卓越班组长管理培训.pptx
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精选班组长管理培训课件PPT55页
自我实现
图：马斯洛需求层次理论
满足方式
挑战性项目, 创新创造机会, 培训
重要项目, 赏识,显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
下级对上级的5个方面的期望(心理需求)办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉
如下图:取、放、搬运、计数 和重复搬运。
作业方法不合理
布局不合理
作業の組合せが悪い
横向生产
原因是･･･
改为纵向生产线可消除工序间的移动和重复搬运的浪费
从大的托盘移到小的托盘，从仓库到车间的搬运也是浪费！
3. 搬运的浪费
第四讲 生产中的7大浪费
（1）通过物流布局的修正，消除搬运，缩短距离（2）通过逐步线内化来消除物品暂放的浪费（3） 通过纵向生产线来消除工序间搬运
采用均衡化生产制品别配置—一个流生产防误措施自动化及设备保养加强实施目视管理加强进料控制.
自动化不要闲置人员供需及时化
第四讲 生产中的7大浪费
做本来不必要的多余工作也是等待的浪费！
2. 等待的浪费
下面三台设备, 三个作业员合理吗?
如果作业方式改变后1名人员对应3台备,可行吗?
第四讲 生产中的7大浪费
第三讲 班组内的管理
3、如何安排工作并提高
5W2H何时—时间何地—地点何人—谁做何物—做什么为何—为什么做如何做—用什么方法做多少或化多少钱
通过他人（班员共同努力）的工作达成自己的目标，结果由班长负责。
P
D
第三讲 班组内的管理
3-1、如何安排工作并提高
C
A
进行观察（检查），必要时给予指导。
图：马斯洛需求层次理论
满足方式
挑战性项目, 创新创造机会, 培训
重要项目, 赏识,显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
下级对上级的5个方面的期望(心理需求)办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉
如下图:取、放、搬运、计数 和重复搬运。
作业方法不合理
布局不合理
作業の組合せが悪い
横向生产
原因是･･･
改为纵向生产线可消除工序间的移动和重复搬运的浪费
从大的托盘移到小的托盘，从仓库到车间的搬运也是浪费！
3. 搬运的浪费
第四讲 生产中的7大浪费
（1）通过物流布局的修正，消除搬运，缩短距离（2）通过逐步线内化来消除物品暂放的浪费（3） 通过纵向生产线来消除工序间搬运
采用均衡化生产制品别配置—一个流生产防误措施自动化及设备保养加强实施目视管理加强进料控制.
自动化不要闲置人员供需及时化
第四讲 生产中的7大浪费
做本来不必要的多余工作也是等待的浪费！
2. 等待的浪费
下面三台设备, 三个作业员合理吗?
如果作业方式改变后1名人员对应3台备,可行吗?
