 1.5 配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策,与政府部门和小区住户实现良好沟通。 1.6 作为公司对外的窗口,依据公司仪容、仪表要求,讲文明、讲礼貌,热心为客户服 务,树立小区文明高尚的整体形象。 1.7 协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。 2. 护管主任岗位职责 2.1 任职资格 2.1.1 退伍军人 2.1.2 二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证. 2.1.3 高中以上文化 2.2 岗位职责 2.2.1 认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务 2.2.2 积极做好护管员的思想工作,及时掌握护管员的思想动态。 2.2.3 领导全体护管员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。 2.2.4 编排每月护管员值班情况表,护排护管员轮班轮休工作 2.2.5 处理并上报护管员在工作过程中遇到各种问题 2.2.6 加强对护管器材、装备的维修、保养,贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。 2.2.7 协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。 2.2.8 积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。 2.2.9 严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。 廉洁奉公、不谋私利。 定期检查消防工作,提高全体护管员的消防意识。 3.护管部班长岗位职责 3.1 任职资格

房地产规划设计部管理规定完整版

房地产规划设计部管理 规定 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

规划设计部管理制度 深圳市英龙置业有限公司 项目前期工作指导书 为使规划设计部日常工作达到规范化、制度化,高效优质地完成公司的各项计划和任务,规划设计部特制定本指导书。 规划设计部的日常性工作包十一个部分: 一、设计任务书 二、方案设计 三、地质勘探和测绘 四、施工图设计 五、施工图审核 六、环境设计 七、灯光设计 八、项目前期工作(办理规划许可证及其相关报批手续) 九、现场施工配合 十、寻找新项目 十一、其它工作 一、设计任务书 1、编制《设计任务书》:根据《项目开发计划》和《市场分析报 告》,编制《设计任务书》。设计任务书包括《方案设计任务 书》和《施工图设计任务书》。

2、征询各部门意见:由项目经理填写《征询意见表》,经本部门认 可后,发经营销售部、工程管理部、计划合约部征询意见。 3、协调各部门意见:由项目经理汇总各部门意见,如有不同意,可 组织相关部门,召开协调会议,协调会议应由项目经理负责记 录,并汇总意见后出《会议纪要》。 4、报审:由项目经理依据各部门意见和有关的《会议纪要》修改 《设计任务书》,填写《公司文件会审单》后,上报主管领导批 准。 5、存档:由项目经理将《设计任务书》编号存档。 二、方案设计 方案设计包括:总体方案设计、环境方案设计、灯光方案设计、 户型方案设计、立面方案设计、智能化方案设计。 1、编制计划:由项目经理依据《项目开发计划》编制《方案设计组 织计划》,本部门认可后存档。 2、选择设计单位:由项目经理选择符合资质的设计单位,填 写《公司文件会审单》,上报主管领导批准 3、签订合同:由项目经理拟订《方案设计合同》后,上报主管领导 批准,并与设计单位签订《方案设计合同》。 4、准备资料:由项目经理准备《方案设计任务书》、地形图及相关 资料填写《资料发放记录单》,转交设计单位签收。 5、现场踏勘:由项目经理组织设计人员进行现场踏勘,并填写《现 场工作记录表》。

管理处保安部工作手册

管理处保安部工作手册 一、保安部工作规程 根据公安部门颁发的“广东省保安管理条例”,结合小区的实际情况,保安队伍的建设和管理,应包括以下内容: 1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传,以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。 2. 加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度,打击各类违法犯罪活动,并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。 3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。 4. 秘密力量建设。开展调查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。 5. 保卫要害部位。划分小区要害部位,建立要害部位档案,严密各项防范措施,保证要害部位的安全。 6. 追查事故。根据事故的大小,配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故(火灾事故等)。 7. 保密工作。协助有关部门做好保密工作,同盗窃、出卖党和国家机密,公司秘密的行为作斗争。 8. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作,领导组织小区警卫和义务消防队,并开展教育和训练及进行安全性检查。 9. 完成管理处、安全机关和安全机关交办的其它任务。 二、岗亭岗位职责 1. 当值员工(保安),一定要等待接班的同事到达,交待清楚有关当班事项才能离开岗位。 2. 接班者应提前十五分钟到达岗位,详细了解上一班保安当班事项。 3. 门岗员要特别保持站立端正,精神振作,衣冠整洁,待人热情有礼。 4. 执勤期间,在岗位内发现的治安情况,必须作书面记录及应尽快报告主管。 5. 未经许可,不得离开岗位。 6. 门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门,并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。 7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查,验证,登记。所有进、出货车必须经过检查,而载货离去的货车,亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑,应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户

