秩序维护部工作手册
1.目的明确部门的具体职能和各人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事管理组织结构。
2.适用范围适用于某物业有限公司秩序维护部。
3.内容根据花园的发展及安全需要，秩序维护部主管应合理设置岗位，并配置充分、适宜的人员，每位员工应填写《秩序维护部（安管员）信息档案表》存档，楼宇队及保安队各队长应协助配合。
对设置的岗位和配置的人员方案，应呈上级领导审批。
全天分早、中、晚三班值岗:早班（08:15—12:15、14:15—18:15）中班（12:15—14:15、18:15—00:15）晚班（00:15—08:15）以上值班时间可根据气候变化或其他原因作相应调整，队长应合理编排班次，每周填写《安管部(安管员)值班安排表》，主管监督审核。
每周班次调换一次，班次具体换班日期由部门掌握，可根据工作情况制定岗位安排表实施并作保存。
如有特殊需调班的应填写《秩序维护部调班单》，经相关负责人审批后方可调班。
4相关记录表格4.1《安管部(安管员)值班安排表》——LVG/AG-LY001-F0014.2《秩序维护部调班单》——LVG/AG-LY001-F0024.3《秩序维护部（安管员）信息档案表》——LVG/AG-LY001-F0031目的明确秩序维护部部门职能及质量目标。
2适用范围某物业服务有限公司秩序维护部。
3内容3.1部门职能3.1.1全面负责辖区内人、财、物的安全保卫工作。
3.1.2负责区内防盗、防破坏、防自然灾害的治安环境管理工作。
3.1.3负责辖区内消防预防、火警火灾的处置，各类突发事件的处理，参与抢险救援工作。
3.1.4负责辖区内装修现场、卫生环境、绿化环境的巡查工作。
3.2质量目标3.2.1业主/住户对部门工作满意率达98%以上；3.2.2小区内不发生因管理责任引发重大事故；3.2.3对有效投诉处理率达100%。
1目的明确秩序维护部各级人员的职责，确保花园治安、消防及交通管理等安全保卫工作的防范落实。
2适用范围适用于某物业有限公司秩序维护部。
3内容3.1主管岗位职责3.1.1在经理的直接领导下，全面统筹秩序维护部的各项工作，并督促相关人员认真执行，严格落实各项规章制度。
3.1.2制定小区治安、消防、保卫等各项工作计划和方案，并督促实施。
3.1.3监督各队队长的工作，每月向经理汇报安全工作情况。
3.1.4与公安机关、司法部门以及周边企业的安全保卫部门建立沟通合作关系，以保证需要时得以通力合作。
3.1.5负责召开部门例会，传达贯彻经理有关指示，并分析研究各种治安管理问题。
3.1.6负责组织员工进行培训、考核工作，不断提高工作人员的综合素质、工作态度、业务能力和服务意识。
3.1.7负责部门各种投诉事件并分析总结，对重大事件、事故亲自组织调查、处理。
3.1.8对部门擅离职守、违纪违章的队员，有权进行处罚。
3.1.9与其它部门沟通，处理好部门之间的衔接工作。
3.1.10完成上级领导交给的其它各项任务。
3.1.11任职条件3.1.11.1大专以上文化，身体健康，身高1·75米以上。
3.1.11.2须持有保安或消防上岗证，具有2 年以上酒店或物业管理保安工作经验。
3.1.11.3有较强的军体训练能力，年龄在35岁以下。
3.1.11.4熟悉ISO9001质量手册、程序文件作业指导书文件内容。
3.2楼宇队长岗位职责3．2．1在部门主管的指导下，全面负责小区的安全、保卫工作，坚决执行主管指令。
3．2．2负责制定小区的治安工作计划，组织实施各项安全防范措施。
3．2．3组织处理在小区发生的重大治安案件和事故。
3．2．4负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训工作。
3．2．5负责指导、监督、检查本部门的各项工作，定期对本部门员工进行考核。
3．2．6带领安管部队员保障公司财产及员工的人身安全。
3．2．7监督公司各项规章制度的执行情况并以身作则的履行好。
3．2．8对违纪违章的队员进行思想教育，并及时上报主管处理。
3．2．9不定时的进行查岗和晚上不定时地查夜，并及时纠正安管人员的违纪行为和处理在岗位上发生的问题。
3．2．10监督、指导、检查班长的各项工作是否落实，并在相关记录中予以评价。
3．2．11强化对队员体能、体质、队列、拳术训练，切实提高队员快速反应的能力。
3．2．12以身作则，严格要求自己，如因管理不力，造成工作严重失职和重大责任事故须负直接责任。
3．2．13加强与安管员的沟通，推动每个安管员的工作积极性。
3．2．14完成上级领导交给的其它各项工作任务。
3.2.15任职条件3.2.15.1高中以上文化，身体健康，年龄在30岁以下，身高1·75米以上，退伍军人优先。
3.2.15.2须持有保安或消防上岗证，具有1年以上酒店或物业管理保安工作经验。
3.2.15.3熟悉ISO9001作业指导书文件。
3.3楼宇班长岗位职责3.3.1在队长的领导下，负责安排本班各项具体工作。