第四讲 生产中的7大浪费
第三讲 班组内的管理
3、如何安排工作并提高
5W2H何时—时间何地—地点何人—谁做何物—做什么为何—为什么做如何做—用什么方法做多少或化多少钱
通过他人（班员共同努力）的工作达成自己的目标，结果由班长负责。
P
D
第三讲 班组内的管理
3-1、如何安排工作并提高
C
A
进行观察（检查），必要时给予指导。
优秀班组长管理知识培训课件(PPT 75页)
时代光华管理课程《如何当好班组长》
批评的原则
1、对事不对人 2、不可过度情绪化 3、不在第三者面前公开批评
批评的技巧
1、批评前要找出对方的优点先进行赞美 2、具体告诉对方什么地方错了 3、要表达内心真实的感受 4、要取得一个承诺 5、批评后再次提升对方的形象和赞美 对方的优点及长处，鼓励对方
怎样与上级设身处地沟通
怎样与上级设身处地沟通
上行沟通 了解上司意图。 能够承担你的职责。 寻求领导反馈。 同领导风格相匹配。
怎样与同级设身处地沟通
怎样与同级设身处地沟通
平行沟通 彼此尊重，从己做起； 易地而处，换位思考； 平等互惠，礼让对方； 知己知彼，塑好形象； 把握时机，调适方式； 体现圆通，不要圆滑； 部门沟通，层级递进。
电工班长刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术
问题很少能难倒他，面临这次高级技师竞聘，刘力晚上
睡不踏实了：是继续当班长，走管理型发展道路呢，还
是参加高级技师竞聘，走技术型发展道路呢？
如果你是他，该如何抉择？
案例分析
刘力应该参加高级技师岗位竞聘。原因是： 一、从外部大环境分析：随着社会经济的飞速发 展，我国高技能人才奇缺。目前，国家十分重视高技能 人才的培养与使用，把培养高技能人才列为人才队伍建 设的战略重点，提出技能振兴计划。作为一名技术精湛 的电工技师，刘力走技能人才的发展道路，前景十分看 好。 二、从刘力本身的实际情况分析：1、电工技术精 湛，是一把技术好手，有竞争优势。2、好钻研、能吃 苦，又耐得住寂寞，适合与机器打交道、做技术工作。 3、不善言谈，不好交际。如果不尝试改变，在管理方面 不会有太大的发展。
上司 班组长 下属
◇是工作上的协作
同
批评的原则
1、对事不对人 2、不可过度情绪化 3、不在第三者面前公开批评
批评的技巧
1、批评前要找出对方的优点先进行赞美 2、具体告诉对方什么地方错了 3、要表达内心真实的感受 4、要取得一个承诺 5、批评后再次提升对方的形象和赞美 对方的优点及长处，鼓励对方
怎样与上级设身处地沟通
怎样与上级设身处地沟通
上行沟通 了解上司意图。 能够承担你的职责。 寻求领导反馈。 同领导风格相匹配。
怎样与同级设身处地沟通
怎样与同级设身处地沟通
平行沟通 彼此尊重，从己做起； 易地而处，换位思考； 平等互惠，礼让对方； 知己知彼，塑好形象； 把握时机，调适方式； 体现圆通，不要圆滑； 部门沟通，层级递进。
电工班长刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术
问题很少能难倒他，面临这次高级技师竞聘，刘力晚上
睡不踏实了：是继续当班长，走管理型发展道路呢，还
是参加高级技师竞聘，走技术型发展道路呢？
如果你是他，该如何抉择？
案例分析
刘力应该参加高级技师岗位竞聘。原因是： 一、从外部大环境分析：随着社会经济的飞速发 展，我国高技能人才奇缺。目前，国家十分重视高技能 人才的培养与使用，把培养高技能人才列为人才队伍建 设的战略重点，提出技能振兴计划。作为一名技术精湛 的电工技师，刘力走技能人才的发展道路，前景十分看 好。 二、从刘力本身的实际情况分析：1、电工技术精 湛，是一把技术好手，有竞争优势。2、好钻研、能吃 苦，又耐得住寂寞，适合与机器打交道、做技术工作。 3、不善言谈，不好交际。如果不尝试改变，在管理方面 不会有太大的发展。
上司 班组长 下属
◇是工作上的协作
同
2024版班组长培训课件(PPT4)
2024/1/28
采用先进的质量与安全控制技术和方 法，提高管理效率和水平。
29
05
班组成本控制与节约管理
2024/1/28
30
成本控制与节约管理的重要性
提升企业竞争力