房地产企业营销策划部管理制度

营销策划部管理制度 1.目的 明确房地产开发有限公司营销策划部管理制度。规范公司的地产发展项目管理,实行目标管理,以实现销售预期目标,提高经济效益和社会效益。规范本部门各岗位的工作范围及工作流程,达到分工明确,以提高工作效率。 2.范围 适用于本公司项目策划、推广、销售、报建、租赁、中海会及营销档案管理。 3.解释 本制度内各项规定及表格均由本公司营销策划部负责制订及修订。办理各项相关业务时,必须遵守本制度和正确使用有关表格。 4.部门职责 4.1市场调研 4.1.1负责研究中山地区房地产市场发展现状与趋势; 4.1.2负责对行业内主要竞争对手进行调研与提出对策; 4.1.3负责研究各种宏观政策对房地产行业的影响; 4.1.4负责收集、整理及分析各类资料及信息。 4.2营销策划 4.2.1全面负责中山地区发展项目的营销策划工作; 4.2.2负责项目营销费用的测算及控制工作; 4.2.3负责组织对销售策划代理机构、广告服务机构等的招投标工作; 4.2.4参与项目可行性分析; 4.2.5参与项目发展计划的编制; 4.2.6参与项目发展的概念设计及规划设计、户型设计工作; 4.2.7负责各种销售资料的编制与审定工作; 4.2.8参与制定前期物业管理方案; 4.2.9负责公司的法律诉讼业务工作的协调管理; 4.2.10负责对法律服务机构、租赁经营代理机构的监管工作。 4.3销售管理 4.3.1负责编制销售文件; 4.3.2负责销售队伍的组建、培训及管理工作; 4.3.3负责销售准备工作;

4.3.4负责项目销售组织、管理及控制工作; 4.3.5负责对销售代理机构的沟通、监督与考核; 4.3.6负责签约与办理银行按揭、房产证等各项工作; 4.3.7负责项目销售统计工作; 4.2.8协助组织项目入伙工作; 4.3.9负责商业、教育等配套的招商工作; 4.3.10负责库存物业的租售工作。 4.4广告管理 4.4.1负责组织对广告服务、制作等机构的招投标,及媒体选择等工作;4.4.2制定广告推广计划及定期进行广告分析评估; 4.4.3负责广告公司、制作公司的沟通、监督及考核工作; 4.4.4负责对广告设计、各种制作品的评审工作; 4.4.5负责媒体发布的工作; 4.4.6负责各项销售活动的策划; 4.4.7负责项目卖场包装工作。 4.5报建 4.5.1负责项目的各项报批报建手续; 4.5.2负责统计各项目的报建费用; 4.5.3负责办理房地产企业开发资质年审工作; 4.5.4负责缴纳年度土地使用费; 4.5.5负责申报年度预售计划; 4.5.6负责统计项目发展的基本数据,协助进行重要资料的归档工作;4.5.7负责收集、汇总相关的法律、法规及规定的信息。 4.6中海会推广 4.6.1负责中海会日常运营、管理工作; 4.6.2负责中山中海会刊物的制作发行; 4.6.3会员活动的组织工作; 4.6.4负责对社会各种商家的联系与沟通工作。 4.7客户服务 4.7.1负责预售合同的备案登记,并作好合同文件的管理; 4.7.2负责建立客户数据库; 4.7.3参与客户回访工作; 4.7.4负责为客户提供政府及公司相关政策咨询;

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