3.3.2监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度和部门规章制度。
3.3.3协助队长搞好军事训练，业务学习，全面提高队员的综合素质。
3.3.4遇突发事件及时上报，组织人员迅速到达出事地点，预防事态扩大、积极配合上级处理。
3.3.5做好保安器材的保管工作确保各类物品交接清楚。
3.3.6当值班长每天上班提前10分钟组织全班人员集合，清点当值人员，检查安管员仪容仪表，宣布工作事项，然后列队带入各岗位进行交接。
3.3.7不定时对本班队员的礼节、礼貌、仪表、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导。
3.3.8客观、公正评价队员的工作质量，并在每周考核表上予以记录。
3.3.9对本班安管员在当值期间发生的不良行为负直接责任。
3.3.10关心队员、热爱工作、忠于职守，完成上级领导交给的其它各项任务。
3.3.11任职条件3.3.11.1高中以上文化程度，身体健康，28岁以下，退伍军人或持保安上岗证。
3.3.11.2有较好的军体训练组织能力，具有一年以上的保安工作经验。
3.3.11.3熟悉ISO9001作业指导书文件。
3.4安管员岗位职责3.4.1遵纪守法,遵守公司规章制度和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告。
3.4.2熟悉本岗位工作职责和工作流程，认真完成工作任务。
3.4.3当值期间人员必须保持精神饱满，纪律严明、文明执勤、礼貌待人、反应迅速。
3.4.4熟悉并爱护小区内的配套设施，熟悉和掌握各种灭火器的使用和保养。
3.4.5不在岗位上闲聊或做与工作无关的事。
3.4.6坚守岗位，提高警惕，注意可疑的人、事、物，制止违法乱纪和暴力行为,预防治安案件的发生。
3．4.7积极配合有关部门做好清洁卫生、绿化、维修等的巡查工作，发现问题立即上报，发现破坏行为立即制止。
3.4.8坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪分子作斗争。
3.4.9积极向业主/住户开展治安消防安全宣传。
3.4.10完成上级领导交给的其它各项任务。
3.4.11任职条件（以下岗位通用）3.4.11.1身体健康，具备良好的服务意识，退伍军人或持保安上岗证优先。
3.4.11.2初中以上文化程度，年龄在18--28岁。
3.4.11.3熟悉ISO9001作业指导书文件。
3.5车辆入口处岗位职责3．5．1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到行即止，遇事要报告。
3．5．2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。
3．5．3坚守岗位，保持高度警惕，杜绝闲杂人员进入小区，留意区域内人员、车辆秩序，保证车道畅通无阻。
3．5．4熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器的使用方法。
3．5．5积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏。
3．5．6密切联系群众，积极向业主/住户进行治安防范和管理方面的宣传，为业主/住户提供力所能及的帮助。
3．5．7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。
3．5．8坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满，礼貌接待来访业主/客人的咨询，并进行指引，行举手礼。
3．5．9对出入小区车辆行举手礼并注意车内状况，严禁带有易燃易爆、易腐蚀性物品进入小区。
遇可疑情况，应保持冷静，迅速灵活处理，立即向上级报告。
3．5．10完成上级领导交给的其它各项工作任务。
3.6车辆出口岗位职责3．6．1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
3．6．2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。
3．6．3坚守岗位，保持高度警惕，杜绝闲杂人员进入小区，留意区域内人员、车辆秩序，保证车道畅通无阻。
3．6．4熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器的使用方法。
3．6．5积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏。
3．6．6密切联系群众，积极向业主/住户进行治安防范和管理方面的宣传，为业主/住户提供力所能及的帮助。
3．6．7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。
3．6．8坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满，礼貌接待来访业主/客人的咨询，并进行指引，行举手礼。