降低成本是提升企业竞争力的重 要手段，通过成本控制和节约管 理，企业可以在市场竞争中占据
有利地位。
2024/1/28
实现可持续发展
2024/1/28
15
班组团队建设的方法与技巧
方法
定期组织团队活动，增进成员间了解与信任
设立共同目标，凝聚团队向心力
2024/1/28
16
班组团队建设的方法与技巧
• 开展技能竞赛，激发成员学习热情
2024/1/28
17
班组团队建设的方法与技巧
技巧
倾听成员意见，关注成员需求
鼓励成员发表看法，激发团队创造力
2024/1/28
学会倾听和理解他人的 观点和需求
避免使Байду номын сангаас攻击性或负面 的语言
及时给予反馈和确认， 确保信息准确传达
21
03
班组生产现场管理
2024/1/28
22
生产现场管理的目标与原则
2024/1/28
目标
提高生产效率，降低成本，优化工 作环境，确保产品质量和员工安全
原则
以人为本，科学管理，预防为主， 持续改进
关注员工需求，提供指导和支 持，保持良好沟通。
绩效考核与评估
建立科学的考核体系，对员工 绩效进行客观评价。
绩效反馈与面谈
针对考核结果，进行面谈反馈， 指导员工改进。
2024/1/28
36
激励措施的种类与应用场景
采用先进的质量与安全控制技术和方 法，提高管理效率和水平。
29
05
班组成本控制与节约管理
2024/1/28
30
成本控制与节约管理的重要性
提升企业竞争力
降低成本是提升企业竞争力的重 要手段，通过成本控制和节约管 理，企业可以在市场竞争中占据
有利地位。
2024/1/28
实现可持续发展
2024/1/28
15
班组团队建设的方法与技巧
方法
定期组织团队活动，增进成员间了解与信任
设立共同目标，凝聚团队向心力
2024/1/28
16
班组团队建设的方法与技巧
• 开展技能竞赛，激发成员学习热情
2024/1/28
17
班组团队建设的方法与技巧
技巧
倾听成员意见，关注成员需求
鼓励成员发表看法，激发团队创造力
2024/1/28
学会倾听和理解他人的 观点和需求
避免使Байду номын сангаас攻击性或负面 的语言
及时给予反馈和确认， 确保信息准确传达
21
03
班组生产现场管理
2024/1/28
22
生产现场管理的目标与原则
2024/1/28
目标
提高生产效率，降低成本，优化工 作环境，确保产品质量和员工安全
原则
以人为本，科学管理，预防为主， 持续改进
关注员工需求，提供指导和支 持，保持良好沟通。
绩效考核与评估
建立科学的考核体系，对员工 绩效进行客观评价。
绩效反馈与面谈
针对考核结果，进行面谈反馈， 指导员工改进。
2024/1/28
36
激励措施的种类与应用场景
班组长管理技能培训课件(PPT-42页)全
班组长的使命
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
卓越班组长--生产管理知识培训PPT课件( 36页)
成修理任务。
品质——Q（Quality）
2）修理岗位数不足（场所限制、节拍或产量限 制）
3）复杂的不良（需要花费大量时间修理或需要 长时间进行研讨）
落线率越高产出数就越低。通过落线率我们可以
知道： 1）再调整（或修理）困难的产品比较多，品质
问题比较严重。
品质——Q（Quality）
2）每天的产出保障有多少，即生产能力约为多 少。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
效率——P（Productivity）
在确保品质和作业安全的前提下，必须让我们的工 作快起来。市场的竞争的第一决定因素就是价格， 价格的高低由生产成本来决定，而生产成本由多 方面构成，但原材料、生产设备的成本各公司之 间没有太大差异，因此，生产效率的高低绝对是 影响价格的主要因素。
生产效率主要由以下几方面构成： 1）作业效率：这里指的是作业者的作业效率。 个人作业效率P1=（标准时间÷实测时间）×100%
哪种情况发生时需要商谈？
出现困难的事情时，记得找同事、上司商谈。 下属工作不如意、犯错时 寻找问题的解决途径。例如，当问题调查没有
进展、问题对策没有效果的时候
总之，不管遇到什么事情，一旦感到困惑时请使 用这三种方式，许多问题、困惑也就迎刃而解 了。
