传统文化中的人生智慧(201012讲座)
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北邮赵玉平博士 38
2013-7-10
乐观重在表现：行为和内心的连结
心理学家米切尔· 霍德斯说：“其实，我们周围 的环境从本质上说是中性的，是我们给他们加 上了或积极或消极的价值，问题的关键是你倾 向选择哪一种？” 霍德斯做了一个极为有趣的实验，他将同 一张卡通漫画显示给两组被试者看，其中一组 的人员被要求用牙齿咬着一支钢笔，这个姿势 就仿佛在微笑一样；另一组人员则必须将笔用 嘴唇衔着，显然，这种姿势使他们难以露出笑 容。结果，霍德斯教授发现前一组比后一组被 试者认为漫画更可笑。这个实验表明我们心情 的不同往往不是由事物本身引起的，而是取决 于我们看待事物的不同方式。
2013-7-10 赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧> 36
情绪管理:谢安断屐
东晋的谢安在抗击前秦的进攻指挥淝水之战的时 候，前方两军恶战，敌军有百万之众，力量相差 悬殊形势险恶，谢安却在指挥所里不慌不忙地下 围棋。等到前线的消息传来了，他接过军报，很 随意地看了一眼，然后又继续下棋。旁边的人实 在忍不住了，上前问他部队在前线打得怎么样了， 他才轻描淡写地说：“小儿辈已破敌。”这样的 镇定很让人钦佩。不过，下完棋之后的一个细节 还是让看似镇定的谢安露出了破绽，他在出门的 时候，因为心里太喜悦，脚上的木屐过门槛的时 候，把鞋跟卡掉了，他自己都浑然不觉。
48
34
和谐沟通四原则
1、相貌原则：相由心生，图式引导 2、倾听原则：反问追问确认总结；刻板印象 3、温暖原则：南风方式 4、换位原则：穿穿对方的鞋子
2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
35
具体建议
微笑和倾听 理解他人 需求 不要轻易否定他人立场和观点 善于找共同点 多说同时、而且，少说但是 力所能及多助人
策略之二：互惠策略
互惠策略——先给予，后获得，帮助别人即是 帮助自己。 例证：免费品尝、免费擦鞋、菲尔-奥得曼 策略提示——
亲手赠送小赠品的威力 尽量给对方更多一点 试用,为对方着想 好处不要打包，一一提供 要求一次打包，不要分次提出。
策略之三：承诺一致
承诺一致策略——按照说过的模式去做。 例证：富翁的三个继承者；募捐技巧 策略提示——
2009-12-4 赵玉平博士<团队管理>
33
和谐沟通的四种角色
拉拉队长: 支持\鼓舞\情感交流
法官
教练:对标\指路\支招\严训
志愿者:物质支持\信息支持\制度支持 法官:审判\定规\处罚\维持公正
教练
问题和 目标
拉拉 队长
讨论:服务人员与客户吵架。
2009-12-4 赵玉平博士<团队管理>
志愿 者
9
2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
员工为什么工作？
2013-7-10
北京邮电大学经济管理学院 平
赵玉
10
北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
11
2013-7-10
北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
12
2013-7-10
北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
Fra Baidu bibliotek13
2013-7-10
北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
心的力量
幸福感=效用/欲望 生活上知足常乐，事业上精益求精 做人淡泊，做事执著 幸福常向止中求 会做加法——力量；会做减法——智慧
道是什么?
赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧> 2
2013-7-10
向内求还是向外求？
2013-7-10
赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧>
3
2013-7-10
提供荣誉 征求意见和建议（说出参加俱乐部的三个好处） 记录对方的要求 针对性的满足 自主选择 与互惠策略组合使用
策略之四：权威策略
权威策略——只有专家知道一切。
例证：制服的作用，伯乐看马 策略提示——
让自己像一个专家（知识、符号、自信） 让专家在自己的背后（全国牙防组、中华医学会、消费者协会） 与锚定策略组合使用
解读传统文化中的 人生智慧
《梁山政治》《青梅煮酒论领导》作者： 清华大学复旦大学浙江大学、 法国雷恩商学院特聘教授 《百家讲坛、心理访谈》专家 赵玉平博士 Email:zhaoyupingbupt@163.com 新浪博客:沉思或者微笑BUPT
2013-7-10 赵玉平博士<传统文化中的管理智慧> 1
北邮赵玉平博士 2013-7-10 27
温哥华卡皮兰诺吊桥：110 多年前，一个叫乔治格 兰· 麦凯（GEORGE GRANT MACKAY）的探 险家发现了Capilano吊桥 的所在地。经过艰苦的努 力，建造了一条长达１５ 2013-7-10 ０米的吊索桥。
北邮赵玉平博士
28
三、沟通智慧
中国人打招呼 良好的沟通心态 沟通原则 情绪管理 影响人的策略
22
案例:象棋的故事与人员安排
2013-7-10
23
向梁山学习如何管住英雄
1、好领导 要做送公明 2、有意义 3、有义气 4、捧一点 5、忙一点
2013-7-10
北京邮电大学经济管理学院
24
《水浒》到《三国》的启示
•利益+意义+结义=中国式团队
• • • •
•
•
桃园三结义+梁山排座次 奸雄曹操与爱哭刘备 跳槽的吕布刘备。 求职的庞统诸葛亮 主事的司马懿孔明 大败后的曹操与刘备
做一个让别人喜欢的人
没有幽默，就使用整洁 不要在乎自己的长相，但要在乎自己的衣着 经常使用请和谢谢，说的时候要微笑看着对方 善于使用自嘲 选择一个标杆，向他学习 注意休息，保持良好的状态 同意别人的观点，和别人谈论他们喜欢的事情 把你的热情和快乐表现在脸上 对别人感兴趣，对不感兴趣的人尊重，至少要理解 尽量多帮别人，哪怕是很小的帮助也很重要 最重要的是倾听和微笑
沟通 引言
合作
2013-7-10 赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧> 29
打招呼的方式
直接方式：虽然有点不好意思， 但是我还是希望能认识你！！
亲善方式：嗨，你觉得今晚的乐 队怎么样？找不到路吗，我带你 去吧。 随意方式：你让我想起一个熟人。
露骨方式：我可以追求你吗
？
北邮赵玉平博士
2013-7-10
14
2013-7-10
北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
15
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北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
16
2013-7-10
为荣誉而战！！
北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
17
2013-7-10
温柔传统型 冷酷犀利型
北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
18
2013-7-10
活泼可爱型 清醇秀美型 大胆泼辣型
和谁在一起。 能人就是能调动别人的人。 性命，性格就是命运。
赵玉平博士 25
•
•
•
2009-12-4
微 妙 的 感 情
北邮赵玉平博士 2013-7-10 26
感情错觉无处不在
卡皮兰诺吊桥实验 １９７３年，唐纳德.Ｇ.达顿和阿瑟.Ｐ.阿伦组织 调研几个问题，向陌生人留电话，希望进一步联系。 实验组：吊桥 ２５／１３ 参照组：附近公园 ２３／７ 归因错觉：膝盖颤动与心动的感觉
2013-7-10
37
调整情绪
1、忧伤 影响，忧伤的时候成本意识下降。 看一部忧伤的电影，然后给一套文具估价。30%左右。 ——不要在心情不好的时候购物；可以用忧伤原理提高谈判能力。 2、激动影响，激动破坏判断力。 唱两首激动人心的歌曲，然后在判断两组产品报价。更容易对单价不敏 感。模糊高低界限。——兴奋时候避免选择，平静了再选择；可以使用 兴奋手段获得谈判优势。 3、疲惫影响，疲惫更容易失去主见。 睡眠充足，睡眠不足两组，接受“本店推荐菜”的情况 在疲劳的情况下可以收集信息，尽量减少决策；疲劳的时候更容易被花 言巧语迷惑。
披萨文化与饺子文化的区别 聊天的奥妙
2013-7-10 赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧> 32
中国式沟通的三个心态
案例：点菜说随便的心理
1）价格不确定：高还是低 2）认同不确定：喜欢还是不喜欢 3）对象不确定：拿手还是不拿手
留余地，“随便” 看条件，“几平方公里” 有分寸，“夷射”
案例:眼见为虚!