3．6．9对出入小区车辆行举手礼并严格落实登记、检查、放行制度，遇可疑情况，应保持冷静，迅速果断、灵活处理，立即向上级报告。
3．6．10熟悉收费系统的操作性能掌握各种功能的设置和使用，按公司规定向业主/客人收取停放车辆的费用。
3．6．11爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值队长。
3．6．12完成上级领导交给的其它各项工作任务。
3.7样板房岗位职责3.7.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
3.7.2熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。
3.7.3坚持礼貌用语，保持正确的站姿和良好的仪容，精神饱满。
3.7.4礼貌接待到样板房参观的业主/客人，熟悉相关的业务知识，对客人的咨询进行耐心、热情、详细的讲解。
3.7.5协助有关部门做好示范单位的清洁、维修等其它服务，提供力所能及的帮助。
3.7.6坚守岗位，保持高度警惕，严密留意进出人员，防止样板房物品、饰品的损坏和丢失。
3.7.7禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。
3.7.8杜绝衣冠不整和闲杂人员进入示范单位，发现异常情况及时制止处理并报告上级。
3.7．9完成上级领导交给的其它各项工作任务。
3.8步行街入口处岗位职责3.8.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
3.8.1遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
浙江绿城物业秩序维护部8S管理目视化工作手册( 保安部)
6.4.11 有关安全疏散、车辆管理的规定应上墙， 并挂在醒目位置。
6.3 巡逻岗管理要求 6.3.1 根据不同季节、不同气候、不同的治安环 境，设定园区合理的巡逻路线及巡逻点。 6.3.2 巡逻签到点需标识，使其目视化。 6.3.3 按规定对公共区域进行巡视并作好相关记录。 6.3.4 保持签到表的完整，并及时收回、保管、补 充，做到责任到人。 6.3.5 确保信息钮（巡更点）正常。
8S管理目视化工作手册（秩序维护）
6.2.2.2 文件夹按照规定摆放在办公桌上，并进行 形迹管理。 6.2.2.3 电话线绕好，人员离开时椅子放在办公桌 下方。 6.2.3 上墙文件应挂在醒目位置，确保整齐；适时 更新过期、发霉的文件。
8S管理目视化工作手册（秩序维护）
6.2.4 报警中心设施设备及用具 6.2.4.1 电子巡更管理系统所使用的电脑主机放于 工作台下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行 放于显示器前方。 6.2.4.2 消防器材划定区域固定放置，灭火器按规 定每月检查登记。 6.2.4.3 饮水机放于进门右侧，茶杯放置在办公桌 上，垃圾桶放置在办公桌下方；加贴隐形标识，定 期进行整理、清扫。 6.2.4.4 空调外观保持干净、整洁，明确责任人。
浙江绿城物业管理有限公司 8S管理目视化工作手册 (秩序维护区域)
8S管理目视化工作手册(秩序维护)
1 目的 根据8S的质量管理要求，对秩序维护序列 实施系统的管理，提高员工素养，规范工作秩 序，创造良好的工作环境。 2 范围 各区域、分（子）公司物业服务区域内的 门岗、报警中心、地下车库及秩序巡逻的8S管 理。
8S管理目视化工作手册（秩序维护）
6.2.4.5 消防救生用具靠墙壁一角摆放： 物品架一层：安全帽； 物品架二层：消防靴、消防服、消防绳、防毒 面具；消防斧头挂在墙上。
物业管理秩序维护工作手册
物业管理秩序维护工作手册
目录
标题页码
秩序维护部组织架构图 (3)
秩序维护部职责 (4)
秩序维护员岗位职责 (5)
秩序维护员纪律规定 (6)
秩序维护服务项目图 (7)
秩序维护服务流程 (8)
大门固定岗岗位职责 (10)
大门固定岗工作规程 (11)
巡逻岗岗位职责 (13)
巡逻岗工作规程 (14)
停车场（库）岗位职责 (15)
停车场（库）工作规程 (16)
秩序维护交接班制度 (18)
护卫的仪容仪表及语言规范 (19)
对讲机使用管理规定 (21)
秩序维护处理问题的原则和方法 (22)
应急事故处理 (23)
秩序维护奖惩制度 (28)
秩序维护制度 (30)
秩序维护训规定 (31)
秩序维护工作标准 (32)
秩序维护工作过程的检验 (42)
秩序维护部组织架构图。
秩序维护工作手册
秩序维护工作手册秩序维护工作手册第一章绪论1.1 概述秩序维护工作手册是为了规范秩序维护人员的行为，保持公共场所的良好秩序，提供一个安全、整洁、文明的环境。
1.2 目的本手册的目的是为了：- 规范秩序维护人员的工作行为；- 确保秩序维护工作的高效进行；- 提供指导，保证公众和员工的安全。