生产过程中要控制的六个项目 （QCDSPM）：
品质——Q（Quality）
2）修理岗位数不足（场所限制、节拍或产量限 制）
3）复杂的不良（需要花费大量时间修理或需要 长时间进行研讨）
落线率越高产出数就越低。通过落线率我们可以
知道： 1）再调整（或修理）困难的产品比较多，品质
问题比较严重。
品质——Q（Quality）
2）每天的产出保障有多少，即生产能力约为多 少。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
效率——P（Productivity）
在确保品质和作业安全的前提下，必须让我们的工 作快起来。市场的竞争的第一决定因素就是价格， 价格的高低由生产成本来决定，而生产成本由多 方面构成，但原材料、生产设备的成本各公司之 间没有太大差异，因此，生产效率的高低绝对是 影响价格的主要因素。
生产效率主要由以下几方面构成： 1）作业效率：这里指的是作业者的作业效率。 个人作业效率P1=（标准时间÷实测时间）×100%
哪种情况发生时需要商谈？
出现困难的事情时，记得找同事、上司商谈。 下属工作不如意、犯错时 寻找问题的解决途径。例如，当问题调查没有
进展、问题对策没有效果的时候
总之，不管遇到什么事情，一旦感到困惑时请使 用这三种方式，许多问题、困惑也就迎刃而解 了。
生产过程中要控制的六个项目 （QCDSPM）：
优秀班组长培训课件(PPT90页).pptx
• 所以，参加培训的班组长，必须首先是空瓶子，才能更好的学习提升
• 通过下面的图表来看一下，（概念技能和人际技能）
高层管理 中层管理 基层管理
概念技能
技术技能
大纲
第一部分：班组长的领导技 能 （人际技能）
一、 班组长的角色认知 二、 适合班组长的领导方式 三、 高效班组团队建设 四、 班组长的沟通能力 五、 班组长的执行力 六、 班组长的激励力 七、 班组长培养下属的能力
课程大纲
第二部分：班组长生产现 场管理技能（概念技能）
一、员工质量意识的再造 二、卓越现场管理的起
点——5S精益管理 三、从一切领域杜绝浪费
第一部分：班组长的领导技能
一、 班组长的角色认知
1．制造业核心竞争力与一线班组的关系
班组定义： 为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人 员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集 体。 班组的重要性: 企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败
有效沟通的六个步骤
• 一、事前准备 • 二、确认需求 • 三、阐述观点 • 四、处理异常 • 五、达成协议 • 六、共同实施
2．有效与上司沟通技巧---获得支持
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 意見略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
领导者都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。
企业班组长的现状
• 生产技术型 • 盲目执行型 • 大撒把型 • 劳动模范型 • 哥们儿义气型
(对待设备的方法对待人) (态度强硬官僚作风) (得过且过缺乏责任) (勤恳务实缺乏领导) (感情用事缺乏原则)
• 通过下面的图表来看一下，（概念技能和人际技能）
高层管理 中层管理 基层管理
概念技能
技术技能
大纲
第一部分：班组长的领导技 能 （人际技能）
一、 班组长的角色认知 二、 适合班组长的领导方式 三、 高效班组团队建设 四、 班组长的沟通能力 五、 班组长的执行力 六、 班组长的激励力 七、 班组长培养下属的能力
课程大纲
第二部分：班组长生产现 场管理技能（概念技能）
一、员工质量意识的再造 二、卓越现场管理的起
点——5S精益管理 三、从一切领域杜绝浪费
第一部分：班组长的领导技能
一、 班组长的角色认知
1．制造业核心竞争力与一线班组的关系
