管理信息系统重点论述分析

1、管理信息系统分析员的素质是什么？要想成为一个优秀的系统分析员，应如何做？

答：本题主要考查学生综合应用知识的能力，内容较开放，以下答案仅供参考：

系统分析员是未来信息社会的知识工作者的代表，因而他（她）应具有信息社会的知识结构、工作能力和思想素质。因而一个系统分析员应具有主动精神、创新精神、求实精神、协作精神和刻苦钻研精神。其应具备的能力：

企业知识：经济、管理、社会。

信息技术：网络、软件、硬件。

变革能力：沟通、归纳、决策、执行。

科学方法：计划、组织、运筹。

评分标准：

（1）观点正确，能够应用管理信息系统相关理论正确解释（8分）；

（2）对系统分析员的理解或解释正确（5分）；

（3）无其它错误（2分）；

否则酌情扣分。

2、有人认为，信息化就是使用计算机，实现业务的计算机化。结合我国企业信息化实际，谈谈你的观点。

答：本题主要考查学生综合应用知识的能力，内容较开放，以下答案仅供参考：

信息化是要使用计算机和互联网，但是，信息化作为一个时代进一步的推动力，它早已突破了计算机科学和技术的范畴，信息化是涵盖了一个单位方方面面的过程。从本质上说，信息化的过程是依据一定规则的主体再造过程。信息化不只是计算机和网络平台建设。计算机是信息化的物理基础，但信息化的核心是信息资源的开发和有效利用。

信息化该怎样“化”，最根本的一点是围绕着“化”一个单位的核心业务和主导流程，围绕着“化”人来展开。用“化”数据来“化”一个单位的核心业务和主导流程，通过造就系统分析员队伍来“化”人。

评分标准：

（1）观点正确，能够应用管理信息系统相关理论正确解释（8分）；

（2）对信息化的理解或解释正确（5分）；

（3）无其它错误（2分）；

否则酌情扣分。

3、当前管理信息系统的环境、目标、功能、组成有什么样的变化或特征，企业如何针对这种变化或特征来建设自己的管理信息系统？答：本题主要考查学生综合应用知识的能力，内容较开放，以下答案仅供参考：

（1）环境：世界已变成全球化，需求多元化，竞争激烈化，战略短线化。一切事物变化加快，企业不得不更加重视变化管理和战略管理；

（2）目标：企业要在激烈的竞争中立于不败之地，首先产品或服务要适应市场的需要。其次企业要有效率和效益，要在交货时间（T）、产品或服务质量（Q）、产品或服务成本（C）方面都要处于优势，即TQCS。

（3）功能：MIS仍然进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护；

（4）组成：人工手续、计算机硬件、软件、通信网络、其他办公设备以及人员。

企业要善于利用信息技术去解决企业问题，因为任何管理活动在信息系统中均有映射或投影，信息系统实际上是管理活动的影子。企业要增加自己的生命周期，必须建成开放的系统，而管理信息系统已成为联系企业内部组成单元，响应企业外部要求的重要的纽带，所以在建设现代企业的过程中，加强管理信息系统的建设是必须的。

在管理信息系统建设中，要以管理为目标，重视信息系统战略与组织战略的结合，要认识到建设管理信息系统的过程中，存在着对组织原有流程的持续改进或流程再造，所有这些建设工作，应以形成企业竞争力，提高客户满意度为准绳，但是建设管理信息系统的过程中，必然要涉及到人、财、物、产、存、销等诸多领域，需要企业领导重视“一把手”原则在信息系统工程中的重要性。组织协调好各方建设力量，将管理变革与信息系统建设有机的结合起来。

在管理信息系统建设过程中，管理信息系统的基本功能没有发生太大的变化，仍然执行着信息生命周期各阶段的工作，“三份技术七分管理十二份数据”的说法，表明了管理信息系统的基础是数据，是管理信息。要做好信息的标准，按照各自的生命周期，发挥好信息的价值，为企业产生更多的效益。

