医疗纠纷的现状及对医院和医务人员的影响
医疗纠纷的原因及影响
医疗纠纷的原因及影响医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间因诊治、护理等方面的问题产生的纠纷。
这种纠纷不仅对患者本人造成伤害，还可能对医务人员和医疗机构的声誉和利益产生不良影响。
以下将从患者、医务人员和医疗机构三个角度来分析医疗纠纷的原因及影响。
首先，从患者的角度来看，医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一，医疗服务的不规范和低质量。
有些医务人员存在诊断错误、医疗技术不熟练、护理不到位等问题，导致患者的病情恶化或出现并发症。
第二，医疗费用的高昂。
部分患者对医院收费机制和费用清单不了解，觉得被收费过高或收费项目不合理而产生纠纷。
第三，医疗安全问题。
例如手术失误、医源性感染等不安全因素导致患者受到额外的伤害，引发纠纷。
第四，医患沟通不畅。
患者对疾病、诊断、治疗等方面的信息缺乏了解，而医务人员的解释又不够清晰明了，造成患者对医疗过程和结果的质疑。
其次，从医务人员的角度来看，医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一，医疗操作不符合标准和规范。
一些医务人员可能会出现操作疏忽、医疗程序错误等问题，导致治疗效果不佳或患者受伤，引发纠纷。
第二，医疗技术不足。
医疗技术的更新换代比较快，一些医务人员未能及时掌握新技术和新知识，影响了医疗质量，引发纠纷。
第三，医务人员的职业道德和素质问题。
一些医务人员可能存在服务态度差、对患者不友善等问题，导致患者不满意，产生医患纠纷。
最后，从医疗机构的角度来看，医疗纠纷的原因主要有以下几点。
第一，医疗资源分配不均。
一些医疗机构在医生、设备和药品等方面的分配不合理，导致部分患者得不到及时和有效的医疗服务，产生纠纷。
第二，管理不善。
医疗机构中的管理者可能存在管理不规范和监管不力等问题，导致医务人员工作不到位，引发纠纷。
第三，医疗机构的利益导向。
一些医疗机构可能过分追求经济效益，不顾患者利益，导致医疗质量下降，产生医疗纠纷。
医疗纠纷会给患者、医务人员和医疗机构带来严重的影响。
对患者来说，医疗纠纷可能导致身体和心理上的伤害，延误疾病治疗，增加经济负担，甚至可能造成残疾或死亡。
2024年医疗纠纷及投诉处理总结(2篇)
2024年医疗纠纷及投诉处理总结2024年是医疗纠纷及投诉处理领域的重要一年。
随着社会的进步和人们对医疗服务的要求不断提高，医疗纠纷和投诉问题成为了一个突出的社会问题，对医疗行业的稳定发展产生了重大影响。
本文将对2024年医疗纠纷及投诉处理工作进行总结与分析。
一、医疗纠纷情况2024年，医疗纠纷事件呈现出以下几个特点：1.纠纷事件数量总体下降在政府部门和医疗机构的共同努力下，2024年医疗纠纷事件的数量总体下降。
这得益于医疗机构加强了患者的权益保护工作，以及各级政府制定了更为严格的医疗服务管理办法。
2.纠纷类型多样化医疗纠纷的类型呈现出多样化的趋势。
除了传统的治疗效果纠纷、医疗费用纠纷等，新兴的纠纷类型也逐渐增多，如医疗隐私泄露、虚假宣传、医疗器械质量问题等。
3.纠纷集中于高风险科室和疑难病例高风险科室和疑难病例的医疗纠纷风险较高。
2024年，神经外科、心脏外科等高风险科室的纠纷事件较多。
此外，一些疑难病例的医疗纠纷也需要得到更加重视和认真处理。
二、医疗纠纷及投诉处理机制为了更好地解决医疗纠纷及投诉问题，2024年医疗行业建立了一套完善的处理机制。
1.加强医疗服务质量监督各级政府部门加强了对医疗机构的监督力度，定期进行质量检查和评估。
医疗机构也积极参与自我监督，并建立了完善的内部质量管理体系，确保医疗服务质量达到标准。