2013-7-10
45
结
束
语
天下大事，必作于细； 天下难事，必作于易。
2013-7-10
赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧>
46
新浪博客:沉思或者微笑BUPT
赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧> 47
2013-7-10
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赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧>
北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平 19 2013-7-10
北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
20
2013-7-10
在理想信念中前进！
北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
21
2013-7-10
《西游记》成功团队四要素
外部支 持 角色认 同
目标明 确
和谐
赵玉平博士<团队管理>
能岗匹 配
2009-12-4
北邮赵玉平博士 2013-7-10 39
策略之一：喜欢策略
喜欢策略——把美好的体验投射到更大范围。 例证：香车美女 策略提示——
一致性： 相似的外 在或内在
关注：信 息、需求、 感受
喜欢
友善：微 笑、倾听、 适度赞美
细节：外 貌、用品、 服装
友善：微笑、倾听、 适度的称赞（具体、 预设、条件、客观、 不相关）
30
对异性的态度
女 直接方式 亲善方式 随意方式 88% 50%-80% 20% 男 80%-100% 80%-100% 80%-100%
露骨方式
0
90%以上
北邮赵玉平博士 2013-7-10 31
曲美的表达
盈盈一水间，脉脉不得语
——《古诗十九首》
关关雎鸠在河之洲 窈窕淑女君子好逑
——《诗经关雎》
当仁不让 木秀于林风必摧 天塌下来大家顶
家族与家庭 的力量 传播与教育 的力量
2013-7-10
赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧>
7
二、合作智慧
合作动机 团队角色 感情基础
引言
合作
沟通
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综合案例：《西游记》里的团队
唐三藏的策略 孙悟空的本领 沙和尚的态度 白龙马的习惯 猪八戒的优点
赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧>
4
2013-7-10
赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧>
5
禅宗的智慧
茶水禅 拳头禅 龙虎禅 明月禅 一本经
2013-7-10
赵玉平博士:传统文化与领导艺术
6
中国人智慧的形成
三种力量： 舍生取义，忠心不二 良鸟择木而栖 留得青山在不怕没柴烧 事实的力量
2013-7-10
乐观重在表现：行为和内心的连结
心理学家米切尔· 霍德斯说：“其实，我们周围 的环境从本质上说是中性的，是我们给他们加 上了或积极或消极的价值，问题的关键是你倾 向选择哪一种？” 霍德斯做了一个极为有趣的实验，他将同 一张卡通漫画显示给两组被试者看，其中一组 的人员被要求用牙齿咬着一支钢笔，这个姿势 就仿佛在微笑一样；另一组人员则必须将笔用 嘴唇衔着，显然，这种姿势使他们难以露出笑 容。结果，霍德斯教授发现前一组比后一组被 试者认为漫画更可笑。这个实验表明我们心情 的不同往往不是由事物本身引起的，而是取决 于我们看待事物的不同方式。
2013-7-10 赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧> 36
情绪管理:谢安断屐
东晋的谢安在抗击前秦的进攻指挥淝水之战的时 候，前方两军恶战，敌军有百万之众，力量相差 悬殊形势险恶，谢安却在指挥所里不慌不忙地下 围棋。等到前线的消息传来了，他接过军报，很 随意地看了一眼，然后又继续下棋。旁边的人实 在忍不住了，上前问他部队在前线打得怎么样了， 他才轻描淡写地说：“小儿辈已破敌。”这样的 镇定很让人钦佩。不过，下完棋之后的一个细节 还是让看似镇定的谢安露出了破绽，他在出门的 时候，因为心里太喜悦，脚上的木屐过门槛的时 候，把鞋跟卡掉了，他自己都浑然不觉。
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34
和谐沟通四原则
1、相貌原则：相由心生，图式引导 2、倾听原则：反问追问确认总结；刻板印象 3、温暖原则：南风方式 4、换位原则：穿穿对方的鞋子
2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
35
具体建议