评分标准：

（1）针对题目问题，基本观点正确，没有错误观点，得5分；

（2）能够应用所学知识，具体问题具体回答，没有错误，得5分；

（3）能够在问题内进行发挥，观点正确，与主题关系密切，无错误，得5分。

4、就“系统分析实质上就是分析了解待开发系统的实际和进一步的管理需求”这句话，结合系统分析中各主要工作，说明如何分析了解待开发系统的实际，以及如何了解待开发系统的进一步的管理需求？

答：本题主要考查学生综合应用知识的能力，内容较开放，以下答案仅供参考：

从方法论的意义上说，系统分析是对要开发的项目进行系统的、按层次的、结构化的、按部就班的研究分析；分析企业过程的输入，处理，输出；提出用计算机改进企业过程的思路和逻辑方案。因此它包含了一些方法，如调查、访谈、资料整理、方案创意、报告编写等。

系统分析过程总体上分两步，首先应将业务或数据流程弄清楚，然后研究分析抓住主要问题，提出解决问题的思路，提出新系统拟采用的方案。细分为系统调查、组织功能分析、业务流程分析、数据流程分析、功能/数据分析和新系统方案提出等。

（1）系统统调查：主要调查待开发系统的实际管理需求，并围绕组织内部信息流所涉及领域的各个方面，弄清楚处理对象现阶段工作的详细情况，为后面的分析与设计做好准备。

（2）组织功能分析：是今后进行功能分析、确定新系统拟实现的管理功能和分析建立管理数据指标体系的基础。

（3）业务流程分析：用以了解业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。

（4）数据流程分析：发现和解决数据流通中的问题，如数据流程不畅，前后数据不匹配，数据处理过程不合理等。问题产生的原因有的是属于原系统管理混乱，数据处理流程本身有问题，有的是也可能是调查了解数据流程有误或作图有误。一个通畅的数据流程是今后新系统用以实现这个业务处理过程的基础。

（5）功能/数据分析：在对实际系统的业务流程、管理功能、数据流程以及数据分析都做了详细的了解和形式化的描述后，就可在此基础上进行系统化的分析，以便整体地考虑新系统的功能子系统和数据资源的合理分布。

（6）新系统方案提出：是经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方法，是下一步设计和实现基础性的指导文件，是系统开发者和用户共同确认的新系统处理模式以及打算共同努力的方向。

评分标准：

（1）针对题目问题，基本观点正确，没有错误观点，得5分；

（2）能够应用所学知识，具体问题具体回答，没有错误，得5分；

（3）能够在问题内进行发挥，观点正确，与主题关系密切，无错误，得5分。

5、请阅读以下有关“校园网网络建设”的报道并回答相关问题。

建设校园网对每个学校来说都不是一件容易的事情，都要经过周密的论证、谨慎的决策和紧张的施工。当一堆设备变成网络的时候，大部分学校的满腔热情也慢慢地冷却凝固。校园网建成了，各种问题也不断涌现:设计目标根本无法实现，没有合适的应用软件，许多设想根本无法实施，后续的维护费用不堪承受等等。

现在所谓的校园网多是一些系统集成商基于先进的硬件设备提出的解决方案，只是设备集成。

作为校园网，需要连接多少个节点，怎样利用网络设备使得分布在不同地理位置的节点连接到一个统一的网络中来，怎样使得整个网络中的节点相互连通，这些问题仅仅是校园网需要解决问题中的一部分。

从某种意义上讲，校园网的建设绝不仅仅只是涉及到技术问题，而是会引申到更深的层次，也就是说信息技术所带来的一场革命会彻底改变我们的生活方式和工作方式。

由于网络技术是一门比较新的技术，致使许多人产生了“重硬件，轻软件”的想法，国内公司斥资开发这方面软件的企业也很少，造成了软件匮乏的局面。

作为系统集成商来说，当然希望给学校的方案越先进越昂贵越好。但是作为学校必须研究以后会有什么样的用途，能不能发挥这些设备的潜能，这些设备能不能满足未来发展的需要。目前的校园网系统集成多数是先进的设备的集成，少则几十万元，一般几百万元，多则几千万元。有的学校花费几百万元采用ATM技术搭建起来的网络，最后只用来进行文件共享，没有合适的网络软件可运行。