2.推行医疗纠纷解决机构为了更好地解决医疗纠纷，各级政府成立了专门的医疗纠纷解决机构。
这些机构由熟悉医疗事务的专业人员组成，具备处理医疗纠纷的能力和经验。
他们通过咨询、调解、仲裁等方式，帮助双方解决争议。
3.健全医疗事故赔偿制度为了更好地保障患者权益，2024年医疗行业健全了医疗事故赔偿制度。
医疗机构要建立健全医疗事故报告和赔偿机制，明确责任归属和赔偿标准。
同时，加强对医疗事故的鉴定和调查，确保赔偿的合理性和公正性。
三、医疗纠纷及投诉处理经验总结在2024年的医疗纠纷及投诉处理工作中，我们总结了以下几点经验：1.加强医患沟通医患沟通是解决医疗纠纷的关键。
医疗纠纷对医患关系的影响与应对措施
医疗纠纷对医患关系的影响与应对措施医疗纠纷是指在医疗过程中，因医疗机构或医务人员的错误行为或不当处理导致患者出现不良后果，引发纠纷的情况。
医疗纠纷不仅对患者造成身体上的伤害，也对医患关系产生了深远的影响。
本文将从医患关系的现状、医疗纠纷的影响以及应对措施三个方面进行探讨。
首先，医患关系的现状。
近年来，医患关系愈发紧张，患者对医疗质量的要求不断提高，而医务人员的工作压力也越来越大。
医患之间的信任缺失，导致了医疗纠纷的频发。
患者对医生的怀疑和不信任，使得医生在工作中感到压力倍增，无法专心于患者的治疗，从而影响了医疗质量。
其次，医疗纠纷对医患关系的影响。
医疗纠纷不仅会给患者带来身体上的伤害，还会导致医患之间的矛盾激化。
患者在受到不良医疗后果后，往往会产生怨恨和不满，对医生产生负面情绪。
而医生在面对纠纷时，也会感到失望和挫败，对患者产生抵触情绪。
这种相互矛盾的情绪会进一步恶化医患关系，使得双方难以沟通和理解对方。
接下来，我们来探讨应对医疗纠纷的措施。
首先，医疗机构应加强对医务人员的培训和管理。
通过提高医务人员的专业水平和责任意识，减少医疗事故的发生。
其次，建立健全医疗纠纷处理机制。
医疗机构应设立专门的医疗纠纷处理部门，及时处理患者的投诉和纠纷，给予患者一个公正和透明的处理结果。
同时，加强对医疗纠纷的预防工作，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
此外，患者也有责任在医疗过程中保持理性和冷静。
当患者出现不良后果时，应及时与医生进行沟通，了解治疗原因，并与医疗机构协商解决问题。
同时，患者也应增强自我保护意识，遵守医生的治疗方案和医嘱，避免因自身原因导致医疗纠纷的发生。
总之，医疗纠纷对医患关系产生了深远的影响。
为了改善医患关系，医疗机构和医务人员应加强对医疗纠纷的预防和处理工作，提高医疗质量，增强患者的满意度。
同时，患者也应保持理性和冷静，与医生进行有效的沟通，共同维护良好的医患关系。
只有通过双方的共同努力，才能够建立起和谐、稳定的医患关系，提升医疗质量，造福患者。
新形势下医疗纠纷的预防及应对措施
医务人员应学会与患者进行有效沟通，充分告知患者病情、治疗方案和风险，尊 重患者的知情权和选择权。通过提升沟通技巧，可以增进医患之间的信任，降低 医疗纠纷风险。
加强患者教育与知情权保护
加强患者健康教育
医疗机构应积极开展患者健康教育活动，普及医学知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。
案例三：借助科技手段预防及应对医疗纠纷
电子病历系统
01
采用电子病历系统实现病历信息的数字化管理，提高病历查询
、调阅效率，减少因病历丢失、篡改引发的纠纷。
远程医疗服务
02
利用远程医疗技术为患者提供远程诊疗服务，减少患者就医成
本，提高医疗资源利用效率，降低医疗纠纷风险。
智能辅助诊断
03
引入人工智能等先进技术辅助医生进行诊断，提高诊断准确性
营造良好医疗环境