1.3 适用范围本手册适用于所有从事秩序维护工作的人员，包括但不限于保安人员、巡检人员等。
第二章工作规范2.1 岗位职责- 负责维护公共场所的安全秩序；- 监控并及时制止各种违规行为；- 协助处理紧急情况和突发事件；- 提供必要的帮助和指导给需要帮助的人员；- 协助有关部门进行安全检查和调查。
2.2 工作规范- 亲切礼貌：对待公众和员工时，要保持亲切礼貌的态度，尽量解答其提出的问题并给予帮助。
- 专业素质：具备相关岗位所需的专业知识和技能，在处理各种情况时表现出专业素质。
- 保密工作：秩序维护工作涉及到一些涉密信息，需要保持机密性，严格按照相关规定执行。
- 遵守法律法规：秩序维护工作人员必须遵守国家法律法规，不得滥用职权或进行违法行为。
第三章工作流程3.1 巡视监控秩序维护人员需按照规定的时间和路线进行巡视监控工作，检查场所内的秩序情况，发现违规行为及时制止并报告相关部门。
3.2 处理违规行为- 根据工作职责可以独立处理的违规行为，务必按照规定进行处理，如责令违规人员离开现场、劝阻其违规行为等。
- 对于严重违规行为或无法处理的情况，应立即上报相关部门，协助处理并提供相关证据。
3.3 处理突发事件- 遇到突发事件，秩序维护人员应立即报警，并按照应急预案进行处理。
- 若突发事件造成人员受伤或财物损失，应尽快报告相关部门，并提供必要的帮助和配合。
3.4 日常记录- 秩序维护人员应详细记录每天的工作情况，包括巡视监控的路线、发现的违规行为以及处理结果等。
- 工作记录需要详实、准确，以备查证和日后工作总结。
第四章工作注意事项4.1 自我防护- 在工作中要注意自身安全，佩戴安全防护装备，如安全帽、安全鞋等。
秩序维护部工作手册
秩序维护部工作手册目录岗位职责与内容 (3)一、秩序维护部工作职责 (3)二、秩序维护部主管岗位职责 (4)三、秩序维护部领班岗位职责 (5)四、门岗岗位职责 (6)五、巡逻岗岗位职责 (7)六、地下停车库车管员岗位职责 (9)七、消防监控值班员岗位职责 (10)八、机动岗岗位职责 (12)九、楼层巡逻岗岗位职责 (12)十、秩序维护管理的工作内容 (14)十一、秩序维护人员工作纪律 (15)十二、秩序维护人员文明用语 (16)各项工作制度与规定 (17)一、秩序维护员仪容仪表规定 (17)二、秩序维护部奖惩制度 (19)三、秩序维护部员工工作质量检查考核实施细则 (24)四、秩序维护员交接班制度 (28)五、监控中心值班制度 (29)六、监控中心交接班制度 (30)七、人员出入管理规定 (30)八、停车场管理规定 (31)九、停车场突发事件处理 (32)十、秩序部装备管理规定 (35)十一、秩序维护部宿舍管理规定 (37)十二、消防安全管理内容 (38)十三、消防安全管理制度 (41)十四、火警火灾应急处理程序（预案） (51)十五、消防监控室火灾事故应急处置程序 (56)十六、紧急集合 (62)岗位职责与内容一、秩序维护部工作职责1、负责制定、落实各项安全管理制度。
2、防止犯罪，实施治安监督。
3、负责项目的治安管理和警卫工作，协助公安机关查出项目内发生的案件，协助查控可疑人员。
4、处理秩序维护方面的事故和投诉，协助处理业内纠纷，并向领导汇报处理意见。
5、负责项目内的消防安全工作，消除安全隐患，定期检查消防器材的使用、维护工作，确保消防器材的使用功能。
6、统筹安排项目内防火应急方案，进行消防演练。
7、负责有关治安、消防工作的档案资料的整理、存档工作。
8、定期向项目经理汇报安防、消防情况并作出整改意见。
9、根据项目内的实际情况定期对全体人员进行治安知识、消防器材的使用、安全意识及法制观念的培训进行考核工作。
物业管理—安保部运作手册
物业管理—安保部运作手册秩序维护部工作手册中实杰肯道夫物业管理有限公司新纪元项目部2009-01-01（一）负责新纪元家园居住区及地下停车场的秩序维护和消防工作。
工作范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫和社会治安防范责任条例以及防火责任制的有关规定制定。
（二）对内部重点部位、场所、出入口进行24小时守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和减轻灾害事故的损失。
（三）加强内部重点目标、部位的安全防火管理工作。
二、组织机构秩序维护部：经理1人，内保主管1人，8名中控、监控值班员和27名秩序维护人员组成。
秩序维护部经理 秩序维护队长 秩序维护人员 消防、监控 值班员 应急分队内保主管（一）秩序维护部工作职责1、维护小区区域内的治安秩序及消防安全工作；2、负责小区区域内发生的刑事案件和违法事件的初步处理及现场保护，并配合公安机关调查、侦破案件；3、负责小区内消防管理工作；4、负责小区区域内消防设施、器材的更换、维修、保养计划的制定等；5、定期检查监督小区区域内的防火安全情况及防火隐患的整改情况；6、对小区区域内的重大消防安全隐患有权发放《消防安全隐患通知单》，并责令限期整改；7、负责小区区域内中控室的技安监控及消防报警的运行值班工作，并及时处理火灾、盗窃以及刑事案件等突发性事件；8、建立健全消防组织机构，开展防火宣传教育工作；9、负责制定和健全有关秩序维护工作及消防方面的各项规章制度，并监督执行；10、负责小区区域内秩序维护人员的管理及培训工作；11、负责重要接待任务的保卫工作；12、负责地下机动车库的管理工作；13、负责义务消防员的组织和培训；14、负责消防演习方案的制定。