问题：

请根据管理信息系统中所学的知识，指出一个校园网要建设好的关键成功因素有哪些？并阐述确定这些关键成功因素的理由。

答：本题主要考查学生综合应用知识的能力，内容较开放，以下答案仅供参考：

校园网建设的关键成功因素包括：

（1）先进性，先进的设计思想、网络结构、开发工具，采用市场覆盖率高、标准化和技术成熟的软硬件产品；

（2）实用性，建网时应考虑利用和保护现有的资源、充分发挥设备效益；

（3）开放性，系统设计应采用开放技术、开放结构、开放系统组建和开放用户接口，以利于网络的维护、扩展升级及与外界信息的沟通；

（4）灵活性，采用积木式模块组合和结构化设计，使系统配置灵活，满足学校逐步到位的建网原则，使网络具有强大的可增长性；

（5）可靠性，具有容错功能，管理、维护方便。对网络的设计、选型、安装、调试等各环节进行统一规划和分析，确保系统运行可靠。

（6）经济性，投资合理，有良好的性能价格比。

评分标准：

（1）观点正确，能够应用管理信息系统相关理论正确解释，得8分；

（2）有正确的独特见解，得2分；

（3）能够应用系统的观点，得2分；

（4）能够应用集成的观点，得2分；

（5）无错误观点，得1分。

1、论述TPS、MIS、DSS之间的相互区别与联系。

要点：（1）信息系统是为组织目标服务的，组织每个层面都对应着相应的信息系统，因此，信息系统相应的划分为决策支持系统（DSS）、管理信息系统（MIS）和事物处理系统（TPS）。

（2）TPS可以保证企业数据记录和处理的准确性，可以快速及时地产生企业运营所需要的各种数据报表；TPS常有助于改善企业的服务质量，提高顾客的满意度。TPS还是企业其他信息系统的基础，例如决策支持系统、高层主管信息系统等都需要从TPS获得基础数据。

（3）MIS与TPS的主要区别在于它可以提供分析并辅助决策，为组织更好的运作、管理和决策提供帮助。当然，这种对决策的辅助作用是较为有限的，它主要帮助组织解决结构化或程序化的问题。

（4）DSS系统是面向组织中的高层决策者和中层管理人员，支持半结构化或非结构问题,进行决策或辅助管理决策；DSS更强调灵活性、多变性和快速响应；DSS系统开发过程不是固定的，其系统分析和系统设计将根据需要不断地反复进行

2、试述组织内部的五种流及其相互关系。

要点：组织内部的活动是多种多样的，但归根到底是围绕其目的而展开的一系列管理活动，表现为物流、资金流、工作流、价值流和信息流的流动。

（1）物流是实物的流动过程。物料从供方开始，沿着各个环节向需方移动。包括运输、配送、保管、包装、装卸、流通加工等多项基本活动。

（2）资金流。物料是有价值的，物料的流动引发资金的流动。正常情况下，物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整。资金流与物流的区别在于物流是商品物质实体的流动，而资金流则是商品价值的流动，由于流动的具体途径不一致，因此资金流和物流本身又是相互独立的，各自可以独立进行。

（3）工作流。工作流是组织内各项管理活动的工作流程。信息、物料、资金都不会自己流动，物料的价值也不会自动增值，要靠人的劳动来实现，要靠企业的业务活动——工作流，它们才能流动起来。

