专卖店规范及管理手册
专卖店规章制度
专卖店规章制度为了维护公司形象，保障顾客购物体验，确保专卖店正常经营，特制定本规章制度，敬请遵守。
第一章总则第一条管辖范围本规章制度适用于本公司经营的所有专卖店。
第二条守法守规所有工作人员必须遵守国家法律法规和公司规章制度，积极维护商誉，并保证工作守业务以及保持良好的服务态度。
第三条岗位职责所有工作人员必须遵循职业工作要求，认真履行岗位职责，注意协调工作之间及上下级之间的关系。
第二章入场及服务规定第四条营业时间本专卖店的营业时间为每天上班时间9:00-20:00,如遇特殊情况商家有权通知客户提前或推迟营业时间。
第五条入场提示1.顾客进店须清点自己随身物品，相互督促保管好自己的物品。
2.顾客进店时，店内安保员需检查身体，确认未携带易燃、易爆物品及其他危险品。
3.未要求进店查验证件的顾客不得进入店内。
第六条服务质量1.工作人员应持有礼貌待客之态，保证服务质量，规范岗位制度，确保达到最佳的顾客服务效果。
2.在服务过程中，工作人员手势要向客人展示友好，表情要予客通畅流畅的沟通，获得客人的信任。
第三章购物规定第七条货品购买顾客在购买商品前需认真查看商品，如有质量问题可退换。
第八条支付方式本专卖店支持现金、刷卡、微信支付、支付宝等多种支付方式。
第九条订单改价1.本店的货物价格以销售编号在标价架上显示的货物价格为准。
如有顾客要求更改价格，则需首先与店员核实该商品是否有优惠，否则不予更改价格。
第十条购物票据1.本店应由经办人员出示和客户签收正式购物票据。
2. 如遇到误发或恶意纠纷，须出示购物票据才能退换货或解决其他问题。
第四章其他规定第十一条通知公告1.工作人员定期收集、整理，张贴注意事项及公告。
2. 顾客如有疑惑，可向前台工作人员或安保人员进行咨询。
第十二条消防安全1.工作人员必须熟悉消防安全常识，参加消防安全培训及演练。
2. 在工作中如发现危险现象或疑似火情，应立即报告管理人 员和安保人员，协助处理。
第十三条工作生活统计1. 工作人员每天统计当天的销售额、退款、换货等数据，按制定的格式汇总上报。
服装专卖店直营店管理指引手册模板
服装专卖店直营店管理指引手册直营专卖店的相关管理指引手册一、直营店管理的重要性直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所, 是直接的利润与信息来源, 是与消费者沟通的平台, 是全国专卖店的样板, 也是员工培训的基地。
二、直营店管理目标和策略经过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象, 创造最大销售, 并与消费者建立长期的良好的合作关系。
三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准, 制定有关约束措施。
四、直营店队伍建设直营店销售人员素质相对要求较高, 因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。
作为直营店人员, 除了一般要求外, 以下三点要特别注意:1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出, 而且需要不断跟进, 加之促销活动日益增多, 很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。
因此, 始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。
2、要有创新精神不论是销售观念还是销售技巧, 都不会是一成不变的。
作为工作在第一线的导购人员, 能否出众地完成公司促销计划和日常的销售目标, 很大程度上取决于她如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端, 这需要导购人员对客户不断研究, 深入讨论, 才会有针对性地销售, 就象时装设计师一样, 同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装, 而不是生产线上的产品, 千篇一律。
3、要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标, 又要让客户满意我们的服务水平。
.五、直营店铺货品运作分析五、直营店铺货品运作分析货品进销存分析: 关注直营的销售情况, 公司的库存情况( 按类别、按款式) 。
分析出各类别货品的销存结构合理性, 从类别上进行分析, 分析出每类服饰占整个销售的比例, 从而洞察当前的市场动态; 分析出畅销款、滞销款、重点推广款, 为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测, 并结合下一期间所要影响销售的各种因素( 市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据) , 在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从总部配货建议。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