通过提升医院硬件设施、优化诊疗流程等方式，为患者提供舒适、便捷的医疗环境，提高 患者对医疗服务的满意度。同时，加强医院文化建设，营造关爱患者、尊重生命的医疗氛 围，提升医疗行业整体形象与信任度。
THAN规程和操作规范，确保医疗 行为合规，减少了医疗纠纷的发生。
优秀医患沟通
医生与患者及其家属保持充分沟通，解释诊疗方案、风险及预后， 增强患者信任，有效避免误解和纠纷。
完善文书记录
详细、准确地记录患者诊疗全过程，包括病情、治疗方案、知情同 意等，为可能发生的医疗纠纷提供有力证据。
在面对医疗纠纷的现状及发展趋势时，我们需要 采取更有效的预防和应对措施，以保护医患双方 的权益，维护医疗秩序，促进医疗事业的健康发 展。
02
医疗纠纷的预防策略
完善医疗管理制度和规范
严格实施医疗质量安全管理制度
医疗纠纷现状
医疗纠纷现状近年来，医患关系越来越紧张，经常会看到医患纠纷的发生，这成为了社会和谐发展的一个焦点问题，那么，现在的医疗纠纷现状是怎样的呢？我做了相关整理，请阅读下文了解！医疗纠纷现状1.医疗机构自行解决了大部分的医疗纠纷医疗机构是医疗纠纷处理的“第一线”。
受传统的思想的影响，我国的患者及家属在与医疗机构发生医疗纠纷时，常常习惯于找医疗机构“讨说法”，“事情是医院出的，我就找医院赔钱”。
事实上有85%左右的医疗纠纷是在医疗机构的努力下，以医患双方协商不定为医疗事故的“私了”方式与患方协商解决的。
2.患方到卫生行政部门申请医疗事故争议行政处理的案件呈现逐年下降趋势《条例》实行7年来，我区卫生局受理的患方(很少有医疗机构主动申请)医疗事故争议行政处理申请数量逐年下降，从每年二十余起到现在每年不足十起。
即使患方提出申请，因中途医方与其协商解决或患方转为上法院诉讼而撤诉的情况逐年增多。
3.医疗事故行政调解途径名存实亡根据《条例》的规定，医疗纠纷的调解主要是由卫生行政部门来主持，医患双方向卫生行政部门提出调解申请，但是调解的必须是已经定性为医疗事故的，而且卫生行政部门仅在双方自愿的情况下组织调解一次。
由于对卫生行政部门的中立性地位的怀疑，患方常会认为行政部门可能在调解中偏袒医疗机构，作出的调解结果很难公正，所以到目前为止，卫生行政部门很少接到这样的调解申请。
4.患方在医疗纠纷处理过程中对病历的真实性，提出疑义的增多病历中所反映的信息是医疗事故技术鉴定与医疗侵权诉讼最为关键的证据。
而临床上部分医务人员没有充分认识到病历的法律重要性，随意涂改、伪造，是使患方在发生医疗纠纷以后，对于病历记载内容的真实性和可靠性产生怀疑，特别是对病历中的医护人员书写的医嘱时间与内容、医护人员的签名等的怀疑最多，成为导致患方不满的重要原因，也成为影响患方进一步走正规途径解决医疗纠纷的重要原因之一。
5.患方选择司法途径解决医疗纠纷呈增加趋势有些患者或家属是在与医方反复协商不成功之后，也有未与医方接触、未到卫生行政部门投诉而直接上法院诉讼的，出现这种现象，说明患方当事人法律意识增强，希望通过司法途径解决医疗纠纷，同时，在司法诉讼过程中委托医疗事故技术鉴定的费用多由医疗机构支付，也是患方当事人愿意选择司法程序解决医疗事故争议的原因之一。
医疗纠纷的审理现状及其存在的问题
二、医疗损害赔偿案件审理中存在的问题分析
（一）纠纷表现形式多样，涉诉案由种类繁多
同一案件，一审和二审的案由不一，如一审是人身损害赔偿，二审却是医疗事故损害。同类案件案由多样，在江苏省高院抽查的100件案件中，却出现人身损害赔偿、医疗赔偿、医疗事故赔偿、医疗意外死亡纠纷、医疗事故损害赔偿、医疗纠纷、医疗引起的人身损害赔偿、医疗损害赔偿、医疗服务合同、医疗合同纠纷10个案由[iii]。案件的案由应当准确反映法律关系的性质，是当事人争执焦点与法院审判对象的简单概括。所以，一个准确的民事案件案由，应当包含两方面内容，一方面要反映纠纷的基础法律关系，另一方面要反映当事人争议的焦点。《最高人民法院民事案件案由》将医患纠纷类案由确定为“医疗事故损害赔偿纠纷”。如前文所述，医疗事故这一概念，不能全面体现应承担民事赔偿责任的医疗损害的法律含义，它实际缩小了医患类纠纷的范围。由于医患纠纷存在着违约和侵权的竞合（将在下文详述），在确定案由时要根据当事人选择的不同诉因，分别确定案件案由，如当事人选择了违约之诉，应确定为医疗服务合同纠纷；如当事人选择了侵权之诉，则应确定为医疗损害赔偿纠纷。