（4）价值流。从形式上看，客户是在购买商品或服务，但实质上，客户是在购买商品或服务所能为自己带来的效益的价值。

（5）信息流。信息流是伴随以上各种流的流动产生的，它既是其他各种流的表现和描述，又可以用来掌握、指挥和控制其他流的运行。

3、试描述数据管理技术的发展历程，并分析各阶段的特点。

要点：（1）人工管理阶段（50中期以前），由于当时还没有出现大容量存储器和操作系统，因此，数据须由程序员来管理，当需要运行时与程序同时输入系统进行处理。其主要问题是，数据包含在程序内，由程序员管理，数据与程序一一对应，不利于程序的维护与重复使用。

（2）文件管理阶段（50后期-60中期）：此时，出现了大容量存储器和磁盘操作系统，程序员可以将数据保存在计算机存储器中，利用磁盘操作系统中的文件管理系统来自动管理数据，简化了程序员的工作。其主要问题是，数据冗余与数据不一致、数据结构的不一致、缺少数据字典

（3）数据库管理阶段（60后期-）：这时，出现了专业的数据库管理系统，用户可以利用数据库管理系统方便的管理数据。其主要优点：实现数据共享、减少数据的冗余度、数据的一致性和完整性好、数据和程序之间的独立性好、有较高的数据安全性、并发控制性好。

4、试描述诺兰的阶段模型的内容，并分析它的作用。

要点：美国专家诺兰根据大量历史资料与实际情况的考察，总结出了信息系统应用发展一般要经过的六个阶段，即所谓诺兰模型。

（1）初始阶段是指从企业购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。

（2）蔓延阶段。随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。

（3）控制阶段。企业领导意识到统一管理和发展管理信息系统的必要性，开始对开发应用进行控制，统一制定企业信息系统的发展规划。诺兰认为，这一阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。

（4）集成阶段。该阶段企业实现了管理信息系统在统一数据库基础理论的高度化集成，但由于企业需要重新装备大量设备，一般费用会迅速上升。

（5）数据管理阶段。在系统集成基本完成的情况下，企业信息管理提高到一个以计算机等为技术手段的有效的数据管理水平上，实现了数据的共享。

（6）成熟阶段。管理信息系统面向整个管理层次，从组织的事务处理到高层的管理与决策都能提供支持，真正实现了信息资源的管理。

诺兰的阶段模型总结了信息系统发展的经验和规律，一般认为各阶段是不能超越的。诺兰模型对制定管理信息系统规划具有指导意义。我们应当利用该模型分析企业管理信息系统开发所处的阶段，实事求是地制定管理信息系统战略规划。

5、阐述自主开发、委托开发等四种主要的系统开发方式，并比较它们的优缺点。

要点：(1)自主开发适合于有较强的管理信息系统分析与设计队伍和程序设计人员、系统维护使用队伍的组织和单位，如高等院校、研究所、计算机公司、等单位。独立开发的优点是开发费用少，实现开发后的系统能够适应本单位的需求且满意度较高，系统维护方便。缺点是由于不是专业开发队伍，容易受计算机业务工作的限制，系统优化不够，开发水平较低。

(2)委托开发方式适合于使用单位无管理信息系统分析、设计及软件开发人员或开发队伍力量较弱、但资金较为充足的组织和单位。

委托开发的方式的优点是省时、省事，系统的技术水平较高。缺点是费用高、系统维护需要开发单位的长期支持。此种方式需要使用单位的业务骨干参与系统的论证工作，开发过程中，需要开发单位和使用单位双方及时沟通，进行协调和检查。(3)合作开发方式适合于使用单位有一定的管理信息系统分析、设计及软件开发人员，但开发队伍力量较弱，希望通过管理信息系统的开发建立完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的单位。双方共同开发成果，实际上是一种半委托性质的开发工作。

优点是相对于委托开发方式比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量，便于系统维护工作，系统的技术水平较高。缺点是双方在合作中沟通易出现问题，需要双方及时达成共识，进行协调和检查。(4)为了避免重复劳动，提高系统开发的经济效益，企业可以购买现成的适合于本单位业务的管理信息系统软件。此方式的优点是节省时间的费用、系统技术水平高。缺点是通用软件专用性较差，跟本单位的实际工作需要可能有一定的差距，有时可能需要做二次开发工作。