（二）秩序维护部经理岗位职责1、在项目经理的领导下，全面负责小区区域内的秩序维护工作及消防工作。
负责秩序维护部内部及项目内各部的协调工作，带领秩序维护部全体人员认真完成项目部及上级领导交给的各项工作；2、贯彻执行国家、市政府及项目部有关治安保卫、消防工作的法规、法令、条例和制度；3、组织、安排小区区域内日常的秩序维护和消防工作，落实各项安全措施及各项制度，保障小区的正常生活秩序；4、熟悉并掌握紧急事件处理程序，组织调动秩序维护人员对突发事件进行紧急处理；5、积极配合公安部门调查小区区域内发生的各类案件并与公安部门保持良好的工作关系；6、制定小区区域内的治安、消防工作的各项规章制度并监督组织实施并不断完善；7、制定并组织实施消防设备、设施的维护、保养和运行工作；8、负责组织秩序维护人员及义务消防员的培训，宣传防火知识，制定灭火作战方案；9、负责秩序维护部人员工作业绩量化考核、评定，按时填写工作日报表并及时上报；10、负责检查秩序维护、消防人员的仪容仪表、礼貌用语等情况；11、负责机动车和非机动车的管理；12、完成领导交办的临时性工作。
物业秩序管理和维护手册
物业秩序管理和维护手册
目标
本手册旨在提供物业秩序管理和维护的指导方针，以确保物业的良好秩序和维护。
物业秩序管理
责任分工
- 物业管理部门负责制定和执行秩序管理政策。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的行动，并提供必要的支持。
秩序维护措施
- 制定规定，明确住户和业主的行为准则，包括但不限于噪音控制、公共区域使用、垃圾分类等。
- 建立巡逻制度，加强对公共区域的监督和管理，确保秩序良好。
- 设立投诉处理机制，及时处理住户和业主的投诉，并采取适当的行动。
- 加强安全措施，确保物业的安全性，如安装监控设备、加强门禁管理等。
物业维护
责任分工
- 物业管理部门负责物业维护工作的组织和执行。
- 业主委员会负责监督物业管理部门的维护工作，并提供必要的支持。
维护措施
- 定期检查物业设施和设备的运行状况，及时修复和更换损坏的部件。
- 建立维护计划，确保设备和设施的定期保养和维修。
- 加强清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 提供紧急维修服务，及时处理住户和业主的报修请求。
总结
本手册提供了物业秩序管理和维护的基本指导方针，涵盖了责任分工和相应的措施。
物业管理部门和业主委员会应共同努力，遵循本手册的要求，以确保物业的良好秩序和维护。
秩序维护部工作手册
秩序维护部工作手册岗位工作册目录一、部门职能•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2二、岗位职责1.经理/副经理职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••32.主管岗位职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••33.班长岗位职责••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••44.笼统岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55.固定岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••56.巡视岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••67.停车场收费岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••68.交通岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••69.监控岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••610.巡查岗岗位职责•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7三、考核规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••8四、任务流程和任务规范1.次第维护员任务流程图••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••122.