微笑和倾听 理解他人 需求 不要轻易否定他人立场和观点 善于找共同点 多说同时、而且，少说但是 力所能及多助人
策略之二：互惠策略
互惠策略——先给予，后获得，帮助别人即是 帮助自己。 例证：免费品尝、免费擦鞋、菲尔-奥得曼 策略提示——
亲手赠送小赠品的威力 尽量给对方更多一点 试用,为对方着想 好处不要打包，一一提供 要求一次打包，不要分次提出。
策略之三：承诺一致
承诺一致策略——按照说过的模式去做。 例证：富翁的三个继承者；募捐技巧 策略提示——
2009-12-4 赵玉平博士<团队管理>
33
和谐沟通的四种角色
拉拉队长: 支持\鼓舞\情感交流
法官
教练:对标\指路\支招\严训
志愿者:物质支持\信息支持\制度支持 法官:审判\定规\处罚\维持公正
教练
问题和 目标
拉拉 队长
讨论:服务人员与客户吵架。
2009-12-4 赵玉平博士<团队管理>
志愿 者
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2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
员工为什么工作？
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北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
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北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
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2013-7-10
北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
心的力量
幸福感=效用/欲望 生活上知足常乐，事业上精益求精 做人淡泊，做事执著 幸福常向止中求 会做加法——力量；会做减法——智慧
道是什么?
赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧> 2
2013-7-10
向内求还是向外求？
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2013-7-10
提供荣誉 征求意见和建议（说出参加俱乐部的三个好处） 记录对方的要求 针对性的满足 自主选择 与互惠策略组合使用
策略之四：权威策略
权威策略——只有专家知道一切。
例证：制服的作用，伯乐看马 策略提示——
让自己像一个专家（知识、符号、自信） 让专家在自己的背后（全国牙防组、中华医学会、消费者协会） 与锚定策略组合使用
解读传统文化中的 人生智慧
《梁山政治》《青梅煮酒论领导》作者： 清华大学复旦大学浙江大学、 法国雷恩商学院特聘教授 《百家讲坛、心理访谈》专家 赵玉平博士 Email:zhaoyupingbupt@163.com 新浪博客:沉思或者微笑BUPT
2013-7-10 赵玉平博士<传统文化中的管理智慧> 1
北邮赵玉平博士 2013-7-10 27
温哥华卡皮兰诺吊桥：110 多年前，一个叫乔治格 兰· 麦凯（GEORGE GRANT MACKAY）的探 险家发现了Capilano吊桥 的所在地。经过艰苦的努 力，建造了一条长达１５ 2013-7-10 ０米的吊索桥。
北邮赵玉平博士
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三、沟通智慧
中国人打招呼 良好的沟通心态 沟通原则 情绪管理 影响人的策略
22
案例:象棋的故事与人员安排
2013-7-10
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向梁山学习如何管住英雄
1、好领导 要做送公明 2、有意义 3、有义气 4、捧一点 5、忙一点
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《水浒》到《三国》的启示
•利益+意义+结义=中国式团队
• • • •
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桃园三结义+梁山排座次 奸雄曹操与爱哭刘备 跳槽的吕布刘备。 求职的庞统诸葛亮 主事的司马懿孔明 大败后的曹操与刘备
做一个让别人喜欢的人
没有幽默，就使用整洁 不要在乎自己的长相，但要在乎自己的衣着 经常使用请和谢谢，说的时候要微笑看着对方 善于使用自嘲 选择一个标杆，向他学习 注意休息，保持良好的状态 同意别人的观点，和别人谈论他们喜欢的事情 把你的热情和快乐表现在脸上 对别人感兴趣，对不感兴趣的人尊重，至少要理解 尽量多帮别人，哪怕是很小的帮助也很重要 最重要的是倾听和微笑
沟通 引言
合作
2013-7-10 赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧> 29
打招呼的方式