6、试阐述四种系统开发方法的基本开发思想。

要点：（1）生命周期法将信息系统的整个生存期视为一个生命周期，同时又将整个生存期严格划分成若干阶段，并明确每一阶段任务、原则、方法、工具和形成的文档资料，分阶段、分步骤地进行信息系统的开发。

（2）原型法是利用原型辅助开发系统的方法。原型法一开始就凭着系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境的支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。

（3）面向对象法认为客观世界是由许多各种各样的对象所组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象间的相互作用、相互联系就构成了各种不同的系统，构成了我们所面对的客观世界。

（4）CASE方法认为如果自系统调查后，系统开发过程中的每一步都可以在一定程序上形成对应关系的话，那么就完全可以借助于专门研制的软件工具来实现各个系统开发过程。比如：生命周期法中业务流程分析→数据流程分析→功能模块设计→程序设计就可以用CASE实现。

7、试阐述系统分析阶段各项分析所使用的主要工具。

要点：（1）组织结构图：组织结构图是一张反映组织内部之间隶属关系或管理与被管理的树状结构图。

（2）功能结构图：分析组织情况时还应该画出其业务功能结构图。这样做可以使我们在了解组织结构的同时，对于依附于组织结构的各项业务功能也有一个概貌性的了解。它同样是一个树状结构图。

（3）组织/功能矩阵：通过分析组织与功能的关系，从而找出功能的交叉管理与重复设置等问题。

（4）业务流程图：业务流程图（transaction flow diagram，简称TFD），就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。在绘制业务流程图的过程中发现问题，分析不足，优化业务处理过程。

（5）数据流程图、数据字典：数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据字典是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具。

（6）U/C矩阵：可以分析业务处理过程中产生数据和使用数据之间的关系。其目的是使得功能与数据之间的关系更合理，为划分子系统提供依据。

8、你认为在生命周期方法中哪两个阶段最为重要？为什么？

要点：系统分析与系统设计最重要

原因：（1）系统分析的目的就是在系统规划所定的某个开发项目范围内，要弄清楚新系统将做什么，明确系统开发的目标和用户的信息需求，解决“做什么”的问题，提出新系统的逻辑方案。

（2）系统分析是保证整个系统开发成功的基本条件，是后续各阶段的基本指导。对现有系统现状分析是否准确，用户需求调查是否全面，逻辑模型建立是否合理是保障系统开发质量的关键因素。

（3）系统设计是管理信息系统开发过程中另一个重要阶段。系统设计是解决“系统怎样去干”的问题。系统设计的主要目的是将系统分析阶段所提出的充分反映了用户信息需求的系统逻辑方案转换成可以实施的基于计算机与通信系统的物理方案。

（4）系统设计的优劣直接影响新系统的质量和经济效益，是系统具体实施的蓝本。

（5）这两个阶段是系统开发是最具创造性，最能体现系统开发人员能力与水平的阶段，占用了大量系统开发时间和开发资源。

9、软件系统开发、测试完成之后，系统开发人员还应该做哪些工作？

要点：（1）系统转换：系统转换是指运用某一种方式由新的系统代替旧的系统的过程。其主要的转换方法有直接转换、并行转换和分段转换。

（2）系统运行管理：系统的好坏和系统设计有很大关系，也与系统运行管理有关。系统运行管理包括系统运行的日常操作和系统运行情况的记录等工作。

（3）系统维护：系统维护的主要任务就是保证系统的正常运转，使系统的资源得到有效运用，并使系统的功能在运行中不断得到完善和扩充，以提高系统的效率和延长系统的生命周期。对系统的维护工作贯穿于系统整个运行期，维护工作的质量将直接影响到系统的使用效果。其主要包括：程序的维护、数据文件的维护、代码的维护、机器、设备的维护和机构和人员变动的维护。