班组定义： 为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人 员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集 体。 班组的重要性: 企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败
有效沟通的六个步骤
• 一、事前准备 • 二、确认需求 • 三、阐述观点 • 四、处理异常 • 五、达成协议 • 六、共同实施
2．有效与上司沟通技巧---获得支持
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 意見略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
领导者都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。
企业班组长的现状
• 生产技术型 • 盲目执行型 • 大撒把型 • 劳动模范型 • 哥们儿义气型
(对待设备的方法对待人) (态度强硬官僚作风) (得过且过缺乏责任) (勤恳务实缺乏领导) (感情用事缺乏原则)
班组长管理培训课件(PPT67页).pptx
第三节 杰出班组长应具备的条件：
扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 敏锐的再学习再提高的意识和能力
测验：
沟通技巧
请在以下1分~5分间评估你自己
⑴ 从不
1分
⑵ 偶尔
2分
⑶ 有时候
3分
⑷ 经常
4分
⑸ 总是
5分
·当我问一个问题时，我很好奇地想听到答案。 ·我喜欢在很多人面前说话。 ·假如我不同意别人的观点，在确信自己已经理解了对方观点 的情况下我才会发表自己的观点。
既然人是第一要素，那么班组长如何才能从目前这种 “被动管理”和“低层管理”走向“主动管理”：
首先是自己了解自己，你对自己了解的越深， 你就能更好地控制你自己的行为，“知人者智，自 知者明”，“人最大的敌人就是自己”，清楚自己 的弱点和优点，才不至于受制于人。否则，比你更 了解的人，就很容易利用你的弱点来操纵你。
◆班组长每天的工作程序是：
班前，查看交班薄和生产现场，检查班组人员 出勤和生产准备情况，与调度联系工作，召开班前 会等；班中，检查班组生产进度和劳动纪律，抽查 产品质量，处理班中出现的生产、技术、质量问题； 班后，检查产品发交入库、在制品储备、设备工具 使用保养、工作现场等情况，组织好班后会及其他 活动。
◆班组规章制度的重点是岗位责任制。
岗位责任制是按照生产工艺、工作场所、设 备状态和工作量的情况，合理地划分岗位，明 确每个岗位任务，责任和要求，实现定岗、定 员、定责的工作制度。它主要由以下的制度和 内容组成： （1）交接班制度
交接班制度是一项使上、下班之间衔接生产， 交清责任，互相检查，保证上、下班生产连续 进行的一项管理制度；
精选优秀班组长培训课件PPT122页
5WHY--找出问题的根本原因（案例二）
如：机器停了（问题点）问：机器为什么停了？ 答：机器超负荷，保险丝断了。 问：为什么会超负荷？ 答：因为轴承润滑不充分。 问：为什么充分的润滑呢？ 答：因为润滑油泵供油不足。 问：为什么会供油不足？ 答：因为油封磨损己经摇晃了。 问：为什么油封磨损了呢？ 答：因为没有过滤器，混进了铁屑等杂质。
GOODJOB!
班组建设
将车间的区域图，组织架构图，车间简介，设备情况，管理规定等内容清晰表现在目视管理看板内，使大家车间的整个情况能够清清楚楚。
第三讲班组长的能力要求
目标管理的能力时间管理的能力问题解决的能力变革管理的能力与人相处的能力沟通协调的能力善于倾听的能力激励部属的能力
*ACHIEVABLE 目标可达到的
目标设定的SMART原则
1.目标管理能力
1.生产力和质量目标：在1999年底前将客户服务的抱怨数减少50%。2.客户关系目标：以8500美元的代价在三季度末之前进行对外部客户的电话调查，以期知道客户服务改进的具体要求和领域。3.个人发展目标：到8月15日完成我的下五年的职业发展计划，并在以后12个月内列出时间表以确保目标的实现。