可疑人员盘查任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••133.队员被赞扬时的应急处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••154.醉汉肉体病人处置任务流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••165.责任区内交通事故处置流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••186.车辆管理流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••197.车辆违规停放处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••208.责任区内发作赞扬处置流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••239.队员违规时的应急处置流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2410.队员被赞扬时的应急处置流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2611.物品放行管理任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2812.用户认领失物任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3013.打架斗殴事情处置任务流程与任务规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3214.防火安检管理任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3315.火灾时应急处置暨消防综合演练方案流程图•••••••••••••••••••••••••••••••••••••3716.电梯困人处置任务流程与任务规范••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••38一、职能部门职责➢集团物业各分公司二、岗位职责1、经理/副经理岗位职责➢在公司指导和政府相关部门的指点下，片面担任本部门的各项任务；➢担任制定管辖区域平安管理方案和措施，依据管辖区域实践状况，编制各岗位散布图和次第维护员配置表；➢担任制定、修正消防平安管理制度及消防应急预案，并组织实施；➢担任监视反省各区域任务方案，执行状况和平安制度落实状况；➢担任制定部门月、年度任务方案，培训方案报职能部门审批后由主管组织实施，提高并坚持次第维护员综合素质；➢担任对部门员工的入、离任面谈及考核、任免及审批；➢催促次第维护主管展开专业文明活动，增强班组与班组之间的协分配合,合理分配人力资源；➢督导管辖区域内公共平安防范,配合有关部门处置辖区内各种违章行为及突发事情；➢协调业主\住户之间的纠纷,配合执法部门做好管辖区内的公共次第维护任务；➢担任对部门人员思想及生活静态的摸底，处置员工实践效果并向项目经理汇报；➢担任对外协调任务；➢每周活期召开部门例会，每月活期组织召开次第维护部员工大会；➢参与项目月检方案的实施，牵头组织停止夜间安防〔岗位任务执行状况〕巡检。
物业秩序维护员岗位作业指南
1、上班值勤要穿统一征服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不许挽衣袖，卷裤脚，不许穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过 1.5 厘米，不许佩戴戒指、项链等饰物。
不许留胡须和长指甲，女不许留长发，不许涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿式要端正，举止要文明慷慨，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不许翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不许拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