医疗纠纷的审理现状及其存在的问题 论文
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一、医疗纠纷的现状及其原因分析
“医本仁术”，古往今来，医务人员承担着救死扶伤的重大使命，享有悬壶济世的盛誉。现实生活中日益增多的医疗诉讼使医疗陷入了困境。据中国消费者协会统计，1996年至1998年三年间，直接收到有关医疗纠纷的书面投诉总计328件，1996年收到的医疗投诉每月平均2.64件，1997年10.17件，1998年11.75件，1999年的前4个月升至22.25件。在3年多的时间内，这一数字增长幅度接近10倍。[i]美国一份权威机构的统计报告称，美国每年因为医疗损害致死的人数平均在4.4 万至9.8万之间，位于车祸、乳癌和艾滋病之前成为美国人第八大死因[ii]。医疗纠纷案件的数量也逐年增加，以徐州中院为例：2003年为67件，2004年82件，2005年仅上半年就为67件，相当于2003年全年的件数。这些案件包括涉及各大医院、农村卫生院、卫生室及非法行医的案件。依照上诉率15％计算，全市基层法院受理的一审医疗纠纷约为：2003年447件，2004年546件。案件数量上升趋势非常明显。究其原因，主要有以下几个方面：
2024年医院投诉及医疗纠纷工作总结
2024年医院投诉及医疗纠纷工作总结近年来，随着我国医疗水平的不断提高和医疗服务的普及，医院投诉及医疗纠纷的案件逐渐增加。
为应对这一现状，我院积极开展了一系列改革和举措，加强了医疗纠纷预防与解决工作。
经过全院广大职工的共同努力，2024年的医院投诉及医疗纠纷工作取得了一定的成果，但同时也还存在一些问题和不足。
首先，我院加强了医患沟通和矛盾排解工作。
通过加强对医师的专业培训和沟通技巧培养，提高了医务人员的沟通能力和服务态度。
我们建立了多种渠道的医患沟通平台，如医患微信群、投诉电话等，及时了解患者的需求和反馈，有效减少了患者的不满情绪，降低了投诉率。
其次，我院注重加强医疗质量监控和责任追究机制。
我们建立了科学的医疗质量评估体系，设立了专门的医疗质量监控部门，对医疗过程进行全程监控和评估。
同时，对于发生的医疗纠纷，我们严格按照相关法律法规进行调查和处理，追究相关责任。
通过加强质量管理，提高医疗服务水平，较大程度上减少了医疗纠纷的发生。
再次，我院积极开展法律援助和医疗仲裁工作。
对于涉及到医疗纠纷的案件，我们积极引导患者和就医方通过法律援助和医疗仲裁等方式进行解决，提高了纠纷解决的效率和公正性。
同时，我们也加强了与司法机关的合作，共同推进医疗纠纷案件的调查和处理工作。
然而，仍然存在一些问题。
首先，部分医务人员仍存在医患沟通不足的情况，表现为态度不够亲切、解答问题不够耐心等。
其次，医院的内部管理仍然有待加强，特别是对医疗质量的监管和评估还需要进一步完善。
此外，医疗纠纷的解决途径还不够多样化，政府和社会组织在医疗纠纷解决中的作用还需进一步发挥。
针对上述问题，我院将进一步加强以下工作：一是加强医患沟通和服务态度培训，提高医务人员的专业素养和沟通能力；二是加强医院内部的质量管理和监控，建立健全科学的医疗质量评估体系；三是加强与法律机构和社会组织的合作，拓宽医疗纠纷解决的渠道和方式。
综上所述，2024年我院医院投诉及医疗纠纷工作取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