意尔康-专卖店管理手册
上海意尔康专卖店管理手册前言制订本管理手册是为了规范公司专卖店的营运制度和流程，让所有的员工了解专卖店管理的明细制度，为沟通和学习创造便利；也为创造一个公平公正的人员晋升平台打好基础，本制度根据营运情况由公司人事行政部更新。
本制度共十二项二十六章，十二大项分别为：人事管理、考勤会议、薪酬福利、店务管理、财务管理、商品管理、仓库制度、工作纪律、督导考核、客户服务、绩效核心、奖惩考评。
公司行政部门业务处理邮箱：人事行政部：*****************商品管理部：*****************财务管理部：****************一人事管理人事管理分为招聘面试、实习试用与转正、合同管理、保险、培训、调动、考核筛选、晋升、职级考评、离职。
为员工提供一个公平公正的工作、生活、成长环境是公司的责任，招人、育人、留人是人事工作的重点。
我们的员工行为标准为：目标、专业、礼貌、主动。
第一章招聘面试1.1招聘组织:专卖店的人员招聘工作由公司人事行政部统一负责，由各区域主管、店长负责具体执行。
各店不允许没有经过公司面试或同意私自留用应聘人员，私自留用人员后果由当店店长负全部责任，并记大过一次。
1.2 导购岗位条件：A、女性、年龄在18-30岁（特别情况下可放宽）；B、语言流利、五官端正、吃苦耐劳；C、初中及以上文化水平；D、有销售从业经验者优先；1.3 招聘流程（附流程图）：应聘人员在专卖店书面填写《员工应聘信息表》（见附件），由店长按排试工，促进相互了解，试工期间，店长应收取应聘人员的身份证原件，不能让试工人员接触专卖店电脑、收银台帐务与现金。
店长将员工应聘资料转填成电子表格，核对后传至公司人事行政部邮箱，公司收到应聘资料后通知应聘人员到公司进行面试，面试时应聘人员须带上身份证原件、身份证正反面复印件两份、健康证及单寸免冠照片三张，无身份证者公司一律不予接待。
1.4 店长管理义务:A、告之应聘岗位的基本情况,至少与新员工面谈一次(或安排老员工面谈);B、告之试工工资约定；C、审核面试材料，让应聘人员确认已阅读应聘须知，安排试工时间与试工辅导员；D、在每周星期二或之前将《员工应聘信息表》填写成电子简历，并对新员工做简单评价，发送至公司人事行政邮箱；有特殊情况的可直接电话沟通公司人事专员；E、劝退应聘人员，在试工过程中发现不符合应聘要求，并且大部分同事都确认的，店长可以直接劝退应聘人员。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。
本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。
二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。
2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。
3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。
4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。
5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。
三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。
2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。
3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。
四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。
3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。
4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。
五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。
3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。
门店规章制度管理手册(7篇)
门店规章制度管理手册(7篇)根据每个行业的不同情况,规章制度的执行也会不一样。
那么,什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的门店规章制度管理手册7篇，让我们一起来看看！门店规章制度管理手册（篇1）⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。
⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提出药品分类陈列的合理化建议。
⑶认真做好药品的日常养护工作，防范药品质量事故的发生，对出售的药品质量负责。
⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的`预防工作，杜绝此类事件发生。
⑸负责进货药品的验收把关工作，定期对门店内商品质量状况开展抽查，发现问题及时采取措施，并迅速上报。
⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训，提高用药服务水平，不发生错卖和卖错药品事件。
门店规章制度管理手册（篇2）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
一、员工着装规定。
1.1 员工须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不雅观的服装。
1.2 员工须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员辨认。
二、员工行为规定。
2.1 员工须遵守店内秩序，不得在工作时间内私自使用手机或
进行其他娱乐活动。
2.2 员工须礼貌待客，不得对顾客进行不文明或不友善的行为。
三、商品管理规定。
3.1 员工须按照标准流程摆放商品，保持货架整洁有序。
3.2 员工须定期检查商品的保质期和有效期，确保售卖的商品
符合质量标准。
四、收银管理规定。
4.1 员工须认真核对商品价格，确保收银过程准确无误。
4.2 员工须妥善保管收银机和现金，不得私自挪用店内资金。
五、店内安全规定。
5.1 员工须定期检查店内安全设施，确保安全出口畅通无阻。
5.2 员工须严格执行防盗措施，不得私自放松警惕。
六、违规处理规定。
6.1 对于违反规章制度的员工，将给予警告、停职或解雇等相应处理。
6.2 对于顾客投诉或意见，员工须及时向管理人员反馈并协助解决，不得擅自处理或忽视。
以上规章制度为本店员工必须严格遵守的规定，违反者将受到相应的处罚。
希望所有员工能够自觉遵守，共同维护零售店的良好秩序和形象。
专卖店店铺规章制度
专卖店店铺规章制度第一章总则第一条为规范专卖店店铺管理，保障员工和顾客的权益，保证店铺的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于专卖店店铺的所有员工，任何人不得违反本规章制度。
第三条专卖店店铺的店长负责本规章制度的执行和监督。
第四条专卖店店铺员工应按照本规章制度的规定履行职责，做好本职工作。
第五条专卖店店铺的员工对违反本规章制度的行为，店长有权采取相应的处罚措施。
第二章岗位职责第六条专卖店店长是店铺的管理者，负责店铺的日常管理工作，包括员工管理、顾客服务、销售策划等工作。
第七条专卖店店长有权对店铺员工的工作进行监督和考核，对员工的表现给予奖励或处罚。
第八条专卖店店员工除店长外，还包括销售员、库管员和清洁工等。
第九条销售员负责店铺的销售工作，为顾客提供专业的产品介绍和服务。
第十条库管员负责店铺产品的入库、出库和库存管理工作。
第十一条清洁工负责店铺的日常清洁卫生工作，保持店铺环境的整洁和美观。
第三章工作规范第十二条专卖店店铺员工应保持良好的工作状态，服从店长的管理和安排。
第十三条专卖店店铺员工应保持良好的仪表和仪容，不得穿着不整洁或不符合店铺形象的服装。
第十四条专卖店店铺员工应按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十五条专卖店店铺员工应尊重顾客，热情接待顾客，积极为顾客提供优质的服务。
第十六条专卖店店铺员工应按照店长的要求，认真履行岗位职责，保证店铺的正常运营。
第四章禁止行为第十七条专卖店店铺员工不得在工作时间内私自接待亲友，不得私自使用店铺设备和物品。
第十八条专卖店店铺员工不得在店铺内吸烟，不得饮酒，不得聚众闲谈。
第十九条专卖店店铺员工不得擅自调换工作岗位，不得擅自离岗。
第二十条专卖店店铺员工不得在店铺内进行赌博、聚众打牌等违法行为。
第二十一条专卖店店铺员工不得泄露店铺内部信息，不得向他人透露店铺的经营情况。
第五章处罚措施第二十二条对于违反本规章制度的员工，店长有权采取以下处罚措施：（一）口头警告：对轻微违规行为，可以给予口头警告。
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专卖理念
理念整体：专业化销售 个性化销售 人性化销售
理念核心：专业化的价值
彻底的完美主义精神
服务至上
时尚性
高档化、精品化
连锁化
372335514.doc 欧普莱斯木业
POSR.I 第一章 专 卖店形象规范
（详见专卖店形象建设手册）II 第二章 专卖店管理规范
员工必须遵守国家法规法律
员工必须严格信守商业道德，不得诋毁其他厂家的品牌和产品
员工要有高度的责任心和饱满的精神状态
在工作场合不得从事与工作无关的的事
工作时间内不得与同事嬉戏、打闹、调情
不得向顾客搔首弄姿，卖弄风情
工作时间内应以职务称呼上级
同事相处要互相尊重，不要用外号称呼对方
如遭受顾客、同事、上级的不公正对待，应在工作场合以外解决。不得在公众、营业场所争吵打骂
7、犹豫不决的顾客：多与他放松交谈，尽力找出他犹豫的原因。多说建议型的话。
8、其他：暂不作为示例介绍
第三节 营销实务
一、售前准备
1、 销售是 90%的准备加 10%的推介