如何开展工作？
持续--------
1.目标管理能力
*SPECIFIC 结果具体明确
*MEASURABLE 效果可衡量
*RESULTS-ORIENTED 以结果为导向的
*TIME-BOUNDED 有时间限制的
组长的管理能力：
班组长的基本素质
班组长的基本素质
1)、待人要公正坦诚 组长对组织的所有成员都应做到以诚相见，公正待人。因为能否公正待人对员工的积极性有很大影响。组长在用人上，要任人唯贤，一心为公，而不讼人或论资排辈，在奖惩上，要严明规章制度，赏罚分明。2)、以身作则，为人表率 组长应以身作则，言行一致，在工作中起模范带头作用。3)、严于律已，宽以待人组长对自己应高标准、严要求，对下属则要容人之短，宽宏大量。作为组长，不仅要同员工同甘共苦，而且要吃苦在前，享乐在后，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，即使对下属授权而下属犯过失时，也应引咎自责，承担责任，并积极协助纠正过失。
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同级之间 要多照顾
同级竞争： 你看有则有 你看无则无
14
做好平行单位之间的链接
确认你与其他单 位的分工无重叠 或空白的地方
确认从上一个程 序传递到下一个 程序有无脱钩的 可能
随时提醒其他单 位未按时送到或 已经送去的产品 、资料
第二单元 卓越班组长的八项管理技能
16
班组管理的护身符——三大管理原则
不抱怨、不怀疑、不抗议上级的越级指挥 不对下级做询问顶头上级的越级指挥事项 让下级明白，顶头上级可以越过自己直接找下级
让下级自行决定：是否要向自己报告顶头上级的越级指挥 让下级明白：如果不报告越级指挥事项，需自行负责结果 下级没有向自己报告，又处理不了时： 不要做滥好人，要善门难开，教训与宽容并举
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让上级同意
你对问题了解的 正确性和透彻程度
指令或要求 的可行性
你所需要的资源、 支持和执行时间
指令接受报告
对上级交办的事情，我的体会是什么，理解到什么程度？ 我认为上级交办的这个事情可行性如何，成功率几何？ 为了把上级的指令贯彻下去，我需要哪些资源，多久能完成？
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正确传达上级的指令或要求
第一步
第二步
(4) 主动 汇报
(5) 必要 询问
Cቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
B
必须 询问
透露 假情报
C
不能不闻不问
势必助长歪风
不要凶狠制止
给予适当警告
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善待平行同事
平行同事 一般大
将心比心 互相体谅
要保证跟你打 交道不会吃亏
同级也不一样高 与同级相处不要太计较 能帮忙时尽量帮忙
同事之间 要善待
得到好处要学会分享 要替各部门担待一些 要得到上级的信任
06
零事故的班组安全管理
07
根除浪费的班组成本管理
08 永葆生机的班组自主创新管理
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（一）全凭绩效说话的卓越班组绩效管理
全凭绩效说话的班组绩效管理
≠ 无效劳动
有效劳动
多劳多得
≠ 好员工
多效多得 优秀员工
绩效管理要求聚焦于做有效果且有效率的工作
无效果 有效率
无效果 无效率
有效果 有效率
有效果 没效率
年终考核时，班组开展金牌员工评选，结果出来，一共三个员工入围，小余也在其列，不过 排名最后。“现在结果在我手上，没人知道，我让小余当第一也不枉了我们多年的同学一 场。”于是，小张就面不改色地改了两个数据——小余顺理成章地拔得头筹。
但是，没有不透风的墙，疑惑的班组成员很快知道了事情真相，认为自己工作再硬，也不如 小余和小张的关系硬。此后班组工作效率每况愈下，小余在班组内也完全被孤立了。
择时择机 点到为止
识大体，建桥梁 尽责但不伤害同事