（4）系统评价：系统评价是指系统在正式运行一段时间之后，对它在功能上、技术上和经济上所进行的审核评价。系统评价是对系统开发工作的评定与总结，同时也为系统的维护和更新提供依据。其主要内容包括：系统性能评价、系统经济效益评价和系统管理水平的评价。

1．请简单解释管理信息系统的综合结构的含义，包括纵向的各个功能模块和横向的“战略管理”，“战术管理”，“作业管理”

管理信息系统是为管理决策服务的，而管理一般是分层次的。纵向可以分为基层（作业处理）、中层（战术管理）和高层（战略计划）三个管理层次，那么管理信息系统相应可以分解为三层子系统。同时，管理也可以按职能分类进行，因此在每个层次上又可按横向分为销售子系统、研究开发（即研发）子系统、生产子系统、财务子系统和人事管理子系统等。管理信息系统的综合结构是基于组织职能的各个职能子系统的联合体，每个子系统又分3个层次，即战略计划层次、战术管理（运行管理）层次和作业管理（业务处理）层次的信息系统。每个职能子系统都有自己的专用数据文件，还有各个职能子系统共同使用的公用数据库、模型库和公用程序及数据库管理系统等。

（1）生产子系统。生产子系统的功能主要包括产品设计与制造、生产设备计划、生产设备的调度与运行、生产工人的录用与培训、质量的控制与检验等。

（2）市场销售子系统。市场销售子系统包括企业进行销售和推销的全部管理活动。

（3）库存子系统。库存子系统主要负责对采购、收货、发货和库存控制等方面进行管理。

（4）人事子系统。人事子系统主要是对人员的雇用、培训、考核记录、工资和解雇等方面进行管理。

（5）财务和会计子系统。从原理上看，财务和会计的目标是不同的，财务的目标是保证企业的财务要求，并使其尽可能地减少花费。

会计的目标是把财务业务分类、总结，填入标准财务报告，制定预算、对成本数据进行核算分析与分类等。

（6）信息处理子系统。信息处理子系统主要是负责与其他子系统的沟通联系，保证企业对各种信息的需求。

（7）高层管理子系统。高层管理子系统主要是为每个组织的最高领导层（如公司的总经理和各职能区域的副总经理）提供服务。

战术管理信息系统主要对业务处理数据进行概括、集中和分析，产生一系列不同的报表，为中层管理人员监督和控制业务活动、有效地分配资源提供所需的信息。

战略管理信息系统提供辅助高层管理人员制定长期策略的信息。

2.通过“沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位”的例子，解释信息技术可以从几个方面提高企业的竞争力。

从采购管理、产品管理、库存管理、销售管理、客户关系管理（包括渠道管理）、预算管理、竞争对手分析、信息管理这些方面。

（1）采购管理。采购管理系统包括生产资料和非生产资料等各种业务采购。采购企业可以通过虚拟的在线产品目录，迅速而实时地访问产品信息；通过价格和品质的比较，选定产品供应商；通过在线交易来实现传统采购交易中的多种功能，降低采购周期与成本，保证自身业务高效地进行。对于专业的采购人员，他们可以通过系统对库存状况的分析来评估供应商的实力；实时而迅速地了解供应商的信息，避免传统交易中的种种障碍，对于采购时间有限定的产品极为有利。（2）产品管理。用户可以方便地在网上查询产品分类、新产品介绍、产品价格、产品库存（相关的供求情况）等，也可以通过产品的搜索引擎进行查找。后台进行产品信息的录入、删除、修改。（3）库存管理。完成出入库管理、分仓管理（仓库档案增核删）、存量查询（一览表、汇总、明细）、盘点结存、移库调拨、残损管理、退换货管理、安全库存管理等库存业务管理的基本过程。（4）销售机构管理。任意设置销售区域及区域的层次关系，加强对各区域的分级管理。采购用户还可根据需要建立适合自己的多层组织结构，定义组织职能和组织关系，进行人员配置，设置人员权限，管理人员信息。部门、人员的组织层次、角色、权限都可以任意划分，可以灵活的实现组织与部门的重组。