2、个人准备工作：整理仪表，调整心态。
3、销售准备工作：店堂清洁
检查出样
备齐道具
熟悉价格
二、营业步骤
1、 等待： 2、打招呼：
作好准备工作后，以良好的姿态，饱满的精神，和蔼的微笑随时面对顾客上门 用目光、点头、微笑与路过的顾客打招呼
372335514.doc 欧普莱斯木业
二、 你是顾客的家庭装修参谋
1、市场观念的转化 消费者利益为核心 当好顾客的参谋顾客喜欢但不适合他的商品不要卖给他。如他坚持，要表明自己的态度 由获得最大的销量进化为给顾客提供最为完善的恰当服务，一切着眼于长期的利润和效益，不追求短期行为。
2、全新的职责 商业化拓展为公益化 服务功能涵盖过销售功能 无形因素的重要性超过有形因素
372335514.doc 欧普莱斯木业
要注意不要损坏顾客利益 要勤于思考每一笔成交与不成交业务的原应因，并积极提建议 不能肯定的事，及时上报负责人，不主观臆断；
三、 安装人员职责要求
是公司形象、品牌形象的第一线代表。是实施全程营销服务的重要环节。 通过严格的安装与保养来强化顾客对品牌及产品的好感并有责任维护并保持欧普莱斯统一优质形象。 主要工作要求：
一、专卖点规章 二、奖惩制度
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第三章 专卖点营销实务
第一节 了解自己 找准定位 第二节 了解不同类型的顾客 第三节 营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对
第四章 相关基础 / 专业知识的掌握
产品知识（详见‘产品知识手册’ ） 安装知识（详见‘产品知识手册’ ） 营销知识 装潢常识
第二节 个人形象规范
一、 仪表规范 ：（详见营业员培训手册） 二、 行为规范 （详见营业员培训手册） 三、语言规范 （详见营业员培训手册）
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第三节 统一规章与奖惩制度
一、专卖店规章
专卖店精神 ： 敬业 乐观 尊重 好学
细
则：
员工要有热爱祖国、热爱生活、热爱工作的精神
4、双人型顾客：两个人都有决定权时，给他们商量的时间；陪同购买时，尽量让他的同伴站在自己一边，结成说服的统一战线。
5、带小孩的顾客：尽量事先备好一些玩具或另外有人陪逗小孩以给大人专心挑选的时间。找机会夸赞小孩。 6、幕名而来的顾客：不要夜郎自大，盲目相信自身魅力。探询他幕“何”名而来，着重介绍他不了解的方面
二、 营业员职责要求
是公司形象、品牌形象的第一线代表。 通过教育消费者来保持品牌产品优质形象； 通过对产品、服务介绍来帮助消费者作出选择。 主要职责要求：
专卖店的日常保洁； 顾客的迎送与接待； 产品与服务的详细介绍； 顾客信息的收集与登记； 每笔业务的登记，日营业额的登记、统计； 其他规定的事项。 要点：要注意礼貌迎送生意未成交客人
从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色
专卖店的发展
1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19 世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20 世纪 70 年代，随商品经济的发展和细分而规范
，也别泄气，再接再厉喔！
第二节了解不同类型的顾客
一、知己知彼 百战不殆
1、善于“见风使舵” 从顾客的服装、表情、体态、动作等初步判断其性格 通过交流进一步分析 尽量找出适合的方式向他推荐合适的产品 2、顾客不是上帝 顾客是有血有肉的可爱的人 上帝是不食人间烟火的 顾客不是我们的征服对象 顾客是我们应给予最高礼遇的人
是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ）
是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ）
是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ） 是（ ） 否 （ ）
是（ ） 否 （ ）
如果你的答案全是“是” ，那么恭喜你！你即将成为一个专卖店的营业高手。如果都是“否”
372335514.doc 欧普莱斯木业
手册说明
1、 本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材
.
亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册 .
2、本手册适用于欧普莱斯专卖店 .
3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用 .
4、请各员工爱护手册，离职时应交回 .
5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有 .
372335514.doc 欧普莱斯木业
了解顾客对专卖店的意见有助于改善不足。
6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正 .