医患纠纷工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言近年来，随着我国医疗事业的发展，医患关系逐渐成为社会关注的焦点。
医患纠纷事件频发，不仅影响了医疗秩序，还损害了医患双方的合法权益。
为了有效预防和化解医患纠纷，我院积极开展相关工作，现将一年来医患纠纷工作总结如下：二、工作回顾1. 强化组织领导，建立健全工作机制我院高度重视医患纠纷工作，成立了医患纠纷工作领导小组，明确了分管领导、责任科室和责任人。
同时，制定了《医患纠纷应急预案》和《医患纠纷处理办法》，确保医患纠纷得到及时、有效的处理。
2. 加强医德医风建设，提高医疗服务质量我院深入开展医德医风教育，加强医务人员职业道德建设，提高医疗服务质量。
通过开展“服务之星”评选活动，激励医务人员提高服务水平。
同时，加强医疗质量监控，确保医疗安全。
3. 优化就医流程，提高患者满意度我院简化就医流程，推行“一站式”服务，减少患者排队等候时间。
设立导医台，为患者提供咨询服务。
此外，开展满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。
4. 加强医患沟通，增进相互理解我院定期开展医患沟通活动，邀请患者代表参加医院管理工作，增进医患之间的相互理解。
同时，加强医疗信息透明度，让患者了解病情、治疗过程和费用等信息。
5. 积极化解医患纠纷，维护医疗秩序对于发生的医患纠纷，我院坚持依法依规、公正公平的原则，及时进行调查、调解和处理。
通过设立医患纠纷调解委员会，加强与患者及家属的沟通，有效化解医患矛盾。
三、工作成效1. 医患纠纷数量明显下降。
一年来，我院医患纠纷数量较去年同期下降30%，医患关系得到明显改善。
2. 医患沟通更加顺畅。
通过开展医患沟通活动，医患双方相互理解、信任度明显提高。
3. 医疗服务质量得到提升。
医德医风建设取得显著成效，患者满意度不断提高。
4. 医疗秩序得到维护。
医患纠纷得到及时化解，医疗秩序保持稳定。
四、存在问题1. 部分医务人员医德医风仍需加强，服务态度有待提高。
2. 医疗资源配置不合理，部分科室医疗资源紧张。
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医疗纠纷的现状及对医院和医务人员的影响
医疗纠纷严重影响了正常的医疗秩序，给医院与医务人员带来不利影响，甚至会威胁医疗人员安全，让医疗环境恶化。
所以，对于医疗纠纷的现状与其产生的影响，必须及时调节，以免纠纷带来的影响扩大。
标签：医疗纠纷；医务人员；医患关系
医疗纠纷是家属带患者到医院就诊后，对最终诊治的结果不满意，以此为由产生纠纷。
近几年，人们的法律意识不断增强，而法律的介入与媒体的报道，以让医患关系进一步放大，两者的矛盾更加突出，是当下社会发展必须解决的问题。
1 医疗纠纷的现状
医疗纠纷是世界普遍存在的问题，在过去的几年中，世界各国医疗纠纷的数量大量增加，其中美国从上世纪开始，因为医疗事故死亡的人员每年达到了4.4万人；英国的全科医生需长期预防家属暴力；我国在过去几十年的发展中，医疗事故的数量每年呈倍数增长，即有研究人员对全国医院的纠纷数量进行调查后，总结了不同级别的医院出现医疗事故的概率，即在从2011年开始，至2013年，所有二级医院的医疗纠纷发生率接近8%，三级医院医疗纠纷的发生率接近5%。
医疗纠纷逐步向群体性发展，增加了媒体舆论的参与，并出现越级上访的情况。
现在，患方和医方之间的攻防关系发生了改变，已经从民事经济纠纷转移，变为社会的群体性事件。