操作方法 第一段：概括事由 第二段：说明过程 第三段：说出腹案 深挖细想，直到最好 实在没有，实话实说 轻描淡写、点到为止 肯定同事，替同事圆场 会议场合，恰当表现
正确处理下属的越级报告
越级指挥是非常态
✗ 认真倾听，亲自处理 甲
✗ 让丙去找乙，逐级处理
不可以问上级要怎么做 搞不定时不可以擅自做 主 不可以让上级伤脑筋
要让上级坐享其成
请示之前要先做说明
上级不耐烦
上级面无表 情
上级看着你
根本不想听 已经知道了 很专心地听
不要说 不必说 继续说
正确向上级报告工作
基本原则
言简意赅 三段报告
关键要点
简明扼要 不要超过3分钟
发生分歧 务必调整
尽忠戒至 止于至善
原则一
严格管理 （严）
原则二
管理无小事 （细）
原则三
公平公正公开 （三公）
案例分析：《小张的困惑》
小张是公司运行班的班组长，一天，他的一个要好的同学小余也被招聘进了公司，刚好分配 在他的班组。老同学想见分外亲切，小张和小余经常形影不离，在工作上小张常常有意无意 地给小余特殊照顾——手把手地传授作业技巧，对其他组员的请教却漫不经心。这使得小余 进步很快，同时也使得不少班员私下议论纷纷。
✔ 认真倾听，为丙保密 ✔ 不亲自处理，但不能不知道
✔ 静观其变，无为而治
越级报告
越级指挥
首先要检讨自己
乙
如果甲越级指挥，
要学会先向直接乙报告
一定要找下级认真沟通 照顾下级，决不刁难
丙 越级报告是非常态
与乙多次沟通无果时， 才可以向甲越级报告
最好找上级的助理帮忙
1 0
正确回应上级的越级指挥
对上级 对下级
承接越级指示要格外慎重
接到甲的 越级指示
甲 乙 丙
是否甲
是
的私密？
否
我能负
能
全责吗？
不能
自行处理 向乙报告
✗ “有一件事情，大概，我猜甲
是要给你难堪，所以来找我。”
✓ “刚才甲来找你，正好你在忙，
他交代我向你报告……”
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对待平行同事的越级指示要留心
A
（1）A先照会平行的B
B
A
（2）B表示同意
案例分析：《李师傅为什么想不通？》
这年夏天，天气出现少有的闷热，空调销售异常火爆。国内知名家电品牌公司在当地的分 公司安装班组接到一位来自美国的电话，原来是一位华侨想给在国内的母亲装一台空调。
班长于是安排安装班组技术精湛的老员工李师傅负责这件事。当天，李师傅就严格按照作 业流程上门安装，安装完毕后还耐心地给老太太讲解操作步骤，直到老人会了为止，老太太也 非常满意。
否
是否权限
是
范围内？
是否特别紧急来 不及请示？
否
是
立即向上级汇报
行使紧急处置权处置
反问下级应该怎么办
能
否
能否回答？
提出自己的思路
及时向上级汇报
选择／决断处置
启发／决断处置
根据上级指示执行
总结经验教训
修订完善制度规范
向上级报告的基本原则与要点
基本原则 尊重上级 礼让三分
先有腹案 再行请示
关键要点
只有伦理关系 没有人际关系
第三步
反问下级，搞清楚他对 问题了解的正确性和程 度
借助脑力激荡和内部沟 通，确定上级指令的可 行性和成功的概率
与上级共同确定完成指 令所需要的资源支持和 时间，指导下级去执行
指令传达文件
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多个下级完成同一件工作时要指令明确
谁来决定
谁来确认
谁来主办
谁来执行
谁来协办
学会正确迅速 处理例外问题
下级请示“例外问题”
卓越班组长管理技能培训
第一单元 与各级圆融相处并高效完成任务的艺术
2
做好上级交办的事情
原则
要点
不能拍上级马屁
察言观色，心中有数
上级交办的事要接受
上级永远是对的
难以领命的事不能做，也不能说
好像听话又好像不听话
遇到问题要及时向上级汇报
让上级自己改变主意
正确理解上级的指令或要求
让上级知道
让上级重新考虑
不久之后，不堪忍受大家异样眼光的小余向小张提出了辞职。小张对这个结果很意外，感到 很困惑，不知道自己到底错在哪里了。
请你谈谈小张为什么困惑，原因出在哪里？
卓越班组的八项管理技能
01 全凭绩效说话的班组绩效管理
02
高执行力的班组计划管理
03
高效能的班组现场管理
04
零缺陷的班组质量管理
05
零故障的班组设备管理