目录
第一章 专卖店形象规范
一、形象的作用与重要性： 二、形象要求 1、 外部规范 2、 内部规范
第二章 专卖店管理规范
第一节 人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员
第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节 专卖点规章与奖惩制度
店员应尽量记住熟顾客的姓名（熟顾客不一定是已购过货的人）
。
2、了解顾客：
包括了解顾客的购买行为和购买动机以及购买习惯，另外还要了解到顾客对于商店的意见。 了解顾客的购买行为。每一个走进店里来的人都是客，都必须热情地接待，这一条纪律永远不能打破。但是通过顾客的衣着打扮和行为举止来 判断出顾客可能的购买行为是有助于店员有的放矢地向顾客推荐商品的。 对于来了解信息的顾客，要不失时机地向他们推荐各种类型的商品； 对于来购买某种商品的顾客，要着重为他介绍该种商品，推动交易的完成； 对于只是来参观的顾客，不要干扰他们的参观，并且要及时地、热情地回答他提出的问题，这样即使他这次不买，下次也有可能前来购买。 了解顾客的购买动机。根据顾客所观看的商品可以推断出他喜欢什么类型的商品。一个顾客为了买一件商品可能会逛好几家商店，最后他决定 在哪儿购买主要取决于店员能否正确的引导他下定决心。 了解顾客的购买习惯。每个顾客在购物时都会有其偏好和倾向性。只是店方不一定都知道而已。
第五章 专卖店管理重点
一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法
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专卖店特征
372335514.doc 欧普莱斯木业
从定义上来看 1、 着眼于特定顾客群的需求 2、 商品成系列、紧凑，有质保 3、 实施特色经营，讲求个性化 4、 与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、 专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、 营业员的商品知识全面并有较强的亲和力
5、 自我检测 我有企业所要求的学问、经验、技巧和信心吗？
是（ ） 否 （ ）
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我是不是对自己所在的专卖店充满信心？ 我是不是对自己的未来有许多打算？ 我是不是作到了以诚待人且言行一致？ 我是不是从没有轻言寡信？ 我是不是敢于拒绝别人不合理的要求？ 我是不是努力进取，时刻为专卖店尽心？ 我是不是能够虚心接受别人得意见，不做自我英雄式的表演？ 我是不是敢于承担责任？ 我是不是能严于律己，宽于待人？ 我是不是勤于思考，经常创新？ 我是不是不怕困难？
第一节人员职责要求
372335514.doc 欧普莱斯木业
一、专卖店负责人职责要求 ：
长久保持与总部 /总经销商的联络 及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息 认真完成有关订货 / 库存查阅 / 回款等工作 销售网络的巩固与扩展 市场指导价的监督和落实 广告、促销的计划、实施、监控、效果分析 并按按专卖店管理规范从事专卖店的管理工作 下属员工的素质培训、工作监督 帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜 售后服务的监督 日营业额的统计 其他规定事项
严格执行统一的安装规范； 地板安装环境的检查； 地板安装前的检验； 产品、服务、安装、保养常识的详细介绍； 安装过程中突发问题的的处理与请示； 安装合格验收回执与顾客意见的反馈； 定期回访与保养； 其他规定事项。 要点：拆包检验地板一定要当着顾客的面；
地板安装环境的检查一定要细致，尤其是平整度、潮湿度； 回答顾客提问一定要耐心； 当顾客的要求违反安装规范，应仔细解释；如对方坚持，一定要让他签字认可 所遇问题超越自己权限时，应及时请示 不要随意翻取顾客家中物品 不抽顾客一根烟，不吃顾客一顿饭，不喝顾客一口水
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3、接近顾客： 4、询问需求： 5、推介商品： 6、商品与服务讲解： 7、顾客选择： 8、顾客验货及收款： 9、确定送货及安装： 10、顾客信息登记归档： 11、业务信息登记：
对进入店内的顾客表示问好，制造话题 通过交谈尽力了解顾客的实际需要 展示并介绍。注意发现顾客关注点并生动讲解 对顾客赶兴趣的商品或推荐商品进行详细的介绍，及时引入服务等介绍 让顾客有充分的思考时间，耐心回答提问。