直接方式：虽然有点不好意思， 但是我还是希望能认识你！！
亲善方式：嗨，你觉得今晚的乐 队怎么样？找不到路吗，我带你 去吧。 随意方式：你让我想起一个熟人。
露骨方式：我可以追求你吗
？
北邮赵玉平博士
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为荣誉而战！！
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温柔传统型 冷酷犀利型
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18
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活泼可爱型 清醇秀美型 大胆泼辣型
和谁在一起。 能人就是能调动别人的人。 性命，性格就是命运。
赵玉平博士 25
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微 妙 的 感 情
北邮赵玉平博士 2013-7-10 26
感情错觉无处不在
卡皮兰诺吊桥实验 １９７３年，唐纳德.Ｇ.达顿和阿瑟.Ｐ.阿伦组织 调研几个问题，向陌生人留电话，希望进一步联系。 实验组：吊桥 ２５／１３ 参照组：附近公园 ２３／７ 归因错觉：膝盖颤动与心动的感觉
2013-7-10
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调整情绪
1、忧伤 影响，忧伤的时候成本意识下降。 看一部忧伤的电影，然后给一套文具估价。30%左右。 ——不要在心情不好的时候购物；可以用忧伤原理提高谈判能力。 2、激动影响，激动破坏判断力。 唱两首激动人心的歌曲，然后在判断两组产品报价。更容易对单价不敏 感。模糊高低界限。——兴奋时候避免选择，平静了再选择；可以使用 兴奋手段获得谈判优势。 3、疲惫影响，疲惫更容易失去主见。 睡眠充足，睡眠不足两组，接受“本店推荐菜”的情况 在疲劳的情况下可以收集信息，尽量减少决策；疲劳的时候更容易被花 言巧语迷惑。
披萨文化与饺子文化的区别 聊天的奥妙
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中国式沟通的三个心态
案例：点菜说随便的心理
1）价格不确定：高还是低 2）认同不确定：喜欢还是不喜欢 3）对象不确定：拿手还是不拿手
留余地，“随便” 看条件，“几平方公里” 有分寸，“夷射”
案例:眼见为虚!
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天下大事，必作于细； 天下难事，必作于易。
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《西游记》成功团队四要素
外部支 持 角色认 同
目标明 确
和谐
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能岗匹 配
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北邮赵玉平博士 2013-7-10 39
策略之一：喜欢策略
喜欢策略——把美好的体验投射到更大范围。 例证：香车美女 策略提示——
一致性： 相似的外 在或内在
关注：信 息、需求、 感受
喜欢
友善：微 笑、倾听、 适度赞美
细节：外 貌、用品、 服装
友善：微笑、倾听、 适度的称赞（具体、 预设、条件、客观、 不相关）
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对异性的态度
女 直接方式 亲善方式 随意方式 88% 50%-80% 20% 男 80%-100% 80%-100% 80%-100%
露骨方式
0
90%以上
北邮赵玉平博士 2013-7-10 31
曲美的表达
盈盈一水间，脉脉不得语
——《古诗十九首》
关关雎鸠在河之洲 窈窕淑女君子好逑
——《诗经关雎》
当仁不让 木秀于林风必摧 天塌下来大家顶
家族与家庭 的力量 传播与教育 的力量
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二、合作智慧
合作动机 团队角色 感情基础
引言
合作
沟通
2013-7-10 赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧> 8
综合案例：《西游记》里的团队
唐三藏的策略 孙悟空的本领 沙和尚的态度 白龙马的习惯 猪八戒的优点
赵玉平博士<传统文化中的管理智 慧>
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禅宗的智慧
茶水禅 拳头禅 龙虎禅 明月禅 一本经
2013-7-10
赵玉平博士:传统文化与领导艺术
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中国人智慧的形成
三种力量： 舍生取义，忠心不二 良鸟择木而栖 留得青山在不怕没柴烧 事实的力量