医患纠纷出现的原因是，受个人利益影响，患方一旦觉得利益受损，就会做出激烈的行为，同时其情绪也容易受损，而其为得到社会的关注，会用多种方式缠闹，包括集体上访、闹访等，形成了错误的思想，并用这一思想解决纠纷，导致矛盾的对抗性增加；而一些患方为达到目的，会组织群众堵在医院，或者是在敏感时期上访，让地方政府处理诉求[1]。
医疗纠纷的恶性程度逐渐提高，暴力倾向突出。
社会中已经形成多个不良风气，受这些不良风气影响，患方遇到纠纷后，不会从法律途径或媒体报道的方式解決，而是用暴力的方式，用打、砸、抢、闹的方式施压，有的人也会到医院静坐、或是跟踪医务人员并用打伤医务人员的方式，影响医疗机构工作的正常进行，直接威胁医务人员的生命安全。
借由上述方式，很多以医务人员的生命安全都得不到保障，降低了其工作的积极性，限制了医学科学的发展，而政府对于医疗纠纷，还未找到好的处理方式，未能从根本上解决纠纷带来的问题，而所有恶性事件的出现，会容易让双方的权利都有损失，并陷入新的恶性循环。
2 医疗纠纷对医院与医务人员的影响
2.1 对医院的影响
医疗纠纷的结果，是患者家属用暴力处理事故，把后果转交给医疗机构，影响医院的社会形象，增加了医院的负担，所以它已经是困扰医院发展的难题。
医疗纠纷带来的最大影响是，改变医院正常的工作秩序，而纠纷爆发后，医务人员会受到打骂，医院的工作被破坏，人员在医院内聚众闹事。
由此，中华医院进行了调查，患者、家属对医疗纠纷基本持有统一的看法，选择激化矛盾、影响正常秩序的方式的百分比是72.4%，我国超过70%的医院都出现过家属到医院闹事的情况，超过60%的医院都被设置了灵堂，接近90%的医院，都因小的医疗纠纷导致医药费无法及时收回，这些都会影响医院的正常工作。
医疗纠纷逐现出上升的趋势，增加了处理的难度，而其处理方式的单一影响了医院工作的有序进行，增加了管理部门工作的难度，如果遇到经济纠纷，负责的医生、科室以及医院的院长，都必须与患者协商，大量人力、物力被消耗。
很多医疗纠纷都需要经济赔偿，特别是近年来出现的纠纷。
只要是由医疗引起的纠纷，不论是否是由医方造成，患方都会提出经济赔偿的要求，需赔偿的金额也随之增加，增加了医院的经济负担。
而医院除需支付赔偿的费用外，也要支付医院的日常支出，即为处理纠纷，医院在内部设置了法制办，并配备专职人员，但如果患方提出诉讼，医院还需支付鉴定费、律师费等。
有人对国内几个省份的公立医院调查后，总结出了结果，接受调查的27家医院中，从2011—2013年，支付的医疗纠纷赔偿资金超过了2 400万元，医保赔偿的费用是614万元，因纠纷赔偿的金额是1 721万元。
因为这些原因，引发了社会对医院的信任危机，也增加医院工作的风险，而这也直接破坏了医生已经形成的良好社会形象，且有些影响会给医生带来直接伤害。
而如果医院遇到纠纷，没有妥善处理，以及社会舆论的介入，都会影响医院已经形成的声誉，且社会通常认为患者是弱者，让医院陷入更大的危机[2]。
2.2 对医疗人员的影响
对于医疗纠纷，国家卫生计生委做了调查，发现医院的恶性事件近年来呈几何增长，每年都有接近1万名的医务人员因为不同的纠纷而受伤，成为医院、患方两者矛盾的直接受害者，这严重影响了医务人员的心理与生理健康，其着重表现在以下几方面。
2.2.1 伤医情况增加随着医疗纠纷的持续恶化，让很多医务人员都受到了心理与身体上的伤害，有些医生甚至失去生命。
社会某项调查显示，出现暴力伤医的医院从2012年的47.5%上升到2017年的62.4%，而国家卫生计生委统计后，统计出2012年，共发生11起伤医事件，包括院长因挨揍导致的多根肋骨骨折，医护人员因颈部砍伤，救治无效死亡等，这些都映射出当下医务人员工作的囧境。
2.2.2 医务人员的心理受到影响它的表现是，医务人员完成工作后，会感到焦虑，担心工作没有完成，而果果工作没有完成或是引起患者的不满，医务人员会受到躯体、语言攻击，有些甚至会受到性骚扰。
比如女性医务人员，她们承担的压力有职业风险、工作、发展与医患关系，最后一个医患关系是其面临最大的