（5）销售管理。销售管理是对分销业务进行管理的主要功能，包括销售流程的管理、产品价格的管理、客户信用额度的管理以及优惠策略的管理。（6）订单管理。对于客户下的订单通过订单履行来完成，即订单的处理，订单的确认、订单状态管理，（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询，等等。（7）销售统计。可以通过销售统计查询某个产品、某地区的下级分销商、到某个下级分销商的销售情况，还可形成周/月报表。（8）竞争对手分析。竞争对手的存在经常会阻碍销售的顺利进展，甚至会直接因此而造成销售失败，所以知己知彼就显得尤为关键。在这个模块中，将允许输入并查看竞争对手的产品、部件、价格、企业情报，并允许

与竞争对手进行企业实力与背景、产品、价格等的比较，包括竞争对手产品、价格、市场策略等收集分析。（9）信誉额度管理。管理客户的信誉额度，信用额度用来约束客户在使用先取货后付款方式下可以成交订单的最大金额，以控制风险。（10）渠道健康情况监测。如货物周转周期过长或有货物超期未到，信用透支严重等，可以用颜色报警。基于渠道的销售统计、日常交易量、查询交易明细、渠道成本、流通率、效率计算等。客户的反馈及投诉，建立在线的客户服务，解决客户的投诉和反馈信息。（11）预算和计划。根据企业业务要求，参考本月发生额，就下个月份的资金（进出）、库存（进出）、人员、运输等因素进行预算申请及相应的业务计划，并通过内部流程的审批。（12）分析和预测模块。对销售渠道中的线索来源、销售机会、销售进度、账户区域分布、客户组织结构等进行图表分析，能够最直观地展现销售业绩，便于销售人员和经理人员及时发现问题的关键所在，正确做出决策。

3．什么是系统切换，分别有几种形式，请以表格的形式表示出各种系统切换的主要区别。

系统切换是指系统开发完成后新老系统之间的切换。

系统切换的方式有四种，分别为：直接切换方式、并行切换方式、阶段切换方式、试点切换方式。

种类名称运行方式优点缺点适用类型

直接切换方式在某一时刻，旧系统终

止使用，新系统投入运

行，新系统一般要经过

较详细的测试和模拟

运行。最简单、最省钱风险性最大，在切

换过程中很可能出

现事先预想不到的

问题。

一般只有在老的系

统已完全无法满足

需要或新系统不太

复杂或数据不很重

要的情况下采用这

种方法。一些比较

重要的大型系统则

不宜采用这种切换

方式。

并行切换方式老系统并不停止运行，

而是与新系统同时运

行一段时间，新老系统

并存的时间一般为3～

5个月左右。安全可靠、无风

险系统运行，消

除了尚未认识

新系统之前的

惊慌与不安。

费用太高银行、财务和一些

企业的核心系统

阶段切换方式直接切换方式与并行

切换方式的结合，对由

多个部分构成的系统

分多个步骤进行切换，

每次用部分新系统代

替老系统中的某些部

分，平衡后再进行下次

切换，直到整个系统切

换完成。避免了直接式

的风险性，又避

免了并行式发

生的双倍费用。

系统各部分之间往

往是互相联系的，

当老系统的某些部

分切换给新系统去

执行，其余部分仍

然由老系统去完

成，于是在已切换

部分和未切换部分

之间就出现了如何

衔接的问题

阶段切换方式在较

大系统使用较合

适，当系统较小时

不如用并行切换方

式方便。

试点切换方式执行了所有操作的试

验系统。先在一个试点

安装运行新系统，如果

试点成功，可以采取上

述三种切换方法中的

一种继续逐渐推广新

系统。时间短、费用低，通过试点的成功切换，可大大增强系统用户或管理者对新系统的信心。