1、对待客户要热情、慷慨、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简炼、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争执，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或者领导必须自行起立，并点头微笑或者敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员暂时调班须经领班允许；特殊情况，必须经主管允许，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前 4 小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不许谈笑闲聊、顽耍，不许听收音机，不许唱歌，不许大声喧哗，不许在上班时间看书报、会客访友，不许将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过 2 分钟，或者利用监控中心电话接听个人电话的，赋予考核扣 1 分处理；因此影响正常工作或者导致客户投诉的赋予考核扣 5 分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或者钱财，不许刁难客户，上班时间不准打瞌睡或者睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。
公共秩序维护员岗位说明书
公共秩序维护员岗位说明书一、岗位背景公共秩序维护员是社会治安管理的重要一环，他们负责维护公共场所的秩序和安全，并为市民提供安全保障。
本岗位主要职责包括巡逻勤务、疏导秩序、应对突发事件等。
公共秩序维护员需要具备专业知识和技能，能够高效地处理各种突发情况，以保证公共环境的秩序与安全。
二、岗位职责1.巡逻执勤：负责定时巡逻指定区域，检查是否有违规行为或安全隐患存在，并及时采取措施进行处理；2.维护公共秩序：保持公共场所的秩序与安全，防止违法犯罪行为，保护市民生命财产安全；3.疏导人流：在人流密集的场所，引导市民正确有序地行动，避免拥挤和踩踏事件的发生；4.应急处置：及时响应各类突发事件，包括火灾、抢劫、自然灾害等，予以适当处理并报告相关部门；5.安全巡查：定期检查公共场所的安全设施，发现异常情况及时报告并协助修复；6.与相关部门协作：与警察、消防等相关部门保持密切合作，共同维护社会治安。
三、任职要求1.具备良好的身体素质，能够适应长时间站立、走动和体力劳动；2.具备服务意识和沟通能力，能够与市民进行有效的交流和沟通；3.具备团队合作精神，能够与队友密切配合，共同完成任务；4.具备基本法律法规知识，了解公共秩序和安全管理的相关规定；5.严格遵守工作纪律，遵守保密规定，保障工作的公平、公正；6.有相关工作经验者优先考虑。
四、工作环境公共秩序维护员的工作环境多为户外场所，可能会受到天气等自然因素的影响。
需要有责任心和紧急应变能力，能够在各种环境下保持工作积极性，高效完成工作任务。
五、福利待遇1.薪资待遇：根据个人表现和绩效进行绩效考核，薪资从优；2.社会保险：享受国家规定的社会保险；3.培训机会：提供相关岗位培训，提升岗位技能。
六、加入我们如果您对公共秩序维护员岗位感兴趣并符合相关要求，请将个人简历发送至招聘部门，我们将对您的申请进行沟通和面试安排。
联系方式：（省略）七、总结公共秩序维护员是维护社会治安的重要角色，他们致力于为市民提供安全保障，维护公共场所的秩序与安全。
秩序维护管理制度
秩序维护管理制度秩序维护员管理手册第一章总则第二条认真做好秩序维护管理，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护人员工作。
第四条公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序维护部主管进行合理安排。
第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。
第六条秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人第二章秩序维护勤务工作职责第一条责任范围：适用于本公司各项目部第二条主要职责：1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面负责。
2.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。
第三条岗位职责（一）秩序维护部主管的工作职责：负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责，负责监督执行公司各项规章制度的落实，及时把每天所发生异常事件记录在册，并呈报给上级主管。
及时传达、落实上级命令。
具体如下：1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相工作职责。
2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
5.密切保持与秩序维护人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。
秩序维护主管对秩序维护岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出秩序维护人员的工作失误及不规范的行为。