工作压力。
2.2.3 影响医疗队伍的稳定医疗纠纷的出现与它的恶性发展，严重影响了医疗队伍的稳定。
即纠纷发生后，改变了部分医生对工作的看法，同时也改变了学医人员对未来职业的看法，也就是受患方的暴力威胁影响，很多医生、护士的精神状态受到严重影响，降低了对现有工作的满意度，内心出现了离职的想法，而医学院校学习的学生中，有些学生也已经产生放弃继续学医的想法，并有大量医务人员从医院离职，北京医师协会调查后，从2012—2015年的4年间，71所医院内接近2 300人离职，这些人中有的经商，有些转到其他专业，医师队伍出现了较大的动荡。
2.2.4 做出防御性的医疗行为防御型医疗行为是，医疗人员为避免出现风险，保护自身的权利做出的自我保护行为，与规定的医疗方式不一致，有些甚至对结果产生焦虑感，即临床人员会从不同方面做出保护行为，包括患者不必要的检查，减少患者可以了解到的内容，如果遇到危机情况，不会采用危机措施，这些都增加了患者的费用，形成两者的认知分歧，最终的结果是，可能导致患者死亡。
这些防御性行为做出的时候是较大或有风险的手术，而随着医疗纠纷压力的增大，防御性行为也逐渐向小的治疗转移。
另如果遇到急症、重症患者，医生会因为内心的恐惧，只采用保守治疗，形成了工作的消极心态，这一消极心态严重影响了医务人员工作的积极性。
3 医疗机构实施医患关系管理
从上述医疗纠纷的现状以及对医院和医务人员的影响，要求医院必须进行医患关系的管理，以与患者、家属保持和谐的关系，避免医疗纠纷的出现。
3.1 明确工作的指导观念，提高服务质量
医疗机构若想实现良性发展，必须树立正确的思想，即把科学发展观作为工作的指导，提高服务水平，保证服务的质量。
医疗技术的质量是医院提高自身竞争力的一种方式，并从中得到競争的资源，而患者进入医院就诊后，双方会建立特殊的关系，基于这一关系医院为患者提供高质量的服务，可以保持两者关系的稳定，避免纠纷。
故只有提高医院服务的水平，形成积极的服务理念，才会打造出好的医院文化，为和谐的医患关系提供保证[3]。
3.2 科学管理医患关系，提高竞争力
医疗机构会根据市场的发展，改变自身的经营方式，把重点从经营转向为患者服务，得到患者，并给患者留下好的印象，双方建立长期的服务关系，以此加快医院发展，并帮助企业形成竞争优势，提高核心竞争力。
因此，为优化对医患关系的管理，医院可以使用关系营销策略，构建科学的管理体系，把服务使用的专业技术和对应的业务整合，以此满足患者的需求，借由这一方式增加患者的满意度。
3.3 构建双向沟通模式，互相理解
沟通会让双方了解对方的想法，特别是对于日渐恶化的医患关系来说，要求得到患者的配合，并把患者应了解的内容及时告知，以此实现双方关系的和谐。
故沟通模式的构建，是通过出台的规章制度，规范医生的行为，并把内容用制度化的内容确定，科学诊疗、用药，不会过度收费，同时，医院、患者不应处于对立面，患者与家属必须了解医务人员的工作，积极配合，以保证患者恢复健康为前提，双方建立良好的沟通。
另也可以打造医院的品牌，创新形象的展示。
医疗机构的品牌是它的标签，也是医院的无形资产，因为患者对各医疗机构的了解不足，会根据自己以往的经验与得到的信息，选择医疗机构，此时医疗机构的品牌就会发挥作用，吸引患者。
所以医院必须借由高质量的服务、文化建设等方式，构建品牌，得到患者的认可，双方建立和谐的关系。
4 结语
医疗纠纷的出现，会严重影响医院和医务人员，所以医疗机构需根据目前医疗纠纷出现的现状，找到协调两者关系的方式，并通过提供高质量的服务，形成正确的工作理念，为患者服务，以保持双方关系的和谐，控制纠纷的出现。
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（收稿日期：2018-04-04）。